Evaluación de 360 grados

La evaluación de 360 grados permite a las organizaciones tener un panorama

total del desempeño de la persona, este tipo de evaluación aporta información del
desempeño según la percepción de sí mismo, de los compañeros, jefes,
subordinados y otras personas con las que interactúan en su entorno laboral.
Los resultados obtenidos en la evaluación 360° son de gran utilidad para la
detección de problemas entre el personal, departamentos y/o niveles jerárquicos
de las organizaciones.
Gracias a la calidad de la información que se obtiene en esta evaluación del
desempeño, es muy útil para retroalimentar al equipo de trabajo, establecer
acciones correctivas que mejoren la productividad y eliminar conductas nocivas en
el ambiente laboral.
El servicio de evaluación 360° en línea de PsycoSource le proporcionará de
manera sencilla y rápida los resultados de sus encuestas con base en las
competencias laborales seleccionadas, sin tener que preocuparse por recolección
de datos y preparación de reportes.
Con esta información, conocerá los diferentes puntos de vista de su personal,
detectará fortalezas y áreas de oportunidad en las competencias laborales e
implementará las acciones necesarias para su organización.
Si deseas visualizar un ejemplo de los reportes de 360°, da click en el siguiente
enlace.
Ejemplo del reporte individual de nuestra evaluación de 360 grados.
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¿Qué son las competencias laborales?
Las competencias laborales son el conjunto de características y habilidades
necesarias o deseables para realizar cierto tipo de trabajo o tareas, la importancia
de cada una de ellas varía con base en cada puesto de trabajo.

¿Qué competencias puedo seleccionar en el servicio de

Evaluación de 360?
Análisis de Problemas, Sensibilidad al Cambio, Sociabilidad, Control
Administrativo, Enfoque a la Calidad, Enfoque en Resultados, Organización,
Pensamiento Estratégico, Pensamiento, Innovador, Perseverancia, Planeación
Funcional, Sensibilidad a Lineamientos, Toma de Decisiones, Desarrollo del
Talento, Aptitud de Liderazgo, Capacidad Negociadora, Comunicación Efectiva,
Delegación de Autoridad, Estilo Persuasivo, Orientación al Servicio, Relaciones
Interpersonales, Trabajo en Equipo, Autoconfianza, Autodesarrollo, Dominio del
Estrés, Iniciativa y Nivel de Dinamismo
 ¿Por qué es importante la evaluación de 360
grados?
 Evalúa las competencias clave del puesto de trabajo de cada persona.
 Mide el desempeño de las personas y equipos de trabajo.
 Facilita la toma de decisiones al identificar problemas o conductas no
deseadas de manera específica.
 Elimina prejuicios o sesgos al obtener información de cada persona desde
diferentes perspectivas.
 Estimula la productividad y retroalimentación constructiva entre los equipos
de trabajo.
 Identifica fortalezas y debilidades de las personas evaluadas y de la
organización que evalúa.
 Optimiza la inversión en el Capital Humano al identificar necesidades
específicas de capacitación.
 Simplifica la identificación de personas con potencial para su desarrollo
dentro de la organización.
 Ayuda a la determinación bonos y compensaciones.

