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Pec 3 Introduccion A La Empresa

Este documento presenta una evaluación continua de un curso de introducción a la empresa. Consiste en 6 preguntas sobre producción, marketing y gestión de proyectos. La primera pregunta describe un proyecto de expansión de la empresa de transporte Cabify a Polonia y pide analizar el diagrama de red PERT y el camino crítico. Las siguientes preguntas exploran cómo cambios en la planificación del marketing podrían afectar a la duración total del proyecto y las tareas críticas.

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Pec 3 Introduccion A La Empresa

Este documento presenta una evaluación continua de un curso de introducción a la empresa. Consiste en 6 preguntas sobre producción, marketing y gestión de proyectos. La primera pregunta describe un proyecto de expansión de la empresa de transporte Cabify a Polonia y pide analizar el diagrama de red PERT y el camino crítico. Las siguientes preguntas exploran cómo cambios en la planificación del marketing podrían afectar a la duración total del proyecto y las tareas críticas.

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Introducción a la Empresa
Curso 2020-21 / 2º semestre

Irene Benito Bonastre


Prueba de evaluación continua 3. Las áreas de producción y marketing:
nuestros primeros pasos como ayudantes de dirección

Criterios de evaluación
Esta prueba de evaluación continua está formada por 6 preguntas que incluyen aspectos
teóricos y prácticos con la finalidad de trabajar competencias transversales y específicas de
la asignatura. En general, se pretende dar respuesta al reto que encabeza esta prueba: “Las
áreas de producción y marketing: nuestros primeros pasos como ayudantes de dirección”.
En todas ellas se razonan e interpretan diferentes conceptos teóricos incluidos en los
módulos cuatro y cinco: “producción y logística” y “marketing”, y se aplican estos conceptos
en diferentes casos prácticos. En cada pregunta se indica la puntuación máxima que le
corresponde.
En cada una de las preguntas se pide que las respuestas sean claras, bien estructuradas y
concisas, que se conteste explícitamente a lo que se pregunta y que se razonen o
fundamenten adecuadamente las respuestas.
Formato y fecha de entrega
Los requisitos que debe cumplir el archivo de respuestas son los siguientes:
 El archivo se tiene que enviar en formato doc, .docx o .pdf. No se corregirán documentos
entregados en otros formatos.
 En el encabezamiento del archivo de respuesta se tiene que introducir el nombre y los
apellidos del estudiante que ha realizado la prueba.
 El archivo debe contener sólo el texto original elaborado por el estudiante. Por tanto, no
debe incluirse ni el enunciado del caso, ni los enunciados de las preguntas.

Junto con el enunciado de la PEC3, encontraréis a vuestra disposición una plantilla de


respuestas para cumplir con los tres requisitos anteriores.
La hora y la fecha límite para entregar esta prueba son las 23:59 horas del día 22 de abril
de 2021.

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PEC3. Las áreas de producción y marketing:


nuestros primeros pasos como ayudantes de dirección

Enunciado

coordinación de las Pregunta 1. Cabify ya presta sus servicios en más de 85


actividades que se ciudades de todo el mundo. Supongamos que ahora se está
recogen en la tabla planteando la entrada en un nuevo país, Polonia, donde
empezará prestando sus servicios en Varsovia. Este nuevo
siguiente, junto a sus
proyecto va a requerir de la de prelación y su tiempo
relaciones
estimado de ejecución (medido en unidades de tiempo).
ACTIVIDAD ACTIVIDAD Duración (u.t.)
PRECEDENTE
A: Solicitar y obtener la financiación necesaria para el - 3
inicio de la actividad
B: Diseñar una campaña de marketing A 23
C: Realizar todos los trámites legales para el inicio de A 6
la actividad
D: Seleccionar y contratar a los empleados que C 6
necesitará
E: Adquirir y acondicionar un local en el que desarrollar C 10
su actividad
F: Seleccionar puntos de encuentro en la ciudad E, D 4
G: Lanzar la campaña de marketing F, B 7
H: Lograr un número mínimo de conductores, G 5
empresas y pasajeros
I: Iniciar la prestación del servicio H 5
J: Analizar el grado de satisfacción de los usuarios I 8

a) Indica dentro del Grafo PERT que aparece a continuación los tiempos early y last de cada
nudo o etapa (0,5 puntos).

