CONTROL DE MANDO INTEGRAL – TIENDA DE ROPA MUNDO REAL
PRESENTADO A
MYRIAM AYDEE MORENO GARZÓN
PRESENTADO POR
JULIANA MARCELA LOTERO LONDOÑO
ID 100091213
CATÉDRA IBEROAMERICANA GERENCIA GENERAL
ANSERMA CALDAS
CORPORACIÓN IBEROAMERICANA
DICIEMBRE/2021
TIENDA DE ROPA MUNDO REAL
La tienda de ropa Mundo Real, es una empresa creada el 10 de marzo de 2019 por la
familia Lotero Londoño en la ciudad de Manizales Caldas, se ha destacado de
comercializar ropa de buena calidad hacia las mujeres y hombres de la región.
MISIÓN
Somos una tienda de ropa ubicada en el departamento de Caldas, líder en la prestación
de servicios de venta, nuestra misión es ofrecer nuestros clientes productos de calidad a
precios asequibles, cumpliendo con las necesidades y exigencias de las personas,
satisfaciendo sus gustos de acuerdo a su estilo de ver y vivir la vida.
VISIÓN
En el año 2022 seremos una empresa líder y reconocida en la venta de ropa hacia
mujeres y hombres del departamento de Caldas, también lograremos extendernos
creando cadenas de almacenes en diferentes lugares de la región, proporcionando cada
día más un servicio con excelencia hacia nuestros clientes y que al mismo tiempo se nos
permita competir en el mercado nacional con los mejores precios del mercado.
OBJETIVO
• Ofrecer ropa de mejor calidad que satisfaga las necesidades y gustos del mercado
potencial.
• Vender ropa a la moda que cumpla con los requerimientos de estilo en el segmento
del mercado.
CONTROL DE MANDO INTEGRAL
TIENDA DE ROPA MUNDO REAL
Metas
Perspectiva Objetivo Indicador
Eficiencia Eficacia
% de ventas (total de
Incrementar los ventas en un período /
X
ingresos por ventas. total de ventas
propuestas).
% de productividad
Mejorar la
(total de costos / total
productividad de la X
Financiera de ingresos por
empresa.
ventas).
% de incremento de
Incrementar la las utilidades (valor de
utilidad neta de la utilidad de un período / X
empresa. valor acumulado de
utilidades).
% de crecimiento de la
tienda con los clientes
Fidelizar los clientes
actuales (total de X
de la tienda de ropa.
clientes / total de
ventas).
% de satisfacción de
Satisfacer las
los clientes (total de
Clientes necesidades y
quejas de los clientes / X
requerimientos de
total de encuestas
los clientes.
realizadas).
% de satisfacción de
Agregar valor a los
los clientes con las
productos ofertados X
nuevas ofertas (total
en la tienda de ropa.
de respuestas
positivas de los
clientes / total de
productos con valor
agregado).
% de satisfacción de
los clientes en cuanto
Asegurar la calidad
a los productos
de los productos a la X
(número de quejas de
venta.
los clientes / totalidad
de los clientes).
% de requerimientos
Mejorar la
resueltos (total de
capacidad de
Procesos requerimientos
respuesta a sus X
Internos resueltos / total de
peticiones o
requerimientos de los
requerimientos.
clientes).
% de satisfacción de
Asegurar el tiempo
los clientes en cuanto
de atención hacia
a la atención (número
los clientes y X
de quejas de los
garantizar su
clientes / totalidad de
calidad.
los clientes).
Aumentar la % de formación de los
formación de los trabajadores
trabajadores para (formación de los X
atender la demanda trabajadores / total de
Formación y
de la empresa. trabajadores).
Crecimiento
Mejorar la % de satisfacción de
comunicación los trabajadores
X
interna y el clima (número de
laboral. actividades realizadas
de bienestar laboral /
total de trabajadores).
Cumplir % de cumplimiento de
efectivamente los objetivos (total de
objetivos propuestos objetivos cumplidos / X
por la tienda de total de objetivos
ropa. propuestos).
BIBLIOGRAFÍA
Blog Calidad Simple. (10 de 07 de 2017). Obtenido de ¿Qué son indicadores de
rendimiento y cuál es su papel para la gestión de la calidad?:
http://blog.qualidadesimples.com.br/es/2017/07/10/o-que-sao-indicadores-de-
desempenho-e-qual-e-o-papel-deles-para-gestao-da-qualidade/
Tudashboard. (22 de 03 de 2021). Obtenido de KPIs para procesos internos:
https://tudashboard.com/kpis-para-procesos-internos/
