Universidad Nacional Autónoma de Honduras

UNAH-VS

Lic. Francisco Javier Matute

Asignatura: Administración

Alumno: Carlos Alberto Larios Castillo

Número de cuenta: 9422601

Sección: 17:00pm

Tema: Preguntas de repaso y Análisis Capitulo 1, 3, 4,5 y 6

Fecha: 19/06/2022

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CAPITULO # I
1.1 ¿Qué es un gerente? ¿En qué difieren los gerentes de los empleados
con puestos no gerenciales?
R// Un Gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas
para lograr los objetivos de la empresa. La labor del gerente no tiene que ver con
el logro personal, sino con ayudar a los demás a llevar a cabo su trabajo. Esto
podría implicar coordinar el trabajo de un departamento o supervisar a una sola
persona; podría involucrar la coordinación de las actividades laborales de un
equipo conformado por personal de distintos departamentos o hasta por individuos
ajenos a la organización, como empleados temporales o gente que trabaja para
los proveedores de la empresa.

1.2 ¿Por qué son importantes los gerentes para las organizaciones?
R// Los gerentes son importantes para las organizaciones por tres razones.
1- Las organizaciones necesitan contar con las habilidades y capacidades
gerenciales en tiempos complejos, caóticos y de incertidumbre.
2- Los gerentes constituyen una pieza clave para que las cosas se lleven a
cabo en las organizaciones.
3- Los gerentes contribuyen a la productividad y la lealtad de los
empleados, ya que la forma en que se dirige a los empleados puede
afectar el desempeño financiero de la organización y se ha demostrado
que la capacidad gerencial es importante para generar valor
organizacional.

1.3 Explique qué es más importante para las organizaciones en el entorno

actual: la eficiencia o la eficacia.
R// Primero eficacia, después eficiencia Es por esa razón por la que siempre todas
las organizaciones deben, en primer lugar, lograr que sus trabajadores (con
indiferencia de su posición jerárquica) sean eficaces y una vez
logrado que sean eficientes.

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1.4 ¿El profesor de su clase de administración es gerente? Analice esta
pregunta en términos de funciones administrativas, roles y habilidades
gerenciales.
R// En Términos administrativos podríamos decir que es el gerente en Función a la
clase, ya que cumple con los requisitos de planear, Organizar, dirigir, controlar en
cada periodo de Clases. Ya que sin estos conceptos de administración no podría
llevar un control de manera Eficaz y eficiente.

1.5 ¿Por qué es importante que los gerentes se enfoquen en el cliente?

R// Porque enfocarse en el lugar del consumidor para así entenderlo, y así poder
brindarle más valor y una excelente experiencia de marca que permita
Convertirlo en un cliente feliz y satisfecho. Por tanto, las empresas con un
enfoque al cliente bien desarrollado son capaces de crear relaciones sólidas y
duraderas entre ellas y sus consumidores.

1.6 ¿Es más importante para los gerentes enfocarse en la tecnología y la

innovación?
R// Si, ya que estas nos permitirán llegar a nuevos clientes, explorar y enfrentar
nuevos riesgos. Lograr que los empleados se integren a la tecnología constituye
un desafío para muchos gerentes, y deben trabajar con ellos para que
comprendan por qué la nueva tecnología mejora las formas habituales de realizar
negocios.

1.7 Explique por qué el concepto de la universalidad de la administración

sigue o no siendo válido en el mundo actual.
R// La realidad de que la administración es necesaria en organizaciones de todo
tipo y tamaño, en todos los niveles organizacionales y en todas las áreas de la
organización, sin importar donde estén ubicadas.

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1.8 “La administración es, indudablemente, uno de los inventos más
importantes de la humanidad”. Explique por qué está o no de acuerdo con
esta afirmación.
R// La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los
esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales,
dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones
cambiantes y proporciona previsión y creatividad.

Preguntas de Análisis

1.11 ¿Por qué es importante que el equipo administrativo de ALSA

comprenda la importancia que tienen los social media en su trabajo?
R// La importancia de que comprendan a los social media es que ellos tienen el
poder de hacer que muchas personas creen conciencia y así mismo transmitir
los valores que posee la organización y dar a conocer a la empresa desde una
perspectiva más cercana y de esa forma tener un medio por el cual promover y
recaudar fondos.

1.12 ¿Cree usted que ALSA podrá continuar utilizando el desafío de la

cubeta de hielo para apoyar los esfuerzos de recaudación de fondos de la
Organización? ¿Por qué?
R// Creo que no, ya que sería algo repetitivo además de que los desafíos si se
repiten mucho dejan de llamar la atención y casi siempre solo da un buen
resultado la primera vez, se tendría que estar renovando los desafíos cada año
y que sean interesantes para que se pueda tener una buena recaudación.

1.13 ¿Cree que el reto de la cubeta de hielo habría tenido el mismo éxito si la
Administración de ALSA lo hubiera iniciado?
R// Probablemente no ya que todo el éxito de ese desafío estuvo en que un
famoso o alguien reconocido lo iniciara convirtiéndose en un video viral y así poco
a poco muchas personas influyentes se fueron sumando al reto además

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de que muchos de los que hicieron el reto solo lo hicieron porque se los pidieron.

1.14 ¿Qué puede aprender ALSA de esta experiencia para lograr que la
organización aproveche el poder de los social media en el futuro?
R// La organización ALSA puede aprender que a través de los social media se
pueden lograr muchas cosas aparte de aprovechar esta experiencia para poder
tocar los corazones de las personas y creando conciencia de la enfermedad, a
través de esta fuente que son los social media ya que es un medio internacional
además de que la tecnología está en todo el mundo pueden llegar a cualquier
rincón del mundo para poder crear conciencia.

1.15 ¿Qué es una holocracia?