00 3 3 26 26 33 33 38 38 43 43 51 51

9 12 19 22

15 22

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b) Indica cuál es la duración del proyecto y las actividades que forman parte del camino
crítico (0,5 puntos).

Actividad Tiempo last Tiempo early Duración de la Holgura total


del nudo final del nudo actividad de la actividad
inicial
A 3 0 3 0
B 26 3 23 0
C 12 3 6 3
D 22 9 6 7
E 22 9 10 3
F 26 19 4 3
G 33 26 7 0
H 38 33 5 0
I 43 38 5 0
J 51 43 8 0

Los tiempos early y last quedan patentes en el grafo PERT y la duración del proyecto será
de 51 días, ya que no se especifica ningún dato más relevante para determinar la unidad de
tiempo.
Como se puede observar tanto en el Grafo PERT como en la tabla, hay algunos nudos en
los cuales coincide tanto los tiempos EARLY como LAST (1, 2, 6, 7, 8, 9, 10). Las tareas que
unen estos nudos no tienen holguras, ya que se realizan en los tiempos estipulados, por lo
que las actividades críticas son a, b, g, h, i, j (marcadas en color rojo) y por tanto esta
sucesión de tareas se llama camino crítico. Dicho camino crítico se representa en el grafo
PERT como 1, 2, 7, 8, 9, 10. Tanto en la etapa 3, 4, como en la 5 y 6 tienen una oscilación
de entre 7 y 3 días respectivamente en cada tarea por lo que los retrasos inferiores a esta
unidad de tiempo no perjudicarán el desarrollo del proyecto y no prolongarán su duración.
Todo ello supone que las actividades c, d, e, f no tienen la consideración de crítica ya que
poseen holgura para su desarrollo.

c) Estudia cómo cada uno de los dos supuestos alternativos que se indican a continuación
sobre posibles variaciones en el diseño de la campaña de marketing podrían afectar, en
cada caso, a la duración del proyecto y a las actividades que forman parte del camino
crítico.
Supuesto 1: Imagina que las restricciones en los horarios de apertura y cierre de comercios
no esenciales en Polonia, hubieran provocado que la empresa encargada de diseñar la
campaña de marketing sufriera un retraso de 7 u.t. (0,25 puntos).

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B=30
0 0 3 3 3333 4040 45 45 50 50 5858

9 19 19 29

1529

Actividad Tiempo last Tiempo early Duración de la Holgura total


del nudo final del nudo actividad de la actividad
inicial
A 3 0 3 0
B 33 3 30 0
C 19 3 6 10
D 29 9 6 14
E 29 9 10 10
F 33 19 4 10
G 40 33 7 0
H 45 40 5 0
I 50 45 5 0
J 58 50 8 0

En este caso la duración del proyecto aumentaría a 58 días. Se observa que en el grafo
PERT y a su vez en la tabla representada que igualmente coinciden algunos tiempos early y
last como es el caso de 1, 2, 6, 7, 8, 9, 10. Estas tareas se realizan en los tiempos
establecidos, por todo ello las actividades críticas vuelven a ser a, b, g, h, i, j como en el
primer ejercicio, y por tanto este es el camino crítico. Se representa en el grafo como 1, 2,
7, 8, 9, 10. Tanto en la etapa 3, 4, 5, y 6 existe una oscilación de entre 10 y 14 días
respectivamente en cada tarea por lo que ha aumentado el doble de tiempo para su
realización y por consiguiente ha aumentado la duración del proyecto de 51 a 58 días.
Supuesto 2: Imagina que la crisis económica en Polonia, provocada por la pandemia, haya
motivado una importante caída en la demanda de agencias publicitarias. Por este motivo, la
empresa a la que se le había encargado el diseño de la campaña marketing, pudiera
finalizar el trabajo 7 u.t. antes de lo previsto (0,25 puntos).

