Definición de Eficacia:
Según Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de
resultados" [2].
Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos" [3].
Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas
correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organización
alcanza sus objetivos [4].
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los
objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades
que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en
que alcanzamos el objetivo o resultado" [5].
Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para
cumplir los objetivos previstos. Es la manifestación administrativa de la
eficiencia, por lo cual también se conoce como eficiencia directiva" [6].
Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el
siguiente significado de Eficacia: (Del lat. efficacĭa). Capacidad de lograr el
efecto que se desea o se espera [7].
En este punto, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas,
planteo la siguiente definición general de eficacia:
"Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos
deseados o propuestos"
Por tanto, una empresa, organización, producto o persona es "eficaz" cuando es
capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos deseados o propuestos.
Definición de Eficiencia:
- Aplicada a la Administración:
Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los
recursos (medios de producción) disponibles. Puede definirse mediante la
ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos
utilizados" [1].
Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la
menor cantidad de recursos" [2].
Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores
resultados con la mínima inversión" [3].
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los
recursos sean utilizados de forma más adecuada" [4].
- Aplicada a la Economía:
Según Samuelson y Nordhaus, eficiencia "significa utilización de los
recursos de la sociedad de la manera más eficaz posible para satisfacer las
necesidades y los deseos de los individuos" [5].
Para Gregory Mankiw, la eficiencia es la "propiedad según la cual la
sociedad aprovecha de la mejor manera posible sus recursos escasos" [6].
Simón Andrade, define la eficiencia de la siguiente manera: "expresión
que se emplea para medir la capacidad o cualidad de actuación de un
sistema o sujeto económico, para lograr el cumplimiento de objetivos
determinados, minimizando el empleo de recursos" [7].
- Aplicada a la Mercadotecnia:
Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., la eficiencia es el
"nivel de logro en la realización de objetivos por parte de un organismo con
el menor coste de recursos financieros, humanos y tiempo, o con máxima
consecución de los objetivos para un nivel dado de recursos (financieros,
humanos, etc.)" [8].
- Según el Diccionario de la Real Academia Española:
Eficiencia (Del lat. efficientĭa) es la capacidad de disponer de alguien o de
algo para conseguir un efecto determinado [9].
Para terminar, y teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas,
planteo la siguiente definición general de eficiencia:
"Eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la
obtención de resultados deseados"
Por tanto, se puede decir que una empresa, organización, producto o persona
es"eficiente" cuando es capaz de obtener resultados deseados mediante la óptima
utilización de los recursos disponibles.
