CASO PRÁCTICO UNIDAD TRES
JENIFER LEON MOLINA
*RICARDO BERNAL ROMERO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIA
ADMINSTARCIÓN Y DIRECCÓN DE EMPRESAS
E-COMMERCE
ITAGÜÍ, ANTIOQUIA
2022
INTRODUCCIÒN
Nuestra Investigación sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado,
diversificar sus productos, he ir evolucionando y mejorando a cada momento,
consiguiendo reconocimiento de su maca por medio de la venta en línea y un servició
orientado hacia el cliente. Amazon.com, ocupa el quinto lugar en el ranking del 2010delas
empresas más admiradas, según Word Economy Fórum Amazon es una compañía estado
anídense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington, en 1995 Amazon .com,
vendió su primer libro, el cual fue enviado desde un garaje en la ciudad de Seattle y obtuvo
un éxito inesperado, después de 30 días de salir Amazon .com a la red y sin promoción en
los medios estaba vendiendo Personalizar la experiencia del visitante, basada en la
recopilación de la información que le ha permitido conocer muy bien a sus clientes, realizar
un seguimiento para fortalecer la lealtad de los mismos. Amazon considera que esta práctica
es la clave para poder entregar al cliente la mejor retroalimentación ya que desde
hace años ha recolectado información sobre lo compran, lo que están pensando en comprar,
lo que han visto, pero nunca han comprado, lo que recomiendan a otras personas Esta
estrategia multinivel que realiza ,incluye tiendas de terceros y esto le permite vender casi
cualquier cosa a cualquier persona dentro de su plataforma, empezó vendiendo
libros en pequeñas cantidades y hoy en día se pueden encontrar terceras compañías como
Circuit City, Toys Rus y office Depot, Que le permite agregar gran cantidades de productos,
mejorando su propuesta de valor y reforzando su marca ,se puede decir que Amazon es uno
de los grandes ,junto a EBay entre otros ,que han hecho de la venta en internet todo un
fenómeno.
ENUNCIADO
AMAZON: CUANDO LA LOGÍSTICA SE CONVIERTE EN LA CLAVE
SCROM
La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras En el
comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería
online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la
innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya
contaba con 200.000 referencias. Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes
productos a su cartera: comenzó solamente como librería online y ya vende además
música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada vez más productos…Desde su
creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la
posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su
tienda online, entre otras cosas su logística. El secreto de Amazon es gestionar el stock
minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los distribuidores que le permitan tener
los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos
directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon consigue tener un gran catálogo
sin tener que almacenar stock de todos los productos. Obviamente, esto no quiere decir que
Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar de no contar con ninguna
tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados estratégicamente para
conseguir minimizar los plazos de entrega:12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en
Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes centros de
distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y
consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?
• Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a
un excelente control de la información, Amazon muestra en la página cual
va a ser el plazo de entrega estimado (incluso para productos aún no
lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en
el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue
gracias a una excelente sincronización con los almacenes, así como con el
stock de los distribuidores.
• Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto
es, tener un amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de
los que ir vendiendo relativamente pocas referencias de cada uno de los
productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad reseñable.
• Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon
ha sido su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando
al máximo los pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder
compras por poner más pasos de la cuenta. Un paso más: Kindle. Visto que el
negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la subida del libro
electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda
también libros electrónicos e-books. Ante esto, decidió dar un paso más y crear
su propio lector de e-books en 2007 Kindle al que también aportó un valor
añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo puedan ser
leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un
producto cautivo.
SCROM (Preguntas sobre el tema). Cuestiones
❖ ¿En qué se basa el éxito de Amazon?
❖ ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
❖ ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?
SOLUCIÓN
❖ ¿En qué se basa el éxito de Amazon?
La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en el centro de
todas las decisiones. La compañía piensa constantemente en buscar precios
competitivos, ampliar su oferta, mejorar y simplificar el proceso de compra, facilitar al
máximo la devolución de los productos, evaluar la satisfacción de los consumidores y,
sobre todo, en analizar cada clic que los usuarios hacen en su tienda ‘online’.
La facilidad y en la rapidez. La compañía de Jeff Bezos ha sido capaz de reducir al máximo
el tiempo entre el clic de la compra y la entrega del producto.
Él éxito de Amazon se basa en el cumplimiento de los siguientes parámetros del E-comerce
entre los cuales podemos citar:
Oferta Amplia y cliente, Amazon oferta un amplio catálogo de productos, vende desde
ropa, tecnología hasta música.
Amazon está obsesionado por el cliente, la gestión y el flujo de trabajo se configuran en
base al cliente, es decir el foco central es el cliente
La logística, otro éxito de Amazon ha sido reducir al máximo entre el clic de compra y la
entrega del producto, son pioneros en el proceso procesos de envíos.
La importancia de gestionar el stock, gracias a los acuerdos con sus distribuidores, les
permite tener productos en el almacén para así conseguir hacer llegar los productos
directamente al cliente sin pasar por sus manos
Control de la información
Le permite tener un excelente control de la información, lo que le permite al usuario saber
cuánto va a tardar el producto en el momento de la compra y así poder brindar un mejor
servicio.
Conformar un equipo emprendedor, Tiene un grupo humano talentoso y diverso que le
permite conseguir que Amazon lograra el éxito, innovación y enfoque.
No perder el enfoque Las acciones realizadas basándose en la misión de la empresa muestra
la claridad del propósito, lo cual le permitió a la empresa estar bien cimentada.
