Manual
App Totalplay Donde Sea
Totalplay donde sea
Descárgala sin costo y lleva lo mejor de Totalplay
a donde quiera que vayas, siempre encontrarás algo que ver y podrás
vivir la experiencia Totalplay dentro y fuera de casa con tu familia o amigos.
¿Qué puedes hacer en nuestra app?
� Ver tu programación favorita desde cualquier lugar que te encuentres. � Domiciliar tu saldo recurrente
Desde programación en vivo hasta películas de estreno bajo demanda
� Seguir la ruta de tu técnico cuando se dirige a tu domicilio
� Decidir que ver
� Portar tu línea telefónica a Totalplay
� Regresar hasta 7 días en tu programación para ver un programa
que te perdiste o que quieres volver a disfrutar � Recomendar Totalplay y recibir un bono por cada amigo que contrate
� Utilizar la app como control remoto de tu TV � Sincronizar tus equipos para maximizar la cobertura Wifi en tu hogar
� Consultar tu saldo, realizar pagos, ver el detalle de tu Estado de Cuenta, � Hacer y recibir llamadas sin costo adicional, utilizando los minutos
descargarlos y más y llamadas incluidas en tu línea fija
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Instala la aplicación de Totalplay y regístrate para comenzar a disfrutar Una vez descargada la aplicación, ésta aparecerá en la
de la experiencia de Totalplay. pantalla de inicio de tu dispositivo:
Descarga la aplicación de Totalplay desde una de las siguientes tiendas:
https://apps.apple.com/mx/app/totalplay/id847892109
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.TotalPlay.totalplay
O escribe “Totalplay” en la tienda de tu dispositivo.
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Registro de usuario
Para poder comenzar a utilizar tu aplicación es necesario registrarse Es importante que tengas tu número de cuenta o número telefónico de
previamente en el portal de autoservicio de Mi cuenta Totalplay, Totalplay ya que te los solicitaremos para tu registro en el sistema. Si no los
https://www.mitotalplay.com.mx/ tienes o no los recuerdas, los podrás encontrar en tu último Estado de
Cuenta. (Esta será la única ocasión que los pediremos para el registro).
(Si te registraste anteriormente en el portal de Mi Cuenta o ya cuentas con
tu usuario deberás omitir este paso). Para registrarte deberás de hacer clic Una vez registrado, tu contraseña temporal será enviada a la dirección de
en el enlace “Regístrate y obtén tu contraseña aquí”: correo que nos diste cuando contrataste Totalplay, la misma en donde
recibes tus Estados de Cuenta.
Si no conoces la dirección de correo electrónico que tenemos registrada
será necesario que te comuniques a Atención a Clientes al 1579 8000 o del
resto de la república al 800 510 0510 donde con gusto te ayudaremos.
Recuerda que además con tu usuario y contraseña, podrás consultar en el
portal Mi Cuenta Totalplay tus últimos tres estados de cuenta y hacer el
pago de tu servicio en línea.
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Activación de la aplicación
Una vez instalada, con tu usuario y contraseña deberás de iniciar la
aplicación de Totalplay Donde Sea.
Recuerda que tu aplicación de Totalplay además de permitirte disfrutar de
la programación de tu TV y poder rentar series o películas, funciona como
un control remoto de tu televisión o como una extensión de tu línea
telefónica de Totalplay para hacer y recibir llamadas como si estuvieras en
tu casa. (Para mayor información de estas funcionalidades adicionales
visita nuestra sección de ayuda en totalplay.com.mx/ayuda).
Después de ingresar correctamente tu usuario y contraseña, se te solicitará
elegir el perfil que creaste desde tu TV, si aún no lo has creado, utiliza el
perfil de invitado.
El servicio de Totalplay en tu Smartphone tendrá un límite máximo de tres
móviles. Es decir que si instalaste la aplicación de Totalplay Donde Sea en
tres dispositivos como Smartphone o Tablets, deberás dar de baja uno de
ellos para poder activar otro dispositivo. Recuerda que podrás activar o
desactivar tus dispositivos cuantas veces lo desees, pero deberás mantener
tu límite de tres de manera simultánea.
