UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO UTESA

“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS MATRICULA:2-17-0040

PROFESORA: Lic. Silvania R. Guzmán Muñoz, M. A. ESTUDIANTE: Miguel Ángel Pérez Cruz

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?

Relaciones Humanas es la interacción que se da entre los individuos de

una sociedad, la cual posee grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones
humanas se basan principalmente en la propia relación entre cada miembro de la
sociedad y esta relación se da gracias a la comunicación.

2. HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Origen
Aunque se dice que el ser humano es, por naturaleza, un ser social, y muchos
consideran que las Relaciones Humanas empezaron a darse desde que éste
intentó comunicarse con sus semejantes; su estudio formal empieza con el
surgimiento de las llamadas Ciencias Humanas y el desarrollo de la Teoría de las
Relaciones Humanas, la cual también es conocida como la Escuela Humanística de
la Administración, desarrollada por el científico australiano, George Elton Mayo
(1880-1949).

Ésta es el resultado del proceso de humanización por el que empiezan a pasar las
empresas norteamericanas, luego de la Segunda Guerra Mundial ya que, hasta
ese entonces, para las Teorías Clásicas de Administración, el componente humano
de las empresas era considerado un recurso de producción más, el cual no era
tenido en cuenta.

Entre los años 1927 y 1932, Elton Mayo desarrolló esta Teoría a partir de la
aplicación de los que fueron conocidos más tarde como los Estudios

3. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS?

Una vez que las Relaciones Humanas empezaron a ser estudiadas

formalmente, se fueron determinando otras áreas donde una
interrelación positiva del componente humano era considerada
como clave, para el logro de los objetivos propuestos, ya fuesen
estos personales, sociales, o profesionales.
La importancia y finalidad de las Relaciones Humanas y su estudio,
radica en que estas, a través del cumplimiento de una serie
de normas y reglamentaciones, fomenta una interacción positiva
entre las personas de un determinado nÚCleo, permitiendo que
éstas alcancen, de manera exitosa, los objetivos que se
hayan planteado, tanto grupal como individualmente.

4. MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS RELACIONES

HUMANAS

Donde quiera que exista un espacio para la interacción humana, se

crean las condiciones para las Relaciones Humanas.

La Familia, El Trabajo, los Grupos Sociales, Educativos, Deportivos,

Religiosos, etc., se constituyen en espacios para la interrelación,
por medio de los cuales los miembros que los conforman, ya sea
voluntaria o involuntariamente, buscan mantener relaciones
armoniosas y positivas que les permitan alcanzar los objetivos que
dieron a origen esa agrupación.

5. HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO

LABORAL

Nos permiten aumentar el buen entendimiento entre los equipos de trabajo a

través de una comunicación eficaz considerando las diferencias individuales,
generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y felicidad del
individuo creando un ambiente armonioso de trabajo. Las empresa que siguen
este modelo suelen ser más competitivas, es aquí donde es necesario que el
Departamento de Recursos Humanos fije y trace metas para garantizar que estas
condiciones se den.

6. MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS RELACIONES

HUMANA. DIGA CUÁL DE ELLOS USTED CONSIDERA MÁS IMPORTANTE Y

EXPLIQUE POR QUÉ.

Las buenas Relaciones Humanas están integradas por una serie de

factores, como son:

Respeto: Proviene del latín respectus que significa “atención”

o “consideración”. Consiste en el reconocimiento de los
 intereses y sentimientos del otro en una relación.

Comprensión: Actitud de tolerancia y entendimiento ante los

actos o sentimientos ajenos.

Consideración: Manifestación de respeto y cortesía.

Tolerancia: Respeto hacia las opiniones o prácticas de los demás.

Cooperación: Colaboración con otro u otros para un mismo fin.

Comunicación: Proceso de intercambio

y transmisión de
información que se da entre dos o más personas.

Cortesía: Demostración o acto con que se manifiesta

atención, respeto o afecto

Creo que definitivamente, el valor más importantes de todos

estos, para unas buenas relaciones humanas es la
comunicación ,ya que con ella podemos tener una buena
compresión sobre los demás ,al momento de relacionarnos
.Todos tienen un punto relevancia ,pero la comunicación es
un eje central ,con ella hemos logrado avanzar a pasos
agigantados en nuestro mundo ,entre más y mejor nos
comunicamos, nos ponemos al tanto de las necesidades y
puntos de interés de las d demás personas y así relacionarnos
mejor con ellas.

7. ¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?

Las Teorías y Estudios de las Relaciones Humanas, han logrado

establecer una clasificación de éstas, basada, en la capacidad de
asociación de las personas; de esta forma tenemos:

Relaciones Primarias:
Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí,
por ellas mismas.
 Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un
servicio o función que puede prestar una persona a otra.

8. SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

el proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra, a
través de un mensaje, y espera que ésta última dé una respuesta, sea una
opinión, actitud, un gesto o conducta.

9. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU PAPEL DENTRO

DE LAS RELACIONES HUMANAS?

gran diversidad de lenguajes, canales, medios, formatos y códigos existentes,

hacen imposible el que no tengamos la posibilidad de comunicarnos con los
demás y menos, hoy en día, cuando vivimos en la llamada Era de la
Información.

