Trabajo Práctico Servicios Turísticos.

Alumnas: Vallejos, Aylen Marisa. DNI: 44.364.800

Antonio Riera, Catalina Ailen. DNI: 44.099.947

Profesor: Lic. Roberto Díaz.

Comisión: 583

Universidad Provincial de Ezeiza

Fecha de entrega: 17/11/2022

“Había una vez…”
Elegimos este nombre ya que es como comienzan nuevas aventuras, historias e
inolvidables experiencias. Nuestro objetivo como empresa es hacer vivir a los viajeros
dentro de cada una de esas películas o series que todos disfrutamos en nuestras casas o
desde el cine, a aquellos que siempre soñaron con caminar por las calles de Nueva York y
enamorarse en Paris.

Esta temática nos pareció muy original e interesante, ya que no sólo ofrecemos unas
vacaciones y un viaje inolvidable, sino también el recorrido y reconocimientos de lugares
de una manera que siempre soñamos, los cuales son históricos y viven en el corazón de
cada uno de nosotros. El cine forma parte de nuestras vidas y ¿qué mejor que honrarlo de
esta manera?.

Nuestra agencia de viajes registrada en La Dirección Nacional de Turismo en el

Registro de Agentes de Viajes con la denominación “Agencia de Turismo”, acorde a la Ley
Nacional N° 18.829 y al Decreto Nacional N° 2182/1972, para así operar sus actividades,
productos y servicios de forma general, exclusivamente para sus clientes. De acuerdo a las
denominaciones en el mercado internacional, operará como una agencia minorista, emisora-
receptiva. El producto que nosotros ofrecemos es un producto vacacional, orientado a un
público bastante amplio; desde familias hasta estudiantes.

Productos y Servicios:
Ofrecemos el asesoramiento, viajes, traslados y tours coordinados por guías turísticas de
nuestra propia empresa ambientados y basados en el cine. Los viajes no durarán más de 12
días para que así los precios sean accesibles para todos, y en cuanto a los precios, serán
cobrados en pesos argentinos y ofreceremos un descuento del 10% en dólares.

Aquí les mostramos nuestras principales ofertas:

“De paseo por la gran manzana”.

Este viaje a la ciudad de Nueva York que incluye Manhattan y Brooklyn, constará
de 12 días y 10 noches, con recorridos por los lugares históricos para los cinéfilos.
Salida desde Aeropuerto Internacional de Ezeiza

Avianca Airlines – escala en Bogotá – llegada a Aeropuerto Internacional John F.

Kennedy, New York, EE. UU. Duración total 14 hs. 25 min. (con espera de 2 hs.)

Traslado del Aeropuerto a Fairfield Inn New York Manhattan/Financial District.

Hotel 4 estrellas ubicado en el corazón de Nueva York, donde nos alojaremos las siguientes
10 noches. El mismo ofrece desayuno, gimnasio, wifi, bar entre otro tipo de servicios. Las
habitaciones serán compartidas de a dos personas.

Incluye:

 Pasajes aéreos, ida y vuelta.

 Alojamiento por 10 noches.
 Traslados Brooklyn – Manhattan- New York.
 Entrada Statue of Liberty & Ellis Island, Tour de Cine en el Central
Park, The Friends Experience (opcional) o Tour Ghostbuster.
 Tour Empire State Building, Puente de Brooklyn.
 Guía de recomendaciones según la estación del año.
 Cena completa una noche en The View.
 Desayuno.

The View, Restaurante Giratorio.

Central Park

No incluye:
  Almuerzos, meriendas y cenas.
 Equipaje aéreo (sólo incluye bolsos de mano).

Salida desde Aeropuerto Internacional John F. Kennedy

Avianca Airlines – escala en Bogotá – llegada a Aeropuerto Internacional de Ezeiza.

Duración total 14 hs. 25 min. (con espera de 2 hs.)

PRECIO TOTAL: $348.600. O 3.140USD.

“Vuelos mágicos.”

Te invitamos a formar parte de este viaje que consta de 6 días.

Salida desde Aeropuerto Internacional de Ezeiza - escala de 10hs en Aeropuerto John

F. Kennedy - Aeropuerto London Heathrow (duración total 29hs con 10hs de espera).
Por American Airlines.

3 días y 2 noches en Londres, Inglaterra realizando recorridos por los estudios de Universal
en donde se filmaron las películas más icónicas y también visitando infraestructuras que
son características de la cultura inglesa.

