Gerencia del Talento Humano
Actividad 7
Estudio de caso sobre calidad y bienestar en las empresas
Presentado Por:
Diana Marcela Sedano Pérez ID 637552
Ramón Elías Espinosa Martínez ID: 634776
Angie Lorena Ríos Rodríguez ID 576343
Kelly Yohana Romero Morales ID: 649749
Tutor:
Leidy Johanna Forero
Corporación Universitaria Minuto De Dios Administración De Empresas
NRC 20130
Ibagué – Tolima 2020
5 Factores de éxito de Natura
1. Agradable:
Un gran lugar de trabajo hace que el trabajo se parezca más a un juego. O al menos se
introducen más juegos en la experiencia laboral que la mayoría de las empresas. La
diversión es parte de los beneficios adicionales, pero en mayor medida es parte de la
cultura.
2. Alimenta tu alma:
Un gran lugar de trabajo se caracteriza por brindar un trabajo con propósito. Incluso en una
industria aparentemente monótona, las mejores empresas asocian el trabajo con tareas
significativas. Además, se puede esperar un crecimiento personal y profesional. Los
mejores lugares de trabajo tienden a invertir en formación. Comparemos esto con un viejo
dicho: si no está haciendo las cosas por su cuenta en el trabajo, entonces no estará
trabajando en el lugar correcto.
3. Bueno para tu salud:
Un buen lugar de trabajo puede promover la salud. A diferencia de los lugares de trabajo
tóxicos que dañan a los empleados, los mejores lugares de trabajo brindan las
características básicas de un entorno saludable, como la autonomía en el trabajo, el apoyo
a la integración trabajo-vida y la seguridad laboral. También proporcionan generosos
beneficios de seguro médico, licencias prolongadas de maternidad y paternidad y, en
algunos casos, licencias por enfermedad y períodos de vacaciones ilimitados. Entre los
mejores lugares para trabajar, también son comunes los cafés que ofrecen comidas
saludables y divertidas y programas de acondicionamiento físico universitario.
4. Puede ser un ganador
El éxito de la empresa es motivo de orgullo, entusiasmo y seguridad laboral. Un buen lugar
de trabajo a menudo tiene éxito. La acumulación de datos muestra que una cultura laboral
de alta confianza suele abrumar a la competencia. Por ejemplo, "las empresas que se
adhieren a prácticas que fortalecen el liderazgo, la confianza y la colaboración tendrán un
mejor desempeño financiero".
5. Esta es la vanguardia:
Los mejores lugares para trabajar están a la vanguardia de la era económica emergente y
prometedora. Lo llamamos la era de los grandes lugares de trabajo. Con los esfuerzos
conjuntos de todos, todos pueden trabajar para una organización en la que confían los
líderes, jugar con colegas y estar orgullosos de su trabajo, una mayor transparencia dentro
de las organizaciones y una evidencia bien fundada de que una cultura de alta confianza
puede conducir a mejores resultados comerciales, esta era ha llegado.
Comparativo 5 factores de éxito con el Periódico El Nuevo Día y caso Natura
Descripción de problemáticas
Editorial AguasClaras S.A (Periódico El Nuevo Día), tiene 28 de años de trayectoria en el
mercado. Esta casa editorial cuenta con un gran nivel de reconocimiento y liderazgo en la
región del Tolima. Actualmente tiene 150 empleados en diferentes áreas como;
administrativa, operativa y comercial. Trabajan las 24 horas de turnos de 8 horas diarias
entre las diferentes áreas. El coordinador de Talento Humano requiere fortalecimiento,
innovación y preocuparse por encontrar estrategias que aporten al bienestar y calidad de
vida de los trabajadores. Se puede evidenciar que tiene falencias que analizar y empezar
a mejorar, las cuales pueden ser comparadas con los 5 factores de éxito de Natura. Es
vital mediante un programa de indicadores de gestión, aplicar evaluaciones de desempeño,
encuestas de satisfacción, medir la eficiencia de cada trabajador, conocer a través de cada
empleado las ideas y propuestas de mejora, para contribuir a un excelente ambiente
laboral, con el fin de aumentar la eficiencia y eficacia en sus labores diarias.
FACTORES DE ÉXITO NATURA
1. Ambiente de trabajo (estructura física, agradable, fresca y excelente servicio al
cliente)
2. Atracción (Ser compañía de interés para los mejores talentos)
3. Desarrollo (Alimenta tu alma)
4. Calidad de vida (Bueno para tu salud)
5. Imparcialidad
(PROBLEMÁTICA) PERIODICO EL NUEVO DÍA
1. Ambiente de trabajo:
La identidad de la marca, se refiere al conjunto de rasgos que definen los valores y la
misión de la empresa. Estos son transmitidos a través de los logos, diseño del producto y
ética del negocio. El prisma de Kapferer (un modelo y directo de apoyo para las empresas
para la construcción o fortalecimiento de la identidad de la marca) nos habla de los
siguientes pilares importantes que la organización debería tener en cuenta.
