ARQUETIPOS

SISTÉMICOS
ALUMNOS:
- Chavez Piñas
Marco Antonio
- Guevara Gonzales
Luis
- Rodriguez Álvares
Andrew
- Salinas Castillo Marlon

CURSO:
DÍNAMICA DE
SISTEMAS

TEMA:
Arquetipos
sistémicos

Docente:
DR. Carlos E. Vega
Morena
 2020
INTRODUCCIÓN:
En el siguiente trabajo daremos a conocer la importancia de los arquetipos sistémicos en la vida
diaria, dando una serie de definiciones y ejemplos. Debido a que los arquetipos sistémicos nos
permiten ver y afrontar las estructuras dentro de las cuales operamos para trabajar con ellas y
modificarlas. La dinámica de sistemas dependía de la diagramación de complejos diagramas
causales y el modelado en computador, usando ecuaciones matemáticas para definir las
relaciones entre variables.
DEFINICIÓN
Para comenzar debemos definir que son los arquetipos sistémicos, la palabra viene del
griego Archetypos, que significa “modelo primitivo u original”; son patrones de
comportamiento de un sistema, son situaciones que se repiten permanentemente, por costumbre,
generando errores en el comportamiento de una organización.
Es la descripción de un proceso, que ayuda a reconocer comportamientos repetitivos,
para encontrar sus puntos de apalancamiento, es decir, permite saber cuál es el cambio adecuado
para eliminar el límite más importante que sufre el sistema, a través de lo cual ganará
dinamismo en una forma más que proporcional. El pensamiento sistémico permite identificar
tales arquetipos.
Es un modelo estructural que te permite conocer y entender de una manera holística el
comportamiento de cualquier sistema.
Es una configuración natural, un patrón que controlan acontecimientos y constituye
estructuras genéricas.
“Los arquetipos sistémicos son recurrentes. Esta es una de las aportaciones más decisiva
del pensamiento sistémico”
Constituyen la clave para aprender a ver las estructuras de nuestra vida personal y profesional.
Las personas con elevado dominio personal y profesionales muy experimentados saben
intuitivamente que los problemas no son únicos. Se puede decir que muchos huelen estas sutiles
tramas recurrentes pero no saben como explicarlas. Cuando surgen en una persona, una familia,
una organización o un ecosistema es más fácil sentirlos que verlos.
“Los arquetipos sistémicos nos permiten ver y afrontar las estructuras dentro de las cuales
operamos para trabajar con ellas y modificarlas.”
Todos los arquetipos sistémicos están constituidos por los ladrillos sistémicos: procesos de
realimentación reforzadora, procesos de realimentación compensadora y demoras.
Los investigadores han llegado a identificar actualmente una docena de arquetipos
sistémicos. Trabajamos con diez para el coaching. Los hemos formalizado y experimentado en
nuestros talleres y nanoexperiencias. Su aplicación es muy útil para el coaching corporativo u
organizacional, también para el coaching personal y el selfcoaching. Puedes estudiarlos
sintéticamente en “Coaching con Perpectiva Sistémica” del mismo autor de este curso o en la
red: www.coachinglab.org. buscando en la pestaña Herramientas. Son las herramientas que
desarrollamos en todos los masters y algún seminario específico de Coaching de Equipos.
Ahora vamos a ver con detalle solamente el de Desplazamiento de la Carga y el mismo
con Intervención Externa ya que los consideramos fundamentales para la aplicación de la
perspectiva sistémica al coaching y pueden ser el inicio pedagógico para los demás.
Especialmente para las personas que no están habituadas a los mismos, que son la mayoría.
“Los arquetipos sistémicos, una vez el coach los ha identificado y formalizados le permiten
ayudar al otro o al equipo a reacondicionar sus percepciones para que sepan ver las
estructuras en juego y su punto de apalancamiento.”
  Aplicando un arquetipo
Al demostrar re alimentación (reforzadora y compensadora), las plantillas suelen describir la
naturaleza interconectada del mundo.
Los arquetipos son herramientas accesibles que permiten construir hipótesis creíbles y
coherentes a cerca de las fuerzas que operan en los sistemas. Los arquetipos constituyen un
vehículo natural para verificar y clarificar modelos mentales a cerca de estos sistemas.
A medida que asimilamos los arquetipos, pasan a formar parte de nuestro repertorio
de diagnóstico.
 Conductas y arquetipos.
Para estas pautas de conducta, se puede aplicar estos arquetipos:
a) CICLO REFORZADOR: Una variable importante se acelera hacia arriba (o hacia
abajo), con un crecimiento exponencial o un colapso.
b) CICLO COMPENSADOR: Hay movimientos hacia un objeto (sin demora), o bien
oscilación, girando en torno de un objetivo único (con demora)
c) SOLUCIONES CONTRAPRODUCENTES: El síntoma de un problema mejora (la
variable desciende) y se deteriora (el problema se agrava) alternativamente.
¿CUAL ES LA IMPORTANCIA QUE GENERAN LOS ARQUETIPOS SISTÉMICOS
EN UN SISTEMA?

