10 tendencias fundamentales del
marketing de servicios:
1 -Customizacion radical.
Customización que proviene del termino en ingles customize, se
basa en modificar algo en base a términos y gustos personales la
customización radical es esa personalización en busca de agradar
el cliente al 100% creando un perfil hecho a la medida este
puede ser en un artículo, o un servicio.
2-Transparencia radical.
Esta conforma la información que ofrecen las empresas sobre
sus operaciones, productos y servicios estas en teoría abren las
puertas de sus empresas, ejemplo de esto el impacto del
medioambiente de las marcas. (las galletas oreos fueron parte de
este tema ya que contienen aceite de palma cuya extracción
altera el hábitat de los orangutanes) esta transparencia o libre
acceso a la información da a los consumidores la opción de
compras mas sanas e inteligentes en relación con el medio
ambiente y la salud propia.
3-Escucha sistemática
Esta herramienta es el proceso en el que la información
fluye a través de un organismo u empresa
constantemente haciendo que la información llegue a
diferentes departamentos manteniendo así una
comunicación efectiva.
La escucha sistemática debe ser:
Organizada: constar de métodos claros que se
emplean de manera ordenada.
Periódica: ser aplicada en intervalos regulares de
tiempo.
Transversal: atravesar a toda la organización.
4-Asegurar los derechos básicos de los clientes.
Los clientes o consumidores tienen derechos irrefutables los
cuales las empresas, vendedores u otra entidad que ofrece
servicios deben asegurar sean cumplidos ya que esto hace que la
relación con el cliente sea sana y duradera en nuestro país
existen nueve las cuales son:
1. La protección a la vida, la salud y la seguridad.
2. La educación para el consumo.
3. Recibir de los proveedores una información veraz, clara y
oportuna.
4. La protección de sus intereses económicos.
5. La reparación oportuna de los bienes y en condiciones
técnicas adecuadas.
6. Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores.
7. Acceder a los organismos judiciales correspondientes para
la protección de sus derechos, y de manera gratuita.
8. Tener acceso a una variedad de productos o servicios.
9. Vivir y trabajar en un medio ambiente digno y sano.
5-Comunicación radical y proactiva.
La comunicación radical es clara y consta de herramientas claves
la cual va creando un andamio de recursos en el receptor que
permite a este entender lo que comunicamos, pero también
crear su propio juicio.
La comunicación proactiva se anticipa a cualquier situación que
pueda surgir, esta mantiene un intercambio de ideas constante
entre los participantes de la conversación. Ejemplo de esta es
cuando contactamos a un cliente para asegurarnos de que la
calidad de su servicio es optima anticipamos que todo marche
bien.
6-Dar importancia a lo experiencial
Cuando se da importancia a lo experiencial en el marketing. se
dota a el producto o servicio de un valor agregado que hace que
este producto sea mas llamativo o que en ocasiones sea lo que
produzca la venta de este ya que se vincula a emociones que nos
hacen sentir de cierta manera solo con dicho producto las
marcas emplean esto para conectar con los consumidores y
hacer que el producto sea parte de su día a día.
7-Llevar a cabo las acciones co-marketing.
Las acciones de co-marketing se emplean para generar
beneficios para ambas marcas es una colaboración por
ejemplo el uso de un kétchup de una marca x dentro de
una bolsa de papas de la marca lays, o la marca nescafé
en un aparato de philips. Ahí vemos un claro ejemplo de
donde puede darse el co-marketing.
8-La micro-segmentación geográfica.
La segmentación es la división de un publico objetivo para un
mercado. En este caso es una porción pequeña la cual esta
dividida por su ubicación y consta con características específicas
esta segmentación es usada para regiones particulares con
necesidades distintas propias de la ubicación.
9-La micro-segmentación demográfica.
Esta es una subdivisión de la población o una categoría
que agrupa una parte de la misma con características
culturales, económicas, familiares y de nacionalidad con
necesidades diferente y especificas las cuales desde el
punto de vista del marketing son suplidas.
10-marketing filantrópico.
Esta variable del marketing se basa en crear ayudas
sociales, en el sector salud, educativo, etc. creando
beneficios a los más vulnerables también es usado por
figuras del medio artístico, deportistas entre otros
obtienen como beneficio visibilidad y aceptación otra
categoría de esto es la creación de ONG’S para estas
obras de bien social las cuales están libre de ciertos
impuestos.
