Guía Para La Implementación De Telefonía IP En La Pequeña Y

M ed iana Empres a.

DA V ID A LO N S O M EN DO Z A C A U S A DO
LEA N DR O PA J A R O F U EN TES

U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A D E B O L Í V A R
F A C U L T A D D E I N G E N I E R Í A D E S I S T E M A S
C A R T A G E N A D E I N D I A S
20 0 5
Guía Para La Implementación De Telefonía IP En La Pequeña Y
M ed iana Empres a.

DAVID ALONSO MENDOZA CAUSADO

LEANDR O P AJ AR O F UENT ES

T r a b a j o f in a l p r e s e n t a d o c o m o r e q u is it o p a r a a p r o b a r e l
Mi n o r d e Co m u n ic a c io n e s y r e d e s

Di r e c t o r

IS A A C Z Ú Ñ IGA
Ing eniero d e s is temas

U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A D E B O L Í V A R
F A C U L T A D D E I N G E N I E R Í A D E S I S T E M A S
C A R T A G E N A D E I N D I A S
20 0 5
C ar t ag e na de Indias , S e p t ie m b r e de 20 0 5.

S e ñ o r e s :
U N IV ER S IDA D TEC N O LÓ GIC A DE B O LÍ V A R .
C o m it é de e v al u ac ió n de P r o y e c t o s .
E s c u e l a de Ing e nie r í as .
C iu dad.

Es timad o S eñores :

D e l a m ane r a m á s c o r dial , no s p e r m it im o s p r e s e nt ar ant e u s t e de s

p ar a s u e s t u dio , c o ns ide r ac ió n y ap r o b ac ió n e l t r ab aj o f inal t it u l ado
“Guía Para La Implementación De Telefonía IP En La Pequeña
Y M ed iana Empres a” , t r ab aj o f inal p ar a ap r o b ar e l M ino r de
C o m u nic ac io ne s y R e de s .

C o r dial m e nt e

D av id A l o ns o M e ndo z a C au s ado L e andr o P á j ar o F u e nt e s

C ó dig o : 970 550 8 C ó dig o : 930 5535
C ar t ag e na de Indias , S e p t ie m b r e de 20 0 5.

S e ñ o r e s :
U N IV ER S IDA D TEC N O LÓ GIC A DE B O LÍ V A R .
C o m it é de e v al u ac ió n de P r o y e c t o s .
E s c u e l a de Ing e nie r í as .
C iu dad.

Es timad o S eñores :

C o n e l m ay o r ag r ado m e dir ij o a u s t e de s p ar a p o ne r a c o ns ide r ac ió n

e l t r ab aj o f inal t it u l ado “Guía Para La Implementación De
Telefonía IP En La Pequeña Y M ed iana Empres a” , e l c u al f u e
l l e v ado a c ab o p o r lo s e s t u diant e s D A VID A L O N S O M E N D O Z A
C A U S A D O Y L E A N D R O P Á J A R O F U E N T E S , b aj o m i o r ie nt ac ió n c o m o
as e s o r .

A g r ade c ie ndo s u am ab l e at e nc ió n.
C o r dial m e nt e .

IS A A C Z Ú Ñ IG A
Ing e nie r o de S is t e m as
 N ota d e A ceptación

Pres id ente d el J urad o

J urad o

J urad o

C artag ena d e Ind ias , S eptiemb re d e 2 0 0 5

DEDIC A TO R IA

D e dic o e s t a inv e s t ig ac ió n q u e c o n
m u c h o e s fu e r z o y t ie m p o p u de
f inal iz ar , a m i m adr e B l e idy s
C au s ado de M e ndo z a, m i h ij a
Val e r ia M e ndo z a N av ar r o , F am il ia y
t o das l as p e r s o nas q u e de al g u na
m ane r a m e ap o y ar o n e n t o da m i
c ar r e r a.

G r ac ias p o r e s p e r ar , ap o y ar m e e
ins p ir ar m e inc o ndic io nal m e nt e c ada
dí a p ar a c u m p l ir c o n m is s u e ñ o s .

D av id A l o ns o M e ndo z a C au s ado
DEDIC A TO R IA

C o n m u c h o c ar iñ o y ap r e c io q u ie r o
de dic ar e s t e lo g r o a m i m adr e q u e
s in s u ap o y o no h u b ie s e s ido
p o s ib l e al c anz ar e s t e o b j e t iv o , a m i
t í a q u ie n h a s ido m i s o p o r t e e n
m o m e nt o s dif í c il e s y a m is h ij o s
J u ans e y J u anm i p o r q u ie ne s v a
t o do m i e s fu e r z o y g anas de s al ir
ade l ant e .

D e ig u al f o r m a q u ie r o dar l e g r ac ias
a t o das aq u e l l as p e r s o nas q u e
c o l o c ar o n s u g r anit o de ar e na p ar a
ay u dar m e a c o ns e g u ir e s t e l o g r o .

L e andr o P á j ar o F u e nt e s
 A GR A DEC IM IEN TO S

A g r ade z c o a t o das aq u e l l as p e r s o nas q u e c o nt r ib u y e r o n de u na u o t r a

m ane r a no s o lo c o n e s t e do c u m e nt o s ino c o n nu e s t r a f o r m ac ió n
ac adé m ic a y p r o f e s io nal .

G r ac ias Ing e nie r o Is aac Z ú ñ ig a, p o r l a o r ie nt ac ió n b r indada du r ant e l a

inv e s t ig ac ió n.

G r ac ias a nu e s t r o s f am il iar e s , am ig o s y a t o das l as p e r s o nas q u e

e s t u v ie r o n ap o y á ndo no s , f o r m á ndo no s e n e s t e p r o c e s o de
inv e s t ig ac ió n.

D av id A l o ns o M e ndo z a C au s ado L e andr o P á j ar o F u e nt e s

 Tab la d e C ontenid o

RESUMEN I

INTRODUCCIÓN IV

1 OBJETIVOS 1

1. 1 O b j etiv o General 1

1. 2 O b j etiv os Es pecíficos 1

2 EL ESTÁNDAR VOIP 3

2 .1 Gatew ay d e V oz s ob re IP 7

2 .2 Es tá nd ar H . 3 2 3 11

2 .3 ¿ Por qué C omunicaciones IP? 15

2. 3. 1 A h o r r o de c o s t o s 17
2. 3. 2 C o s t o s de b y p as s de l l am adas 18
2. 3. 3 R u t a de m ig r ac ió n f l e x ib l e 18
2. 3. 4 P r o du c t iv idad y c o m u nic ac io ne s m e j o r adas 19

3 IMPLEMENTACIÓN DE VOZ IP EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA

EMPRESA 24

3 .1 Prepará nd os e para v oz IP 2 7

3 .2 S oluciones V oIP Para Py mes 2 8

3 .3 ¿ Q ué tipo d e s erv icio d e telé fono IP me interes a ? 3 2

3 .4 Infraes tructura y Equipamientos N eces arios 3 3

3 .5 M od elo d e S itio Ú nico 3 5

3. 5. 1 P l an de M ar c ac ió n 37
3. 5. 2 G at e w ay s de m ó de m , f ax y v o z 37
3. 5. 3 C r e ac ió n de l a s o l u c ió n 38

3 .6 Proces amiento d e llamad as centraliz ad o d e v arios s itios

4 0
3. 6. 1 C o ne c t iv idad W A N 42
3. 6. 2 P l an de m ar c ac ió n 43
3. 6. 3 C r e ac ió n de l a s o l u c ió n 44
3. 6. 4 E l S is t e m a de c o m u nic ac io ne s int e g r ado C is c o IC S 7750 46
3. 6. 5 L o s s e r v ic io s de c o nv e r g e nc ia de m e dio s de l a s e r ie C is c o
M C S 780 0 46
3. 6. 6 E l r o u t e r de l a s e r ie C is c o 260 0 47
3. 6. 7 E l r o u t e r de l a s e r ie C is c o 370 0 47
3. 6. 8 L o s s w it c h e s E t h e r ne t int e l ig e nt e s de l a s e r ie C is c o C at al y s t
2950 47
3. 6. 9 L o s s w it c h e s de l a s e r ie C is c o C at al y s t 350 0 47
3. 6. 10 L o s s w it c h e s de l a s e r ie C is c o C at al y s t 40 0 0 48
3. 6. 11 C is c o C al l M anag e r 48
3. 6. 12 L o s t e l é f o no s IP de l a s e r ie C is c o 790 0 48

3 .7 O tras S oluciones V O IP 4 9
3. 7. 1 O K I 49

3 .8 Telefonía IP ( V oIP) s ob re Linux / A s teris k 5 2

4 CASO PRÁCTICO 54
4 .1 S olución 1. Implementación Tecnolog ía C is co 5 5
4. 1. 1 C o ne c t iv idad W A N 56
4. 1. 2 P l an de M ar c ac ió n 56

4 .2 S olución 2 A s teris k 5 9

4 .3 S olución 3 O K I 6 0

5 TENDENCIAS DE VOIP 65
5. 1. 1 Vo z s o b r e l a R e d 66
5. 1. 2 U na l í ne a p ar a do s c o m u nic ac io ne s 69
5. 1. 3 L as P r im e r as B ar r e r as 71

6 CONCLUSIONES 73

7 RECOMENDACIONES 75

8 ANEXOS 76

8 .1 N otas d e Prens a 76
8. 1. 1 85 p o r c ie nt o de l as c o m p añ í as m ig r a a t e l e f o ní a IP 76
8. 1. 2 E s e l m o m e nt o de m ig r ar a t e l e f o ní a IP 78
8. 1. 3 E s t u dio de ID C c o nf ir m a ado p c ió n ac e l e r ada de t e l e f o ní a IP
e n L at ino am é r ic a 80
8. 1. 4 E l M e r c ado D e c ide 84
8. 1. 5 T e l e f o ní a s o b r e IP : C o m o c am b iar l e l a c ar a a l as
t e l e c o m u nic ac io ne s 85

9 GLOSARIO 93
10 BIBLIOGRAFÍA 98
 RESUMEN

E l p r e s e nt e do c u m e nt o m u e s t r a de f o r m a p r á c t ic a l a t e c no l o g í a
v o IP , l o s c o nc e p t o s y p r inc ip io s b á s ic o s r e l ac io nado s a e s t a y s u
ap l ic ab il idad e n l a p e q u e ñ a y m e diana e m p r e s a.

E n e l c ap í t u l o 2 s e de t al l a e l e s t á ndar Vo IP , l a f am il ia de
e s t á ndar e s H . 323 p ar a l as c o m u nic ac io ne s m u l t im e dia. E l e s t á ndar
H . 323 de f ine lo s c o m p o ne nt e s t e r m inal , g at e w ay , g at e k e e p e r ,
u nidad de c o nt r o l m u l t ip u nt o e nt r e o t r o s lo s c u al e s s o n p ie z as
f u ndam e nt al e s e n t o da im p l e m e nt ac ió n de t e c no l o g í a IP .
E n e s t e m is m o c ap í t u l o s e de t al l a u no de lo s c o m p o ne nt e s
p r inc ip al e s , de f inido s p o r e l e s t á ndar H . 323 c o m o l o e s e l g at e w ay .
L o s g at e w ay s o n dis p o s it iv o s l ó g ic o s , au nq u e t am b ié n p u e de n s e r , y
de h e c h o s o n, dis p o s it iv o s f í s ic o s .
L o s g at e w ay s de Vo IP p r o v e e n u n ac c e s o int e r r u m p ido a l a r e d IP .
L as l l am adas de v o z s e dig it al iz an, c o dif ic an, c o m p r im e n y
p aq u e t iz an e n u n g at e w ay de o r ig e n y lu e g o , s e de s c o m p r im e n,
de c o dif ic an y r e ar m an e n e l g at e w ay de de s t ino . L o s g at e w ay s s e
int e r c o ne c t an c o n l a r e d de t e l e f o ní a p ú b l ic a c o nm u t ada s e g ú n
c o r r e s p o nda a f in de as e g u r ar q u e l a s o l u c ió n s e a u b ic u a.
U na de l as r az o ne s p r inc ip al e s p ar a im p l e m e nt ar t e c no l o g í a de v o IP
e s e l ah o r r o e n c o s t o s de l l am adas de l ar g a dis t anc ia, de b ido a q u e
l a o r g aniz ac ió n h ac e u s o de s u r e d de dat o s p ar a c o m u nic ar s e c o n
l as dis t int as s e de s de la e m p r e s a y no s e u t il iz a l a r e d de t e l e f o ní a
p ú b l ic a c o nm u t ada. O t r a g r an r az ó n p ar a im p l e m e nt ar s o l u c io ne s

I
 de v o z s o b r e IP e s m e j o r ar l a p r o du c t iv idad y r e l ac io ne s c o n
c l ie nt e s y p r o v e e do r e s al de s ar r o l l ar ap l ic ac io ne s de t e l e f o ní a. L a
int e g r ac ió n de s e r v ic io s de v o z y dat o s e n u na m is m a r e d f ac il it a l a
adm inis t r ac ió n de l a m is m a. L as c o ns ide r ac io ne s , p r e p ar at iv o s y
r e q u is it o s p r e l im inar e s ne c e s ar io s p ar a u n im p l e m e nt ac ió n
s at is f ac t o r ia de u na s o l u c ió n de v o z b as ada e n t e l e f o ní a IP s o n la
r á p ida am o r t iz ac ió n, l as c o ndic io ne s c o nt r ac t u al e s , e l anc h o de
b anda dis p o nib l e , l a c ap ac it ac ió n de l o s e m p l e ado s , l l e v ar a c ab o l a
im p l e m e nt ac ió n p o r m ó du l o s , g at e w ay , g at e k e e p e r .

D e ig u al m ane r a s e de s c r ib e n l as dis t int as c o nf ig u r ac io ne s o

m o de l o s de c o m u nic ac io ne s m á s u t il iz ado s p ar a e m p r e s as m e diana
y p e q u e ñ as . P ar a l o s m o de l o s de c o m u nic ac io ne s de s it io ú nic o y
m o de l o de p r o c e s am ie nt o de l l am adas c e nt r al iz ado de v ar io s s it io s
e x is t e n dis t int o s p l ane s de m ar c ac ió n, c o ne c t iv idad de lo s
dis p o s it iv o s , l o s e q u ip o s ne c e s ar io s p ar a l a c r e ac ió n de l a s o l u c ió n
e n c ada u no de lo s m o de l o s . L as r e f e r e nc ias de e q u ip o s
c o nf ig u r ac io ne s y ar q u it e c t u r as de c o m u nic ac io ne s s o n t o m adas de
e m p r e s as c o m o C IS C O , O K I N e t w o r k T e c h no l o g ie s . U na t e c no l o g í a
q u e e m p ie z a a t e ne r b as t ant e ac o g ida p o r s u e c o no m í a e s A s t e r is k ,
u na s o l u c ió n de P B X b as ada e n s o f t w ar e c o r r ie ndo s o b r e u na
p l at af o r m a L inu x . T o da e s t a t e o r í a t ie ne m ay o r v al o r c u ando s e
ap l ic a a u n c as o p r á c t ic o . S e anal iz a e l c as o de u na e m p r e s a l o c al
q u e dis p o ne de do s s e de s int e r c o ne c t adas p o r u n r adio e nl ac e lo
q u e le s p e r m it e t e ne r l a r e d de dat o s int e g r ada p e r o c o n la
de s v e nt aj a q u e l a r e d de v o z e s t á s e p ar ada y u t il iz a l a r e d de
t e l e f o ní a p ú b l ic a c o nm u t ada p ar a r e al iz ar l as c o m u nic ac io ne s e nt r e

II
s u s de p e nde nc ias . P ar a l a s o l u c ió n de e s t a e m p r e s a s e p r e s e nt an
do s al t e r nat iv as u na e s u s ando e l m o de l o de c o m u nic ac io ne s de
p r o c e s am ie nt o c e nt r al iz ado de l l am adas de v ar io s s it io s y e l o t r o
u s ando l a t e c no l o g í a de A s t e r is k .
L as t e nde nc ias y p r o y e c c io ne s de l m e r c ado e n c u ant o a la
t e c no l o g í a de v o z s o b r e IP m u e s t r an u n ac e l e r ado c r e c im ie nt o e n l a
r e g ió n du r ant e l o s ú l t im o s 3 añ o s s e g ú n l o s aná l is is y do c u m e nt o s
r e al iz ado s p o r e m p r e s as de dic adas a r e al iz ar e s t e t ip o de e s t u dio s .

E n c o nc l u s ió n l a im p l e m e nt ac ió n de u na s o l u c ió n de c o m u nic ac io ne s
b as ada e n Vo IP e n u na o r g aniz ac ió n, r e q u ie r e de l aná l is is de c ie r t o s
f ac t o r e s t al e s c o m o e l s is t e m a ac t u al de c o m u nic ac io ne s de la
e m p r e s a, l a ar q u it e c t u r a o m o de l o de c o m u nic ac ió n a im p l e m e nt ar
(m o de l o de s it io ú nic o , m ú l t ip l e s s it io s c o n p r o c e s am ie nt o
inde p e ndie nt e de l l am adas o m ú l t ip l e s s it io s c o n p r o c e s am ie nt o de
l l am ada dis t r ib u ido ) , dis t r ib u c ió n g e o g r á f ic a de l a e m p r e s a, anc h o
de b anda dis p o nib l e , c o s t o s , e nt r e o t r o s p ar a p o de r de t e r m inar c u al
de l as s o l u c io ne s q u e e s t á n e n e l m e r c ado p u e de s e r la m á s
ade c u ada p ar a l a e m p r e s a.

L o s au t o r e s r e c o m ie ndan inv e s t ig ar s o b r e l a s e g u r idad e n u n

s is t e m a de c o m u nic ac io ne s IP , t e nie ndo e n c u e nt a q u e t e l é f o no s
IP , lo s P B X , g at e w ay y de m á s e l e m e nt o s de u n s is t e m a de
c o m u nic ac io ne s IP no e s t á n e x e nt o s de s e r at ac ado s p o r v ir u s o
h ac k e r , q u e p u e de n e n u n de t e r m inado m o m e nt o e x t r ae r
inf o r m ac ió n de l a c o m p añ í a o b ie n h ac e r c o l ap s ar e l s is t e m a de
c o m u nic ac io ne s de l a e m p r e s a.

III
 I NT RO D UC C I Ó N

A c t u al m e nt e , l as r e de s t e l e f ó nic as de l as e m p r e s as e n c r e c im ie nt o
de b e n h ac e r f r e nt e a c o nt inu o s c am b io s e n lo s r e q u is it o s de la
c o m u nic ac ió n y a u nas m ay o r e s e x p e c t at iv as . L o s c l ie nt e s y lo s
s o c io s c o m e r c ial e s e s p e r an r e s p u e s t as inm e diat as y l as e m p r e s as
e n c r e c im ie nt o ne c e s it an am p l iar e l niv e l de s e r v ic io m á s al t o
p o s ib l e a s u s e m p l e ado s , inde p e ndie nt e m e nt e de l a u b ic ac ió n. A
m e nu do , l o s s is t e m as t e l e f ó nic o s t r adic io nal e s no e s t á n p r e p ar ado s
p ar a e s t e r e t o .

U na s o l u c ió n c o nv e r g e nt e de C o m u nic ac io ne s IP b as ada e n
e s t á ndar e s p u e de ay u dar a l as e m p r e s as a al c anz ar e s t o s de s af í o s ,
p e r m it ié ndo l e s ah o r r ar dine r o , m e j o r ar l as r e l ac io ne s c o n lo s
c l ie nt e s , o p t im iz ar l a p r o du c t iv idad y s im p l if ic ar l a g e s t ió n de l a r e d.

U na s o l u c ió n de C o m u nic ac io ne s IP e s ide al p ar a e m p r e s as de
c u al q u ie r t am añ o q u e de s e e n ap r o v e c h ar al m á x im o s u
inf r ae s t r u c t u r as de c o m u nic ac io ne s , t ant o s i la e m p r e s a s e dis p o ne
a ins t al ar u n s is t e m a t e l e f ó nic o nu e v o , f inal iz a e l c o nt r at o de
ar r e ndam ie nt o de u n s is t e m a de dis t r ib u c ió n de c e nt r al p r iv ada
(P B X ) o u n s is t e m a de c o r r e o de v o z t r adic io nal , o b ie n de s e a
am p l iar l as c ap ac idade s de u na P B X e x is t e nt e .

IV
A nt e s de l a im p l e m e nt ac ió n de u na s o l u c ió n de C o m u nic ac io ne s IP ,
l as e m p r e s as de b e n anal iz ar lo s g as t o s de t e l e f o ní a q u e t ie ne n,
c ó m o u t il iz an l o s t e l é f o no s y e l t ip o de e q u ip o s de r e d e x is t e nt e s
q u e adm it e n.

E l p r e s e nt e do c u m e nt o p r o p o r c io na inf o r m ac ió n ac e r c a de do s
ar q u it e c t u r as de r e f e r e nc ia: u na ar q u it e c t u r a de s it io ú nic o ; y u na
ar q u it e c t u r a de p r o c e s am ie nt o de l l am adas c e nt r al iz ado de v ar io s
s it io s .

P r o p ó s it o

E l p r o p ó s it o de l p r e s e nt e do c u m e nt o e s s e r v ir c o m o g u í a e n u na
Im p l e m e nt ac ió n de u na s o l u c ió n de C o m u nic ac io ne s IP p ar a
p e q u e ñ as y m e dianas e m p r e s as do nde c o nv e r j an v o z y dat o s s o b r e
u na m is m a inf r ae s t r u c t u r a de r e d. A nal iz ando lo s de t al l e s q u e
l l e v an a u na im p l e m e nt ac ió n e x it o s a, y a s e a s o b r e u na ar q u it e c t u r a
q u e h ag a u s o al g u no s e l e m e nt o s e x is t e nt e s e n l a r e d c o m o P B X o
u na ar q u it e c t u r a c o m p l e t am e nt e nu e v a.

D ir ig id o a

E l p r e s e nt e do c u m e nt o e s t á dir ig ido p r inc ip al m e nt e a ing e nie r o s de

s is t e m as y p e r s o nal r e s p o ns ab l e de l dis e ñ o e im p l e m e nt ac ió n de
s o l u c io ne s de c o m u nic ac ió n e n l a p e q u e ñ a y m e diana e m p r e s a.

V
O r g a n iz a c ió n d e l d o c u m e n t o

P ar a u na m e j o r le c t u r a y c o m p r e ns ió n de l t e x t o , e l p r e s e nt e
do c u m e nt o e s t r u c t u r a e l c o nt e nido de l a s ig u ie nt e f o r m a: e l
c ap it u l o 2 e s u na de s c r ip c ió n de t al l ada de l a t e c no l o g í a Vo z IP : S e
h ac e r e f e r e nc ia a l o s c o nc e p t o s b á s ic o s , dis p o s it iv o s y t e c no l o g í as
u s adas y s u s v e nt aj as . E l t e r c e r c ap it u l o e x p o ne de m ane r a
ac e r t ada t o do s lo s c o nc e p t o s , e s t r at e g ias , p r e p ar at iv o s ,
r e q u e r im ie nt o s y e q u ip o s ne c e s ar io s a l a h o r a de im p l e m e nt ar u na
s o l u c ió n de c o m u nic ac io ne s s o b r e Vo z IP e x it o s as . E l c ap it u l o 4
p r e s e nt a l as c o nc l u s io ne s y r e c o m e ndac io ne s . f inal iz ando c o n lo s
ane x o s .

VI
1 O B J ET I V O S

1.1 Objetivo General

R e al iz ar u na g u ía q u e s ir v a de ap o y o e n e l p r o c e s o de
im p l e m e nt ac ió n de t e l e f o ní a IP e n l a m e diana e m p r e s a.

1.2 Objetivos Específicos

D e s c r ib ir l o s c o nc e p t o s b á s ic o s as o c iado s a l a t e c no l o g í a de
Vo IP .

