Sumilla: RECURSO DE APELACIÓN
Resolución: RES-767-R-A-0081369-2020-C-P
Abonado: xxxxx
SEÑORES TELEFÓNICA DEL PERU S.A.A.
xxxxxxx, con RUC N° xxxxxxx, con DNI N° xxxxx,
señalando domicilio real en la xxxxx, distrito de
San Juan de Miraflores, a Usted
respetuosamente digo:
Que, no encontrándome conforme a lo
resuelto en la resolución N° RES-xxxx-C-P de fecha 06 de enero del 2020, signado con el
Reclamo N° xxxxx hecho en el Centro de atención Movistar - Open Plaza Atocongo el día 20 de
diciembre del 2019, dentro del término legal, interpongo RECURSO DE APELACIÓN, por los
siguientes fundamentos:
PRIMERO. - Que, conforme a mi pedido
efectuado en mi reclamo de fecha 20 de diciembre del 2019, solicito verificar mi línea
telefónica (450-2086) que corresponde a un trío movistar (telefonía fija, internet y servicio de
cable) con un monto contratado por 150 soles mensuales, manifestando no encontrarme
conforme con el importe facturado en los consumos de noviembre y diciembre por haberse
elevado sin que yo como titular haya pedido un servicio adicional o haya accedido a un cambio
de plan tarifario. Además, mencioné que no tenían motivos para aplicarme montos adicionales
porque mi CONSUMO NO ACCEDE A SERVICIOS COMO APLICATIVOS DE PELÍCULAS U OTROS
ADICIONALES QUE PODRÍAN ELEVAR DICHA FACTURACIÓN y MUCHO MENOS HICE UN
CAMBIO DE PLAN TARIFARIO YA QUE SOY EL TITULAR Y ÚNICO AUTORIZADO PARA
REALIZARLO.
SEGUNDO. - Que, la resolución apelada, es
porque nos informan que no es posible acceder a nuestra solicitud, debido a que según el
reclamo que han recibido es porque mi servicio de Telefonía Fija ha presentado averías, lo cual
no estoy de acuerdo; descartando tal motivo de fondo sobre el reclamo realizado, porque mi
reclamo se basó en los cobros excesivos que fueron facturados en el mes de noviembre del
2019 por el monto de 231.00 soles y de 199.40 soles del mes de diciembre cuando mi plan
tarifario contratado es de 150 soles mensuales. Por lo tanto, mediante el reclamo que hice en
diciembre pedí que verificaran por qué mi monto facturado había cambiado si yo no había
renovado un contrato por un monto superior a los 150 soles. Si existiera un monto adicional a
mi contrato, entonces sería un cobro indebido por un servicio no recibido mucho menos
contratado.
TERCERO. - La finalidad como usuario que soy
hace muchos años de su empresa, es que se me solucione esta controversia, puesto que tengo
el legítimo derecho de APELAR el servicio prestado, respetando los Principios de
Transparencia, Subsanación, Vinculación y Formalidad que contempla la directiva de Reclamos
de Usuarios del OSIPTEL-res nº 015-1999CD-OSIPTEL y sus normas modificatorias.
En consecuencia, pido se conceda mi recurso y
se remita al superior a fin de que se declare fundada mi apelación y, por consiguiente, declare
nula la Resolución N° RES-767-R-A-0081369-2020-C-P, la misma me causa agravio económico.
OTROSÍ DIGO: Que, en calidad de anexos
acompaño lo siguientes documentos:
1. Copia de la resolución N° RES-xxxxxxx P
2. Copia de Reclamo N° xxxxxx (2 folios).
3. Copia simple de los dos vouchers cancelados de las dos últimas facturaciones.
POR TANTO:
A ustedes Señores, solicito se conceda mi
recurso y se remita al Superior a fin de alcanzar la revocatoria de la Resolución Apelada.
San Juan de Miraflores, 24 de enero de 2020.
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JULIO CESAR ANAMPA CHACÓN
DNI N° 08357763