B=16
00 33 23 23 30 30 35 35 40 40 4848

99 19 19

1519
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Actividad Tiempo last Tiempo early Duración de la Holgura total


del nudo final del nudo actividad de la actividad
inicial
A 3 0 3 0
B 23 3 16 4
C 9 3 6 0
D 19 9 6 4
E 19 9 10 0
F 23 19 4 0
G 30 23 7 0
H 45 40 5 0
I 50 45 5 0
J 58 50 8 0

En este caso la duración del proyecto se acorta a 48 días. Se observa en el grafo PERT y
en la tabla que coinciden casi todos los tiempos early y last como son el caso del 1, 2, 3, 5, 6
,7,8, 9, 10 a excepción del nudo 4. Las actividades 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10 se realizan en los
tiempos establecidos por todo ello las actividades críticas son a, c, e, f, g, h, i, j y por tanto
ese es el camino crítico. En las etapas 2 y 4 existen una oscilación de 4 respectivamente
en cada tarea, lo que ha supuesto una disminución de la duración del proyecto de 51 en un
principio a 48 días.

Pregunta 2. Cabify durante el año 2020 ha operado en España con un nivel de demanda
que ha sido similar a su umbral de rentabilidad. El margen de cobertura 1 por servicio para la
compañía es del 25% del coste variable medio. Los costes de la compañía en 2020 han
sido:
- Alquiler de locales en las distintas ciudades en las que presta su servicio: 36.000 €/año.
- Coste de administración por servicio prestado: 1,10 €.
- Desarrollo y mantenimiento de la aplicación: 32.000 €/año.
- El coste de marketing y ventas para la colocación de la marca, se estima de 0,40 € por
servicio prestado.
- Equipos de mamparas de protección y otros equipos de protección: 25.000 €/año.
- La compañía hace frente a un coste medio de multas y sanciones por servicio prestado
de 2,50 €.

1 Para entender este concepto, visualizar el video que se refleja en los materiales de la asignatura (link:
https://ebaueconomia.com/2017/03/11/pebau-andalucia-ejercicio-umbral-rentabilidad/ ).

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- Pese al ERTE desarrollado en la empresa, el salario de los 450 empleados que trabajan
en España ha sido de 1.600 €, por término medio y empleado, durante cada uno de los
nueves meses en los que los empleados no han estado en ERTE en 2020 (no considere
los meses restantes del año).
- Otros costes por servicio prestado ascienden a 0,30 €.

A partir de la información anterior, se pide:


a) Calcular el umbral de rentabilidad para la empresa en España en 2020 y explicar el
resultado obtenido (1 punto).

COSTES FIJOS COSTES VARIABLES


36.000€ 1,10€
32.000€ 0,40€
25.000€ 2,50€
(1600€ X 450 empleados) x 9 meses = 0,30€
6.480.000€
CFT: 6.573.000€ CVT: 4,30

CF
Q= Umbral de rentabilidad
P−Cvme
Para hallar P que es un dato que no se encuentra en el ejercicio se deberá multiplicar los
CVme por el 25% del margen de cobertura. Es decir:
P = 4,30 x 1,25 = 5, 375
P = 5,375
Posteriormente se introducirán los datos obtenidos de la tabla para realizar la formula de
rentabilidad, y consiguiendo como resultado los servicios a partir de los cuales obtienen
beneficio, quedando de la siguiente manera:
6.573 .000 6.573 .000
Q= = = 6.114.418,605 Servicios realizados en 2020
5,375−4,30 1,075
b) Cabify se ha propuesto incrementar su productividad global en España en 2021 un 20%
en relación con el año anterior. Sin embargo, es consciente que tal y como va evolucionando
el mercado este año, el número máximo de servicios a dar no superará los 35.000.000.
Se pide que indiques la cantidad de servicios que debería dar en este año, considerando
que ni los costes (fijos y variables unitarios) ni el precio de venta van a variar en relación al
año anterior, para alcanzar dicho incremento de productividad. Atendiendo al resultado
obtenido, indica a Cabify si podrá obtener dicho incremento de productividad, así como, el
incremento máximo de productividad que puede alcanzar en 2021 (1 punto).
Se utilizará dicha fórmula para hallar la productividad de 2020:
P XQ Ingresos (valor de producción)
PG= =
(T x PrecioT )+ ( L x salario )+( K x PrecioK ) Costes factores utilizados
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6.114.418,605 x 5,375 32.865.000


