Scribd
Cargar
145 vistas2 páginas

Unidad 1 Actividad 2 Martich Yira

Vincent Weafer debe mantener a los cazadores de virus entusiasmados con su trabajo rutinario mediante el uso de habilidades técnicas, humanas y conceptuales. Al atender reuniones informativas de seguridad, desempeñaría un rol de difusor de información, mientras que al evaluar un nuevo servicio tendría un rol emprendedor. Symantec se enfoca en la innovación y el servicio al cliente, apoyando a sus empleados a través de la motivación, expectativas colectivas, retos constantes y trabajo en equipo.

Cargado por

Mrtich Yiraudy
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
145 vistas2 páginas

Unidad 1 Actividad 2 Martich Yira

Vincent Weafer debe mantener a los cazadores de virus entusiasmados con su trabajo rutinario mediante el uso de habilidades técnicas, humanas y conceptuales. Al atender reuniones informativas de seguridad, desempeñaría un rol de difusor de información, mientras que al evaluar un nuevo servicio tendría un rol emprendedor. Symantec se enfoca en la innovación y el servicio al cliente, apoyando a sus empleados a través de la motivación, expectativas colectivas, retos constantes y trabajo en equipo.

Cargado por

Mrtich Yiraudy
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
Está en la página 1/ 2

Responda las siguientes preguntas de análisis del caso práctico:

Como Dirigir a Los Cazadores de Virus.

1- Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es


rutinario, estandarizado/caótico es un reto importante para Vincent
Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y
conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el
profesionalismo entre los cazadores de virus?
En el ámbito operativo podría utilizar habilidades como: Tácticas de antivirus, registro
de seguridad y técnicas y lenguaje de programación. En la parte Humana podría
emplear: Planes de entrenamiento, motivación del líder, charlas motivacionales,
cooperación y competitividad, estimular la motivación de los colaboradores y organizar
un plan que los motive a trabajar en equipo y a unirse para que el trabajo tenga mayor
efectividad. Y por último en lo Teórico podría: Planificar a futuro, interpretar la misión,
desarrollar la visión y percibir las oportunidades.

2- ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender


reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en
conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar
la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de
seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los
compromisos de la compañía con los clientes?
A) Informativos- Difusor

B) Decisorios- Emprendedor

C) Interpersonales

3- Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com , y busque


información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el
servicio al cliente y a la innovación?
Algo muy significativo de esta compañía es que toma en cuenta las necesidades del
cliente, se preocupa por ellos, tratan de dar un buen servicio a los mismo respondiendo a
sus preguntas y solucionando sus problemas, están actualizados y saben cómo resolver
las inquietudes de sus consumidores. Esto es gracias a que su función principal es
innovar cada día para estar acorde con los nuevos tiempos.
4- ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den
servicio al cliente y para que sean innovadores?
Se logra a base de: motivación, expectativas colectivas, retos constantes,
personalización del servicio, concursos, base especial de datos marketing y trabajo en
equipo.

¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del


enfoque de Symantec?
A actualizarse constantemente, tomar en cuenta las sugerencias de sus comparadores, la
puesta en práctica de sus mejoras y evolucionar el producto o servicio para no quedar
obsoleto ante las necesidades de cliente.

También podría gustarte