R Atención integral para animales
TITULO
E
M
Í
INTERGRANTES
INSTITUCION
MATERIA
GRADO O SEMESTE
PUPIALES, NARIÑO
2016
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R Atención integral para animales
TITULO
E
M
Í
INTEGRANTES
Profesor
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
INSTITUCION
MATERIA
GRADO O SEMESTE
PUPIALES, NARIÑO
2016
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 4
JUSTIFICACIÓN 5
1. OBJETIVO GENERAL 6
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 6
3. MISIÓN 7
4. VISIÓN 7
5. VALORES CORPORATIVOS 7
6. SERVICIOS 8
7. FODA 9
3
INTRODUCCION
Actualmente se ha reconocido la dignidad de los animales, y las mascotas son
tratadas, en muchos casos como un miembro más del hogar, razón por la cual, su
adquisición implica otras necesidades como la salud, alimentación, cuidados
estéticos entre otros, que representan una preocupación para el amo que requiere
ausentarse del hogar por diversas razones, viéndose en la necesidad de buscar
un proveedor de dichos servicios. Como consecuencia de esta situación se
observa la necesidad de un establecimiento que brinde cuidado a las mascotas,
incluyendo alimentación, veterinario, necesidades, higiene, ejercicio y juego,
paseo, educación y adiestramiento.
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JUSTIFICACIÓN
A pesar del alto grado de explotación a los animales, por parte del hombre, hoy en
día, se observan organizaciones que propenden por el respeto y la dignidad de
estos seres, argumentando que son criaturas que piensan y sientes de manera
similar a los seres humanos. Hace muchos años uno de los artistas y pensadores
más grandes de la historia, ratificó esto en una frase bastante fuerte, pero que
cada día se hace más real: “Llegara un tiempo donde la matanza de animales se
verá como la matanza de humanos"1.
Es por eso que hoy en día los animales no solo cumplen funciones de carga o
alimentación, sino que en muchos casos se han vuelto parte de las familias
humanas, de manera especial las razas canina y felina. Algunos pensadores han
llegado a afirmar que entre los seres humanos y los animales hay un grado de
igualdad muy elevado, y por eso estos primeros no pueden tratar a los segundos
como cosas, un buen ejemplo la siguiente frase: “El hombre no se distingue del
animal sino en saber que no lo es.”2
Frente a esto se han generado nuevos bienes y servicios que antes ni siquiera se
imaginaban; en el mercado encontramos productos de aseo y alimentos
especializados para diferentes razas animales.
Por tales motivos es necesaria la presencia de entidades que se dediquen a los
cuidados de los animales, y que no solo lo hagan por razones monetarias, sino
que también velen por el bienestar y el respeto de aquellos animales que se
encuentran en las calles sin protección ni alimento.
Es por eso que la empresa REMI, vela por el cuidado de animales en todos sus
aspectos; alimentación, salud, recreación y bienestar en general.
1
Leonardo da Vinci
2
Fernando Pessoa
5
1. OBJETIVO GENERAL
Brindar atención moderna, personalizada y eficiente a las mascotas domesticas
que son en realidad un miembro más de la familia, así como acoger a aquellas
que no cuentan con un hogar, propendiendo por la dignidad de las mismas.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Brindar servicio veterinario cuando sea necesario.
Alimentar a los animales de una manera nutritiva y balanceada y teniendo en
cuenta sus necesidades específicas.
Promover la adopción de mascotas.
Brindar servicios estéticos y de aseo para las diferentes clases de animales
Mantener la calidad y mejorar cada día, bridando capacitaciones a los
empleados para que adquieran mayor conocimiento y puedan brindar u
servicio diferenciado.
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3. MISIÓN
Somos una empresa que brinda cuidado integral a todo tipo de animales, lo cual
se traduce en salud, entretenimiento y bienestar, a través de productos y servicios
de alta calidad; contando con el mejor talento humano en cada una de las áreas.
4. VISIÓN
En 2019 REMI será reconocida como la tienda de mascotas líder en Colombia;
obteniendo reputación por:
Su presencia en varias ciudades del país.
Servicio integral al cliente con un valor diferencial.
La más alta tecnología en laboratorios y clínicas.
Un equipo de trabajo con alto desempeño, pasión y
compromiso.
Ser un lugar aspiracional para trabajar por su posicionamiento y su ambiente
laboral.
5. VALORES CORPORATIVOS
SERVICIO: el cliente es lo más importante y reconozco su valor.
RESPETO: Tanto con los empleados como con lo clientes y proveedores.
HONESTIDAD, soy sincero, transparente y ético en todas mis actuaciones.
COMPROMISO, trabajo cada día entregando la milla extra.
SOLIDARIDAD, soy comprensivo frente a las necesidades de los demás.
6. SERVICIOS
7
El hospedaje de animales ofrecerá dos tipos de servicios: los servicios básicos
que incluye la estancia y los servicios opcionales.
SERVICIOS BÁSICOS:
Dentro de los servicios básicos se engloban los siguientes:
Alimentación de los animales mediante piensos de mantenimiento de primeras
marcas y alimentos enlatados, en caso de no poder comer pienso.
Limpieza diaria, realizando desinfecciones, desparasitaciones periódicas
programadas, tanto a los animales como a paredes, techo, suelo y aire.
Seguro: todos los animales están cubiertos por un seguro de responsabilidad
civil. Para guardarse las espaldas y no sufrir situaciones desagradables,
conviene suscribir algún seguro para daños, enfermedades o pérdidas que
puedan tener lugar mientras se responsabiliza del animal.
Servicio veterinario (Sería recomendable que el servicio fuese de 24 horas):
asistencia a los animales de los problemas normales que pueden tener en su
estancia y aplicación de los tratamientos médicos que su veterinario nos haya
indicado por escrito.
Corrección de conductas indeseadas.
SERVICIOS OPCIONALES.
Además de los servicios anteriores, se pueden ofrecer una serie de servicios
para animales que no vayan a quedarse en el hospedaje como lavado de
animales y adiestramiento.
También se puede ofrecer servicio de transporte (recogida y entrega a
domicilio).
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7. FODA
FORTALEZAS
Herramientas tecnológicas
Variedad de productos y servicios
Personal calificado
Instalaciones adecuadas
DEBILIDADES
Baja popularidad del servicio en el mercado
Altos costos de inversión
Falta de información a los posibles usuarios
AMENAZAS
Bajo nivel cultural en el cuidado de mascotas y animales en general.
Posible replica por parte de la competencia
Pérdida de clientes por competencia.
OPORTUNIDADES
Crecimiento industrial
Alto nivel de promoción
Innovación en productos y servicios
