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BEMBOS

El documento resume lo que un cliente piensa, ve y oye respecto a un restaurante, así como los beneficios y frenos de comer allí. El cliente valora la buena atención, la limpieza, variedad de opciones en el menú, y la calidad de los insumos. También le importa el precio en relación a la competencia y la atención al cliente.

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Nicole Rojas Vera
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El documento resume lo que un cliente piensa, ve y oye respecto a un restaurante, así como los beneficios y frenos de comer allí. El cliente valora la buena atención, la limpieza, variedad de opciones en el menú, y la calidad de los insumos. También le importa el precio en relación a la competencia y la atención al cliente.

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¿QUÉ PÍENSA Y SIENTE?

 Recibir buena atención y rapidez en la


entrega.
 Estado de conservación de insumos.
 Seguridad y comodidad.
 Comida bien cocida y de buen sabor.
 Higiene de cubierto y demás utensilios.

¿QUÉ VE? ¿QUÉ OYE?

 Limpieza del local.  Promociones con bebida Inka Cola.


 Comodidad del restaurante.  Accesibilidad al local.
 Variedad de menú, hamburguesas  Producto peruano.
y helados.
 Accesibilidad al local.

LO QUE LE BENEFICIA LO QUE LE FRENA

 Buena experiencia en el servicio al cliente.  Precio elevado en comparación a sus


 Insumos de calidad. competidores.
 Satisfacción del servicio.  Mala atención en el servicio al cliente.
 Acceder a otras franquicias en el Real Plaza.

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