M o s t r ar l as v e nt aj as as o c iadas a l a t e l e f o ní a IP , e n la
r e du c c ió n de c o s t o s e n l l am adas í nt e r e m p r e s a,
c e nt r al iz ac ió n de l a p l at af o r m a de t e l e f o ní a y s e r v ic io s
adic io nal e s c o m o v ide o c o nf e r e nc ia.

D e s c r ib ir lo s r e c u r s o s t e c no l ó g ic o s ne c e s ar io s p ar a
im p l e m e nt ar Vo IP

A nal iz ar l as t e nde nc ias de l m e r c ado e n c u ant o a

im p l ant ac io ne s de Vo IP p ar a g ar ant iz ar l a inv e r s ió n e n l a
t e c no l o g í a.

1

R e al iz ar u n c as o p r á c t ic o de u na s o l u c ió n de im p l e m e nt ac ió n
de Vo IP e n u na P y m e .

2
2 EL EST Á ND A R V O I P

D e no m inam o s Vo IP a l a t r ans m is ió n de v o z e n p aq u e t e s de dat o s

u t il iz ando e l p r o t o c o lo T C P / IP . N o r m al m e nt e , c u ando h ab l am o s de
Vo IP e s t am o s e ng l o b ando c o nc e p t o s c o m o Vo z s o b r e F r am e R e l ay o
Vo z s o b r e A T M , o lo q u e e s lo m is m o c u ando h ab l am o s de Vo z
s o b r e IP h ab l am o s de l t r ans p o r t e de v o z s o b r e nu e s t r o s c ir c u it o s
t r adic io nal e s de dat o s .

E n u n s is t e m a t r adic io nal , aú n c o n l o s s is t e m as de c ab l e ado

e s t r u c t u r ado , s e g u im o s s e p ar ando nu e s t r a r e d de dat o s de l a de
t e l e f o ní a. E n u n s is t e m a c o m p l e t o , l a int e g r ac ió n r e al s e r e al iz a
m e diant e l a u t il iz ac ió n de lo s g at e w ay s y g at e k e e p e r s , p u die ndo
r e al iz ar l l am adas de t e l é f o no a t e l é f o no s o b r e L A N / W A N , de P C
m u l t im e dia a t e l é f o no t am b ié n s o b r e L A N / W A N , o de P C m u l t im e dia
aP C m u l t im e dia. A de m á s , de b e m o s t e ne r e n c u e nt a q u e e l t e l é f o no
p u e de s e r u n dis p o s it iv o IP p u r o o u n s is t e m a t r adic io nal . 1

1
T o m a d o d e : h t t p : / / w w w .id g .e s / c o m u n ic a c io n e s / a r t ic u lo .a s p ? id = 1 1 1 6 7 4

3
 F i g u r a 1. E l e m e n t o s d e u n a r e d V o I P 2

L a f ig u r a 1 m u e s t r a u n e s q u e m a de c o ne x ió n q u e int e g r a t e l e f o ní a
IP y dat o s e nl az ada l a t e l e f o ní a p ú b l ic a c o nm u t ada. A c o nt inu ac ió n
s e de s c r ib e n al g u no s e l e m e nt o s b á s ic o s m o s t r ado s e n e l g r af ic o

• El Gatek eeper e s u n e l e m e nt o o p c io nal e n l a r e d, p e r o

c u ando e s t á p r e s e nt e , t o do s lo s de m á s e l e m e nt o s q u e
c o nt ac t e n dic h a r e d de b e n h ac e r u s o de aq u e l . S u
f u nc ió n e s l a de g e s t ió n y c o nt r o l de l o s r e c u r s o s de la

2
G r a fic a t o m a d a d e
h t t p : / / w w w .c o m u n ic a c io n e s .u n it r o n ic s .e s / t e c n o lo g ia / v o ip .h t m

4
 r e d, de m ane r a q u e no s e p r o du z c an s it u ac io ne s de
s at u r ac ió n de l a m is m a.

• El Gatew ay e s u n e l e m e nt o e s e nc ial e n l a m ay o r í a de
l as r e de s p u e s s u m is ió n e s l a de e nl az ar l a r e d Vo IP
c o n l a r e d t e l e f ó nic a anal ó g ic a o R D S I. P o de m o s
c o ns ide r ar al G at e w ay c o m o u na c aj a q u e p o r u n l ado
t ie ne u n int e r f as e L A N y p o r e l o t r o dis p o ne de u no o
v ar io s de l o s s ig u ie nt e s int e r f ac e s :

 F X O . P ar a c o ne x ió n a e x t e ns io ne s de c e nt r al it as ó
a l a r e d t e l e f ó nic a b á s ic a.

 F X S . P ar a c o ne x ió n a e nl ac e s de c e nt r al it as o a
t e l é f o no s anal ó g ic o s .

 E & M . P ar a c o ne x ió n e s p e c í f ic a a c e nt r al it as .

 B R I. A c c e s o b á s ic o R D S I (2B + D )

 P R I. A c c e s o p r im ar io R D S I (30 B + D )

 G 70 3/ G . 70 4. (E & M dig it al ) C o ne x ió n e s p e c if ic a a
c e nt r al it as a 2 M b p s .

L o s dis t int o s e l e m e nt o s p u e de n r e s idir e n p l at af o r m as f í s ic as

s e p ar ada, o no s p o de m o s e nc o nt r ar c o n v ar io s e l e m e nt o s

5
c o nv iv ie ndo e n l a m is m a p l at af o r m a. D e e s t e m o do e s b as t ant e
h ab it u al e nc o nt r ar j u nt o s G at e k e e p e r y G at e w ay . T am b ié n p o de m o s
v e r e n l a f ig u r a 2 c ó m o C is c o h a im p l e m e nt ado l as f u nc io ne s de
G at e w ay e n e l r o u t e r .

F i g u r a 2. R e d c o n c o n e x ió n d e c e n t r a lit a s a r o u t e r s C I S C O q u e d is p o n e n
d e s o p o r t e V o I P

E l Vo IP t ie ne c o m o p r inc ip al o b j e t iv o as e g u r ar l a int e r o p e r ab il idad

e nt r e e q u ip o s de dif e r e nt e s f ab r ic ant e s , f ij ando as p e c t o s t al e s c o m o
l a s u p r e s ió n de s il e nc io s , c o dif ic ac ió n de l a v o z y dir e c c io nam ie nt o ,
y e s t ab l e c ie ndo nu e v o s e l e m e nt o s p ar a p e r m it ir l a c o ne c t iv idad c o n
l a inf r ae s t r u c t u r a t e l e f ó nic a t r adic io nal . E s t o s e l e m e nt o s s e r e f ie r e n

6
b á s ic am e nt e a lo s s e r v ic io s de dir e c t o r io y a l a t r ans m is ió n de
s e ñ al iz ac ió n p o r t o no s m u l t if r e c u e nc ia (D T M F ) .

2.1 Gateway de Voz sobre IP

L o s g at e w ay s s o n b á s ic am e nt e dis p o s it iv o s l ó g ic o s , au nq u e
t am b ié n p u e de n s e r , y de h e c h o s o n, dis p o s it iv o s f í s ic o s , L o s
g at e w ay s de Vo IP p r o v e e n u n ac c e s o int e r r u m p ido a l a r e d IP .
L as l l am adas de v o z s e dig it al iz an, c o dif ic an, c o m p r im e n y
p aq u e t iz an e n u n g at e w ay de o r ig e n y lu e g o , s e de s c o m p r im e n,
de c o dif ic an y r e ar m an e n e l g at e w ay de de s t ino . L o s g at e w ay s
s e int e r c o ne c t an c o n l a P S T N s e g ú n c o r r e s p o nda a f in de
as e g u r ar q u e l a s o l u c ió n s e a u b ic u a.

E l p r o c e s am ie nt o q u e r e al iz a e l g at e w ay de l a c ade na de au dio
q u e at r av ie s a u na r e d IP e s t r ans p ar e nt e p ar a l o s u s u ar io s .
D e s de e l p u nt o de v is t a de l a p e r s o na q u e l l am a, l a e x p e r ie nc ia
e s m u y p ar e c ida a u t il iz ar u na t ar j e t a de l l am ada t e l e f ó nic a. L a
p e r s o na q u e r e al iz a l a l l am ada ing r e s a a u n g at e w ay p o r m e dio
de u n t e l é f o no c o nv e nc io nal dis c ando u n nú m e r o de ac c e s o . U na
v e z q u e fu e au t e nt ic ada, l a p e r s o na dis c a e l nú m e r o de s e ado y
o y e l o s t o no s de l l am ada h ab it u al e s h as t a q u e al g u ie n r e s p o nde
de l o t r o l ado . T ant o q u ie n l l am a c o m o q u ie n r e s p o nde s e s ie nt e n
c o m o e n u na l l am ada t e l e f ó nic a “t í p ic a” .

7
 L o s g at e w ay Vo IP p r o v e e n l o s s ig u ie nt e s s e r v ic io s :

C ap ac idad, e x p r e s a e l v o l u m e n de s e r v ic io q u e p u e de b r indar l a
p as ar e l a, e s t ando r e l ac io nado dir e c t am e nt e c o n e l nú m e r o de
p u e r t o s q u e t ie ne (ig u al al nú m e r o m á x im o de l l am adas
s im u l t á ne as ) y l a v e l o c idad de l e nl ac e de ac c e s o . 3

P r o t o c o l o s de s e ñ al iz ac ió n s o p o r t ado s , t ant o r e l at iv o s a r e de s de
Vo IP c o m o r e l at iv o s a r e de s S C N .

C o de c s de v o z u t il iz ado s .
A l g o r it m o s de e nc r ip t ado q u e s o p o r t a.

R ang o de dir e c c io nam ie nt o , q u e e s e l r ang o o ab anic o de

nú m e r o s t e l e f ó nic o s q u e a t r av é s s e t ie ne ac c e s o e n la G S T N
de s de l a r e d IP . E n r e l ac ió n c o n e l t ar if ic ado r , e s t e r ang o de
dir e c c io ne s p u e de o no e s t ar f r ac c io nado .

• E n g e ne r al , l as p as ar e l as de int e r c o ne x ió n t ie ne n q u e
p r o p o r c io nar l o s s ig u ie nt e s “m e c anis m o s ” o f u nc io ne s

A dap t ac ió n de s e ñ al iz ac ió n, b á s ic am e nt e t ie ne q u e v e r c o n l as
f u nc io ne s de e s t ab l e c im ie nt o y t e r m inac ió n de l as l l am adas ,

3
T o m a d o d e h t t p : / / w w w .c o m u n ic a c io n e s .u n it r o n ic s .e s / t e c n o lo g ia / v o ip .h t m

8
C o nt r o l de lo s m e dio s , s e r e l ac io na c o n l a ide nt if ic ac ió n,
p r o c e s am ie nt o e int e r p r e t ac ió n de e v e nt o s r e l ac io nado s c o n
e l s e r v ic io g e ne r ado s p o r u s u ar io s o t e r m inal e s ,

A dap t ac ió n de m e dio s , s e g ú n r e q u e r im ie nt o s de l as r e de s .

L a p as ar e l a o g at e w ay de int e r c o ne x ió n t am b ié n de s ar r o l l a l a
f u nc ió n c o nt r o l de m e dio s , q u e s e o c u p a de “m ane j ar ” t o da l a
inf o r m ac ió n de c o nt r o l g e ne r ada p o r e l t e r m inal . P ar a e l c as o de
c o m u nic ac io ne s de v o z , l a inf o r m ac ió n de c o nt r o l de l niv e l de
u s u ar io m á s a de s t ac ar s o n lo s t o no s m u l t if r e c u e nc ia (D T M F )
q u e p r o du c e u n t e c l ado t e l e f ó nic o c o nv e nc io nal (p o r e je m p lo ,
p ar a int e r ac t u ar c o n u n s e r v ido r de v o z ) . A h o r a b ie n, dadas l as
c ar ac t e r í s t ic as de e s t as s e ñ al e s , e n e l s e nt ido q u e e s t á n e n e l
r ang o au dib l e p e r o no s o n s e ñ al e s de v o z , s ino t o no s , e s
ne c e s ar io p r e s t ar p ar t ic u l ar at e nc ió n p ar a s u t r as v as e p o r la
c o ne x ió n h í b r ida q u e r e p r e s e nt a l a p as ar e l a de int e r c o ne x ió n.
L as t é c nic as de c o m p r e s ió n de v o z de b aj a v e l o c idad int r o du c e n
c o ns ide r ab l e dis t o r s ió n e n l o s t o no s D T M F , p r o v o c ando la
r e c e p c ió n y c o r r e s p o ndie nt e de c o dif ic ac ió n inc o r r e c t a e n l o s
r e c e p t o r e s . E nt o nc e s , e s t o r e q u ie r e q u e l as s e ñ al e s de au dio y
l o s t o no s D T M F s e an s e p ar ado s e n l a p as ar e l a (s i no lo h a s ido
y a e n e l e m is o r ) y c o ndu c idas de f o r m a inde p e ndie nt e al
r e c e p t o r .

• H ay do s p o s ib l e s s o l u c io ne s p ar a e l t r ans p o r t e de lo s
t o no s D T M F :

9
 T r ans p o r t e “de nt r o de b anda” : c o ns is t e e n t r ans p o r t ar
e s t o s t o no s , dig it al iz ado s y p aq u e t iz ado s , c o n lo s
p r o t o c o l o s R T P / U D P , m e diant e u n f o r m at o de c ar g a ú t il
de dic ado .

• T r ans p o r t e “f u e r a de b anda” : c o nl l e v a a u t il iz ar u n c anal

de c o nt r o l de m e dio s s e g u r o (no U D P , s ino T C P ) p ar a e l
t r ans p o r t e de l as s e ñ al e s T D M F .

E l t r ans p o r t e de lo s t o no s D T M F “de nt r o de b anda” s e v e

af e c t ado p o r l a f al t a de g ar ant í a e n l a e nt r e g a de p aq u e t e s q u e
e l p r o t o c o lo U D P o fr e c e , c o n ne f as t as c o ns e c u e nc ias p ar a e l
f u nc io nam ie nt o de l s e r v ic io e n c as o de p é r dida de u n p aq u e t e
as o c iado a u n t o no T D M F . T ie ne l a v e nt aj a de q u e lo s t o no s
p e r m ane c e n s inc r o niz ado s e n e l t ie m p o c o n r e s p e c t o a l a v o z .

E n c am b io , e l t r ans p o r t e “f u e r a de b anda” s i b ie n g ana e n

s e g u r idad r e s p e c t o a l a e nt r e g a s e g u r a de l o s p aq u e t e s , p ie r de n
l as s e ñ al e s s u r e f e r e nc ia e x ac t a e n e l t ie m p o e n r e l ac ió n c o n e l
s t r e am de v o z . E s t a e s p r e c is am e nt e l a s o l u c ió n ado p t ada e n l a
R e c o m e ndac ió n H . 323, m e diant e e l c anal H . 245.

10
2.2 Estándar H.323

E l H . 3234 e s u na f am il ia de e s t á ndar e s de f inido s p o r e l IT U p ar a l as

c o m u nic ac io ne s m u l t im e dia s o b r e r e de s L A N . E s t á de f inido
e s p e c í f ic am e nt e p ar a t e c no l o g í as L A N q u e no g ar ant iz an u na
c al idad de s e r v ic io (Q o S ) . A l g u no s e j e m p l o s s o n T C P / IP e IP X s o b r e
E t h e r ne t , F as t E t h e r ne t o T o k e n R ing . L a t e c no l o g í a de r e d m á s
c o m ú n e n la q u e s e e s t á n im p l e m e nt ando H . 323 e s IP (Int e r ne t
P r o t o c o l) .
E s t e e s t á ndar de f ine u n á m p l io c o nj u nt o de c ar ac t e r í s t ic as y
f u nc io ne s . A l g u nas s o n ne c e s ar ias y o t r as o p c io nal e s . E l H . 323
de f ine m u c h o m á s q u e lo s t e r m inal e s . E l e s t á ndar de f ine lo s
s ig u ie nt e s c o m p o ne nt e m á s r e l e v ant e s :

• T e r m inal

• G at e W ay

• G at e k e e p e r

• U nidad de C o nt r o l M u l t ip u nt o

4
T o m a d o d e
h t t p : / / w w w .m o n o g r a fia s .c o m / t r a b a jo s 1 1 / d e s c r ip ip / d e s c r ip ip .s h t m l# q u e e s

11
 E l H . 323 u t il iz a l o s m is m o s al g o r it m o s de c o m p r e s ió n p ar a e l v í de o
y e l au dio q u e l a no r m a H . 320 , au nq u e int r o du c e al g u no s nu e v o s .
S e u t il iz a T . 120 p ar a l a c o l ab o r ac ió n de dat o s .

Inic ial m e nt e e l H . 323, s e e nf o c ó e x c l u s iv am e nt e e n la

e s t andar iz ac ió n de l as r e de s g l o b al e s de t e l e c o m u nic ac io ne s . P o r
e j e m p l o , e n 1985 s e c o m e nz ó e l t r ab aj o e n l a e s p e c if ic ac ió n q u e
de f ine e l e nv í o de im ag e n y v o z s o b r e r e de s de c ir c u it o s
c o nm u t ado s , t al e s c o m o R D S I. L a r at if ic ac ió n de l a no r m a (H . 320 )
t u v o l u g ar 5 añ o s de s p u é s (f u e ap r o b ada p o r e l C C IT T e n D ic ie m b r e
de 1990 ) . S ó lo 3 añ o s de s p u é s s e dis p u s o de e q u ip o s q u e
c u m p l ie r an c o n l a no r m a y q u e p e r m it ie r an l a int e r o p e r ab il idad
e nt r e s í .

E n E ne r o de 1996, u n g r u p o de f ab r ic ant e s de s o l u c io ne s de r e de s y
de o r de nado r e s p r o p u s o l a c r e ac ió n de u n nu e v o e s t á ndar IT U -T
p ar a inc o r p o r ar v ide o c o nf e r e nc ia e n L A N . Inic ial m e nt e , l as
inv e s t ig ac io ne s s e c e nt r ar o n e n l as r e de s de á r e a l o c al , p u e s é s t as
s o n m á s f á c il e s de c o nt r o l ar . S in e m b ar g o , c o n l a e x p ans ió n de
Int e r ne t , e l g r u p o h u b o de c o nt e m p l ar t o das l as r e de s IP de nt r o de
u na ú nic a r e c o m e ndac ió n, l o c u al m ar c ó e l inic io de l H . 323.

E l H . 323 s o p o r t a v í de o e n t ie m p o r e al , au dio y dat o s s o b r e r e de s de

á r e a l o c al , m e t r o p o l it ana, r e g io nal o de á r e a e x t e ns a. S o p o r t a as í
m is m o Int e r ne t e int r ane t s . E n M ay o de 1997, e l G r u p o 15 de l IT U
r e de f inió e l H . 323 c o m o l a r e c o m e ndac ió n p ar a " l o s s is t e m as
m u l t im e dia de c o m u nic ac io ne s e n aq u e l l as s it u ac io ne s e n l as q u e e l

12
m e dio de t r ans p o r t e s e a u na r e d de c o nm u t ac ió n de p aq u e t e s q u e
no p u e da p r o p o r c io nar u na c al idad de s e r v ic io g ar ant iz ada.

N ó t e s e q u e H . 323 t am b ié n s o p o r t a v ide o c o nf e r e nc ia s o b r e
c o ne x io ne s p u nt o a p u nt o , t e l e f ó nic as y R D S I. E n e s t o s c as o s , s e
de b e dis p o ne r u n p r o t o c o l o de t r ans p o r t e de p aq u e t e s t al c o m o P P P

D e b ido a l a y a e x is t e nc ia de l e s t á ndar H . 323 de l IT U -T , q u e c u b r ía

l a m ay o r p ar t e de l as ne c e s idade s p ar a l a int e g r ac ió n de la v o z , s e
de c idió q u e e l H . 323 f u e r a l a b as e de l Vo IP . D e e s t e m o do , e l Vo IP
de b e c o ns ide r ar s e c o m o u na c l ar if ic ac ió n de l H . 323, de t al f o r m a
q u e e n c as o de c o nf l ic t o , y a f in de e v it ar div e r g e nc ias e nt r e lo s
e s t á ndar e s , s e de c idió q u e H . 323 t e ndr í a p r io r idad s o b r e e l Vo IP .

E l Vo IP / H . 323 c o m p r e nde a s u v e z u na s e r ie de e s t á ndar e s y s e

ap o y a e n u na s e r ie de p r o t o c o lo s q u e c u b r e n l o s dis t int o s as p e c t o s
de l a c o m u nic ac ió n:

1. D ir e c c io nam ie nt o :

a. R A S (R e g is t r at io n, A dm is s io n and S t at u s ) . P r o t o c o l o de
c o m u nic ac io ne s q u e p e r m it e a u na e s t ac ió n H . 323
l o c al iz ar o t r a e s t ac ió n H . 323 a t r av é s de e l G at e k e e p e r .

b . D N S (D o m ain N am e S e r v ic e ) . S e r v ic io de r e s o l u c ió n de
no m b r e s e n dir e c c io ne s IP c o n e l m is m o f in q u e e l
p r o t o c o lo R A S p e r o a t r av é s de u n s e r v ido r D N S

13
2. S e ñ al iz ac ió n:

a. Q . 931 S e ñ al iz ac ió n inic ial de l l am ada

b . H . 225 C o nt r o l de l l am ada: s e ñ al iz ac ió n, r e g is t r o y
adm is ió n, y p aq u e t iz ac ió n / s inc r o niz ac ió n de l s t r e am
(f l u j o ) de v o z

c . H . 245 P r o t o c o l o de c o nt r o l p ar a e s p e c if ic ar m e ns aj e s de
ap e r t u r a y c ie r r e de c anal e s p ar a s t r e am s de v o z

3. C o m p r e s ió n de Vo z :

a. R e q u e r ido s : G . 711 y G . 723

b . O p c io nal e s : G . 728, G . 729 y G . 722

4. T r ans m is ió n de Vo z :

a. U D P . L a t r ans m is ió n s e r e al iz a s o b r e p aq u e t e s U D P ,
p u e s au nq u e U D P no o fr e c e int e g r idad e n l o s dat o s , e l
ap r o v e c h am ie nt o de l anc h o de b anda e s m ay o r q u e c o n
T C P .

b . R T P (R e al T im e P r o t o c o l ) . M ane j a l o s as p e c t o s r e l at iv o s
a l a t e m p o r iz ac ió n, m ar c ando lo s p aq u e t e s U D P c o n la

14
 inf o r m ac ió n ne c e s ar ia p ar a l a c o r r e c t a e nt r e g a de lo s
m is m o s e n r e c e p c ió n.

5. C o nt r o l de T r ans m is ió n:

F ig u r a 3. e s t r u c t u r a d e p a q u e t e D E V O I P

2.3 ¿Por qué Comunicaciones IP?

L as r e de s de v o z de l as e m p r e s as e n c r e c im ie nt o ac t u al e s de b e n
e nf r e nt ar s e a c o nt inu o s c am b io s e n lo s r e q u is it o s de la
c o m u nic ac ió n y a u nas m ay o r e s e x p e c t at iv as p o r p ar t e de lo s
u s u ar io s . L o s e m p l e ado s , c l ie nt e s y s o c io s ne c e s it an int e r ac t u ar
ah o r a m á s q u e nu nc a y lo s s is t e m as t e l e f ó nic o s t r adic io nal e s no
e s t á n p r e p ar ado s p ar a e s t e r e t o .

L as s u c u r s al e s p u e de n c o nv e r t ir s e e n " is l as " s in ac c e s o a lo s
m is m o s s e r v ic io s de c o m u nic ac io ne s q u e l a s e de de l a e m p r e s a. E s
p o s ib l e q u e l as e m p r e s as no p u e dan t r ans f e r ir e l c o r r e o de v o z

15
e nt r e o f ic inas y q u e lo s t e l é f o no s no s e p u e dan p r o g r am ar p ar a
g ar ant iz ar p r io r idad a l as l l am adas de l o s c l ie nt e s im p o r t ant e s .