R// Es un sistema organizacional sin títulos de puestos, sin gerentes y sin una
jerarquía descendente con niveles alto, medio o bajo en el que las decisiones
puedan distribuirse. La idea detrás de este nuevo tipo de estrategia consiste en
enfocarse en el trabajo que debe realizarse. y no en cierta estructura jerárquica en
la que las grandes ideas y sugerencias pueden perderse en los distintos canales
de reporte.

1.16 ¿Qué beneficios ve en una organización donde no existen títulos de

puestos, gerentes y jerarquía?
R// En pocas palabras, es un sistema organizacional sin títulos de puestos, sin
gerentes y sin una jerarquía descendente con niveles alto, medio o bajo en el que
las decisiones puedan distribuirse. La idea detrás de este nuevo tipo de estrategia
consiste en enfocarse en el trabajo que debe realizarse y no en cierta estructura
jerárquica en la que las grandes ideas y sugerencias pueden perderse en los
distintos canales de reporte.

HA-1. Explique la importancia de conocer la historia de la administración.

R// Es importante porque ayuda a conocer los orígenes de las prácticas
gerenciales actuales y a identificar cuáles de ellas han funcionado y cuáles no

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HA-2. ¿Cuál es la relevancia de la revolución industrial?
R// Permitió que fuera más económico producir los bienes en fábricas que en los
hogares. Se necesitaron gerentes para administrar las fábricas, y estos gerentes
requirieron teorías administrativas para guiar su trabajo.

HA-3. ¿Qué es una burocracia? ¿Existe la burocracia en la actualidad?

R// La burocracia es un sistema de organización que se caracteriza por
procesos que pueden ser centralizados o descentralizados, división de
responsabilidades, especialización, jerarquía y relaciones impersonales. Este
concepto se relaciona con las instituciones de gobierno, las características de ese
modelo siguen estando presentes en muchas de las grandes organizaciones de
nuestros días.

HA-4. ¿Cuál es la aportación más relevante de los primeros partidarios del

Modelo del CO a nuestro concepto de la administración?
R// Los primeros defensores del modelo del CO (Robert Owen, Hugo Münsterberg,
Mary Parker Follett y Chester Barnard) aportaron varias ideas, pero todos ellos
consideraban que las personas son el activo más importante de la organización y
deben ser manejadas de acuerdo con ello

HA-5. ¿Por qué los estudios de Hawthorne fueron determinantes para la

historia de la administración?
R// Los estudios de Hawthorne afectaron de manera determinante las creencias
respecto del papel que juega la gente en las organizaciones, provocando un
renovado interés en el factor del comportamiento humano en la administración.

HA-6. Explique cuál ha sido la contribución del modelo cuantitativo al campo

R// El modelo cuantitativo involucra aplicaciones de estadística, modelos de
optimización, modelos de información y simulaciones por computadora en las
actividades administrativas. Los gerentes actuales emplean el modelo cuantitativo,

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en particular al tomar decisiones o cuando planean y controlan actividades
laborales como la asignación de recursos, la mejora de la calidad, la programación
del trabajo o la determinación de los niveles óptimos de inventario.

HA-7. Describa en qué consiste la administración de la calidad total.

R// La administración de la calidad total, una filosofía administrativa centrada en la
mejora continua y en brindar respuesta a las necesidades y expectativas del
cliente, también aprovecha los métodos cuantitativos para cumplir sus objetivos.
1. Intenso enfoque en el cliente
2. Interés en la mejora continua
3. Enfoque en los procesos
4. Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización
5. Mediciones precisas
6. Empoderamiento de los empleados

HA-8. ¿Cómo ha influido la tecnología en la manera en que los gerentes usan

El modelo cuantitativo en los centros de trabajo actuales?
R// Los gerentes actuales emplean el modelo cuantitativo, en particular al tomar
decisiones o cuando planean y controlan actividades laborales como la asignación
de recursos, la mejora de la calidad, la programación del trabajo o la
determinación de los niveles óptimos de inventario.

HA-9. ¿De qué manera han influido los modelos sistémicos y de

Contingencias a mejorar el trabajo gerencial?
R// El modelo sistémico afirma que la organización toma insumos (recursos) del
entorno y los procesa o transforma en productos que se distribuyen en el entorno.
Este modelo proporciona un marco conceptual que ayuda a los gerentes a
entender cómo las unidades interdependientes de la organización trabajan en
conjunto para lograr los objetivos empresariales, y que las decisiones y medidas
que se toman en un área organizacional afectan a otras.
El modelo de contingencias sostiene que las organizaciones son diferentes, que
enfrentan distintas situaciones y requieren formas de administración específicas.
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Este modelo ayuda a comprender mejor el proceso administrativo porque destaca
que no existen reglas simplistas o universales que los gerentes puedan seguir,
sino que deben analizar cada situación en particular y determinar que, si ésta es la
situación que prevalece, entonces ésta es la mejor forma de manejarla.

HA-10. ¿De qué forma se ve influenciada la práctica administrativa por las

Tendencias sociales ? ¿Cuáles son sus implicaciones para los estudiantes
de administración?
R// La práctica administrativa se ve influenciada por las tendencias sociales por
parte del comportamiento organizacional ya que se debe conocer la cultura social
donde se administra, para lograr la integración de metas; las implicaciones para
los estudiantes de administración son el hecho de mejorar en todo orden de
cosas, tanto a nivel personal como profesional para alcanzar los objetivos
preestablecidos.

Capítulo III

3-1. Describa las dos perspectivas sobre el nivel de impacto que tienen los
gerentes en el éxito o fracaso de una organización.
R// Existe una visión omnipotente la cual culpa a los gerentes directamente si una
empresa tiene un gran éxito o tienen un tremendo fracaso, en pocas palabras el
gerente es la cara y el responsable de lo que le pase a su empresa. También los
gerentes tienen una visión simbólica que hace que el éxito o el fracaso de la
empresa no se responsabilidad total del gerente, sino que más bien todo es culpa
de los factores externos que rodean una empresa los cuales no están en el control
de los gerentes.

