Tarea para EMAU02.

EJERCICIO 1

1.1 Describe y recrea una conversación según las relaciones comunicativas interpersonales que se
muestran dentro del organigrama de Procos sl.

Clases de conversaciones en la empresa.

Relación Intervinientes Comunicación Recreación de la conversación .
 Pedro Javier: -Javier, ¿tienes ya
el proyecto de descuentos
aplicables para el black friday?
 1 Dirección-Dpto. Comercial   Vertical descendente  
Javier López: -Estamos repasando
los últimos detalles. Esta tarde
estará preparado.
Pedro Javier:-Sonia ¿puedes
pasarme las nóminas del personal
Dpto. económico-financiero- Dpto.
 2 Horizontal   del mes pasado?
de Recursos Humanos.  
Sonia: -Desde luego, ahora
mismo le doy salida.
Jorge Javier: -Gemma, podrías
 Sección Contabilidad (Dpto.
pasarme el gasto de las compras
 3  económico-financiero)- Sección  Horizontal
de este trimestre, por favor?
Compras (Dpto. comercial)
Gemma: - Ahora te los llevo.

1.2 Imagina que estás en la centralita de Procos sl como trabajador de dicha empresa. Son las 10
de la mañana del día 12/11/2021, suena el teléfono y se produce la conversación que se muestra a
continuación.

Conversación telefónica.
Conversación telefónica en PROCOS S.L
• Buenos días, PROCOS S.L., le atiende Jaime, ¿en qué puedo ayudarle?
• Hola, mi nombre es José Calvo Cáceres, llamo de la Delegación de Hacienda.
• Hola buenos días, cuál es el asunto que quería tratar.
• Si, tienen una deuda con nosotros de 345 € por un impago del IVA. Quisiera hablar con el
encargado de estas cuestiones.
• Lo siento pero el responsable ha salido. Volverá en unos momentos. ¿Puedo comunicarle
algo a su regreso?
• Sí claro. Me puede encontrar en el teléfono 91-123.1234. Dígale que es urgente.
• Si por supuesto, tomo nota.
• Muchas gracias, ha sido muy amable.
• Gracias a usted, buenos días.

Vanesa García Cespón .1

Tomando como referencia el documento “nota de aviso”, toma nota de todos los datos relevantes
de la conversación anterior para hacérsela legar a su destinatario.

PROCOS S.L
NOTA DE AVISO

FECHA: _12/11/2021________ HORA: _10:00__

Para D/Dña:____Jorge Javier o Pedro Javier______

en su ausencia llamó D/Dña: _José Calvo Cáceres________

de la empresa/organismo: __Delegación de Hacienda______

Teléfono de contacto: __91-123.1234____________________

El mensaje fue:
Tenemos una deuda con Hacienda por importe de 345€ por
impago del IVA.

Indicó que:

x Le llame.

Volverá a llamar.

x Es urgente.

Fdo.: ____Jaime___

Vanesa García Cespón .2

1.3 Elabora una carta comercial de reclamación por impago donde aparezcan las siguientes
palabras:

Madrid, a 23 de noviembre de 2021

Estimado Don José Manuel:

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que sigue pendiente la transferencia bancaria de
2.500€, correspondiente a la factura n.º 345, que no hemos recibido y ya ha vencido.

Tras varios intentos nulos de contactar con usted vía telefónica, le indicamos que hemos procedido a
ampliar el plazo de pago hasta el día 07/12/21, antes del cual rogamos haga efectivo el pago; de otro
modo, tendremos que remitir su deuda al Dpto de gestión de deudas que tramitarán la oportuna
reclamación.

Sin más, le agradezco de antemano la pronta resolución de esta situación.

Reciba un cordial saludo.

Fdo: Santos Garrido

1.4 La empresa Procos sl decide informatizar todo el proceso de documentación en la empresa,

desde la confección hasta el archivo, pasando por la remisión/recepción de documentos,
procesamiento, etc. Busca información en internet y completa la tabla adjunta.

Elemento Hadware / Imagen Descripción / Utilidad

Software
Ordenador con Hardware Aparato que nos permite el paso de
monitor la realidad física a la digital.

Vanesa García Cespón .3

Escáner Hardware Aparato que sirve para digitalizar
documentos

Sistema operativo y Software Programas necesarios para usar el

diversos programas ordenador y tener una “plataforma
desde búsqueda de base” para poder trabajar. Permiten el
internet, hasta procesamiento de la información, su
procesadores de archivo, modificación, etc.
textos, etc

Programa escaneado Software Programa que nos permite la

utilización del escáner, recepciona la
imagen en el ordenador y permite
configurarla,previsualizarla, guardarla
o expurgarla.

Internet/intranet Software Red informática de nivel mundial que

utiliza la línea telefónica para
transmitir la información.

Módem Hardware Necesario para la recepción y envío

de datos por internet e intranet.

Ratón y teclado Hardaware Nombrar, seleccionar, expurgar y

mover los documentos.

Unidad de Hardaware Almacenar y proteger los

almacenamiento documentos.
masivo

Vanesa García Cespón .4

1.5 Relaciona cada objetivo de la comunicación interna con la frase que recrea una situación donde
pueda estar identificado ese objeto

Objetivos de la comunicación interna.

