ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PRESENTADO POR
NESLY JULIETH PATERNINA OLAYA
CARMEN ISABEL ALVAREZ LOPEZ
EDNA CONSTANZA RODRÍGUEZ VIZCAYA
NATHALIA OCAMPO CAPOTE
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AREANDINA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
11 de mayo de 2020
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, estudiaremos la clasificación de los tipos de investigación.
Seleccionamos la empresa Olímpica en la cual aplicaremos el estudio, analizando el tipo de
investigación más apropiada para este caso y los pasos a seguir, también hacemos una
descripción de esta empresa desde su creación hasta nuestros días en lo referente a su
distribución, a su posicionamiento y como se ha mantenido en el tiempo a pesar de los
constantes cambios en el mercado y las crisis en las ventas en el país, Olímpica ha mantenido
su crecimiento y participación con el consumidor en la identificación y aprovechamiento de
las oportunidades frente a su competencia.
El desarrollo de este trabajo se realizó, teniendo en cuenta la guía del referente o material
didáctico que se encuentra en la plataforma de la universidad, así como la orientación
ofrecida por la instructora y la consulta de información de otras fuentes, con el fin de poner
en práctica lo aprendido en el transcurso de las clases y del conocimiento que cada uno tiene
respecto al área de mercadeo.
1. Empresa seleccionada: Olímpica.
2. Tipo de investigación escogido:
Investigación del consumidor.
3. Justificación, información de la empresa y pasos para realizar el tipo de investigación.
● Justificación del tipo de investigación escogido:
Olímpica es una cadena privada que se divide en supermercados, supertiendas,
superdroguerias y droguerías ubicadas en gran parte del territorio colombiano, enfocada en
ser líderes en el mercado de comercialización de productos de consumo masivo y
distinguiéndose por su amplio portafolio; que incluyen productos de marca propia para
garantizar un grupo de productos con precios más bajos. La óptima calidad, innovación,
accesibilidad ( puntos de ventas, domicilios, app) y servicio a la comunidad con el fin de
satisfacer los deseos y la necesidades.
Por la naturaleza del sector en el que se encuentra tiene una gran competencia si visualizamos
desde una tienda de barrio hasta los grandes supermercados o cadenas que tiene en el país,
por ese motivo la empresa debe enfocarse en la investigación del consumidor debido a el
mercado con el cual compite ya que tiene muchas diversidades, tanto en productos como en
almacenes de cadena que se encuentran ubicados en sectores estratégicos; el consumidor es el
que hace la diferencia porque es el que elige en donde comprar, porque, y cual es el punto
accesible según su ubicación ( ya sea cerca de su vivienda , trabajo, universidad, etc.).
● Información de la empresa:
Historia: Olímpica nació en la ciudad de Barranquilla, en el año de 1953, Fundador el señor
Fuad Ricardo Char, distinguido comerciante de Lorica, Córdoba, adquirió el almacén
Olímpico. Un año más tarde se abrieron dos droguerías más, pero es Fuad Char , hijo mayor
de don Ricardo, quien le cambió totalmente el rumbo a los negocios de su padre tras ponerse
al frente de las farmacias en compañía de sus hermanos Jabid, Farid, y Simón con quienes
creo CHAR HERMANOS LTDA.
En el año 1968 se convirtió en el momento histórico para la organización porque se inauguró
en Barranquilla la primera Supertienda Olímpica. A comienzos de los años 70 se inauguró la
Supertienda Olímpica de la 72 pionera en el sistema de autoservicio, lo que representó un
verdadero logro entre los ciudadanos barranquilleros.Posteriormente en la década de los 80,
la empresa continuó su expansión con la inauguración de nuevos puntos de venta a nivel
nacional. A la fecha es considerada una de las compañías líderes en la comercialización de
productos de consumo masivo de óptima calidad.
Misión: Tiendas Olímpica es una de las Compañías líderes en la comercialización de
productos de consumo masivo de óptima calidad, a través de una cadena privada de
Droguerias, Supertiendas y Súper Almacenes, orientadas a satisfacer las necesidades y deseos
de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y a los mejores precios.
Visión: Ser una de las Compañías líderes con el más alto nivel de competitividad y eficiencia
en la comercialización de productos de consumo masivo de óptima calidad. Todo a través de
una cadena privada claramente diferenciada de droguerías, combinación de supermercados y
droguerías, tiendas de conveniencia y almacenes, siempre orientados a satisfacer las
necesidades y deseos de la comunidad colombiana, ofreciendo el mejor servicio amigable del
mercado, los mejores precios y la mejor disponibilidad de productos.
Objetivos Generales:
- Garantizar la seguridad del cliente.
- Lograr la venta de nuevos productos.
- Identificar los productos de las marcas.
- Desarrolla una estrategia de marketing.
Objetivos Específicos:
- Ofrecer productos con mejores precios.
- Satisfacer las necesidades de los clientes.
- Diseñar un plano de ubicación para cada sucursal.
Principios y valores de la compañía:
- Trabajo en Equipo: Crear un compromiso compartido con ideas, valores y metas
comunes que les permitan reflejar unidad y equilibrio corporativo.
- Creatividad e Innovación: Capacidad de generar ideas completamente nuevas e
innovadoras que sirvan para obtener resultados beneficiosos.