3-2. “Los negocios tienen su fundamento en las relaciones”. ¿Qué cree que
significa esta afirmación? ¿Cuáles son sus implicaciones para la
administración del entorno externo?

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R// La afirmación “Los negocios tienen su fundamento en las relaciones” significa
que el éxito de un negocio no solo se basa en los reconocimientos y el dinero
obtenido, también se basa en las relaciones, para que el negocio crezca se
necesita motivar al gerente y a toda la organización y tener buenas relaciones
entre gerente y empleado. Implica los empleos y el trabajo, la incertidumbre del
entorno y las relaciones con los grupos de interés.

3-3. Consulte la figura 3-6. ¿En qué diferiría el puesto de trabajo de un

gerente de primera línea en estas dos organizaciones? ¿Y el puesto de
trabajo de un gerente de alto nivel?
R// En la organización A los gerentes son capaces de ofrecer datos detallados
que sustenten sus recomendaciones, supervisan de cerca a sus empleados para
que no hallan desviaciones y son responsables de los proyectos fallidos, en la
organización B si un gerente o empleado tiene alguna buena idea, se les alienta
a ponerlas en acción y los fracasos son considerados experiencias de aprendizaje,
el trabajo de un gerente de primera línea difiere en estas organizaciones porque
ellos administran el trabajo de los empleados no gerenciales, los que están
involucrados en el suministro de servicios a sus clientes.
el trabajo del gerente de alto nivel también difieren con estas organizaciones
porque ellos son responsables de tomar decisiones organizacionales de amplio
espectro y de establecer los planes y objetivos que afectan a todas las empresas.

3-4. Los salones de clases tienen una cultura. Describa la cultura del suyo
utilizando las siete dimensiones de la cultura organizacional. ¿La cultura
impone restricciones a su profesor? ¿De qué manera? ¿Le pone a usted
límites como estudiante? ¿Cómo?
R// la cultura en el salón de la clase de administración:
a) Organización de trabajo y el espacio físico del aula.
b) Reflexión sobre el aprendizaje dentro de la clase.
c) Mini presentaciones que son utilizadas para obtener un mejor rendimiento
como profesionales y como alumnos. La cultura no limita a mi profesor para

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Impartir la clase de una manera profesional, con alto nivel de conocimientos y
una capacidad de manejar los temas aplicados en clase.

3-5. ¿La cultura puede ser un lastre para la organización? Explique.

R// ‘’la cultura es contagiosa, es viral y es primordial para acelerar tu negocio”.
demás, las investigaciones sugieren que las culturas fuertes tienen relación con un
buen desempeño organizacional, y es fácil comprender por qué. Después de todo,
si los valores son claros y la mayoría los acepta, los empleados saben qué se
supone que deben hacer y qué se espera de ellos, lo cual les permite. En cambio
las culturas débiles son un impedimento hay poca relación entre los valores
compartidos y las conductas, etc.

3-6. Analice el impacto que tiene una cultura fuerte en las organizaciones y
sus gerentes.
R// • Valores compartidos por muchos
• La cultura trasmite mensajes conscientes sobre aquello que es importante
• La mayoría de los empleados pueden narrar historias acerca de la
compañía y sus héroes
• Los empleados se identifican profundamente con la cultura organizacional
• Existe una sólida conexión entre las conductas y los valores compartidos

3-7. ¿Cuáles son las cuatro maneras comunes en que una organización
comunica su cultura a los empleados?
R// Los empleados “aprenden” una cultura organizacional de distintas maneras.
Entre las más comunes están los relatos, los rituales, los símbolos materiales y
el lenguaje.

3-8. ¿Qué tipo de organización se beneficiaría de una cultura innovadora?

R// Cualquier organización exitosa necesita tener una cultura que favorezca la
innovación. ¿Qué tan importante es la cultura para la innovación? En una
encuesta realizada recientemente entre ejecutivos de alto nivel, más de la mitad

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afirmaron que el principal motor de la innovación es una cultura corporativa que le
dé respaldo.63 Sin embargo, no todas las compañías han establecido una cultura
adecuada que fomente la innovación. En una encuesta a empleados, alrededor de
la mitad expresó que una cultura de apoyo de la administración es de gran
importancia para la generación de ideas innovadoras, pero sólo 20 por ciento cree
que la administración proporciona dicho apoyo en la realidad

Preguntas de Análisis

3-12. ¿Le gustaría trabajar en Netflix? ¿Por qué?

R// La verdad que me gustaría trabajar en una empresa como esta, ya que se
puede tener libertad de imaginación, gozando de los beneficios que esta ofrece ya
que no se sentiría atado uno a que lo puedan despedir por algún error.

3-13. ¿Netflix tiene características de una cultura innovadora?

R// Tiene muchas características innovadoras ya que permite al empleado una
libertad que no la puede tener en otra empresa, expresar sus ideas más locas que
puedan generar ganancias, si no se consigue generar ningún ingreso por parte de
un empleado lo despiden de manera justa; que es un empleo para personas
inteligentes y elocuentes.

3-14. ¿Está de acuerdo en que la cultura de Netflix contribuye al éxito de la

organización?
R// Contribuye de manera excelente ya que el empleado puede utilizar toda su
imaginación para generarle un tipo de ganancia a la empresa, sin riesgo de que
pueda ser cuestionado al decir lo que piensa, no sentirse presionado y gozando el
eficiente ambiente laboral.

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3-15. ¿Otra compañía podría copiar la cultura de Netflix de manera exitosa?
R// Otra compañía puede copiar la manera de operar de Netflix pero que tenga
éxito es 50/50, ya que los primeros en generar esta idea tienen más experiencia
de como genera y opera internamente en realidad.

3-16. Utilice la figura 3-2 para determinar cuáles son los componentes
externos más importantes que los gerentes de las cadenas de salas de cines
deberían conocer. ¿Por qué?
R// El componente económico engloba factores como las tasas de interés, la
inflación, los cambios en el ingreso, las fluctuaciones del mercado bursátil y las
etapas del ciclo económico.
El componente demográfico tiene que ver con las tendencias que se presentan
en las características de la población como la edad, la raza, el género, el nivel
educativo, la ubicación geográfica, el ingreso y la composición familiar.