Físico: cualidades físicas que percibe el consumidor a primera vista
Personalidad: Carácter que es capaz de transmitir
Relaciones: Capacidad de crear experiencias con el cliente (interno y externo)
Reflejo: Aquello que el consumidor siente sobre la marca
Cultura: Valores y acercamiento a la creación de grupo
Auto-imagen: Lo que ve el resto acerca de los consumidores de la marca
La identidad de la marca es lo que la hace agradable, fresca y con un excelente servicio al
cliente, haciendo referencia al bienestar laboral, teniendo en cuenta que el cliente interno
es vital para la empresa, existen factoras a mejorar como, por ejemplo: El ruido, la
iluminación, la ventilación de la empresa, los colores de la oficina, (Se afirma que el color
eleva la productividad, creatividad, aminora los accidentes y errores, mejora la moral),
puede ser un factor superficial, pero es importante tenerlo en cuenta, ya que los seres
humanos son visuales y si nos encontramos con un ambiente agradable, confortable, nos
sentiremos atraídos y será un elemento clave para mejorar el bienestar laboral y la calidad
de vida de los trabajadores. Este factor se debe enfocar como se mencionaba
anteriormente, con estrategia y táctica, relacionado a los valores, misión y visión del
Periódico El Nuevo Día.
2. Atracción (Ser compañía de interés para los mejores talentos)
La gestión del talento humano, permite generar un ambiente laboral apropiado, que
fomenta la productividad por medio del compromiso y motivación. Permite identificar las
necesidades de las personas para encaminar las metas y los objetivos de la organización.
Teniendo en cuenta que un programa de bienestar laboral es un grupo de medidas que
implementa la empresa para mejorar la calidad de vida de sus trabajadores, elevando los
niveles de satisfacción, eficiencia, eficacia y oportunidad, se evidencia que en la empresa
Natura es muy importante ser una compañía de interés para atraer los mejores talentos,
se refleja otra falencia o problemática en la Empresa Editorial AguasClaras S.A.
El área de talento humano, requiere estructurar su visión y estrategias a favor de los
trabajadores y la empresa, ya que actualmente no cuenta con un adecuado proceso de
selección, en el cual se defina cuáles son los perfiles más atractivos para empresa y a su
vez realizar un seguimiento cuidadoso del clima laboral para garantizar que sus
colaboradores se sientan bien al trabajar en esta empresa. Un integrante del grupo trabajo
recientemente durante un tiempo en esta empresa y en el tiempo que estuvo allí (2 años),
no se realizó encuestas de satisfacción, evaluaciones de desempeño, métodos generales
de evaluación de las condiciones de trabajo, métodos de evaluación de factores
psicosociales, etc.
El buen clima organizacional de la empresa se evidencia en los diferentes testimonios de
los trabajadores. (Bernal, 2016)
En nuestro país, desafortunadamente no es tan importante esta área para los empleadores
y creemos con firmeza que es uno de los factores por el cual, la gran mayoría de empresas
no llegan 100% al éxito.
Instalaciones: cuando se cuenta con instalaciones amplias, limpias, con excelentes
condiciones de iluminación favorece el clima organizacional y por supuesto el desarrollo
de las actividades, adicional a esto contar con puestos de trabajo ergonómicos y con las
suficientes herramientas que se requieren en cada área promueve el trabajo en equipo,
optimización de recursos y trabajo en armonía. (Pardo, 2014)
“Los empleados felices ¡son más productivos! Crear un ambiente de trabajo en el que los
empleados se sientan alegres y optimistas puede generarle beneficios a cualquier
empresa. Según un estudio reciente, los trabajadores felices son un 88% más productivos
que aquellos con actitud negativa”. (Connect Americas, 2013)
3. Desarrollo (Alimenta tu alma)
Los colaboradores de Natura pasan por un proceso de gerencia de desempeño y de
adherencia a las creencias de la compañía. Este proceso se realiza a través de actividades
que quedan documentadas en diferentes tipos de actas y son actividades que se
desarrollan en espacios y momentos distintos.
