Resumen de la capacitación
Se considera a la capacitación como una herramienta efectiva para mejorar el
desempeño de los empleados, por excelencia, nos puede ayudar a tener
sistematizadamente un proceso en el que nos podría facilitar el cambio necesario para
que el personal de la empresa tenga mejor visión de las ventajas y beneficios del
mismo. El contar con una capacitación eficiente permite a la empresa tener
innovación, el desarrollo de estrategias competitivas, corporativas y funcionales,
apoyado en el uso de tecnologías de información, con un sentido ético y de
responsabilidad social. La capacitación no debe visualizarse como una obligación, que
tiene la empresa con sus empleados, porque lo manda la ley. Es una inversión que trae
beneficios a la empresa y a la persona que asiste a las capacitaciones. Los resultados
que se dan, es contribuir al desarrollo personal y profesional de los individuos. La
capacitación al ser una actividad planeada favorece a preparar y formar al recurso
humano que requiere y labora actualmente en las empresas.
El desarrollar la capacitación implica planearla estratégicamente y que también deberá
estar alineada a la planeación estratégica, es decir, que los objetivos y estrategias en
que se base, deberán ser parte de los mismos objetivos y planes organización. Se debe
planear la vida y carrera del personal, es decir, si la estrategia competitiva en la que se
ha basado la empresa ha sido su fuerza el personal de piso, entonces deberán tomarse
todas las precauciones habidas y por haber para evitar que estos se les vayan o se los
lleve la competencia y la forma de hacerlo es, haciéndolos crecer profesional y
económicamente a la par con la organización.
Una capacitación genérica, es necesaria que hoy día se desarrollen en las empresas,
estos programas de capacitación, le permiten dar a conocer y evaluar, los aspectos de
relevancia de la empresa, el supervisor tiene la gran tarea de poder dar seguimiento a
los aspectos evaluados de los empleados, se debe otorgar reconocimiento del trabajo
que desarrolla el empleado de piso. A fin de proporcionar a los empleados mayor
experiencia en diferentes puestos, algunos negocios ubican a los empleados de uno a
otros puestos, precedió por una instrucción directa por parte del capacitador o del
titular de dicho puesto, la participación activa del empleado es una de las ventajas de
esta técnica.
A diferencia de la capacitación específica, en esta al empleado se le dan las
herramientas necesarias para que sea el quien cumpla un rol de investigador, es decir,
que el empleado y/o vendedor asesora al cliente de una forma personalizada para que
este adquiera el producto adecuado a su necesidad, sepa usarlo, se sienta satisfecho
después de adquirirlo y, en consecuencia, vuelva a comprar. Se Podría decir que al
vendedor o empleado se le capacita para que la ventas que realice sean una compra
asesorada para el cliente.
En la era digital, el eje de las técnicas de ventas se trasladó del producto al cliente. En
la era analógica no se tenía la posibilidad de personalizar que, hoy en día, nos brindan
las tecnologías de comunicación. Mucho menos de estudiar el comportamiento de
nuestra de los clientes. Por eso el foco era el producto y sus atributos.
En la actualidad sabemos que de nada vale hacer una venta si con ella vas a perder un
cliente. Cuando vendes un producto o servicio también vendes la garantía de que el
cliente le sacará el máximo provecho posible. De esta forma el vendedor consultivo
vende y fideliza en un mismo proceso.
Podemos resumir que la capacitación es una función vital en un negocio, sino por la
función que realiza la capacitación. Finalmente se trata de estar atento a las
oportunidades y de proponer cambios que sean necesarios, tratándose de planes, de
procesos y de personas, para adaptarlos al logro de mayores niveles de competencia y
productividad para la empresa, que generen beneficios a diversos actores, tanto
internos como externos. Una buena capacitación es el resultado de una actuación
objetiva y clara, que se manifiesta no sólo en el logro de los planes de la empresa, sino
además, en el actuar de los empleados, cuya conducta es el resultado de la formación
recibida por el líder, presentando diversas cualidades que los convierte en seguidores
eficientes.
