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Caso Southwest Airlines

Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense fundada en 1971 en Texas. Su misión es conectar a las personas de manera agradable y a bajo costo, y su visión es ser la aerolínea más querida y rentable del mundo. La aerolínea se enfoca en un servicio frecuente y confiable con tarifas bajas. Valora a sus empleados y les da autonomía, lo que mejora la satisfacción de los clientes internos y externos.

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Caso Southwest Airlines

Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense fundada en 1971 en Texas. Su misión es conectar a las personas de manera agradable y a bajo costo, y su visión es ser la aerolínea más querida y rentable del mundo. La aerolínea se enfoca en un servicio frecuente y confiable con tarifas bajas. Valora a sus empleados y les da autonomía, lo que mejora la satisfacción de los clientes internos y externos.

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ORIENTACIÓN DE LAS PERSONAS

CASO SOUTHWEST
AIRLINES
Southwest Airliness es una de las aerolineas que se dedica al
negocio de vuelos cortos, esta aerolinea tiene como estrategia
hibrida : Liderazgo en Costo y Diferenciacion. Fundada en Texas,
comenzo a dar servicio el 18 de Junio de 1971.

Mision: Conectar a las personas con lo que es importante en sus


vidas a traves de vuelos agradables, confiables y de bajo costo.

Vision: Ser la aerolínea mas querida con mas vuelos y la mas


rentable del mundo.

Decimo lugar en el estudio anual de las empresas con mas


reputacion, por FORTUNE magazine en 2008.
2003 Seleccionada “AEROLINEA DEL AÑO”
2007 Incluida dentro de las 100 empresas mas inovadoras.
Primera aerolinea en contar con pagina WEB.
Numero uno en servicio al cliente.
36 años seguidos como empresa rentable

VALORACION A LOS
TRABAJADORES
Un sistema de control que ayuda a la estrategia es el de
contratación de la empresa, este se basa en que los mismos pilotos
contratan a pilotos, y así, cada plaza es encargada de reclutar
personas que consideren capaces para llevar a cabo lo necesario
para lograr sus metas. Este empowerment motiva a los empleados a
trabajar de la manera que se espera. Los pilotos de Southwest no
pertenecen a un sindicato nacional, sino que uno particular, lo que
les permite tener mayor flexibilidad, al igual que otros trabajadores
que tienen contratos muy flexibles con sus sindicatos que les
permite apoyar en diversas áreas y trabajos que son necesarios para
la aerolínea. La tripulación y los trabajadores en tierra pueden
dedicarse a hacer otro vuelo, y por su puesto en tierra solo tienen al
número de empleados necesarios para cumplir sus tareas, no se
tiene gente con tiempo ocioso, eficientando los recursos y
obteniendo otra ganancia.

Sus empleados son parte central de su cultura enfocada en la gente.


Los colaboradores proporcionan sistemáticamente un sobresaliente
valor de servicio al cliente.
El 90% la fuerza laboral no está sindicalizada y es dueña del 11% de
la compañía.
Cuenta con los colaboradores mejor pagados y con menor rotación
del sector.
2013 7mo puesto como la compañia más admiradas del mundo
(Fortune).
Uno de los mejores lugares para trabajar calificado por sus
empleados

PROPUESTAS DE VALOR
Se enfocaron en un servicio frecuente y confiable, con tarifas
extremadamente bajas.

Su propuesta de valor está enfocada al cliente interno y externo


como clave del éxito.

AUTOR: BELEN MIRANDA MEJIA

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