Capitulo IV

4-1. Compare las mentalidades etnocéntrica, policéntrica y geocéntrica en el

terreno de los negocios globales.
R// a) Mentalidad Etno céntrica: Faculta a la persona para que se base en su
contexto y perspectivas personales al momento de tomar una decisión. En el
terreno de negocios globales, una persona con este tipo de mentalidades sería
incapaz de reconocer que existen diferentes formas de pensar lo que dificultaría al
máximo su desempeño.

b) Mentalidad Poli céntrica: Tiene las creencias que una persona del país
huésped es las idóneas, para administrar los negocios en tal país debido a que
esta empapada en su contexto y sabría cómo funcionar de la mejor manera. Esta
mentalidad es de gran ayuda, principalmente cuando el entorno del país huésped
es cambiante o mantiene prácticas diferentes a los nuestros.

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c) Mentalidad Geocéntrica: defiende que debe contratar a quienes tengan un
mejor desempeño sin importar del país que venga. Esta es una visión mucho más
universalista y justa ya que contratan a sus empleados en base a sus méritos y no
a su: etnia, religión, orientación sexual, etc.

4-2. Describa el estado actual de las distintas alianzas comerciales

regionales.
R// Recientemente la Unión Europea (UE), es la más activa de todas las alianzas
comerciales regionales con la adopción de la mayoría de los principios sectores
establecidos en sus estatutos, estos países están impulsado reformas que
solidificación las similitudes políticas económicas y sociales entre sus países. El
TLCAN (Tratado de Libre Comercio de América del Norte), ha tenido un desarrollo
menos reciente ya que los socios, (EE.UU, México y Canadá) no buscan impulsar
reformas que no sean el libre comercio. En su mayor parte, los miembros de
TLCAN están satisfechos con los resultados de crecimiento económico atribuidos
al acuerdo.

4-3. Haga una comparación entre las organizaciones multinacionales,

multidomésticas, globales y transnacionales.
R// Una organización multinacional se refiere a un amplio grupo de organizaciones
y se refiere a cualquier tipo de empresa internacional que operan en varios países.
Un tipo de CMN es una Corporación Multidomésticas, que descentraliza la gestión
y otras decisiones al país local.
Una compañía global es una CMN que centraliza su gestión y otras decisiones
en el país de origen, este tipo de empresa adopta una visión mundial de las
operaciones.
Las organizaciones transnacionales (o sin fronteras), son las que adoptan una
estructura que elimina las barreras geográficas artificiales.

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4-4. ¿Qué implicaciones tiene para la gerencia una organización sin
fronteras?
R// Debe de tener en cuenta que la empresa u organización necesita de personal
de cualquier lugar donde se vaya establecer en la comunidad donde operen,
adaptando las decisiones de la empresa, a los diferentes tipos de poblaciones,
también deben de tener en cuenta las necesidades del país, es necesario tener
una mentalidad global y que se desee un para crecimiento sin frontera para la
empresa.

4-5. Describa los distintos métodos que pueden utilizar las organizaciones
para volverse internacionales.
R// ABASTECIMIENTO GLOBAL: es la adquisición de materia prima o fuerza
laboral en cualquier mercado internacional que los ofrezca más baratos. El
objetivo es aprovechar los costos más bajos para generar mayor competitividad.

EXPORTACION: de los productos de la organización a otros países, esto es

fabricar los productos en el extranjero además las organizaciones podrían adaptar
También por IMPORTAR, es decir, adquirir productos fabricados en el extranjeros
para venderlos localmente.

OTORGAMIENTO DE LICANCIA O FRANQUICIA: Son métodos similares en

tanto que en ambos casos una organización de a otra el derecho de utilizar su
nombre de marca, u tecnología a sus especificaciones de producción o cambio de
un pago único a de una cuota.

ALIANZA ESTRATEGICA: es una sociedad entre una organización y una o varias

empresas extranjeras, donde todos comparten sus recursos y conocimientos para
el desarrollo de nuevos productos a la edificación de instalaciones de producción.

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EMPRESA CONJUNTA: un tipo específico de alianza estratégica en la que los
socios conforman una organización independiente para cumplir, algún propósito
de negocios.

SUBSIDARIA EN EL EXTRANJERO: que funcione como una instalación de

producción o una oficina independiente.

4-6. ¿Los gerentes de un hospital de Rusia o de un organismo

gubernamental de Egipto pueden utilizar como guía el programa GLOBE del
que hablamos en el capítulo? Explique.
R// Estoy convencido de que el programa GLOBE puede ser usado como guía,
porque al caracterizar a la gente de un lugar, los gerentes del hospital de Rusia
pueden prepararse ante una interacción con el público. En el caso de Egipto, es
más ejemplificado aún, ya que les permitiría tener un marco de referencia de la
cultura del lugar. Lo que haría de sus interacciones con los lugareños una
experiencia más controlada para los gerentes.

4-7. ¿Qué desafíos podría enfrentar un gerente de origen mexicano al ser

transferido a Estados Unidos para administrar una planta de manufactura
localizada en Tucson, Arizona? ¿Un gerente estadounidense transferido a
Guadalajara enfrentaría los mismos problemas? Explique.
R// De lo inferido en la lectura los problemas serían los mismos, pero debido a
que las culturas son distintas, los dos gerentes deberían adaptarse a la cultura del
lugar, comprender su forma de ver la vida y después aplicar los cambios
necesarios, pero de forma paulatina. Básicamente la dirección va a depender del
grado de adaptación que pueda adquirir el gerente para poder desarrollar sus
labores.

