Caso de aplicación:
“Herramientas de gestión”
Alemán, M. (2020) Herramientas de gestión [caso].
Chile. UNAB
EJEMPLO 01. ESTRUCTURA DE DESARROLLO OBJETIVO ESPECÍFICO DEL
PROYECTO DE TÍTULO
Has sido contratado como asesor para el área operacional de la empresa por tu
formación y competencias como Ingeniero Industrial y, por ende, manejas los procesos.
A continuación, te presentamos la empresa Móvil Rápido, fundada en el año 2007
dedicada a la publicidad móvil, posteriormente, modifica su actividad al servicio de
oficinas de atención móviles, prestando servicios principalmente en el sector público
como Chile Atiende.
Debido a la necesidad que existía en diversas empresas de poder llegar a sus clientes
en zonas donde no cuentan con oficinas comerciales, se tomó la decisión de implementar
y acondicionar camiones para este efecto. Así nace el Proyecto denominado Oficinas
Móviles, teniendo muy buena acogida en el mundo privado e instituciones fiscales,
entidades que han usado estas oficinas para llegar a pueblos y sectores muy aislados
por su condición geográfica y así evitar que las personas tengan que trasladarse a los
puntos neurálgicos para realizar consultas, requerimientos y trámites.
En el año 2012, tiene una apertura en el mercado que le permite incorporar nuevos 1
clientes como:
• AFP Habitat
• AFP Capital
• SERNAC
• Chile Compra
Desde ese año el crecimiento de la compañía ha sido exponencial llegando a tener el año
2019 nueve clientes y treinta Oficinas Móviles distribuidas entre las regiones de Arica a
Magallanes, diversificando además el modelo de negocio con oficinas de realidad virtual
y simulación 3D para empresas como Mutual de Seguridad y Codelco.
Imagen 1
Oficinas Móviles totalmente equipadas para ampliar la cobertura y llevar los servicios donde los
clientes quieran.
Imagen 2 2
El Estado tiene la posibilidad de acercar sus servicios a la ciudadanía.
PROBLEMATICA
La empresa se ha posicionado en el mercado, sin embargo, en su estructura interna se
ha fragmentado, afectando la dirección estratégica y la calidad del servicio por diversos
temas.
Instrucciones:
Dada la situación descrita y basándote la información entregada, efectuarás un
diagnóstico a través del análisis de las herramientas de gestión aplicadas, asociando los
factores internos con los externos y partes interesadas.
Tabla 1
MUESTRA SITUACIÓN N.1
N° CAUSA FRECUENCIA ACUMULADO %ACUMULADO
CAUSA
Causa 5 No existe una herramienta 30 30 27%
tecnológica que respalde los
3
documentos.
Causa 8 Proceso de rendición no se 30 60 44%
encuentra documentado.
Causa 10 La compra de materiales e 30 90 66%
insumos para las unidades
móviles carece de un inventario
preestablecido.
Causa 9 No existe un proceso de inducción 30 120 88%
al personal involucrado.
Causa 6 La rendición se realiza en forma 4 124 91%
manual sin formato establecido.
Causa 1 Retraso en la entrega de 2 126 92%
rendiciones.
Causa 11 El detalle por categorías no es 2 128 93%
claro.
Causa 7 Ingreso manual al software de 2 130 95%
contabilidad.
Causa 12 Revisión de rendiciones poco 2 132 96%
eficiente.
Causa 2 Pérdida de documento. 2 134 98%
Causa 3 Uso inadecuado de recursos. 2 136 99%
Causa 4 Duplicidad de documentos. 1 137 100%
Tabla 2
MUESTRA SITUACIÓN N.2
MATRIZ FODA “ON STREET”
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Alto potencial de crecimiento en - Modelo fácil de copiar.
atención móvil. - Requerimiento de clientes que
- Crecimiento de foco de la afecte el horario laboral de los
innovación. colaboradores.
- Opciones de ofertas de nuevos - Bajas barreras de ingreso.
productos móviles. - Dependencia de un cliente.
- Contribuir de la descentralización - Insourcing al servicio de
del país. Oficinas Móviles.
- Baja competencia. - Posibilidad de perder clientes
- Creación de alianzas estratégicas por accidente.
para entregar un servicio más - Falta de stock para compra de
integral, generando sinergias. vehículos.
- Dependencia de la
autorización del alcalde para
atender en municipalidades.