El dominio de los arquetipos sistémicos pone a una organización en la senda de llevar a

la práctica la perspectiva sistémica. Los arquetipos son herramientas accesibles que
permiten construir hipótesis creíbles y coherentes acerca de las fuerzas que operan en
los sistemas, así como modelos mentales acerca de esos sistemas.
La importancia de estos arquetipos radica en el hecho que son a través de estos que se puede
poner en práctica el pensamiento sistémico.
Ellos permiten modificar el pensamiento que genera el problema, no sólo el problema en si.

ARQUETIPOS MAS CONOCIDOS:

1. COMPENSACIÓN ENTRE PROCESO Y DEMORA
2. LIMITES DEL CRECIMIENTO
3. DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
4. CASO ESPECIAL: DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA HACIA LA
INTERVENCIÓN
5. EROSIÓN DE METAS
6. ESCALADA
7. ÉXITO PARA QUIEN TIENE ÉXITO
8. TRAGEDIA DEL TERRENO COMÚN
9. SOLUCIONES RÁPIDAS QUE FALLAN
10.CRECIMIENTO Y SUBINVERSIÓN
A continuación, se hará una breve descripción de cada uno de los arquetipos:

1. COMPENSACIÓN ENTRE PROCESO Y DEMORA

La empresa gira entorno a una maquinaria de producción una demora en un ente puede
ocasionar que el sistema colapse. Si no son conscientes de la demora, realizan más acciones
correctivas de las necesarias
o a veces desisten por qué no ven ningún progreso.
Síntoma de Advertencia: “Se Creía que el sistema estaba en equilibrio, pero luego tomamos una
medida excesiva”.
Principio Administrativo: En un sistema lento, la agresividad produce inestabilidad.

Otra Fuente
Una persona, un grupo o una organización, actuando con miras a una meta, adaptan su conducta
en respuesta a la realimentación demorada. Si no son conscientes de la demora, realizan más
acciones correctivas de las necesarias o a veces desisten por que no ven ningún progreso.
Ejemplo:
FUENTE 3:

2. LIMITES DEL CRECIMIENTO

Los procesos son

necesarios para si
mismos, para de
ellos producir algo
mas elevado. Luego
el crecimiento se
vuelve más lento (a
menudo en forma
inexplicable para
quienes participan en el sistema) y puede detenerse o se revierte e inicia un colapso acelerado.
El crecimiento se da gracias a la conexión de varios procesos retroalimentados, los procesos se
desaceleran cuando llegan a su limite y esto hace que el sistema tenga contracciones por
cumplimiento de metas. Lo cual surge del proceso reforzador que se revierte.
Síntoma de Advertencia: “¿Por qué preocuparnos por problemas que no tenemos? Estamos
creciendo muchísimo”. (Poco después: “Claro que hay algunos problemas, pero sólo debemos
volver a lo que antes funcionaba”. Más tarde: “Cuanto más corremos, más permanecemos en el
mismo lugar”.)
Principio Administrativo: No presiones el proceso reforzador (de crecimiento); elimina (o
debilita) el factor limitativo.
OTRA FUENTE
Un proceso se alimenta de sí mismo para producir un período de crecimiento o expansión
acelerada. Luego el crecimiento se vuelve más lento (a menudo en forma inexpìcable para
quienes participan en el sistema) y puede detenerse o se revierte e inicia un colapso acelerado.
La fase de crecimiento es causada por uno o varios procesos de realimentación reforzadora. La
desaceleración surge por un proceso compensador que se activa cuando se llega a un "límite". El
límite puede ser una restricción en los recursos, o una reacción externa o interna ante el
crecimiento. El colapso acelerado (cuando ocurre)surge del proceso reforzador que se revierte,
generando cada vez más contracción.
 Ejemplo:

