Universidad Abierta y a Distancia de México

Ingeniería en Logística y Transporte

Asignatura: Administración de sistemas de trasporte II

Actividad 2. Herramientas de análisis estratégico y mejora continua.

Nombre del docente: Rosa Rodríguez Martínez

Grupo: LT-LAST2-2101-B1-001

Alumna: Calzada Tirado Ana Cristina

Matrícula: ES1822025049

Indicaciones de la actividad:
1. Busca en la web el documento: Hoshin Kanri-Base.xls y descárgalo.
 2. De la empresa de transporte aéreo o marítima mexicana que seleccionaste en la actividad
1, identifica los siguientes aspectos: Los objetivos, políticas, visión y misión. El contexto
actual de la empresa. La situación deseada con base en sus objetivos. La desviación actual,
para ello considera las metas establecidas.
3. Investiga su organigrama y propón funciones y actividades para que cada uno de los
actores del organigrama.
4. Aplica el formato de Hoshin Kanri-Base.xls. Desarrolla el caso de la empresa prestadora
de servicios de transporte marítimo o aéreo, a partir del ejemplo que contiene el formato.
5. Integra la información en la hoja de Excel.
6. Al finalizar elabora tus conclusiones y explica cómo se puede alinear los procesos y
actividades para concretar los objetivos y metas planteadas. 7. Guarda tu documento con la
nomenclatura LAST_U3_A2_XXYZ.doc y envíalo.
8. Consulta los criterios de evaluación.

2. De la empresa de transporte aéreo o marítima mexicana que seleccionaste en la actividad

1.

FEDEX

Los objetivos

• Operar de forma independiente concentrándonos en nuestras redes independientes para

satisfacer las distintas necesidades de los clientes.
• Competir de manera colectiva permaneciendo como una única marca en todo el mundo.
• Administrar en colaboración trabajando juntos para preservar las relaciones leales con los
empleados, clientes e inversores.

Políticas
Nos comprometemos a respetar los valores compartidos que guían nuestras acciones
visión
Nos comprometemos a ofrecer un servicio superior, unidos por una sola promesa:
• Hacer lo que sea necesario para satisfacer a nuestros clientes.
• Siempre tratar al cliente de manera profesional, competente, educada y dedicada.
• Encargarnos de la transacción de cada cliente con la precisión requerida para lograr la mejor
calidad de servicio.
• Procesar toda la información del cliente con el 100% de precisión.

Misión
FedEx Corporation producirá rendimientos económicos superiores para sus accionistas, al proveer
servicios logísticos de alto valor agregado, así como servicios comerciales y de transporte
relacionados a través de compañías con operaciones integradas. Se cumplirán los requerimientos de
los clientes con la más alta calidad y de forma apropiada para cada sector del mercado en el que se
opera. FedEx se esforzará por desarrollar relaciones de beneficio mutuo con sus empleados, socios
y proveedores. La seguridad será la prioridad en todas las operaciones. Las actividades corporativas
se llevarán a cabo de acuerdo con los más altos estándares éticos y profesionales.

El contexto actual de la empresa.

Las acciones de FedEx cayeron luego de una segunda baja consecutiva de previsiones de ganancias.
Desde hace tiempo la compañía viene advirtiendo por la guerra comercial.
Una serie de factores confluyen para que FedEx esté en problemas
Economía débil, más competencia, costos más altos y la disputa comercial entre China y los
Estados Unidos.
En ese escenario de tensión, era esperable que lo que sucede con las finanzas de FedEx: por
segundo trimestre consecutivo, la compañía estadounidense advierte a sus accionistas sobre una
baja en las ganancias estimadas Uno de los mayores problemas de FedEx tiene nombre Amazon. Su
antiguo aliado está ingresando cada vez más en el mercado de la logística, ampliando su propia flota
de aviones de carga y camionetas de reparto.

La situación deseada con base en sus objetivos. La desviación actual, para ello considera las
metas establecidas.

FedEx nació a partir de la idea de un solo hombre. Hoy en día, la empresa se impulsa por los
pensamientos y conceptos de más de 400.000 personas que forman parte del equipo, así como de
millones de clientes como usted. FedEx anunció este año cambios en su relación con
Amazon. Entre las modificaciones finalizó el contrato de entrega terrestre con el pionero del
comercio electrónico.
En 2004, FedEx se convirtió en la primera compañía a nivel internacional en invertir en vehículos
comerciales híbrido-eléctricos. En 2010, pusimos en marcha los primeros camiones totalmente
eléctricos que se utilizan en el servicio de entrega de paquetes de los Estados Unidos y, hoy en día,
contamos con vehículos de entrega sin emisiones que realizan rutas para FedEx en Londres y París.
En total, en la actualidad, contamos con 364 camiones comerciales híbridos y 118 camiones
totalmente eléctricos, así como 87 más en desarrollo.
También estamos desarrollando combustible para aviones elaborado con aceites usados, desechos
de origen agrario, residuos sólidos de origen municipal, gas natural e incluso algas. Todo ello forma
parte de nuestro objetivo de cara a 2030 para lograr que el 30 % de nuestros aviones funcionen con
combustible alternativo.

