CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE BOTICAS Y FARMACIAS

“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS

DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES PARA

LAS FARMACIAS EN RED “PROVEFARMA” GPF A NIVEL NACIONAL.

OPTIMIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS PARA

DESPACHOS DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES. ECUADOR

2013”.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en

Administración de Boticas y Farmacias

Autor: Rivera Domínguez Darío Javier.

Tutor: Eco. Lenin Paredes

Quito, Octubre 2013

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“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN DE

PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES PARA LAS FARMACIAS EN RED “PROVEFARMA” GPF A
NIVEL NACIONAL. OPTIMIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS PARA DESPACHOS DE
PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES. ECUADOR 2013”.
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DECLARATORIA

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se

han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las
disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,
doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta
responsabilidad.

_____________________________
Rivera Domínguez Darío Javier
CC 172368450-0

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CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Darío Javier Rivera Domínguez alumno de la Escuela de Administración de

Boticas y Farmacias, libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi
investigación en favor Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.

_____________________________
CC 172368450-0

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AGRADECIMIENTO

Gracias al Eco. Lenin Paredes, por el valioso aporte profesional, técnico y

humano brindado en el transcurso de este semestre en favor de la culminación de
esta retadora carrera que después de mucho sacrifico voy a culminar.

Gracias a todo el personal docente, mis queridos maestros y compañeros que al

fin verán los frutos de sus enseñanzas puestas en práctica en el ámbito laboral.

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DEDICATORIA
A mis padres por su apoyo incondicional
A mis hermanos por su calor filial
A mis maestros por las enseñanzas impartidas

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PAGINAS PRELIMINARES: PAG.

CARATULA

DECLARACIÓN DE APROBACIÓN TUTOR Y LECTOR..……………………………………………i

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE…………………………………………………..ii

CESIÓN DE DERECHOS...……………………………………………………………………………………iii

AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………………………………iv

DEDICATORIA……………………………………………………………………………………………………v

ÍNDICE GENERAL………………………………………………………………………………………………vi

ÍNDICE DE TABLAS………………………………………………………………………………………….viii

ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………………………………….....ix

RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………………………………………...x

ABSTRACT………………………………………………………………………………………………………...xi

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………........xii

ÍNDICE GENERAL: PAG.

CAPÍTULO I………………………………………………………………………………………………………..1

1.01 CONTEXTO……………………………………………………….……………………………..1
1.02 JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………….2
1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.………………………………………………………….4

CAPÍTULO II………………………………………………………………………………………………………9

2.01 MAPEO DE INVOLUCRADOS…………………………………………………………….9

2.02 ANALISÍS DE INVOLUCRADOS……………………………………………………….14

CAPÍTULO III…..……………………………………………………………………………………………….18

3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS…….…………………………………………………………..18

3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS……………………………………………………………..........22

CAPÍTULO IV……………………………………………………………………………………………………27

4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ATERNATIVAS………………………………………..27

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4.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS………………….33

4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS………………………………………………………..36
4.04 MATRIZ DE MARCO LÓGICO…………………………………………………………..39

CAPÍTULO V……………………………………………………………………………………………………..44

5.01 ANTECEDENTES……………………………………………………………………...........44
5.02 DESCRIPCIÓN………………………………………………………………………………..45
5.03 FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA………………………………………………..50

CAPÍTULO VI……………………………………………………………………………………………...........54

6.01 RECURSOS…………………………………………………………………………………….54
6.02 P.O.A……………………………………………………………………………………………..54

CAPÍTULO VII……….………………………………………………………………………………………….57

7.01 CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….57
7.02 RECOMENDACIONES……………………………………………………………………..57
7.03 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………...........59

ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………...60

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ÍNDICE DE TABLAS PAG.

CAPÍTULO I………………………………………………………………………………………………………..1

MATRIZ T (TABLA N°1)…………………………………………………………………………..5

CAPÍTULO II……………………………………………………………………………………………………....9

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS (TABLA N° 2)………………………………………....14

CAPÍTULO IV…………………………………………………………………………………………………....27

MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS (TABLA N° 3)………………………..29

MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS (TABLA N° 4)…....34
MATRIZ DE MARCO LÓGICO (TABLA N° 5)………………………………………….....41

CAPÍTULO VI…………………………………………………………………………………………………....54
P.O.A. (TABLA N° 6)……………………………………………………………………………....56

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ÍNDICE DE FIGURAS PAG.

CAPÍTULO II………………………………………………………………………………………………………9

MAPEO DE INVOLUCRADOS (FIGURA N° 1)…………………………………………...11

CAPÍTULO III……………………………………………………………………………………………………18

ÁRBOL DE PROBLEMAS (FIGURA N° 2)…………………………………………………20

ÁRBOL DE OBJETIVOS (FIGURA N° 3)……………………………………………………24

CAPÍTULO IV……………………………………………………………………………………………………27

DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS (FIGURA N° 4)………………………………………...37

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RESUMEN EJECUTIVO.

El presente proyecto, trata sobre la problemática que se presenta en el centro de

distribución “PROVEFARMA”, el cual se dedica a la distribución de productos
farmacéuticos y afines a la cadena de farmacias Sana Sana a nivel nacional.

De algún tiempo atrás, dicha distribución se ha visto en retraso en el transcurso de

cada semana, en el cual se basa en un cronograma de despachos que está
elaborado para distribuir a las farmacias diariamente.

Con el retraso en la entrega de los pedidos hacia los puntos de venta (farmacias),
se ha visto el descontento que esto genera en sus clientes, los cuales llegan a
dichos establecimientos esperando que se les cumpla con sus requerimientos al
momento de realizar su respectiva compra.

Al no ser atendido dicho requerimiento, prefieren escoger otra alternativa en el

mercado, por lo tanto la empresa sigue perdiendo sus clientes, que con gran
esfuerzo se los ha ganado en el transcurso de este tiempo.

Se ha visto la necesidad de rediseñar el cronograma de despachos con la finalidad

de reducir el tiempo de entrega de los productos hacia los puntos de venta por
parte del centro de distribución, con la finalidad de mantener con el stock
necesario las perchas de los puntos de venta y así satisfacer las necesidades de los
clientes y tener una buena referencia para futuros clientes que elijan como su
opción la cadena de farmacias Sana Sana en todo el territorio nacional.

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ABSTRACT.

This project deals with the problems that arise in the distribution center
"Provefarma" which is dedicated to the distribution of pharmaceuticals and
related to Sana Sana drugstore chain nationwide.

From some time ago, this distribution has been lagging in the course of each
week, which is based on a schedule of deliveries which is developed to distribute
to pharmacies daily.

With the delay in the delivery of orders to retail outlets (pharmacies), has been
discontent it generates in their clients, who come to these establishments hoping
that they meet your requirements at the time of their respective purchase.

When not addressed this requirement, prefer to choose another alternative on the
market, so the company continues to lose its customers with great effort that won
them during this time.

We have seen the need to redesign the schedule of shipments in order to reduce
the time of delivery of the products to retail outlets from the distribution center, in
order to maintain the required stock hangers points sale and to satisfy the needs of
customers and have a good reference for future customers that choose as their
choice the Sana Sana chain pharmacies throughout the country.

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INTRODUCCIÓN.

El presente proyecto que se detalla a continuación, hace referencia a la logística y

distribución de productos farmacéuticos y afines que distribuye la empresa
“Provefarma” a la cadena de farmacias Sana Sana a nivel nacional.

Se ha visto la necesidad de realizar un reordenamiento en su cronograma diario de

despachos con la finalidad de reducir el nivel de retraso que se presenta en la
actualidad, con respecto a la entrega de dichos productos hacia los puntos de
venta a nivel nacional.

Dentro de la revisión bibliográfica, no se ha visto algún tipo de proyecto igual o

con las mismas características que se haya desarrollado en los últimos tiempos
por lo que el proyecto sería innovador y original por ser su primer desarrollo en
este tema.

La necesidad de resolver la problemática central, radica en mantener las perchas

de los puntos de venta con stock necesario con la finalidad de cumplir con los
requerimientos de los clientes que cada día son más exigentes, y tener una
referencia excelente para futuros clientes, para de esa manera seguir creciendo
dentro del mercado y copar el territorio nacional.

Otro de los objetivos principales es el de reducir las horas de labor extras que son
realizadas por los colaboradores en sus días de descanso, por no cumplirse en su
totalidad con el cronograma programado para esa semana, al momento de la
restructuración del cronograma se equipararía en lo posible el número de
farmacias con lo que se cumpliría con el objetivo antes mencionado.

Esto se lograría estableciendo el reordenamiento de rutas y horarios fijos tanto en

el envío de información por parte de los puntos de venta, como el envío de la
mercadería por parte del centro de distribución para que este a su debido tiempo
en las farmacias y se pueda expender con total normalidad.

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CAPITULO I

1.01 Contexto

La empresa Provefarma s.a., dedicada a la distribución de productos

farmacéuticos y afines, a la cadena de farmacias Sana Sana a nivel nacional,

desde hace un tiempo atrás ha experimentado un incumplimiento en lo que

respecta a los horarios establecidos para cada uno de los puntos de venta.