A s im is m o , e s p o s ib l e q u e l as e m p r e s as q u e am p l í an de fo r m a
r á p ida s u s o p e r ac io ne s o q u e ab r e n o f ic inas nu e v as t e ng an q u e
e nf r e nt ar s e a lo s inc o nv e nie nt e s de lo s s is t e m as inf l e x ib l e s de
ar r e ndam ie nt o de P B X , q u e o b l ig an a u n nu e v o c o nt r at o a l ar g o
p l az o y c o s t o s as ac t u al iz ac io ne s .

E l e nt o r no e m p r e s ar ial s e e nc u e nt r a e n u n p e r í o do e n e l q u e
p r e do m ina l a c o m u nic ac ió n ins t ant á ne a, e n la q u e lo s c l ie nt e s
e s p e r an r e s p u e s t as inm e diat as . H o y e n dí a e s im p e ns ab l e
r e s p o nde r a l o s c l ie nt e s c o n u n m e ns aj e o u na l l am ada al c ab o de
24 h o r as . L as p e q u e ñ as y m e dianas e m p r e s as ne c e s it an s o l u c io ne s
de v o z q u e p u e dan s at is f ac e r de m ane r a inm e diat a l as ne c e s idade s
de lo s s o c io s , c l ie nt e s y c o l e g as m á s e x ig e nt e s . P ar a s u p e r ar l as
l im it ac io ne s de l o s s is t e m as t e l e f ó nic o s t r adic io nal e s y s at is f ac e r l as
de m andas c ada v e z m ay o r e s de lo s c l ie nt e s , m u c h as e m p r e s as
o p t an p o r l as s o l u c io ne s de C o m u nic ac io ne s IP .

L as C o m u nic ac io ne s IP c o m b inan l as inf r ae s t r u c t u r as de v o z y dat o s

e n u na ú nic a r e d IP c o nv e r g e nt e m á s r e nt ab l e , e f ic ie nt e y f á c il de
g e s t io nar q u e l as r e de s p o r s e p ar ado . A de m á s , p r o p o r c io nan
s o p o r t e p ar a l a c o m u nic ac ió n t e l e f ó nic a c o n e l m is m o niv e l de
c al idad y c o nf iab il idad de l as r e de s t e l e f ó nic as t r adic io nal e s de
c ir c u it o s c o nm u t ado s .

16
 L as s o l u c io ne s de c o m u nic ac io ne s IP no s ó lo m e j o r an l as
c o m u nic ac io ne s , s ino t am b ié n l a e f ic ac ia. E s t á n c r e adas s o b r e u na
b as e ab ie r t a y c o nv e r g e nt e c o n int e l ig e nc ia inc o r p o r ada. E s t a
int e l ig e nc ia p r o p o r c io na a l as o r g aniz ac io ne s u na inf r ae s t r u c t u r a de
v o z y dat o s t o t al m e nt e c o nv e r g e nt e q u e p e r m it e r e s o l v e r m e j o r l o s
p r o b l e m as y l l e v ar a c ab o t r ans ac c io ne s y t ar e as . P o r o t r a p ar t e ,
u na r e d IP c o nv e r g e nt e o f r e c e e l e s c e nar io p e r f e c t o p ar a l as nu e v as
ap l ic ac io ne s de c o m u nic ac io ne s q u e u ne n l o s p r o c e s o s c o m e r c ial e s
y de v o z . P o r e j e m p l o , al u t il iz ar u na s o l u c ió n de r e s p u e s t a de v o z
int e r ac t iv a (IVR ) , lo s c l ie nt e s p u e de n o b t e ne r inf o r m ac ió n
ac t u al iz ada s o b r e s u s c u e nt as y p e dido s s in q u e e llo le o c u p e
t ie m p o a u n e m p l e ado . O b ie n, al u t il iz ar u n nú m e r o ú nic o , l as
l l am adas de lo s c l ie nt e s p u e de n dir ig ir s e al de p ar t am e nt o o a la
p e r s o na ade c u ada m e diant e u n dis t r ib u ido r de l l am adas au t o m á t ic o
e n l u g ar de r e q u e r ir l a int e r v e nc ió n de v ar io s o p e r ado r e s .

U na s o l u c ió n de C o m u nic ac io ne s IP c o m p l e t a b as ada e n e s t á ndar e s

p u e de ah o r r ar dine r o , m e j o r ar l a p r o du c t iv idad y l a r e l ac ió n c o n l o s
c l ie nt e s , y s im p l if ic ar de m ane r a s ig nif ic at iv a l a g e s t ió n de l a r e d. 5

2.3.1 Ahorro de costos

L as e m p r e s as p u e de n r e du c ir e l c o s t o t o t al de p r o p ie dad de la r e d
al m ig r ar l as inf r ae s t r u c t u r as de dat o s y v o z h ac ia u na r e d IP

5
T o m a d o d e h t t p : / / w w w .c is c o .c o m / g lo b a l/ L A / p o w e r n o w / d o c s / I P T _ B D M _ E S P .p d f

17
c o nv e r g e nt e m o du l ar . G r ac ias a l a im p l e m e nt ac ió n de u na r e d
c o nv e r g e nt e , l as e m p r e s as s ó lo de b e r á n g e s t io nar u na r e d y
e nt r e nar a l o s e m p l e ado s t é c nic o s y u s u ar io s f inal e s p ar a u t il iz ar u n
ú nic o s is t e m a.

M e diant e u n ú nic o m ar c o de r e d IP t am b ié n s e o fr e c e u na g e s t ió n
b as ada e n l a int e r f az g r á f ic a de u s u ar io (G U I) p ar a l as t ar e as
adm inis t r at iv as , c o m o p o r e je m p lo , m o v im ie nt o s , adic io ne s y
c am b io s ; ant e r io r m e nt e , e s t as t ar e as r e q u e r í an u na l l am ada de
s e r v ic io c o s t o s a.

2.3.2 Costos de bypass de llamadas

E l b y p as s de l l am adas p e r m it e a l as e m p r e s as q u e r e al iz an u na
c ant idad im p o r t ant e de l l am adas de l ar g a dis t anc ia e nt r e o f ic inas
r e du c ir l o s g as t o s r e c u r r e nt e s m e ns u al e s s in ning ú n im p ac t o e n s u s
o p e r ac io ne s c o m e r c ial e s ni e n e l r e ndim ie nt o de l a r e d dado q u e
e s t as l l am adas s e e nr u t an a t r av é s de l a r e d de dat o s e x is t e nt e . (v e r
ane x o 6. 1. 2 )

2.3.3 Ruta de migración flexible

A dif e r e nc ia de o t r as s o l u c io ne s q u e r e q u ie r e n u na s u s t it u c ió n
c o m p l e t a de l a inf r ae s t r u c t u r a de r e d p ar a inc o r p o r ar f u nc io ne s
nu e v as , inc o r p o r ar ap l ic ac io ne s nu e v as o r e al iz ar u na am p l iac ió n, l a

18
s o l u c ió n de C o m u nic ac io ne s IP de C is c o o fr e c e f l e x ib il idad a l as
o r g aniz ac io ne s q u e e f e c t ú e n m ig r ac io ne s a s o l u c io ne s int e g r adas .

2.3.4 Productividad y comunicaciones mejoradas

L as s o l u c io ne s de c o m u nic ac io ne s IP p r o p o r c io nan a l as e m p r e s as
ap l ic ac io ne s q u e g ar ant iz an u na e x p e r ie nc ia de l as c o m u nic ac io ne s
m á s s o f is t ic ada y m o de r na, al m is m o t ie m p o q u e o f r e c e n ac c e s o
o p o r t u no a inf o r m ac ió n y r e c u r s o s , au m e nt ando as í la
p r o du c t iv idad.
L as s o l u c io ne s de c o m u nic ac io ne s IP p e r m it e n a l as e m p r e s as
p e r s o nal iz ar l as ap l ic ac io ne s y l a inf o r m ac ió n p ar a ap r o v e c h ar l a
c o m o didad y l a m o v il idad inh e r e nt e s e n lo s t e l é f o no s IP . L as
e m p r e s as p u e de n c r e ar u n dir e c t o r io int e r ac t iv o dis p o nib l e p ar a l o s
u s u ar io s dir e c t am e nt e a t r av é s de l t e l é f o no , s in ne c e s idad de
int e r v e nc ió n p o r p ar t e de l as r e c e p c io nis t as y o p e r ado r e s . T am b ié n
p u e de n u t il iz ar l o s t e l é f o no s p ar a t r ans m it ir inf o r m ac ió n c o m e r c ial
s e ns ib l e al t ie m p o c o m o l o s c am b io s de p r e c io o l as s it u ac io ne s de
de v o l u c ió n de p e dido s q u e af e c t e n a t o do s l o s e m p l e ado s .

L o s e m p l e ado s m ó v il e s p u e de n p r o g r am ar l o s t e l é f o no s p ar a r e c ib ir
l as l l am adas m á s im p o r t ant e s de lo s c l ie nt e s c l av e s ,
inde p e ndie nt e m e nt e de l l u g ar e n e l q u e s e e nc u e nt r e n. T am b ié n e s
p o s ib l e dir ig ir l as l l am adas de p o c a im p o r t anc ia dir e c t am e nt e al
c o r r e o de v o z , c u ando p o r e j e m p l o , e l e m p l e ado s e e nc u e nt r a e n
u na r e u nió n.

19
2 .3 .4 .1 M ov ilid ad d e los emplead os

L as C o m u nic ac io ne s IP p e r m it e n a l o s e m p l e ado s s e r p r o du c t iv o s ,
inde p e ndie nt e m e nt e de l a o f ic ina o u b ic ac ió n e n l a q u e t r ab aj e n. A l
l l e v ar e l t e l é f o no c o ns ig o , e l u s u ar io dis p o ndr á de t o das l as
f u nc io ne s de l t e l é f o no (m ar c ac ió n r á p ida, t im b r e , p r e f e r e nc ias de
v o lu m e n y c o r r e o de v o z ) y p o dr á r e c ib ir t o das l as l l am adas
e nt r ant e s e n c u ant o s e c o ne c t e a al g ú n p u e r t o de r e d. A s im is m o ,
p o dr á u t il iz ar u na o p c ió n de S o f t P h o ne , m e diant e l a c u al u n
t e l e t r ab aj ado r o u n u s u ar io c o n ac c e s o r e m o t o p u e de u t il iz ar u n
s o f t w ar e q u e e m u l a u n t e l é f o no de nt r o de u n e q u ip o p o r t á t il .

2 .3 .4 .2 A plicaciones d e telefonía

E s t as ap l ic ac io ne s au m e nt an l a p r o du c t iv idad de lo s e m p l e ado s ,
adm it e n int e r ac c ió n y m e j o r an l a c ap ac idad de r e s p u e s t a a la
de m anda de l c l ie nt e . A c o nt inu ac ió n s e indic an al g u no s e j e m p l o s :

• L as s o l u c io ne s de l c e nt r o de c o nt ac t o s de C is c o u t il iz an r e de s
IP c o nv e r g e nt e s p ar a l l e v ar a c ab o l as f u nc io ne s de c e nt r o de
c o nt ac t o s t r adic io nal e s e im p l e m e nt ar l as ap l ic ac io ne s nu e v as
q u e int e g r an v o z , dat o s y o t r o s r e c u r s o s . P ar a c e nt r o s de
c o nt ac t o s r e du c ido s de s it io ú nic o , C is c o o fr e c e C is c o IP
Int e g r at e d C o nt ac t D is t r ib u t io n (IC D ) , u na s o l u c ió n q u e
at ie nde a l as l l am adas e nt r ant e s y e nr u t a l a l l am ada al

20
 ag e nt e ap r o p iado . P o r s u l ado , l a ap l ic ac ió n C is c o IP
Int e r ac t iv e Vo ic e R e s p o ns e (IVR IP ) p e r m it e a l a p e r s o na q u e
l l am a int e r ac t u ar dir e c t am e nt e c o n l as b as e s de dat o s de la
e m p r e s a m e diant e e l s e r v ic io de t o no s o e l r e c o no c im ie nt o de
v o z , a f in de c o ns u l t ar e l e s t ado de l as c u e nt as , de l p e dido ,
l as t r ans ac c io ne s m á s r e c ie nt e s u o t r a inf o r m ac ió n de c l ie nt e .

• C is c o IP A u t o A t t e ndant ay u da a l as e m p r e s as a g e s t io nar de
m ane r a m á s e f ic ie nt e y r e nt ab l e l as l l am adas e nt r ant e s , l a
r e s p u e s t a au t o m á t ic a de l l am adas , l a b ie nv e nida a l as
p e r s o nas q u e l l am an, y le s p e r m it e t r ans f e r ir l as a u na
e x t e ns ió n, ac c e de r a u n dir e c t o r io p o r no m b r e o h ab l ar c o n
u n o p e r ado r . C is c o IP A u t o A t t e ndant p e r m it e a l as p e r s o nas
q u e l l am an p o ne r s e e n c o nt ac t o de f o r m a r á p ida c o n l a
p e r s o na q u e de s e an, de m o do q u e l as r e c e p c io nis t as y
o p e r ado r e s dis p o ne n de m á s t ie m p o p ar a o f r e c e r u n s e r v ic io
m á s p e r s o nal iz ado a l o s c l ie nt e s q u e l o ne c e s it e n.

• L as s o l u c io ne s de C is c o U nif ie d C o m m u nic at io ns inc o r p o r an

h e r r am ie nt as de g e s t ió n de p r o du c t iv idad de l o s e m p l e ado s ,
c o m o l as c o m u nic ac io ne s int e g r adas de C is c o U nit y ™ y C is c o
P e r s o nal A s s is t ant , c o n e l f in de au m e nt ar l a p r o du c t iv idad y
m e j o r ar l a at e nc ió n al c l ie nt e p r o p o r c io nando u n niv e l de
c o nt r o l de l as c o m u nic ac io ne s s in p r e c e de nt e s . L as
c o m u nic ac io ne s u nif ic adas de C is c o U nit y p e r m it e n s o l u c io ne s
int e g r adas de m e ns aj e s , y a q u e e nv í an l o s m e ns aj e s de
c o r r e o e l e c t r ó nic o , de v o z y de f ax a u na b ande j a de e nt r ada,

21
 j u nt o c o n u n s is t e m a int e l ig e nt e de m e ns aj e s de v o z . C is c o
P e r s o nal A s s is t ant p e r m it e a l o s e m p l e ado s g e s t io nar c ó m o y
dó nde de s e an q u e s e le s l o c al ic e . L o s e m p l e ado s p u e de n
c o ne c t ar s u s c al e ndar io s a u n s e r v ido r y p e r s o nal iz ar l as
c ar ac t e r í s t ic as de s e l e c c ió n y r e e nv í o de l l am adas p ar a no
p e r de r l l am adas im p o r t ant e s .

• L as ap l ic ac io ne s de E x t e nde d M ar k u p L ang u ag e (X M L )
int e g r an l o s s is t e m as t e l e f ó nic o s c o n s is t e m as de ap o y o de
b as e s de dat o s p ar a v e nt as y m ar k e t ing , c r e ac ió n de s e r v ic io s
nu e v o s , o p e r ac io ne s l e g al e s , f inanc ie r as y t e c no l ó g ic as . P o r
e j e m p l o , u na ap l ic ac ió n de X M L q u e ap ar e z c a e n u n t e l é f o no
IP p o dr í a al e r t ar inm e diat am e nt e a lo s e m p l e ado s s o b r e l as
v ar iac io ne s e n lo s p r e c io s o p r o p o r c io nar l e s inf o r m ac ió n
ac t u al iz ada s o b r e l as e x is t e nc ias .

L as c o m u nic ac io ne s IP t r at an a l a v o z c o m o c u al q u ie r o t r o t ip o de
t r á f ic o de r e d. P ar a c u m p l ir c o n l o s r e q u is it o s ú nic o s de l t r á f ic o de
v o z , e l s is t e m a de C o m u nic ac io ne s IP de C is c o inc o r p o r a l as
f u nc io ne s de c al idad de l s e r v ic io (Q o S ) t al e s c o m o l a c l as if ic ac ió n,
l a c o l o c ac ió n e n c o l a y l a c o nf ig u r ac ió n de l t r á f ic o , p ar a dar
p r io r idad al t r á f ic o de v o z s o b r e e l t r á f ic o m e no s s e ns ib l e al t ie m p o .

22
2 .3 .4 .3 S erv icio mej orad o d e atención al pú b lico

L as s o l u c io ne s de C o m u nic ac io ne s IP s o n f u ndam e nt al e s e n la
o p t im iz ac ió n de l s e r v ic io de at e nc ió n al p ú b l ic o y a q u e o f r e c e n a l o s
c l ie nt e s y s o c io s o p c io ne s de au t o s e r v ic io a t r av é s de l t e l é f o no . L a
s o l u c ió n int e g r ada de m e ns aj e s c o ns o l ida l o s m e ns aj e s de c o r r e o
e l e c t r ó nic o , de v o z y de f ax e n u na ú nic a b ande j a de e nt r ada a l a
q u e s e p u e de ac c e de r de s de c u al q u ie r u b ic ac ió n y e n t o do
m o m e nt o . L as s o l u c io ne s de l c e nt r o de c o nt ac t o s de C is c o m e j o r an
l a at e nc ió n al c l ie nt e g r ac ias a l a t e c no l o g í a m u l t im e dia de
int e r ac c ió n c o n l o s c l ie nt e s q u e p e r m it e a lo s ag e nt e s at e nde r l o s
m e jo r . 6

6
T o m a d o d e h t t p : / / w w w .c is c o .c o m / g lo b a l/ L A / p o w e r n o w / d o c s / ip c _ t e c h _ g u id e .p d f

23
3 I MP L EMENT A C I Ó N D E V O Z I P EN L A
P EQ UEÑ A Y MED I A NA EMP RESA

E l de s p l ie g u e de u na s o l u c ió n de c o m u nic ac io ne s IP e n l a int r ane t

im p l ic a e l aná l is is de m u l t it u d de f ac t o r e s t é c nic o s , de g e s t ió n y
e c o nó m ic o s .

E nt r e l o s t é c nic o s e nc o nt r am o s :

• R e s e r v a de r e c u r s o s du r ant e e l t ie m p o de c o ne x ió n v e r s u s
r e s e r v a de anc h o de b anda. E s t o c o nl l e v a u n e s t u dio
de t al l ado de l t r á f ic o c u r s ado (p o r c e nt aj e s de l l am adas
e nt r ant e s , s al ie nt e s , p r o v inc ial e s , int e r p r o v inc ial e s ,
int e r nac io nal e s ) .

• L at e nc ia, j it t e r , p e r dida de p aq u e t e s . S i q u e r e m o s o b t e ne r
u no s r e s u l t ado s ade c u ado s s e de s ac o ns e j an l at e nc ias
s u p e r io r e s a 20 0 -30 0 m s , s i b ie n h as t a 40 0 -50 0 s e indic an
c o m o l o s m á x im o s l í m it e s ac e p t ab l e s .

• E s t á ndar e s a ado p t ar e int e r o p e r at iv idad c o m p l e t a e nt r e

e l l o s . S e t r at a de l as s e r ie s T . 120 , H . 320 , G . 70 0 , y R F C c o m o
R e al T im e P r o t o c o l (R T P ) 20 68 o R e s o u r c e R e s e r v at io n
P r o t o c o l (R S VP ) 220 5.

24
 E nt r e l o s f ac t o r e s de g e s t ió n e nc o nt r am o s :

• P e r s o nal y s u e nt r e nam ie nt o e s p e c í f ic o .

• E s t ab l e c e r l o s A c u e r do s de N iv e l de S e r v ic io .

• E s t ab l e c e r e im p l e m e nt ar u na p o l í t ic a de s e g u r idad e s p e c í f ic a.

• A do p t ar u na p l at af o r m a de g e s t ió n c ap az de m o nit o r iz ar
t o do s lo s e v e nt o s c r í t ic o s q u e p u e dan o c u r r ir e n nu e s t r a r e d
c o ns u nu e v a f u nc ió n y s e r c ap az de r e s o l v e r l o s á g il m e nt e .

• E s t ab l e c e r u na no r m at iv a e s p e c í f ic a de u s o , e s p e c ial m e nt e e n
aq u e l l o s p r o c e s o s q u e l l e v an c o ns ig o u n c o ns u m o de u n
anc h o de b anda e x t r a, c o m o p u e de s e r l a r e al iz ac ió n de
b ac k u p s , t r ans m is ió n de g r ande s f ic h e r o s , e t c .

C o m o f ac t o r e s e c o nó m ic o s ap ar e c e e l e s t u dio de lo s c o s t e s
ac t u al e s , de l o s c o s t e s de im p l ant ac ió n y de l s u p u e s t o r e t o r no de l a
inv e r s ió n (R O I ) r e al , t e nie ndo e n c u e nt a c ada u no de l o s f ac t o r e s
c o m e nt ado s ant e r io r m e nt e .

A s im is m o , e x is t e n u na s e r ie de e r r o r e s c o m u ne s q u e t ie ne n
g r ande s im p l ic ac io ne s e n c u ant o al ah o r r o r e al de c o s t e s s i no s e
ab o r dan c o n de t e nim ie nt o , c o m o l o s A c u e r do s de N iv e l de S e r v ic io
y lo s p l ane s de c o nt ing e nc ia, no ab o r dar e l c am b io de r o le s
ne c e s ar io e nt r e e l p e r s o nal t é c nic o y no ab o r dar lo s as p e c t o s

25
r e l ac io nado s c o n l a f o r m ac ió n e inc r e m e nt o de l as h ab il idade s
ne c e s ar ias .

P e s e a t o da l a c o m p l e j idad q u e p u e de s u p o ne r ab o r dar u n p r o y e c t o
de e s t e t ip o , e nc o nt r am o s q u e lo s p r inc ip al e s f ac t o r e s q u e h an
l im it ado u n m ay o r de s p l ie g u e e n e l int e r io r de l as o r g aniz ac io ne s
s ig u e n s ie ndo t o do s aq u e l l o s r e l ac io nado s c o n l a t e c no l o g í a y s u
c o s t e as o c iado , c o m o s o n l a ado p c ió n de e s t á ndar e s r e l ac io nado s
c o n l a C al idad de S e r v ic io , e l p r e c io de A T M y , p o r ú l t im o , e l q u e s e
ap ar e c e c o m o f ac t o r de c is iv o , l a e v o l u c ió n de l p r e c io de l a v o z .

C o m o dij im o s ant e r io r m e nt e , e s t e t ip o de s o l u c io ne s s o n ado p t adas

p o r l o s o p e r ado r e s c o n e l f in de dis p o ne r de u na s o l a r e d, u na ú nic a
t r o nc al IP m u l t is e r v ic io c o n u n s o lo c o s t e de m ant e nim ie nt o y
e x p l o t ac ió n, q u e le s im p l if ic a s u l ab o r e n u n e nt o r no m u c h o m á s
c o m p e t it iv o y de m á r g e ne s m á s r e du c ido s . Y l o s ah o r r o s im p l í c it o s
q u e e s t o c o nl l e v a s o n t r as l adado s al u s u ar io de f o r m a t r ans p ar e nt e .

S in c as i s ab e r l o h e m o s p as ado a s e r u s u ar io s de s is t e m as de Vo IP
t al y c o m o v at ic inar o n l o s anal is t as , au nq u e s e g u r am e nt e t o dav í a
m u c h o s no s e h ab í an dado c u e nt a. A s í , p u e s , ¿ de b e m o s im p l ant ar
u na s o l u c ió n de Vo IP o e s p e r ar a q u e l l e g u e a nu e s t r a p u e r t a?