- Aprendizaje: Disposición para asimilar y poner en práctica conceptos nuevos.
- Actitud de servicio: Disposición para satisfacer las necesidades del cliente,
respondiendo en forma afectuosa y oportuna.
Estructura organizacional:
Img 1.
Proceso administrativo de la empresa: Esta compañía posee unos niveles jerárquicos que
van desde la presidencia hasta los jefes de cada sección en la operatividad de cada almacén,
su máxima cabeza visible es el presidente de la compañía señor Antonio Char Chaljub, luego
vienen unas gerencias Financieras, Tesorería, Recursos Humanos, Mantenimientos y
Suministros, Auditoría, Contraloría, Mercadeo, los gerentes de los almacenes y los
administradores, los jefes de sección en el almacén, los jefes de recibos, las cajeras y
empacadores.
Organización Operativa: Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A. es una empresa de
carácter privado, con una organización gerencial de tipo patrimonial y por objetivos, en la
cual se destaca por característica principal que los niveles jerárquicos más altos sean
ocupados por miembros de la familia gestora y que tienen la mayor y más grande
participación dentro de la estructura del capital social de la misma.
Realizar la investigación de marketing a los consumidores es muy importante para entender
mejor sus necesidades y así determinar los niveles de satisfacción, se lo hace cuando se
decide lanzar un nuevo producto o inaugurar un nuevo punto. La empresa debe determinar el
éxito potencial de su lanzamiento preguntando a los consumidores sus opiniones.
● Los Pasos para realizar la investigación del consumidor son:
1. Establecer el producto o servicio “Apertura de un supermercado en un nuevo
municipio”.
2. Aplicar encuesta a los habitantes del sector con el fin de definir:
- Criterios de Compra: Validar que tanto beneficio nos ofrece la población del
municipio, en cuanto ¿en que se basan ellos para la elección de un producto o una
marca?.
- Nivel Socioeconómico: Qué niveles de estrato encontramos en el municipio , para
fijar los precios en el almacén (olímpica).
- Estilo de Vida: Que tanto fomentan las compras (diarias o mensualmente) y que
porcentaje por cada una.
- Cantidad de habitantes: Cuánta población tenemos para ofrecer el producto y así
definir el abastecimiento del almacén , y que porcentaje se dedica especialmente a las
compras (amas de casa).
- Comportamiento del cliente potencial: Nuestro cliente potencial serían las amas de
casa, basándonos en información general sin aplicar encuestas; debemos estudiar el
comportamiento de ellas frente a las compras, es decir, porque productos se deciden
de una manera más fácil o cual es el que frecuentan.
- Forma de pagos: Ver si el municipio y los habitantes cuentan con la capacidad para
llevar a ellos las diferentes formas de pago, ya sea por conexión (datafonos) o
frecuencia de utilización de tarjetas (crédito y débito ) o si en su mayoría manejan
efectivo.
- Ubicación: establecer el mejor punto comercial del municipio , dependiendo que tan
grande es y qué competencia se manejaría alrededor.
3. Tabular el resultado de la encuesta a los consumidores, con el fin de determinar por
medio de las gráficas y los porcentajes , la decisión final del lugar de ubicación del
almacén y las preferencias del cliente en productos.
4. Analizar los resultados y hacer las recomendaciones, si son favorables se da inicio a la
apertura y si no se vuelve a empezar, tomando un nuevo sector de población como
muestra y aplicar la encuesta nuevamente con una estrategia planteada , partiendo del
primer resultado.
5. Definir estrategias de:
- Publicidad: medio por el cual daremos a conocer el nuevo punto de olímpica , y sus
beneficios de ubicación (rutas y avenidas que facilitan la llegada).
- Abastecimiento: Nuevos productos a la venta , o variedad en cantidades de un
producto conocido.
- Compra y Venta: promociones a clientes , ya sea por inauguración o días de rebaja en
ciertos productos.
4. Pasos para la investigación de mercado.
Img 2.Fuente propia
CONCLUSIONES
➢ La importancia de la investigación de mercado que se hace al consumidor radica en
que es una guía para las decisiones empresariales que más le favorecen a la empresa,
porque son ellos quienes determina la dinámica del mercado.
➢ Esta investigación permite evaluar las tendencias y percepciones claves para anticipar
la forma en la que el mercado se mueve y puede cambiar, esto permite identificar
nuevos segmentos de mercado.
➢ También es importante porque le ayuda a la empresa a planificar la estrategia y a
tener presente que el consumidor lo es todo, cuando lo identificamos, lo investigamos
y lo analizamos se pueden obtener grandes hallazgos sobre las necesidades
insatisfechas que pueden dar pie a grandes ideas, productos y beneficios.
➢ Por eso debemos enfocarnos en estudiarlo y entenderlo por qué en su comprensión
radica el éxito del negocio.
REFERENCIAS
- P QuestionPro “pasos para hacer una investigación de mercado” , Consultado el 07 de
mayo del 2020. https://www.questionpro.com/blog/es/pasos-para-hacer-investigacion-
de-mercado/
- https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2016/07/19/por-que-es-importante-
conocer-al-consumidor/
- https://prezi.com/0tf0lpupiqte/super-tiendas-olimpica/