FORTALEZAS FO (max-max) FA (max-min) 4
- Especialistas en Analizar el mercado, identificando Intensificar estrategias de
cobertura móvil. dónde se encuentran las principales diferenciación tanto en el
- Presencia en todo necesidades y/o cuales son las servicio como en el diseño y
Chile. prioridades del gobierno de turno. desarrollo de las unidades
-Conductores - Trabajar en conjunto con los móviles.
profesionales y clientes, para detectar sus - Trabajar en la optimización de
capacitados. necesidades en relación con la costos para poder ofrecer
- Altos estándares de innovación. mejores precios a los clientes
seguridad. - Invertir en marketing destacando el sin perder el porcentaje que
- Flexibilidad en valor agregado del servicio y la entrega el margen operacional.
horarios y lugares de importancia de la Seguridad.
atención.
- Alternativa en
fidelización de
clientes.
- Estabilidad
financiera.
DEBILIDADES (-) DO (min-max) DA (min-min)
- Fabricación e - Crear alianzas estratégicas con los - Utilizar las herramientas
implementación de proveedores fabricantes que permitan adquiridas en la certificación de
nuevas Oficinas conseguir los resultados esperados. calidad, para disminuir la
Móviles. - Crear un nuevo cargo en la probabilidad de fallas que
- No disponer siempre compañía, que se encargue de la puedan perjudicar el servicio.
de vehículo de implementación y seguimiento al - Fortalecer las estrategias de
reemplazo. proceso de fabricación. gestión de permisos
- Dificultad para - Mejorar el plan de mantenimiento municipales preparando a los
captar nuevos de los vehículos. conductores y un cargo
clientes. - Reforzar el área de venta tener Administrativo.
- Dificultad para sobre el 70%de la flota entregando - Contar con al menos 2
posicionar el modelo servicios. proveedores de vehículos que
de atención móvil. dispongan de stock y tengan
- Gestión para la ofertas acordes a las
obtención de permisos necesidades de la empresa.
municipales.
Creación de alianzas estratégicas
para entregar un servicio más
integral, generando sinergias.
Tabla 3
MUESTRA SITUACIÓN N.3
EVALUACIÓN PONDERACIÓN
Valor
Oportunidad Amenaza Peso Importancia Factor 5
Político
Continuidad de las políticas de Gobierno. A 7% 2 0,14
Desarrollo de acreditaciones y sistemas de
calidad en el sector. O 5% 2 0,10
Incremento de aporte fiscal para ampliar la 0,14
cobertura de los servicios gubernamentales. O 7% 2
Actividades de Cabildeo O 6% 2 0,12
Económico
Bajo nivel de riesgo país O 3% 5 0,15
Disminuye proyección de crecimiento para
el PIB a 3,4 para el cierre del 2019 A 2% 5 0,10
Reducción del gasto público para el 2019 A 4% 5 0,20
Social
Déficit en la formación del capital humano A 4% 3 0,12
Mejora de infraestructura vial O 5% 3 0,15
Índices de inmigración O 6% 3 0,18
Nuevas tendencias sociales O 8% 3 0,24
Tecnológico
Presencia de tecnologías de comunicación O 7% 1 0,07
I+D nuevas tecnologías de transporte y
calefacción. A 6% 1 0,06
Infraestructura y capacidades del RRHH A 9% 1 0,09
Ambiental
EVALUACIÓN PONDERACIÓN
Valor
Oportunidad Amenaza Peso Importancia Factor
Conciencia hacia la conservación de la
energía (huella de carbono) A 3% 4 0,12
Transporte que utilicen combustibles más
amigables con el medio ambiente O 3% 4 0,12
Preocupación por los desechos A 4% 4 0,16
Legal
En preparación nueva Ley Tributaria O 5% 6 0,30
Incentivos tributarios a empresas que
desarrollen innovación tecnológica. O 6% 6 0,36
100% 2,92
Tabla 4
MUESTRA SITUACIÓN N.4
Evaluación Ponderación 6
Factor PESTAL Variable Peso
O A Imp. Relativa Valor Factor
Político Regulaciones X 25% 2 0,50
Económico Proyecciones X 9% 5 0,45
Social Tendencias X 23% 3 0,69
Tecnológico Producto o servicio X 22% 1 0,22
Ambiental Ecosistema X 10% 4 0,40
Legal Jurídica X 11% 6 0,66
