EL SERVICIO
COMO VOCACIÓN.
INTEGRANTES
Nicolás González
Yuol Mejia
Yamileth Moreno
Laura Leiton
La mayoría de empresas tienen estrategias
para tratar a los clientes, pero muchas veces
se descuida a sus empleados.
Los empleados cometen faltas, que muchas
GENERALIDADES
veces son causa del medio en el que se ven
involucrados, como su estado emocional, el
estres, etc...
Por ello es de vital importancia que sepan
dominar las situaciones y no se vean
reflejados en las labores de la organización.
EL SERVICIO COMO VOCACIÓN
LA VOCACIÓN ES UN DESEO ENTRAÑABLE
HACIA LO QUE UNO QUIERE CONVERTIRSE
EN UN FUTURO.
una persona que carezca de vocación tendrá un
proceso mas tardío y difícil para desarrollar sus
conocimientos y habilidades.
La vocación de servicio es una de las actitudes
que mas se requiere en cualquier empleado que
sea contratado por una empresa.
Todos somos clientes en algunos momentos y
cproveedores en otros.
Variamos nuestra conducta al cambiar el papel de
cliente por el de proveedor. En el primero exigimos
los que nos corresponde con un trato amable y
calido, pero en el segundo, se nos olvida como
queremos que nos traten.
La vocación de servicio es un habito que permite trascender en la relación
cliente-servidor.
Nada es tan gratificante para dar sentido a nuestra vida como la sensación de
haber servido realmente a nuestros semejantes
La vocación de servicio implicaría la utilización de nuestra capacidad, esfuerzo
e inteligencia para poner en evidencia ese interés en ayudar a otros.
¿Qué tipo de persona desea ser usted?
Las actitudes y posturas tomadas por un servidor, los clientes las
perciben.
Algunas personas parecen ser capaces de controlar su vida y llegar
hasta donde quieren.
Todo ello depende de las habilidades y madurez que tiene cada individuo
para decidir en que posición se quiere estar.
Algunas veces podemos ser nuestros propios enemigos y poner
obstáculos en el camino de nuestro propio progreso.
Todos hemos nacido con la oportunidad de ganar,
pero cuando nos encontramos con disgustos y
fracasos, estos se quedan grabados en nuestros
cerebros, en nuestra "Cinta de perdedores".
NO IMP
ORTA LO
NO LO INT TÚ NO L QUE SEA
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ES HACE
R
NADIE QUIERE
TU OPINIÓN O
ESCUCHAR N FRACAS
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ACTITUD
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que
emplea un individuo para hacer las cosas.
UN GANADOR DICE:
Encontraré el tiempo para hacerlo
Estoy muy bien, pero todavía puedo mejorar
Debe haber una mejor forma
Seamos más flexibles
Trabajemos para presentar bien las cosas
Cada día se aprende algo nuevo
Esta vez haremos que funcione
UN PERDEDOR DICE:
Sí... Quizá... Veré...
¿Cómo quiere que encuentre el tiempo para hacerlo
Sencillamente no entiendo
Lo he dicho una y otra vez...
Siempre lo hemos hecho de este modo...
No sirve de nada intentarlo otra vez
¿Por qué cambiar las cosas?
PREGUNTA
Mencione alguna frase ganadora o perdedora
que haya dicho y/o escuchado, que no este en los
ejemplos anteriores.
¿¿??
¿Qué quiere de la vida?
Para dar un buen servicio a los demás es importante que usted
tenga confianza en sí mismo y en su trabajo.
EN SU VIDA, SOLAMENTE USTED PUEDE DECIDIR QUE ES LO
QUE QUIERE.
USTED MISMO TIENE LAS ARMAS Y
MUNICIONES PARA HACER FRENTE
A CADA CLIENTE, A LOS PROBLEMAS
Y QUEJAS QUE SE LE PRESENTE.
EL CEREBRO
Es una parte del encéfalo de los
animales vertebrados, siendo un
componente del sistema nervioso con
neuronas y funciones especializadas.
DATOS SOBRE EL
CEREBRO
PESO
MEDIDA
NUMERO DE NEURONAS
FUNCIÓN
SINAPSIS
PENSAMIENTOS
Cuando en momentos cruciales, ocurre un
fallo del cerebro pasa lo siguiente:
cansancio
lectura lenta
comer en exceso
Cefalea
Ulcera gástrica
perdemos el control de nuestras emociones
perdemos la concentración
¿Cómo trabajan ambos
hemisferios?
