SOLUCIONARIO EVALUACIÓN 01 - SIG "MÓDULO I: ISO 9001 - SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD"
1. El principio de Liderazgo es:
a. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los
requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
b. Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e
información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
c. Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la
dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de
los objetivos de la calidad de la organización.
2. El principio de Compromiso de las personas es:
a. Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la
organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor.
b. Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y
eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
c. Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la
mejora.
3. El principio de Toma de decisiones basada en la evidencia es:
a. Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la
organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor.
b. Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e
información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
c. Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con
las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
4. El principio de Mejora es:
a. Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la
dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro
de los objetivos de la calidad de la organización.
b. Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
c. Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la
organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización
para generar y proporcionar valor.
5. El principio de Enfoque a procesos es:
a. Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente
cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
b. Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la
dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro
de los objetivos de la calidad de la organización.
c. Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información
tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
6. Seleccione la alternativa correcta: La organización debe determinar
_____________ del sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance.
a. Los límites
b. La aplicabilidad
c. Los límites y la aplicabilidad
7. El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización
debe _______
a. Estar disponible y mantenerse como información documentada
b. Solamente estar disponible
c. Solamente mantenerse como información documentada
8. La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si:
a. Los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la
capacidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos
y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente.
b. Los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la
responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus
productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente.
c. a y b, ambas son correctas
9. La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
a. Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos
procesos
b. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
c. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento,
las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios
para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos
d. Todas las anteriores
10. Seleccione la alternativa que no corresponde respecto a la comunicación de la
Política de Calidad:
a. Disponible y se mantiene como información documentada.
b. Identifica las necesidades de las partes interesadas
c. Comunicarse, entenderse y aplicarse.
d. Disponible para partes interesadas.
