Entrega Primer Corte
Entrega Primer Corte
Mercedes Benz – India
Jessica Nathalia Leaño Triviño – 601623
Emmanuel Andrés Diaz Niño – 524682
Nolvis Sanchez Velasco – 265059
Víctor Leandro Galindo Gil - 466146
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Gestión de la Infraestructura – 13827
Docente: Santiago Salazar Fajardo
2021
Entrega Primer Corte
Mercedes Benz – India
Contenido
Misión ..................................................................................................................................................... 3
Visión...................................................................................................................................................... 3
Modelo Canva........................................................................................................................................ 3
Análisis de las 5 fuerzas de Porter ....................................................................................................... 4
Fuerza 1: Entrada potencial de Nuevos Competidores ................................................................. 4
Fuerza 2: Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos ............................................................... 4
Fuerza 3: Poder de Negociación de los Proveedores ...................................................................... 4
Fuerza 4: Poder de Negociación de los Clientes ............................................................................. 5
Fuerza 5: Rivalidad entre Empresas Competidoras. ..................................................................... 6
Modelo Operativo ................................................................................................................................. 7
Bibliografía ............................................................................................................................................ 7
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Misión
La Misión de Mercedes Benz consiste básicamente en brindar a través de sus productos el
servicio de movilidad y logística, brindando una experiencia única a cada cliente mediante
atención individualizada, creando un vínculo de confianza perdurable en el tiempo con los
mismos, por otra parte, continuar con la implementación de nuevos proyectos que aumenten la
calidad de vida en la comunidad hindú.
Visión
La Visión de Mercedes Benz es llegar a ser la líder de su sector contando con la confianza y
satisfacción de sus clientes, mediante entornos que promuevan la innovación y transparencia
del empleado con el cliente.
Modelo Canva
Socios Claves Actividades Propuesta de Relaciones con Segmentos de
Claves valor clientes clientes
Concesionarios
no directos de la Venta de La propuesta Confianza Personas que
marca vehículos de lujo actual de la Lealtad quieran adquirir
Mercedes-Benz ofreciendo en el compañía es Exclusividad vehículo
que distribuyan cual ofrecen una pensar y actuar Reputación Altos Ingresos
sus vehículos experiencia de como una Fiabilidad Corporativos
Asistencia Empresas de
ser la mejor que marca de lujo, personal flotas
Ensambladoras un usuario pueda ofreciendo una Autenticidad Servicio público.
externas de la tener. experiencia
marca impulsada por Personas o
encargadas de Venta e software, empresas que
ensamblar los instalación de sostenibilidad e desean adquirir
vehículos en repuestos y innovación en servicios
cada país suplementos cada uno de postventa tales
únicos y sus vehículos. como lujos,
Talleres de originales para actualización,
servicio no su marca. Mejoras,
mantenimientos y
directos de la reparación de sus
marca, Recursos claves Canales vehículos.
encargados de
realizar Instalaciones Redes sociales
mantenimientos Reputación Sitio Web
y reparaciones Icono social y Local Presencial
de acuerdo con cultural Televisión
sus manuales de Símbolo de Portal Mercedes
Publicidad
uso innovación y
progreso para la
Aseguradoras comunidad
de vehículos
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Entidades
Bancarias para
créditos,
prestamos o
financiación de
clientes.
Estructura de costes Fuentes de ingreso
• Costos de infraestructura. Servicios financieros, promociones
• Costos de personal. Ventas y mantenimiento de vehículos,
• Costos de publicidad. Servicios ventas e implementación de
• Costos de terceros para ensamblajes. accesorios adicionales.
• Costos de mantenimiento de tiendas.
• Costos de exportación.
Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Fuerza 1: Entrada potencial de Nuevos Competidores
Para esta fuerza los principales productos que vende Mercedes Benz se basan en la
fabricación de vehículos según su extracto de rentabilidad anual del año 2019; una
compañía totalmente nueva estaría en desventaja para ganar parte del mercado si no
tiene innovación, para que una compañía tenga oportunidad de ir adquiriendo parte del
mercado de la fabricación de vehículos debería ser parte de una empresa matriz, en este
caso los competidores actuales de Mercedes Benz.