Es importante tener en constante capacitación a los trabajadores de la empresa, de
acuerdo a sus necesidad y funciones asignadas, la capacitación es un proceso clave para
el desarrollo y motivación de los empleados que ya forman parte de la organización, esto
con la finalidad de elevar tanto la competitividad y el talento de la empresa. En el periódico
El Nuevo Día, son muy pocas las veces en el año que los trabajadores son capacitados
para mejorar sus habilidades y capacidades en referencia a sus funciones diarias. Es
importante realizar en la empresa un diagnóstico, observar y analizar la situación actual en
la que se encuentra cada trabajador y fortalecer sus falencias a través de estas
herramientas como la capacitación en sus funciones asignadas, llevar un cronograma
anual, conociendo tales falencias en la empresa, llevara al periódico a obtener mejores
resultados y mejorar de adentro hacia afuera. El factor humano es el activo más importante
de una organización y se evidencia que en el periódico, es un elemento que se ha venido
descuidando y al cual no se le brinda la importancia adecuada.
Las organizaciones enfrentan día con día cambios en sus mercados, por lo que necesitan
personal mejor capacitado. La globalización es un factor clave para que las empresas
deseen mejorar y ser más competitivas.
4.Calidad de vida (Bueno para tu salud)
Parte de la misión de Natura es el bienestar de las personas y por ello cuentan con un
robusto programa de bene Y finalmente, los canales de comunicación con los que se
mantiene contacto permanente con sus empleados.
Incentivar y crear sentido de pertenencia también hace parte de la consolidación del
Talento Humano de una organización, ya que de este modo es posible conservar aquellas
personas que son buenos elementos para la empresa; es decir aquellos colaboradores que
se caracterizan por su creatividad, innovación, colaboración y proactividad.
Es importante mantener motivados a los trabajadores puesto que ello hace que trabajen
por y para la empresa, se evidencia que debe crecer el nivel por parte de los trabajadores
el sentido de pertenencia, gratitud, lealtad, satisfacción, y compromiso con el periódico El
Nuevo Día, ¿Cómo se logra esto? desarrollando e implementando programas y actividades
que promuevan en los empleados: seguridad (vivienda, beneficios, estabilidad),
sostenimiento (salud, recreación, esparcimiento) y desarrollo (educación, capacitación),
revisando que cambios y mejores se pueden hacer en los horarios, porque por lo general
la carga de trabajo no permite manejar al 100% una jornada de 8 horas diarias, en
ocasiones se extienda y se está convirtiendo en tendencia, debido a que cada día suplen
cargos y asignan funciones a una persona que ya tiene su cronograma de trabajo
establecido y debe adaptarse nuevamente a un cambio drástico en la organización, el
reconocimiento en la empresa también es un factor a mejorar, el ser escuchado, la
delegación de tareas, el buen trato, las instalaciones, (ejemplo: los escritorios tienen un
uso ya de 28 años y son herramientas de trabajo que es necesario cambiar).
La calidad de vida laboral y el bienestar social son aspectos que van ligados, los cuales
mantienen un buen clima organizacional implementando el mejoramiento continuo,
acompañamiento al trabajador, capacitación, formación y la importancia de compartir las
responsabilidades. (Bernal, 2016)
5.Imparcialidad
La Imparcialidad se traduce como ausencia de favoritismo, y en la oportunidad que tienen
las personas de ser escuchados y de recibir un trato justo.
Se evidencia que en el periódico El Nuevo Día, es vital fortalecer el área de talento humano,
ya que se refleja un nivel de favoritismo y por esta razón existen situaciones poco
agradables para los trabajadores y genera una desmotivación e inconformismo en el
ambiente laboral.
Equidad: para el caso de esta categoría emergente, algunas personas manifiestan dentro
de su grupo laboral, que realizando la comparación con los demás observan que el trato
hacia ellas no es de manera equitativa y esto genera desmotivación al sentir que ciertos
individuos tiene prioridad o mejor trato en algunos aspectos laborales.
Adams, J (1965) Teoría de la equidad: se concentra “en los sentimientos de una persona
respecto a con qué grado de equidad se la trata en comparación con las demás.” Sostiene
que el individuo se compara con otros individuos para ver si está siendo tratado de manera
equitativa y de no ser así, se desmotiva.