26
3.1 Preparándose para voz IP

A c o nt inu ac ió n s e e x p o ne n c ie r t as c o ns ide r ac io ne s p ar a t e ne r e n
c u e nt a e n e l m o m e nt o de de c idir s e p o r u na s o l u c ió n
r e c o m u nic ac io ne s IP

• R á pid a amortiz ación. N o de j e q u e l as r e du c c io ne s de c o s t e s

g u íe n s u e s t r at e g ia. S i s o n im p o r t ant e s , as e g ú r e s e de q u e la
am o r t iz ac ió n e s r á p ida. L as v ar iab l e s de e s t a e c u ac ió n
c am b ian c o n m u c h a r ap ide z .

• C ons id eraciones contractuales . E l p r e c io de lo s s e r v ic io s

de o p e r ado r c am b ia a t al v e l o c idad q u e e s ne c e s ar io ne g o c iar
c o nt r at o s q u e s e an f l e x ib l e s o de c o r t a du r ac ió n.

• N o h ay anch o d e b and a s ob rante. T e ng a c u idado c o n lo s

q u e dig an q u e e l t r á f ic o de v o z s e c o m p r im e p ar a q u e no
r e q u ie r a anc h o de b anda W A N adic io nal . C u al q u ie r e x c e s o de
anc h o de b anda q u e t e ng a s e r á p r o nt o u t il iz ado p o r e l
c r e c ie nt e t r á f ic o de dat o s .

• C apacitación E nv í e a s u p e r s o nal de dat o s a ap r e nde r s o b r e

ne t w o r k ing de v o z . D e t r á s de lo s e q u ip o s s e nc il l o s e x is t e n
c o m p l e j as ap l ic ac io ne s de v o z y c o m p l ic adas g e s t io ne s de l
t r á f ic o .

27
 • Empiece d es d e ab aj o. E l ij a u na t á c t ic a c au t e l o s o e inic ie
u na p e q u e ñ a p r u e b a p il o t o e n u n á r e a q u e no s e a c r í t ic a,
p ar a q u e p u e da v e r c ó m o f u nc io na l a v o z s o b r e IP y q u é c l as e
de c al idad o b t e ndr á c o n e l l a. B u s q u e s o l u c io ne s q u e le
p e r m it an c o ns e r v ar l a inf r ae s t r u c t u r a e x is t e nt e .

• Piens e en h oriz ontal. N o t r as l ade l a e s t r u c t u r a j e r á r q u ic a

de la v o z t r adic io nal de c ir c u it o s c o nm u t ado s a la v o z s o b r e
IP . D e b e e x p l o t ar l a ar q u it e c t u r a h o r iz o nt al de IP . 7

3.2 Soluciones VoIP Para Pymes

E n u na l l am ada t e l e f ó nic a no r m al , s u c o m p añ í a de t e l é f o no
e s t ab l e c e u na l í ne a p u nt o a p u nt o e nt r e u s t e d y e l de s t inat ar io de
l a l l am ada, e s t e c anal ab ie r t o e x c l u s iv am e nt e p ar a u s t e d e s c ar o y ,
e n e l c as o de u na l l am ada int e r nac io nal , p ar t ic ip an l as
inf r ae s t r u c t u r as de div e r s as c o m p añ í as t o do s lo s c o s t o s de e s t e
e nl ac e s o n as u m ido s p o r u s t e d o l a c o m p añ í a e s t o e s u n do l o r de
c ab e z a a l a h o r a de m ant e ne r c o nt ac t o f ij o c o n c l ie nt e s y
p r o v e e do r e s a c o n s u c u r s al e s de l a p r o p ia e m p r e s a.

L as l l am adas t e l e f ó nic as IP s e r e al iz an a t r av é s de l a Int e r ne t e s t o

e s b ar at o y s e r í a u na s o l u c ió n m á s q u e int e r e s ant e p ar a l a

7
T o m a d o d e h t t p : / / w w w .id g .e s / c o m u n ic a c io n e s / a r t ic u lo .a s p ? id = 1 0 5 4 6 8

28
 e m p r e s a. Q u e ne c e s it am o s , h ay dis t int as s o l u c io ne s ac o r de s a
nu e s t r o int e r é s y b o l s il l o ; l o int e r e s ant e e s ide nt if ic ar e l e s q u e m a
q u e m á s no s c o nv e ng a y de c idir p o r e l m e j o r a niv e l de c al idad,
C o s t o s de inv e r s ió n y ap r o v e c h am ie nt o de l a inf r ae s t r u c t u r a de r e d
q u e t e ng am o s s i e s e l c as o .

A c o nt inu ac ió n e s p e c if ic am o s lo s dis t int o s c as o s de

im p l e m e nt ac ió n:

Tipo1: L l am adas de t e l é f o no IP a t e l é f o no IP
S o n aq u e l l as l l am adas e n l as c u al e s s e l l am a de u n t e l é f o no IP
c o ne c t ado a Int e r ne t a o t r o t e l é f o no IP t am b ié n c o ne c t ado a
Int e r ne t . L a l l am ada v iaj a de l t e l é f o no IP de o r ig e n al t e l é f o no IP
de s t ino í nt e g r am e nt e p o r Int e r ne t , y s u c o s t e e s c e r o s ilae m p r e s a
t ie ne c o nt ac t o t e l e f ó nic o c o ns t ant e e nt r e do s o m as s u c u r s al e s e s t a
s o l u c ió n e s la c o r r e c t a p e r o e s t a l im it ada al ah o r r o c u ando s e
c o nt ac t a c o n u n c l ie nt e o p r o v e e do r q u e no t ie ne s is t e m a VO IP .

29
 F ig u r a 4 . Mo d e l o T e l é f o n o s IP y r o u t e r / g a t e w a y Vo IP

Tipo2 : L l am adas de t e l é f o no IP a t e l é f o no no r m al
S o n aq u e l l as l l am adas e n l as c u al e s s e l l am a de u n t e l é f o no IP
c o ne c t ado a Int e r ne t a u n t e l é f o no no r m al . L a l l am ada v iaj a de l
t e l é f o no IP de o r ig e n h as t a e l p aí s y l a p o b l ac ió n de l t e l é f o no de
de s t ino . A llí u n o p e r ado r p as a l a l l am ada de Int e r ne t a m o do
no r m al . U s t e d p ag ar á s o lo e l p r e c io de l l am ada l o c al m á s u na
c o m is ió n al o p e r ado r .

30
 F ig u r a 5 . Mo d e l o T e l é f o n o s IP y r o u t e r / g a t e w a y Vo IP –T e lé f o n o
An á l o g o

Tipo3 : L l am adas de t e l é f o no no r m al a t e l é f o no no r m al
S o n aq u e l l as l l am adas e n l as c u al e s s e l l am a de u n t e l é f o no no r m al
a o t r o t e l é f o no no r m al . M u c h o s o p e r ado r e s q u e o f r e c e n l l am adas de
t e l é f o no m u y e c o nó m ic as u t il iz an e s t e s is t e m a. L a l l am ada v iaj a de
s u t e l é f o no no r m al a u n o r de nado r de l o p e r ado r e n s u p o b l ac ió n
q u e p as a l a l l am ada a Int e r ne t . L a l l am ada v iaj a p o r Int e r ne t h as t a
e l p aí s y p o b l ac ió n de l de s t inat ar io de l a l l am ada, al l í e l o p e r ado r
v u e lv e a p as ar l a l l am ada de Int e r ne t a l l am ada no r m al . U s t e d
p ag ar á e l p r e c io de do s l l am adas l o c al e s (de s u t e l é f o no al
o r de nado r e n s u p o b l ac ió n y de l o r de nado r de l a p o b l ac ió n de l
de s t inat ar io al t e l é f o no de l de s t inat ar io ) m á s u na c o m is ió n.

31
 F ig u r a 6 . Mo d e l o T r a d ic io n a l

3.3 ¿ Qué tipo de servicio de teléfono IP me interesa ?

S i u s t e d h ac e b á s ic am e nt e s o lo h ac e l l am adas de p o r e je m p lo u na
o f ic ina a o t r a, l o m á s c o nv e nie nt e s e r ía q u e p u s ie s e u n t e l é f o no IP
e n c ada u na de e l l as .
S i e n c am b io h ac e m u c h as l l am adas int e r nac io nal e s a dis t int o s
t e l é f o no s , l e c o nv e ndr í a m á s ins t al ar s e u n t e l é f o no IP e n s u o f ic ina
y c o nt r at ar lo s s e r v ic io s de u n o p e r ado r q u e p as as e
(au t o m á t ic am e nt e ) l as l l am adas de s u t e l é f o no IP a l l am adas
no r m al e s e n e l p aí s y p o b l ac ió n de de s t ino .
S i u s t e d lo q u e q u ie r e e s p o de r l l am ar de s de c u al q u ie r t e l é f o no
no r m al a u n p r e c io m o de r ado a t e l é f o no s e n o t r o s p aí s e s , l a o p c ió n
de c o nt r at ar u n o p e r ado r de l l am adas e c o nó m ic as e s la m e jo r
s o l u c ió n.

C os tes
C o m o y a h e m o s m e nc io nado , l as l l am adas de T ip o # 1 s o n
c o m p l e t am e nt e g r at u it as , s e a c u al s e a e l p aí s y p o b l ac ió n de

32
de s t ino . L a p e g a e s q u e e l de s t inat ar io de b e t e ne r t am b ié n u n
t e l é f o no IP .
E n l as l l am adas de l T ip o # 2, s e a c u al fu e r e e l de s t ino de s u
l l am ada, s o l o p ag ar á u n p o c o m á s q u e e l p r e c io de u na l l am ada
l o c al y p o dr á l l am ar a t e l é f o no s no r m al e s , inc l u ido m ó v il e s .
C o n u n t e l é f o no IP p o dr á h ac e r l l am adas t ant o de l T ip o # 1 c o m o
de l T ip o # 2, e s de c ir , s i s u int e r l o c u t o r t ie ne u n t e l é f o no IP la
l l am ada s e r á 10 0 % g r at u it a, s i no e s as í , p ag ar a s o l o u n p o c o m á s
q u e e l p r e c io de l l am ada l o c al .
E n l as l l am adas de l T ip o # 3 e l ah o r r o e s im p o r t ant e p e r o s ig u e
s ie ndo b as t ant e m á s c ar o q u e l as l l am adas de l T ip o # 2 y no
dig am o s y a q u e l as l l am adas de l T ip o # 1.

S i s u c o m p añ í a q u ie r e ap r o v e c h ar l a inf r ae s t r u c t u r a de r e d q u e
c o nt ie ne , t an s o l o t e ndr á q u e adq u ir ir u n g at e w ay VO IP , e s t e p u e de
s e r s o f t w ar e o h ar dw ar e a e s t e e l e m e nt o s e c o ne c t an l as t e r m inal e s
IP q u e p u e de n s e r T e l é f o no s no r m al e s (A ná l o g o s ) , T e l é f o no s IP , o
c o m p u t ado r as c o n p r o g r am as p ar a l l am adas IP (S O F T P H O N E ) .

3.4 Infraestructura y Equipamientos Necesarios

• Gatew ay V oIP. E l g at e w ay Vo IP , q u e s ir v e de p u e nt e e nt r e
la P S T N y l a r e d IP , de b e s o p o r t ar dif e r e nt e s t ip o s de
int e r f ac e s anal ó g ic o s y dig it al e s . L a int e r f az anal ó g ic a s e

33
 c o ne c t a a l a P S T N c o m o s i f u e r a u n t e l é f o no c o nv e nc io nal .
E s t as int e r f ac e s s o n c as i idé nt ic as e n t o do e l m u ndo y e s la
fo r m a m á s s e nc il l a de c o ne c t ar e l g at e w ay a la P S T N . S e
r e q u ie r e q u e e l g at e w ay t e ng a l as t ar j e t as h ar dw ar e
ne c e s ar ias p ar a p o de r m ane j ar s im u l t á ne am e nt e u n nú m e r o
de t e r m inado de l í ne as t e l e f ó nic as anal ó g ic as . S in e m b ar g o ,
e s t e t ip o de int e r f ac e s no e s f á c il m e nt e e s c al ab l e y no s o p o r t a
c ie r t as f u nc io nal idade s c o m o e l p r o g r e s o de l a l l am ada,
ide nt if ic ac ió n de l l l am ant e , e t c .

L as int e r f ac e s dig it al e s p e r m it e n dif e r e nt e s c o nf ig u r ac io ne s .

A l g u nas s o n e s p e c í f ic as de de t e r m inado s p aí s e s , c o m o T -1
(24 l í ne as ) e n E s t ado s U nido s o E -1 (30 l í ne as ) e n l a U nió n
E u r o p e a. L as l í ne as dig it al e s t am b ié n p u e de n c o nf ig u r ar s e c o n
dis t int o s p r o t o c o l o s de c o m u nic ac io ne s : R D S I, S S / , E & M , R 2,
e t c . E s t as c o nt ie ne n inf o r m ac ió n dig it al q u e v iaj a a t r av é s de
l a s e ñ al iz ac ió n, p e r m it ie ndo m e j o r ar l a f u nc io nal idad y lo s
s e r v ic io s . Y a q u e e x is t e u na g r an v ar ie dad de c o nf ig u r ac io ne s
dig it al e s , al g u nas e s p e c í f ic as de c ada p aí s , e l IS P , ant e s de
de s p l e g ar u n s e r v ic io , de b e c o ns u l t ar al o p e r ado r al q u e s e
v ay a a c o ne c t ar .

• Gatek eeper. L o s g at e k e e p e r t r ab aj an s im u l t á ne am e nt e c o n
u na r e d de g at e w ay s . M ie nt r as lo s g at e w ay s t r ans f ie r e n y
e nc am inan l l am adas e nt r e la P S T N y l a r e d IP , e l g at e k e e p e r
e s e l c e r e b r o de l a r e d Vo IP . E nt r e o t r as c o s as , p r o p o r c io na

34
 s e g u r idad e n l a r e d (im p idie ndo e l u s o s in au t o r iz ac ió n) ,
t ab l as de c o nf ig u r ac ió n de r u t as , au t e nt ic ac ió n y f ac t u r ac ió n.
E s t á dis e ñ ado p ar a c o nt r o l ar l as c o ne x io ne s a t r av é s de la
r e d, l a adm is ió n de l l am adas , t r as l ac ió n de dir e c c io ne s ,
s e g u r idad y c o nt r o l de l u s o de l anc h o de b anda.

• A d minis tración d e la red . L a e s t ac ió n q u e s e e nc ar g a de la

adm inis t r ac ió n de l a r e d p e r m it e c o nt r o l ar y m o nit o r iz ar l a
r e d c o m p l e t a, de s de c am b iar l as t ab l as de r u t as a m o nit o r iz ar
lo s g at e w ay s y l as ac t iv idade s r e al iz adas p o r e l g at e k e e p e r .
N o e s u na p ar t e c r í t ic a, y a q u e s u c aí da no s ig nif ic a q u e e l
s e r v ic io q u e de inint e r r u m p ido , au nq u e p u e de im p e dir do l o r e s
de c ab e z a.

3.5 Modelo de Sitio Único

P ar a u na e m p r e s a indiv idu al , e l m o de l o de C o m u nic ac io ne s IP m á s

ap r o p iado e s l a ar q u it e c t u r a de s it io ú nic o . E s t a ar q u it e c t u r a p u e de
am p l iar s e p ar a s at is f ac e r l as ne c e s idade s de u n nú m e r o de s it io s
il im it ado y e s f á c il de int e g r ar c o n l o s s is t e m as t r adic io nal e s . L as
l l am adas e nt r e s it io s s e r e al iz an a t r av é s de l a r e d de dat o s , l o q u e
p e r m it e a l as e m p r e s as r e du c ir lo s g as t o s r e c u r r e nt e s y a q u e
dis m inu y e e l nú m e r o de l í ne as de dic adas de l a c o m p añ í a t e l e f ó nic a
y s e u t il iz a l a inf r ae s t r u c t u r a de dat o s e x is t e nt e .

35
F ig u r a 7 . M o d e lo d e S it io Ú n ic o

36
3.5.1 Plan de Marcación

E l p l an de m ar c ac ió n p ar a e l m o de l o de e m p r e s a indiv idu al e s e l
m á s s e nc il l o , c o m p ar ado c o n l as o t r as ar q u it e c t u r as . S u s im p l ic idad
s e de b e p r inc ip al m e nt e a l a c o nf ianz a de l m o de l o e n l a r e d de
t e l e f o ní a p ú b l ic a c o nm u t ada (P S T N ) p ar a t o das l as l l am adas f u e r a
de l a r e d. N o o b s t ant e , lo s p l ane s de m ar c ac ió n p ar a u na
ar q u it e c t u r a de s it io ú nic o l l e v an a c ab o v ar ias f u nc io ne s
im p o r t ant e s , c o m o l a p r o v is ió n de dif e r e nt e s c l as e s de s e r v ic io
j u nt o c o n l a c o m p at ib il idad p ar a l as r e s t r ic c io ne s de l l am adas ,
s e g u r idad y s e r v ic io s de r e s p u e s t a de e m e r g e nc ia.

L a ar q u it e c t u r a de p l an de m ar c ac ió n de C is c o C al l M anag e r
p u e de g e s t io nar l o s s ig u ie nt e s t ip o s de l l am adas :

• L l am adas int e r nas a l o s t e l é f o no s IP de C is c o r e g is t r ado s e n

C is c o C al l M anag e r
• L l am adas int e r nas a g at e w ay s de C is c o , t e l é f o no s anal ó g ic o s ,
o a u na P B X int e g r ada
• L l am adas e x t e r nas m e diant e u n g at e w ay de P S T N o a o t r o
C is c o C al l M anag e r a t r av é s l a L A N de IP

3.5.2 Gateways de módem, fax y voz

P ar a c ada u na de l as c o nf ig u r ac io ne s de C o m u nic ac io ne s IP , e l
ac c e s o a o t r as r e de s de v o z s e p r o p o r c io na a t r av é s de u n g at e w ay .

37
L as e m p r e s as de b e n e l e g ir u n g at e w ay s e g ú n lo s r e q u is it o s de la
c o m u nic ac ió n v o z , f ax y m ó de m , e l ac c e s o dig it al o anal ó g ic o y e l
t ip o de p r o t o c o lo de s e ñ al iz ac ió n. L o s g at e w ay s t am b ié n p u e de n
u t il iz ar s e e n u n s is t e m a de c o r r e o de v o z q u e no s e a IP . 8

3.5.3 Creación de la solución

E l m o de l o de im p l e m e nt ac ió n de s it io ú nic o e s t á dis e ñ ado p ar a

r e al iz ar m o v im ie nt o s , adic io ne s y c am b io s s e nc il l o s y c u e nt a c o n u n
C is c o C al l M anag e r e n c ada s it io de l a e m p r e s a. C ada u no de lo s
s it io s q u e e j e c u t e c o m u nic ac io ne s IP de b e dis p o ne r t am b ié n de u na
inf r ae s t r u c t u r a E t h e r ne t c o nm u t ada. D e b ido a lo s r e q u is it o s de
t r ans m is ió n e n t ie m p o r e al , l a t e l e f o ní a IP e x ig e f u nc io ne s
c o m p e t e nt e s e n t é r m ino s de p é r dida, de m o r a o f l u c t u ac ió n de la
f as e de de m o r a. P ar a c u m p l ir c o n e s t o s r e q u is it o s , l o s s w it c h e s y
lo s r o u t e r s de l a r e d ap r o v e c h an l as f u nc io ne s de lo s s e r v ic io s de
r e d int e l ig e nt e s y Q o S inc o r p o r adas e n e l s o f t w ar e C is c o IO S .
E s p o s ib l e q u e u na e s t r u c t u r a de s it io ú nic o u t il ic e lo s s ig u ie nt e s
e q u ip o s , e n f u nc ió n de l t am añ o de l a im p l e m e nt ac ió n:

• C is c o IC S 7750 , int e g r a C is c o C al l M anag e r , g at e w ay s de v o z ,

e nr u t am ie nt o , IC D IP de C is c o , IVR IP de C is c o y l a s o l u c ió n
int e g r ada de m e ns aj e s de C is c o U nit y , c o r r e o de v o z y C is c o
A u t o A t t e ndant , t o do e llo de nt r o de l m is m o c h as is . O t r a

8
T o m a d o d e h t t p : / / w w w .c is c o .c o m / g lo b a l/ L A / p o w e r n o w / d o c s / ip c _ t e c h _ g u id e .p d f

38
 al t e r nat iv a p ar a l as e m p r e s as indiv idu al e s e s l a s e r ie C is c o
M C S 7825 ó 7835 de s e r v ido r e s de c o nv e r g e nc ia de m e dio s
p ar a e j e c u t ar l as ap l ic ac io ne s de C is c o A VVID (A r c h it e c t u r e
fo r Vo ic e , Vide o and Int e g r at e d D at a) c o m o , p o r e je m p lo ,
C is c o C al l M anag e r

• S w it c h e s L A N de C is c o c o m o l as s e r ie s C is c o C at al y s t ® 40 0 0 ,
C is c o C at al y s t 650 0 y C is c o C at al y s t 350 0 (c o n 8 M B de
m e m o r ia R A M y al im e nt ac ió n e n l í ne a o inl ine p o w e r )

• L o s t e l é f o no s IP de C is c o 7960 y 7940 , c o m p at ib l e s c o n l as
ap l ic ac io ne s de p r o du c t iv idad de X M L y lo s t e l é f o no s IP de
C is c o 7910 y 790 5

• G at e w ay s de m ó de m , f ax y v o z , c o m o p o r e j e m p l o :

o g at e w ay s H . 323v 2 int e g r ado s q u e e j e c u t an e l s o f t w ar e

C is c o IO S
o g at e w ay s b as ado s e n M e dia G at e w ay C o nt r o l P r o t o c o l
(M G C P ) —au t ó no m o s (g at e w ay de C is c o VG 20 0 ) o
int e g r ado s (p u e r t o s de e s t ac ió n de int e r c am b io c o n e l
e x t e r io r [ F X S ] y p u e r t o s de o f ic ina de int e r c am b io c o n
e l e x t e r io r [ F X O ] e n l o s r o u t e r s de l as s e r ie s C is c o 260 0
y 360 0 )
• R e c u r s o s de p r o c e s ado r de s e ñ al dig it al (D S P ) p ar a
c o nf e r e nc ias , p r o v is t a p o r lo s s w it c h e s de l a s e r ie C is c o

39
 C at al y s t 650 0 o e l C is c o C at al y s t 40 0 0 A c c e s s G at e w ay
M o du l e

3.6 Procesamiento de llamadas centralizado de varios sitios

P ar a l as e m p r e s as q u e c u e nt an c o n v ar io s s it io s r e m o t o s p e q u e ñ o s ,
l a ar q u it e c t u r a de p r o c e s am ie nt o de l l am adas c e nt r al iz ado de v ar io s
s it io s p r o p o r c io na l a e s c al ab il idad y s o p o r t e t é c nic o adic io nal e s
ne c e s ar io s . L as dif e r e nt e s o f ic inas e s t á n c o ne c t adas e nt r e s í a
t r av é s de u na W A N IP .
E s t e t ip o de im p l e m e nt ac ió n e s ide al p ar a e m p r e s as q u e dis p o ne n
de v ar io s s it io s , c o m o l as t ie ndas m ino r is t as o l as s u c u r s al e s
b anc ar ias , l as o f ic inas de v e nt as , l as o f ic inas r e m o t as o l o s p u nt o s
de p r o du c c ió n. L a p r inc ip al v e nt aj a q u e p r e s e nt a e l m o de l o de
p r o c e s am ie nt o de l l am adas c e nt r al iz ado de v ar io s s it io s e s s u
c ap ac idad de c e nt r al iz ar e l p r o c e s am ie nt o de l l am adas y l as
ap l ic ac io ne s .