PG= = = 1% productividad en
( 6.573.000−4,30 )+(6.114 .418,605 x 4,30) 32.864 .995,7
2020
Para hallar la productividad de 2021 nos falta saber Q para este año, por lo que se hallaría
de la siguiente manera, con la fórmula de productividad global:
6.573 .000+ ( 1,10Q )+ ( 0,4 Q ) + ( 2,5 Q )+(O , 30Q)= 5,375Q
¿ 6.573 .000+4,30 Q
5,375 x Q
PG= ¿
Despejaríamos para resolver las incógnitas, incluyendo la productividad que se quiere
conseguir en 2021, junto con la obtenida en 2020 (1,00 + 0,20) = 1,20
(6.573.000 + 4,30 Q) x 1,2 = 5,375 Q
7.887.600 + 5,16 Q = 5,375 Q
7.887.600 = 5,375 Q – 5,16 Q
7.887.600 = 0,215 Q
7.887 .600
=Q
0,215
Q = 36.686.511,63
Dado el resultado no podrá obtener el incremento del 20% deseado.
Utilizando la fórmula de productividad global como anteriormente, pero en este caso con el
número máximo de 35.000.000 millones de servicios:

35.000.000 x 5,375 188.125 .000


PG= = = 1, 197
( 6.573.000−4,30 )+(35.000 .000 x 4,30) 157.072 .995,7
Productividad que tendrá con 35.000.000 de servicios en 2021

Finalmente se tendrá que realizar la fórmula de Tasa de variación para conocer el


incremento máximo de productividad, quedando de la siguiente manera:
P1 = productividad de 2021
P0 = productividad de 2020
(P 1−P 0) 1,197−1,00
TVariación = = = 0,197
P0 1,00
Incremento máximo de productividad que podrá alcanzar en 2021
Pregunta 3. Debido a la pandemia, Cabify se ha tenido que adaptar y comprar dosificadores
de gel hidroalcohólico tanto para las oficinas como para los coches, ya que suministra este
producto a todo el personal. La demanda de este producto es constante a lo largo del
tiempo, por este motivo, las empresas que fabrican gel han podido estabilizar la producción.
Cabify ha estimado que necesitará anualmente 250.000 botellas de gel. Cada pedido le
cuesta 150 euros, con unos costes de almacenamiento de 0,35 euros por botella al año.
A partir de la información anterior, se pide:
a) Calcular el volumen óptimo de pedido (0,5 puntos).
Para calcular el volumen óptimo de pedido he utilizado la formula siguiente:

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Q= √ 2 kD÷ g
Donde Q es el tamaño del lote o pedido, k es el coste de realización de cada pedido en sí, D
es la demanda anual de pedido y por último g es el coste de almacenamiento por unidad.
Donde:
k = 150€
D = 250.000€
g = 0,35€/ por botella año

Por tanto:
Q= √ 2 X 150 X 250.000/0,35 = 14.638, 50 unidades en cada pedido.
Solicitando esta cantidad en cada pedido se minimizan los costes totales anuales de
inventario, y sería por tanto el volumen óptimo de pedido.

b) ¿Cuántos pedidos se realizarán al año? ¿Cuál será el coste total? (0,5 puntos)
Para conocer los nº de pedidos que se realizan durante el año he utilizado la siguiente
fórmula:
Q∗¿
n= D
¿
250.000
n= = 17, 078  17 pedidos anuales
14.638,50
Días entre pedidos
360 días
d= = 21, 079  21 días entre pedidos
17
14. 638, 50 unidades de botellas de gel se agotan en 21 días por lo que x = 7.319, 25
X se agotará en 11 días q = 7. 319, 25 cuando se pide.
Coste total inventario, pidiendo 14.638, 50 por pedido, lo he resuelto con la siguiente
formula:
Q
Ca ¿ gx = 0,35 x (14.638,50/ 2) Ca = 2.561, 74
2
D
Cr ¿k x = 150 x 250.000/ 14638,50
Q
Cr = 2.561, 74
CT = Ca + Cr
CT = 5.123,48 €

c) Imagina que ha ocurrido una desgracia y parte del almacén en el que se guardaban las
botellas se ha inundado y no se pueden utilizar. Cabify ha tenido que alquilar otro almacén,
por lo que el coste de almacenamiento por botella es un 20% superior al anterior. En esta

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nueva situación, calcula cuál sería el volumen óptimo de pedido, el coste total y la variación
en los costes totales (1 punto).

