EXAMEN FINAL
Comportamiento Organizacional
Estimado estudiante, para desarrollar el examen final, se le solicita que lea el siguiente caso y
luego procesa a responder las preguntas dadas al final del caso.
Los ejecutivos en ProcTer & Gamble (P&G) están muy contentos por estas fechas. Las acciones de P&G
casi han duplicado su valor durante los cinco años pasados, y el desempeño de la compañía ha sido
inusualmente resistente a los miles de cambios que afectan a Todas las empresas.
Muchos actores en P&G señalarían al director de Tecnología Gil Cloyd como uno de los orígenes de
este éxito. Aunque es obvio que el desempeño de corto plazo es importante, Cloyd se ha centrado más
en el cambio de largo plazo, en específico la manera en que P&G aborda la investigación y el desarrollo
(I&D). Dada la enorme variedad de productos que P&G ofrece, inclusive papel sanitario, detergentes,
productos para el cuidado personal y alimentos para mascotas, la capacidad de sostener un nivel
competitivo de innovación es un deseo enorme. Dice Cloyd, "Uno de los desafíos que Tenemos es
atender las necesidades de una población muy diversa de consumidores, pero rápido y con eficacia en
el costo. En el mundo de productos para el consumidor estimamos que el ritmo requerido de
innovación se ha duplicado en los últimos tres años. Eso significa que tenemos menos tempo para
aprovechar los beneficios de cualquier innovación que introduzcamos al mercado". El enfoque de Cloyd
es sencillo y complejo a la vez: innovar la innovación.
¿Qué significa innovar la innovación? Como dice Cloyd, "lo que hemos hecho es refinar nuestra
concepción de cómo realizamos y evaluamos la investigación y el desarrollo.
Hemos hecho algunos cambios, por ejemplo, históricamente hemos tendido a hacer énfasis en la
evaluación del desempeño Técnico de los productos, patentes y otros indicadores de las actividades de
I&D. Ahora hay un énfasis mayor en el valor percibido por los consumidores". Cloyd describe el proceso
de innovación de P&G como holístico, lo que significa que incluye a todos los departamentos de la
organización. La innovación holística incluye en primer lugar establecer las metas financieras apropiadas
y luego implementar un programa de innovación para todos los aspectos del producto: de la tecnología
a la manufactura para aquellos aspectos que el consumidor experimenta de manera directa, como el
empaque y el aspecto del producto.
Una de las metas de Cloyd en P&G consiste en adquirir la mayor parte de las ideas sobre productos a
fuentes externas a la organización, lo que está cerca de lograr. Como resultado, P&G ha duplicado el
número de productos nuevos con elementos que se originaron fuera de la compañía.
Aunque P&G goza de un éxito enorme gracias en parte a su programa de innovación, Cloyd no se
duerme en sus laureles. Hace énfasis en el aprendizaje como elemento crítico para el éxito continuo en
la innovación. Un área que está en exploración es el modelado y simulación por computadora. En
épocas anteriores, el principal usuario del modelado por computadora era la función de manufactura.
Ahora, Cloyd la utiliza en el proceso de diseño del producto. Cloyd explica que un modelo de
computadora nos ayuda a entender con más rapidez lo que pasa. La capacidad de la simulación
también nos permite interactuar con los consumidores mucho más rápido respecto de las opciones de
diseño. Por ejemplo, con planes de internet se llega a los consumidores en tan poco tiempo como 24
horas. La tecnología digital es muy importante para para ayudarnos a aprender más rápido. No sólo
acelerará la innovación, sino que dicho enfoque mejorará mucho la creatividad de nuestro personal. Al
buscar continuamente nuevas formas de diseñar, producir y comercializar productos, Cloyd y P&G están
“innovando la innovación”.
EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Preguntas
1. ¿Consideraría que P&G es una “organización que aprende? ¿Qué aspecto de P&G darían la
respuesta a la pregunta anterior?
2. Aunque Cloyd es una razón importante para el éxito en cuanto a innovación en P&G, ¿Cuáles
son los factores que cree contribuyen a la capacidad de P&G para innovar continuamente en un
nivel tan competitivo?
