REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
ING INDUSTRIAL
FICHAS DE PROCESOS
Fichas de procesos
Soporte de infraestructura Código: DGC-PD-001
Edición: 01
tecnológica
Revisión: 00
Pág.: 1-4
Nombre del proceso Soporte de infraestructura tecnológica
Responsable
Objetivo del proceso Brindar soporte técnico, mantenimiento y actualizaciones a
los equipos de la organización
Alcance del proceso Dirigido a los diversos departamentos de la organización
Entradas: Actividades: Salidas:
Actualizaciones para Identificar equipos Sistemas actualizados
sistemas dañados Equipos recuperados
Identificar sistemas no
Fuentes generadoras: Fuentes receptoras:
desactualizados
Departamento de soporte Departamentos de la
Mantenimiento
tecnológico de la empresa organización
instalación
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Fecha:
Fichas de procesos
Soporte de infraestructura Código: DGC-PD-001
tecnológica Edición: 01
Revisión: 00
Pág.: 2-4
Nombre del proceso Gestión de recursos humanos
Responsable Departamento de recursos humanos
Objetivo del proceso Selección de personal
Alcance del proceso Provee personal para la organización
Entradas: Actividades: Salidas:
informe de reclutamiento y personal capacitado
entrevista selección documento de
resultado de capacitación capacitación
pruebas realizadas evaluación del
Fuentes generadoras: Fuentes receptoras:
desempeño
Recursos Humanos Diversos departamentos en
la empresa
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Fecha:
Fichas de procesos
Soporte de infraestructura Código: DGC-PD-001
Edición: 01
tecnológica
Revisión: 00
Pág.: 2-4
Nombre del proceso Administración de contratos
Responsable Administrador de contratos
Objetivo del proceso Búsqueda, evaluación y cierre de contrato
Alcance del proceso Establecer las mejores condiciones de contratación con los
clientes
Entradas: Actividades: Salidas:
solicitud de contrato verificar comprobante de
de servicios procesar aprobación de
aprobar contratos
cerrar contrato comprobante de cierre
de contratos
Fuentes generadoras: Fuentes receptoras:
Potenciales clientes Administrador de contratos
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Fecha:
Fichas de procesos
Soporte de infraestructura Código: DGC-PD-001
tecnológica Edición: 01
Revisión: 00
Pág.: 4-4
Nombre del proceso Planificación
Responsable Junta Directiva
Objetivo del proceso Establecimiento de estrategias y planes que se llevan a
cabo dentro de la organización
Alcance del proceso Organización en general
Entradas: Actividades: Salidas:
Estrategia Planificación Plan estratégico
Orden de ejecución Ejecución Corrección
Evaluación Documentación
Fuentes generadoras: Fuentes receptoras:
Junta Directiva Organización General
Elaborado por: Revisador por: Aprobado por:
Fecha:
Inventario de procesos
Proceso Subproceso Formularios Instrucciones
Soporte de Identificar Minuta de Desempeñar la
infraestructur equipos en mal revisión revisión de
a tecnológica estado Documento de manera más
Identificar petición detallada
sistemas Informe de Documentar
desactualizados mantenimiento cada
Mantenimiento Informe de actualización y
Sustitución entregas reparación
Instalación Informar de los
gastos a
realizar en las
reparaciones
OBJETIVO DE LA CALIDAD
Proveer productos de la mejor calidad y que se ajustes a la necesidad de
cada cliente.
Contar con un personal capacitado, que facilite la comunicación con el
cliente al momento de despachar los productos requeridos.
Fomentar en los trabajadores la preservación del ambiente y suelo marino,
tomando en cuenta las normativas requeridas.
Optimizar los procesos para asegurar un servicio más efectivo que cumpla
satisfaga las necesidades del cliente.
Planes de acción
Objetivo: Proveer productos de la mejor calidad y que se ajustes a la
necesidad de cada cliente.
Acciones Responsables Recursos Tiempo
Contactar al cliente Administrador de Artículos de oficina 1 día
contratos
Determinar productos de Analista de Lista de clientes y 1 día
consumo requeridos por compras productos
el cliente
Adquisición de productos Personal de flota -Monetario 1 día
-Vehículos
Despacho y entrega Personal de flota Vehículos y 1 días
documentos de
entrega
Objetivo: Contar con un personal capacitado, que facilite la comunicación
con el cliente al momento de despachar los productos requeridos.
Identificación de empresa Asesores -Internet 1 día
-Vehículos en caso de
visitas a la institución
Inscribir al personal en el Asesor -Monetarios 3a6
curso -Documentos meses
personales
Evaluar desempeño Gerente General -Pruebas 1 días
-Resultados
Objetivo: Fomentar en los trabajadores la preservación del ambiente y suelo
marino, tomando en cuenta las normativas requeridas.
Programas y charlas Analista de Minuta de 1 día
operaciones programación
Dictar charlas Personal ajeno -Video beam 2 horas
preparado -PC
-Recinto donde se
dicta
Fomentar las normas Personal Normas, leyes, etc 1 mes
MARPOL Y SOLAS preparado
Objetivo: Optimizar los procesos para asegurar un servicio más efectivo que
cumpla satisfaga las necesidades del cliente.
Indagar estudios para Analista de Recurso 1 mes
implementar mejoras Operaciones
Aplicar las mejoras Operador y Estudios, técnicas, etc 1
obreros semana
Evaluar Gerencia Instrumentos de 1
evaluación de semana
desempeño
Corregir Gerencia 1
semana