Al Crear una marca al sitio El sistema de compra de un clic de Amazon.com, es
considerado tan importante para la reputación de la compañía por su superior servicio al
cliente que ha sido patentado. Es importante desde el nombre que dio al sitio hasta su trato
con otros sitios de mucho tráfico y la inversión en marketing.
Ofrecer calidad, variedad y valor a los clientes Se puede ofrecer precios con descuentos,
variedad, facilidad de navegar.
Establece centros de distribución que faciliten la compra a los clientes. Se crearon centros
de distribución para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados. La cadena
de Amazon.com incluye no sólo el uso de Internet como canal de ventas sino canales de
distribución estratégicos para servir mejor a los clientes, y lograr que los productos se
entreguen en un corto tiempo.
Reinventarse constantemente Amazon ha tenido que tomar medidas contra su
competencia como aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnología como
Junglee, PlanetAll y DrugStore.com y un supermercado virtual de artículos para mascotas.
Si bien la ampliación de sus líneas de productos significa más competidor, también ha dado
a sus clientes más razones para visitar el sitio.
Otra clave para forma de como consiguió éxito es atreves del Long tail: Amazon también
basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio catálogo de productos
con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas referencias de cada
uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad reseñable.
La Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido
su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los
pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más
pasos de la cuenta.
Establecimiento de Alianzas estratégicas y nuevas adquisiciones. Hoy Amazon está
relacionada con más de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de la Web:
aol.com, Yahoo, Netscape, Geocities
Otra clave del Éxito de Amazon es la Expansión geográfica.
Sus ventas internacionales hoy representan el 40% del total, inicialmente su expansión se
centró en Europa, un mercado parecido al americano, pero sus esfuerzos están en mercados
emergentes como Asia y medio oriente, Amazon se enfoca en la globalización de su
marca Marketplace, su modelo busca llevar siempre precios bajos amplia
selección y entrega rápida
❖ ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
La estrategia implementada hasta hoy por Amazon ha surgido efectos, el manejo de sus
entradas y salidas en almacenes resulta ser muy eficaz Amazon deberá tener
existencia de sus productos que considere más importantes o solicitados y de aquellos que
su existencia sea muy limitada, puesto que le daría una gran ventaja competitiva, además
anticipándose a las necesidades de sus clientes.
Por lo anterior se demuestra que Amazon sigue una política de pagar a sus proveedores
después de haber vendido sus productos, entonces para poder adquirirlos tendría que
haberlos comprados con antelación o pagar todos sus pedidos, a un que no todos se hayan
vendidos.
Es así que Amazon realiza acuerdos o convenios con sus distribuidores, el cual le
permiten tener los productos en el almacén del distribuidor, para así conseguir hacerlos
llegar a sus clientes directamente sin pasar por sus manos Pero esto no quiere decir que
Amazon no vaya a disponer de almacenes, de hecho a pesar de no contar con ninguna
tienda física cuenta con grandes centros, así que lo más importante para Amazon es contar
con un stock suficiente de productos en las tiendas de los distribución de sus proveedores
para así garantizar un verdadero sistema logístico de distribución.
Es así como atreves de su sistema de minimización de stock le permite conocer entiempo
real cuantas existencias del producto cuanta, para poder venderlas en tiempo real, esto le
permite no solo vender sus productos sino también actualizar las existencias de
consumo de sus clientes lo que le permite mantener u stock continuo en movimiento.
❖ ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?
Lo que primero tenemos que ver es que Kindle surgió bajo la idea de innovación de poder
brindarle a los clientes la oportunidad de contar con el producto en el mismo instante de la
compra y no tener que esperar a la distribución del mismo, este éxito que es algo
innovador utilizando las nuevas herramientas que nos brinda las TIC`S, Amazon innovo
un producto que está al alcance de cualquier persona ya gracias a que sus precios no son
tan altos y sus libros electrónicos ya superan a los libros impresos en términos de volumen.
Amazon ya trabaja para que su Kindle sea una app que se pueda descargar en cualquier
dispositivo móvil, lo cual le va permitir llegar a más clientes en tiempo real.
De sus e e-book y no han podido hacer frente a kindle por su cantidad de libros
electrónicos con los que cuenta su biblioteca virtual.
APLICACIÓN PRÁCTICA DEL CONOCIMIENTO
Amazon es un buen ejemplo de la gestión del sistema logístico de una plataforma de tienda
en línea ya que su sistema permite tener un control en el tiempo real de la existencia de los
productos que están disponibles para la venta y así no afectar al consumidor final. Su sistema
de gestión comercial con sus empresas aliadas y distribuidores marca un punto diferencial en
Amazon debido a que todos trabajan en función de brindarle al cliente la confianza de los
productos y adicionalmente de general en el cliente un ambiente óptimo para que realice
su compra sin ningún contratiempo Amazon no es solo una tienda online de libros sino que
al estudios de las tendencias de sus clientes amplio su ofertas de productos como
ropas, artículos deportivos, electrónicos, lo que permite a los clientes tener un
mayor mercado y un mejor posicionamiento de su tienda en línea.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Rosa Alfaro/22 de oct de 2014/Estrategia de Amazon/recuperado de:
https://es.slideshare.net/rosaalfaro4/estrategia-de-amazon
Corporación Universitaria Asturias/ medios de pago E-COMMERCE /recuperado de:
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf2.pdf
Corporación Universitaria Asturias/Logística E-COMMERCE/recuperado de:
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf3.pdf
