GESTION DE CALIDAD
CASO PRACTICO CLASE 1
DESARROLLO
ERRORES COSTE
Daños ocasionados por la lluvia en tablones de madera aglomerada por haberse almacenado en el exterior 28,890.00 €
Costes de madera mal realizados que han requerido su petición 17,780.00 €
Perdidas por ofrecer descuentos excesivos (por debajo de coste) 12,350.00 €
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas pasadas por los comerciales 11,740.00 €
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas pasadas por el cliente 8,350.00 €
Errores en la facturación emitida a clientes que ha sido necesario corregir 7,180.00 €
Compra de una cola de pegar equivocada que no se pudo utilizar porque no pegaba bien 5,333.00 €
Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen otros muebles 4,498.00 €
Daños en los muebles al ser arrastrados en el almacen 4,230.00 €
Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los diferentes puestos de trabajo de la fabrica 3,180.00 €
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario para el ensamble de un modelo de mueble 2,050.00 €
1. Con respecto a la tabla anterior, identificamos las no conformidades y reclamaciones hechas al Departamento de
calidad; para esto ordenamos de mayor a menor según el coste para saber cual es la del coste más alto.
ERRORES COSTE
Cortes de madera mal realizados que han requerido su petición 17,780.00 €
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas pasadas por los comerciales 11,740.00 €
Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen otros muebles 4,498.00 €
Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los diferentes puestos de trabajo de la fabrica 3,180.00 €
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario para el ensamble de un modelo de mueble 2,050.00 €
2. Utilizamos la Gráfica de Pareto con el objeto de determinar cuales hay que eliminar para reducir en un 70% los
costes de no calidad achacables a su departamento de calidad en el 2017. Se hacen los calculos respectivos para
determinar el Diagrama de Pareto
ERRORES COSTE % % ACUMULADO 80-20
Costes de madera mal realizados que han requerido su petición 17,780.00 € 45% 45% 80%
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas pasadas por los comerciales 11,740.00 € 30% 75% 80%
Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen otros muebles 4,498.00 € 11% 87% 80%
Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los diferentes puestos de trabajo de la fabrica 3,180.00 € 8% 95% 80%
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario para el ensamble de un modelo de mueble 2,050.00 € 5% 100% 80%
Total 39,248.00 € 100
PARETO SOFEMASA
20,000.00 € 120%
17,780.00 €
18,000.00 €
100% 100%
16,000.00 € 95%
14,000.00 € 87%
80% 80%€
11,740.00 80% 80% 80% 80%
12,000.00 € 75%
10,000.00 € 60%
8,000.00 € 45%
40%
6,000.00 € 4,498.00 €
4,000.00 € 3,180.00 €
2,050.00 € 20%
2,000.00 €
0.00 € 0%
Costes de madera Muebles mal Diferentes Dañado de la Error en el diseño de
mal realizados que fabricados por haber tonalidades en el superficie de los la posición de un
han requerido su interpretado mal las color de los tableros muebles al ser taladro de un
petición medidas pasadas que componen otros arrastrados entre los agujero necesario
por los comerciales muebles diferentes puestos para el ensamble de
de trabajo de la un modelo de
fabrica mueble
COSTE % ACUMULADO 80-20
3. Interpretación del Resultado, con base al principio 80-20, el cual indica que el 20% de las causas pueden resolver el 80%
de los problemas y viceversa. Se trasa una línea vertical para darle claridad al analisis.
Aplicando la regla 80-20, buscamos las causas del 80% y observamos que el 75%, de los errores recae sobre los Muebles mal fabricados por
haber intepretado mal las medidas pasadas por los comerciales en el año 2017 y al cual hay que hacerle un mayor seguimiento o control a
esta parte para poder reducirlos sin apartar los otros, porque de ello depende la inversión.
4. Para determinar las causas de los errores que debería eliminarse. Utilizamos el diagrama de causa efecto
Tomamos los errores con los costos más altos y que le hacen daño a la empresa.
MAQUINARIA OPERARIOS
Falta Mantenimiento Falta de Capacitación
Correctivo
Incentivos
Tecnología Obsoleta
Cortes de madera mal
No hay un registro de producción
realizados que han
Madera en mal estado requerido su petición
procesos
Desconocimiento del tiempo de Madera sin control de calidad
producción
PLANIFICACION MATERIAL DE TRABAJO
MAQUINARIA OPERARIOS
Falta Mantenimiento Falta de Entrenamiento
Correctivo
Incentivos Muebles mal fabricados
Tecnología Obsoleta por haber interpretado
mal las medidas pasadas
No hay un Registro de producción Madera en mal estado por los comerciales
Desconocimiento del tiempo Madera sin control de calidad
de producción
PLANIFICACION MATERIAL DE TRABAJO