El tema de logística y distribución es el eje principal de la empresa, estableciendo

rutas y horarios para que todos sus productos estén a tiempo y en la cantidad

solicitada por las farmacias afiliadas a la cadena, para la satisfacción del

consumidor final.

En la presente investigación lo que se busca es dar solución, a los retrasos en la

distribución de medicamentos y productos afines en las farmacias en red Sana

Sana a nivel nacional, que son abastecidas desde el centro de distribución

PROVEFARMA pertenecientes a la Corporación GPF.

Tal retraso, se debe a la manera en la que están distribuidas las farmacias en

forma diaria en el Cronograma de Despachos, en las que se puede apreciar que

hay días que el trabajo es excesivo y en otros mientras tanto se reduce casi hasta

la mitad, lo cual genera retraso en el despacho de los pedidos de farmacia, además

de esto genera un gasto innecesario en el pago de horas extras, ya que si el

despacho no cumple con lo establecido en el cronograma semanal, el centro de

distribución se ve en la obligación de terminar con el trabajo en días de descanso

del personal colaborador, lo que a su vez genera malestar en dicho personal.

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También se presentan inconvenientes de retraso por la manera en la que se

receptan los pedidos desde farmacia que no existe un horario establecido para la

recepción de los mismos que hasta que lleguen se detiene el proceso de despacho.

Otro inconveniente que se presenta es por el software que se utiliza, que al

momento que hay un gran flujo de información circulante, por todos los procesos

que se generan al mismo tiempo dentro del centro de distribución hace que éste se

sature y se detenga, lo que genera que el despacho no continúe de una manera

óptima y ágil.

1.02 Justificación.

En la época actual, la Gestión Organizativa y Administrativa de Procesos es algo

fundamental para toda empresa, ya que partiendo de su concepto, la gestión se

puede definir como un modelo administrativo participativo e integral, que

aplicado a las instituciones tienen como finalidad su transformación, a través de la

construcción de proyectos institucionales, es decir de innovación.

La gestión administrativa organizativa es el proceso mediante el cual el directivo

o equipo directivo determinan las acciones a seguir (planificación), según los

objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados, nuevas

acciones solicitadas, implementación de cambios demandados o necesarios, y la

forma como se realizarán estas acciones (estrategias, acción) y los resultados que

se lograrán.

Para el proyecto de investigación, en la que la farmacia es parte integral del

sistema de aprovisionamiento de medicamentos, las farmacias en red que son

establecimientos que pertenecen una misma empresa, siguiendo sus políticas y

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lineamientos, tienen cobertura en distintas zonas del país, su gestión

administrativa debe ser óptima con la finalidad de brindar el mejor servicio y

satisfacción al cliente.

El proyecto de investigación, tendrá en primera instancia como beneficiario

directo al usuario, porque tendrá su medicamento a tiempo.

El presente proyecto cumple con las políticas del buen vivir que rigen en el actual

gobierno y citan lo siguiente:

Mejorar la calidad de vida de la población

Buscamos condiciones para la vida satisfactoria y saludable de todas las

personas, familias y colectividades respetando su diversidad. Fortalecemos la

capacidad pública y social para lograr una atención equilibrada, sustentable y

creativa de las necesidades de ciudadanas y ciudadanos.

En el actual gobierno se establecen las normas del buen vivir, que permiten a la

sociedad ecuatoriana mejorar su calidad de vida, el presente proyecto está ligado

al área de la salud parte fundamental para mantener una vida satisfactoria. Tener

al cliente sus productos farmacéuticos a tiempo parte principal del presente

proyecto ayudara a cumplir lo que cita el gobierno en sus políticas del buen vivir

en lo que respecta a “Mejorar la calidad de vida de la población”.

A su vez las farmacias en red Sana Sana S.A. (Econofarm S.A.) perteneciente al

grupo GPF, mantendrán sus perchas con el stock necesario y no quedarán

desabastecidas por ningún motivo. Además se verá beneficiado el Centro de

Distribución Provefarma agilitando su tiempo de respuesta según cronograma de

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despachos, y sus colaboradores con la equidad en la carga laboral de cada jornada

sin tener la necesidad de realizar su trabajo en días de descanso.

1.03 Definición del problema central.

Matriz t.

Concepto.- es una matriz que nos permite analizar la problemática de una

situación actual para aplicarla dentro de un proyecto, y posteriormente darle una

posible solución. La cual se compone de las siguientes partes:

 Situación empeorada.- es la columna en donde se enfoca el extremo

negativo al que se llegaría al no resolver la situación actual.

 Situación actual.- es la problemática central del proyecto del cual se

busca dar una solución al finalizar el mismo.

 Situación mejorada.- es la columna en la cual se ve reflejado el extremo

positivo de la situación actual a lo que vamos a llegar con la resolución de

la problemática.

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TABLA N° 1

ANALISIS DE FUERZAS T

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

Cierre de farmacias de Incumplimiento en la Cumplimiento de

la cadena Sana Sana entrega de los pedidos cronograma y entrega de
por falta de productos. a farmacia despachos.

Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras

Reordenamiento del
Convenios de rutas con los
cronograma de 2 5 1 2
transportistas
despachos

Establecer horarios de
Falta de compromiso del
envío de pedidos desde 1 4 4 5
personal de despacho
farmacias.

Capacitación del Introducción de farmacias

1 4 2 4
personal de despacho nuevas sin organización.

Dar prioridad a las

Despacho diario a
farmacias para el 2 5 5 5
farmacias sin necesidad
despacho diario

Elaborado por: Darío Rivera

Análisis:

En el presente proyecto lo que se busca es dar una solución a la problemática

central que es el incumplimiento en la entrega de los pedidos a las farmacias.

Después de haber realizado un estudio de todos los procesos que giran en torno al

problema, se han buscado alternativas para que nos ayuden a mejorar esta

situación.

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Como primer punto tenemos el reordenamiento del cronograma de despachos, eje

fundamental del proyecto el cual marca las rutas y horarios establecidos para la

entrega de los pedidos a cada punto de venta. El impacto que este punto tiene

actualmente en la investigación es de 2 buscando darle un alcance de máximo de

5 para mejorar el proceso de entrega, y de esa manera mantener la fidelidad de los

clientes con sus productos en excelente estado y a tiempo.

Por otra parte, el segundo punto, “establecer horarios de envío de pedidos desde

las farmacias” generaría una gran ayuda para optimizar el tiempo en la recepción

de tales pedidos y procesarlos para su posterior despacho. En la actualidad este

proceso tiene un impacto de 1 para alcanzar un máximo de 4 en la solución a la

problemática mencionada al inicio.

Otro de los puntos a tratar, es la “capacitación del personal de despachos”, área

que es la encargada de procesar todos los pedidos que llegan al centro de

distribución para su posterior envío. Mantener capacitado al personal colaborador

para que tenga claro cuál es la función que cumple y su importancia en la labor

que realiza, para obtener el máximo desempeño por parte del personal.

Actualmente este punto tiene una incidencia de 1 para llegar a un máximo de 4 en

la resolución de la problemática.

Por ultimo en las fuerzas impulsadoras tenemos “Dar prioridad a las farmacias

para su despacho diario” en este punto tratamos a las farmacias que tienen gran

volumen de venta ya sea por su ubicación o por el volumen de clientes que han

logrado fidelizar. Despacharlas a diario es lo ideal para no quedar desabastecidas

y que se pierdan las ventas. Actualmente el tema tiene una influencia de 2 para

alcanzar un máximo de 5.
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El cumplimiento de los puntos anteriormente mencionados nos llevara a una

situación mejorada que en este caso es el cumplimiento del cronograma y entrega

de despachos.

Por otra parte tenemos las fuerzas bloqueadoras que son aquellos procesos que

impiden solucionar la problemática, las cuales nos llevarían a una situación

empeorada que sería Cierre de farmacias de la cadena Sana Sana por falta de

productos.

Dentro de estas fuerzas bloqueadoras tenemos las siguientes:

Como primer punto tenemos el convenio de ruta con los transportistas, es uno de

los inconvenientes que se presentan al momento de tratar la generación de un

nuevo cronograma de despachos, actualmente hay farmacias que están divididas

en bloques diferentes sin embargo se encuentran dentro de la misma zona

geográfica la propuesta sería unificarlas para que la entrega se la haga en el menor

tiempo posible. El presente procesos tiene un impacto de 1 para llegar a un

máximo de 2.

A continuación tenemos la falta de compromiso del personal de despachos, es un

punto que genera mucho retraso a la hora de enviar la mercadería hacia las

farmacias, porque depende de dicha área para que el proceso sea más ágil y en

menor tiempo posible, esto se debe a la manera de calificación del personal en

donde se hace más énfasis en los errores que en el nivel de despacho.

Actualmente este proceso tiene un impacto de 4 alcanzando un máximo de 5.