La Comunicación es esencial para fomentar las buenas Relaciones Humanas,

Profesionales y de Negocios. De hecho, para muchos, no pueden existir buenas
Relaciones Humanas o Interpersonales si no se cuenta con un proceso de
comunicación bien estructurado; capaz propiciar un intercambio de ideas,
pensamientos y sentimientos, claro y positivo.

Aun en situaciones de conflicto, la Comunicación es el elemento clave para

propiciar el entendimiento y poder resolver cualquier situación negativa que
afecte las relaciones interpersonales.
Por su capacidad para propiciar diálogos de entendimiento es que, la
Comunicación Eficaz es imprescindible para el desarrollo de las Relaciones
Humanas en cualquier ámbito, ya sea social, personal, profesional o educativo.

10. MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Básicamente, el Proceso de Comunicar, implica la existencia de dos personas, un

emisor y un receptor, con la intención de transmitir una idea; podríamos decir
que esto es lo que origina el Proceso de Comunicación; pero éste necesita de
otros elementos para alcanzar el objetivo de su acción.
Los Elementos esenciales del Proceso de Comunicación, son:
• EMISOR: Aquella persona que inicia la transmisión de un mensaje.
• CANAL: Medio por el cual se transmite el mensaje.
• MENSAJE: Idea estructurada que el emisor busca transmitir al receptor.

• RECEPTOR: Aquella persona que recibe el mensaje del Emisor.

• RETROALIMENTACIÓN: Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta
completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al
receptor y de nueva cuenta a aquél.
• CONTEXTO: Es la situación real en la que se encuentran el emisor y el receptor
en el momento de la comunicación, y que permite comprender el significado del
mensaje.

11. MENCIONE Y DEFINA:

a. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación intrapersonal
Es el diálogo interno que se tiene con uno mismo. Ejemplos: los sueños, las
fantasías, las lecturas, las reflexiones, el hablarse a sí mismo, los análisis, las
plegarias, las meditaciones, la escritura, el hacer gestos mientras se está
pensando, etc.

Comunicación interpersonal
Es el proceso comunicativo que se da cuando las personas expresan sus
pensamientos, ideas, sentimientos y deseos, a otra persona o a un grupo de
gente. Ejemplos: Conversaciones, escritos, imágenes, etc.
A este de Comunicación, pertenecen: Comunicación grupal, Comunicación pública

o de masas,

b. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Los Métodos de Comunicación, son las diversas formas en que los seres humanos
realizan el Proceso de Comunicación.
Estos pueden ser:
COMUNICACIÓN VERBAL-AUDITIVA: Son las formas de comunicación basadas
en elementos del lenguaje verbal. Habla, voz, verbales, sonido.

COMUNICACIÓN NO-VERBAL: Ésta conforma la mayor parte del proceso de

comunicación humana y se basa en el lenguaje corporal, contacto visual, gestos,
el tacto y las expresiones faciales.

COMUNICACIÓN ESCRITA: Consiste en símbolos escritos como

representaciones visuales de la palabra hablada.
 COMUNICACIÓN VISUAL: Consiste en la combinación de elementos gráficos
con claves visuales, palabras escritas y fotografías para comunicar la intención del
emisor.

c. FORMAS DE COMUNICACIÓN{

Los Métodos de Comunicación, son las diversas formas en que los seres humanos
realizan el Proceso de Comunicación.
Estos pueden ser:
COMUNICACIÓN VERBAL-AUDITIVA: Son las formas de comunicación basadas
en elementos del lenguaje verbal. Habla, voz, verbales, sonido.

COMUNICACIÓN NO-VERBAL: Ésta conforma la mayor parte del proceso de

comunicación humana y se basa en el lenguaje corporal, contacto visual, gestos,
el tacto y las expresiones faciales.

COMUNICACIÓN ESCRITA: Consiste en símbolos escritos como

representaciones visuales de la palabra hablada.

COMUNICACIÓN VISUAL: Consiste en la combinación de elementos gráficos

con claves visuales, palabras escritas y fotografías para comunicar la intención del
emisor.

d. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los Medios de Comunicación son las diferentes vías o canales utilizados para la
transmisión y recepción de mensajes.
Estos pueden ser:

Medios Individuales de Comunicación: Aquellos utilizados por los interlocutores

para establecer un contacto personal entre ellos. Ejemplos: Teléfono, Cartas
Personales, etc.

Medios Masivos de Comunicación. Aquéllos que transmiten información a un gran

número de receptores. Ejemplos: la prensa, la radio, la televisión y el cine.

Los Medios de Comunicación están en constante evolución y en ésta, han

jugado un papel clave las Tecnologías de la Información y el Conocimiento,

las cuales han creado no sólo toda una nueva gama de medios (teléfonos

celulares); sino también, de aplicaciones y programas basados en el uso

 de la Internet, redefiniendo la forma en que se realiza el Proceso de

Comunicación.

12. ¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

En todo proceso existen barreras y en el de la Comunicación no es diferente. Las

Barreras en el Proceso de Comunicación, pueden definirse como todos aquellos
factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando
su transmisión.
Pueden ser definidas, además, como todos aquellos obstáculos que dificultan o
impiden que la comunicación se realice en forma eficiente y efectiva.
Estas Barreras se pueden constituir en las causas para los conflictos, problemas y

malos entendidos en las Relaciones Interpersonales.

13. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Barreras Personales:
Son interferencias que provienen de la formación e instrucción personal, la
cultura, los códigos de creencias, las emociones y valores humanos de cada
persona. Las Barreras Personales pueden limitar o distorsionar la comunicación
con las otras personas.

2. Barreras Semánticas:

Son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de los
cuales se efectúa la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación
— como gestos, señales, símbolos, etc. — pueden tener significados diferentes
para las personas involucradas en el proceso de la comunicación que pueden
distorsionar su significado. Las diferencias lingüísticas constituyen diferencias
semánticas entre las personas.

3. Barreras Físicas:

Son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso

de comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el
transcurso de una clase, la distancia física entre las personas, un canal saturado,
paredes que se interponen entre la fuente y el destino, ruidos estáticos en la
comunicación por teléfono, etcétera.

14. ¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED CONSIDERA ES LA

MÁS DIFÍCIL DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ?

 las barreras personales son las más difícil de enfrentar, porque en esta el
individuo antepone una serie de creencias que se establecieron en la formación
de este, ya con estas ideas predispuesta hace muy difícil racionalizar con el y
que la comunicación de haga manera efectiva.

15. ¿QUÉ ES EL RUIDO?

Proveniente del latín rugĭtus, La palabra Ruido es un sonido sin sentido y razón
alguna, que no resulta desagradable e inoportuno en cualquier área en la que
se le aplique, el ruido es asociado a molestias generadas por efector sonoros
fuertes, excesivos o distorsionados.

16. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

aquella que, en todos sus elementos (emisor, receptor, mensaje, canal, etc.),
responde a una comunicación que no da lugar a posibles interpretaciones
contradictorias o incompletas. Es decir, la comunicación eficaz es aquella en la
que el mensaje que el emisor transmite llega al receptor en perfectas
condiciones y respondiendo realmente a lo que el emisor pretende
transmitir con su emisión.

17. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Claridad;esponer ideas concretas con lenguaje comun.Concision;utilizar palabras

precisas

Coherencia;contruir un mensaje de manera logica y ordenada.Sencillez;en las

palabras y forma de contruir el mesaje

Naturalidad; Expresar de manera espontaneo, teniendo una debida preparación.

18. ¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LSAS

CARACTERÍSTICAS QUE CONFORMAN UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios

oportunamente.

Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.

Que el proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la

retroalimentación.
 Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la

actitud de los interlocutores.

19. ¿CUÁLES TRESPRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Principio 1:

Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.

Principio 2:

Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el

“emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.

Principio 3:

No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen, un

dibujo, una señal, una palabra.

En Resumen, estos Principios destacan no sólo la necesidad de que haya

concordancia entre lo que se dice y lo que se hace; sino también, el papel

20. ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

La Escucha Activa es uno de los principios más importantes y difíciles de todo el

proceso comunicativo ya que consiste en saber escuchar.
Los problemas de Comunicación se deben, en gran parte, a que no se sabe
escuchar a los demás; la mayoría de las personas escucha para responder, no
con el fin de entender los que se le dice.
La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto
de vista del que habla.
21. HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES NECESARIO

DESARROLLARLA?

La Comunicación Positiva se basa en el manejo adecuado del lenguaje, con el

fin de que éste se convierta en una herramienta para el desarrollo de
relaciones interpersonales exitosas y lo que no se logra cuando nos dirigimos a
 los demás con irrespeto, utilizando expresiones altisonantes o en un tono
cortante.
Esta es necesaria desarrollarla porque nos ayuda a que las personas entiendan
de manera agrade nuestro mensaje, así tener una buena comunicación

22. ¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN?

El Rapport no es más que la confianza y armonía, que hacen posible una

relación de compromiso mutuo y cooperación, para lograr una comunicación

transparente y efectiva que contribuya al logro de objetivos comunes.

23. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

Esta es la comunicación por medio de nuestra expresiones físicas y/o gestos

corporales inconsciente o conscientemente.

24. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se

realizan, la mayoría de las veces, conscientemente, para manifestar una reacción
ante un mensaje emitido o recibido:

 Expresiones Faciales
 Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
 Gestos Posturales
 Espacio Personal e Interpersonal
 Contacto personal
 Voz

Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles

tanto para el emisor como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario
a lo que se pudiera expresar verbalmente, por lo que podría crear confusión en
el mensaje que se desea transmitir.
25. ¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES

IMPORTANTE, POR QUÉ?

Considero que es de la forma de comunicación más importante, ya que lleva un

mensaje más allá de las palabras. Nuestro gesto y expresiones , consciente u/o
inconscientemente da a denotar que el cargo mental que llevamos a la hora de
trasmitir un mensaje.