Con hospedaje en Travellodge London Central un hotel de 3 estrellas que se encuentra a

3km del museo británico, el mismo también cuenta con wifi y desayuno.

 Como primer recorrido tenemos un Tour guiado y con traslado a Universal Studios:
Harry Potter, haciendo que nos sintamos parte de esa mágica película adentrándonos
a los sets y visitando las tiendas de esa temática.
 Luego una visita a la Abadía de Westminster con una duración de 4hs.
 Posteriormente un Tour por la ciudad de Oxford University, Stratford y el Castillo
Warwick con traslado, duración de 10hs.

Salida - Aeropuerto London Hethrow - Aeropuerto de Challes Galles, Francia.

(Duración 1h.)

Luego, un viaje por la ciudad del amor que consta de 3 días y 2 noches en París, Francia en
el hotel Paris Porte de Montreuil se comienzan los recorridos/tours;
  Tour nocturno por la Torre Eiffel y sus alrededores.
 Tour en barco por el Río Sena.
 Recorrido por el Museo más emblemático de Paris, Louvre.

Salida desde Aeropuerto de Challes Galles - escala de 10hs en Londres - Aeropuerto

Internacional Ezeiza.

PRECIO TOTAL: $ 586.911 o 5.282USD.

“De paseo por la Gran Manzana” es nuestro paquete estrella, creemos que incluye
todo lo que el turista desea y a su vez lo que nuestra empresa quiere lograr. A un precio
súper económico con servicios de alta calidad y completamente personalizados para nuestro
público. Nos pareció una idea muy creativa, original y sobretodo de interés para las
personas.

Elegimos dicho paquete ya que es el lugar que cuenta con más demanda y muchos turistas
eligen este destino para conocer lugares de película, entonces ¿por qué no incluir todo en
uno?. Investigamos y muchas personas suelen hacer este tipo de viajes por su cuenta, es
decir, sin una agencia de viajes que intervenga, pero simplemente por el hecho de que no
existía tal. La diferencia de precios es abismal – gracias a nuestro asesoramiento, los
turistas podrán ahorrar más de 40% (datos reales).

Planificación Estratégica.
Misión: lo que buscamos es promover el turismo de masas y llamar la atención de las
personas, principalmente de los jóvenes, nutrir la cultura y nuestros conocimientos
brindando un servicio completamente personalizado con la capacidad de hacer sentir al
turista totalmente conforme.

Visión: Ampliarnos como empresa para comenzar a fomentar el turismo nacional (atraer
turistas extranjeros) y entrar en un mercado mucho más amplio. Reconocimiento por la
originalidad e innovación de nuestra empresa, calidad de servicios, personalización y
precios.
Objetivos generales: Ser reconocidos nacional e internacionalmente por nuestros servicios
e ideas. Crear confianza en el público e interactuar con el mismo para alcanzar sus
expectativas.

Objetivos específicos:

 Ofrecer productos de calidad que conformen a los turistas.

 Ampliarnos como empresa. Crear lazos internacionales y nacionales.
 Capacitarnos constantemente para brindar un servicio mejorado.
 Fomentar el turismo de masas basado en la información y diversión.
 Mantener la comunicación tanto con nuestros clientes como con empleados para
satisfacer sus deseos y necesidades.
 Innovar constantemente.

Planificación, comercialización y promoción: En primer lugar, adentrarnos en el mundo

de las redes sociales para interactuar con el público, para que puedan compartir sus
experiencias y obtener nuevas ideas que puedan ayudarnos a perfeccionarnos al brindar
nuestros servicios. Contar con atención las 24 horas.

Crear publicidades, concurrir a eventos de capacitación turística como de marketing.

Buscar precio y calidad constantemente.

Participar en ferias de cómics, cine, etc. para captar la atención de los clientes y darnos a
conocer.

Estudio de mercado: Según nuestros estudios en Argentina, no hemos encontrado

agencias de viaje que se dediquen exclusivamente a nuestra idea, hemos encontrado fuera
del país pocas agencias, una de ellas es Kinsai, la cual ofrece una amplia variedad de
productos (no exclusivos de cine). Fuera de ello, si se encuentra la comercialización de
Tours orientados al cine, como “The Friends Experience” pero no la venta de un paquete
completo como el que nuestra empresa ofrece.

Recursos de la Agencia:
Recurso financiero nuestra agencia " Habia una vez..." cuenta con una inversión inicial de
$422.953 aportando una parte las que manejan la agencia y otra parte es mediante un
crédito bancario para financiar alquiler y los recursos necesarios para gestionar y operar los
paquetes.

