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Tarea 7

Este documento presenta los resultados de 4 encuestas realizadas a clientes de 4 aerolíneas diferentes sobre su nivel de satisfacción con los servicios. Se realizó una prueba de hipótesis para determinar si existen diferencias significativas entre los niveles de satisfacción reportados para cada aerolínea. Los resultados de la prueba mostraron que el estadístico calculado fue mayor que el valor crítico, por lo que se rechazó la hipótesis nula de que no existen diferencias.

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Juan Jose Garcia
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Tarea 7

Este documento presenta los resultados de 4 encuestas realizadas a clientes de 4 aerolíneas diferentes sobre su nivel de satisfacción con los servicios. Se realizó una prueba de hipótesis para determinar si existen diferencias significativas entre los niveles de satisfacción reportados para cada aerolínea. Los resultados de la prueba mostraron que el estadístico calculado fue mayor que el valor crítico, por lo que se rechazó la hipótesis nula de que no existen diferencias.

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Tarea 7

Desde hace algún tiempo las aerolíneas han reducido sus servicios, como alimentos y
bocadillos durante sus vuelos; se ha estado cobrando de manera adicional algunos de los
antiguos servicios. La central de aeropuerto desea conocer si este cambio ha producido
insatisfacción en los clientes que utilizan sus servicios. Se levantaron 4 muestras sobre
este tema en 4 aerolíneas distintas, sobre la satisfacción de los servicios y los resultados
que se obtuvieron están mostrados en la siguiente tabla:

American Taca Iberia Spirit


94 75 70 68
90 68 73 70
85 77 76 72
80 83 78 65
88 80 74
68 65
65

Con un nivel de significancia de 0.01 para 1 cola ¿Se puede concluir que hay alguna
diferencia entre los niveles de satisfacción con respecto a las cuatro aerolíneas?

a. ¿Cuál es la hipótesis alterna?

Total de muestras: 4

Total de datos: 4+5+7+6= 22

R// H1: No todas las medias son iguales. M1≠M2≠M3≠M4

b. ¿Cuál es la hipótesis nula?

R// H0: No existe diferencia entre los niveles de satisfacción con respecto a las cuatro
(4) aerolíneas: M1=M2=M3=M4

c. ¿De cuantas colas se trata?

R// Se trata de una muestra de seis (6) colas: M1 y M2, M1 y M3, M1 y M4, M2 y M3,
M2 y M4, M3 y M4
d. ¿Cuántos grados de libertad se utilizan en esta prueba de hipótesis?

k=4

n = 22

gl1 = 4 – 1 = 3

gl2 = 22 – 4 = 18

e. ¿Cuál es el valor crítico? Muestre la tabla y señale valor escogido

R// El valor crítico es 5.09

f. Describa gráficamente la situación (mostrando las zonas en la campana)

g. La zona de rechazo es (expresadas en desigualdades)

R// t0 < -5.09 o t0 >5.09

h. La zona de no rechazo es (expresadas en desigualdades)

R// -5.09 < t0 < 5.09


i. ¿Cuál es el valor del estadístico de prueba? Muestre la formula y los cálculos
j. ¿Cuál es su decisión respecto de la hipótesis nula?

R// La hipótesis nula se rechaza ya que 8.99 es mayor que 5.09.

k. Interprete el resultado.

R// Con 1% de significación para una cola, podemos decir que no existen diferencias en
los niveles de satisfacción con respecto a las cuatro aerolíneas.

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