Q=
√2 kD
g
Utilizando la misma fórmula que en el supuesto anterior de volumen óptimo de pedido, pero
incrementando un 20% el coste de almacenamiento por botella. O lo que es lo mismo 0,35 x
1,20 = 0,42. Se resuelve de la siguiente manera:

Q=
√ 2 kD =
√ 2 x 150 x 250.000 = 13.363,06
g 0,42
Solicitando dicha cantidad en cada pedido se minimizan los costes totales anuales de
inventario.
Nº de pedidos al año:
Q∗¿
n= D
¿
250.000
n= = 18,70  19 pedidos anuales
13.363,06
Días entre pedidos:
360 días
d= = 18,95  19 días
19 pedidos/año
13.363,06 se agotan en 19 días por lo que x = 6.681,53. X se agotará en 9 días q = 6.681,53
cuando se realiza el pedido de nuevo.
Coste total inventario, pidiendo 13.363,06 por pedido
Q 13.363,06
Ca ¿ gx = 0,42 x = 2.806,24
2 2
Ca= 2.806,24
D 250.000
Cr ¿k x = 150 x = 2.806,24
Q 13.363,06
Cr = 2.806,24
CT = 5.612,48 €
Dando como resultado los Costes Totales 5.612, 48€ respecto a los CT = 5.123,48 € de el
anterior supuesto, los que supone una variación del 5,61 %, obtenida realizando la fórmula
de tasa de variación.

Pregunta 4. A continuación se plantean dos afirmaciones. La primera se relaciona con la


fase estratégica del plan de marketing en Cabify. La segunda guarda relación con la
estrategia de segmentación de mercados de Cabify. Para cada una de ellas, señala si es
Verdadera o Falsa y justifica tu respuesta en ambas cuestiones.
Cuestión 1. La entrada de Cabify en el mercado polaco supondría una estrategia de
diversificación dado que la empresa se dirigiría a nuevos clientes ofertando su plataforma
tecnológica de movilidad, un producto nuevo en dicho mercado (0,75 puntos).
FALSA, ya que partiendo de la base de que su competidor Uber ya opera en Polonia desde
hace tiempo y pueden contratar sus servicios en dicho país, aunque en cada uno de ellos
las condiciones funcionan de diferente manera no sería un producto novedoso o nuevo. Por
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tanto, no se trata de lanzar un producto en un mercado que desconoce ese tipo de servicio,
porque como ya cité anteriormente dicho competidor ya está en el mercado polaco.
Fuente:
López, Noelia (2020) << Estos son los países en los que pueden contratar los servicios de
Cabify y Uber>> AutoBild.es [En línea] [Consulta: 19 de abril de 2021]
https://www.autobild.es/noticias/estos-son-paises-puedes-contratar-servicios-cabify-uber-
570409
Cuestión 2. Dado que el servicio ofertado por Cabify va dirigido al público en general, la
compañía opta por una estrategia indiferenciada en su segmentación del mercado (0,75
puntos).
VERDADERA, dado que Cabify conoce los diferentes segmentos del mercado donde opera,
pero no se enfoca en ninguno de ellos en particular, esto supone que posee un enfoque
comercial masivo, es decir que realizan la misma estrategia para todos los segmentos de
este. Aunque cabe destacar que, si que realiza, por ejemplo, estrategias de email marketing
de forma segmentada para conseguir el retorno de sus clientes una vez que han utilizado
sus servicios, ya que esta segmentación de audiencias en el mundo digital es clave para
tener éxito, y se basan en el comportamiento individual de cada usuario durante el proceso
de compra y/o postventa de sus servicios.
Fuente:
Medina, Obed (2020) << Aprendiendo de Cabify para implementar una estrategia de email
marketing segmentada>> Obed Medina (19-02-2020) [En línea] [ Consulta: 19 de abril de
2021] https://obedm.medium.com/segmentacion-email-marketing-4b5155d64f76