IZQUIERDO:
El lado más importante para la
lingüistica, análisis, cálculos
matemáticos, etc... DERECHO:
El lado más importante para los
pintores, diseñadores, artistas,
vendedores, atención al cliente,
etc...
USTED PUEDE UTILIZAR EL PODER DEL
CEREBRO PARA AYUDARSE A SI MISMO.
LA GIMNASIA MENTAL, ES TAN
IMPORTANTE COMO EL EJERCICIO
FÍSICO.
RELACIÓN
Las relaciones personales se alimentan a
largo plazo, la consideración, el respeto, la
confianza y amistad se logran con el tiempo.
Para mantener las relaciones personales
siempre es un buen funcionamiento la
comunicación, es un pilar básico.
La Comunicación
Es el proceso humano más importante,
después de alimentarnos.
La mala comunicación ha sido causa de
divorcios, peleas entre familiares, amigos y
hasta la misma guerra.
Debemos comunicarnos...
Saber escuchar
Con empatía
Escuchar todos
Abrirnos para los puntos de vista
entender
EL CLIENTE PERCIBE NUESTRA
ACTITUD A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL.
En la comunicación verbal se
incluye:
Habilidad para escuchar
Claridad de expresión
Manejo de emociones
Tono de voz
Los tipos de tonos
Tranquilo Sugestivo
persuasivo Calido No verbal Seguro
En esta comunicación incluimos:
Timbre y entonación Contacto visual
velocidad Gestos y
Respiración movimientos
Postura y posición Vestimenta
Expresión facial Vocabulario
Movimiento ocular
Lenguaje corporal
No olvide que su lenguaje corporal
puede hacerle pensar a los clientes
que...
QUE SUFRE DE NO RESPETA
MUCHO ESTRÉS A LOS DEMÁS
QUE NO QUIERE
AYUDARLOS
NO TIENE LA SITUACIÓN NO LE GUSTA
BAJO CONTROL SU TRABAJO
LA ATENCIÓN
La atención es aquella que se puede
dar o recibir de otras personas, esta
puede ser:
POSITIVA NEGATIVA
La atención y el balance
Sí usted es positivo, se sentirá
confiado, cómodo y preparado
para atender a los clientes.
Sí usted es negativo, estara estresado
y puede ser un tipo de conducta que
le puede ocasionar enfermedades y
problemas de conducta.
REGLAS PARA CONTROLAR UNA
ATENCIÓN NEGATIVA
Explicar las consecuencias Ser especifico,
de ese comportamiento nunca general
Hacerlo
inmediatamente
Ya paso. No se lo No recordar
recuerde nunca más problemas pasados
Nunca delante Ir al balón,
de otra persona no al jugador
"UNA ATENCIÓN
NEGATIVA PODRÍA SER LA
GOTA QUE DERRAMA EL
VASO"
ACTITUD POSITIVA
Vale la pena pensar en las cosas que tiene, las
que puede hacer y por las que debe estar
agradecido.
Salud
Caminar
Hablar
Vivir
PARA LOGRAR UNA ACTITUD
POSITIVA ES IMPORTANTE...
Relájate y respira profundo
Haz lo que te apasiona
Mira el lado positivo de las cosas
Duerme bien
Evita las comparaciones Mueve tu cuerpo
Alejate de los "Amigos" negativos
No te infravalores
Evita criticar
Cuida tu imagen
ESTRÉS
El estrés es la respuesta del
cuerpo a condiciones externas
que perturban el equilibrio
emocional de la persona
Menor eficacia del Mayor producción
sistema inmunológico de adrenalina
Tensión muscular
Mayor coagulación
Incremento del sanguínea
metabolismo
Respiración
Ritmo cardíaco acelerada
acelerado
EFECTOS POSITIVOS
El estrés es valioso bajo ciertas
circunstancias, por ejemplo en deportes,
discursos y exámenes.
EFECTOS NEGATIVOS
Los efectos negativos del estrés
demuestran que una persona esta
permitiendo que el estrés permanezca
en su cuerpo.
