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Lectura 6 Técnica 5W+1H

El método 5W's y 1H es una herramienta para analizar problemas aplicando preguntas sobre quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo. Al preguntar repetidamente "por qué?" se revela una jerarquía de problemas subyacentes que explican la causa raíz. La matriz 5W1H ayuda a organizar y analizar las variables clave del problema.

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Lectura 6 Técnica 5W+1H

El método 5W's y 1H es una herramienta para analizar problemas aplicando preguntas sobre quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo. Al preguntar repetidamente "por qué?" se revela una jerarquía de problemas subyacentes que explican la causa raíz. La matriz 5W1H ayuda a organizar y analizar las variables clave del problema.

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Programa: Adm.

Industriales
LECTURA N° 6 Curso: Mejora Contínua
¿QUIERES ANALIZAR UN PROBLEMA? APLICA EL Semestre: IV
MÉTODO 5W´S Y 1 H Página: 1 de 1

El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y  
condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 w's vienen
del inglés, y son Who, What, Where, When, Why (quién, qué, dónde, cuándo, por qué), ésta última
(why, por qué), tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards
Deming) y se incluye la H, "How" (cómo).

Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?, las respuestas nos muestran
una jerarquía vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual
se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre sí. Esta serie de
condiciones "problema" muestran un esquema más claro de lo que es el "verdadero problema".

Who Quién participa en el problema Personas de la organización, proveedores, clientes o visitantes que
están presentes o forman parte de la situación a resolver.
What Qué es el problema Delimite las características del problema
a. materiales
b. humanas
c. logísticas
d. tecnológicas
e. financieras
f. Relación e impacto entre características
g. Efectos ocasionados por el problema
When (Cuándo ocurre el problema) Identifique el momento, horario o época del año en que ocurre el
problema, así como el punto en el diagrama de flujo de actividades en
que sucede. 
Es importante identificar en el diagrama de flujo el punto en que ocurre
el problema. 
Where (Dónde ocurre el problema) Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicación física en las
instalaciones de la organización, o el proceso de trabajo del que se
trate.
Why Por qué ocurre el problema, cuál es 1. Por qué ocurre el problema?
la ruta Respuesta 1):
2. Por qué ocurre el problema de la respuesta 1?
Respuesta 2):
3. Por qué ocurre el problema de la respuesta 2?
Respuesta 3):
4. Por qué ocurre el problema de la respuesta 3?
Respuesta 4):
5. Por qué ocurre el problema de la respuesta 4?
Respuesta 5):

How Cómo ocurre el Secuencia de sucesos que desencadenan o forman el problema.


problema

Las matrices de análisis son de gran ayuda para manejar gran cantidad de variables, sin perder el
objetivo:

1er. Por qué 2o. Por qué 3er. Por qué 4o. Por qué 5o. Por qué

Who Quién
What Qué
When Cuándo
Where Dónde
How Cómo ocurre
How Cómo resolverlo

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