En caso de nuevos competidores, la compañía puede tomar acción analizando las
estrategias rivales y poner en práctica la innovación, nuevas ofertas a clientes y
reducción de precios.
Fuerza 2: Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos
Las bicicletas, patinetas, motos y vehículos eléctricos son la nueva evolución que
mejora el transporte, Mercedes Benz lanza una gama de bicicletas, motos y vehículos
eléctricos e híbridos que pueden ser considerados variables o evoluciones de la gama
de productos en Mercedes Benz que probablemente tengan una gran importancia en el
futuro, pero aún no se asemejan a la producción ni venta de los automóviles
convencionales.
Fuerza 3: Poder de Negociación de los Proveedores
Para medir esta fuerza es necesario analizar que tanto poder y control sobre los precios
y la calidad que tiene el proveedor de Mercedes Benz, esta medida será determínate por
que puede afectar directamente el potencial de rentabilidad.
Los proveedores se evalúan con base en su calidad, innovación, sostenibilidad e
inspiración. La eficiencia económica, la fiabilidad y la integridad también se toman en
cuenta, pero la base de todos los premios es una asociación de colaboración.
Con la presencia de cerca de 450 socios estratégicos y proveedores clave, directivo de
Daimler entregaron los Daimler Supplier Awards 2020:
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Categoría Sostenibilidad: Statkraft Markets GmbH y Brembo S.p.A., por su
contribución a la reducción de carbono.
Categoría Inspiración: Amazee Labs AG y LG Electronics Inc., por su contribución
significativa a los enfoques de desarrollo de nuevos productos a través de sus visiones
inspiradoras; significa crear valor para todos los interesados de forma duradera:
clientes, empleados, inversores, socios comerciales y la sociedad en general.
Calidad: Para Mercedes-Benz Cars Purchasing and Supplier Quality fue seleccionado
CQLT SaarGummi Technologies S.à.r.l.; en el rubro de Global Procurement Trucks
and Buses el galardonado fue Meritor Inc. y en International Procurement Services el
premio fue para APL Automobil Prüftechnik Landau GmbH.
Innovación: Nippon Seiki Co., Ltd. fue el mejor proveedor para Mercedes-Benz Cars
Purchasing and Supplier Quality: AEES Inc. – DBA PKC Group para Global
Procurement Trucks and Buses y para International Procurement Services fue EPAM
Systems GmbH.
Fuerza 4: Poder de Negociación de los Clientes
Inicialmente se deben crear planes para grupos de clientes individuales y otro para
colectivos, como objetivo de clientes individuales se puede encontrar que corresponde
a un hombre, ubicado en la edad entre 40 y 65 años, comúnmente padre de familia. En
termino de clase socioeconómica corresponde a nivel intermedio y ejecutivo que tenga
buenos niveles de ingresos económicos y de estudios elevados, por parte de clientes
colectivos se busca empresas que laboren en el campo de las flotas automotoras por
ejemplo Transmilenio en Bogotá, teniendo en cuenta estos clientes se busca la
estandarización de los planes, que, aunque no es buena para antiguos clientes, si es la
principal fuente de clientes potenciales y clientes nuevos1.
Analizar, comparar y optimizar las campañas de mercadeo de sus directos competidores
a nivel mundial tales como lo son Audi y BMW, representan una constante
actualización, posicionamiento y credibilidad frente a los antiguos y nuevos clientes
potenciales.
Otro aspecto a tener en cuenta es la vida útil de los vehículos, ya que normalmente por
la calidad de sus componentes y mecánica tienden a durar por mucho tiempo lo que
asegura máximo dos compras en la vida por cliente individual, por lo que se deben crear
portafolios en los que se le ofrezca al cliente entregar su vehículo usado como parte de
pago para tomar uno más reciente, haciendo hincapié en el salto tecnológico y mejores
prestaciones que se van a entregar.