FUENTE 3
3. DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA

Se usa una “solución” de corto plazo para corregir un problema, con resultados inmediatos
aparentemente positivos. A medida que esta corrección se usa cada vez más, las medidas
correctivas fundamentales se aplican cada vez menos. Con el tiempo, las aptitudes para la
solución fundamental se atrofian, creando mayor dependencia respecto de la solución
sintomática.
Síntoma de Advertencia: “¡Esta solución
ha funcionado hasta ahora! ¿Quién dice
que nos esperan problemas?
Principio Administrativo: Concéntrate en
la solución fundamental. Si la solución
sintomática es imperativa (a causa de las
demoras de la solución fundamental), úsala
para ganar tiempo mientras trabajas en la
solución fundamental.

Otra fuente:
Este patrón se produce cuando, por ejemplo, se aplican acciones de corto plazo para corregir
una meta con resultados aparentemente positivos. A medida que esta corrección se usa cada vez
más, las acciones fundamentales se aplican cada vez menos. Pasa el tiempo y las aptitudes para
la solución fundamental se atrofian. Se crea una mayor dependencia de la solución sintomática.
Como podemos ver en el diagrama:
Está constituido por dos procesos de equilibrio, indicados con la palanca, y otro proceso
reforzador, indicado por las bolas.
Si te duele algo, síntoma, puedes tomar un calmante, solución sintomática, puedes hacerlo
varias veces y puede calmarte el dolor. Este es el proceso de equilibrio de arriba.
Pero lo importante es eliminar o tratar la causa que lo produce, solución fundamental. Este es el
proceso de equilibrio de abajo. Como en todos los procesos pueden haber demoras para
alcanzarla.

El principio de este arquetipo es la concentración en la solución fundamental. Si la solución

sintomática es necesaria debemos
usarla provisionalmente
pero trabajar con la solución
fundamental.
Por tanto, debemos centrar la
atención al efecto lateral que es
el proceso reforzador de la
solución fundamental.
Casos específicos para una mejor comprensión de este arquetipo:
 Cuando se realiza un plan de acción de un equipo o la planificación estratégica, este es
uno de los arquetipos que hay que tener más en cuenta. Hay que buscar y elegir las
acciones fundamentales. Si es necesaria alguna sintomática hay que ser muy
conscientes de usarla para ganar tiempo mientras se trabaja en soluciones
fundamentales. Hay que desplazar la carga a lo que es esencialmente satisfactorio.
Por ejemplo, un cliente ha acabado recientemente su carrera. No encuentra el trabajo que le
gusta y que pueda desarrollar sus estudios. Pero quiere independizarse económicamente de su
familia. En su plan de buscar trabajo puede incluir alguna acción de corto plazo para encontrar
uno con mayor facilidad y que le proporcione una retribución provisional. Pero no debe
descuidar las acciones que le permitan encontrar el fundamental.
 Muchos coachs se dejan abrumar por sus clientes actuales sin dedicarse a ampliar su
clientela. Están permanente en el “efecto montañas rusas”.
 Cualquier adicción a cualquier cosa tabaco, café, alcohol, drogas… son soluciones
sintomáticas. Incluso, cosas tan beneficiosas como el ejercicio físico, la diversión, el
yoga, la meditación para aliviar el estrés pueden considerarse como recursos
sintomáticos y trabajar para afrontar la verdadera solución de la causa. Entonces la
persona tiene posibilidades de descubrir otros recursos de su propio ser y seguir su
anhelo interior.
 En el caso de la introducción de un producto innovador de gran potencial pero para
clientes especiales. El equipo de ventas lo realiza a los clientes generales para cumplir
mejor sus objetivos. Pronto se demuestra que su clientela no era la adecuada y su
producto, de nueva tecnología, se transforma en un producto corriente, sujeto a las
presiones de precios y descuentos propios de los productos generales.
OTRA FUENTE
Se usa una "solución" de corto plazo para corregir un problema, con resultados inmediatos
aparentemente positivos. A medida que esta corrección se usa cada vez más, las medidas
correctivas fundamentales se aplican cada vez menos. Con el tiempo, las aptitudes para la
solución fundamental se atrofian, creando mayor dependencia respecto de la solución del
síntoma.
Ejemplo: Un súper mercado disminuye sus ventas debido a la competencia, la decisión para
combatir momentáneamente eso será la de reducir los precios para así poder competir con ella,
ya que para usar estrategias de marketing tendrá una demora porque se tendrá que realizar un
estudio de mercado.