En el 2008, FedEx Corp. (NYSE: FDX) anunció que buscaría reducir la intensidad de las emisiones
de carbono de sus aviones de FedEx Express y mejoraría la eficiencia del combustible de su flota de
vehículos de FedEx Express en un 20 por ciento para el año 2020, en comparación con su
desempeño de 2005. En menos de cinco años, FedEx casi ha logrado estos objetivos y hoy anuncia
un objetivo reemplazado, más agresivo que continúa moviendo a la mayor compañía de transporte
exprés hacia el futuro en una manera ambientalmente consciente.
3. Investiga su organigrama y propón funciones y actividades para que cada uno de los
actores del organigrama.
Diagrama de flujo de mantenimiento
Aplica el formato de Hoshin Kanri-Base.xls. Desarrolla el caso de la empresa prestadora de servicios de transporte marítimo o aéreo, a
partir del ejemplo que contiene el formato.

Año
2021 HOSHIN KANRI
Filosofía Slogan
Visión: Nos com prom ete m os a ofrecer un s ervicio superior, unidos por una sola
prom es a:
"Estamos aquí para entregar a usted y a sus clientes"
Misión: Fe dEx Corporation producirá re ndim ientos económ icos superiores para s us
accionistas, al prove er servicios logísticos de alto valor agregado, así com o servicios
com erciales y de trans porte relacionados a través de com pañías con operaciones
integradas.
Fecha Emisión Fecha Actualización
Valores: Pesronas,Servicio, Innovación, Integridad, Responsabilidad, Lealtad
13 de enero de 2020 13 de marzo de 2021

Descripción Breve del Caso

Las acciones de FedEx cayeron luego de una segunda baja consecutiva de previsiones de ganancias. Desde hace tiempo la compañía viene advirtiendo por la guerra
comercial.
Una serie de factores confluyen para que FedEx esté en problemas
Economía débil, más competencia, costos más altos y la disputa comercial entre China y los Estados Unidos
En ese escenario de tensión, era esperable que lo que sucede con las finanzas de FedEx: por segundo trimestre consecutivo, la compañía estadounidense advierte a sus
accionistas sobre una baja en las ganancias estimadas.
Argumenta:
• una economía más débil,
• una competencia mayor y más intensa,
• costos cada vez más altos
• y, por supuesto, la disputa comercial entre China y los Estados Unidos.
Así, las acciones fuera de hora del martes en Wall Street cayeron un 6 por ciento, y se espera que el impacto continúe
 Plan de Implementación
DESARROLLO DE PROYECTOS Semana del año
Actividades Responsable Avance 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
1.1.1 Implementación de Plan de Mantenimiento Preventivo G.C. 100.0%
1.1.2 Mejoramiento de la Capacitación R.H 40.0%
1.1.2 Capacitación en procedimientos G.M 20.0%
1.3.1 Elaboración de Fichas de Proceso G.C.

2.1.1 Procedimiento de Recojo de Personal Operativo G.O

2.1.2 Celebración de Cumpleaños y Eventos Deportivos R.H. 33.0%
2.1.3 Proceso de Evaluación de Proveedores CYC
2.1.2 Sistema de gestión de tripulación, control de
operaciones y planeamiento comercial G.C
2.1.3 Implementar 5´s en todas las áreas operativas. A.O
3.1.1 Hacer diagnóstico de clima organizacional. R.H.

Completado En riesgo de retardo

Tarde Planeado
Año

2021 HOSHIN KANRI

Filosofía Slogan
Visión: Nos comprometemos a ofrecer un servicio superior, unidos por una sola promesa:
"Estamos aquí para entregar a usted y a sus clientes"
Misión: FedEx Corporation producirá rendimientos económicos superiores para sus accionistas, al proveer
servicios logísticos de alto valor agregado, así como servicios comerciales y de transporte relacionados a través
de compañías con operaciones integradas. Fecha Emisión Fecha Actualización
Valores:
13 de Marzo 2020 13 de marzo de 2021