Beneficios de la Evaluación de 360 grados

 Atención Personalizada.- Para la definición, configuración y ejecución de
su proyecto de evaluación de 360 grados.
 Fácil.- Servicio de evaluación vía web. (Sólo necesita una computadora con
acceso internet para contestar).
 Flexible.- Servicio disponible desde 1 persona evaluada.
 Rápido.- Procesamiento de la información en tiempo real.
 Confidencialidad.- El servicio de evaluación de 360 se realiza con la
imagen corporativa de PsycoSource, esto es muy importante para la obtención de
información de veraz y de calidad. ¿Por qué? Los participantes aportarán sin
temor a represalias respuestas más sinceras a un tercero (PsycoSource) que al
departamento de RH de la empresa para la que trabajan.
 Cuestionario Genérico: Disponible de inmediato para la aplicación de las
encuestas de la evaluación.
 Cuestionario Personalizable: PsycoSource en conjunto con el cliente,
definen el cuestionario óptimo para el servicio de evaluación 360° según las
necesidades de la organización.
 Ejemplo de Resultados de Evaluación de 360
El reporte individual de nuestra evaluación de 360 grados contiene:
1. Autoevaluación del Empleado vs. Promedio de Evaluadores.
2. Resultados de competencias seleccionadas. (Autoevaluación vs Promedio
de Evaluadores).
3. Fortalezas y Oportunidades. (Gráfico con las 4 preguntas de mayor
puntuación y las 4 de menor puntuación).
4. Tabla de detalle. (Detalle de las respuestas por cada pregunta de la
autoevaluación y de los evaluadores).
5. Comentarios. (De la autoevaluación y de los evaluadores).
Nota: adicional al reporte, PsycoSource entrega al cliente los resultados de su
evaluación de 360 grados en un archivo de Excel.
Ejemplo del reporte individual de nuestra evaluación de 360 grados.

Características de la Evaluación de 360

 Publicación de la encuesta/evaluación en línea.
 El modelo de diagnóstico se ajusta a la estructura y cultura organizacional
ya que le permite seleccionar las competencias laborales relevantes para cada
puesto de trabajo de los evaluados.
 Invitación a la evaluación vía correo electrónico por parte de PsycoSource.
 Recordatorios vía correo electrónico a evaluados que no hayan realizado o
concluido su evaluación por parte de PsycoSource.
Detalle del proceso de Evaluación de 360 grados
El proceso de evaluación de 360 grados en su organización es muy importante
para nosotros, por ello, uno de nuestros colaboradores lo ayudará y guiará durante
todo el proceso para que obtenga la información que necesita de la manera más
sencilla posible.

Preparación
El cliente en conjunto con PsycoSource define las competencias laborales para la
encuesta y el organigrama de las personas participantes.