En lo que respecta a la introducción de farmacias nuevas sin organización, nos

genera mucho retraso en el cumplimiento del despacho, porque se insertan sin el

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debido estudio previo para colocarla en el bloque según la zona geográfica a la

que corresponde, esto también se debe que en el primer pedido que se envía hacia

la farmacia es muy grande por el tema de la inauguración para tener las perchas

con el stock necesario, en la actualidad tiene un impacto de 2 para llegar a un

máximo de 4 en la incidencia del proyecto.

Y por último tenemos el despacho diario a las farmacias sin necesidad, en el

ordenamiento del cronograma de despachos actual existen farmacias que se

despachan todos los días pero su pedido es mínimo, lo que genera el retraso en las

farmacias que su pedido si es significativo por su volumen. Esto tiene un impacto

de 5 para llegar a un mínimo de 1 para la ayuda en la resolución de la

problemática.

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CAPÍTULO II.

2.01 Mapeo de involucrados.

Concepto.- El análisis de los involucrados es una herramienta imprescindible

para elaborar las estrategias de implementación de cualquier proyecto.

Entendiendo como proyecto, para este caso, desde una decisión o una simple

política hasta las más complejas obras que se nos pudieran ocurrir.

Un análisis de involucrados ayuda a evaluar el ambiente de un proyecto. Permite

evaluar y comprender las características e intereses de quienes apoyan o se

oponen al proyecto, antes de comenzar su implementación. Este conocimiento

previo, permite elaborar las estrategias adecuadas para lograr la mayor aceptación

posible y reducir algunos riesgos.

En el siguiente mapa se detallan las personas, instituciones o grupos sociales que

se encuentran, afectados por el problema, o que se mueven en el entorno del

problema o que a su vez pueden participar en la solución.

Con base en el mapa de involucrados el equipo de proyecto diseñara y aplicara

estrategias participativas que se abran espacio sociopolítico al proyecto y

propicien la intervención efectiva y el compromiso de los involucrados con la

ejecución del proyecto.

En el presente proyecto se ha tomado en cuenta los siguientes involucrados,

partiendo de la posible solución, estos son:

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 Estado.- es el ente regulador y emisor de las leyes que rigen en el

territorio nacional, por lo tanto es de vital importancia su intervención

dentro del mapeo de involucrados.

 Cliente.- es la parte fundamental y eje central de la cadena de farmacias

para su crecimiento económico y expansión dentro del territorio nacional,

a la cual se va a mejorar su distribución de los productos que allí se

expenden. Gracias a los requerimientos del cliente y la preocupación por

atenderle de mejor manera se realiza el presente proyecto.

 Centro de Distribución (PROVEFARMA).- lugar en el cual se va a

realizar las reformas del presente proyecto. El cual se dedica a la

distribución de productos farmacéuticos y afines a la cadena de farmacias

Sana Sana y Fybeca a nivel nacional, es el involucrado principal porque es

donde se va a emplear y poner en práctica el presente proyecto.

 Cadena de farmacias Sana Sana.- beneficiaros directos de la resolución

del problema central. La cual se dedica al expendio de productos

farmacéuticos y afines en todo el territorio nacional y tiene incidencia

directa dentro del proyecto.

 Investigador.- persona que va a realizar la investigación y crear las

posibles soluciones de la problemática central.

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DIAGRAMA DEL MAPEO DE INVOLUCRADOS.

FIGURA N° 1

CONSUMIDOR EMPLEADO
USUARIOS S

CLIENTE

CADENA
CLIENTE DE
S CUMPLIMIENTO FARMACIA
DESPACHOS EN LA ENTREGA S SANA
DE LOS PEDIDOS SANA
A FARMACIAS LEYES

PROVEFARM
TRANSPORTE A
ESTADO

INVESTIGADO
R

REGLAMENTO
S
Elaborado por: Darío Rivera

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Análisis:

En el presente diagrama de involucrados, se pueden detectar algunas

observaciones referentes a la incidencia que tiene cada uno de los involucrados

dentro del proyecto.

Empezando por el Estado, el cual tiene una incidencia directa dentro del proyecto,

y se desprenden otros involucrados, como son las leyes y reglamentos que se

tienen que tomar en cuenta al momento de realizar cualquier tipo de modificación

en la logística y distribución en alguno de los procesos de la empresa, en este caso

el centro de distribución PROVEFARMA, lugar en donde se va aplicar el

proyecto.

A continuación tenemos al Cliente, eje principal para el desarrollo de la economía

de la empresa tanto la distribuidora “PROVEFARMA” como de la

comercializadora “FARMACIAS SANA SANA”, que es el encargado de exigir

al mercado que cada día se vaya implementando mejoras dentro del proceso de

venta y principalmente que cumpla con todos sus requerimientos tanto en precios

como en tiempo de respuesta y que sus productos estén disponibles al momento

que el los necesite o requiera.

Por otra parte tenemos a Provefarma, que es el centro de distribución que se

encarga de mantener con el stock necesario a todos los locales de la cadena de

farmacias Sana Sana a nivel nacional, lugar en cual se aplicara el presente

proyecto, ya que algún tiempo atrás se ha visto que existe retraso en la entrega de

los pedidos hacia las farmacias, lo que a su vez genera malestar en el consumidor

final porque no tiene su producto a tiempo y la alternativa que escoge es la

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competencia. Por tal motivo se ha tomado en cuenta dentro de los involucrados en

el anterior diagrama.

Dentro de los involucrados se encuentra la cadena de farmacias SANA SANA,

lugar en donde el cliente va a adquirir sus productos. La cual se ha visto afectada

hace un tiempo atrás por no tener sus productos a tiempo, y afecta directamente

en la comercialización de los mimos.

Y por último tenemos al investigador, que va hacer el encargado de realizar todos

los estudios previos, realizando un análisis de los procesos que se generan en el

centro de distribución “PROVEFARMA” para llegar a una conclusión de cual el

proceso que está retrasando en la distribución de los medicamentos y

posteriormente aplicar estrategias para la resolución de la misma.

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2.02 ANALISIS DE INVOLUCRADOS.

TABLA N° 2

Actores Int. Sobre Problema Resultados Intereses sobre el Conflictos

involucrados problema central percibido mandatos y proyecto potenciales
capacidades

Estado Regulación con de Patentes Leyes El buen vivir Generación de

normas. nuevas leyes.

Cliente Niveles de Insatisfacción en Medicamentos a Aumento en los Selección de la

consumo la compra tiempo justo niveles de salud. competencia

Provefarma Optimizar el Niveles de Disminución de Organización en Disminución de

tiempo de entrega distribución tiempo en la procesos farmacias
a las farmacias. entrega administrativos de
logística y
distribución.

Cadena de Incremento de Impuntualidad en Aumento de Mantener las Disminución de

farmacias clientes y la recepción de la clientes y perchas con el clientes.
Sana Sana volumen de venta mercadería. apertura de stock necesario
nuevas para satisfacción
farmacias. del cliente.

Investigador Resolver la Falta de Obtención del Implementación Problemas en la

problemática información título de de la propuesta. aplicación.
planteada Tecnólogo.

Elaborado por: Darío Rivera

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 15

Análisis:

En el presente proyecto, tenemos varios actores involucrados los cuales tienen

una incidencia directa en el mismo.

En primera instancia está el Estado quien es el órgano rector de las normas que

rige la constitución ecuatoriana. Dentro de la investigación tiene una intervención

sobre el problema central en lo referente a la regulación de normas que afectan

directamente a la distribución de los productos farmacéuticos para que se lo haga

de una manera correcta.

Influencia directa en los requisitos, para tener el funcionamiento del centro de

distribución como son permisos y demás papeles legales que se deben renovar a

su debido tiempo y garantizan el cumplimiento de normas de calidad, entre esto

tenemos el que otorga el Izquieta Pérez que regula la comercialización de

productos estupefacientes y psicotrópicos los cuales son de uso estricto y de venta

restringida por su gran adicción que genera entre los consumidores de ellos.

Otro de los actores involucrados y de gran importancia en el proyecto tenemos al

Cliente, con un interés sobre el problema central por sus niveles de consumo ya

que gracias a él tenemos ingresos económicos en la empresa y por su preferencia

el incremento de locales a nivel nacional.

El gran malestar que percibe el cliente es la insatisfacción cuando realiza sus

compras, por falta de stock en las perchas lo cual genera que su receta no sea

entregada en su totalidad y que se genere un malestar y simplemente no regrese a

nuestros locales por el mal servicio prestado. Debido a esta problemática el

cliente se dirige a la competencia que si atiende todas sus necesidades

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 16

disminuyendo por ende nuestras ventas. Con la incursión de esta investigación ese

malestar va a ser resuelto ya que sus productos van a ser distribuidos a tiempo y

en la cantidad necesaria para que su compra sea satisfactoria y su fidelidad sea

cada vez más evidente y de esa manera ganar las dos partes.

Dentro del centro de distribución PROVEFARMA, lugar en donde se va a llevar a

cabo la investigación del proyecto, se vería beneficiado en la optimización de

tiempo en la entrega de los productos a las farmacias, con la propuesta planteada

desde un inicio para de esa manera mantener el stock necesario en las perchas de

las farmacias y prestar un mejor servicios a sus clientes. Ya que en la actualidad

se presenta mucho retraso en la distribución a los diferentes puntos a nivel

nacional lo que ha generado malestar inclusive dentro del personal colaborador

del centro de distribución, porque sus horas de labor se extienden inclusive a los

fines de semana sin tener días de descanso.

