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Tercera Tarea Individual de Administracion

Este documento presenta un caso práctico sobre la compañía Symantec y su enfoque en la innovación y el servicio al cliente bajo el liderazgo de Patrick FitzGerald. Incluye preguntas de análisis sobre cómo motivar a los empleados a mantenerse innovadores en trabajos rutinarios, los roles administrativos de FitzGerald, y lo que otros gerentes podrían aprender de su enfoque.

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RUBI MARBELI MENDEZ ILOVAREZ
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Tercera Tarea Individual de Administracion

Este documento presenta un caso práctico sobre la compañía Symantec y su enfoque en la innovación y el servicio al cliente bajo el liderazgo de Patrick FitzGerald. Incluye preguntas de análisis sobre cómo motivar a los empleados a mantenerse innovadores en trabajos rutinarios, los roles administrativos de FitzGerald, y lo que otros gerentes podrían aprender de su enfoque.

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Universidad Católica de Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Tema:
CASO PRÁCTICO # 2
SALVEMOS AL MUNDO

Asignatura:
Administración I

Sección:
0801

Catedrática:
Msc. Licenciada Rebeca Alvarenga Fortín

Nombres de los Integrantes:

 Rubi Marbeli Mendez …………………………..……….


…………..16

Lugar y Fecha de Entrega:

Tegucigalpa, Francisco Morazán; sábado 27 de mayo de


2022.

Campus:
Campus sagrado corazón de Jesús
CASO PRÁCTICO # 1
“salvemos al mundo”
PREGUNTAS DE ANALISIS

1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo

rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos que

enfrentan los gerentes de Symantec. ¿Cómo pueden aprovechar sus

habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un

Entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?

R/=Pienso que una buena forma sería, hacer propuestas de innovaciones

tecnológicas cada año, ellos competirían por quien se lleva el ¨premio¨ qué

seria los fondos para su proyecto.

Es una buena forma de motivar y Salir de lo rutinario…

También pueden hacer una feria de tecnología como los viejos tiempos, pero a

su mismo nivel, sería algo divertido y entretenido

¿Qué roles administrativos considera que Patrick FitzGerald desempeña

cuando (a) implementa la realización de una conferencia telefónica semanal

de actualización con la participación de sus colegas de todo el mundo, (b)

evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesoría, (c)

mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía hacia

los clientes?

R/= Ese es un rol de un buen jefe…


Tiene comunicación amplia con los demás empleados, busca nuevas cosas que

ayuden a la empresa y la hagan funcionar de una manera mejor, hace lo que un

buen jefe haría por una empresa.

De misma manera se mantiene al pendiente del empleado y el cliente.

2. Visite el sitio web de Symantec [www.symantec.com/es/mx/index.jsp] y

busque información sobre la compañía. ¿Qué puede decir respecto del

hincapié que hace en el servicio al cliente y en la innovación? ¿Qué hace la

organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar su

labor de servicio al cliente?

R/=bueno, ellos los mantienen al día con cada innovación tecnológica que sale

al mercado, al mismo tiempo les dan horarios laborales justos a todos sus

empleados.

Su innovación es constante ya que cada día hay virus nuevos, más agresivos e

inteligentes, pero ellos tratan de ir un escalón más arriba que los ¨malos¨.

3. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick FitzGerald y

Symantec?

R/=Tienen una buena comunicación entre colegas y clientas, son innovadores y

con ganas de salvar al mundo de estafadores cibernéticos, aunque eso cueste

mucho, ellos n se rinden y tienen su meta fija.

Eso es algo de lo que carece un buen jefe/gerente, de buena atención al cliente

y al empleado, de una mejoría diaria en la empresa a la cual trabaja.

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