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Mapa de Procesos

El documento presenta un mapa de procesos para una IPS. Describe los procesos estratégicos como planeación estratégica y gestión de calidad, los procesos misionales como el desarrollo de software, y los procesos de apoyo como áreas que ayudan a los procesos misionales. Luego se enfoca en caracterizar el proceso misional de optimización de procesos en el agendamiento de citas, describiendo sus responsables, objetivo, alcance, proveedores, entradas, procedimientos, salidas y usuarios.

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Santiago Rios Quintero
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El documento presenta un mapa de procesos para una IPS. Describe los procesos estratégicos como planeación estratégica y gestión de calidad, los procesos misionales como el desarrollo de software, y los procesos de apoyo como áreas que ayudan a los procesos misionales. Luego se enfoca en caracterizar el proceso misional de optimización de procesos en el agendamiento de citas, describiendo sus responsables, objetivo, alcance, proveedores, entradas, procedimientos, salidas y usuarios.

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MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS (PLANEACION ESTRATEGICA, GESTION DE CALIDAD, GESTION DE COMUNICACIONES) TODO LO QUE COMPETE A LA GERENCIA,

PROCESOS MISIONALES: QUIENES EJECUTAN LAS TAREAS EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE

PROCESOS DE APOYO: AREAS QUE AYUDAN A LOS PROCESOS MISIONALES A CUMPLIR LA TAREA ENCARGADA
Agendamiento de citas

Procesos estratégicos Procesos evaluativos mejora

Gerencia, Coordinador de agendamiento, cuerpo evaluativo, cuerpo administrativo,


Experiencia del usuario. gestión de auditoría.

mejoramiento en el proceso de agendamiento de


mejorar el tiempo de agendamiento de citas
citas
Necesidades
Necesidades Procesos misionales

Optimización de procesos en el agendamiento de citas:

Verificación, registro, disponibilidad, agendamiento, entrega


de recordatorio.

Proceso de apoyo

Especialistas, recursos financieros, talento


humano, recursos tecnológicos
CARACTERIZACION DE PROCESOS MISIONALES

IPS SALUD Y VIDA DESCRIPCION

1 NOMBRE DEL PROCESO Optimización de procesos en el agendamiento de citas


2.1 RESPONSABLE Administradores en agendamiento de citas

2.2 OBJETIVO optimizar el proceso de agendamiento de citas en la IPS salud y vida.


2.3 ALCANCE Comprende desde la llamada con el paciente hasta su recordatorio de la cita.

3 PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS


AREA DE RECEPCION COMUNICACION CON EL PLANEACION DE CITAS CONFIRMACION DE ASESOR EN EL
PACIENTE CITAS AGENDAMIENTO DE CITAS

ENCARGADO DEL AGENDAMIENTO INFORMACION PERSONAL RECORDATORIO DE CITAS COMPROBANTE DE PACIENTES


CITAS
DATOS DEL PACIENTE PROCEDIMIENTOS MEDICOS

PROVEEDOR DE MATERIAS PRIMAS COBROS Y PAGOS COMPROVANTE DE ESPECIALISTAS


TECNOLOGICAS PAGO
HISTORIA CLINICA
RECURSOS DOCUMENTOS REQUISITOS

APLICACIONES PARA LA BASE DE DATOS DATOS PERSONALES (NOMBRE, EDAD, ESTADO DE QUE ESTE AFLILIADO A LA EPS “MUTUAL SER”
AFILIACION, NUMERO TELEFONICO Y DOCUMENTO DE
IDENTIDAD)

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