L o s s it io s r e m o t o s c o nf í an e n e l C is c o C al l M anag e r c e nt r al iz ado p ar a
g e s t io nar e l p r o c e s am ie nt o de l l am adas . D e e s t e m o do , e l e q u ip o
q u e de b e ins t al ar s e e n u b ic ac io ne s de s u c u r s al e s r e m o t as e s m á s
r e du c ido , c o n l o q u e s e e l im inan l as t ar e as de adm inis t r ac ió n y
m ant e nim ie nt o de lo s dis t int o s s is t e m as de P B X o s is t e m as c l av e
q u e s e u t il iz an e n u n s is t e m a t e l e f ó nic o t r adic io nal . G e ne r al m e nt e ,
l as ap l ic ac io ne s c o m o e l c o r r e o de v o z y lo s s is t e m as de IVR
t am b ié n s e c e nt r al iz an, lo q u e c o nt r ib u y e a r e du c ir e l c o s t o de

40
p r o p ie dad y l a adm inis t r ac ió n de r e d. O t r a de l as v e nt aj as q u e
o f r e c e e s t e t ip o de ar q u it e c t u r a e s l a c o m p l e t a c o ne c t iv idad W A N de
t o do s lo s s it io s c o m e r c ial e s , lo q u e p e r m it e q u e l as e m p r e s as
ah o r r e n dine r o y s im p l if iq u e n l o s s e r v ic io s de c o nt r at o s a l ar g o
p l az o m e diant e e l b y p as s de l l am adas al r e al iz ar l l am adas
t e l e f ó nic as e nt r e o f ic inas a t r av é s de l a r e d de dat o s . E n e l
e x c e p c io nal c as o de u na f al l a e n l a W A N IP , l as s u c u r s al e s r e m o t as
p u e de n ap r o v e c h ar l a f u nc ió n S u r v iv ab l e R e m o t e S it e T e l e p h o ny
(S R S T ) dis p o nib l e p ar a l o s g at e w ay s de C is c o IO S . E s t a f u nc ió n
p r o p o r c io na a l o s t e l é f o no s IP de l as s u c u r s al e s f u nc io ne s b á s ic as
de p r o c e s am ie nt o de l l am adas p ar a m ay o r r e du ndanc ia y al t a
dis p o nib il idad. S i s e u t il iz a e l e nf o q u e de l p r o c e s am ie nt o de
l l am adas c e nt r al iz ado , no e s ne c e s ar io r e c u r r ir a e q u ip o de P B X e n
l as s u c u r s al e s r e m o t as . N o o b s t ant e , l as s o l u c io ne s de
C o m u nic ac io ne s IP de C is c o p u e de n t r ab aj ar c o nj u nt am e nt e c o n la
t e c no l o g í a P B X t r adic io nal y p e r m it ir u na r u t a de m ig r ac ió n e n
f as e s .

41
F ig u r a 8 . M o d e lo d e v a r io s s it io s c o n p r o c e s a m ie n t o d e lla m a d a s
c e n t r a liz a d o

3.6.1 Conectividad WAN

L as e m p r e s as m e dianas p u e de n e l e g ir e nt r e v ar ias o p c io ne s de
c o ne c t iv idad W A N , s e g ú n s u s ne c e s idade s y l o s e q u ip o s e x is t e nt e s .

É s t as s o n al g u nas de l as o p c io ne s :

• L í ne as de dic adas
• F r am e R e l ay

42
 • M o do de t r ans f e r e nc ia as inc r ó nic a (A T M )
• L o s r o u t e r s de A T M o F r am e R e l ay S e r v ic e Int e r w o r k ing
(S IW )

C ada u na de e s t as o p c io ne s de c o ne c t iv idad W A N r e q u ie r e n
m e c anis m o s de Q o S , t al e s c o m o l a c o l o c ac ió n e n c o l a s e g ú n
p r io r idad (q u e u e ing ) y l a c o nf ig u r ac ió n de l t r á f ic o , a f in de p r o t e g e r
e l t r á f ic o de v o z de l t r á f ic o de dat o s de t o da l a r e d W A N , e n l a q u e ,
p o r l o g e ne r al , e l anc h o de b anda e s e s c as o .

3.6.2 Plan de marcación

E l m o de l o de im p l e m e nt ac ió n de p r o c e s am ie nt o de l l am adas
c e nt r al iz ado p e r m it e u n p l an de m ar c ac ió n r e l at iv am e nt e s e nc il l o
q u e r e s ide p r inc ip al m e nt e de nt r o de C is c o C al l M anag e r . E l C is c o
C al l M anag e r , q u e de b e ins t al ar s e e n l a s e de c e nt r al de l a e m p r e s a,
g e s t io na t r e s t ip o s de l l am adas :

• L l am adas de nt r o de l c l ú s t e r e nt r e l o s t e l é f o no s IP de l c l ú s t e r
de C is c o C al l M anag e r (p o s ib l e m e nt e e n dif e r e nt e s
u b ic ac io ne s ) —l as l l am adas de nt r o de l c l ú s t e r no r e q u ie r e n
u na c o nf ig u r ac ió n de p l an de m ar c ac ió n e s p e c ial y t o do s l o s
dis p o s it iv o s e s t á n r e g is t r ado s c o n e l m is m o C is c o
C al l M anag e r . C is c o C al l M anag e r de t e r m ina s i l as l l am adas s e
r e al iz an c o r r e c t am e nt e , s i l a l í ne a de l r e c e p t o r de l a l l am ada

43
 e s t á o c u p ada o s i no s e dis p o ne de anc h o de b anda s u f ic ie nt e
p ar a e s t ab l e c e r l a l l am ada.

• L l am adas e nt r e c lú s t e r s de C is c o C al l M anag e r —l as l l am adas

e nt r e c l ú s t e r s s e p u e de n r e al iz ar m e diant e e l p r o t o c o l o H . 323
y p u e de n u t il iz ar u n e nr u t am ie nt o al t e r nat iv o , c o m o e l
e nr u t am ie nt o de l l am adas a l a P S T N . S i e l c l ú s t e r r e m o t o e s t á
c o ne c t ado a t r av é s de u na W A N , s e r e q u e r ir á e l u s o de u n
c o nt r o l ado r de ac c e s o p ar a c o nt r o l ar l a adm is ió n de l l am adas .

• L l am adas de P S T N a t r av é s de u n g at e w ay l o c al e n c ada
s it io —l as l l am adas de P S T N s e p u e de n r e al iz ar e n t o do s lo s
s it io s m e diant e e l m is m o nú m e r o de ac c e s o .

3.6.3 Creación de la solución

L a ar q u it e c t u r a c e nt r al iz ada de v ar io s s it io s p ar a e m p r e s as
m e dianas u t il iz a u n c o nj u nt o de p r o du c t o s s im il ar a l as
ar q u it e c t u r as de s it io ú nic o :

• C is c o IC S 7750 , c o m p at ib l e c o n C is c o C al l M anag e r , g at e w ay s
de v o z , e nr u t am ie nt o , IC D IP de C is c o , IVR IP de C is c o y la
s o l u c ió n int e g r ada de m e ns aj e s de C is c o U nit y y c o r r e o de
v o z , t o do e l l o de nt r o de l m is m o c h as is .

44
 • L o s s e r v ido r e s C is c o M C S 7825 ó 7835 p ar a e j e c u t ar l as
ap l ic ac io ne s de C is c o A VVID , c o m o C is c o C al l M anag e r .

• S w it c h e s L A N de C is c o c o m o l a s e r ie C is c o C at al y s t 40 0 0 ,
C is c o C at al y s t 650 0 y C is c o C at al y s t 350 0 (c o n 8 M B de
m e m o r ia R A M y al im e nt ac ió n e n l í ne a o inl ine p o w e r ) .

• L o s t e l é f o no s IP de C is c o 7960 y 7940 , c o m p at ib l e s c o n l as
ap l ic ac io ne s de X M L y l o s t e l é f o no s IP de C is c o 7910 y 790 5.

• G at e w ay s de m ó de m , f ax y v o z , c o m o l o s

o g at e w ay s H . 323v 2 int e g r ado s q u e e j e c u t an e l

s o f t w ar e C is c o IO S
o g at e w ay s b as ado s e n M G C P —au t ó no m o s (C is c o VG 20 0 )
o int e g r ado s (p u e r t o s de F X S y F X O e n lo s r o u t e r s de
l as s e r ie s C is c o 260 0 y 360 0

• R e c u r s o s de D S P p ar a c o nf e r e nc ias , p r o v is t o s p o r l o s s w it c h e s
de l a s e r ie C is c o C at al y s t 650 0 o e l C is c o C at al y s t 40 0 0
A c c e s s G at e w ay M o du l e

L o s p r o du c t o s q u e s e e nu m e r an a c o nt inu ac ió n p u e de n f o r m ar
p ar t e de u na inf r ae s t r u c t u r a de c o m u nic ac io ne s IP de C is c o
c o m p l e t a:

45
3.6.4 El Sistema de comunicaciones integrado Cisco ICS 7750

E s u na s o l u c ió n de s e r v ic io s y t e l e f o ní a IP v e r s á t il q u e adm it e e l
p r o c e s am ie nt o de l l am adas , l as ap l ic ac io ne s de v o z , g at e w ay s de
f ax y v o z y e l e nr u t am ie nt o IP m u l t is e r v ic io e n u na p l at af o r m a
int e g r ada.

L a ar q u it e c t u r a m o du l ar de l s is t e m a p e r m it e l a am p l iac ió n de l
p r o c e s am ie nt o de l l am adas , l a c ap ac idad de e nr u t am ie nt o y lo s
s e r v ic io s de ap l ic ac io ne s IP p ar a p r o p o r c io nar dis p o nib il idad y
e s c al ab il idad al s is t e m a.

3.6.5 Los servicios de convergencia de medios de la serie Cisco

MCS 7800

S o n u na p ar t e int e g r al de u na ar q u it e c t u r a c o m p l e t a y e s c al ab l e
p ar a l a ú l t im a g e ne r ac ió n de s o l u c io ne s de v o z IP de al t a c al idad
q u e s e e j e c u t an e n g r ande s r e de s c o m e r c ial e s . L o s s e r v ido r e s de l a
s e r ie C is c o M C S 780 0 c o m b inan e l e nr u t am ie nt o de dat o s c o n u na
g e s t ió n int e l ig e nt e de l l am adas y s o n c o m p at ib l e s c o n l a t e l e f o ní a
de niv e l e m p r e s ar ial .

46
3.6.6 El router de la serie Cisco 2600

e s u n r o u t e r de ac c e s o m o du l ar q u e o fr e c e v e r s at il idad de c l as e
e m p r e s ar ial , int e g r ac ió n y p o t e nc ia.

3.6.7 El router de la serie Cisco 3700

E s u na p l at af o r m a de f u nc io ne s m ú l t ip l e s q u e c o m b ina ac c e s o
t e l e f ó nic o , e nr u t am ie nt o , s e r v ic io s de L A N a L A N e int e g r ac ió n
m u l t is e r v ic io de v o z , v í de o y dat o s e n e l m is m o dis p o s it iv o .

3.6.8 Los switches Ethernet inteligentes de la serie Cisco Catalyst

2950

S o n dis p o s it iv o s au t ó no m o s , ap il ab l e s , de c o nf ig u r ac ió n f ij a y
as e q u ib l e s q u e p r o p o r c io nan c o ne c t iv idad G ig ab it E t h e r ne t y F as t
E t h e r ne t de w ir e -r at e .

3.6.9 Los switches de la serie Cisco Catalyst 3500

S o n u na l í ne a e s c al ab l e de s w it c h e s ap il ab l e s de 10 / 10 0 y G ig ab it
E t h e r ne t c o nm u t adas q u e o f r e c e n r e ndim ie nt o s u p e r io r , ide al p ar a
v o z , v í de o y dat o s int e g r ado s , j u nt o c o n c ap ac idad de g e s t ió n,
f l e x ib il idad y p r o t e c c ió n de l a inv e r s ió n inc o m p ar ab l e .

47
3.6.10 Los switches de la serie Cisco Catalyst 4000

S o n s w it c h e s m o du l ar e s de al t a de ns idad y r e nt ab l e s q u e o fr e c e n
10 / 10 0 y G ig ab it E t h e r ne t c o nm u t adas e n l a L A N , t e l e f o ní a p o r
p aq u e t e s , ne t w o r k ing de c o nt e nido s , s e g u r idad, c al idad de s e r v ic io
y f u nc io nal idad int e g r ada de ac c e s o W A N .

3.6.11 Cisco CallManager

E s u na ap l ic ac ió n s o f t w ar e q u e am p l í a l o s b e ne f ic io s de t e l e f o ní a
e m p r e s ar ial e s y l as f u nc io ne s a l o s dis p o s it iv o s de r e d de t e l e f o ní a
p o r p aq u e t e s .

3.6.12 Los teléfonos IP de la serie Cisco 7900

S o n ap l ic ac io ne s de c o m u nic ac ió n b as adas e n e s t á ndar e s q u e

p u e de n t r ab aj ar c o nj u nt am e nt e c o n lo s s is t e m as de t e l e f o ní a IP
m e diant e l a t e c no l o g í a de C is c o C al l M anag e r o S e s s io n Init iat io n
P r o t o c o l (S IP ) . 9

9
T o m a d o d e h t t p : / / w w w .c is c o .c o m / g lo b a l/ L A / p o w e r n o w / d o c s / ip c _ t e c h _ g u id e .p d f

48
3.7 Otras Soluciones VOIP
dis t int as s o l u c io ne s VO IP q u e no s o f r e c e n l as m á s im p o r t ant e s
c as as de p r o du c t o s de c o m u nic ac io ne s , t o da e s t a s e l e c c ió n e
inv e s t ig ac ió n e s t u v o e nf o c ada a s o l u c io ne s adap t adas a l a p e q u e ñ a
y m e diana e m p r e s a.

M u c h o s s o n int e r m e diar io s de c as as p r o du c t o r as p e r o lo r e al m e nt e
im p o r t ant e e s e l c o s t o y e l p o de r de int e r o p e r ab il idad de e s t o s
dis p o s it iv o s inde p e ndie nt e de l a m ar c a.

L as c o m p añ í as inv e s t ig ada s o n C IS C O , 3C O M , M O T O R O L L A ,
P L A N E T de M é x ic o e nf o c ado a p y m e s l at ino am e r ic anas , Q U IN T U M ,
O K I ne t w o r k t e c no l o g ie s .

3.7.1 OKI

L o s t e r m inal e s de Vo IP B M G 70 11 y B M G 70 12 p o s e e n u na
f u nc io nal idad t o t al de nt r o de u n dis e ñ o e s t il iz ado y c o m p ac t o q u e
p e r m it e c o m b inar m u c h as c ar ac t e r í s t ic as dis p o nib l e s ac t u al m e nt e
e n e q u ip o s s im il ar e s de m ay o r c o s t o . S in e s f u e r z o p ar a ins t al ar y
c o nf ig u r ar , l a l í ne a de t e r m inal e s de v o z p ar a B anda anc h a de O k i
s o n ide al e s p ar a im p l e m e nt ac io ne s de r e de s c o n ac c e s o s de b anda
anc h a q u e u s e n x D S L , c ab l e m o de m s (C A T V) , y W ir e l e s s .

49
L a s e r ie B M G de O k i s o p o r t a l o s p r o t o c o l o s e s t á ndar p ar a e l c o nt r o l
de l l am adas , t al e s c o m o S IP , M G C P , o H . 323, h ac ié ndo l o
int e r o p e r ab l e c o n l a m ay o r í a de l as p l at af o r m as de v o z (g at e w ay s ,
S o f t s w it c h e s , y g at e k e e p e r s ) p ar a o p e r ado r e s t e l e f ó nic o s . L o s
e q u ip o s O k i de l a s e r ie B M G 70 11 y B M G 70 12 s o p o r t an l o s c o de c
G . 711, G . 729, y G . 723 v ie ne n p r o g r am ado s p ar a p o de r m ane j ar
s im u l t á ne am e nt e dis t int o s g r ado s de t r á f ic o s de anc h o de b anda
m ant e nie ndo u na c al idad de v o z s u p e r io r . 10

F ig u r a 9 . E s t r u c t u r a d e s o lu c ió n O K I

10
O k i N e t w o r k in g T e c n o lo g ie s W W W .O K I N E T W O R K .C O M

50
• B M G70 11 Data s h eet

51
3.8 Telefonía IP (VoIP) sobre Linux/Asterisk

A s t e r is k e s u n P B X c o m p le t o e n s o f t w ar e . F u nc io na e n L inu x y
p r o p o r c io na t o das l as c ar ac t e r í s t ic as de u n P B X . A s t e r is k s o p o r t a
t o do s lo s p r o t o c o lo s de Vo z s o b r e IP e s t á ndar e s e n l a Indu s t r ia
(IA X , S IP , H . 323, M G C P ) e int e r c o ne c t a c o n l as r e de s de t e l e f o ní a
p ú b l ic a y a e x is t e nt e s .

A s t e r is k p r o v e e l o s s ig u ie nt e s s e r v ic io s :

Vo ic e M ail (B u z ó n de M e ns aj e s )

C al l C o nf e r e nc ing (S e r v ic io de C o nf e r e nc ia)

Int e r e c t iv e Vo ic e R e s p o ns e and C al l Q u e u ing (S is t e m as de
A u dio R e s p u e s t a y C o l a de L l am adas )

C al l e r ID (Ide nt if ic ado r de L l am adas )

A s t e r is k no ne c e s it a ning ú n h ar dw ar e adic io nal p ar a e l s e r v ic io de

v o z s o b r e IP . A s t e r is k s o p o r t a u na g r an v ar ie dad de h ar dw ar e de
dis t int o s p r o v e e do r e s p ar a l a int e r c o ne x ió n c o n l o s s is t e m as de
t e c no l o g í a t r adic io nal o r e d t e l e f ó nic a p ú b l ic a, e nt r e lo s q u e s e
e nc u e nt r an t ar j e t as c o n s o p o r t e p ar a l í ne as T 1, E 1, R D S I P R I, R D S I
B R I y t ar j e t as de u na s o l a l í ne a o p u e r t o F X O .

A s t e r is k p r o v e e t o das l as c ar ac t e r í s t ic as de u n P B X t r adic io nal y

m u c h o m á s y a q u e p u e de int e g r ar t o da s u r e d de t e l e f ó nic a

52
c o r p o r at iv a l o c al iz ada e n dis t int o s p u nt o s u t il iz ando l a r e d Int e r ne t
y h ac e r l a v e r c o m o u n P B X ú nic o . A s t e r is k c o r r e s o b r e G N U / L inu x y
h a s ido de s ar r o l l ado b aj o l ic e nc ia l ib r e , p o r l o t ant o no t ie ne q u e
adq u ir ir l ic e nc ias p ar a s u u s o .

Red de Telefonía El usuario realiza y recibe

Pública llamadas desde y hacia su línea
telefónica actual utilizando un
teléfono convencional; estas son
transmitidas utilizando la red de
Dispositivo de
Entrada Análogo datos existente sea esta una red
privada (Intranet) o a través de
Internet sin importaren que parte
del mundo se encuentre

Servidor Linux
Asterisk Server
Red de Datos
(Internet/Intranet)

Adaptador de
Voz sobre IP

F i g u r a 10 . S is t e m a d e T e le f o n ía c o n A s t e r is k L in u x 1 1

11
T o m a d o d e h t t p : / / w w w .t ie n d a lin u x .c o m

53
 4 C A SO P RÁ C T I C O

E s t e c ap it u l o p r e s e nt a e l de s ar r o l l o de u n p l an de m ig r ac ió n a
t e l e f o ní a IP p ar a u na e m p r e s a. S e p r e s e nt ar á l a s it u ac ió n ac t u al de
l a e m p r e s a y l a p r o p u e s t a de s o l u c ió n e n Vo IP .

L a e m p r e s a S y s ne t L t da. , e m p r e s a de dic ada al de s ar r o l l o de

s o f t w ar e c u e nt a c o n do s s e de s e n l a c iu dad. E s t as s e de s s e
e nc u e nt r an c o ne c t adas a t r av é s de u n r adio e nl ac e , lo q u e le s
p e r m it e c o m p ar t ir dat o s . S in e m b ar g o p ar a l as c o m u nic ac io ne s de
v o z de b e n h ac e r u s o de l a r e d de t e l e f o ní a p ú b l ic a. N o c u e nt an c o n
u n P B X e n ning u na de l as do s s e de s , l o q u e no le s p e r m it e a lo s
u s u ar io s l a t r ans f e r e nc ia de l l am adas , ni c o r r e o de v o z y m u c h o
m e no s t r ans f e r ir u na l l am ada de u na s e de a l a o t r a y v ic e v e r s a.

E s t a e m p r e s a e n l a s e de p r inc ip al c u e nt a c o n 20 p u e s t o s de t r ab aj o
y 2 l í ne as t e l e f ó nic as . E n l a o t r a s e de c u e nt a c o n 10 p u e s t o s de
t r ab aj o y 2 l í ne as t e l e f ó nic as .

A c o nt inu ac ió n s e de s ar r o l l ar á u n p l an y u na s o l u c ió n p ar a l a
m ig r ac ió n a t e l e f o ní a IP p ar a S y s ne t L t da.

54
 Voice
PBX Mail

Voice
Mail PBX

PSTN

WAN

Red de voz con PBXs conectados a red de

telefonía pública y red de datos

F i g u r a 11 D i a g r a m a d e r e d d e d a t o s y v o z S y s n e t L t d a .

4.1 Solución 1. Implementación Tecnología Cisco

L a e s t r u c t u r a de S y s ne t L t da. , c o ns t a do s s it io s r e m o t o s p o r l o c u al
s e r e c o m ie nda l a ar q u it e c t u r a de p r o c e s am ie nt o de l l am adas
c e nt r al iz ado de v ar io s s it io s . L as dif e r e nt e s o f ic inas e s t á n
c o ne c t adas e nt r e s í a t r av é s de u na W A N IP .

L a p r inc ip al v e nt aj a q u e p r e s e nt a e l m o de l o de p r o c e s am ie nt o de
l l am adas c e nt r al iz ado de v ar io s s it io s e s s u c ap ac idad de c e nt r al iz ar
e l p r o c e s am ie nt o de l l am adas y l as ap l ic ac io ne s .

55
E n la o f ic ina p r inc ip al s e r á ins t al ado e l C is c o C al l M anag e r
c e nt r al iz ado p ar a g e s t io nar e l p r o c e s am ie nt o de l l am adas . D e e s t e
m o do , e l e q u ip o q u e de b e ins t al ar s e e n u b ic ac io ne s de s u c u r s al e s
r e m o t as e s m á s r e du c ido , c o n l o q u e s e e l im inan l as t ar e as de
adm inis t r ac ió n y m ant e nim ie nt o de l o s dis t int o s s is t e m as de P B X o
s is t e m as c l av e q u e s e u t il iz an e n u n s is t e m a t e l e f ó nic o t r adic io nal .

E l u s o de l e nf o q u e de p r o c e s am ie nt o de l l am adas c e nt r al iz ado ,
e v it a r e c u r r ir a e q u ip o de P B X e n l as s u c u r s al e s r e m o t as .

4.1.1 Conectividad WAN

L as s u c u r s al e s de S y s ne t L t da. , s e e nc u e nt r an c o ne c t adas m e diant e

u n r adio e nl ac e . U n r adio e n c ada u na de l as s e de s p e r m it e la
int e r c o ne x ió n e nt r e l as do s s e de s , c ada u no c o n u n c o ne c t o r R J 45
e n c ada e x t r e m o p e r m it e n c o ne c t ar l o s r adio s a l as r e de s l o c al e s de
c ada s e de .