Pregunta 5. Cabify tiene como uno de sus principios la seguridad. Por ello, han equipado
los vehículos con pantallas para proteger de contagios a los usuarios y clientes. El nivel de
implantación de estas pantallas es tan elevado, que han hecho una promoción, llamada “La
promo transparente” (https://www.youtube.com/watch?v=SeU293KorZY ), en la que ofrecen un
viaje gratis a los clientes que puedan probar que durante su viaje, el vehículo no disponía de
esa pantalla. Mira la promoción y responde a las siguientes preguntas:
a) ¿Cuál es el propósito de esta promoción por parte de Cabify? (0,5 puntos)
El propósito de esta promoción por parte de Cabify sería buscar la respuesta positiva por
parte de los usuarios haciendo que aumenten su uso del servicio que Cabify ofrece, a fin de
localizar un vehículo que no porte mampara para conseguir el premio, que en este caso es
un viaje gratis.
Y la respuesta pasiva por parte de la empresa es mostrar a todos sus clientes que reúnen
todas las condiciones sanitarias con la Covid-19.
Otra reacción es que aquellas personas que usan este servicio para su movilidad cotidiana
prescindirán de las empresas que están acostumbrados a usar habitualmente para
comenzar a hacer uso de Cabify con el incentivo de conseguir un premio.
b) ¿A qué P del marketing mix hace referencia esta promoción? Identifica y explica cómo
definirías las otras P’s del marketing mix en la empresa Cabify (0,5 puntos).
Hace referencia dentro de la estrategia funcional del Marketing Mix, de la P de Promoción,
que pretende mediante esta actividad persuadir a los usuarios a que hagan uso de sus
servicios, ya sea para conseguir el premio de un viaje gratis, así como para reforzar su idea
de seguridad que ofrece Cabify para con los usuarios. Realizando esta campaña concreta
de concienciación de seguridad contra la Covid-19, estos están tan seguros de que los
clientes no van a ganar el premio de viaje gratis, dado que poseen un porcentaje tan alto de
implantación de dichas mamparas que solo tendrían los usuarios un 1% de posibilidades
como citan en el spot o anuncio.
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En cuanto al resto de P´s de la estrategia funcional del Marketing Mix, con la P de Producto,
Cabify ofrece una buena y amplia cartera de servicios, así como las características y la
calidad de estos es óptima. Su plataforma permite el uso para todos los sistemas Android y
iOS entre otras funciones.
Respecto a la P de Precio utilizan una estrategia de precios concreta, en este caso el precio
por kilómetro recorrido ahora pasa a ser 2 euros por km recorrido (entre 0-2 km), 1,7 euros
por km (entre 2-20 km), 1,2 euros por km (entre 20-80 km) y 1,05 euros por km a partir de
los 80 kilómetros. Así como descuentos especiales tanto a nivel nacional como internacional,
a través de la propia plataforma o empresas externas a la misma como Chollo o Radarcupon
etc., o descuentos específicos asociados con otras empresas como por ejemplo el Banco
Santander en Latinoamérica resultando beneficioso para utilizar Cabify Envíos.
En lo que respecta a la P de Distribución (Place), dicha empresa se encuentra operando en
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, México, Panamá, Perú, Republica
Dominicana entre otros, por lo que poseen diversas localizaciones donde el servicio está
disponible, así como una flota considerable de vehículos en todas ellas.
Fuente:
Flores, Chema. (2017) << Cabify cambia su política de precios: sus tarifas serán más caras
cuando haya alta demanda>> El Economista [ En línea] [Consulta: 19 de abril de 2021]
https://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/8781093/11/17/Cabify-cambia-sus-politicas-
de-precios-sus-tarifas-seran-mas-caras-cuando-haya-alta-demanda.html
López, Noelia (2020) << Estos son los países en los que pueden contratar los servicios de
Cabify y Uber>> AutoBild.es [En línea] [Consulta: 19 de abril de 2021]
https://www.autobild.es/noticias/estos-son-paises-puedes-contratar-servicios-cabify-uber-
570409
https://www.chollo.es/cabify
https://www.radarcupon.es/tienda/cabify.com
https://help.cabify.com/hc/es/sections/115000224565-Descuentos-promociones