En el caso de la cadena de farmacias Sana Sana, es de gran interés la

implementación del proyecto porque se verá beneficiada con un incremento en su

número de clientes y por ende en el volumen de venta. El principal problema

percibido es la impuntualidad en la recepción de los pedidos, que se generan en el

Centro de Distribución, lo que genera malestar en sus clientes porque no tienen

los productos que se requieren. El beneficio que se espera del proyecto con

respecto a la cadena de farmacias Sana Sana, se verá reflejado en el incremento en

sus ventas lo que generaría a largo plazo la nueva incorporación de puntos de

venta para tener mayor cobertura a nivel nacional. A más de eso, llegando al

cumplimiento del proyecto, se mantendrá las perchas de las farmacias con el stock

suficiente que generaría incremento en la fidelidad de sus clientes y se sumen

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 17

otros nuevos. En el caso que el proyecto no se llegaría a cumplir se generaría un

conflicto potencial que puede ser en primera instancia la pérdida de clientes y en

consecuencia de aquello el posible cierre de las farmacias.

Como interés del proyecto para el investigador se vería en la resolución a la

problemática central de la investigación con la implementación de una propuesta

viable para el Centro de Distribución y que sea acogida para su posterior

implementación. Una vez realizada la investigación, se espera como resultado la

aplicación de la propuesta y obtención del título de tecnólogo. En el caso de que

la propuesta no sea viable para el Centro de Distribución, y por ende la propuesta

no sea aceptada sería tomado como un conflicto potencial.

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 18

CAPITULO III

3.01 Diagrama de causas y efectos. (Árbol de problemas)

Concepto.- Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios

elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto).

Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para

desarrollar un plan de recolección de datos.

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de

un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los

grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y

determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad

de identificar las causas principales.

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a

una o a las dos preguntas siguientes:

1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?

2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de

estudio se han formado opiniones sobre cuáles son las causas del problema.

Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principal. El

uso de un Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para

su estudio desde diferentes puntos de vista.

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 19

El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después de

que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese

momento, los miembros del equipo tendrán una idea acertada de qué factores se

deben incluir en el Diagrama.

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 20

ANALISIS DEL PROBLEMA.

Posible cierre de algunos Se reducen los ingresos de la

FIGURA N° 2
puntos de venta. empresa.

EFECTOS

Se reduce el número de
clientes de la cadena de
farmacias.

Perchas sin el stock necesario Inconformidad de los clientes por la

en los puntos de venta. entrega incompleta de sus
productos.
PROBLEMA
CENTRAL
INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS A LAS
FARMACIAS.

Despacho diario a Introducción de nuevas Falta de compromiso del

CAUSAS farmacias sin necesidad farmacias sin organización personal de despachos.

Elaborado por: Darío Rivera

Entrega de Pedidos a Deficiente organización Personal mal capacitado
farmacias con baja venta del cronograma de desde su ingreso a la
diaria despachos empresa
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 21

Análisis:

En el presente árbol de problemas, podemos apreciar claramente donde se

origina la problemática central, partiendo desde las causas hasta llegar a los

efectos que esto genera a futuro.

En lo que respecta a las causas, empezaremos con la deficiente organización del

cronograma de despachos, que es el eje fundamental de la investigación como se

había mencionado anteriormente. La manera en la que está organizado el

cronograma de despachos no tiene un equilibrio en la carga laboral diaria por tal

motivo el retraso en la entrega de los pedidos a farmacias empiezan desde el día

en donde hay más número de farmacias en el cronograma.

En el tema de introducción de nuevas farmacias al mercado sin ningún tipo de

organización administrativa, se ha visto evidente en los últimos tiempos por la

expansión de los puntos de venta en todo el territorio nacional, el problema se

presenta en el momento de enviar el primer pedido hacia la farmacia el cual es

grande por el tema de la apertura, pero se lo hace en el instante que se recibe el

pedido desde farmacia en el sistema del centro de distribución, y se despacha de

inmediato retrasando lo planificación tanto diaria como semanal.

Por otra parte la falta de capacitación del personal de despachos conlleva a que

no exista el debido compromiso en la labor que ellos realizan diariamente, esto

debido a la poca información que se les transmite en la capacitación inicial en

donde no se hace énfasis en la importancia de su labor y el inconveniente que

esto provocaría en el cliente al momento de realizarlo con poca predisposición.

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 22

En lo que respecta a los efectos que se presentarían al no resolver la

problemática central, tenemos en primera instancia a las farmacias sin el stock

necesario en sus perchas para cumplir los requerimientos de los clientes que

cada día son más exigentes, al no tener el medicamento en la cantidad necesaria

y a tiempo disminuiría la afluencia de clientes en las farmacias de la cadena

Sana Sana a nivel nacional.

Si se presentaría este caso, las consecuencias a futuro sería la disminución en el

ingreso por ventas bajas para la Corporación GPF, lo que provocaría el posible

cierre de alguno de sus puntos de venta por falta de clientes satisfechos por el

servicio que se les ofrece y aumento de puntos por parte de la competencia, y en

el peor de los casos la desvinculación de sus colaboradores por no hacer falta en

sus puestos.

3.02 Árbol de objetivos.

Concepto.- El Árbol de Objetivos es la versión positiva del Árbol de Problemas.

Permite determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto.

Para elaborarlo se parte del Árbol de Problemas y el diagnóstico. Es necesario

revisar cada problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista

y deseable. Así, las causas se convierten en medios y los efectos en fines.

La conversión de problema en objetivo debe tomar en cuenta su viabilidad. Se

plantea en términos cualitativos para generar una estructura equivalente

(cualitativa).

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 23

Ello no implica desconsiderar que el grado de modificación de la realidad es, por

definición, cuantitativa.

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 24

DIAGRAMA DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS.

Apertura de nuevos puntos de Se incrementan los ingresos de
FIGURA N° 3 venta. la empresa.

Finalidad del
proyecto.
Se incrementa el número de
clientes de la cadena de
farmacias.

Perchas con el stock necesario Conformidad de los clientes por la

en los puntos de venta. entrega completa de sus productos.

Propósito del
Proyecto.
CUMPLIMIENTO TOTAL EN LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS A LAS
FARMACIAS.

Componentes
Despacho diario a Introducción de nuevas
del proyecto Compromiso total del
farmacias que así lo farmacias de una manera personal de despachos.
requieran organizada.

Elaborado por: Darío Rivera

Eficiente organización del Excelente capacitación del
cronograma de despachos personal de despachos.

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 25

Análisis:

En el presente árbol de objetivos, se destacan las posibles soluciones para el

desarrollo de la problemática anteriormente planteada. Que se lo ha dividido de la

siguiente manera:

La finalidad del proyecto.

En este punto del árbol, nos referimos a los procesos que se verán mejoradas con

el cumplimiento del tema central que es el Cumplimiento en la entrega de los

pedidos a las farmacias, dichos procesos tales como el stock necesario en las

perchas de los puntos de venta, parte principal de una farmacia ya que gracias a

esto tendremos una buena referencia entre nuestros clientes los cuales pueden

atraer a nuevos de estos para de esa manera obtener una mayor ganancia o

rentabilidad para la empresa.

Consecuencia de esto tendremos la apertura de nuevos locales para la expansión

total de la cadena de farmacias Sana Sana en todos los rincones del territorio

nacional, y llegar a consolidarnos como la mejor empresa que comercializa

productos farmacéuticos y afines y una posible apertura a territorios vecinos.

Propósito del proyecto.

Como se mencionó anteriormente, a lo que se trata de dar solución es al

cumplimiento en la entrega de los pedidos a las farmacias de la cadena Sana Sana,

por parte del centro de distribución Provefarma con la finalidad de brindar un

servicio de excelencia y calidad a sus clientes, con el objetivo de incrementar

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 26

nuevos clientes y tener nuevos puntos de venta, por lo tanto se obtendrá más

ingresos.

Componentes del proyecto.

Dentro de este punto tenemos los procesos que se deben reestructurar para poder

llegar al propósito del proyecto antes mencionado, en primera instancia a eficiente

organización del cronograma de despachos, con ello lograremos que se envíen los

productos diariamente a farmacias que así sea su requerimiento y mantener el

stock necesario a los puntos de venta.

Por otra parte, una excelente capacitación al personal colaborador de despachos

servirá para mantener el mayor compromiso al momento de realizar su labor

diaria y tener conciencia del impacto que esto genera cuando no se lo realiza con

responsabilidad y el principal perjudicado es el cliente.

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CAPÍTULO IV.

4.01 Matriz de análisis de alternativas.

Concepto.- La matriz de análisis de alternativas es una herramienta que puede

emplearse para comparar alternativas utilizando métodos cualitativos o

cuantitativos.

Consiste en una matriz que contiene las alternativas en las filas y los criterios en

las columnas. En cada casilla se anota la valoración de la alternativa respecto al

criterio correspondiente, junto con la información que sustenta dicha calificación.

