FLUJOGRAMA DE INTER RAPIDÍSIMO “procesos de la cadena logística y el
marco estratégico institucional”
Por:
Geylen Muñoz Fierro
Ronald José Carranza Gómez
Ramiro Contreras Santiago
Elber Norbey Morales Gutiérrez
Lina María Higuita Machado
Tecnología en gestión Logística
Ficha (2010662)
Instructor: German Castro Bernal
Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)
2020
HISTORIA.
“Chino: Usted si sirve para hacer un mandado”, la frase con la que su mamá, la
señora Matilde graduó a Norman Chaparro como mensajero y desde entonces no
ha hecho otra cosa que hacer mandados a través de esta empresa; la misma que
un 4 de enero de 1988 bautizó como INTER RAPIDISIMO.
A los 21 años, con un capital de $20.000 mandó imprimir unas tarjetas
comerciales, unos volantes publicitarios y compró una bicicleta de segunda en la
que comenzó a pedalear, por las calles de Villavicencio, este sueño.
La necesidad manifestada por los clientes, nos hicieron comprender que el éxito
de este negocio estaba en interconectar a todos los municipios colombianos con
un servicio rápido, económico y seguro. Y fue a través de oficinas directas y
franquicias donde muchos emprendedores han logrado crear su propio negocio,
que en el año 2009 ya teníamos cubrimiento directo en el 100 % del territorio
Nacional.
En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio poder a la
dinámica empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
la Superintendencia de Sociedades, Bancóldex y la revista Poder. Adicionalmente,
obtiene el sello de Fenalco a la ética mercantil, recertifica sus procesos en la
norma ISO 9001 Versión 2008.
Hoy en INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos refácil a través de la innovación y
procesos simples que nos ubican entre las tres empresas que lideran el mercado
de los envíos en Colombia y a nivel Internacional tenemos una alianza con una de
las mejores empresas de envíos para garantizar interconexión a todos los Países
y entregas en 24 horas a cualquier ciudad de los Estados Unidos.
MISIÓN
Trabajamos para unir a toda Colombia, a través de nuestra red logística.
VISIÓN
Ser el E-Commerce más grande de Colombia, Ofreciendo la mejor experiencia
para nuestros clientes.
POLÍTICA DE CALIDAD.
Garantizar la permanencia del negocio mediante la innovación de los servicios
prestados, promoviendo la mejora continua de los procesos, superando las
expectativas de calidad de nuestros clientes y propiciando acciones socialmente
responsables, todo esto estructurado a través de un Sistema Integral de Gestión
Empresarial eficiente y efectivo que genere beneficios a todas las partes
interesadas, con los siguientes objetivos:
● Mantener estrategias de comunicación efectiva con los clientes, de modo
que se controle el cumplimiento de los niveles de servicio de forma
oportuna, en función de tiempo, garantías de entrega, seguridad, buena
manipulación y trato al cliente.
● Garantizar a nuestros clientes la disponibilidad de servicios innovadores en
todo el país con un alto nivel de cumplimiento.
● Capacitar a todo el personal en la ejecución de las labores a su cargo
enfocadas al servicio y la responsabilidad social, desarrollando el
empoderamiento e identificación con la Organización.
● Garantizar la permanencia y continuidad del negocio, estableciendo
estrategias apropiadas para la valoración de riesgos y generación de
controles de los procesos, que se reflejen en una gestión de mejora
continua.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL.
Para INTER RAPIDISIMO S.A. es fundamental promover, implementar y mantener
las prácticas de prevención y reducción de los riesgos viales, por esto la Gerencia
General se compromete a establecer mecanismos y controles para la promoción y
prevención de accidentes en vía pública y privada, por tanto, las personas que
prestan sus servicios de manera directa o indirecta en INTER RAPIDÍSIMO S.A,
son responsables en la participación de actividades que se desarrollen y
programen para la mitigación de los accidentes de tránsito que se puedan
presentar en la operación y que afecten las personas, los equipos, las
instalaciones o el medio ambiente.
● Cumplir con la reglamentación establecida en el Código Nacional de
Tránsito terrestre y concordantes, que se enmarca en principios de
seguridad, calidad, la preservación de un ambiente sano y la protección del
espacio público.
● Vigilar la responsabilidad del mantenimiento preventivo y correctivo de
vehículos propios y contratistas, con el objeto de mantener un desempeño
óptimo de sus vehículos, estableciendo las medidas de control para evitar la
ocurrencia de accidentes e incidentes que puedan generar lesiones o
daños.
PROCEDIMIENTOS:
● Información PQRs (Preguntas, quejas y reclamos)
● Peticiones.
● Seguimiento estado del envió.
PROCESOS:
● Documentación.
● Gestión comercial
● Información al cliente.
● Gestión humana
● Suministros y compras
Flujograma del proceso logístico de envíos en Inter rapidísimo.
Inicio
Recibir las
encomiendas
(paquetes y sobres)
Verificación
Incorrecto Se hace un nuevo
de datos y
dirección. chequeo.
Correcto
Se separa la Entrega de las
mercancía para encomiendas al cliente
después pasar al en perfecto estado.
embalaje
Se almacena en la Fin.
bodega, de acuerdo
al tamaño, destino y
tiempo de entrega.
Se realiza el cargue de
los vehículos con las
cajas y/o paquetes,
dirigidos a las
diferentes ciudades.
Seguimiento de la
ruta virtualmente
durante el transporte
hacia los destinos.
▪ ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Podemos observar en este flujograma con facilidad el paso a paso que
seguirían para el traslado y distribución de las encomiendas (cajas, sobres y
paquetes), son claras las etapas que realizan para llevar a cabo su proceso
logístico.
▪ ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?
Si las actividades se presentan en un orden para así culminar cada proceso
es muy importe tener el orden de cada actividad para no perder las secuencias
de cada proceso y así culminar la labor.
▪ ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Podemos observar en cada uno de los procesos hay un rol ala ves un
responsable.(oficinas, personal de carga, conductores)
▪ ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
Los tiempos de cada actividad se ven con claridad que son muy
importantes en cada uno de los procesos para así cumplir con cada una de las
entregas y no quedar mal con cada cliente.
▪ ¿El proceso facilita su ejecución?
Sí, se facilita cumplir con cada proceso para llegar a su ejecución.
▪ ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Sí, la empresa tiene como misión unir a toda Colombia a través de su red
de logística, al realizar verificación de datos y direcciones, chequeos,
▪ ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Sí, tiene como visión ser la E-Commerce más grande de Colombia
ofreciendo el mejor servicio a los clientes.
▪ ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Los procesos que lleva a cabo la empresa van encaminados a ofrecer el
mejor servicio posible de forma eficiente a los clientes brindándoles
seguridad y confianza, el uso de tecnologías facilita el seguimiento y
cumplimiento de estos procesos que llevarán a la empresa a posicionarse
como una de las mejores a nivel nacional.
▪ ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
Sí, en el proceso se verifican los datos y la mercancía, el control de calidad
y el seguimiento logrando así el cumplimiento del objetivo.
▪ ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
Sí, cumple con cada proceso de planeación, control de calidad,
seguimientos y verificación de datos.
▪ De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?
Diseñaría un plan logístico que incluya tecnologías para la información y
seguimiento de productos y materiales enviados, un protocolo de seguridad
para evitar pérdidas que incluya una constante revisión del estado de los
vehículos de transporte, formar alianzas estratégicas con empresas
productoras, y ofrecer descuentos por cantidades grandes de productos a
enviar, todo con la finalidad de ofrecer el mejor servicio, brindar seguridad
al cliente y estar a su alcance.