FUENTE 4:
4. CASO ESPECIAL: DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA HACIA LA
INTERVENCIÓN

Las estructuras de desplazamiento de la carga

son tan comunes y perniciosas en caso de
intervención externa que merecen una
atención especial. La intervención procura
aliviar síntomas de problemas obvios, y lo
hace tan bien que los integrantes del sistema
jamás aprenden a afrontar los problemas.
Principio Administrativo: “Enseña a la gente a
pescar, en vez de darle pescado”. Concéntrate
en afinar las aptitudes del “organismo
huésped” para resolver sus propios problemas.
Si se necesita ayuda externa, se debe limitar estrictamente a una intervención única (y todos
deben saberlo de antemano) o ayudar a la gente a desarrollar su propia capacidad, recursos e
infraestructura para que sea más capaz en el futuro.
Otra fuente
Este patrón se produce cuando las estructuras de desplazamiento de la carga tienen una
intervención externa.
La intervención externa sirve para aliviar síntomas de problemas obvios. Pueden hacerlo tan
bien que los integrantes del sistema nunca aprenderán a afrontar los problemas.
Como podemos ver en el diagrama, es idéntico al anterior y, por tanto también está constituido
por dos procesos de equilibrio, indicados con la palanca, y otro proceso reforzador, indicado por
las bolas.
El principio de este arquetipo es enseñar a las personas a pescar, en vez de darles
pescado. Cuando se necesita ayuda externa debe limitarse a ayudar a las personas, equipos,
organizaciones o procesos a desarrollar su propia capacidad, recursos e infraestructuras para que
sean capaces de hacerlo en el futuro. Aunque Tim Gallwey nunca lo ha citado es el principio de
su Juego Interior. Es el principio del juego interior del coaching.
La intervención externa es necesaria muchas veces. En realidad el coaching se basa en ayudar al
otro u otros a identificar sus objetivos y a alcanzarlos. Pero su propósito es que desarrolle las
aptitudes internas y movilice sus recursos naturales.
Mientras el coaching se realiza en el proceso de arriba con equilibrio y compensación debe
impulsarse el proceso reforzador de desarrollo de las aptitudes interna para alcanzar la solución
interna con la menor
intervención exterior posible.
En esto es dónde el
coaching se distingue de
muchas terapias y consultorías
que se quedan en el primer
proceso.
Casos específicos para una mejor comprensión de este arquetipo:
 El coaching de equipos bien enfocado y con una duración adecuada. Es muy
conveniente en la primera sesión de coaching aclarar en la Alianza este principio. Hay
que explicarle a los otros que nuestro propósito es ayudarles a identificar sus objetivos y
a alcanzarlos con sus aptitudes y recursos propios. Con el menor número de sesiones
corporativas o personales posibles. Después hay que ser consecuente con este propósito.
Esto no quita que pueda convenirse un seguimiento periódico continuado precisamente
para confirmarlo y reforzarlo.
 Organizaciones que dependen de equipos staff, administración central, consultores
externos y no de directivos locales.
 Empresas, cada día hay más, que dependen de subcontratistas externos y no de personal
de su propia plantilla.
 Dopaje en el deporte y otras actividades. Tratamientos largos o excesivos en
medicina….
 Sistemas de bienestar que atraen a los necesitados a países o ciudades alentando la
ruptura social y muchas veces familiar.