Una columna final sirve para la valoración global de cada alternativa. Si se está

utilizando el análisis cualitativo, en esta última columna se incluye también la

argumentación que justifica dicha valoración global.

Una vez concluido el análisis de objetivos, ya podemos tener una idea aproximada

de los retos que enfrentará el proyecto, es decir de lo que busca lograr como fines,

asimismo ya se tiene claro que aspectos deben trabajarse para lograr un proyecto

con impacto exitoso.

Para poder delinear el proyecto de manera concreta, se trabaja en el análisis de

alternativas, las alternativas son el conjunto de medios que pueden trabajarse, ya

sea uno sólo o varios medios agrupados.

Por ejemplo si tenemos un proyecto municipal relacionado al tránsito público, y

hemos detectado problemas cusas del mal transporte público en: estado deficiente

de los buses públicos, en la formación de los choferes y en la infraestructura de

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PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES. ECUADOR 2013”.
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caminos. Para estos problemas se plantearon objetivos medios, como:

mantenimiento de buses, nuevos buses, centrales nuevas, capacitación de

choferes, mejores turnos, mejores salarios, mejores caminos, mejor señalización y

otros.

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NIVEL NACIONAL. OPTIMIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS PARA DESPACHOS DE
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TABLA N° 3

MATRIZ DE ANALISIS DE ALTERNATIVAS.

OBJETIVOS Impacto Factibilidad Factibilidad Factibilidad Factibilidad Total Categoría

sobre el técnica financiera social política
propósito

Reordenamiento del cronograma de despachos. 4 4 4 4 2 18 Alta

Capacitación para el personal de despachos. 4 3 2 2 2 13 Media alta

Establecer horarios para el envío de pedidos 3 3 4 3 2 15 Media alta

desde los puntos de venta.

Dar prioridad a las farmacias para el despacho 3 4 4 3 2 16 Alta

diario.

Mayor control por parte de la supervisión de 3 3 4 4 2 16 Alta

despachos.

TOTAL 17 17 18 14 10 76

Elaborado por: Darío Rivera

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2013”.
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Análisis:

En la presente matriz de análisis de alternativas se han tomado en cuenta los

objetivos que se van aplicar en el proyecto. La cual se compone de las siguientes

columnas:

 Impacto sobre el propósito

 Factibilidad técnica
 Factibilidad financiera
 Factibilidad social
 Factibilidad política
 Total
 Categorías
Las cuales se las ha dado un valor, siendo 4 el más alto y 1 uno el más bajo para
cada columna obteniendo un total el cual se le ha puesto una categoría:

 De 16 a 20 “ALTA”
 De 10 a 15 “MEDIA ALTA”
 De 9 a 4 “BAJA”
En primera instancia tenemos el Reordenamiento del cronograma de despachos, al

cual se lo ha analizado de la siguiente manera:

El impacto sobre el propósito que se ha marcado con un 4 por su gran incidencia

dentro de la resolución del problemática central y eje para la distribución de los

productos hacia las farmacias. En la factibilidad técnica se obtuvo un 4 por su

aplicabilidad en la modificación del proceso. En lo referente a la factibilidad

financiera, se le dio un 4 por no haber mucha necesidad de recursos financieros en

la propuesta a realizar y no presentarse como un obstáculo para realizarlo. Su

factibilidad social su incidencia se la ha calificado con un 4 ya que se fomentaría

el trabajo en equipo y por lo tanto se sociabilizaría más dentro del centro de

distribución. Por otra parte, en lo que respecta a la factibilidad política se lo ha

calificado con un 2 por su poca incidencia en ese tema.

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 31

El siguiente objetivo es la “Capacitación para el personal de despachos”, el cual

se lo ha ido analizando por cada factor de la presente matriz. En el impacto sobre

el propósito se lo ha calificado con un 4 por ser un factor que modificaría

radicalmente la distribución de los productos de una manera rápida y ágil. En la

factibilidad técnica se lo ha calificado con un 3 ya que no bastaría con realizar

solo la capacitación para que el proceso se mejore. En la factibilidad financiera se

lo ha calificado con un 2 por los recursos financieros que se necesitarían para

realizar dicha capacitación. En la factibilidad social con un 2 por su impacto. En

la factibilidad política se le ha puesto un 2 por su poca incidencia en ese punto.

El siguiente objetivo es la “Establecer horarios de envío de información de

pedidos desde los puntos de venta”, el cual se lo ha ido analizando por cada factor

de la presente matriz. En el impacto sobre el propósito se lo ha calificado con un 3

por ser un factor que modificaría medianamente la distribución de los productos.

En la factibilidad técnica se lo ha calificado con un 3 ya que no bastaría con

realizar este proceso para que el proceso se mejore. En la factibilidad financiera

se lo ha calificado con un 4 por los recursos financieros que se necesitarían para

realizar dicha proceso sería poco. En la factibilidad social con un 3 por su

impacto. En la factibilidad política se le ha puesto un 2 por su poca incidencia en

ese punto.

El siguiente objetivo es la “Dar prioridad a las farmacias para el despacho diario”,

el cual se lo ha ido analizando por cada factor de la presenta matriz. En el impacto

sobre el propósito se lo ha calificado con un 3 por ser un factor que modificaría

medianamente la distribución de los productos hacia las farmacias. En la

factibilidad técnica se lo ha calificado con un 4 porque se modificaría en un

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PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES. ECUADOR 2013”.
 32

margen alto el despacho diario hacia las farmacias. En la factibilidad financiera se

lo ha calificado con un 4 porque no se necesitaría muchos recursos para aplicar

esta propuesta. En la factibilidad social con un 3 por su impacto. En la factibilidad

política se le ha puesto un 2 por su poca incidencia en ese punto.

El siguiente objetivo es el “Mayor control por parte de la supervisión de

despachos”, el cual se lo ha ido analizando por cada factor de la presenta matriz.

En el impacto sobre el propósito se lo ha calificado con un 3 por ser un factor que

modificaría medianamente la distribución de los productos que se expenden en la

farmacia. En la factibilidad técnica se lo ha calificado con un 3 ya que no bastaría

con realizar solo el control por parte de la supervisión para que el proceso se

mejore. En la factibilidad financiera se lo ha calificado con un 4 por los recursos

financieros que se necesitarían para realizar dicha capacitación a la supervisión.

En la factibilidad social con un 4 por su impacto. En la factibilidad política se le

ha puesto un 2 por su poca incidencia en ese punto.

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 33

4.02 Impacto de los objetivos.

Concepto.- Lo más importante: dirigir los esfuerzos hacia la resolución de los

problemas planteados. Mejorar el impacto con menos esfuerzo. Es decir conseguir

más con menos, o por lo menos lo mismo.

Entender que cada acción tiene un fin claro. Que tiene que cubrir objetivos del

proceso en el que nos embarcamos. Tener un imaginario común y compartido

sobre los problemas y acciones. Tener una herramienta que sirve para evaluar las

acciones antes y después

En dicha matriz se hace un análisis del objetivo que se tomo en cuenta como

propuesta para el desarrollo del presente proyecto.

Las columnas que intervienen en este análisis son las siguientes:

 Factibilidad de lograrse.
 Impacto en género.
 Impacto ambiental.
 Relevancia.
 Sostenibilidad.

Las cuales se las ha dado una calificación de acuerdo a su incidencia con respecto

al objetivo principal “reordenamiento del cronograma de despachos” de alta

media baja (4-2-1).

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 34

MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS.

TABLA N° 4

Factibilidad de Impacto en Género Impacto

lograrse Ambiental Relevancia Sostenibilidad TOTAL
(Alta Media Baja) (Alta Media Baja) (Alta Media Baja) (Alta Media Baja) (Alta Media Baja)
OBJETIVOS (4 - 2 - 1) (4 - 2 - 1) (4 - 2 - 1) (4 - 2 - 1) (4 - 2 - 1)
 Los beneficios La participación Fortalece las Responde a las Fortalece la
son mayores que femenina es relaciones sociales expectativas de los participación de los
los costos. fundamental por parte de los beneficiarios en este beneficiarios.
 Cuenta con dentro del colaboradores. caso el CD. Fortalece la 80 puntos
financiamiento. proyecto. Favorece la Es una prioridad organización
Es aceptable y Se ve educación sentida por los empresarial. 22 a 32
conveniente para incrementado sus ambiental en el beneficiarios. Los colaboradores Baja
los beneficiarios. ingresos. tema de reciclaje. Los beneficios son están en
Existe tecnología Fortalece la toma Interviene en la deseados por los posibilidades de 33 a 44
adecuada para su de decisiones en el protección del beneficiarios. aportar medios. Media
realización. centro de entorno físico. Sus días de descanso Se puede conseguir Baja
Se cuenta con distribución por Aumenta el uso de serán respetados. financiamiento a
soporte político- parte de la mujer. los recursos. futuro. 45 a 66
institucional. Media
Alta
16 puntos 16 puntos
12 puntos. 67 a 88
20 puntos Alta
16 puntos
Reordenamiento del
cronograma de
despachos.