En cuanto a las flotas de vehículos pesados existen varias campañas y reglamentos que
exigen que la vía útil del vehículo sea más corta, esto debido al nivel de legislaciones
que tiene cada país con respecto al impacto ambiental que se causa, la solución a esta
problemática es un análisis jurídico donde se busca reutilizar estos vehículos de carga
masiva, en países donde su legislación permita ser re utilizados, por lo que se venden
como vehículos de segunda mano por un buen precio para ambas partes y se continua
con el ciclo de compra para nuevos vehículos.
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Por otra parte, se debe contar con un análisis de los clientes más frecuentes y robustos
en cuanto a ventas, para con ello generar un plan personalizado donde se le ofrezcas
beneficios y exclusividades únicas en esta zona.
Otra de las metodologías más utilizadas para la atracción y retención de clientes son los
planes de postventa, el más común es el plan de garantías donde se ofrece un largo
tiempo o kilometraje sobre el vehículo comprado, brindando garantía y mano de obra
gratuita mientras se cumpla este tiempo, la idea de estos planes estándar ofrecidos por
todas las compañías es validar la viabilidad y optimización de los mismos, ya que se
pueden mejorar con visitas domiciliarias, aditamentos de motor originales que mejoren
su rendimiento sin perder la garantía, regalos de aseguradoras para refacciones, plan
adicional de asegurado del vehículo en caso de accidente, entre muchas más.
Fuerza 5: Rivalidad entre Empresas Competidoras.
Marcas como Audi, Porsche, Ferrari y BMW, son algunas de las empresas que podemos
comparar contra Mercedes Benz cada una quiere posicionarse en el top de las marcas,
Pero el rival más directo de Mercedes Benz es BMW la rivalidad de estas marcas
empezó en los años 80 cuando BMW empezó a incursionar en los automóviles de alto
cilindraje y con sus vehículos presentaron un crecimiento en ventas respecto a
Mercedes Benz.
Mercedes Benz una empresa posicionada se ve obligada a bajar sus precios para
mantener su competencia contra BMW marca que ha logrado superar las ventas de
unidades vendidas respecto a Mercedes Benz, en un registro sobre el 2017 BMW vende
1.612 unidades y Mercedes Benz 1.549, en el año 2020 Mercedes Benz entra en la
competencia de los vehículos híbridos debido a las perdidas en unidades vendidas con
un 10,3 % menos que en 2019 sobre el mercado.
Las dos marcas alemanas son lideres en el mercado, las gamas de productos son de una
amplitud y una profundidad casi idéntica, por esto Mercedes Benz empieza a utilizar
una estrategia diferencial respecto a BMW con gamas de vehículos más amplia
atrayendo una clientela más heterogénea como por ejemplo el cambio para cumplir las
políticas de contaminación al medio ambiente y atacar un terreno en el que las marcas
grandes no están incluyendo los vehículos híbridos y eléctricos en su portafolio.
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Modelo Operativo
Bibliografía
• Luis Vilchis. (2020). Marcas de autos rivales hasta la muerte. 21/04/2020, de El universal
Sitio web: https://www.eluniversal.com.mx/autopistas/las-5-grandes-rivalidades-en-el-
mundo-de-los-autos
• Kevin Steven Bohórquez Guevara. (2017). BMW y Mercedes-Benz se mantienen como los
líderes en el segmento de carros de lujo. 3 de agosto de 2017, de La republica Sitio web:
https://www.larepublica.co/empresas/bmw-y-mercedes-benz-se-mantienen-como-los-lideres-
en-el-segmento-de-lujo-2533212
• Agencias. (2021). Mercedes-Benz Cars vende 2.202.578 vehículos en 2020, un 10,3 %
menos. 08/01/2021, de La vanguardia Sitio web:
https://www.lavanguardia.com/vida/20210108/6173811/mercedes-benz-cars-vende-2-202-
578-vehiculos-2020-10-3.html
• Mercedes Benz. Extract of Annual Return. Sitio web: https://request.mercedes-
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• R. (2020, 13 febrero). Los 10 mejores proveedores para Daimler AG. Revista Magazzine.
https://revistamagazzine.com/camiones/los-10-mejores-proveedores-para-daimler-ag/
• Mercedez Benz, táctica comercial Sitio Web: http://mercedesbenz.over-blog.net/article-
30247564.html
