CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
CASO PRÁCTICO UNIDAD 3
E-COMMERCE
ELABORADO POR
FRANKLIN FERNANDEZ ORTIZ
ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN Y DE EMPRESAS
E-COMMERCE – VII SEMESTRE
CALI VALLE 2020
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
CASO PRÁCTICO UNIDAD 3
E-COMMERCE
PRESENTADO A
DANIEL ROJAS REYES
ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN Y DE EMPRESAS
E-COMMERCE – VII SEMESTRE
CALI VALLE 2020
CONTENIDO
CONTENIDO.............................................................................................................................3
CASO PRÁCTICO...................................................................................................................4
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?.....................................................................5
PREGUNTAS DEL CASO......................................................................................................6
DESARROLLO DEL TALLER................................................................................................7
1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?...................................................................7
Oferta amplia y cliente:..............................................................................................7
Amazon está obsesionado por el cliente:...............................................................7
El negocio cluod:.........................................................................................................8
La Logística:................................................................................................................8
Es una de las empresas pioneras en el comercio electrónico............................8
Bajo su estrategia en la innovación.........................................................................8
La importancia de gestionar el stock:......................................................................8
Control de la información:.........................................................................................9
Long tail:.......................................................................................................................9
Simplificación del proceso de compra:....................................................................9
2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?.........9
3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde
otra empresa?..........................................................................................................................11
CONCLUSIONES...................................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................13
CASO PRÁCTICO
AMAZON: CUANDO LA LOGÍSTICA SE CONVIERTE EN LA CLAVE
La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras
en el comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una
librería online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia
basada en la innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los
pocos meses ya contaba con 200.000 referencias.
Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó
solamente como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos,
moda, deportes y cada vez más productos…
Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta
conseguir la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido
gestionar su tienda online, entre otras cosas su logística.
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a
acuerdos con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del
distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por
sus manos. Con esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que
almacenar stock de todos los productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De
hecho, a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de
distribución situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega:
12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que
próximamente sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a
distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de
entrega acordes a su política.
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?
Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un
excelente control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser
el plazo de entrega estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que
hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en el momento de la
compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente
sincronización con los almacenes así como con el stock de los distribuidores.
Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es,
tener un amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir
vendiendo relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero
que al ser un gran número hacen una cantidad reseñable.
Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de
Amazon ha sido su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y
simplificando al máximo los pasos para completar una compra, lo que hace que
se evite perder compras por poner más pasos de la cuenta.
Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo
peso con la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y
comenzó a vender desde su tienda también libros electrónicos e-books.
Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007
Kindle al que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros
electrónicos que solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al
completo al tratarse de un producto cautivo.
PREGUNTAS DEL CASO
1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?
2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?
DESARROLLO DEL TALLER
1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?
En la organización de toda su tarima de entrega, ya que piensa en optimizar costes
en bodegajes y así suplir la necesidad del shooper en un tiempo mínimo.
se basa en el cumplimiento de algunos parámetros del e-commerce como lo son:
Oferta amplia y cliente:
Si lo quieres, está en Amazon: casi el 50% de las ventas a nivel global provienen de
pequeñas empresas presentes en el marketplace, que, en muchas ocasiones,
subcontratan la logística de Amazon. Adicionalmente el Ceo de Amazon tiene un
objetivo el cual es “Mi objetivo es vender de todo” por lo cual a expandido a la
compañía a ofertar un amplio catalogo de productos que van desde ropa, Ropa,
tecnología y música. [ CITATION Cai17 \l 9226 ]
Amazon está obsesionado por el cliente:
La gestión y el flujo de trabajo se configuran en base a él. “Aunque los líderes de la
compañía presten atención a los competidores, el foco central es el cliente” expresan
los valores de su página web.[ CITATION Cai17 \l 9226 ]
El negocio cluod:
Es el pilar de la rentabilidad de Amazon. Tal y como informa Expansión, las ventas de
servicios en la nube representan el 74% del consolidado de la compañía.[ CITATION
Cai17 \l 9226 ]
La Logística:
Otra de las claves del éxito es la experiencia de compra. Amazon ha sabido reducir al
máximo el tiempo entre el clic de compra y la entrega del producto, dando cada vez
más pasos para tener mayor control de la logística. si hay algo por lo que la empresa
está siendo noticia es por sus sistemas pioneros de envío. El más popular ha sido el
dron.[ CITATION Cai17 \l 9226 ]
Es una de las empresas pioneras en el comercio electrónico
Bajo su estrategia en la innovación
La importancia de gestionar el stock:
Minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los distribuidores que le permitan
tener los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir hacer llegar los
productos directamente sin pasar por sus manos. [ CITATION Ibe16 \l 9226 ]
Control de la información:
Desarrolla un verdadero sistema de optimización de los procesos y a un excelente
control de la información, lo que le permite al usuario saber cuánto va a tardar el
producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio.[ CITATION Ibe16 \l
9226 ]
Long tail:
Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio
catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran
número hacen una cantidad reseñable.[ CITATION Ibe16 \l 9226 ]
Simplificación del proceso de compra:
Amazon ha eliminado al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los
pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner
más pasos de la cuenta.[ CITATION Ibe16 \l 9226 ]
2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
Las estrategias hasta ahora realizadas por Amazon han surgido efecto, el manejo de
sus entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz. Amazon debería tener
existencias de sus productos que se consideran más importantes (más solicitados), y
aquellos que su existencia sea muy limitada. Pues esto le daría una gran ventaja
competitiva, además de que le ayuda, anticipándose a las necesidades de sus clientes.