Elaborado por: Darío Rivera

“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES PARA LAS FARMACIAS EN RED
“PROVEFARMA” GPF A NIVEL NACIONAL. OPTIMIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS PARA DESPACHOS DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES.
ECUADOR 2013”.
 35

Análisis:

Dentro del impacto de los objetivos se analizó de una manera más profunda la

propuesta final del proyecto la cual se dividió en:

 Factibilidad de lograse.- dentro de este punto se ha visto que se tiene

mayor beneficio que costo, se presentó la idea del proyecto y fue de

gran acogida por la gerencia de la empresa, también se vio que la

tecnología si es de gran ayuda para la conclusión del proyecto. Y para

finalizar se cuenta con la ayuda de información sobre los procesos de la

empresa obviamente con las debidas restricciones por el tema de

confidencialidad.

 Impacto en género.- en el centro de distribución hay la participación

tanto femenina como masculina por lo tanto el tema de género es de

vital importancia, los ingresos de los trabajadores se verán en aumento

ya que gracias al implemento de esta propuesta la empresa obtendrá

mayores ventas por lo tanto se incrementaran fuentes de trabajo.

 Impacto ambiental.- en el tema ambiental se lo viene manejando hace

un tiempo atrás en la empresa con el tema del reciclaje tanto de cartón

como de plástico que quedan después de realizar el despachos de la

mercadería por el tipo de envoltura que estos traen desde los

proveedores.

 Relevancia.- la presente propuesta será de vital relevancia puesto que

se verá mejor organizado el cronograma y se respetaran los horarios de

entrega a los puntos de venta, en el caso de los colaboradores tendrán

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 36

sus horarios fijos sin necesidad de trabajar días extras con el objetivo de

cumplir el cronograma semanal.

 Sostenibilidad.- en la propuesta del presente proyecto será de

sostenibilidad por un buen tiempo ya que se va tener establecido las

normas de organización del cronograma de despachos y se tendrá más

agilidad y rapidez en su despacho.

4.03 Diagrama de Estrategias.

Concepto.- el diagrama de estrategias tiene como finalidad establecer la

estructura y alcance de las estrategias de intervención del proyecto expresadas

en conjuntos de objetivos que son considerados como factibles de realización y

están dentro de las posibilidades del proyecto. Vincula a cada estrategia todos

los objetivos que pueden ser trabajados de forma articulada y vinculada para el

logro de un objetivo de jerarquía superior.

Determina los límites del proyecto expresados en términos de los objetivos que

son parte y los que están excluidos del proceso de intervención del proyecto.

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 37

FIGURA N° 4 Se incrementa el número de clientes de la cadena de

farmacias.

Cumplimiento total en la entrega de los pedidos a las

farmacias.

Despacho diario a Introducción de Compromiso total

farmacias que así lo nuevas farmacias de por parte del
requieran. una manera personal de
organizada. despachos .

1. Establecer horarios fijos para  Agruparlas en su debida  Realizar charlas de

su despacho. zona y ruta que motivación.
2. Seleccionar las farmacias que corresponda.  Capacitación periódica
tengan mayor nivel de ventas.  Despachar su pedido para de despachos.
3. Agruparlas por zonas y rutas. la inauguración en unos 2  Dar a conocer la
4. Mejorar los convenios con los días por su volumen. importancia de su labor
transportistas. y la incidencia que tiene
cuando no se la realiza
Elaborado por: Darío Rivera de la mejor manera

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2013”.
 38

Análisis:

En el presente Diagrama de Estrategias, se demuestra de qué manera se lograra

el Reordenamiento del Cronograma de Despachos siendo esta la propuesta a

aplicarse para llegar al objetivo final que es “el cumplimiento total en la entrega

de los pedidos a las farmacias”.

Partiendo desde las actividades que se ejecutaran en cada uno de los objetivos

secundarios como por ejemplo:

 Despacho diario a farmacias que así lo requieran.- para cumplir

este objetivo se deben desarrollar diferentes actividades ya

establecidas en el presente cuadro.

 Introducción de nuevas farmacias de una manera organizada.- en

este caso se deben seguir las actividades mencionadas para mantener

establecidas las normas a seguir y no se presenten inconvenientes al

momento de la apertura de nuevas farmacias y ser ingresadas en el

cronograma de despachos.

 Compromiso total por parte del personal de despachos.- dentro de

los objetivos secundarios es de vital importancia que se capacite al

personal para mantener un buen ritmo y se agilite el envío de la

mercadería debido a lo previsto en el cronograma de despachos y que

se concientice que sin la debida responsabilidad de ellos y la debida

predisposición y las ganas la empresa no puede tener el crecimiento

debido y la competencia va a ganar más mercado.

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4.04 Matriz de Marco Lógico.

Concepto.- El marco lógico es una herramienta para facilitar el proceso de

conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su propósito es

brindar estructura al proceso de planificación y comunicar información esencial

relativa al proyecto. Puede utilizarse en todas las etapas de preparación del

proyecto: programación, identificación, orientación, análisis, presentación ante

los comités de revisión, ejecución y evaluación ex-post. Debe elaborarse con la

participación inicial del Equipo de País, y luego evolucionar con la participación

activa del prestatario, de sus consultores, del Equipo de Proyecto, de la

Representación y del ejecutor. Se modifica y mejora repetidas veces tanto

durante la preparación como durante la ejecución del proyecto.

El método fue elaborado originalmente como respuesta a tres problemas

comunes a proyectos:

Planificación de proyectos carente de precisión, con objetivos múltiples que no

están claramente relacionados con las actividades del proyecto; proyectos que no

se ejecutan exitosamente, y el alcance de la responsabilidad del gerente del

proyecto no está claramente definida; y no hay una imagen clara de cómo luciría

el proyecto si tuviese éxito, y los evaluadores no tienen una base objetiva para

comparar lo que se planeó con lo que sucedió en la realidad.

El método del marco lógico encara estos problemas, y provee además una

cantidad de ventajas sobre enfoques menos estructurados:

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 40

Aporta una terminología uniforme que facilita la comunicación y que sirve para

reducir ambigüedades; aporta un formato para llegar a acuerdos precisos acerca

de los objetivos, metas y riesgos del proyecto que comparten el Banco, el

prestatario y el ejecutor; suministra un temario analítico común que pueden

utilizar el prestatario, los consultores y el equipo de proyecto para elaborar tanto

el proyecto como el informe de proyecto; enfoca el trabajo técnico en los

aspectos críticos y puede acortar documentos de proyecto en forma

considerable; suministra información para organizar y preparar en forma lógica

el plan de ejecución del proyecto; suministra información necesaria para la

ejecución, monitoreo y evaluación del proyecto; y proporciona una estructura

para expresar, en un solo cuadro, la información más importante sobre un

proyecto.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos88/matriz-marco-logico/matriz-

marco-logico.shtml#ixzz2hjwY19

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Indicadores Medios de Verificación Supuestos

FINALIDAD Número de clientes Disminución del número Despacho sea más ágil y
Se incrementa el número de clientes de la cadena de farmacias. satisfechos. de reclamos por parte de efectivo.
los puntos de venta
(farmacias).
PROPOSITO Mayores ingresos que se Disminución de clientes Selección de la
Cumplimiento total en la entrega de los pedidos a las farmacias. generan por las ventas insatisfechos por no competencia por parte
de las farmacias. cumplir con los de los clientes
requerimientos y insatisfechos.
necesidades al momento
de su compra.

COMPONENTES Envío de la mercadería a Puntos de venta Convenios con los

Despacho diario a farmacias que así lo requieran. tiempo y su recepción de satisfechos del trabajo del transportistas.
Introducción de nuevas farmacias de una manera organizada. acuerdo a lo establecido. C.D. Nuevas leyes para la
Compromiso total por parte del personal de despachos. El cronograma de Las farmacias no generan logística y distribución
despachos no se ve reclamos por el atraso en de medicamentos.
afectado por el despacho la entrega de sus pedidos. Falta de compromiso
de farmacias nuevas. Calificaciones excelentes por parte del personal
Satisfacción total por del personal del despacho. de despachos.
parte de la gerencia con
respecto al área de
despachos.

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ACTIVIDADES Presupuesto. Medio de verificación. Supuestos

1.1 Establecer horarios fijos para el envío de pedidos desde farmacia. componentes
1.2 Seleccionar las farmacias que tengan mayor nivel de ventas.
El proyecto es bien
1.3 Mejorar los convenios con los transportistas. acogido por la gerencia
de la empresa.
2.1 Agruparlas en su debida zona y ruta que corresponda.
El reordenamiento
2.2 Despachar su pedido para la inauguración en unos 2 días por su volumen. disminuye las quejas de
$ 500.00 las farmacias por el
3.1 Realizar charlas de motivación.
retraso en la recepción
3.2 Capacitación periódica de despachos. $ 500.00 de sus pedidos.
3.3 Dar a conocer la importancia de su labor y la incidencia que tiene cuando no se
$ 500.00
la realiza de la mejor manera.

