DOFA SISTEMAS DE GESTION
PRESENTA:
Luis Fernando villalba Bohórquez
ID: 562366
PRESENTADO:
Héctor sierra segura
NRC: 3719
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
BOGOTA D.C 2021
MATRIZ DOFA
DEMCAUTOS S.A.S, Es una empresa dedicada a la reparación y comercio de
vehículos automotores y como objetivo principal nuestra empresa busca la satisfacción
de nuestros clientes, ofreciendo un excelente servicio en nuestros productos y mano de
obra. El análisis interno del taller se basa en conocer las debilidades y fortalezas en cada
área funcional del negocio, la evaluación a través de un análisis DOFA permitirá
determinar las áreas a intervenir y las acciones estratégicas que se deben realizar.
FACTORES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN
FORTALEZAS DEBILIDADES
Capacitación técnica Taller desordenado y sucio
Personal capacitado y comprometido Espacio reducido
con ofrecer un excelente servicio. Falta de control
Disponibilidad de horarios Poca administración
Herramientas adecuadas para brindar Falta de personal para atender la
un mejor servicio. demanda de clientes.
Ubicación.
Disponibilidad de horarios
Conocimiento del negocio
FACTORES EXTERNOS A LA ORGANIZACIÓN
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Sistema de administración y control Poco conocimiento del público sobre
Mayor demanda de vehículos por lo el servicio innovador que ofrece el
tanto mayor número de clientes. taller.
Necesidades de servicios y Autos más complejos y sofisticados.
adicionales. Clientes con más opciones de
Necesidades de servicios eléctricos y servicios
mecánicos. Herramientas más modernas y
Nuevos mercados, nuevos clientes. costosas
La competencia se capacita
MATRIZ PARTES INTERESADAS
MATRIZ PARTES INTERESADAS
PARTES
CLASIFICACION DEFINICION INTERESADAS NECESIDADES EXPECTATIVA
S
-Participación en -Alcance de
decisiones. metas y
Presidente gerente - Posicionamiento. resultados.
Partes internas Alta dirección y accionistas - Competitividad -Sostenibilidad.
- Rentabilidad -Recuperar
inversiones
Profesionales -Capacitación. - Respeto,
técnicos personal -Dotación. confianza
Colaboradores administrativo -Buen clima laboral. - Remuneración
-Recursos y equipos equitativa.
-Cumplimiento de
horarios
laborales.
-Servicio oportuno - Proveedores
- Insumo de calidad calificados.
Clientes Flota Arauca - Servicio de calidad - Servicio
- Precios humano con
competitivos calidades.
- Buena atención al -Verificación de
cliente. calidad.
-Nitró repuestos - Fidelización de - Tiempo de
-Aceites compras. entrega flexible.
industriales - Definición de - Adquisición
Proveedores - llantas y requisitos. periódica de
variedades -Pago a tiempo insumos.
Partes externas - Maqui pesados -Transacción bajo
las condiciones
-Brigadista - Ambiente sano - Divulgación
- Familiares de - Plan de - Tratamiento y
Comunidad usuarios. emergencia. segregación en la
- Ambientes sano - Información clara y fuente.
oportuna. - Beneficios
-Secretaria de - Reporte ingresos y - Contar con la
Entidades medio ambiente. egresos. totalidad de la
gubernamental -Invima - Respuesta oportuna documentación.
es -Dian a los requerimientos. - Trato respetuoso
y oportuno.
LIDERAZGO Y COMPROMISO.
Numeral ISO 9001:2015
1. Liderazgo y compromiso de la gerencia con el sistema de gestión de la calidad
Se compromete con la implementación del sistema de gestión de calidad mediante el desarrollo de las
siguientes actividades.
Establecimiento de una política de calidad basada en la optimización y mejora de
Los procesos que se desarrollan en la empresa.
Identificación y seguimiento de los objetivos de calidad.
LIDERAZGO.
Numeral ISO 9001:2015
La gerencia de DEMCAUTOS, resalta su compromiso con el desarrollo e implementación
del sistema de gestión de la calidad basado en el estándar ISO 9001: 2015, con el objetivo de
mejorar los procesos y lograr establecer una cultura de mejora continua.
DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.
Numeral ISO 9001:2015
El sistema de gestión de la calidad se extiende a todos los procesos desarrollados dentro de la
empresa y se ciñe a la totalidad de los parámetros establecidos en el estándar ISO 9001:2015.
Como parte del compromiso de la empresa DEMCAUTOS, está comprometida con el sistema
de gestión de la calidad, y establece el documento que contiene un proceso sobre este sistema
el cual es la guía que tiene la empresa para alcanzar los objetivos de la calidad y es reflejo del
compromiso de la empresa con el cumplimiento de los requisitos a todo nivel.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Benavides, C. (07, octubre de 2016). Definiendo las partes interesadas en ISO 9001:2015.
Recuperado de: https://calidadparapymes.com/definiendo-las-partes-interesadas-en-iso90012015/
Betancourt, D. F. (19 de abril de 2018). Cómo hacer el análisis FODA (matriz FADO) paso a
paso + ejemplo práctico. Recuperado el 16 de julio de 2020, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/matriz-foda
