UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
TEMA:
Unidad 5
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PRESENTADO POR:
Rosaura Duran Taveraz
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ASIGNATURA:
Operación de Alojamiento
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FACILITADOR:
Elizabeth Filpo
1. Resumiras en dos páginas lo que indica el texto de estudio con respecto a
estos temas, recuerda que aunque paresca mucho la idea es precisamente
que analices el contenido y te centres en los elementos más relevantes de
estos temas :
Material de trabajo, Control del estado de las habitaciones
Para lograr un control efectivo del estado de cada una de las habitaciones
(ocupadas,vacias, sucias,etc.) se pueden utilizar dos sistemas el computarizado y
el control manual.
Formas impresas y libretas, otros materiales que se requieren
Las formas impresas que se utilizan con mayor frecuencia son las siguientes:
Tarjeta de registro Envio de fax
Formas de facturas Reservación de habitación
Hoja de carta o bienvenida Cancelación de habitación
Recado telefónico Etc.
Reservaciones del día, Asignación de habitaciones, precios y descuentos.
El recepcionista clasificara estas reservaciones en los tres grupos siguientes:
Depósitos
Limites
Especiales
Entrada del huésped, problemas en la entrada del huésped y personas
rechazadas
Los seis pasos que deben considerar al recibir a un huésped son los siguientes,
bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despedida.
Planes especiales y Los paquetes
Al llegar una persona al hotel el recepcionista deberá observar en la recerva qe
tipo de plan tienen contratado: americano modificado o continental t le notificara al
cliente la tarifa por aplicar. Posteriormente le entregara al cliente los cupones que
cangeara en el restaurante.
Cambios de habitación y problemas en cambio de habitación.
Cuando, por algún motivo se tenga que cambiar a un huésped de habitación se
deben seguir los siguientes pasos:
Enviar a un botoes para hacer el cambio de habitación.
El botones debe recoger la llave y entregarla a recepción
El recepcionista hara el cambio en la computadora o en el control manual
de habitaciones
Se deben modificar las tarjetas de registro.
Salida del huésped y problemas en la salida del huésped y salidas tardes.
Al pagar e huésped, el cajero pedirá la llave y este le entregara la salida de
caja
Esta salida deben solicitarla los botones a los huéspedes, en el momento
de salir del hotel con el equipaje
Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue
entregadao no al cajero de recepción. En caso negativo le pedirán las llaves
al huésped.
Huésped VIP, lista de cortesías
Esta palabra es una abreviatura de las palabras inglesas (very important person)
personas muy importante. Aunque todos los huésped son importantes estes tipos
de huésped lo son aun mas pues son personas que por si influencia en el medio
donde se desarrollan pueden ayudar a nuesro hotel a incrementar sus ventas.
Correspondencia del huésped.
El control y la administración de la correspondencia y de los faxes son una parte
esencial del trabajo del recepcionista. Desgraciadamente muchas personas no le
dan importancia debida. Se debe tomar en cuenta que el cliente espera recibir
noticias de los suyos e informacion que puede ser vital para sus negocios.
Reporte de Ama de Llaves y discrepancia en el reporte de Ama de Llaves.
Este reporte lo envía el departamento de ama de llaves y contiene la informacion
de cada una de las habitaciones que hay en el hotel.
Manejo de grupos, control de llaves y emergencias
Es conveniente que se tengan en la recepción por lo menos dos copia de la lalvee
de cada habitación. Ya que en algunas ocaciones las dos personas hospedadas
en esa habitación requieren tener la llave.
Uso del teléfono, los pendientes de turno y trabajo nocturno
El teléfono puede ser la mejor propaganda si se usa correctamente. Algunas
personas que nunca antes se han hospedado en el hotel, y que por alguna razón
tienen que llamar a el, catalogaran la clase de servicios que ofrece el hotel con
base en el trato que reciben por teléfono.
2. Veras los tres vídeos a continuación, en cuanto al vídeo de botones
listaras los pasos qeu indica debe hacer este personal para manejo del
huésped, del vídeo del sistema para hacer el check in explica los elementos
más importantes a tener en cuenta y del vídeo del servicio resume los
puntos que son indispensables para un buen servicio.
Vídeo de botones
estar atento a la entrada
abrir la puerta del vehículo
saludar al cliente
ayudar al cliente con su equipaje
coloca el equipaje del cliente en su carro
llevar al cliente a la habitación
colocar el equipaje en el maletero de la habitación
abrir las cortinas encender los equipos esperando de cumplir los estándar
verificar que todo en la habitación este en orden
colaboran con la limpieza de la puerta principal
limpieza y mantenimiento de su carro de equipaje
orden y limpieza del lobi
colabora con el cuido y resguardo de los objetos olvidados de los clientes
ordena todo material informativo
Vídeo del sistema para hacer el check in
Los elementos más importantes a tener en cuenta son:
La fecha del sistema, procurar que este al día
Revisar que cada reserva tenga su habitación asignada
Ver el listado de habitaciones disponibles
Saber los estados de las habitaciones
Vídeo del servicio
para un exceente servico al cliente se necesita los siguientes elementos:
computadora
impresora
teléfono
intenert
material impreso
Verificador de monedas
la llegada del recepcionista debe ser media hora antes para no interrumpir
la hora de checkin del clientel.
Uniforme debe de estar conforme a la zona donde se encuentre el hotel en
zona de playa o centro de la ciudad.
la imagen del recepcionista debe de ser impecable con la vestimenta y el
aseo personal.
Tener un discurso claro, informacion adecuada y buena comunicación.
Habilidades de mecanografía
Manejo de los equipos de oficina
Vender y asignar habitaciones
Dar informacion sobre el hotel y sitios de interés
Verificar las habitaciones disponibles