5. EROSIÓN DE METAS

Una estructura de desplazamiento de la carga donde

la solución de corto plazo significa el deterioro de una
meta fundamental de largo plazo.
Síntoma de Advertencia: “No importa que nuestras
pautas de desempeño se deterioren un poco, sólo
hasta que termine la crisis”.
Principio Administrativo: Sostén la visión.
OTRA FUENTE
Una estructura de desplazamiento de la carga donde la solución de corto plazo significa el
deterioro de una meta fundamental de largo plazo.
Ejemplo:

6. ESCALADA

Dos personas u organizaciones entienden que su bienestar depende de una ventaja relativa de
una sobre la otra. Cuando una se adelanta, la otra se siente amenazada y actúa con mayor
agresividad para recobrar su ventaja, los cual amenaza a la primera, aumentando su agresividad,
y así sucesivamente. A menudo cada parte ve su conducta agresiva como una reacción defensiva
ante la agresión de la otra; pero la “defensa” de cada parte deriva de una escalada que escapa a
la voluntad de ambas.
Síntoma de Advertencia : “Si nuestro oponente se aplacara, podríamos dejar de librar esta
batalla para hacer otras cosas”.
Principio Administrativo: Busca el
modo de que ambas partes “ganen” o
alcancen sus objetivos. En muchos
casos, una parte puede revertir
unilateralmente la espiral viciosa al
realizar “agresivos” actos pacíficos que
hagan sentir al otro menos amenazado.
OTRA FUENTE
Descripción: dos personas u organizaciones entienden que su bienestar depende de una ventaja
relativa de una sobre la otra. Cuando una se adelanta, la otra se siente amenazada y actúa con
mayor agresividad, así sucesivamente. A menudo cada parte ve su conducta agresiva como una
reacción defensiva ante la agresión de la otra; pero la defensa de cada parte deriva de una
escalada que escapa a la voluntad de ambas.

Ejemplo 1:  El empleador contrata al médico que se ofrece a trabajar por un sueldo más bajo;
esta actitud genera una reacción defensiva del otro médico, quien se postula para la misma tarea
pero con un sueldo aún menor. Así en cada ciclo, uno y otro competidor es contratado con
remuneraciones decrecientes. Los círculos de causalidad van reduciendo paulatinamente los
ingresos económicos de cada una de las partes. Como en una carrera de armamentos, cada actor
repite la misma conducta y así se perpetúa el fenómeno de la "escalada". 

Ejemplo 2: Las cabinas de internet en la ciudad de Pucallpa han ido variando ya sea en cantidad
como en el precio que cobran por una hora de servicio. Por el año 2000 alquilar una hora del
servicio costaba alrededor de S/. 4.00 a S/. 5.00, pero con el aumento del número de cabinas en
la ciudad, este precio ha ido disminuyendo gradualmente debido a que cada cabina quería
mantener o llamar más clientes. Pero ahora en la actualidad el precio de la hora de servicio
cuesta S/.1.00, con lo cual muchas cabinas que recién inician tienen un futuro incierto al no
poder recuperar el capital invertido y generar ganancias.
7. ÉXITO PARA QUIEN TIENE ÉXITO

Dos actividades compiten por recursos limitados. A mayor éxito, mayor respaldo, con lo cual la
otra se queda sin recursos.
Síntoma de Advertencia: Una de las dos actividades, grupos o individuos interrelacionados
comienza a andar muy bien mientras el otro apenas subsiste.
Principio Administrativo: Busca la meta abarcadora de logro equilibrado de ambas opciones. En
algunos casos, rompe o debilita el eslabonamiento entre ambas, para que no compitan por el
mismo recurso limitado (esto es deseable en casos donde ese eslabonamiento pasa inadvertido y
crea una insalubre competencia por los recursos).
OTRA FUENTE
Dos actividades compiten por recursos. A mayor éxito, mayor respaldo, con lo cual la otra se
queda sin recursos.

Ejemplo 1: Para muchas personas el trabajo pasa a ser lo principal en su vida por lo que cuando
tienen una familia la unión que tenían al principio va disminuyendo gradualmente mientras se
van obteniendo mas reconocimientos y asensos lo que hace que el trabajo de cierta forma
destruya la unión familiar o de la pareja.
8. TRAGEDIA DEL TERRENO COMÚN

Los individuos utilizan un recurso común pero

limitado reparando únicamente en las necesidades
individuales. Al principio son recompensados,
pero eventualmente hay una disminución en las
ganancias, lo cual les induce a intensificar los
esfuerzos. Al final agotan o erosionan el recurso.
Síntoma de Advertencia: “Había en abundancia
para todos. Ahora las cosas están difíciles. Si
deseo sacar provecho este año, tendré que trabajar
más”.
Principio Administrativo: Administra el “terreno
común” educando a todos y creando formas de
autorregulación y presiones de pares, o mediante
un mecanismo de regulación oficial, idealmente
diseñado por los participantes.
OTRA FUENTE
Los individuos utilizan un recurso común pero limitado reparando únicamente en las
necesidades individuales. Al principio son recompensados, pero eventualmente hay una
disminución en las ganancias, lo cual les induce a intensificar los esfuerzos. Al final agotan o
erosionan el recurso.

