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Ejercicio Expo. ANOVA

El documento resume los resultados de una encuesta realizada por cuatro aerolíneas a sus pasajeros sobre su nivel de satisfacción con diferentes aspectos del servicio. Los pasajeros pudieron calificar su experiencia como excelente, buena, regular o deficiente. Los resultados mostraron diferencias significativas en los niveles de satisfacción promedio reportados para cada aerolínea, según un análisis de varianza con un nivel de significancia del 1%.

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Ejercicio Expo. ANOVA

El documento resume los resultados de una encuesta realizada por cuatro aerolíneas a sus pasajeros sobre su nivel de satisfacción con diferentes aspectos del servicio. Los pasajeros pudieron calificar su experiencia como excelente, buena, regular o deficiente. Los resultados mostraron diferencias significativas en los niveles de satisfacción promedio reportados para cada aerolínea, según un análisis de varianza con un nivel de significancia del 1%.

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Desde hace algún tiempo las aerolíneas han reducido sus servicios, como alimentos y bocadillos durante sus

vuelo
precio adicional por algunos de ellos, como llevar sobrepeso de equipaje, cambios de vuelo de último momento y
cabina. Sin embargo, aún están muy preocupadas por el servicio que ofrecen. Hace poco un grupo de cuatro aerolí
Marketing Research, Inc., para encuestar a sus pasajeros sobre la adquisición de boletos, abordaje, servicio durant
comunicación del piloto, etc. Hicieron 25 preguntas con diversas respuestas posibles: excelente, bueno, regular o d
excelente tiene una calificación de 4, bueno 3, regular 2 y deficiente 1. Estas respuestas se sumaron, de modo que
indicación de la satisfacción con el vuelo. Entre mayor la calificación, mayor el nivel de satisfacción con el servic
fue 100. Brunner seleccionó y estudió al azar pasajeros de las cuatro aerolíneas. A continuación se muestra la info
entre los niveles de satisfacción medios con respecto a las cuatro aerolíneas? Use el nivel de significancia de 0.01.

Tame Lan Avianca AeroGal Paso 1 H0: µ1 = µ2 = µ3 = µ4


94 75 70 68 H1: No todas las calificaciones medias son
90 68 73 70
85 77 76 72 Paso 2 α= 1%
80 83 78 65
88 80 74 Paso 3 gl(numerador)
68 65 gl(denominador)
65 F(tablas) 5.09

Paso 4
Promedio general 75.6363636
Varianza total 1485.09 Varianza aleatoria (error)
Tame Lan Avianca AeroGal Tame Lan
337.22314 0.40495868 31.768595 58.3140496 45.5625 10.24
206.31405 58.3140496 6.95041322 31.768595 7.5625 104.04
87.677686 1.85950413 0.1322314 13.2231405 5.0625 1.44
19.0413223 54.2231405 5.58677686 113.132231 52.5625 23.04
152.859504 19.0413223 2.67768595 96.04
58.3140496 113.132231
113.132231
Xi 87.25 78.2

Varianza de tratatiemto 890.68 Tabla ANOVA Suma de cuadrados Grados de libertad


Fuente de variacion
Trtatamiento 890.68 3
Error 594.41 18
Total 1485.09

Zona de aceptación Zona de


de HO rechazo de HO
Zona de aceptación Zona de
de HO rechazo de HO

5.0 8.99
9
ocadillos durante sus vuelos, y empezaron a cobrar un
elo de último momento y por mascotas que viajan en la
o un grupo de cuatro aerolíneas contrató a Brunner
, abordaje, servicio durante el vuelo, manejo del equipaje,
celente, bueno, regular o deficiente. Una respuesta de
se sumaron, de modo que la calificación final fue una
satisfacción con el servicio. La calificación mayor posible
nuación se muestra la información. ¿Hay alguna diferencia
el de significancia de 0.01.

as calificaciones medias son iguales

k= 4 3
n= 22 18

594.41
Avianca AeroGal
8.16326531 1
0.02040816 1
9.87755102 9
26.4489796 16
51.0204082 25
23.5918367 16
61.7346939
72.8571429 69

Grados de libertad Media cuadrática F

3 296.894588744589 8.99
18 33.022619047619

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