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Guía de Reparación de Red Remota

El documento describe un ejercicio de laboratorio en el que un técnico remoto debe ayudar a resolver un problema de red para una empresa. La empresa JH Paint Supply está teniendo problemas con una computadora que no puede conectarse a Internet cuando todas las computadoras de la red se usan al mismo tiempo. El técnico debe registrar la solicitud, recopilar información adicional del cliente y sugerir una solución, que es cambiar la IP de la computadora para que no coincida con otra en la red.

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ELVIS EMANUEL SANDOVAL SUAREZ
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Guía de Reparación de Red Remota

El documento describe un ejercicio de laboratorio en el que un técnico remoto debe ayudar a resolver un problema de red para una empresa. La empresa JH Paint Supply está teniendo problemas con una computadora que no puede conectarse a Internet cuando todas las computadoras de la red se usan al mismo tiempo. El técnico debe registrar la solicitud, recopilar información adicional del cliente y sugerir una solución, que es cambiar la IP de la computadora para que no coincida con otra en la red.

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Práctica de laboratorio: Técnico remoto.

Reparación de un
problema de red
Introducción
En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una
computadora que no se conecta a la red. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Solicitud de trabajo
Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: JH Paint Supply


Contacto: Jill Henderson
Dirección de la empresa: 114 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-555-2143

Generación de un ticket nuevo


Código de
en blanco Abierto
Categoría: cierre: N/D Estado:
Tipo: Transferido:
N/D N/D
Sí Pendiente:
N/D N/D
Elemento: Pendiente hasta la fecha:

¿Afecta la actividad de la empresa?


Sí (Sí/No)

Resumen en blanco
N.° de Id. del
caso: 50 Tipo de conexión: Inalámbrica

Prioridad: 2 Medio ambiente: N/D


Plataforma del
Windows 10
usuario:
Fila en blanco Sin información

Fil bl Si i f ió

Descripción del problema:


La computadora no accede a internet.

Solución del problema: Cambiar la ip para que no coincida con la otra pc


Escriba sus respuestas aquí.

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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de red

Hoja para el estudiante con el rol de cliente


Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo
siguiente a un técnico de nivel dos:
Información de contacto
Nombre de la empresa: JH Paint Supply
Contacto: Jill Henderson
Dirección de la empresa: 114 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-555-2143
Descripción del problema
Pues bien, no siempre se presenta el problema. Por lo general, no se utilizan todas las computadoras de la
red al mismo tiempo, por lo tanto, todo parece estar bien. En días de mucho trabajo, se utilizan todas las
computadoras y siempre hay una que no se puede conectar. No puedo darme cuenta de cuál es el problema,
porque, por lo general, no ocurre siempre con la misma PC. Cuando una PC no se puede conectar, reviso
que todos los cables y las conexiones estén bien.
Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la
información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico.
Información adicional
• Windows 10
• La computadora no tiene hardware nuevo.
• No se movió la computadora recientemente.
• Se agregó otra PC a la red recientemente.
• La computadora se ve exactamente igual que ayer.
Fin del documento
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