Pregunta 6. A continuación se plantean cuatro afirmaciones respecto a diferentes acciones


que ha emprendido Cabify. Para cada una de ellas, señala si es Verdadera o Falsa y justifica
tu respuesta en ambas cuestiones.
Cuestión 1. Una vez terminado el servicio, Cabify pide a la clientela que valore el servicio
recibido a través de una encuesta. Ésta es una herramienta que sirve como estrategia de
marketing y a la vez permite mejorar la calidad del servicio. (0,5 puntos).
VERDADERA, ya que la investigación de mercados es parte del marketing, y se centra en
comprender al cliente entre otras cosas y este tipo de encuestas ayudan a ahondar en su
conocimiento. Este tipo de encuestas ayuda por tanto a la empresa a medir el grado de
satisfacción de los usuarios para con Cabify y sus servicios. Las utilizan como indicador de
lealtad para con la empresa y conocer si tienen intención de volver a utilizar sus servicios,
conocer también que estos estén satisfechos para así reducir el abandono y por supuesto
reducir la divulgación de comentarios negativos en redes sociales, foros etc.

Fuente:
Marketing Analítico << Top 10 tipos de encuestas y cuestionarios>> Marketing Analítico
(02-05-2018) [En línea] [Consulta: 19 de abril de 2021] https://www.marketing-
analitico.com/pln/tipos-de-encuestas-y-cuestionarios/

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nuestros primeros pasos como ayudantes de dirección

Cuestión 2. Según la web de Cabify, la empresa proporciona igualdad de oportunidades en


el trabajo (https://cabify.careers/es), pero lo cierto es que existe desigualdad en el acceso de
las mujeres en los puestos de dirección al menos en España, y por lo tanto, la promoción no
sería del todo cierta (0,5 puntos).
VERDADERA
Dicha afirmación es verdadera ya que como se puede observar en su Memoria de
Sostenibilidad de 2019 en la que se representa la proporción de altos ejecutivos
contratados, se puede ver que en los puestos de alta dirección, directivos y mandos
intermedios sigue existiendo desigualdad en la distribución de la plantilla en cuanto al
acceso a estos puestos por parte de las mujeres tanto en Latinoamérica como en España.
Ciñéndonos a los datos representados en España, los puestos de alta dirección tienen un
porcentaje de 82,35%, directivos 70,59% y mandos intermedios 82,68 %, eso en cuanto a
los hombres, respecto a los datos de las mujeres, 17,65% alta dirección, 29,41% en puestos
directivos y mandos intermedios 17,32%. Solo ha más equidad en los puestos operativos.
En cuanto a Latinoamérica los datos no son más alentadores. El 90% alta dirección, 77,14%
directivos y 61,82% mandos intermedios son hombres y mujeres 10%, 22,86% y 38,18%
respectivamente.
Al igual que en España, solo hay más equidad en puestos operativos.
Fuente:
Memoria de Sostenibilidad Cabify, 2019. “La movilidad que transforma ciudades” [ En
línea] [Consulta: 18 de abril de 2021]
https://public.cabifil.es/508dd008e2a7dd1f5d40a86f8f849d71.pdf

Cuestión 3. Las prácticas de gestión de la calidad se aplican en empresas manufactureras y