3. ¿Qué aspectos de la cultura organizacional considera que se ven involucrados en el éxito de
P&G?
4. ¿Cómo describiría la capacidad de Cloyd para lidiar con el estrés laboral?
Sustente sus respuestas.
EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Desarrollo:
1. Si, P&G es una organización que aprende ya que constantemente está investigando las nuevas
preferencias de sus consumidores y los productos que brindan son de primera necesidad tratando
de innovar día a día para satisfacer sus necesidades. Gracias a este aprendizaje P&G toma
decisiones que generan éxito en la organización y rentabilidad de la misma.
2. P&G utiliza de manera eficiente sus competencias internas y externas ya que aplica la innovación
en todos los departamentos de la organización con el fin de lograr los objetivos establecidos tantos
internos como externos. Asimismo el uso de la tecnología es importante en este caso para la toma
de decisiones que generen ventaja competitiva sobre su competencia y sobre la expectativa que
tiene el consumidor de los productos que produce P&G.
3. Los aspectos que se ven involucrados en primer lugar es el incentivo que tiene la organización con
sus trabajadores que pueden ser monetarios o no monetarios como reconocimiento, estatus y
beneficios que hacen que se conecten con el objetivo de P&G. En segundo lugar los valores son
como el camino para llegar al objetivo, estos generan identificación del colaborador con la
organización, a su vez crea parámetros operacionales de la empresa aumentando la productividad
en sus actividades diarias. En tercer lugar el desempeño ya que la cultura alcanza a determinar el
impacto del trabajo del colaborador, las personas trabajan en parte para ver el impacto de su
trabajo y valorarlo para motivarse. Al diseñar estratégicamente la cultura para que la coherencia en
procesos, valores, estructura, incentivos y acciones se mantenga y así se aproveche de la mejor
manera el talento, se logra mantener la motivación como, un proceso constante, de
retroalimentación y crecimiento en pro de la estrategia organizacional.
4. Cloyd lidia con el estrés laboral midiendo el tiempo, haciendo un check list de las tareas del día con
el fin de mantener organizada su agenda y analizar rápido las tareas a realizar, establece
prioridades en sus actividades, toma el tiempo necesario para relajarse, se comunica de manera
adecuada con sus trabajadores y colaboradores. Estos son unos de los tips que son necesarios para
evitar el estrés laboral, ya que es una de las causas de la depresión, cansancio, insatisfacción y
fatiga de un colaborador. Se debe de tener desarrollada la inteligencia emocional para combatir
esta enfermedad.
EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Rúbrica del Examen Final
Indicador - Bueno Promedio Por mejorar Puntaje
Valoración 4 2 1
La respuesta La respuesta demuestra La respuesta
demuestra una una comprensión general demuestra una nula
completa y correcto uso de los comprensión de los
comprensión de los conceptos y/o estrategias conceptos y/o uso
conceptos y/o según se presentaron en de estrategias según
Contenido
estrategias según se los recursos de se presentaron en
presentaron en los aprendizaje. los recursos y
recursos y medios de medios de
aprendizaje aprendizaje.
La respuesta excede La respuesta incluye la La respuesta no
los requisitos básicos mayoría de los sigue las
Tarea de la tarea; sirve de componentes indicados indicaciones, o
modelo para otros. en las instrucciones. carece de un
componente crítico.
La respuesta es La respuesta no es La respuesta no es
clara, coherente, bien consistentemente clara y clara y es difícil de
organizada y fácil de fácil de comprender. comprender.
Expresión comprender. La respuesta tiene una La respuesta no
La respuesta utiliza mezcla de lenguaje y utiliza un lenguaje y
un lenguaje y tono tono apropiado y no tono apropiado.
apropiado. apropiado.
La conclusión es La posición del autor es No hay conclusión o
Conclusión fuerte y deja al lector parafraseada en la no funge como tal.
con una idea clara de conclusión, pero no es
la posición del autor. clara del todo.
La presentación fue La presentación fue La presentación no
Presentación del hecha a tiempo y en hecha a tiempo, pero no fue hecha ni a
Examen Final el formato en el formato tiempo ni en el
preestablecido. preestablecido. formato
preestablecido.
Calificación del EF /20
EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