DIRECCIÓN PLANEACIÓN DE LA GERENCIA EJECUCIÓN

Directrices (Que´s) Indicadores (Cuantos Qué) Estratégias (Como´s) - Que´s Indicadores (Cuántos Como) Responsable Actividades Clave / Proyectos de M ejora Lider

1.1.1 Implementación de Plan de Mantenimiento

Aumentar la efectividad de los 5¨s Dirección General
Preventivo
1. Aumemtar la efectividad mantenimientos preventivos de
de los equipos un 40% a un 85% en menos 1.1.2 Mejoramiento de la Capacitación Diagnostico de clima Laboral Recursos Humanos 1.1.1 Implementación de Plan de Mantenimiento Preventivo G.C.
tiempo 1.1.2 Capacitación en procedimientos Gerente de calidad 1.1.2 Mejoramiento de la Capacitación R.H
1.1.2 Capacitación en procedimientos G.C.
1.3.1 Elaboración de Fichas de Proceso G.C
1.3.1 Elaboración de Fichas de Proceso Manual de procesos Gerente Calidad 2.1.1 Procedimiento de Recojo de Personal Operativo G.O.
2.1.1 Procedimiento de Recojo de Personal Responsabilidades y el procedimiento a Gerente de
Operativo seguir. Operaciones 2.1.2 Celebración de Cumpleaños y Eventos Deportivos R.H
2.1.2 Celebración de Cumpleaños y Eventos
Calendario de eventos 2.1.3 Proceso de Evaluación de Proveedores
Deportivos Recursos humanos CYC
2.1.2 Sistema de gestión de tripulación, control de operaciones y
2.1.3 Proceso de Evaluación de Proveedores Diagrama de cumplimientos del servicio
Credito y cobranza planeamiento comercial G.C
2.1.3 Implementar 5´s en todas las áreas operativas. G.C.
Aumentar la utilidad de
2. Ser una empresa de operación del 15% al 40%,
3.1.1 Hacer diagnóstico de clima organizacional. R.H
clase mundial (reducir reduciendo los defectos y
gastos) mejorando la satisfacción del
cliente
Llevar de manera ordenada y
controlada
2.1.2 Sistema de gestión de tripulación, control de
la elaboración de roles, minimizando los Gerente de
operaciones y planeamiento comercial
costos generales a calidad
través de la planificación más eficiente

Estandarizar el proceso, estableciendo

2.1.3 Implementar 5´s en todas las áreas
el orden y la limpieza en el área, Gerente de calidad
operativas.
logrando reducir la variabilidad.

Lograr rotación de menos de

3. Convertir al RH en una Encuesta para expresar su opinón Recursos humanos
1% anual, sugerencias 3.1.1 Hacer diagnóstico de clima organizacional.
ventaja competitiva respecto al ambiente de la empresa
implantadas por persona
 Ubicación centro de operaciones Fecha:30/03/2021
Descripción de objetivos: se identifican los Mediciones del proceso utilizaremos el mapeo
objetivos estratégicos de la empresa de procesos con el se puede encontrar una
mejora en las necesidades y realidad de la
empresa.
Estrategias trabajar en conjunto para preservar Mediciones del proceso utilizar el mapeo de
las relaciones procesos debido a que en esta manera se puede
encontrar una mejora en las necesidades
Resultados esperados alcanzar en el menor tiempo posible la estabilidad de la empresa.
Análisis de desviaciones mejorar la calidad de las decisiones para implementar la información.
Implementaciones FedEx casi ha logrado sus objetivos ya que es una empresa de trasporte exprés
y tiene un futuro en una manera ambiental consistente
FedEx comento que planea mejorar la contratación de gente y reducir la capacidad de carga área
NOTAS: En menos de cinco años FedEx casi ha logrado sus objetivos es por ello que hoy
anuncia un objetivo reemplazado mas agresivo que continúa moviendo ala mayor empresa exprés

CONCLUSIONES:
Esta actividad se me complico demasiado al principio fue confuso saber si llenaría las expectativas
de la docente.
Con base a la relación del tema el mapeo es una herramienta que nos ayuda a alcanzar los objetivos
planteados gracias a que se realiza ciertos mantenimientos par poder ver si se están cumpliendo los
objetivos planteados de la empresa.

REFERENCIAS:

FEDEX. (29 de 03 de 2021). purplepromise.fedex.com. Obtenido de “Haré que cada experiencia

Fedex sea excepcional":
http://www.fedex.com/purplepromise/docs/es/fedex_pp_poster11x17_es.pdf
UNADM. (29 de 03 de 2021). Administración de sistemas de transporte II. Obtenido de Porcesos
administrativos del transporte áereo y marítimo:
https://campus.unadmexico.mx/mod/forum/discuss.php?d=42006#p625717