por eso Cabify no las puede implantar e implanta prácticas medioambientales (0,5 puntos).
FALSA
Las prácticas de gestión de calidad se pueden aplicar en empresas como Cabify ya que el
Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos que están relacionados pero
orientados a alcanzar en este caso la calidad del servicio que ofrece dicha empresa. Son por
tanto los mismos que para cualquier Sistema de Gestión, pero dirigidas a conseguir una
calidad óptima en el desempeño del servicio con el que trabaja Cabify. Los elementos
anteriormente citados son los recursos disponibles de la empresa, los procesos pertinentes
de trabajo, las políticas de trabajo que haya definido la empresa y así como los objetivos
fijados que desean conseguir. Este Sistema de Gestión y por tanto dichas practicas permiten
implementar una metodología orientada a objetivos, así como ayuda para identificar los
procesos de trabajo existentes y como estos se orientan a satisfacer las necesidades de los
clientes. Gracias estas practicas también define claramente las tareas a realizar por para
empleado y realizarse de manera eficiente con los recursos disponibles. En definitiva, a
llevar una gestión empresarial óptima.
Fuente:
Torres, Iván. << ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? * mega guía*[sin dejarme
nada en el tintero]>> Ive Consultores (2019) [En línea] [Consulta: 18 de abril de 2021]
https://iveconsultores.com/sistema-de-gestion-de-calidad/
Cuestión 4. La estrategia global de marketing de Cabify es la misma en todos los países en
los que opera (0,5 puntos).
VERDADERA
La estrategia global de marketing de Cabify se ha basado en el desarrollo de plataformas
que favorecen la multimovilidad, con mejoras en cuanto a seguridad y en ser una aplicación
inclusiva 100% accesible para personas ciegas. En España y en los 10 países de
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PEC3. Las áreas de producción y marketing:


nuestros primeros pasos como ayudantes de dirección

Latinoamérica en los que opera avanza con su objetivo de sostenibilidad y


comprometiéndose con los ODS y la Agenda de 2030. Cabify siempre busca construir una
movilidad segura y eficiente a la vez que eficaz y disminuyendo los desplazamientos
innecesarios fomentando así la reducción de CO2, entre otras muchas de sus acciones que
realizan constantemente.
Fuente:
PrNoticias (2020) << La estrategia de marketing de Cabify da beneficios y planta cara a
Uber>> PrNoticias [En línea] [Consulta: 17 de abril de 2021]
https://prnoticias.com/2020/02/06/estartegia-de-marketing-de-cabify-adelanta-a-uber/

BIBLIOGRAFÍA
Flores, Chema. (2017) << Cabify cambia su política de precios: sus tarifas serán más caras
cuando haya alta demanda>> El Economista [ En línea] [Consulta: 19 de abril de 2021]
https://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/8781093/11/17/Cabify-cambia-sus-politicas-
de-precios-sus-tarifas-seran-mas-caras-cuando-haya-alta-demanda.html
López, Noelia (2020) << Estos son los países en los que pueden contratar los servicios de
Cabify y Uber>> AutoBild.es [En línea] [Consulta: 19 de abril de 2021]
https://www.autobild.es/noticias/estos-son-paises-puedes-contratar-servicios-cabify-uber-
570409
Marketing Analítico << Top 10 tipos de encuestas y cuestionarios>> Marketing Analítico
(02-05-2018) [En línea] [Consulta: 19 de abril de 2021] https://www.marketing-
analitico.com/pln/tipos-de-encuestas-y-cuestionarios/
Medina, Obed (2020) << Aprendiendo de Cabify para implementar una estrategia de email
marketing segmentada>> Obed Medina (19-02-2020) [En línea] [ Consulta: 19 de abril de
2021] https://obedm.medium.com/segmentacion-email-marketing-4b5155d64f76
Memoria de Sostenibilidad Cabify, 2019. “La movilidad que transforma ciudades” [ En
línea] [Consulta: 18 de abril de 2021]
https://public.cabifil.es/508dd008e2a7dd1f5d40a86f8f849d71.pdf
PrNoticias (2020) << La estrategia de marketing de Cabify da beneficios y planta cara a
Uber>> PrNoticias [En línea] [Consulta: 17 de abril de 2021]
https://prnoticias.com/2020/02/06/estartegia-de-marketing-de-cabify-adelanta-a-uber/
Torres, Iván. << ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? * mega guía*[sin dejarme
nada en el tintero]>> Ive Consultores (2019) [En línea] [Consulta: 18 de abril de 2021]
https://iveconsultores.com/sistema-de-gestion-de-calidad/
https://www.chollo.es/cabify
https://www.radarcupon.es/tienda/cabify.com
https://help.cabify.com/hc/es/sections/115000224565-Descuentos-promociones

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