Elaborado por: Darío Rivera

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Análisis:

Dentro del Marco Lógico tenemos varias partes que las vamos a analizar a

continuación:

 Finalidad.- en este caso es el “cumplimiento total en la entrega de los

pedidos a las farmacias” los indicadores que tendremos son el número

de clientes satisfechos, con los medios de verificación en este caso la

disminución del número de reclamos por parte de las farmacias de la

cadena o puntos de venta que nos llevaría a conseguir lo antes

mencionado el despacho ágil y efectivo.

 Propósito.- el tema central es el “incremento del número de clientes de

la cadena de farmacias Sana Sana”, con sus respectivos indicadores que

en este caso sería el mayor ingreso que se genere por las ventas en las

farmacias, esto a su vez con los medios de verificación que para esto

sería la disminución de clientes insatisfechos por no cumplir con los

requerimientos y necesidades al momento de su compra.

 Los componentes.- esto hace referencia a las diferentes actividades que

se deben llevar acabo para lograr el objetivo final del proyecto,

detallada cada una de ellas en el anterior cuadro.

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CAPITULO V.

5.01 Antecedentes (de herramienta o metodología que propone como

solución).

Al momento no existen otros estudios parecidos o iguales al presente proyecto

después de haber revisado las fuentes de consulta.

Los objetivos fundamentales de la investigación a realizar serán, en una primera

fase, evaluar el proceso administrativo y organizativo de Despacho para la

distribución de los productos que comercializa la empresa en cuanto a carga de

trabajo y tiempo de entrega a nivel nacional evitando así el incumplimiento en

el abastecimiento.

La finalidad de poder identificar las alternativas y acciones de Innovación

Organizativa puestas en prácticas en la actualidad que optimice el tiempo de

respuesta en el abastecimiento de productos solicitados por la Red de Farmacias

, y en una segunda fase, con base en los resultados obtenidos en la primera fase ,

diseñar un modelo de estrategias que permitan impulsar y fortalecer procesos ya

existentes en la empresa que mejoren las actividades que se desarrollan en el

aprovisionamiento y sobre todo la carga de trabajo en determinados días.

El análisis de los métodos de coordinación e integración de los distintos factores

que intervienen en la organización proporciona una respuesta rápida y eficaz a

las inquietudes sobre mejoramiento de los procesos administrativos y operativas

para el despacho y entrega de productos. Por otra parte, la investigación es

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 45

importante porque permite consolidar los nexos entre los usuarios de la red y la

empresa proveedora.

5.02 Descripción (de la herramienta o metodología que propone como

solución)

En el presente proyecto se ha llegado a la conclusión, que la propuesta más

viable para resolver la problemática que al inicio se planteó y a la cual se le debe

dar una solución, es el “Reordenamiento del cronograma de despachos”.

Principios básicos para el proyecto.

Gestión administrativa y organizacional

El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y Jaime Ilustrado señala que “la

gestión es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es hacer

diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”.

La parte principal de la investigación es precisamente la gestión, que partiendo

de su definición es administrar para ganar seguir creciendo que es el fin de toda

empresa para poder expandirse y tener la mayor cobertura del mercado.

Gestionar de una manera efectiva lleva al éxito a todo tipo de empresa, por eso

se debe tomar como el pilar principal dentro de la distribución de productos

farmacéuticos y afines, con la finalidad de llegar a tiempo con la mercadería a

los diferentes puntos de venta y tener la satisfacción y fidelidad del cliente,

cumpliendo con todas sus exigencias y necesidades, ya que un cliente satisfecho

siempre regresa y puede servirnos como una referencia para futuros clientes.

Administración.
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 46

La administración es un proceso muy particular consistente en las actividades de

planeación, organización, ejecución, y control, desempeñadas para determinar y

alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos.

Tomado de la página web

http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-

gerencia/administracion-y-gerencia.shtml#ixzz2KRmInEPX

Como dice el texto citado anteriormente, conjuntamente con la gestión forman

un gran conjunto estos dos términos, ya que nos dan los lineamientos para el

buen uso de los recursos tanto materiales como humanos para manejar de una

manera efectiva la marcha de la empresa y obtener los mejores resultados

posibles.

Dentro de la distribución de productos farmacéuticos y afines el papel que juega

la administración es primordial porque se debe manejar minuciosamente los

recursos

Logística.

Para Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la logística es "una función

operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la

obtención y administración de materias primas y componentes, así como el

manejo de los productos terminados, su empaque y su distribución a los

clientes" [1]. Del libro: Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante,

Cuarta Edición, de Ferrel O.C., Hirt Geofrey, Ramos Leticia, Adriaenséns

Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 282.

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 47

"La logística es una función operativa que comprende todas las actividades y

procesos necesarios para la administración estratégica del flujo y

almacenamiento de materias primas y componentes, existencias en proceso y

productos terminados; de tal manera, que éstos estén en la cantidad adecuada,

en el lugar correcto y en el momento apropiado".

Procesos de distribución.

Distribución es la acción y efecto de distribuir (dividir algo entre varias

personas, dar a algo el destino conveniente, entregar una mercancía). El término,

que procede del latín distributĭo, es muy habitual en el comercio para nombrar al

reparto de productos.

La distribución, en este caso, es el proceso que consiste en hacer llegar

físicamente el producto al consumidor. Para que la distribución sea exitosa, el

producto debe estar a disposición del potencial comprador en el momento y en

el lugar indicado. Por ejemplo: la distribución de una bebida refrescante debe

reforzarse durante el verano ya que aumenta su demanda. En dicha temporada,

la bebida tiene que llegar a los centros turísticos y a los destinos de veraneo,

entre otros lugares de concentración masiva de gente.

Se conoce como cadena de distribución o canales de distribución a los distintos

agentes que completan las etapas para que el producto llegue al consumidor

final. Los más frecuentes son los mayoristas (que compran el producto al

fabricante y venden al minorista) y los minoristas (que compran al mayorista y

venden al cliente final), aunque puede haber otros agentes intermedios.

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 48

En el ámbito económico, por otra parte, la distribución de la renta o distribución

de los ingresos es la manera en la que se reparte el producto bruto de

una economía en las distintas clases sociales. Dicho reparto no es equitativo,

sino que la mayor parte de la riqueza se destina a los que más tienen.

El Estado es el encargado de intervenir en el mercado para lograr que la

redistribución de la riqueza llegue a todos los sectores. La intervención estatal

excesiva, sin embargo, puede distorsionar el mercado y generar problemas

macroeconómicos.

Farmacia.

Se conoce como farmacia al establecimiento en el cual se venden diferentes

tipos de productos relacionados con la salud, especialmente medicamentos. Una

farmacia es uno de los tipos de negocios más necesarios con los que debe contar

un barrio ya que es ella el único espacio donde se pueden conseguir algunos

tipos de medicamentos de gran importancia para la cura de determinadas

complicaciones médicas. Farmacia moderna permite a los usuarios recorrer

diferentes góndolas en las cuales se exponen los productos. Generalmente, los

productos que están exhibidos en góndolas son aquellos que no necesitan receta

o que son de venta libre, mientras que los medicamentos que sí la requieren

suelen ser provistos por especialistas que deben verificar la receta u orden del

médico antes de entregarlos. Al mismo tiempo, los responsables de proveer con

tales medicamentos pueden recibir pedidos de recetas magistrales especialmente

encargados para cada cliente.

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 49

Normalmente, una farmacia también puede vender productos de cosmética,

implementos relacionados con la kinesiología, elementos de higiene, etc. Todos

estos productos son hoy en día complementados, en las grandes farmacias, con

productos no necesariamente relacionados con la farmacéutica tales como

golosinas, bebidas, productos comestibles, piezas de indumentaria menor,

perfumes y otros elementos.

Finalmente, una farmacia también puede ser utilizada como un centro de

atención para primeros auxilios, contando en tal caso con el equipo para tomar

presión, para aplicar inyecciones, etc. Esto prueba que las farmacias no pueden

ser operadas por empleados si no que deben contar siempre en su staff con gente

especialmente capacitada para atender las necesidades sanitarias de las personas

que allí concurren. De tal modo, una farmacia es un establecimiento que debe

contar con mayores regulaciones sanitarias y legales a la hora de funcionar que

cualquier otro tipo de negocio.

Desde Definición
ABC: http://www.definicionabc.com/general/farmacia.php#ixzz2HL0Z1wOZ

Cronograma de despachos.

Para controlar el proceso logístico y comprobar su buen desempeño, se

recomienda elaborar un cronograma logístico de despacho. Seguidamente se

presenta un cronograma compuesto por cinco fases en las que se detallan, con

sus tiempos respectivos, los pasos que deben seguir separa lograr un despacho

satisfactorio. Este ejemplo de seguimiento se basa en fechas propuestas o

“ideales” pero también tiene en cuenta las fechas “reales” de cumplimiento de

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los pasos. De ese modo se logra tener una visión objetiva de las fortalezas y

debilidades de la gestión distribuidora.

Cliente.

Como un concepto general podemos decir que un cliente es la persona que

utiliza sus ingresos económicos para adquirir bienes de cualquier tipo. En esta

investigación tomaremos en cuenta al cliente como la persona que adquiere un

producto de tipo farmacéutico y es el pilar fundamental para el desarrollo de las

empresas dedicadas a esta actividad.