4.1.2 Plan de Marcación

E l p l an de m ar c ac ió n e s r e l at iv am e nt e s e nc il l o r e s idir á
p r inc ip al m e nt e de nt r o de C is c o C al l M anag e r . E l C is c o C al l M anag e r ,
q u e s e ins t al ar á e n l a s e de c e nt r al de l a e m p r e s a, g e s t io nar á t r e s
t ip o s de l l am adas :

• L l am adas de nt r o de l c l ú s t e r e nt r e l o s t e l é f o no s IP de l c l ú s t e r
de C is c o C al l M anag e r (p o s ib l e m e nt e e n dif e r e nt e s

56
 u b ic ac io ne s ) —l as l l am adas de nt r o de l c l ú s t e r no r e q u ie r e n
u na c o nf ig u r ac ió n de p l an de m ar c ac ió n e s p e c ial y t o do s l o s
dis p o s it iv o s e s t á n r e g is t r ado s c o n e l m is m o C is c o
C al l M anag e r . C is c o C al l M anag e r de t e r m ina s i l as l l am adas s e
r e al iz an c o r r e c t am e nt e , s i l a l í ne a de l r e c e p t o r de l a l l am ada
e s t á o c u p ada o s i no s e dis p o ne de anc h o de b anda s u f ic ie nt e
p ar a e s t ab l e c e r l a l l am ada.

• L l am adas e nt r e c lú s t e r s de C is c o C al l M anag e r —l as l l am adas

e nt r e c l ú s t e r s s e p u e de n r e al iz ar m e diant e e l p r o t o c o l o H . 323
y p u e de n u t il iz ar u n e nr u t am ie nt o al t e r nat iv o , c o m o e l
e nr u t am ie nt o de l l am adas a l a P S T N . S i e l c l ú s t e r r e m o t o e s t á
c o ne c t ado a t r av é s de u na W A N , s e r e q u e r ir á e l u s o de u n
c o nt r o l ado r de ac c e s o p ar a c o nt r o l ar l a adm is ió n de l l am adas .

• L l am adas de P S T N a t r av é s de u n g at e w ay l o c al e n c ada
s it io —l as l l am adas de P S T N s e p u e de n r e al iz ar e n t o do s lo s
s it io s m e diant e e l m is m o nú m e r o de ac c e s o .

E n l a f ig u r a 2 s e m u e s t r a e l e s q u e m a de r e d de v o z y dat o s c o n l a
ins t al ac ió n de l c l u s t e r s y l o s p r im e r o s t e l é f o no s IP .

57
 Voice
PBX Mail

C lu s t e r

Voice
Mail PBX

PSTN

IP IP
WAN

F i g u r a 12 I n s t a l a c i ó n d e l c lu s t e r p r in c ip a l q u e g e s t io n a r á la s lla m a d a s

C lu s t e r

PSTN

IP IP
WAN

F i g u r a 13 E s t a d o f in a l d e la m ig r a c ió n a t e le f o n ía I P d e S y s n e t L t d a

58
4.2 Solución 2 Asterisk

O t r a s o l u c ió n t am b ié n v al ida p ar a l a im p l ant ac ió n de t e l e f o ní a IP e n
l a e m p r e s a S y s ne t L t da. , e s A s t e r is k . A c o nt inu ac ió n s e m u e s t r a e l
diag r am a de c o ne x ió n.

Asterisk

Asterisk
PBX

PSTN

WAN

F i g u r a 14. I n t e r c o n e x i ó n d e r e d d e v o z y d a t o s u s a n d o A s t e r is k .

L a s o l u c ió n u s ando A s t e r is k c o ns is t e e n l a ins t al ac ió n de 2
s e r v ido r e s de c o m u nic ac io ne s de dat o s e n c ada u na de l as s e de s de
la e m p r e s a y de s ig nando u no c o m o p r inc ip al , e l c u al s e e nc ar g ar á
de g e s t io nar l as l l am adas p r inc ip al e s y r e dir e c c io nar l as s e g ú n s e a e l
c as o a l a r e d l o c al o a l a r e m o t a.

59
L a s o l u c ió n A s t e r is k im p l ic a l a adq u is ic ió n de t ar j e t as e s p e c ial e s de
r e d q u e s o p o r t e n IP , q u e s e ins t al ar á n a l o s s e r v ido r e s c o n l as
c u al e s s e int e r c o ne c t a l a r e d de t e l e f o ní a p ú b l ic a c o nm u t ada a l a
r e d de dat o s e m p r e s ar ial .

4.3 Solución 3 OKI

O k i ne t w o r k T e c no l o g ie s , e s u na e m p r e s a q u e p r o v e e
s o l u c io ne s de c o m u nic ac ió n e nt r e e l l as VO IP p ar a e s t o dis p o ne
de u na g am a de p r o du c t o s q u e dif e r e nc ian e n l a ne c e s idad de
l a e m p r e s a e n nu e s t r o c as o P Y M E .

P ar a O K I e s f u ndam e nt al l a Q o S q u e o fr e c e n lo s e q u ip o s de
VO IP a c o nt inu ac ió n m o s t r am o s u n e s q u e m a g e ne r al de r e d IP
p ar a VO IP q u e s e adap t a a l as ne c e s idade s de S y s ne t L im it ada.

F ig u r a 1 5 . T o p o lo g ía d e R e d u s a n d o O K I T A .

60
S i s e p r e t e nde c o ne c t ar s e a l a r e d p ú b l ic a c o nm u t ada,
adic io nal m e nt e s e r e q u ie r e de u n m e c anis m o p ar a c o nv e r t ir l as
dir e c c io ne s IP a nú m e r o s t e l e f ó nic o s y v ic e v e r s a, u t il iz ando e l
m é t o do de s e ñ al iz ac ió n ade c u ado a l a r e d t e l e f ó nic a c o n l a q u e
no s e s t am o s c o ne c t ando . F r e c u e nt e m e nt e s e p u e de r e q u e r ir
ins t r u m e nt o s de t ar if ic ado r y c o nt r o l de ac c e s o .

E x is t e n nu m e r o s o s e s t á ndar e s q u e c u b r e n c ada u no de e s t o s
as p e c t o s , al g u no s p r o v e nie nt e s de l m u ndo de l a t e l e f o ní a,
c o m o lo s C O D E C S u t il iz ado s p ar a dig it al iz ar la v o z , y o t r o s
p r o v e nie nt e s de l a t r ans m is ió n de dat o s , c o m o lo s p r o t o c o lo s
de t r ans m is ió n de p aq u e t e s .

E n g e ne r al , l as v e nt aj as q u e s e o b t ie ne n al c o m p r im ir l a v o z
c o n c ó dig o s m á s s o f is t ic ado s y p o r l a s u p r e s ió n de l o s p e r í o do s
de s il e nc io , s o n c o nt r ar r e s t adas p o r l a t ar a (o v e r h e ad)
im p u e s t a p o r l a ne c e s idad de do t ar a c ada p aq u e t e de v o z c o n
l a inf o r m ac ió n ne c e s ar ia p ar a e nr u t ar l o a s u de s t ino , p o r l o q u e
e s dif í c il e s t im ar e x ac t am e nt e c u á l s e r á e l anc h o de b anda
r e q u e r ido p o r u n s is t e m a de Vo IP . S in e m b ar g o , e s t e anc h o de
b anda e s s ie m p r e c o ns ide r ab l e m e nt e inf e r io r a lo s 64 k b p s
r e q u e r ido s p o r l a c o dif ic ac ió n P C M (P u l s e C o de M o du l at io n) e n
l a t e l e f o ní a c l á s ic a.

S e e f e c t ú a t am b ié n l a s u p r e s ió n de e c o p ar a m e j o r ar la
int e l ig ib il idad de l a c o m u nic ac ió n.

61
D u r ant e e l p r o c e s o de dig it al iz ac ió n, e m p aq u e t am ie nt o y
de s e m p aq u e t am ie nt o de la v o z , s e u t il iz a u n “b u f f e r ” o
m e m o r ia t e m p o r al p ar a al m ac e nar c ada m u e s t r a ant e s de s u
t r ans m is ió n. E l t am añ o de e s t e b u f f e r af e c t a e l r e t ar do t o t al de
t r ans m is ió n (l at e nc y ) .

E l de s p l ie g u e de Vo IP r e q u ie r e de c o no c im ie nt o s b á s ic o s de
t e l e f o ní a y de r e de s de c o m p u t ado r as . E l t é r m ino g at e w ay , p o r
e je m p lo , s e t r adu c e c o m o p as ar e l a o p u e r t a de e nl ac e e n
c o m p u t ac ió n, p e r o e n Vo IP s e u s a p ar a de s ig nar e l dis p o s it iv o
q u e h ac e de int e r l o c u t o r e nt r e l a r e d t e l e f ó nic a y l a r e d de
c o m p u t ado r as . E l anc h o de b anda e s l a dif e r e nc ia e nt r e la
f r e c u e nc ia m á x im a y m í nim a q u e o c u p a u na s e ñ al y s e e x p r e s a
e n H z . S in e m b ar g o , e n c o m p u t ac ió n s e h ab l a de anc h o de
b anda e n b p s . A u nq u e e x is t e n nu m e r o s o s p r o t o c o lo s p ar a
p e r m it ir l a int e r c o ne x ió n de t e l é f o no s y c o m p u t ado r as , l o s q u e
t ie ne n m ay o r ac e p t ac ió n s o n l o s ag r u p ado s b aj o IT U H . 323.

D e ac u e r do e n e s t e e s t á ndar , s e u t il iz an c u at r o e l e m e nt o s
b á s ic o s p ar a o f r e c e r l o s s e r v ic io s de m u l t im e dia, de l c u al Vo IP
e s u n s u b c o nj u nt o :

E l T e r m inal A dap t e r , E l G at e k e e p e r , e l G at e w ay y e l M C U . E s t a
s o l u c ió n s o p o r t a a 20 0 u s u ar io s (P C O t e l é f o no s IP ) , S e p u e de
u t il iz ar t am b ié n e n r e de s m á s g r ande s c o n l a adic ió n de o t r o
g at e w ay de m ay o r e s p r e s t ac io ne s c o m o e l O K I B V1250
(w w w . o k int . c o m ) . E l p r o g r am a de ins t al ac ió n e s t á h e c h o p ar a

62
 W indo w s , p e r o u na v e z c o nf ig u r ado e l T A p u e de c o ne c t ar s e a
e s t ac io ne s de t r ab aj o c o n c u al q u ie r s is t e m a o p e r at iv o .

L a c o ne x ió n m e diant e l a P S T N (P u b l ic S w it c h e d T e l e p h o ne N e t w o r k )
e s o p c io nal , e s t a p e r m it e l l am adas s al ie nt e s p o r l a r e d de t e l e f o ní a
t r adic io nal .

E n p ar a de c idir c u al de l as s o l u c io ne s s e adap t a a nu e s t r as
ne c e s idade s , s i e v al u am o s s o lo c o s t o , e l e g ir í am o s A s t e r ik p e r o e l
r e s p al do de u n O p e nS o u r c e de p e nde de q u e v e r s ió n de l inu x s e
t ie ne y l a c o nf ig u r ac ió n am e r it a u n niv e l al t o de c o nf ig u r ac ió n de
r e de s y s e r v ic io s IP e n l inu x .

C IS C O e s m u y b u e no e n c u ant o a g ar ant í as de p r o du c t o s y
r e s p al do p e r o l o s p r e c io s no s o n l o s m as at r ac t iv o s p ar a u na P Y M E
q u e b u s c a e x p e r im e nt ar nu e v as t e c no l o g í as . S ie m p r e q u e s u
p r inc ip al o b j e t iv o s e a e l c o nt ac t o inm e diat o c o n e m p l e ado s u
o f ic inas r e m o t as de b e s ab e r q u e l a c al idad, l a e s c al ab il idad y v ida
ú t il de l a im p l e m e nt ac ió n s o n s u p r im e r a o p c ió n.

E n e l c as o de O K I e s l a m e j o r al t e r nat iv a de b ido a s u s p r e c io s ,
c al idad, s o p o r t e y r e s p al do e n c u al q u ie r l u g ar de l m u ndo , O K I
o fr e c e p r o du c t o s q u e p u e de n s e r e v al u ab l e s ant e s de l a c o m p r a,
s ie ndo as í s e p u e de de t e r m inar e l niv e l de p r e s t ac io ne s y c al idad de
s u s p r o du c t o s p ar a VO IP , q u e p o r c ie r t o e s s u e s p e c ial idad, ade m á s
l a adm inis t r ac ió n, im p l e m e nt ac ió n e n p y m e s e s r á p ida y m u y
t r ans p ar e nt e al u s u ar io f inal c o n O K I p o de m o s t e ne r s o f t p h o ne ,

63
T e l é f o no s t r adic io nal e s , t e l é f o no s IP y no s e s ie nt e l a dif e r e nc ia e n
c u ant o s a Q o S , s ie ndo e s t e u n f ac t o r f u ndam e nt al e n l a ac e p t ac ió n
de c am b io s de nu e v as t e c no l o g í as , p o s ib il it ando p o c o s t r au m as e n
l as o p e r ac io ne s no r m al e s de l as e m p r e s as .

64
5 T END ENC I A S D E V O I P

L a v o z s o b r e Int e r ne t s e r á , de nt r o de m u y p o c o t ie m p o , p o p u l ar
e nt r e l o s u s u ar io s a c au s a de s u b aj o c o s t e (al m e no s p o r ah o r a) ,
ne c e s it ar u na e s t r u c t u r a s im p l e de c o m u nic ac io ne s y p o r la
p o s ib il idad de o f r e c e r s e r v ic io s de v al o r añ adido c o m o p u e de n s e r
lo s b u z o ne s de v o z y l a m e ns aj e r í a v o c al , au nq u e dif í c il m e nt e
o f r e c e r á u na c al idad t an b u e na c o m o l a q u e o f r e c e l a r e d t e l e f ó nic a
c l á s ic a y u na s e nc il l e z de u s o q u e h ac e q u e c u al q u ie r u s u ar io , s in
ne c e s idad de f o r m ac ió n al g u na, s e p a u t il iz ar l a. L a t e l e f o ní a s o b r e
Int e r ne t o Vo z s o b r e IP (Vo IP ) e s m á s e c o nó m ic a q u e la
c o nv e nc io nal p o r q u e e l s is t e m a de e nc am inam ie nt o y c o nm u t ac ió n
e s m á s e f ic ie nt e e l de l as g r ande s c e nt r al e s t e l e f ó nic as , q u e
ne c e s it an u n c ir c u it o p o r c ada c o nv e r s ac ió n, m ie nt r as q u e e n IP la
inf o r m ac ió n s e t r o c e a e n p aq u e t e s y s e p u e de n e nv iar v ar ias
c o nv e r s ac io ne s m u l t ip l e x adas s o b r e u n ú nic o c ir c u it o f í s ic o .

L a Vo IP l l e v a c am ino de s e r u n f e nó m e no t an im p o r t ant e c o m o lo
e s t á s ie ndo e l de l a t e l e f o ní a m ó v il , y de h e c h o , s e g ú n al g u no s
e s t u dio s de m e r c ado s e e s p e r a q u e h ay a e nt r e 5 y 6 m il l o ne s de
u s u ar io s de t e l e f o ní a s o b r e Int e r ne t p ar a e l añ o 20 0 1, u na c if r a
r e l at iv am e nt e p e q u e ñ a s i l a c o m p ar am o s c o n e l t o t al de u s u ar io s de
l a r e d, q u e s e m u e s t r a e n l a f ig u r a c o m p ar á ndo l a c o n e l de u s u ar io s
de t e l e f o ní a m ó v il , q u e s ig u e u na t e nde nc ia c r e c ie nt e . 12

12
P e r ió d ic o C O M P U T E R W O R L D V e n e z u e l a A ñ o X V , N ú m e r o 1 1 , P á g s : 5 9 -6 0 ,

65
 F i g u r a 16 . M o d e l o T e lé f o n o s I P y r o u t e r / g a t e w a y V o I P

L o s p r o nó s t ic o s m á s o p t im is t as au g u r an q u e de aq u í a t r e s añ o s e l
t r ans p o r t e de v o z u t il iz ando e l p r o t o c o lo IP h ab r á p e ne t r ado t ant o
q u e y a s e r á n nu m e r o s as l as o p e r ado r as q u e lo o f r e z c an a s u s
c l ie nt e s y c as i u n c u ar t o de l t r á f ic o int e r nac io nal s e h ar á u t il iz ando
e s t e m e dio .

5.1.1 Voz sobre la Red

P ar a e s t ab l e c e r u na c o m u nic ac ió n de v o z u t il iz ando l a r e d Int e r ne t ,

lo p r im e r o q u e s e ne c e s it a e s e s t ab l e c e r l a c o ne x ió n e nt r e l o s do s
t e r m inal e s de lo s u s u ar io s , e q u ip ado s c o n e l m is m o s o f t w ar e o
c o m p at ib l e , q u e de s e an c o m u nic ar s e , e s de c ir e s t ab l e c e r u na
s e s ió n IP ; a p ar t ir de ah í , s e dig it al iz a l a v o z , s e c o m p r im e p ar a q u e
o c u p e m e no s anc h o de b anda, y s e t r ans m it e a t r av é s de la r e d

66
c o m o s i fu e s e u n flu jo de dat o s . L a c o m u nic ac ió n p u e de s e r
m u l t im e dia y t r ans f e r ir s e f ic h e r o s o v e r u n v í de o m ie nt r as s e
c o nv e r s a.

E l at r ac t iv o q u e r e p r e s e nt a e s t a s o l u c ió n r e s ide e n q u e e n e s t e c as o
l as t ar if as q u e ap l ic an s o n l as p r o p ias de Int e r ne t , e s de c ir s ie m p r e
t ar if a l o c al e n am b o s e x t r e m o s y e n m u c h o s c as o s t ar if a p l ana, e n
l u g ar de l as t e l e f ó nic as , q u e de p e nde n de l a dis t anc ia y de l t ie m p o
de c o ne x ió n. E l u s u ar io adm it e l a p e o r c al idad de l a c o m u nic ac ió n,
q u e s e v e c o m p e ns ada p o r e l ah o r r o e c o nó m ic o q u e o b t ie ne .

E x is t e n o t r as do s m o dal idade s q u e s e dan e n e l c as o de e s t ab l e c e r

l a c o m u nic ac ió n e nt r e u n t e l é f o no y u n P C o b ie n e nt r e do s
t e l é f o no s , u t il iz ando l a r e d Int e r ne t . E n e l p r im e r c as o e s ne c e s ar io
dis p o ne r de u n g at e w ay c o n c o ne x ió n p o r u n l ado a Int e r ne t y p o r
o t r o a la R T C , q u e dig it al ic e la v o z s i e s q u e y a no lo e s t á , la
c o m p r im a y e m p aq u e t e y r e al ic e l a t r as l ac ió n e nt r e dir e c c io ne s IP y
nú m e r o s de la R T C , r e al iz ando e l p r o c e s o s im u l t á ne am e nt e e n
am b o s s e nt ido s . E n e l c as o de l l am adas e nt r e t e l é f o no s a t r av é s de
Int e r ne t , e l p r o c e s o e s p ar e c ido , u t il iz ando do s g at e w ay s , u no e n
c ada e x t r e m o , s ie ndo v ar ias l as c o m p añ í as q u e o fr e c e n e s t o s
s e r v ic io s ap r o v e c h ando la v e nt aj a e c o nó m ic a q u e s u p o ne
e nc am inar l as l l am adas no r m al e s de v o z a t r av é s de l a r e d.

L o s e s t á ndar e s p ar a l a c o m u nic ac ió n t e l e f ó nic a s o b r e Int e r ne t ,

u t il iz ando t e r m inal e s ais l ado s o c o ne c t ado s a u na P B X , e s t á n y a
de f inido s p o r e l IT U -T e n e l do c u m e nt o H -323 y v ar io s f ab r ic ant e s ,

67
e nt r e e llo s Int e l y M ic r o s o f t , e s t á n y a t r ab aj ando p ar a de s ar r o l l ar
s o f t w ar e c o n e s t e p r o p ó s it o . L l e v ar la v o z s o b r e Int e r ne t s e
c o ns ig u e u t il iz ando t é c nic as de c o m p r e s ió n m u y p o t e nt e s q u e
p e r m it e n p as ar l a s o b r e u n anc h o de b anda m u y p e q u e ñ o y u n
s o f t w ar e de c o dif ic ac ió n-de c o dif ic ac ió n, j u nt o c o n e l p r o t o c o lo IP
p r o p io de Int e r ne t . E n e l P C de l u s u ar io s e ne c e s it a u na t ar j e t a de
s o nido dú p l e x , m ic r ó f o no y al t av o c e s , j u nt o c o n u no de lo s
p aq u e t e s c o m e r c ial e s b as ado s e n e l e s t á ndar m e nc io nado .

P o r ah o r a, l o s p r o v e e do r e s de v o z s o b r e IP no ne c e s it an ning u na
l ic e nc ia p ar a o f r e c e r e l s e r v ic io , al m e no s e n E u r o p a, y a q u e la
C o m is ió n E u r o p e a no c o ns ide r a e s t e s e r v ic io c o m o t e l e f o ní a b á s ic a,
al no c u m p l ir l o s c u at r o r e q u is it o s b á s ic o s s ig u ie nt e s :

• S e r o b j e t o de u na o f e r t a c o m e r c ial inde p e ndie nt e

• S e r ac c e s ib l e s a t o do e l p ú b l ic o
• P e r m it ir l a c o m u nic ac ió n c o n c u al q u ie r o t r o u s u ar io
• Im p l ic ar e l t r ans p o r t e de v o z e n t ie m p o r e al , c o n u na
m í nim a c al idad de s e r v ic io

E l o p e r ado r de t e l e f o ní a c o n e l s e r v ic io Vo IP p u e de o f r e c e r t ar if as
p l anas y e m p aq u e t ar l o s s e r v ic io s de v o z , dat o s y m u l t im e dia s e g ú n
l o s p e r f il e s de l o s g r u p o s de c l ie nt e s , l o q u e l e do t a de u na v e nt aj a
c o m p e t it iv a f r e nt e a t e r c e r o s q u e no c u e nt e n c o n e s t e s e r v ic io e n
s u c ar t e r a de p r o du c t o s . P o r e j e m p l o , T e l e f ó nic a c o n Inf o Ví a P l u s
e s t ar á e n dis p o s ic ió n de o fr e c e r lo a p ar t ir de l añ o p r ó x im o ,
g ar ant iz ando s u c al idad s ie m p r e q u e no s e s al g a de l o s l í m it e s de

68
e s t a r e d; f u e r a de e lla y e nt r ando e n Int e r ne t , t o do de p e nde r á de
l as r u t as p o r l a q u e dis c u r r a e l t r á f ic o .

5.1.2 Una línea para dos comunicaciones

D e s de e l l u g ar de t r ab aj o y de s de c as a, e l ac c e s o a Int e r ne t s e
h ac e a t r av é s de lo s do s h il o s q u e no s c o ne c t a c o n l a c e nt r al
t e l e f ó nic a l o c al , u s ando la R T C o la R D S I y u n m ó de m o adap t ado r
de t e r m inal ; s i e s p o r R T C s ó lo s e dis p o ne de u na l í ne a y e s o b v io
q u e c u ando e s t am o s c o ne c t ado s c o n l a r e d no p o de m o s r e c ib ir o
h ac e r l l am adas t e l e f ó nic as .

M ie nt r as q u e l a du r ac ió n m e dia adm it ida p ar a u na l l am ada

t e l e f ó nic a e s de u no s 3 m inu t o s , e n e l ac c e s o a Int e r ne t e l u s u ar io
s u e le e s t ar c o ne c t ado de l o r de n de 20 a 30 m inu t o s , l o q u e im p l ic a
q u e du r ant e e s t e t ie m p o nadie p u e de h ac e r u s o de l a l í ne a
t e l e f ó nic a c o n l o s inc o nv e nie nt e s q u e e l l o c o nl l e v a. P ar a b u s c ar u na
s o l u c ió n a e s t e p r o b l e m a al g u no s f ab r ic ant e s h an de s ar r o l l ado u n
s is t e m a q u e c o nv ie r t e l as l l am adas de v o z e n u n flu jo de dat o s IP
q u e p u e de s e r r e m it ido dir e c t am e nt e a l o s u s u ar io s a l o s q u e v an
dir ig idas . E l f u nc io nam ie nt o e s c o m o s ig u e : c u ando u na l l am ada
e nt r ant e s e r e c ib e e n l a c e nt r al t e l e f ó nic a, la r e d e s c ap az de
de t e c t ar s i l a l í ne a de de s t ino s e e nc u e nt r a o c u p ada e n u na s e s ió n
Int e r ne t y e n e s e c as o inm e diat am e nt e l a v u e l v e a dir e c c io nar a u n
s e r v ido r e s p e c ial iz ado q u e l a dig it al iz a y l a c o nv ie r t e e n u na t r am a

69
de dat o s , c o nv ie r t e e l nú m e r o t e l e f ó nic o a l a dir e c c ió n Int e r ne t de
de s t ino e inm e diat am e nt e e nv í a u n m e ns aj e q u e s e r e p r e s e nt a e n
u n ic o no e n l a p ant al l a de l t e r m inal indic ando q u e h ay u na l l am ada
e n e s p e r a, p idie ndo s u ac e p t ac ió n. P ar a l as l l am adas s al ie nt e s s e
r e al iz a e l p r o c e s o inv e r s o .