Sin embargo, si se considera que Amazon sigue una política de pagar a sus
proveedores después de haber vendido sus Productos, entonces para poder darse lo
anterior, tendría que comprar con antelación, o pagar todos sus pedidos aunque no
todo se haya vendido.
Es por ello que Amazon gestiona acuerdos con los distribuidores que le permitan tener
los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir hacer llegar los
productos directamente sin pasar por sus manos. [ CITATION Ama16 \l 9226 ]
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De
hecho, a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de.
Por lo tanto lo que es más importante para Amazon es contar con una capacidad de
stock suficiente de los productos más solicitados en las tiendas de distribución de sus
proveedores para garantizar un verdadero sistema logístico de distribución.
Es también importante destacar el sistema de minimización de stock gracias a la
gestión de su programa que le permite conocer en tiempo real cuantas existencias del
producto cuenta para poder vender en tiempo real lo que le permite no solo vender el
producto sino actualizar las tendencias de consumo de sus clientes para mantener un
stock en continuo movimiento.
3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde
otra empresa?
Lo que primero tenemos que ver es que Kindle surgió bajo la idea de innovación
de poder brindarle a los clientes la oportunidad de contar con el producto en el
mismo instante de la compra y no tener que esperar a la distribución del mismo,
este es el éxito que es algo innovador utilizando las nuevas herramientas que
nos da las TIC´S, Amazon innovo un producto que está al alcance de cualquier
persona ya que gracias a que sus prcios no son tan altos y sus los libros
electrónicos ya superaron a los libros impresos en términos de volumen en
Amazon. En otros 2 o 3 años, esto se convertirá en una verdadera industria.
Adicionalmente ya Amazon trabaja para que su Kindle sea una App que se
pueda descargar en cualquier dispositivo móvil, lo cual le va permitir llegar a
más clientes en tiempo real.
Las ideas de otros e-book ya surgieron lo que pasa es que las demás
compañías han elevado el precio de sus e-book y no han podido hacer frente a
Kindle por su cantidad de libros electrónicos con los que cuenta su biblioteca
virtual.
CONCLUSIONES
Amazon es un buen modelo de la gestión del sistema de logística de una plataforma de
tienda online ya que su método permite tener un control en tiempo real de las
existencias de los productos que están disponibles para a venta y así no afectar al
consumidor final.
Su sistema de gestión comercial con sus empresas aliadas y distribuidores marcan un
punto diferencial en Amazon ya que todas trabajan en función de brindarle al cliente la
confianza de los productos y adicionalmente de generar en el cliente un ambiente
óptimo para que realice sus comprar sin ningún contratiempo.
No es una tienda online solo de libros sino que gracias al estudio de las tendencias de
sus clientes Amazon amplio su oferta de productos para que sus clientes puedan
comprar en su tienda online productos como ropa, artículos deportivos,
electrodomésticos etc. Lo que le permite tener un mayor mercado y un mejor
posicionamiento de su tienda online.
BIBLIOGRAFÍA
Amazon. (27 de Abril de 2016). sites.google.com. Obtenido de
https://sites.google.com/site/casoamazon/c-preguntas-y-respuestas-de-estuido
Caixabank. (16 de marzo de 2017). el blog de Caixabank. Obtenido de
https://blog.caixabank.es/blogcaixabank/2017/03/claves-para-entender-el-exito-de-
amazon.html
https://www.google.com.co/search?
q=kindle+amazon&hl=es419&authuser=0&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKE
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