Aplicación de Encuestas
PsycoSource envía correo electrónico a los participantes invitándolos a contestar.
En este correo se incluye nombre de usuario, contraseña y link de acceso a la
plataforma en línea para contestar la encuesta.
Entrega de Resultados
Conjunto de reportes de los que se obtiene información del desempeño contra las
competencias laborales seleccionadas, permite identificar comportamientos
específicos y retroalimentar al personal.
Diccionario de competencias laborales disponibles.
1.- Análisis de Problemas:
Obtener información relevante e identificar los elementos críticos de las
situaciones, sus implicaciones y detalles relevantes para elegir acciones
apropiadas.
2.-  Sensibilidad al Cambio:
Nivel de apertura para comprender, aceptar y manejar nuevas ideas o enfoques.
Ajuste eficaz ante diferentes entornos.
3.- Sociabilidad:
Capacidad para mezclarse fácilmente con otras personas y establecer con ellas
relaciones altamente satisfactorias a nivel personal, social y laboral.
4.- Control Administrativo:
Habilidad para establecer procedimientos de monitoreo y regulación de procesos,
tareas o actividades. Recopilación y revisión de información. Evaluar los
resultados de tareas o proyectos.
5.- Enfoque a la Calidad:
Búsqueda de la mejora continua. Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia
por realizar las tareas en base a altos estándares de actuación. Atención a
detalles, verificación de los resultados. Seguir procedimientos establecidos.
6.- Enfoque en Resultados:
Tendencia por establecer objetivos y monitorear los resultados parciales para su
cumplimiento.
7.- Organización:
Distribución óptima de recursos y acciones para llegar a metas, en los plazos
señalados. Estructura en planes de acción.
8.- Pensamiento Estratégico:
Habilidad para desarrollar estrategias y adecuarlas a los cambios del entorno con
la finalidad de detectar nuevas oportunidades de negocio y obtener un mejor
desempeño global.
9.- Pensamiento Innovador:
Identifica la necesidad de cambio y aporta soluciones creativas a situaciones de
trabajo o problemas. Formas diferentes de abordar proyectos. Desafía
paradigmas. Acepta ideas creativas de otros.
10.- Perseverancia:
Inclinación por concluir funciones asignadas. Persistencia en la tarea.
11.- Planeación Funcional:
Potencial para establecer prioridades, acciones y recursos, manejando el tiempo
con efectividad, para el logro de objetivos.
12.- Sensibilidad a Lineamientos:
Comprende, respeta y actúa conforme a la cultura y valores organizacionales. Se
mantiene al pendiente de las políticas y tendencias del negocio.
13.- Toma de Decisiones:
Proceso de elección entre diferentes alternativas, evaluando los aspectos
involucrados, reflejando capacidad de juicio y oportunidad.
14.- Desarrollo del Talento:
Tendencia a desarrollar las habilidades y aptitudes del personal a su cargo,
mediante la planeación eficaz de actividades relacionadas con los puestos
actuales y futuros. Búsqueda de oportunidades de crecimiento para su equipo de
trabajo.
15.- Aptitud de Liderazgo:
Capacidad para guiar a grupos e individuos hacia la obtención de objetivos
organizacionales. Promueve la participación activa.
16.- Capacidad Negociadora:
Habilidad para llegar a acuerdos mediante el análisis de alternativas.
17.- Comunicación Efectiva:
Capacidad de escuchar y transmitir ideas e información en forma clara para que
sean comprendidas. Búsqueda del entendimiento mutuo.
18.- Delegación de Autoridad:
Asignar líneas de autoridad o responsabilidad a colaboradores, sobre tareas y/o
decisiones, dando seguimiento a lo encomendado.
19.- Estilo Persuasivo:
Capacidad de convencer a otros, mediante el uso de estilos interpersonales y
métodos de comunicación apropiados, para lograr la aceptación de una idea, plan,
actividad o producto.
20.- Orientación al Servicio:
Sensibilidad de prever necesidades de clientes e iniciativa para proporcionarle
soluciones oportunas con los productos y/o servicios adecuados.
21.- Relaciones Interpersonales:
Grado de interacción con quienes le rodean. Disposición a relaciones personales
con apertura.
22.- Trabajo en Equipo:
Inclinación para participar o trabajar en grupos, ser parte de los mismos,
contribuyendo al logro de metas.
23.- Autoconfianza:
Grado de seguridad en sí mismo y de sus capacidades, para la solución de
conflictos o tareas; reconociendo sus fortalezas y debilidades.
24.- Autodesarrollo:
Interés por el aprendizaje y la actualización. Búsqueda de oportunidades de
crecimiento personal y profesional.
25.- Dominio de Estrés:
Habilidad para actuar con eficiencia en situaciones de presión u oposición. Manejo
óptimo de cargas emocionales bajo estrés.
26.- Iniciativa:
Iniciativa de emprender proyectos de manera independiente, de anticiparse a los
hechos y de asumir riesgos. Actuar.
27.- Nivel de Dinamismo:
Respuesta rápida ante tareas determinadas, realización de varias actividades con
energía.