Ejemplo: Dos empresas mineras comparten la misma área de extracción de minerales. Cada

una de estas empresas decide aumentar su producción para así obtener mayores ganancias para
sí mismas. Pero luego debido al límite de recursos, que en este caso sería el límite de los
minerales existentes en esa área, estos se agotan debido a la desenfrenada extracción por parte
de las empresas ocasionando grandes problemas para ellos.
9. APAGUEN ESE INCENDIO O SOLUCIONES RAPIDAS QUE FALLAN

Una solución eficaz en el corto plazo tiene

consecuencias de largo plazo imprevistas que requieren
más uso de la misma solución.
Síntoma de Advertencia: “Siempre funcionó antes. ¿Por
qué no funciona ahora?”.
Principio Administrativo: No descuides el largo plazo.
De ser posible no recurras a las soluciones de corto
plazo, o úsalas sólo para ganar tiempo mientras trabajas
en un remedio duradero.

OTRA FUENTE
Una solución eficaz en el corto plazo tiene consecuencias de largo plazo imprevistas que
requieren más uso de la misma solución.

Ejemplo: Una empresa de producción de electrodomésticos, disminuye sus ventas

notablemente, al ver esto los
directivos optan como solución a
corto plazo que se fabriquen nuevos
productos para llamar la atención de
los clientes, sin realizar un debido
estudio. La empresa logra captar la
atención del público pero también
obtiene consecuencias no deseadas:
No pueden cubrir la demanda actual
y los costos de producción se
elevaron produciendo millonarias
pérdidas.
10. CRECIMIENTO Y SUBINVERSIÓN

El crecimiento se aproxima a un límite que se

puede eliminar o desplazar hacia el futuro si la
empresa o individuo invierte en “capacidad”
adicional. Pero la inversión debe ser intensa y
rápida para impedir la reducción del
crecimiento, pues de lo contrario no se hará
nunca. A menudo las metas decisivas o las
pautas de desempeño se rebajan para justificar
la subinversión. Cuando esto ocurre, hay una
profecía autopredictiva donde las metas más
bajas conducen a expectativas más bajas, que
luego se traducen en un mal desempeño causado por la subinversión.
Síntoma de Advertencia: “Bien, éramos los mejores, y lo seremos de nuevo, pero ahora tenemos
que conservar los recursos y no invertir en exceso”.
Principio Administrativo: Si hay un potencial genuino para el crecimiento, construye capacidad
anticipándote a la demanda, como estrategia para generar demanda. Sostén la visión,
especialmente en lo concerniente a la evaluación de las pautas de desempeño y la capacidad
para satisfacer la demanda potencial.
Se puede concluir que el principal propósito de los arquetipos sistémicos es reacondicionar
nuestras percepciones para que seamos capaces de ver las estructuras en juego, y ver el punto de
apalancamiento de esas estructuras.
Los arquetipos pueden volver explícitas muchas cosas que de lo contrario son simplemente
juicios intuitivos de cada ente  del sistema.
Para mayor información se recomienda escuchar a uno de los principales exponentes del
pensamiento sistémico  , Dr. Peter Senge:
OTRA FUENTE
El crecimiento se aproxima a un
límite que se puede eliminar o
desplazar hacia el futuro si la
empresa o individuo invierte en
"capacidad" adicional. Pero la
inversión debe ser intensa y
rápida para impedir la reducción
del crecimiento, pues de lo
contrario no se hará nunca.
Ejemplo: Supermercados
Mayoristas S.A presentaba
mucho aforo de público
y crecía su demanda, más de la
que estaba acostumbrada. En vez
de poner más recursos en la capacitación del personal o de crecer más despacio (por ejemplo,
elevando un poco los precios), trataron de superar sus problemas mediante el crecimiento
excesivo. Como consecuencia decayó la calidad del servicio y el aumento de la competencia,
hasta que los clientes dejaron de venir.