4-8. ¿Cómo podrían afectar las diferencias culturales señaladas por las
dimensiones GLOBE la manera en que los gerentes a) usan grupos de

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trabajo, b) desarrollan metas y planes, c) recompensan el desempeño
sobresaliente de los empleados, y d) abordan el conflicto entre empleados?
a) Al usar grupos de trabajo. En vez de centrarse en las instituciones
sociales, esta dimensión concierne al grado en que los miembros de la
sociedad se enorgullecen de pertenecer a grupos pequeños, como su
familia y el círculo de amigos íntimos, y la organización en la que trabajan.
b) Al desarrollar objetivos/planes. Medida en que una sociedad alienta y
premia comportamientos orientados al futuro, como planear, invertir y
demorar las gratificaciones. Básicamente es equivalente a las orientaciones
de largo y corto plazo.
c) Al recompensar el desempeño sobresaliente de los empleados. Es el
grado en que una sociedad alienta y premia a los integrantes de los grupos
por su excelencia y mejora del desempeño.
d) Al abordar un conflicto entre empleados. Es el grado en que una
sociedad alienta y premia a los individuos por ser justos, altruistas,
generosos, preocupados y amables con los demás.

Preguntas de Análisis

4-11. ¿Cuál es su reacción ante estos eventos? ¿Le sorprende que el

soborno sea ilícito y que el otorgamiento de pasantías se considere un
soborno? ¿Por qué cree que ocurre soborno? ¿Por qué cree que debe ser
castigado?
R// Me sorprende saber cómo influye el poder y el prestigio en los negocios más
si se trataba a través del soborno, estoy de acuerdo con la ley al decir que se
considera soborno cualquier cosa de valor, considero que los sobornos ocurren
cuando las empresas buscan aceptación y crecimiento, también es lamentable
que la democracias y los políticos acepten este tipos de cosas y no solo se puede
dar sobornos de una empresa a un funcionario público, también existe la
opción de que un funcionario o un narcotraficante soborne una empresa para
mover su mercancía a cambio de bienes, acciones etc. El soborno debe ser

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castigado ya que esto es contra de la ley y contra la ética, la cancelación de
operación y el cierre del negocio es el mejor castigo para este tipo de
prácticas o si es un empleado el despido del mismo.

4-12. Investigue si el soborno es ilegal en otros países. (Sugerencia: busque

en la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos).
R// En efecto el soborno es ilegal en la mayoría de los países, según la FCPA
afirma que se han dado un total de más 100 casos de soborno en el continente
asiático casi el doble que en otras regiones de los cuales el mayor porcentaje se lo
lleva china con más de 80 casos.

4-13. Anteriormente dijimos que es importante que los gerentes estén

conscientes de las fuerzas externas del entorno, especialmente en
ambientes globales. Analice esta afirmación, con respecto a los eventos
descritos.
R// Es importante que los gerentes tomen en cuenta que dentro del entorno
externo se de este tipo de situaciones es importante que el gerente trasmita
a su equipo de trabajo la importancia de evitar el soborno entre las compañías
esto normalmente se pueden dar en pequeña escala un proveedor de la
empresa puede soborno a un empleado del departamento de compras para
que adquiera sus servicios y gane comisión por la compra de los mismo es ahí
donde el gerente debe tener procesos que eviten el soborno en la misma
compañía.

4-14. ¿Qué habrían hecho de forma diferente los ejecutivos del BNY Mellon
en Estados Unidos? Explique.
R// Los ejecutivos tal vez en su pensar consideraron que la entrega de pasantías
no era considerada como un soborno o como algo ilícito, como ejecutivo de esta
ompañía en primer lugar me hubiera informado si realizar estas entregas de
asantías era correcto por otro lado buscara estrategias para ver de que manera
odríamos incrementar las operaciones aun si considera el fondo del medio oriente.

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4-15. BNY Mellon no es la única compañía que ha sido vinculada con
sobornos. Encuentre al menos otros tres ejemplos y descríbalos.
R// Una de las empresas que se vio envuelta entre las sanciones por soborno fue
la filial china de la compañía de cosméticos con sede en Nueva York, Avon, tuvo
que pagar mas de 135 millones de dólares por ocultar 8 millones de dólares en
“regalos” a los funcionarios chino.
EL CASO ODEBRECHT: A finales del año pasado se descubrió que la empresa
Soborno a altos funcionarios mexicanos para ganar obras publicas entre 2011 y
2014. Sin embargo, fue hasta agosto de 2021 que se revelo en la prensa que tres
exejecutivos de la firma presuntamente declararon que se contactaron con el
entonces director de Pemex. Emilio Lozoya, y que le habrían pagado sobornos por
10 millones de dólares.

4-16. Tableau dota de personal a sus oficinas internacionales, principalmente

con empleados del país anfitrión. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas
de esta estrategia de contratación de empleados?
R// Ventajas: .Ayuda a potenciar la actividad de la compañía y a disponer de una
mayor capacidad de negociación en el lugar de destino. -Los empleados pueden
estimular experiencia internacional conociendo como se trabaja con equipos de
varias culturas.
Desventajas: Los empleados que laboran en oficinas internacionales pueden
llegar a sentirse desconectados, el trabajo se puede complicar por las diferencias
culturales, diferencia de horarios y por la distancia geográfica.

4-17. ¿Está de acuerdo con Chabot en que es benéfico para la compañía que
más ejecutivos pasen un tiempo en sus oficinas internacionales? ¿Por qué?
R// Considero es importante que los ejecutivos pasen tiempo en sus oficinas
internacionales ya que de esa manera se puede verificar la marcha de los
procesos, saber si las funciones delegadas por los empleados están siendo
ejecutadas de forma correcta para garantizar que los objetivos se logren. Así
empresa y empleados crecen juntos.

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4-18. Mientras los ejecutivos de Tableau se preparan para pasar un tiempo
en las oficinas internacionales de la compañía, ¿que podrían hacer para
prepararse para las diferencias culturales que enfrentarán?
R// Afrontar las diferencias culturales es un reto necesario para cualquier ejecutivo
que necesite liderar personas, equipos o proyectos en un contexto multicultural y
global como el que vivimos, por ello se sugiere hacer lo siguiente: Conocer la
historia del país, como son las personas de allí, como le gusta hacer negocios etc.
Es importante ponerse en la piel de las personas de los lugares que visita para
ganarse su confianza y así mejor la relación entre ambas partes.