S i e l u s u ar io dis p o ne de l anc h o de b anda m í nim o r e q u e r ido , p u e de

h ab l ar y m ant e ne r la s e s ió n Int e r ne t al m is m o t ie m p o ,
de s p r e o c u p á ndo s e de l t ie m p o q u e e m p l e a nav e g ando p o r Int e r ne t ,
t e nie ndo l a t r anq u il idad de q u e no v a p e r de r ning u na l l am ada. D e
e s t a f o r m a, s e g e ne r a ne g o c io e x t r a p ar a e l o p e r ado r de l a r e d y e l
p r o v e e do r de l s e r v ic io Int e r ne t (IS P ) .

70
5.1.3 Las Primeras Barreras

F i g u r a 17 . T r á f i c o m u n d ia l d e v o z s o b r e I P p o r r e g i ó n , 19 9 7 -20 0 5

A p e s ar de q u e e n e s e añ o p r o l if e r ó e l s o f t w ar e nu e v o de Vo IP p ar a
c l ie nt e s , l a f al t a de no r m as y l a ne c e s idad de u t il iz ar u na t o s c a P C
c o m o dis p o s it iv o de u s u ar io f inal de s al e nt ar o n a l o s p r im e r o s
p o s ib l e s s e g u ido r e s q u e e s p e r ab an c al idad y e f ic ie nc ia as í c o m o
o r ig inal idad. L a t e c no l o g í a de Vo IP p ar a e l m e r c ado e m p r e s ar ial e r a
p r á c t ic am e nt e ine x is t e nt e y l o s p r im e r o s g at e w ay s (dis p o s it iv o s de
ac c e s o q u e p as an l as l l am adas h ac ia y de s de Int e r ne t u o t r as r e de s

71
IP , q u e p e r m it e n u t il iz ar t e l é f o no s c o nv e nc io nal e s ) e s t ab an m u y
l e j o s de l a " c l as e c ar r ie r " .

P e r o no c ab e du da de q u e l as c o s as h an c am b iado . Var io s añ o s de
inv e s t ig ac ió n y de s ar r o l l o int e ns o s e n t o das l as á r e as de l as
indu s t r ias de l as r e de s y l as t e l e c o m u nic ac io ne s die r o n l u g ar a u n
m e r c ado e n e l c u al l as g r ande s e m p r e s as t e l e f ó nic as t r adic io nal e s
no s ó lo r e c o no c e n q u e l a t e l e f o ní a s o b r e IP e s v iab l e s ino q u e
t am b ié n l a e s t á n ado p t ando . H o y e n dí a, l a t e l e f o ní a s o b r e IP no
c o ns t it u y e u na m e r a f u e nt e p o t e nc ial de ing r e s o s p ar a l o s
p r o v e e do r e s de s e r v ic io s de t o das l as f o r m as y t am añ o s ; lo s
anal is t as y lo s ac t o r e s indu s t r ial e s l a c o ns ide r an c ada v e z m á s e l
nu e v o p ar adig m a de l as c o m u nic ac io ne s de v o z y dat o s de l p r ó x im o
s ig l o .

72
6 C O NC L USI O NES

L a Vo IP r e p r e s e nt a p ar a l a p e q u e ñ a y m e diana e m p r e s a u na
r e du c c ió n de c o s t o s c o ns ide r ab l e e n l l am adas , a la v e z q u e s e
c o nv ie r t e e n u na h e r r am ie nt a p ar a m e j o r ar l a p r o du c t iv idad y la
r e l ac ió n c o n l o s c l ie nt e s . L as s o l u c io ne s de c o m u nic ac io ne s IP
p e r m it e n a l as e m p r e s as p e r s o nal iz ar l as ap l ic ac io ne s y la
inf o r m ac ió n p ar a ap r o v e c h ar la c o m o didad y la m o v il idad
inh e r e nt e s e n l o s t e l é f o no s IP .

L a im p l e m e nt ac ió n de u na s o l u c ió n de c o m u nic ac io ne s b as ada e n
Vo IP e n u na o r g aniz ac ió n, r e q u ie r e de l aná l is is de c ie r t o s f ac t o r e s
t al e s c o m o e l s is t e m a ac t u al de c o m u nic ac io ne s de l a e m p r e s a, l a
ar q u it e c t u r a o m o de l o de c o m u nic ac ió n a im p l e m e nt ar (m o de l o de
s it io ú nic o , m ú l t ip l e s s it io s c o n p r o c e s am ie nt o inde p e ndie nt e de
l l am adas o m ú l t ip l e s s it io s c o n p r o c e s am ie nt o de l l am ada
dis t r ib u ido ) , dis t r ib u c ió n g e o g r á f ic a de l a e m p r e s a, anc h o de b anda
dis p o nib l e , c o s t o s , e nt r e o t r o s p ar a p o de r de t e r m inar c u al de l as
s o l u c io ne s q u e e s t á n e n e l m e r c ado p u e de s e r l a m as ade c u ada
p ar a l a e m p r e s a.

L as s o l u c io ne s de c o m u nic ac io ne s IP de C is c o y 3c o m p r o v e e n
t o das l as c ar ac t e r í s t ic as q u e u na o r g aniz ac ió n p u e de r e q u e r ir de u n
s is t e m a de Vo IP . E s t as c o m p añ í as o f r e c e n e n e l p aí s t o do s lo s
e q u ip o s ne c e s ar io s p ar a l a im p l e m e nt ac ió n de t e l e f o ní a IP , y a s e a

73
p ar a l a ade c u ac ió n de u n s is t e m a c o nv e nc io nal c o n P B X o p ar a l a
c r e ac ió n de u n nu e v o s is t e m a c o n Vo IP .

E x is t e n e n e l m e r c ado s o l u c io ne s al t e r nas c o m o A s t e r is k , l a c u al e s
u na P B X e n s o f t w ar e q u e p r o v e e m u c h as h e r r am ie nt as p ar a
im p l e m e nt ar s o l u c io ne s Vo IP e n l a e m p r e s a. A s t e r is k s e adap t a a l a
g r an m ay o r í a de dis p o s it iv o s h ar dw ar e q u e s e e nc u e nt r an e n e l
m e r c ado , e s u na h e r r am ie nt a l ib r e y s e c o nv ie r t e e n u na al t e r nat iv a
a t e ne r e n c u e nt a a l a h o r a de l a im p l e m e nt ac ió n de u na s o l u c ió n
de c o m u nic ac io ne s IP .

74
7 REC O MEND A C I O NES

E l p r e s e nt e t r ab aj o e s t á e nf o c ado a s e r v ir c o m o g u í a al m o m e nt o
de r e al iz ar u na im p l e m e nt ac ió n de u n s is t e m a de c o m u nic ac io ne s IP
p o r lo t ant o l o s au t o r e s r e c o m ie ndan ap o y ar s e c o ns t ant e m e nt e e n
l as h o j as de e s p e c if ic ac io ne s de l o s p r o du c t o s e x p u e s t o s , de b ido a
l a c o ns t ant e y r á p ida ac t u al iz ac ió n p o r p ar t e de f ab r ic ant e s .

P ar a l a m e j o r a y c o nt inu ac ió n de l p r e s e nt e t r ab aj o s e r e c o m ie nda al
le c t o r a inv e s t ig ar s o b r e la s e g u r idad e n u n s is t e m a de
c o m u nic ac io ne s IP , t e nie ndo e n c u e nt a q u e t e l é f o no s IP , l o s P B X ,
g at e w ay y de m á s e l e m e nt o s de u n s is t e m a de c o m u nic ac io ne s IP
no e s t á n e x e nt o s de s e r at ac ado s p o r v ir u s o h ac k e r , q u e p u e de n
e n u n de t e r m inado m o m e nt o e x t r ae r inf o r m ac ió n de l a c o m p añ í a o
b ie n h ac e r c o l ap s ar e l s is t e m a de c o m u nic ac io ne s de l a e m p r e s a.

75
8 A NEX O S

8.1 Notas de Prensa

8.1.1 85 por ciento de las compañías migra a telefonía IP

J u nio 10 de 20 0 5

E nt r e l as r az o ne s p ar a e l c am b io s e de s t ac an l a m o v il idad y
f l e x ib il idad q u e o f r e c e dic h a t e c no l o g í a.

S e g ú n u na e nc u e s t a r e al iz ada p o r l a A s o c iac ió n Int e r nac io nal de

U s u ar io s N o r t e l N e t w o r k s (h t t p : / / w w w . innu a. o r g / ) , 85 p o r c ie nt o de
l as e m p r e s as h an e m p e z ado a ado p t ar (o p l ane a h ac e r l o e n lo s
p r ó x im o s c inc o añ o s ) s e r v ic io s de t e l e f o ní a s o b r e IP , q u e le s
p e r m it e e nv iar s e ñ al e s de v o z y dat o s e n u n m is m o c anal .

E l e s t u dio r e v e l a, ade m á s , q u e 46 p o r c ie nt o de lo s e nc u e s t ado s

h an de s ar r o l l ado r e de s c o nv e r g e nt e s , u n inc r e m e nt o de l s e is p o r
c ie nt o s i s e c o m p ar a c o n l o s r e s u l t ado s de l a m is m a e nc u e s t a e l
añ o ant e r io r .

76
E nt r e l as r az o ne s p o r l as q u e l as e m p r e s as h an de c idido m ig r ar a l a
t e l e f o ní a s o b r e IP s e e nc u e nt r an l a m o v il idad y f l e x ib il idad q u e
o f r e c e dic h a ap l ic ac ió n a l o s e m p l e ado s .

L a t e l e f o ní a IP b r inda m u c h as v e nt aj as , e nt r e l as q u e s e de s t ac a e l
p r e c io . C o m o l as l l am adas s e r e al iz an a t r av é s de r e de s de dat o s
(c o m o Int e r ne t ) , s o n m á s b ar at as . P o r e l l o , e s t a t e c no l o g í a l e e s t á
r o b ando e s p ac io r á p idam e nt e a l a l ar g a dis t anc ia t r adic io nal .

E n l a ac t u al idad, do s de c ada die z l l am adas s e h ac e n a t r av é s de

v o z s o b r e IP e n e l m u ndo ; y s e c al c u l a q u e e n e l 20 0 8 s e r e al iz ar á n
p o r Int e r ne t o c h o de c ada 10 l l am adas , s e g ú n l a e m p r e s a de
inv e s t ig ac ió n de m e r c ado s Y ank e e G r o u p .

P o r o t r a p ar t e , e s t a t e c no l o g í a p e r m it e e nv iar s e ñ al e s de v o z y
dat o s e n u n m is m o c anal , p o r l o q u e lo s u s u ar io s p u e de n r e c ib ir
c o r r e o s e l e c t r ó nic o s y m e ns aj e s de m u l t im e dia e n s u s t e l é f o no s .

Inc l u s o , u na p e r s o na p o dr í a l l e v ar s u t e l é f o no f ij o a c u al q u ie r l u g ar
de l m u ndo y c o ne c t ar l o a Int e r ne t p ar a r e c ib ir l l am adas a s u
nú m e r o de s ie m p r e , p ag ando l a m is m a t ar if a de u na l l am ada l o c al .

R e v is t a E N T E R
h t t p : / / e nt e r . t e r r a. c o m . c o / e nt e _ s e c c / e nt e _ ac t u / no t ic ias / A R T IC U L O -
W E B -10 0 1940 -20 99366. h t m l

77
8.1.2 Es el momento de migrar a telefonía IP

E n u n c o ng r e s o , p r o v e e do r e s r e s al t ar á n s u im p ac t o : e l c am b io e n l a
f o r m a de t r ab aj ar e inc r e m e nt o s e n l a p r o du c t iv idad

P o r : P il ar H e r ná nde z S .

L a e x p e c t at iv a e n t e l e f o ní a s o b r e e l p r o t o c o l o Int e r ne t o IP du r ant e
e s t e añ o e s de s ar r o l l ar u n m o de l o de t e l e f o ní a h í b r ido e n b e ne f ic io
de l ah o r r o y l a p r o du c t iv idad de lo s c l ie nt e s e m p r e s ar ial e s y
r e s ide nc ial e s .

S i b ie n 20 0 4 f u e u n b u e n m o m e nt o p ar a l as t e l e c o m u nic ac io ne s , al
v al u ar s e s u m e r c ado e n ap r o x im adam e nt e 28, 0 0 0 m il l o ne s de
dó l ar e s , e s t e y e l p r ó x im o s e r á n añ o s de c r e c im ie nt o p o r la
m ig r ac ió n a l a t e c no l o g í a IP , al de m andar no s ó lo nu e v as
t e c no l o g í as , s ino m á s ac c e s o de b anda anc h a, al m ig r ar de la
t e c no l o g í a anal ó g ic a a l a IP y al c o nv e r t ir a p r o v e e do r e s de
t e l e f o ní a e n p r o v e e do r e s t r ip l e p l ay (t e l e f o ní a, dat o s y v ide o ) . P o r
lo m is m o , s e e s t im a q u e e l m e r c ado de t e l e c o m u nic ac io ne s
r o ndar í a 32, 0 0 m il l o ne s de dó l ar e s al c ie r r e de 20 0 6.

P o r o t r o l ado , l o s anal is t as e s t im an q u e e s t a m o dal idad t e nde r á a

c r e c e r m á s q u e e l r e s t o de l as T I, c o n u n r it m o p r o m e dio de 40 %
anu al e n M é x ic o . A de m á s , adv ie r t e n q u e ac t u al m e nt e 60 % de la
t e l e f o ní a e n e l m u ndo e m p l e a l a t e c no l o g í a t r adic io nal y e l r e s t o la
IP , p e r o e s p e c u l an q u e s e r á 80 % de l í ne as IP e n 20 0 7.

78
F r o nt e r as q u e de s ap ar e c e n

A nt e e s t o , p r o v e e do r e s de e q u ip o y s e r v ic io s e n M é x ic o s e p r e p ar an
p ar a e s t e c r e c im ie nt o , u n nic h o e n do nde l a f r o nt e r a e nt r e l a v e nt a
de s e r v ic io s y de e q u ip o e s c ada v e z m e no r . D e h e c h o , la C o fe t e l
p l ane a l ib e r ar e s t e añ o l a l e g is l ac ió n q u e r e g u le l as o p e r ac io ne s e n
e s t e s e g m e nt o t e c no l ó g ic o , y ar r ib e n r e v e nde do r e s de s e r v ic io s de
t e l e f o ní a.

C o m o p ar t e de e s t a t e nde nc ia, l o s p r o v e e do r e s s e ñ al an q u e no e s
ne c e s ar ia u na m ig r ac ió n t e c no l ó g ic a c o m p l e t a, t ant o e n e l c l ie nt e
r e s ide nc ial c o m o e m p r e s ar ial ; de h e c h o , al g u no s p r o v e e do r e s y a
c u e nt an c o n p l at af o r m as IP e n al g u nas c iu dade s e inc l u s o e s t á n
int r o du c ie ndo m o de l o s c o m e r c ial e s de r e nt a f ij a s in c ar g o s
adic io nal e s p ar a t e ne r ac c e s o de b anc a anc h a y t e l e f o ní a IP p o r u n
c o s t o ac c e s ib l e , q u e ade m á s inc l u y e n s e r v ic io s de s e g u r idad e n c aj a
o adm inis t r ado s .

A s e g u r an, ade m á s , q u e e l p r o c e s o de m ig r ac ió n de p e nde r á de l as

ne c e s idade s de l o s c l ie nt e s ; al r e s p e c t o , o b s e r v an do s t e nde nc ias :
lo s u s u ar io s q u e y a c u e nt an c o n al g o de l as p l at af o r m as IP y lo s
c l ie nt e s q u e c am b iar á n t o do e l e q u ip o a l a v e z , de r iv ado de la
t e nde nc ia de l o s p r e c io s a l a b aj a.

P o r o t r o l ado , e l b o o m de l a t e c no l o g í a IP p r e s e nt a u n m o m e nt o de
o p o r t u nidad p ar a ac t u al iz ar l a inf r ae s t r u c t u r a t e l e f ó nic a ins t al ada, a

79
f in de inc o r p o r ar l e v o z . S e g ú n v e r s io ne s de l o s p r o v e e do r e s de e s a
inf r ae s t r u c t u r a y de lo s s e r v ic io s as o c iado s , no s e h an r e al iz ado
inv e r s io ne s e n l o s ú l t im o s 15 añ o s , p o r l o c u al c o ns ide r an q u e e s e l
m o m e nt o ide al p ar a c am b iar e l e q u ip o o b s o l e t o .

T o m ado de N e x t ir aO ne
h t t p : / / w w w . ne x t ir ao ne . c o m . m x / ne w s l e t t e r / 20 0 50 418. h t m

8.1.3 Estudio de IDC confirma adopción acelerada de telefonía IP

en Latinoamérica

E l 28 % de l as e m p r e s as de L at ino am é r ic a e s t á im p l e m e nt ando o
u t il iz ando s is t e m as de T e l e f o ní a IP e n e l 20 0 4, v e r s u s u n 13 % e n
e l 20 0 3, y u n 37 % de l as e m p r e s as de l a r e g ió n e s t á p l ane ando
im p l e m e nt ar T e l e f o ní a IP , s e g ú n s e de s p r e nde de l a e nc u e s t a
r e al iz ada p o r ID C , " T e l e f o ní a IP E n L at ino am é r ic a, P e r s p e c t iv a de l
u s u ar io F inal , 20 0 4" . .

M iam i, U S A , J u nio 28 de 20 0 4. ? E l 28 % de l as e m p r e s as de
L at ino am é r ic a e s t á im p l e m e nt ando o u t il iz ando s is t e m as de
T e l e f o ní a IP e n e l 20 0 4, v e r s u s u n 13 % e n e l 20 0 3, y u n 37 % de
l as e m p r e s as de l a r e g ió n e s t á p l ane ando im p l e m e nt ar T e l e f o ní a IP ,
s e g ú n s e de s p r e nde de l a e nc u e s t a r e al iz ada p o r ID C , " T e l e f o ní a IP
E n L at ino am é r ic a, P e r s p e c t iv a de l u s u ar io F inal , 20 0 4" . Ve r g r á f ic a
s o b r e Im p l e m e nt ac ió n de T e l e f o ní a IP / Vo IP D e ac u e r do c o n e l

80
e s t u dio de ID C , l a p r inc ip al r az ó n q u e l l e v a a l as e m p r e s as a m ig r ar
de s u s s o l u c io ne s de v o z t r adic io nal e s a T e l e f o ní a IP , e s e l ah o r r o
e n c o s t o s , e n l a m e dida e n q u e l as e m p r e s as de t o do s l o s t am añ o s
de l a r e g ió n t ie ne n u na p r e s ió n f u e r t e p ar a r e du c ir s u s inv e r s io ne s
e n c ap it al e n t e l e c o m u nic ac io ne s y s u s g as t o s o p e r at iv o s . P o r e s t o
l a c o nv e r g e nc ia (int e g r ac ió n de v o z y dat o s e n u na m is m a r e d)
e m e r g e c o m o u na s o l u c ió n r e al p ar a r e du c ir c o s t o s y g e ne r ar
au m e nt o s e n p r o du c t iv idad. Ve r g r á f ic a s o b r e R az o ne s de
Im p l e m e nt ac ió n de T e l e f o ní a IP / Vo IP E nt r e e l 37 % de l as
e m p r e s as q u e p l ane an im p l e m e nt ar T e l e f o ní a IP , e l 46 % p l ane an
h ac e r l o e n e l 20 0 4, e l 28 % e n e l 20 0 5 y e l 4 % e n e l 20 0 6 o l u e g o .
U n 22% de lo s e nc u e s t ado s no s ab e c u á ndo im p l e m e nt ar á la
s o l u c ió n. C is c o c o nt inu a l ide r ando l a p r e f e r e nc ia de l o s u s u ar io s p o r
s e g u ndo añ o c o ns e c u t iv o . E l 27 % de lo s e nt r e v is t ado s
s e l e c c io nar o n a C is c o c o m o s u f ab r ic ant e p r e f e r ido . P ar a l as
e m p r e s as q u e e s t á n u s ando e n l a ac t u al idad T e l e f o ní a IP , 62 %
o p ina q u e e l s e r v ic io e s " v al io s o " y e l 37% o p ina q u e e s " m u y
v al io s o " . E nt r e aq u e l l o s q u e r e s p o ndie r o n no im p l e m e nt ar T e l e f o ní a
IP , 22 % m anif e s t ar o n q u e e s t á n c o nt e nt o s c o n s u p l at af o r m a
ac t u al de c o m u nic ac io ne s y 20 % m anif e s t ar o n q u e l a t e c no l o g í a e s
aú n m u y c o s t o s a. E l e s t u dio de ID C anal iz a l a s it u ac ió n de lo s
p r inc ip al e s 6 m e r c ado s de L at ino am é r ic a: A r g e nt ina, B r as il , C h il e ,
C o l o m b ia, M é x ic o y Ve ne z u e l a. L o s r e s u l t ado s p r o v ie ne n de 643
e nt r e v is t as c o n g e r e nt e s de IT y de T e l e c o m u nic ac io ne s de nt r o de
c o m p añ í as de t o do s lo s t am añ o s , r e al iz adas du r ant e e l m e s de
fe b r e r o de 20 0 4. S e c u b r ie r o n c o m p añ í as de l as p r inc ip al e s
indu s t r ias : F inanz as , M anu f ac t u r a, C o m u nic ac io ne s

