CASO CALIDAD - PARETO
La empresa "EXPORTEMOS PERU" ha sido creada por un grupo de empresarios emprendedores del
Perú, con experiencia en el mercado local, pero con mucha ambición de penetrar en el mercado
internacional. Es así que han tomado un pedido de prueba para un cliente Goofy Vines, de Estados
Unidos, el cual deben entregarlo en dos semanas. Sin embargo, debido a la ruta larga que tiene la
prenda (corte-estampado-costura-lavado- estampado-acabado), han tenido que tercerizar el proceso de
costura (servicios), y a continuación se muestra el detalle de rechazos en la primera auditoría interna,
cuya data es la siguiente:
DEFECTOS EN AUD. X SERVICIO -‐ SEM 37
SERVICIO DEFECTOS Total
Cliente Goofy Vines Puntada saltada 25
Descasado 22
Puntada cortada 18
Hilo por cortar 14
Aceite 8
Fuera de medida 8
Curvo 7
Hilos sueltos 5
Asimetria 5
Hueco por piquetero 4
Disparejo 4
Tela doblada 3
Tensión de hilo 3
Hueco por presión de prensatela 3
Lapiz de color 3
Sticker sin retirar 2
Contaminación de hilos y pelusa 2
Inclinado 2
Desgarrado 2
Tierra/agua sucia 2
Falta Puntada 2
Sin avio 1
Mal zurcido 1
Abierta 1
Hilo irregular 1
Pliegue 1
Total Goofy Vines 149
Total general 149
DETALLE DE DEFECTOS X PEDIDO Y SERVICIO -‐ SEM 37
CLIENTE PEDIDO SERVICIO COLOR DEFECTOS PARTE Total
GOOFY VINES JYS VERMILON Disparejo Puño 2
Hilo por cortar Puño 3
FACC GREY HEATHER Curvo Basta Faldon 1
Descasado Puño 1
Sisa 1
Hilo por cortar Costados 2
Hilos sueltos Costados 1
Cuerpo 2
Hueco por piquetero Puño 1
Cuerpo 1
Sin avio Costados 1
CHARLESTON Disparejo Basta Faldon 2
Hilos sueltos Cuerpo 1
Tela doblada Cuello tshirt 3
MELCHORITA ROJO Abierta Espalda 1
Aceite Espalda 2
Puntada saltada Puño 2
Hilo irregular Espalda 1
VERBENA Aceite Manga 1
Delantero 2
Curvo Costados 3
Descasado Costados 13
Puntada cortada Basta Faldon 2
000897 Puño 2
Puntada saltada Puño 4
Hombro 3
Cuello tshirt 2
Hueco por presión de prensatela Manga 1
Puño 2
DISHTEX CHARLESTON Descasado Costados 2
Desgarrado Cuello tshirt 2
Lapiz de color Bolsillo 3
Puntada cortada Puño 1
Pinza 1
HYS ROJO Aceite Espalda 1
Asimetria Puño 5
Contaminación de hilos y pelusa Manga 1
Descasado Costados 3
Puntada saltada Basta Faldon 5
Tierra/agua sucia Delantero 2
VERMILON Aceite Manga 1
Contaminación de hilos y pelusa Delantero 1
Curvo Basta Faldon 1
MIROTEX GREY HEATHER Hilo por cortar Tapete 3
Hueco por piquetero Cuerpo 2
Puntada cortada Tapete 2
000892
Tensión de hilo Tapete 3
Mal zurcido Tapete 1
JYS GREY HEATHER Puntada cortada Basta Faldon 2
FACC GREY HEATHER Fuera de medida Manga 8
Hilo por cortar Cuerpo 2
Hilos sueltos Cuerpo 1
Pliegue Hombro 1
Puntada cortada Basta Faldon 1
Costados 1
000894
Sticker sin retirar Cuerpo 2
DISHTEX GREY HEATHER Inclinado Bolsillo 2
Puntada cortada Costados 2
RYA GREY HEATHER Descasado Puño 2
Hilo por cortar Puño 2
HYS HEATHER Aceite Basta Faldon 1
Curvo Basta de Manga 2
Hilo por cortar Cuello tshirt 2
000898 Puntada cortada Basta de Manga 3
Puntada saltada Basta Faldon 6
Basta de Manga 3
MIROTEX GREY HEATHER Falta Puntada Tapete 2
000891
Puntada cortada Tapete 1
Total Goofy Vines 149
Total general 149
Se pide:
a) Realice un diagrama de Pareto que muestre los defectos más importantes en general. ¿Qué
sugiere como plan de mejora? De acuerdo a lo que informan las auditoras de los servicios,
estos talleres no cuentan con mecánicos para que regulen las máquinas, por lo que es probable
que cuando las prendas vayan al proceso de lavado, se resalten los defectos de puntada
saltada.
b) A partir de los datos, indique ¿cuáles son los servicios más críticos? Haga un Pareto que
muestre los defectos por servicio ¿Qué sugeriría usted a los empresarios?