4-19. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que enfrentará Tableau si contrata
1000 empleados nuevos en un año?
R// - Capacitar a sus empleados
- Hacer que los empleados se adapten y asuman nuevos retos, nuevos
desafíos y nuevas metas
- Motivar a los empleados a aportar valor a la estrategia empresarial y a
mejorar la responsabilidad social corporativa.

Capítulo V

5-1. ¿Por qué es importante que las organizaciones tengan una definición
clara del concepto de diversidad?
R// Se reconoce que la diversidad de la fuerza laboral es un factor clave de los
negocios, y es importante para lograr el éxito empresarial, la rentabilidad y el
crecimiento

5-2. Explique cuál es la diferencia entre la diversidad superficial y la

diversidad profunda. ¿Por qué es importante comprenderla?
R// La diversidad superficial se relaciona con los rasgos que se observan “a simple
vista”, es decir, aquello que vemos fácilmente en la gente, como el género, la

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edad, el color de la piel, el idioma y la presencia o ausencia de una discapacidad
física. Así, cuando un joven de 20 años ve a una persona de 70 y rápidamente la
califica como “vieja”, esa persona está operando en un nivel superficial. En
contraste, la diversidad profunda se refiere a características que no son fácilmente
observables, y que se comunican a través de conductas verbales y no verbales.
Algunos ejemplos son la personalidad, el estado de ánimo, las actitudes, los
valores y las creencias. Mientras más conozca a una persona, especialmente si le
agrada y establece un vínculo con ella, mayor será su tendencia a olvidar las
diferencias superficiales y a enfocarse en las características profundas que tienen
en común

5-3. ¿Cuáles son las principales tendencias en los cambios de las

poblaciones de Estados Unidos y del mundo?
R// La diversidad ha sido considerada Uno de los temas de negocios más
populares de las últimas dos décadas y comparte la atención con tendencias
empresariales contemporáneas como la calidad, el liderazgo y la ética. Aun con su
popularidad, se trata de uno de los temas más polémicos y menos entendidos

5-4. Explique la diferencia entre raza y origen étnico.

R// son términos complejos y a menudo se usan indistintamente. Estos términos
se separaron inicialmente para designar «raza» como una cualidad biológica y
«origen étnico» como un fenómeno cultural. Esta distinción es similar a los
esfuerzos para distinguir el sexo y el género.

5-5. ¿Con qué protección legal cuentan los empleados contra la

discriminación basada en la orientación sexual?
R// En dos casos distintos de la Corte Suprema de Justicia estadounidense, los
jueces determinaron que los individuos transgénero (identidad de género) y las
lesbianas, bisexuales y homosexuales (orientación sexual) estaban protegidos por
la prohibición de la discriminación sexual establecida por el Título VII

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5-6. Explique qué relación existe entre sesgo, prejuicio, estereotipo y
discriminación.
R// Nuestros sesgos personales provocan que tengamos opiniones preconcebidas
respecto de la gente o las cosas, Una de las consecuencias de nuestros sesgos
personales puede ser el prejuicio, es decir, una creencia, opinión o juicio
preconcebidos con respecto a una persona o a un grupo de individuos.
Uno de los aspectos más importantes del prejuicio es la formación de estereotipos,
que es la tendencia a juzgar a alguien con base en la percepción que se tiene
respecto del grupo al que pertenece. Tanto los prejuicios como los estereotipos
pueden llevar a que los individuos traten de manera injusta a quienes forman parte
de un grupo en particular. Esto es lo que recibe el nombre de discriminación, que
es la expresión de actitudes ofensivas hacia las personas que son víctimas de
algún prejuicio.

5-7. ¿Qué leyes estadounidenses son importantes para las iniciativas a favor
de la diversidad en el centro laboral?
R// 1. Ley de derechos civiles de 1991
2. Ley contra la discriminación por embarazo
3. Ley de estadounidenses con discapacidades
4. Ley de ausencia por razones familiares y médicas
5. Ley de no discriminación por información genética
6. Ley del pago justo Lilly Ledbetter
7. Ley de igualdad en las remuneraciones
8. Título VII de la Ley de derechos civiles
9. La ley contra la discriminación laboral por edad

5-8. ¿Por qué cree usted que el llamado techo de cristal constituye una
barrera que obstaculiza el progreso de las mujeres y las minorías?
R// Por lo mencionado en el texto es una cuestión de hechos estadísticos y no de
creencias, y avistas generales es claro el retrocesos de diversidad laboral. Ya sea
a demostrado que teniendo una diversidad hay un progreso laboral y social. Hay

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muchas mujeres con un gran curriculum que pueden tomar el cargo de herencias
en muchas empresas pero que quizás se les deja de un lado por el sesgo social y
ese claro retroceso nos perjudica grande mente.

Pregunta de Análisis

5-11. ¿De qué manera las tendencias poblacionales podrían afectar a una
organización de servicios profesionales como PwC? ¿Qué podría hacer para
adaptarse a tales tendencias?
R// Una forma por la cual las organizaciones se pueden ver afectadas es por
elenvejecimiento poblacional ya que obligaría a la empresa a tener más diversidad
enlos empleados de diferentes edades. Tanto jóvenes como personas de tercera
edad. Lo que también podrían afectar a la empresa PwC , son las tasas de
natalidad y demortalidad porque pueden estar en ubicados en algún país donde la
empresa seencuentre asentada, pero se puede salir adelante con estos problemas
detendencias demográficas pero también puede caber la posibilidad que la
fuerzalaboral bajaría por la cuestión de gente de la 3era edad.