Recurso tecnológico nuestra empresa cuenta con computadoras, un proyector y un teléfono

móvil para lograr la comunicación con los clientes. Además contamos con un software de
CRM (Customer Relationship Management) para focalizar la gestión.

Recurso humano si bien hoy en día todo puede resolverse a través de la tecnología,
consideramos que los humanos son un factor clave en nuestra agencia, ya que sin ellos las
ideas no surgirían, la comunicación y el confort de las personas no sería el mismo.
Contamos con empleados técnicos y licenciados en Turismo quienes se encargan de la
atención al cliente, las guías en los viajes y contacto con proveedores. Luego personal
encargado en marketing y el sector financiero.

Recurso físico contamos con una pequeña oficina que contiene todo el típico mobiliario de
oficia como escritorios, los mencionados aparatos tecnológicos, etc. Ya que los demás
servicios que ofrecemos son a través de bienes alquilados.

Propuesta de Negocio

¿Por qué consideramos que nuestra oferta puede ser un buen negocio?

Bueno, hay varias respuestas, en primer lugar; creemos que nuestra idea es innovadora,
ofrecemos un producto que no hay en nuestro país, sobretodo muy completo y a buen
precio. Queremos brindar una atención eficaz, rápida y personalizada. Estamos dispuestos a
escuchar a nuestros clientes para brindarles un servicio adecuado. Planificamos cada detalle
para tener un viaje de ensueños, para que logren divertirse y también descansar.

FODA:

Fortalezas:

 Zona turística, muy concurrida.

 Tendencia innovadora.
  Relación precio/calidad.
 La temática de la empresa, ayuda mucho al marketing.
 Buen clima laboral que forja buena relación con proveedores y clientes.
 Disponibles para escuchar críticas constructivas.
 Atención 24 hs, rápida resolución de problemas.
 Personal capacitado y perfeccionado constantemente.
 Gracias a nuestro CRM la atención es más personalizada.

Oportunidades:

 No hay competencia en el mercado.

 Oportunidad para salir del país.
 Gracias a las nuevas plataformas de stream, es más fácil consumir películas y/o
series y pone “de moda” ciertos lugares, crea nuevos atractivos turísticos que
favorecen a nuestra agencia.
 El surgimiento de nuevas tecnologías ayuda a que fluya eficazmente la reserva de
paquetes, etc. El operamiento general de la empresa.

Debilidades:

 Gran inversión para el comienzo.

 Los viajes al exterior requieren de mucha planificación y gran gasto.
 Inexperiencia en el mercado.
 Ser una agencia “pequeña”, no tener sucursales, etc.

Amenazas:

 Desconocimiento del público a la agencia.

 Devaluación del peso argentino, los precios pueden subir repentinamente.
 Al ser viajes al exterior, los turistas deben contar con capital extranjero.
 Inestabilidad económica del país.
 Por el COVID-19 se complicó la salida y entrada del país, disminuyeron los viajes.
Costos:

En primer lugar, mencionaremos los costos fijos que deben darse al abrir nuestra agencia
pero se darán sólo una vez cada entre 5 y 8 años que se debe a la compra de mobiliario.

 $162.000 – Computadora x2
 $67.200 – Sillas x4
 $13.750 - Escritorio
 $29.107 - Impresora
 $30.800 – Celular

Costos fijos mensuales:

 $39.800 – Alquiler
 $14.500 – Expensas + Servicios
 $3.000 – Internet
 $12.500 – CRM.
 $26.300 – Marketing.
 $90.000 – Sueldos EMPLEADOS x2

Costos variables:

 + $12.000 – Espacios publicitarios

 $20.000 – Comisión por venta empleado
 48% COMISIÓN proveedores
 Entre $90.000 y $150.000 vuelos aéreos
 $80.000 en traslados.
 $6.520 en tickets, etc. por persona.

Con estos datos podemos decir que se necesitarían $488.957 para comenzar nuestro
negocio. Luego $186.100 mensuales para mantenerlo y por último unos $454.620
aproximadamente según las variables.
Bibliografía
https://www.argenprop.com

https://www.mercadolibre.com.ar

www.kayak.com.ar

www.pipedrive.com

www.elperiodico.com

www.newyorkwelcome.net

www.anuevayork.com

www.newyorkando.com

www.sightseeingpass.com

www.despegar.com

https://harrypottershop.co.uk

https://www.locasueltaenparis.com/sobre-mi-antonella-manes.html

https://www.google.com/flights?hl=es