El crecimiento global de Netflix es un factor importante en el éxito de la empresa.

En 2017
estaba operando en más de 190 países, y hoy cerca de 73 millones de sus 130 millones de
suscriptores están fuera de los EE. UU. En el segundo trimestre de 2018, sus ingresos de
transmisión internacional superaron los ingresos de transmisión nacional por primera vez.
Este es un logro notable para una empresa que antes solo estaba en los EE. UU. 2010, y
solo en 50 países para 2015. Otras empresas de Internet de EE. UU. Han escalado
internacionalmente, por supuesto (Facebook y Google son dos ejemplos obvios). Pero la
estrategia de globalización de Netflix y muchos de los desafíos que ha tenido que afrontar
superados, son únicos. Netflix debe asegurar acuerdos de contenido región por región y, a
veces, país por país. También debe enfrentar un conjunto diverso de restricciones
regulatorias nacionales, como las que limitan qué contenido puede estar disponible en los
mercados locales. Suscriptores internacionales, muchos de los cuales son no habla inglés
con fluidez, a menudo prefiere la programación en el idioma local. Y muchos suscriptores
potenciales, acostumbrado al contenido gratuito, sigue dudando en pagar por los servicios
de transmisión. Además, ya existe una fuerte competencia en el streaming en muchos
países. En Francia e India, Por ejemplo, los líderes locales ofrecen contenido de video en el
idioma local, lo que priva a Netflix de la primera ventaja del motor. En algunos países,
como Alemania e India, rivales como Amazon Prime fueron ya establecido. Sin embargo,
la mayoría de los suscriptores de Prime están en los EE. UU. Y Netflix ha logrado hacer
incursiones incluso en aquellos mercados donde Prime llegó primero. Ahora Netflix, con su
alcance global, tiene más suscriptores en todo el mundo que todos los demás servicios de
transmisión pura combinados. El éxito de Netflix se puede atribuir a dos movimientos
estratégicos: un proceso de expansión de tres etapas hacia nuevos mercados y las formas en
que funcionó con esos mercados, que otras empresas que buscan expandir globalmente
también se puede utilizar.
Net € ix no intentó entrar en todos los mercados a la vez. Más bien, seleccionó
cuidadosamente su inicial adyacente mercados en términos de geografía y distancia
psíquica, o diferencias percibidas entre mercados. Para, Por ejemplo, su primera expansión
internacional, en 2010, fue a Canadá, que está geográficamente cerca de y comparte
muchas similitudes con los Estados Unidos. Netflix pudo así desarrollar sus capacidades de
internacionalización en lugares donde los desafíos de la “extranjería” eran menos agudos.
En Al hacerlo, la compañía aprendió cómo expandir y mejorar sus capacidades centrales
más allá de su hogar. mercado. En ese sentido, la primera fase de su proceso de
globalización fue consistente con el modelo tradicional de expansión. Pero a partir de la
experiencia y el aprendizaje adquiridos en ese proceso, Netflix desarrolló las capacidades
para expandirse a un conjunto diverso de mercados en unos pocos años: la segunda fase del
proceso.
Esta segunda fase, que implicó una expansión internacional más rápida y extensa, vio a
Netflix extender su presencia a unos 50 países, aprovechando las lecciones aprendidas en la
primera fase para para operar en una variedad más amplia de mercados. La elección de esos
mercados estuvo influenciada por su grado atractivo, como las similitudes compartidas, la
presencia de consumidores ricos y la disponibilidad de internet de banda ancha. La segunda
fase ayudó a Netflix a seguir aprendiendo sobre internacionalización y asociación con
partes interesadas locales al mismo tiempo que aumenta sus ingresos. Desde esto La fase
implicó la expansión a mercados más distantes, fue apoyada por inversiones en contenido.