Clima Organizacional
¿Qué es el Clima Organizacional?
La evaluación del clima organizacional o clima laboral, le permitirá conocer la
opinión de su personal con referencia al ambiente y condiciones generales de
trabajo.
Es indispensable para las empresas el constante monitoreo de estos aspectos,
dado que afectan directamente la productividad de la organización. La encuesta
proveé de información que puede facilitar la prevención o detección de conflictos
internos.
¿Para qué sirve la evaluación del Clima
Organizacional?
 Medio de retroalimentación confiable y confidencial.
 Facilita la detección de conflictos internos.
 Permite visualizar la evolución histórica de los problemas con sus reportes
comparativos.
 Reduce tiempos en la aplicación de encuestas y gestión de datos
resultantes.
 Promueve la participación del personal para la solución de problemas.
 Fortalece el compromiso de las personas con la organización.
 Conozca detalladamente el ambiente laboral de su organización.
 Reciba sugerencias específicas del personal.
 Características del servicio:
 Encuestas 100% Personalizables.
 Permite diversos tipos de preguntas y respuestas.
 Portal web personalizado a identidad corporativa.
 Genera análisis estadísticos por tablas, gráficas y paretos.
 Segmenta y filtra datos por temas, preguntas y demográficos.
 Clasifica los resultados por criterios de colores.
 Exporta a Microsoft Office.
 3 Modalidades del servicio disponible: En Línea, Papel & con Hardware
Rentado.
 Otros tipos de encuestas disponibles: Servicios de RH, Encuesta de salida,
Empleado del mes, entre otras.

¿Qué temas puedo evaluar con la encuesta?

 Administración de Recursos Humanos.
 Enfoque a la Calidad.
 Colaboración de los equipos de trabajo.
 Efectividad de la Comunicación en la organización.
 Nivel de satisfacción con Sueldos y Prestaciones.
 Sentido de pertenencia e integración del personal.
 Liderazgo.
 Motivación.
 Establecimiento y cumplimiento de objetivos.
 Productividad y enfoque a resultados.
 Definición de roles y tareas.
Ejemplo de encuesta de Clima Organizacional
A continuación se listan algunos ejemplos de preguntas o afirmaciones utilizadas
regularmente en el diagnóstico del clima laboral en las organizaciones, para las
siguientes se utiliza el formato de opción múltiple en las respuestas, por ejemplo.

Ejemplo de preguntas o  afirmaciones para la encuesta:

 El programa de inducción me permitió integrarme con rapidez a mi trabajo.
 Los programas internos de capacitación han contribuido a mejorar mi
desempeño en el trabajo.
 Mi equipo de trabajo tiene un alto compromiso por hacer las cosas con
calidad.
 Cuento con los recursos y apoyo necesario para realizar un trabajo de
calidad.
 Si tengo alguna dificultad, puedo apoyarme con mis compañeros.
 En mi equipo de trabajo existe una competencia sana y positiva.
 Tengo información suficiente para la toma de decisiones en mi trabajo.
 La falta de comunicación provoca incertidumbre y tensión en el ambiente de
trabajo.
 Mi lugar de trabajo es cómodo.
 Mi sueldo y prestaciones son satisfactorios.
 Me interesa el futuro de mi empresa.
 Algunas veces pienso en renunciar.
 Como líder, mi jefe influye positivamente en mí.
 Mi jefe supervisa y da seguimiento a los objetivos establecidos.
 La presión del equipo de trabajo es bien manejada por mi jefe.
 Existen buenas oportunidades para crecer en la empresa.
 La empresa premia a los que hacen bien su trabajo.
 Los objetivos de mi trabajo están claramente definidos.
 Mi equipo de trabajo conoce perfectamente sus funciones y tareas.
 Tengo por escrito las actividades y objetivos de mi puesto de trabajo.
La encuesta de clima organizacional también incluye una sección de
comentarios o preguntas abiertas, lo anterior con la finalidad de no omitir factores
importantes percibidos por el personal.
¿Qué información obtengo al aplicar la encuesta?
 Gráficos y Tablas

 Gráfica de distribuciones
 Gráfica de proporciones
 Gráfica por pregunta (histograma)
 Gráfico por pregunta ordenado
 Gráfico por tema ordenado
 Gráfica de promedios por dimensión
 Tabla comparativa de medias y dimensiones
Reportes Gerenciales

 Reporte demográfico
 Análisis por preguntas (Fortalezas y Oportunidades)
 Capítulos más altos y más bajos vs. variables
 Análisis por variable (Fortalezas y Oportunidades)

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