81
(T e l e c o m u nic ac io ne s y M e dio s ) , C o m e r c io (m ay o r is t a y m ino r is t a) ,
S e r v ic io s , S e c t o r P ú b l ic o (G o b ie r no , E du c ac ió n y S al u d) y o t r o s .
(Ve r f ic h a t é c nic a. ) " L o s s is t e m as de C o m u nic ac io ne s IP c o nt inú an
g anando t e r r e no e n l a r e g ió n" , dij o R o b e r t o de l a M o r a, G e r e nt e de
C o m u nic ac io ne s IP de C is c o e n L at ino am é r ic a, " de s p l az ando a lo s
s is t e m as t e l e f ó nic o s t r adic io nal e s y g e ne r ando au m e nt o s e n
p r o du c t iv idad y r e du c c ió n de c o s t o s e n l as e m p r e s as . L o s p r ó x im o s
do s añ o s s e r á n de c is iv o s p ar a l a ado p c ió n ac e l e r ada de e s t a
t e c no l o g í a y e n C is c o e s t am o s m u y s at is f e c h o s de e s t ar l ide r ando
e s t e p r o c e s o " . " L o s p o r c e nt aj e s c ada v e z m ay o r e s de e m p r e s as q u e
h ac e n s u m ig r ac ió n a s is t e m as de T e l e f o ní a IP de m u e s t r an l a
m adu r e z de e s t a t e c no l o g í a y l o ir r e v e r s ib l e de e s t a t e nde nc ia" dij o
p o r s u p ar t e F e l ip e R e z k , G e r e nt e de Int e l ig e nc ia de M e r c ado s p ar a
L at ino am é r ic a e n C is c o S y s t e m s . " L at ino am é r ic a no e s c ap a a l o q u e
s u c e de e n o t r as r e g io ne s de l m u ndo de c o nv e r g e r l as r e de s de v o z
y dat o s y g e ne r ar e f ic ie nc ias o p e r at iv as y de c o s t o s " . C is c o S y s t e m s
e s e l l í de r de l m e r c ado de T e l e f o ní a IP e n A m é r ic a L at ina, de
ac u e r do c o n lo s ú l t im o s e s t u dio s de p ar t ic ip ac ió n de m e r c ado de
ID C , p ar a e l añ o c al e ndar io 20 0 3. P ar a ID C , C is c o t ie ne e l l ide r az g o
e n P B X IP -p u r o c o n e l 62 % de l m e r c ado y e n T e l é f o no s IP c o n e l
54 % de l m e r c ado . C is c o S y s t e m s t am b ié n e s e l l í de r m u ndial e n
T e l e f o ní a IP a niv e l e m p r e s ar ial , t ant o e n u nidade s de s p ac h adas
c o m o e n v o l u m e n de v e nt as , s e g ú n l as f ir m as inde p e ndie nt e s de
inv e s t ig ac ió n de m e r c ado S y ne r g y R e s e ar c h , D e ll O r o G r o u p y
G ar t ne r G r o u p , p ar a e l añ o 20 0 3. E l p as ado 15 de j u nio C is c o
anu nc ió q u e de s p ac h ó 60 . 0 0 0 t e l é f o no s IP e n A m é r ic a L at ina, u n
h it o q u e de m u e s t r a e l au g e fu e r t e y s o s t e nido de C is c o e n e l

82
m e r c ado de C o m u nic ac io ne s IP e n l a r e g ió n. C is c o de s p ac h ó e s t o s
60 . 0 0 0 t e l é f o no s e n lo s ú l t im o s 18 m e s e s , a u n p r o m e dio de 3
t e l é f o no s IP p o r h o r a. A niv e l m u ndial , C is c o anu nc ió e l de s p ac h o
de l t e r c e r m il l ó n de t e l é f o no s IP e l p as ado 12 de m ay o . E n A g o s t o
de 20 0 2, C is c o anu nc ió q u e de s p ac h ó s u p r im e r m il l ó n de t e l é f o no s
IP , u n l o g r o q u e t o m ó a l a c o m p añ í a t r e s añ o s y m e dio s e n o b t e ne r .
U n añ o de s p u é s , e n j u l io de 20 0 3, C is c o anu nc ió q u e al c anz ó la
m ar c a de l o s do s m il l o ne s de t e l é f o no s . S o l o o c h o m e s e s de s p u é s ,
e n ab r il de e s t e añ o , l o s de s p ac h o s de C is c o p as ar o n de do s a t r e s
m il l o ne s de t e l é f o no s IP , de s p ac h ando m á s de 6, 0 0 0 t e l é f o no s IP
p o r c ada dí a l ab o r al . E l t am añ o e v al u ado de l m e r c ado de T e l e f o ní a
IP e n L at ino am é r ic a f u e de 117 m il l o ne s de dó l ar e s e n e l 20 0 3 e
ID C e s t im a q u e c r e z c a a u na T as a de C r e c im ie nt o A nu al C o m p u e s t a
de 19 % e nt r e e l 20 0 3 y e l 20 0 8. H o y , lo s s is t e m as de
C o m u nic ac io ne s IP de C is c o de p r ó x im a g e ne r ac ió n e s t á n ay u dando
a m á s de 14. 0 0 0 o r g aniz ac io ne s e n t o do e l m u ndo a b e ne f ic iar s e de
l as f o r t al e z as de l as C o m u nic ac io ne s IP , o f r e c ie ndo e l p o t e nc ial
ne c e s ar io p ar a inc r e m e nt ar l a p r o du c t iv idad y l a f l e x ib il idad
e m p r e s ar ial . L o s c l ie nt e s de C is c o r e p r e s e nt an indu s t r ias c o m o
s e r v ic io s f inanc ie r o s , as e g u r ado r as , s al u d, f inc a r aí z , m anu f ac t u r a,
r e t ail / e nt r e t e nim ie nt o , t r ans p o r t e , e du c ac ió n y e l s e c t o r
p ú b l ic o / g o b ie r no .

T o m ado de :
h t t p : / / s it io . ac is . o r g . c o / P ag inas / no t ic ias / N u e v aN o t ic ia. as p ? N o t _ ID =
3543

83
8.1.4 El Mercado Decide

E l e s p e c ial is t a de l a t e l e f o ní a s o b r e IP , J e f f P u l v e r , q u e p r o du c e la
c o nf e r e nc ia Vo ic e o n t h e N e t (Vo z a t r av é s de l a r e d) y e l b o le t ín
inf o r m at iv o P u lv e r R e p o r t , e s p e r a q u e l as c o s as r e m o nt e n v u e l o e n
1999, añ o al q u e de no m inó " E l añ o de l a ap l ic ac ió n" . A h o r a q u e s e
l o g r ar o n no r m as de int e r o p e r ab il idad y q u e e x is t e n g at e w ay s de
c l as e c ar r ie r dis p o nib l e s , l o s p r o v e e do r e s de e q u ip o s y s e r v ic io s p o r
ig u al p u e de n c o nc e nt r ar s e e n de s ar r o l l ar l as ap l ic ac io ne s de v al o r
ag r e g ado q u e s e ne c e s it an p ar a l l e v ar l a de m anda de l a t e l e f o ní a
s o b r e IP m á s al l á de s u u s o inic ial c o m o u na al t e r nat iv a de b aj o
c o s t o ant e lo s s e r v ic io s t r adic io nal e s de l ar g a dis t anc ia. Y P r o b e
R e s e ar c h , q u e e s t im ó q u e e l m e r c ado de l o s s e r v ic io s de t e l e f o ní a
s o b r e IP s u p e r ar á lo s $ 7. 0 0 0 m il l o ne s p ar a e l añ o 2. 0 0 5, e s p e r a
q u e e l de s p l ie g u e y l a dis p o nib il idad g e ne r al de dic h as ap l ic ac io ne s
y f u nc io ne s im p u l s e n u n c r e c im ie nt o r á p ido e n l o s p r ó x im o s añ o s , a
m e dida q u e s e l o g r a u na p ar idad de f u nc io ne s c o n e l s e r v ic io de
t e l e f o ní a t r adic io nal e n e l añ o 2. 0 0 0 y s e g e ne r al iz an nu e v as
ap l ic ac io ne s h ab il it adas e n IP e n e l 2. 0 0 1. Int e r nat io nal D at a C o r p .
e s m á s o p t im is t a aú n e n s u s p r o y e c c io ne s p ar a l o s s e r v ic io s de
t e l e f o ní a s o b r e IP al p r e de c ir u n m e r c ado m u ndial de $ 8. 50 0
m il l o ne s y a e n e l añ o 2. 0 0 0 , al c anz ando l a c if r a de $ 24. 0 0 0
m il l o ne s e n e l 2. 0 0 2.

84
8.1.5 Telefonía sobre IP: Como cambiarle la cara a las
telecomunicaciones

F r e nt e al c o ns t ant e c am b io de l as t e l e c o m u nic ac io ne s , l a t e l e f o ní a
s o b r e IP e s e x c e p c io nal m e nt e p r o m e t e do r a. A nt e u n m e r c ado
g l o b al c ada v e z m á s c o m p e t it iv o , l as c o m p añ í as t e l e f ó nic as y a
e x is t e nt e s , lo s p r o v e e do r e s de s e r v ic io s de Int e r ne t (IS P s ) , l as
o p e r ado r as l o c al e s c o m p e t it iv as e m e r g e nt e s (C L E C s ) y l as P T T s
(au t o r idade s de c o r r e o , t e l é f o no s y t e l é g r af o s ) b u s c an, e n f o r m a
c o ns t ant e , m ane r as de au m e nt ar s u s o f e r t as de s e r v ic io s .

L a t e l e f o ní a s o b r e IP h a c ap t ado l a at e nc ió n de dic h o s p r o v e e do r e s
de s e r v ic io s e n t o do e l m u ndo , o f r e c ie ndo u na am p l ia g am a de
s e r v ic io s nu e v o s y r e du c ie ndo al m is m o t ie m p o s u s c o s t o s de
inf r ae s t r u c t u r a. L a v o z s o b r e IP (Vo ic e o v e r IP - Vo IP ) e s t á
c am b iando e l p ar adig m a de ac c e s o a l a inf o r m ac ió n, f u s io nando
v o z , dat o s , f ac s im il e y f u nc io ne s m u l t im e dia e n u na s o la
inf r ae s t r u c t u r a de ac c e s o c o nv e r g e nt e .

M e diant e l a t e l e f o ní a s o b r e IP , l o s p r o v e e do r e s de s e r v ic io s p u e de n
o f r e c e r s e r v ic io s de v o z b á s ic o s y am p l iado s a t r av é s de Int e r ne t s ,
inc l u y e ndo l a l l am ada e n e s p e r a e n Int e r ne t , e l c o m e r c io e n l a w e b
p o r t e l e f o ní a am p l iada y c o m u nic ac io ne s int e r ac t iv as de
m u l t im e dia. E s t o s s e r v ic io s s e int e g r ar á n de m ane r a no

85
int e r r u m p ida a l as r e de s c o nm u t adas e x is t e nt e s (P S T N ) a f in de
p e r m it ir q u e s e o r ig ine n o t e r m ine n l l am adas e n t e l é f o no s
t r adic io nal e s s e g ú n s e a ne c e s ar io . D ado q u e IP e s u na no r m a
ab ie r t a, Vo IP le b r inda a l o s p r o v e e do r e s de s e r v ic io s f l e x ib il idad
p ar a p e r s o nal iz ar s u s s e r v ic io s e x is t e nt e s e im p l e m e nt ar nu e v o s
s e r v ic io s c o n m ay o r r ap ide z y e f ic ie nc ia e n f u nc ió n de lo s c o s t o s
q u e ant e s , inc l u s o e n á r e as r e m o t as de nt r o de s u r e g ió n

86
T e l é f o no s IP C is c o

87
88
89
90
91
92
 9 G L O SA RI O
A s y mmetric Dig ital S ub s crib er Line, M é t o do p ar a au m e nt ar l a
v e l o c idad de t r ans m is ió n e n u n c ab l e de c o b r e . A D S L f ac il it a l a
div is ió n de c ap ac idad e n u n c anal c o n v e l o c idad m á s al t a p ar a e l
s u s c r ip t o r , t í p ic am e nt e p ar a t r ans m is ió n de v í de o , y u n c anal c o n
v e l o c idad s ig nif ic at iv am e nt e m á s b aj a e n l a o t r a dir e c c ió n.

A utomatic C all Dis trib utor, D is t r ib u ido r au t o m á t ic o de l l am adas .

S is t e m a t e l e f ó nic o e s p e c ial iz ado q u e p u e de m ane j ar l l am adas
e nt r ant e s o r e al iz ar l l am adas s al ie nt e s . P u e de r e c o no c e r y
r e s p o nde r u na l l am ada e nt r ant e , b u s c ar e n s u b as e de dat o s
ins t r u c c io ne s s o b r e q u é h ac e r c o n l a l l am ada, r e p r o du c ir l o c u c io ne s ,
g r ab ar r e s p u e s t as de l u s u ar io y e nv iar l a l l am ada a u n o p e r ado r ,
c u ando h ay a u no l ib r e o c u ando t e r m ine l a l o c u c ió n.

A s y nch ronous Trans fer M od e, A T M e s u na t e c no l o g í a de

c o nm u t ac ió n de r e d q u e u t il iz a c e l das de 53 b y t e s , ú t il t ant o p ar a
L A N c o m o p ar a W A N , q u e s o p o r t a v o z , v í de o y dat o s e n t ie m p o r e al
y s o b r e l a m is m a inf r ae s t r u c t u r a. U t il iz a c o nm u t ado r e s q u e
p e r m it e n e s t ab l e c e r u n c ir c u it o l ó g ic o e nt r e t e r m inal e s , f á c il m e nt e
e s c al ab l e e n anc h o de b anda y g ar ant iz a u na c ie r t a c al idad de
s e r v ic io (Q o S ) p ar a l a t r ans m is ió n. S in e m b ar g o , a dif e r e nc ia de l o s
c o nm u t ado r e s t e l e f ó nic o s , q u e de dic an u n c ir c u it o de dic ado e nt r e
t e r m inal e s , e l anc h o de b anda no u t il iz ado e n l o s c ir c u it o s l ó g ic o s
A T M s e p u e de ap r o v e c h ar p ar a o t r o s u s o s .

93
C o de c , A l g o r it m o s de C o m p r e s ió n/ D e s c o m p r e s ió n. S e u t il iz an p ar a
r e du c ir e l t am añ o de l o s dat o s m u l t im e dia, t ant o au dio c o m o v í de o .
C o m p ac t an (c o dif ic an) u n flu jo de dat o s m u l t im e dia c u ando s e
e nv í a y l o r e s t it u y e n (de c o dif ic an) c u ando s e r e c ib e .
S i al g u na v e z r e c ib e s u n f ic h e r o o u na l l am ada t e l e f ó nic a y no
p u e de s e s c u c h ar nada, l o m á s p r o b ab l e e s q u e l a ap l ic ac ió n q u e
u t il iz as no s o p o r t e e l c o de c c o n e l q u e s e h an c o dif ic ado l o s dat o s .
E nt r e lo s c o de c de au dio m á s e x t e ndido s s e e nc u e nt r an: G S M
(G l o b al S t andar d f o r M o b il e C o m m u nic at io ns ) , A D P C M , P C M , D S P
T r u e S p e e c h , C C IT T y L e r no u t & H au s p ie . Y e nt r e l o s c o de c de v í de o
t e ne m o s a C ine p ak , Inde o , Vide o 1 y R L E .

Gatew ay , e l g at e w ay e s e l e l e m e nt o e nc ar g ado de h ac e r de p u e nt e
e nt r e l a r e d t e l e f ó nic a c o nv e nc io nal (P S T N ) y l a r e d IP . C u ando u n
t e l é f o no c o nv e nc io nal t r at a de h ac e r u na l l am ada IP , al g u ie n t ie ne
q u e e nc ar g ar s e de c o nv e r t ir l a s e ñ al anal ó g ic a e n u n c au dal de
p aq u e t e s IP , y v ic e v e r s a. E s t a e s u na de l as f u nc io ne s de l g at e w ay ,
q u e t am b ié n o f r e c e u na m ane r a de q u e u n dis p o s it iv o no IP p u e da
c o m u nic ar s e c o n o t r o IP . P o r u na p ar t e s e c o ne c t a a u na c e nt r al
t e l e f ó nic a, y p o r l a o t r a a u na r e d IP .

Gatek eeper, e l g at e k e e p e r ac t ú a e n c o nj u nc ió n c o n v ar io s
g at e w ay s , y s e e nc ar g a de r e al iz ar t ar e as de au t e nt ic ac ió n de
u s u ar io s , c o nt r o l de anc h o de b anda, e nc am inam ie nt o IP , . . . e s e l
c e r e b r o de l a r e d de t e l e f o ní a IP . N o t o do s l o s s is t e m as u t il iz ado s
p o r l o s P S T I' s s o n c o m p at ib l e s (g at e w ay , g at e k e e p e r ) e nt r e s í . E s t e
h a s ido u no de l o s m o t iv o s q u e h a im p e dido q u e l a t e l e f o ní a IP s e

94
h ay a e x t e ndido c o n m ay o r r ap ide z . A c t u al m e nt e e s t o s e e s t á
c o r r ig ie ndo , y c as i t o do s l o s s is t e m as e s t á n b as ado s e n e l p r o t o c o l o
h . 323.

Glob al S y s tem for M ob ile C ommunications , G S M e s la

t e c no l o g í a t e l e f ó nic a m ó v il dig it al b as ada e n T D M A p r e do m inant e
e n E u r o p a, au nq u e s e u s a e n o t r as z o nas de l m u ndo . S e de s ar r o l l ó
e n l o s añ o s 80 y s e de s p l e g ó e n s ie t e p aí s e s e u r o p e o s e n 1992. S e
u t il iz a e n E u r o p a, A s ia, A u s t r al ia, N o r t e am é r ic a y C h il e . O p e r a e n
l as b andas de 90 0 M H z y 1. 8G H z e n E u r o p a y e n l a b anda de
1. 9G H z P C S e nU .S .A .
G S M de f ine e l s is t e m a c e l u l ar c o m p l e t o , no s ó lo e l int e r f ac e r adio
(T D M A , C D M A , e t c .) . E n 20 0 0 h ab í a m á s de 250 m il l o ne s de
u s u ar io s G S M , lo q u e r e p r e s e nt a m á s de l a m it ad de l a p o b l ac ió n
m u ndial de u s u ar io s de t e l e f o ní a m ó v il .
L a c o dif ic ac ió n de au dio de l e s t á ndar G S M s e u t il iz a e n T e l e f o ní a IP
y e n l a c o dif ic ac ió n de au dio e n f ic h e r o s W A V y A IF F .

H .3 2 3 E s t á ndar de l a IT U -T p ar a v o z y v ide o c o nf e r e nc ia int e r ac t iv a

e n t ie m p o r e al e n r e de s de á r e a l o c al , L A N , e Int e r ne t .

IETF Int e r ne t E ng ine e r ing T as k F o r c e (G r u p o de T r ab aj o de

Ing e nie r í a de Int e r ne t )

ITS P Int e r ne t T e l e p h o ny S e r v ic e P r o v ide r (P r o v e e do r de S e r v ic io s

de T e l e f o ní a Int e r ne t , P S T I)

95
ITU -T Int e r nat io nal T e l e c o m m u nic at io ns U nio n -
T e l e c o m m u nic at io ns (U nió n Int e r nac io nal de T e l e c o m u nic ac io ne s

PS TN P u b l ic S w it c h e d T e l e p h o ne N e t w o r k (R e d de T e l e f o ní a
C o nm u t ada P ú b l ic a)

Priv ate B ranch Ex ch ang e, C e nt r al it a, c e nt r al p r iv ada. U n s is t e m a

t e l e f ó nic o u t il iz ado e n c o m p añ í as y o r g aniz ac io ne s , p r iv ado p o r
t ant o , p ar a m ane j ar l l am adas e x t e r nas e int e r nas . L a v e nt aj a e s
q u e l a c o m p añ í a no ne c e s it a u na l í ne a t e l e f ó nic a p ar a c ada u no de
s u s t e l é f o no s . A de m á s l as l l am adas int e r nas no s al e n al e x t e r io r y
p o r t ant o no s o n f ac t u r adas .

Puls e C od e M od ulation, C o nv ie r t e u na s e ñ al anal ó g ic a (s o nido ,

v o z no r m al m e nt e ) e n dig it al p ar a q u e p u e da s e r p r o c e s ada p o r u n
dis p o s it iv o dig it al , no r m al m e nt e u n o r de nado r . S i, c o m o o c u r r e e n
T e l e f o ní a IP , no s int e r e s a c o m p r im ir e l r e s u l t ado p ar a t r ans m it ir l o
o c u p ando e l m e no r anc h o de b anda p o s ib l e , ne c e s it ar e m o s u s ar
ade m á s u n c o de c .

R S V P R e s e r v at io n P r o t o c o l (P r o t o c o l o de R e s e r v a)

R TC P R e al T im e C o nt r o l P r o t o c o l (P r o t o c o l o de C o nt r o l de T ie m p o
R e al )

R TP R e al T im e P r o t o c o l (P r o t o c o l o de T ie m p o R e al )

96
 S C N S w it c h e d C ir c u it N e t w o r k (R e d de C ir c u it o s C o nm u t ado s )
T . 120

R outer, U n dis p o s it iv o f í s ic o , o a v e c e s u n p r o g r am a c o r r ie ndo e n

u n o r de nado r , q u e r e e nv í a p aq u e t e s de dat o s de u na r e d L A N o
W A N a o t r a. B as ado s e n t ab l as o p r o t o c o l o s de e nr u t am ie nt o , l e e n
l a dir e c c ió n de r e d de s t ino de c ada p aq u e t e q u e l e s l l e g a y de c ide n
e nv iar l o p o r la r u t a m á s ade c u ada (e n b as e a l a c ar g a de t r á f ic o ,
c o s t e , v e l o c idad u o t r o s f ac t o r e s ) .
L o s r o u t e r s t r ab aj an e n e l niv e l 3 de l a p il a de p r o t o c o l o s , m ie nt r as
l o s b r idg e s y c o nm u t ado r e s l o h ac e n e n e l niv e l 2.

V oice O v er A TM , L a v o z s o b r e A T M p e r m it e a u n e nr u t ado r
t r ans p o r t ar e l t r á f ic o de v o z (p o r e j e m p l o l l am adas t e l e f ó nic as y
f ax ) s o b r e u na r e d A T M . C u ando s e e nv í a e l t r á f ic o de v o z s o b r e
A T M é s t e e s e nc ap s u l ado u t il iz ando u n m é t o do e s p e c ial p ar a v o z
m u l t ip l e x ada A A L 5.

W id e A rea N etw ork , U na r e d de c o m u nic ac io ne s u t il iz ada p ar a

c o ne c t ar o r de nado r e s y o t r o s dis p o s it iv o s a g r an e s c al a. L as
c o ne x io ne s p u e de n s e r p r iv adas o p ú b l ic as .

97
10 B I B L I O G RA F Í A
E x p e r ie nc ias p io ne r as Vo IP e n l a p r á c t ic a,
h t t p : / / w w w . idg . e s / c o m u nic ac io ne s / ar t ic u l o . as p ? id= 10 5468

E l e s t á ndar Vo IP - Vo z s o b r e IP
h t t p : / / w w w . c o m u nic ac io ne s . u nit r o nic s . e s / t e c no l o g ia/ v o ip . h t m

C is c o S y s t e m s . “C is c o IP T e l e p h o ny N e t w o r k D e s ig n G u ide ” .
h t t p : / / w w w . c is c o . c o m / e n/ U S / p r o du c t s / s w / v o ic e s w / p s 556/ p r o du c t s
_ im p l e m e nt at io n_ de s ig n_ g u ide _ b o o k 0 9186a0 0 80 44714e . h t m l

D . R ic h ar d K u h n, T h o m as J . W al s h , S t e f f e n F r ie s . “S e c u r it y
C o ns ide r at io ns fo r Vo ic e O v e r IP S y s t e m s ” . C o m p u t e r S e c u r it y
D iv is io n Inf o r m at io n T e c h no l o g y L ab o r at o r y N at io nal Ins t it u t e o f
S t andar ds and T e c h no l o g y G ait h e r s b u r g , M D 20 899-8930 . E ne r o
20 0 5.

T h e C is c o M ig r at io n G u ide .
h t t p : / / w w w . c is c o . c o m / ap p l ic at io n/ p df / e n/ u s / g u e s t / p r o du c t s / p s 259/
c 10 31/ c c m ig r at io n_ 0 9186a0 0 80 0 889f b . p df

A r c h it e c t u r e f o r Vo ic e , Vide o and Int e g r at e d D at a.

h t t p : / / w w w . c is c o . c o m / p c g i-b in/ im ag e m ap / g u e s t b ar ? 40 , 10
Q o S f o r Vo ic e O v e r IP S o l u t io ns G u ide ,
h t t p : / / w w w . c is c o . c o m / e n/ U S / p r o du c t s / s w / io s s w r e l / p s 1835/ p r o du c t
s _ c o nf ig u r at io n_ g u ide _ c h ap t e r 0 9186a0 0 80 0 b d9e c . h t m l

Inde p e nde nt L ab T e s t R e p o r t : S e c u r it y o f C is c o C al l M anag e r b as e d

IP T e l e p h o ny ag ains t m al ic io u s h ac k e r at t ac k s . M ie r
C o m m u nic at io ns , h t t p : / / w w w . m ie r . c o m

99