orientado a las preferencias de esas geografías, así como a las inversiones tecnológicas en
big data y analítica. La tercera fase, durante la cual un ritmo de entrada muy acelerado llevó
a Netflix a 190 países, utilizó todo lo que había aprendido en las dos primeras fases. Había
ganado experiencia en el contenido
las personas prefieren, el marketing al que responden y cómo la empresa necesitaba
organizarse. Ahora Netflix se centró en agregar más idiomas (incluso para subtítulos),
optimizando su personalización algoritmos para una biblioteca global de contenido, y
expandiendo su soporte para una gama de dispositivos, operaciones, y asociaciones de
pago. Seis meses después de entrar en Polonia y Turquía en 2016, por ejemplo, Netflix
agregó los idiomas locales a su interfaz de usuario, subtítulos y doblaje. Al igual que con
los mercados que tenía ingresó anteriormente, la compañía lanzó un servicio dirigido a los
primeros usuarios y luego repitió rápidamente para agregar funciones para atraer a una
audiencia más amplia. Reconociendo que, en algunas partes del mundo, en particular las
economías emergentes y en desarrollo, el móvil es la forma principal en la que la mayoría
de las personas accede a Internet, Netflix también comenzó a colocar un mayor énfasis en
mejorar su experiencia móvil, incluidos registros credenciales y autentificaciones
Net € ix ha trabajado con los nuevos mercados en los que ha entrado y ha respondido a
ellos. La compañía tiene se asoció con empresas locales clave para forjar relaciones de
beneficio mutuo. En algunos casos, se ha unido a operadores de telefonía celular y cable
para que su contenido esté disponible como parte de sus ofertas de demanda. Por ejemplo,
cuando Vodafone lanzó un servicio de televisión para sus clientes en Irlanda, incluyó un
botón dedicado de Netflix en sus controles remotos. Más recientemente, Netflix anunció
acuerdos con Telefónica en España y Latinoamérica y con KDDI en Japón. Y aunque
Netflix cree que "la gran narración trasciende fronteras", en palabras de Ted Zarandos,
director de contenido de Netflix, la compañía ha respondido a las preferencias de los
clientes por el contenido local: Actualmente está produciendo contenido original en 17
mercados diferentes. Es importante destacar que Netflix ve tales La producción de
contenido no solo es local para local, sino también local para global. En otras palabras,
apunta a tener el contenido atrae a una audiencia no solo localmente, donde se produce,
sino también más ampliamente. Como tal, Netflix potencialmente cosecha los beneficios de
invertir en contenido local en todo el mundo.
Para abordar el prolongado proceso de firmar acuerdos de contenido con los principales
estudios a nivel regional o local. base, ha perseguido cada vez más acuerdos de licencias
globales para que pueda proporcionar contenido en todos sus mercados a la vez. Netflix
también ha comenzado a obtener contenido producido a nivel regional, proporcionando un
beneficio mutuo. para estos productores, cuyo contenido local puede encontrar una
audiencia global. La compañía también está aplicando su profundo conocimiento del cliente
a los mercados internacionales, utilizando ese conocimiento para crear contenido que
atraiga a una amplia gama de segmentos de clientes. A pesar de su muy rápida
internacionalización, Netflix implementó en todos los mercados el mismo modelo centrado
en el cliente de operaciones que habían sido clave para su éxito en los Estados Unidos.
Experimenta con el uso del cliente. datos para determinar qué ofertas funcionan mejor.
Debido a que opera en tantos países, Netflix puede para probar diferentes enfoques en
diferentes mercados. A medida que crece el número de suscriptores internacionales, el
rendimiento de sus algoritmos predictivos sigue mejorando.
Netflix ha demostrado que el desarrollo de conocimientos específicos de cada país es
fundamental para el éxito en el ámbito local. mercados. Este conocimiento debe ser amplio
y profundo, extendiéndose a través de políticas, instituciones, dominios regulatorios,
técnicos, culturales, de clientes y competidores. Entender las culturas locales se aseguró de
que Netflix pudiera ser sensible y responder a sus diferencias. Esto realzó su credibilidad y
ayudó a forjar relaciones fluidas con las partes interesadas clave. En conjunto, los
elementos de la estrategia de expansión de Netflix constituyen un nuevo enfoque que llamo
globalización exponencial. Es un ciclo de expansión cuidadosamente orquestado, ejecutado
en aumento velocidad, a un número cada vez mayor de países y clientes. El enfoque ha
ayudado a la empresa expandirse mucho más rápido que la competencia. De cara al futuro,
Netflix se enfrentará a una competencia cada vez mayor no solo de otros actores globales
como Amazon Prime, sino también de nuevos participantes y regionales o jugadores
locales. En ese sentido, tendrá que seguir ampliando su combinación de aspectos globales y
regionales. contenido. Para una variedad de factores de mercado y tecnológicos, incluida la
ausencia de banda ancha de alta velocidad y un nivel muy bajo de penetración de Internet
en muchas partes del mundo, la globalización exponencial fue inviable hasta hace unos
años. Con el crecimiento de Internet en general, incluidos los teléfonos, tabletas y
televisores inteligentes, Netflix ha demostrado que esta estrategia es ahora una opción
viable. Pero requiere un dominio de los contextos locales, incluida la capacidad de adquirir
conocimientos locales y Demuestre sensibilidad y capacidad de respuesta. Con la creciente
prevalencia del ganador se lo lleva todo mercados, las empresas que operan en dichos
mercados deberán seguir una estrategia de internacionalización similar a la de Netflix. Y
cuando se trata de la próxima etapa de crecimiento de Netflix, y cómo responderá a nuevos
retadores, la secuela parece ser tan cautivadora como la original.