Generalmente a nivel organizacional, los estudios se han centrado en la investigación de
la motivación, pero una de las condicionantes de la motivación es el bienestar laboral. Es
necesario conocer cuál es la razón por la cual el trabajador no está satisfecho con el trabajo
que realiza, también determinar cuáles son las dificultades que pueden estar
presentándose en la comunicación organizacional o en las relaciones interpersonales, que
se refleja en atributos ante el desempeño laboral. (GÓMEZ, 2016)
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Se debe realizar urgentemente todo el proceso de bienestar y calidad para la empresa,
estando acompañados por el área encargada en la toma de decisiones, donde el sector de
recursos humanos y las personas encargadas del manejo interno y laboral de todo el
personal, juegan un papel muy importante dentro de la organización porque se ven
involucrado en los diferentes procesos que versifiquen el paso a paso de las funciones a
seguir para que exista una buena comunicación tanto en la compañía como en las
diferentes áreas ya mencionados anteriormente y con relación a los empleados, se debe
realizar una profundización en cada departamento para crear los perfiles de acuerdo a la
necesidad de la empresa y delegar funciones a través del plan de acción. Con esta
profundización se quiere llegar a realizar un diagnostico que se permita identificar
plenamente todos estos inconvenientes que son plenamente visibles para los empleados
siendo verdaderamente afectados y que por lo tanto no se sienten en buena disposición y
que por supuesto no se realiza el mejor trabajo en busca de los objetivos de la compañía,
tendiendo claro esto se debe realizar un plan de acción a ejecutar en donde se apliquen
las respectivas decisiones tomadas en busca de mejorar el funcionamiento de la compañía
y producción pero sobre todo brindando la mayor seguridad y tranquilidad a sus
trabajadores en el entorno laboral en donde se encuentran , la compañía debe crear
estrategias y planes encaminadas en dar a sus empleados incentivos o demás actividades
que generen esa motivación que realmente esta faltando y que se nota en los resultados
cuando se analizan, por eso es necesario que se tome una mejor organización con las
jornadas laborales que permitan a los empleados sentirse cómodos al tener sus espacios
de descansos bien definidos y de su comprensión por parte de la compañía
para que tengan tiempos con sus familias y se respeten todo este tipo de acciones que
dentro de una vida laboral y activa normal son necesarios para todos y todo el proceso que
se esté realizando, cuando se logre identificar, planear y ejecutar esos planes de acción
seguramente resaltara una mejor organización y se verá reflejado mutuamente en todos
los resultados obtenidos.
PLAN DE BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA
Link para descargar imagen: https://we.tl/t-mUfmlSKK14
CONCLUSIONES
Hoy en día para que una empresa llegue a ser competitiva o líder en el mercado debe ser
eficiente en todas las áreas y sobre todo tener valores éticos los cuales se ponen en
práctica cuando se están relacionando con otros colaboradores, esto hace que haya un
buen clima laboral y entre todos se apoyen para lograr cumplir con una meta de
presupuesto o un objetivo trazado, logrando así cada uno cumplir con las tareas asignadas,
pero sin un buen ambiente laboral entre los miembros de la organización genera estrés y
hace que las actividades se vuelvan procastristas, algunas veces puede disminuir el
rendimiento laboral de cada uno, por eso siempre en toda organización se busca personal
que laboren bien en trabajo en equipo y sobre todo tener una buena comunicación. Cuando
un jefe reconoce y premia o da bonificaciones por un buen trabajo sea individual o
colaborativo está motivando a su organización a dar cada día más y creando un ambiente
agradable.
El proceso de bienestar y la calidad dentro de una organización es muy importantes en
este caso para el personal del NUEVO DIA, con el fin de contribuir en el fortalecimiento del
bienestar de todos los que laboran en esta organización, tiene como fin dar prioridad el
mejoramiento en la toma de decisiones sobre el trato adecuado dentro de la empresa y
que principalmente se esté teniendo un óptimo escenario laboral para obtener los mejores
resultados, que nos permita tener mayor conocimiento del funcionamiento de la empresa
como referencia para el mejoramiento idóneo que se presentan dentro de la mismo y
verificando las consecuencias, las ventajas competitivas que brinda el desarrollo de planes
estratégicos donde se analicen los puntos emergentes, las amenazas que nos brindan los
entornos, las fortalezas que posee la empresa, donde se miden los riesgos e identificamos
de qué manera se pueden mejorar las debilidades de esta.
Teniendo en cuenta los recursos económicos de la empresa, es necesario crear,
desarrollar e implementar estrategias para mantener a los colaboradores en un buen
ambiente laboral que los invite a dar lo máximo de sus capacidades y por tanto aumente
su productividad y creatividad de igual forma brindar espacios adecuados para el desarrollo
personal y profesional.
En empresas más grandes la motivación se ha denominado bienestar, teniendo en cuenta
la cantidad de empleados estas empresas han creado el Departamento de Bienestar
(Ejemplo el SENA) el cual aun cuando sigue dependiendo de Talento Humano es
autónomo en sus decisiones y actividades puesto que es el encargado de todas las
actividades de carácter social, motivacional, capacitación y/o esparcimiento que se realizan
para los trabajadores.
Actualmente las empresas dan credibilidad al hecho de que, si la familia del trabajador está
bien y motivada, el empleado estará dos veces más motivado, por tanto, dentro de las
actividades incluyen al menos una en la que se comparta con las familias, este método es
también una oportunidad para que el empleador conozca el núcleo familiar de cada
empleado, lo cual a la vez fortalece la relación empresa-familia.
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trabajo/#:~:text=De%20esta%20forma%2C%20la%20calidad,personal%2Fprofesional%20
entre%20los%20trabajadores.