5-12. ¿Qué desafíos podría enfrentar PwC en su intento por adaptarse a un

grupo más diverso de aspirantes graduados de la universidad?
R// El desafío más grande al cual se puede enfrentar la empresa en este caso
sería la falta de experiencia que tienen los recién graduados en el ámbito laboral,
también se pueden enfrentar al caso de que estos jóvenes no tengan hábitos de
trabajo y no tengan la capacidad de asumir responsabilidades.

5-14. ¿Qué ventajas cree usted que aporta el programa de mentorías de

PwC? ¿Qué desventajas podría tener?
R// Entre las ventajas que ofrece el programa de mentorías de la empresa PwC,
es que por medio de esta instruye más a los empleados para trabajar en la
compañía con un mejor desenvolvimiento, la desventaja de esta mentoría es el

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hecho de que los empleados se retiran de la compañía al terminar las mentorías
esto es tiempo perdido.

5-15. El enfoque utilizado por PwC de rotar el cargo de director general de

diversidad es bastante inusual. ¿Qué ventajas ve en él? ¿Y cuáles
desventajas?
R// Considero que el cambio de director general es una idea muy innovadora
eso le da reconocimiento a la empresa el hecho de que también pueda existir
conflictos en el cambio de director para algunos empleados que no saben
manejar las diversidades.

5-16. Recuerde los juguetes que tuvo durante su infancia. ¿Qué piensa de
aquellos que estaban dirigidos a las niñas?
R// Básicamente siempre fue un patrón repetible en el que los niños
teníamoscarros, colección de soldados, canicas y los juguetes artesanales como
trompo, yresorteras. Aunque de manera muy personal crecí en un hogar donde las
pistolasde juguetes se vieron como algo prohibido por que se suponía que
nosotros unavez creciéramos nuestra inclinación seria por matar o robar a mano
armada. conrespecto a las niñas fueron siempre marginadas a que solamente las
muñecas y juegos de utensilios de cocina porque se veía como un entrenamiento
de lo queaprenderían a ser primero amas de casa antes de ser novias o
profesionales enalguna carrera.

5-17. ¿Está de acuerdo en que la diversidad de género en el nivel gerencial

de una compañía de juguetes podría constituir una mejor estrategia?
R// Sí, estoy de acuerdo ya que estoy traería consigo un equilibrio de la visión
estratégica en donde sus líderes pensarían como madres en el caso de las jefas
mujeres que traerán ideas innovadoras de lo que estarían dispuestas a comprar
asus hijas hembras.

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5-18. ¿Por qué cree que un número tan reducido de mujeres ocupa puestos
de liderazgo en las compañías de juguetes?
R// Porque a raíz de que las sociedades a estereotipado estándares, en donde
lasmujeres se han relegado en los roles importantes y se minimizan los
talentosfemeninos ya sea por color, edad, raza, estatura y aun porque se supone
la faltade carácter y autoridad carecen ellas, aunque en la actualidad vemos que
ha sidouna percepción errónea ya que hemos visto la capacidad que tienen las
mujeres yque tienen la misma o mayor fortaleza que los hombres.

5-19. ¿Que podrían hacer las empresas jugueteras para incrementar la

diversidad de género en sus equipos de liderazgo?
R// El objetivo sigue siendo el mismo de siempre: conectar con los niños
parailusionarlos poniendo a su disposición juguetes que favorezcan su
desarrollo,imaginación y creatividad, pero si sumado a eso se genera un enfoque
que no seatan radical con las distinción del género y aunque la empresa su
principal metasea el de obtener ganancias considerables sus líderes deben de
pensar en elfomentar una idea de desarrollo ,creatividad y exploración psicológica
en los niños y niñas en donde se perciba el hecho de que todos tenemos las
mismas capacidades ya sea hombre o mujer.

Capítulo VI

6-1. Mencione las diferencias que hay entre obligación social, sensibilidad
social y responsabilidad social.
R// Que la responsabilidad social es la seria consecuencia del impacto en la
sociedad de las acciones de las empresas, y la sensibilidad social implica las
acciones y el cómo de las respuestas de las empresas.

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6-2. ¿Qué significa para usted la responsabilidad social a nivel personal?
¿Usted considera que las organizaciones comerciales deben ser socialmente
responsables? Explique su respuesta.
R// El esfuerzo por la responsabilidad social ayuda a las personas, las
organizaciones y los gobiernos a tener un impacto positivo en el desarrollo, los
negocios y la sociedad.

6-3. Compare el enfoque de los participantes y el activista para la

administración verde. ¿Por qué una empresa elegiría uno u otro enfoque?
R// Las organizaciones pueden asumir un compromiso a favor del medio ambiente
de varias maneras. Cuando adopta un enfoque verde claro, la organización se
limita a hacer aquello que se le exige por ley, es decir, a cumplir su obligación
social. Al utilizar el enfoque en el mercado, las empresas responden a las
preferencias ecológicas de sus clientes.
6-4. ¿Qué factores influyen en una persona para conducirse o no de forma
ética? Explique todos los factores relevantes.
R// Los factores son: Etapa de desarrollo moral: Realizan una evaluación de la
capacidad que posee un individuo para juzgar lo moralmente correcto. A más alto
desarrollo moral, menos dependiente será de las influencias externas y, en
consecuencia, más predispuesto a comportarse de manera ética.

6-5. ¿Qué es la Ley contra prácticas corruptas en el extranjero (Foreign

Corrupt Practices Act)?
R// La FCPA es una ley que prohíbe a las compañías de Estados Unidos o a
cualquiera de sus subsidiarias, independientemente de dónde estén ubicadas sus
operaciones y sus empleados, el propiciar directa o indirectamente el soborno a
funcionarios públicos en el extranjero con el fin de beneficiarse de esta acción.

6-6. Señale algunos de los problemas que podrían surgir ante una situación
de denuncia para (a) el informante y (b) la organización.
R// a) El denunciante tendría problemas de que tendría que comprobar los ilícitos

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 o represarías además de sobornos para retirar denuncias.
b) La organización tendría problemas con la ley además de baja de recursos y
baja de prestigio.

