Gestión de Negocios Internacionales
Integrantes:
Silvia Charria 18061024
Sshahara Contreras 18061015
Gerardo Acevedo 18151015
Javier Zambrano 18061033
Benchmarking Documento Guía.
El Benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores
claves que permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes
dentro de una empresa.
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con
los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos
como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos
sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra
empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
Como aplicar el Benchmarking.
1.Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que
tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos
tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.
¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2.Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes
fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
3.Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer
las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.
4.Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos
de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra
empresa, pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de
referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna mejora o
alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
5.Seguimiento y mejora En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el
tiempo para adoptar una mejora continua.
10 pasos para hacer benchmarking
1 Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.
2 Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la
comparación pudiera servir.
3 Definir qué indicadores nuevos y a medir.
4 Definir el método para recopilar datos.
5 Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
6 Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las
posibilidades y a los agregados de valor.
7 Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.
8 Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser
implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla
de reingeniería corporativa.
9 Medir los resultados.
10 Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un
proceso de mejora continua.
Es importante señalar que antes de involucrarnos en un benchmarking, hay que estar
seguros de haber buscado todas las fuentes de información que pudieran darnos datos con
los cuales pudiéramos hacer cambios. Los centros de estadística, algunas empresas y
organizaciones publican documentos que te pueden servir.
Tipos de Benchmarking.
Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones
de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y
poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el
estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al
considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados
en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por
supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán
emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.
Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a
cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con
grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica
un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder
llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.
Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.
Técnicas.
CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING.
¨ Da competencia y superación a la empresa.
¨ Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
¨ Determina qué actividades importantes de la organización deben ser mejoradas para
obtener más ingresos. ¨ Precisa los factores clave o piloto de las actividades orientadas al
valor. Identifica las empresas con prácticas más avanzadas.
¨ Mide las prácticas más avanzadas para cuantificar las prestaciones. Calcula la propia
fuerza y la compara con la del competidor.
¨ Desarrolla planes para igualar y superar las prácticas más adelantadas o consolidar su
liderazgo, según el caso. Pone en práctica y supervisa los resultados.
Ventajas del Benchmarking
1 Define unos objetivos apropiados y alcanzables, los objetivos de las empresas no
siempre son realistas. Desde el conocimiento de los objetivos de empresas de la
competencia, se pueden plantear metas más apropiadas y, sobre todo, realistas.
2 Facilita la continua mejora durante la práctica laboral y empresarial, aportando las
metodologías propias de una estrategia de benchmarking se consigue conocer aquellas
prácticas laborales que no son adecuadas para una determinada empresa, e implementar
otras que promuevan la continua mejora durante la práctica empresarial.
3 Explora a tu competencia y conoce qué hace, permite la evaluación de una empresa en
comparación con su competencia. Así, se pueden monitorizar los distintos acontecimientos
vinculados a nuestra competencia para estar en todo momento informados.
4 Incrementa tu rendimiento y probabilidad de supervivencia como negocio, una de las
ventajas del benchmarking más destacable es precisamente el incremento de la
competitividad de un negocio debido al aumento de su rendimiento. Una vez que conozcas
qué es lo que hacen tus competidores, conocerás la manera de ver incrementada tu
supervivencia en un entorno en constante cambio.
5 Mayor visión y enfoque para alcanzar tus objetivos, normalmente el benchmarking
facilita que se salga de la zona de confort, descubriendo otros enfoques para alcanzar las
metas propuestas. Así pues, se combaten ideas basadas en, por ejemplo, tendencias o la
repetición de patrones equivocados que contribuyen a limitar los buenos resultados de un
negocio dado.
6 Reduce los costes necesarios, toda actividad internacional requiere de unos costes, pero
esta estrategia permite que se puedan disminuir los costes por medio de la simplificación de
los diferentes procesos a realizar.
Desventajas del Benchmarking
1 Carencia de información suficiente debido a una mala planificación, las distintas
técnicas para recolectar información y datos pueden no ser suficientes. Es importante hacer
una correcta planificación sobre la otra empresa que se desea conocer antes de empezar la
recolección de información.
2 Descuidar el trato a tus clientes y su satisfacción, aunque el incremento de la
productividad y en general, de los resultados en el plano global del negocio son
importantes, no hay que descuidar la atención a los clientes. Para ello, es de vital
importancia que se conozca perfectamente si la idea que se quiere incorporar a la empresa
es o no viable.
3 Incremento de tu dependencia, en numerosas ocasiones, se piensa que evaluando
correctamente a nuestra competencia es suficiente para alcanzar una posición superior
respecto de ésta. Aunque la aplicación de una óptima estrategia, teniendo en cuenta todas
las ventajas y desventajas del benchmarking, puede ayudar notablemente, las decisiones
diarias y el esfuerzo son también partes imprescindibles.
4 Obsesionarte en exceso con tus competidores, frecuentemente se tiende a observar
demasiado las distintas actuaciones realizadas por parte de la competencia, con el propósito
de crecer más o incluso más rápido que otras empresas y esto puede resultar un factor
negativo a tener en cuenta.
5 Obtener unos resultados inesperados, es preciso explorar y definir con la mayor
precisión posible las acciones a desarrollar. Una mala definición de las actuaciones dará
lugar a unos resultados distintos de los esperados o simplemente erróneos, teniendo como
consecuencia poner en duda las ventajas y desventajas del benchmarking.
Ejemplo de Benchmarking.
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.
¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los
aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés.
Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en quien fijarse para
implementar posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el fabricante
automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la optimización del
tiempo de fabricación de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de
Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o
escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los benchmarks,
implementaron un plan de acción basado en la optimización de los procesos para preparar
sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los
utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus productos. Aspectos
aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más
utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración
de sus productos.