Organización territorial.

Esto se refiere a la forma en las que se puede agrupar un número de parroquias,

ciudades, cantones, provincias o a su vez también países, con la finalidad de

mantener un buen control en el caso de la presente investigación, llegar a tiempo

con la mercadería solicitada por los puntos de venta (farmacias) desde el centro

de distribución que está localizado de una manera estratégica para acortar los

tiempos de respuesta y con ello conseguir que el cliente final adquiera su

producto cuando él lo requiera

5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta.

En el presente proyecto se ha llegado a la conclusión, que la propuesta más

viable para resolver la problemática que al inicio se planteó y a la cual se le debe

dar una solución, es el “Reordenamiento del cronograma de despachos”, para lo

cual se va a proceder de la siguiente manera:

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 Establecer horarios fijos para el envío de los pedidos desde

farmacia.- en este punto lo que se busca es estandarizar los horarios

que tiene cada uno de los puntos de venta (farmacias), para que la

información este a tiempo en el Centro de Distribución, con lo que se

conseguirá que el despacho se agilite con mayor fluidez, para que no

exista los retrasos que han venido ocurriendo con la entrega de los

pedidos.

 Seleccionar las farmacias que tengan mayor nivel de ventas.- la

finalidad de este punto es organizar de mejor manera el cronograma

para que cada día se despache a las farmacias que tengan prioridad ya

sea este por su volumen de ventas, por ejemplo que su pedido sea más

grande o de mayor volumen, y a su vez las farmacias que tengan un

pedido mayor se las despache uno o dos días a la semana. De esta

manera se repartirá equitativamente el número de farmacias para cada

día.

 Mejorar los convenios de rutas con los transportistas.- en este

punto lo que se busca es mejorar las rutas ya existentes con los

transportistas para que se las agrupe de mejor manera, y que se pueda

llegar con la mercadería a cada uno de los puntos de venta a la hora ya

establecida anteriormente, porque se presentan casos en que existen

farmacias que están ubicadas geográficamente cerca y tienen diferentes

rutas, para mejorar este proceso es que se propone el presente punto.

 Despacho a las farmacias próximas a su inauguración en 2 días.-

este punto hace referencia al despacho que se genera en una farmacia

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que se va a realizar su inauguración, para lo cual se genera su primer

pedido, el cual en la mayoría de los casos es de gran volumen por

tratar de mantener con el stock necesario de esa farmacia desde el

inicio. La finalidad de este punto o actividad es la de generar no un

pedido sino dos para que este no conlleve en el retraso del cronograma

de despachos planificado para este día, y si se lo hace en dos se lo

tomaría en cuenta como un despacho normal de una farmacia de gran

volumen de mercadería.

 Realizar charlas de motivación al personal.- es de vital importancia

mantener al personal colaborador de la empresa con una gran

motivación, esto genera confianza y un buen desempeño para ellos lo

que a su vez provoca que el trabajo se lo realice de una manera ágil y

efectiva con la responsabilidad que esto conlleva por parte de cada uno

para de esa forma tener un buen nivel de despachos en el centro de

distribución y la entrega de los pedidos no tengan retrasos.

 Capacitación periódica para el área de despachos.- en este punto o

que se busca es sacar el mejor provecho de cada colaborador

capacitándolo de mejor manera desde su vinculación a la empresa y

seguirlo haciéndolo de una manera periódica puede ser cada tres

meses, con técnicas nuevas y mejoras para que el trabajo se lo realice

de una manera eficiente, eficaz y efectiva y la empresa coseche los

frutos de dicho rendimiento.

 Dar a conocer la importancia de su labor al personal de

despachos.- punto de gran interés para la resolución de la

problemática central, para generar conciencia en el personal

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colaborador de la influencia que tiene su labor con ejemplos de lo que

se genera cuando no se realiza la labor con debida responsabilidad, por

ejemplo cuando no se envía la cantidad solicitada por la farmacia de

algún medicamento o producto que necesita. Un caso real se puede

citar cuando uno se dirige a una farmacia a realizar la compra de una

receta que nos dé un médico, en la farmacia en algunos casos no hay la

medicación completa y en otros puntos de venta el medicamento esta

con sobre stock, y por no tener la cantidad necesaria, en el lugar

indicado y a la hora indicada, se puede perder o salvar una vida.

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CAPITULO VI.

6.01 Recursos

Este punto hace referencia a los medios que nos permiten ejecutar la

investigación, y son de vital importancia para la aplicación del presente

proyecto.

En el Plan del Proyecto:

Recursos Económicos.

El presupuesto del proyecto, desde la investigación, materiales utilizados, pago

de Derechos de grado en el instituto, Tutorías, Seminario entre otros será de $

1.500, los mismos que fueron financiados por parte del ahorro personal que se

ha generado durante este periodo estudiantil.

6.02 POA (Presupuesto Operativo de Actividades).

El programa operativo es un programa concreto de acción de corto plazo, que

emerge del plan de largo plazo, y contiene los elementos (objetivo, estrategia,

meta y acción) que permiten la asignación de recursos humanos y materiales a

las acciones que harán posible el cumplimiento de las metas y objetivos de un

proyecto específico.

Los programas operativos se confeccionan en términos de unidades físicas de

producto final o volumen de trabajo. Calculando los costos sobre los resultados

esperados y distribuyendo los recursos financieros necesarios por partidas, según

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 55

el objeto del gasto (clasificación contable), para solventar los costos a través de

un presupuesto.

Los costos acumulados de cada proyecto darán como resultado el costo total de

cada proyecto, y sucesivamente de programa y función, así como el costo total

de cada dependencia; proporcionando con esta valoración los elementos

necesarios para la toma de decisiones respecto de la distribución de recursos que

realizan los órganos de gobierno de la Universidad, ya que se conoce la

magnitud de las erogaciones presupuestarias en todos y cada uno de los niveles,

así como de las unidades a las que se destinan los recursos.

Esta herramienta de planeación, organización y control de nuestras actividades

cotidianas, ofrece en el corto plazo la certidumbre de las acciones a realizar; la

despolitización de la misma; claridad en la relación costo-beneficio; hace

posible el seguimiento del avance de metas y la participación en bolsas de

recursos para los proyectos que trabajan con mayor eficiencia.

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P.O.A. (Plan Operativo de Actividades).

TABLA N° 6

Cronograma Evaluación

Objetivos Actividades Actividades concretas Recursos Responsables Indicadores Medios de

Específicos. Principales verificación

Cumplimiento Reordenamiento Establecer el despacho diario a farmacias 15 Humanos: Numero de Disminución

Investigador Darío Rivera clientes del número de
total en la del cronograma que así lo requieran por su volumen de días Tutor Eco. Lenin satisfechos. reclamos por
Lector Paredes parte de los
entrega de los de despachos. venta. Eco. Luis Saráuz Mayores puntos de venta.
Materiales ingresos que
pedidos a las Laptop $ 800 se generen Disminución de
Resma de papel por el clientes insatis
farmacias. Introducción de nuevas farmacias de una 15 Esferos incremento de fechos por no
Libros las ventas en cumplir con sus
manera organizada para su despacho. días Folletos las farmacias. requerimientos.
Internet ($ 80)
Capacitación Envío de la
Económicos mercadería
del personal de Concientizar el compromiso total y la a tiempo y su
Financiamiento recepción de
despachos entrega en el trabajo por parte del 30 propio acuerdo a lo
($ 1500,00) establecido.
personal de despachos. días

($ 500.00)

Elaborado por: Darío Rivera

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CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES:

Al término del presente proyecto se dedujeron las siguientes conclusiones:

 Es factible la implementación del presente proyecto en el centro de

distribución para mejorar el tema del despacho de los productos

farmacéuticos y afines que ya lleva algún tiempo causando molestia tanto en

clientes externos tanto como en internos.

 la renovación de los convenios con los transportistas es un tema que se debe

tratar lo más pronto posible, ya que sin estos convenios no se podría aplicar la

propuesta del proyecto.

 La capacitación del personal de despachos ayudaría de gran manera la

implementación de la propuesta y reducir el tiempo del envío de la

mercadería

 Una vez presentado el proyecto a la gerencia de la empresa su aceptación

beneficiaria en el proceso a mejorarse.

RECOMENDACIONES:

 Se debe realizar un análisis exhaustivo antes de implementar la propuesta

en el caso de que se presente algo que no se pueda modificar en el proceso

a mejorarse.

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 La colaboración por parte del personal involucrado en el proyecto en

cuanto a supervisión se refiere para verificar que la propuesta se la esté

cumpliendo de la manera que se la propuso desde un inicio.

 Mostrar el proyecto a diversas supervisiones del centro de distribución

para dar posibles mejoras y comentarios antes de ponerla en función.

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BIBLIOGRAFÍA.

Desde Definición
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http://es.scribd.com/doc/28678312/2/Diagrama-de-Involucrados

Del libro: Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edición, de

Ferrel O.C., Hirt Geofrey, Ramos Leticia, Adriaenséns Marianela y Flores Miguel

Angel, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 282.

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ANEXOS.

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