6-7. Describa las características y las conductas de una persona que usted
considere ética. ¿Cómo podrían fomentarse en el ámbito laboral los tipos de
decisiones y conductas que esta persona exhibe?
R// La ética son las costumbres que cada individuo adquirimos a lo largo de
nuestras vidas. Una persona éticamente enriquecida de buenos actos podría
fomentar las decisiones de manera excelente ya que por ética esta persona sabe
diferenciar lo bueno de lo mano y tener un mejor manejo del control además de
una mejor visión y como consecuencia más éxitos para este.

Preguntas de Análisis

6-12. ¿Qué puede hacer TOMS para mantener un equilibrio entre sus
actividades socialmente responsables y concentrarse en generar utilidades?
R// La empresa puede hacer que muchas personas sean o no clientes, contribuyan
con esta noble causa; ya que los humanos somos sensibles y solidarios en casos
de sufrimiento y desgracias de nuestro prójimo; ya sea por consecuencias:
económicas, ambientales y sociales.
También la empresa puede cargar los costos de los zapatos donados a los niños,
a los precios de los zapatos que se destinen a la comercialización.
La empresa gracias a su noble causa y sus frases tan conocidas mundialmente
puede reducir costos como son publicidad o marketing.
La empresa, también puede buscar apoyo de otras organizaciones y trabajar en
conjunto en beneficio de muchos niños pobres.

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6-13. ¿Diría usted que el enfoque de TOMS es una muestra de obligación
social, sensibilidad social o responsabilidad social? Explique.
R// TOMS es una empresa con sensibilidad social, ya que esta empresa decidió
involucrarse en acciones sociales gracias a los valores y actitudes de su gerente.
Como sabemos todo empezó cuando su gerente viajo a Argentina, y vio que
muchos niños tenían pies descalzos y lastimados, lo cual sensibilizo y le dio
mucha pena a BLAKE MYCOSKIE; entonces fue iniciativa de el, que su empresa
contribuya a mejorar la vida de aquellos ñiños que sufren a consecuencia de no
poder contar con un par de zapatos; no por que no hayan o existan
suficientes zapatos en el mundo, sino mas bien porque no cuentan con los
recursos económicos suficientes para poder comprarse unos.

6-14. Es momento de pensar como gerente. El modelo “compra uno y

nosotros donamos uno igual” que utiliza TOMS es una estupenda idea, pero
¿qué se debe tomar en cuenta para lograr que funcione?
R// Primordialmente es llegar a los clientes con esta iniciativa, sensibilizarlos, y
lograra que contribuyan; no para mejorar las utilidades de la empresa, sino más
bien, para lograr que cada vez más niños en el mundo no sufran a consecuencia
de la pobreza y desgracias que afectan a sus países.
La empresa TOMS ha demostrado ser una empresa comprometida con la lucha
contra la pobreza, lo que le convierte en una empresa referente y un ejemplo
digno a seguir a nivel mundial.
Para lograr que funcione además se necesita ser perseverante y capases de
asumir retos, en este caso el gerente de TOMS fue más allá de lo que cualquier
gerente se hubiera imaginado. La empresa TOMS, nació de la idea del sufrimiento
de niños pobres con pies descalzos, y es así que su funcionamiento se basa en
aquellos clientes comprometidos con la iniciativa social de la empresa.

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6-15. ¿Considera que a los consumidores los atraen los productos
relacionados con obras de filantropía? ¿Por qué?
R// Este caso nos enseña que una empresa, no solo debe buscar tener fines
rentistas, sino también un fin social y ambiental.

6-16 ¿Le sorprende que se descubriera que una organización tan grande
como Volkswagen tuviera un comportamiento con tan poca ética? ¿está de
acuerdo en que la cultura de la organización pudo haber fomentado esta
conducta?
R// No me sorprende, ya que en general, entre mayor sea el tamaño de una organización, el
conflicto de conciliar los intereses personales de cada miembro y sus actividades con las metas
de la empresa se vuelve más complicado. La magnitud de sus operaciones y el prestigio con el
que contaba VW, les hizo creer que mentir acerca del desempeño de sus automóviles, algo
que usualmente el público en general no presta demasiada atención y que los organismos
ambientales reguladoras pueden dejar pasar si hay un pago de por medio, era una acción que
podían minimizar e ignorar.

6-17 ¿Existen variables estructurales que pudieron haber contribuido al

comportamiento sin ética de Volkswagen?
R// Si existen, ya que esta es una estructura organizacional y estos factores fueronlos
involucrados las reglas, normas y políticas.

6-18 Evalué las acciones de Volkswagen con base en los factores

presentados en la figura 5-6. ¿Cómo describiría la intensidad del problema
ético de Volkswagen?
R// La empresa Volkswagen, considerado el mayor fabricante de vehículos alemanes y el
segundo mayor en el mundo al verse comprobado su engaño y por el alto índice de
confiabilidad y credibilidad en sus productos se declaró culpable debido a los procesos que
enfrento por las pérdidas en sus ventas, empresarialmente hablando, los responsables de tal
estafa no midieron las consecuencias de sus actos, no hubo respeto por el consumidor ni por la
confianza que había para dicha empresa. Sus valores de respeto por el cliente, el medio

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ambiente y por la salud del mundo no les importo, al final de toda esta falta a su código de ética
se tradujo a una multa monetaria que alcanzó los 4,000millones de dólares en multa.

6-19 Pensando en el futuro, ¿Qué cree usted que debe hacer Volkswagen
para evitar repetir otro problema ético como este?
R// Debe responder por sus acciones negativas que destrozaron su prestigio, peromás que
eso crear políticas de autorregulación de sus acciones y decisiones gerenciales y que estas a
su vez sean difundidas en todos sus estratos funcionales como organización, para prever una
nueva caída estrepitosa de su récord de credibilidad y confianza.

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