OBJETIVOS RELACIÓN RECREACIÓN

1. Conocer la opinión de los distintos
a) Manolo, dile a Jorge que tiene que entregar un
grupos de trabajo sobre la evolución del 1-D
resumen de los gastos de correos.
negocio.
2. Hacer llegar las órdenes a aquellos que b) Muy bien, sois un equipo genial. El volumen
2-A
han de cumplirlas. de ventas de este mes ha sido inmejorable.
3. Poder tomar las decisiones adecuadas c) Si quiere una subida de sueldo acéptasela. No
en el momento oportuno en función de la 3-E debemos permitirnos perder un talento como el
evolución del negocio. suyo
d) ¿Habéis visto el nuevo producto de la
4. Motivar al equipo humano. 4-B competencia?. ¿Creéis que podemos crear algo
parecido… mejor que parecido?.
e) Debemos lanzar las acciones al mercado ya.
5. Retener a los mejores en un entorno
5-C Un retraso de varios días podrían ponernos en
donde el cambio es la norma.
una situación de desventaja

1.6 Elabora una carta comercial con fecha 15/11/2021 para la negociación de al menos cinco
condiciones comerciales entre nuestra empresa Procos sl y el siguiente proveedor:

Datos del proveedor:

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL PERFUMES ORIENTALES S.A.

CIF. A10-2312313
DOMICILIO C/ Murcia, 13
LOCALIDAD Cáceres
C.P. 10.004
PAÍS España
TELÉFONO 927-999999

Vanesa García Cespón .5

 Perfumes Orientales S.A.
CIF: A10-2312313
Calle Murcia n.º 13
CP: 10004 Cáceres, España

Madrid, a 15 de noviembre de 2021

Estimado Proveedor:

Nos ponemos en contacto con ustedes puesto que nos gustaría renegociar algunos aspectos de nuestro
contrato en vista de la próxima campaña de navidad.

Primeramente, en cuestión de devoluciones, nos gustaría poder remitirles los pedidos en lotes semanales.
Creemos que sería beneficioso para ambas empresas por llevar consigo un menor trasiego de
envíos/entregas y papeleo, menos problemas con el transporte, etc.

Con respecto a este tema, solicitamos que el importe de los productos devueltos se haga por transferencia
bancaria al recibo de éstos, y no descontado del siguiente pedido.

Otro punto que queremos tratar es el precio de los descuentos, que creemos debieran ser aplicados a
partir de 200€, puesto que somos consumidores habituales de sus productos, y no a partir de 300€.

Los plazos de entrega son demasiado largos y hay un ratio elevado de ventas que no se hace, por lo que
necesitamos que sean de 3 días hábiles en vez de 5. Esto ayudaría a que comprásemos más cantidad de
productos.

Para finalizar, comentarles que el lugar de entrega del pedido sigue siendo en nuestra nave, pero pasará a
ser por los muelles 4 y 5 por motivos logísticos. Ruego lo tengan en cuenta para solventar posibles
incidencias.

Atentamente

Fdo: Santos Garrido (Jefe de Compras)

Vanesa García Cespón .6

1.7 Procos sl es una empresa que cree que el servicio al cliente es la clave del éxito. El Director de
Procos sl está pensando en crear dentro del organigrama de Procos sl un Servicio de Atención al
Cliente incardinado de la Sección de Ventas. Teniendo en cuenta el asrtículo 10 del a Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se pide:

1.Elaborar una base de datos de Clientes para su utilización por el Servicio de Atención al Cliente
de PROCOS S.L, para ello crea una tabla que denominarás "Tabla Clientes".

2.Poblar dicha base con 5 clientes ficticios a través de un Formulario al que denominarás "Formulario
Clientes".

1.8 Tomando como referencia la base de datos creada por Procos sl a través de la cual se ha
informatizado los Libros de Registro de Entrada y Salida de la empresa, registra la correspondencia
recibida el día 23/11/2021 en un “Formulario Libro registro de Entrada”

Vanesa García Cespón .7

1.9 Digitaliza un folio donde escribas a mano alzada tu nombre en mayúsculas y el cargo de
“Director General de Procos sl”, tal y como se indica a continuación.

Vanesa García Cespón .8

 1.10 Tomando como referencia la imagen, asigna un nombre a la carpeta raíz, subcarpetas y
archivos (enumerándolos de abajo a arriba y de izquierda a derecha según los cinco niveles de la
imagen) que sean coherentes con una clasificación y ordenación documental en la empresa al
objeto de proceder a su archivo.

15-Catálogos

13-2020 14-2021

12-Catálogos pendiente
9-1er semestre 10-2º semestre 11-Catálogo verano de presentar

4-Catálogo 5-Catálogo 6-Presentaciones 7-Exposición 8-Exposición

primavera rebajas enero Catálogo Catálogo
de catálogos Otoño Navidades

1-Exposición 2-Exposición 3-Exposición

Catálogo otoño Catálogo invierno Catálogo navidades

Vanesa García Cespón .9