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Funcionalidad
Home
Al iniciar la aplicación, se mostrará en la pantalla todas las opciones que De igual forma tenemos un menú inferior que te ayudará a tener control de
tenemos para ti, a través de un menú principal que te ofrece: tu servicio, con una sección de Ayuda y Más que te permitirá administrar tu
servicio. Desde el Home de App puedes ver el Canal Total en Vivo y toda la
oferta de TV abierta que tienes disponible 24/7 los 365 días del año.
� TV+
� Teléfono
� Control TV
� Hogar
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Guía de TV
Al entrar en Canal Total, te mostramos la programación que puedes ver Al seleccionar una categoría en particular se desplegará la programación
desde tu App Totalplay, a través de la Guía de TV y OnDemand, de igual por canales y horarios.
forma te enlistamos los canales que puedes ver por categorías y horario.
Nuestra programación de Guía de TV en la App Totalplay incluye hasta: 39
canales de TV abierta, 32 canales de Entretenimiento, 18 canales Infantiles,
21 canales de Mundo y Cultura, 42 canales de Cine, 23 canales de Deporte
Total, 31 canales de Noticias y 26 canales de Música.
El contenido Cuando Sea, te permite devolver el tiempo en tus programas
favoritos hasta 7 días, y lo puedes identificar con el ícono rosa al lado
de tu canal.
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On Demand
Compras desde casa en www.mitotalplay.com.mx y disfruta en tu celular, La sección cuenta con un buscador para que puedas encontrar contenido
desde tu dispositivo android también puedes comprar contenido. relacionado a tu interés.
En la sección OnDemand tenemos una cartelera mensual a tu disposición
para que puedas escoger entre las categorías: Estrenos, Cine de Verano, On
Demand Kids, Ciencia Ficción, Comedia, Acción y Aventura, Drama,
Romance, Terror y Suspenso, Películas Mexicanas y Documentales,
siempre disponibles a un clic.
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Teléfono
El botón de Teléfono te permite descargar de la tienda de aplicaciones de Para empezar a usar la aplicación de Teléfono, deberás Iniciar Sesión con
tu celular la aplicación de Teléfono Totalplay. Contraseña o con huella. En caso no contar con contraseña puedes activar
tu cuenta desde la Aplicación.
Con Teléfono de Totalplay podrás mantenerte en contacto con tus seres
Inicio de sesión con huella. Inicio de sesión con contraseña.
queridos, realizarías llamadas a números fijos, larga distancia sin límite a
Estados Unidos - Canadá y videollamadas a través de la conexión de
internet de tu teléfono.
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Control TV
El botón de Control TV te permite descargar de la tienda de aplicaciones de
tu celular la aplicación de Totalplay Control.
Con el Control Remoto de Totalplay podrás navegar la interfaz de tu Para vincular tu Control a un decodificador Totalplay deberás estar
televisión utilizando los controles del menú, reproductor de video y conectado a la misma red Wifi que tu decodificador Totalplay.
numérico desde tu teléfono. Esto te facilitará la búsqueda de programas y
películas gracias al teclado dentro de la aplicación.
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Hogar Inicio
El botón de Hogar, pone a tu alcance Hogar Seguro que ofrece Protección El botón de Inicio, siempre te permitirá volver al home de la
24/7, con una central de reacción siempre disponible para brindarte ayuda Aplicación Totalplay.
ante cualquier emergencia. Respaldo Celular para siempre estar
comunicado a nuestra central de reacción incluso cuando no tengas línea
telefónica o señal de internet a través de una App Móvil para armar y
desarmar tu sistema de seguridad además de observar lo que sucede en tu
hogar. (Solos disponible en Ciudad de México y Estado de México).
Para más información contacta a nuestro asesores al 800 055 0055.
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Ayuda
El botón de Ayuda, te facilitará resolver problemas al instante. Desde la Al dar clic en el botón de Comenzar, te sugerimos Reiniciar el módem para
Aplicación de totalplay podrás tener un diagnóstico de la velocidad de tu mejorar la navegación y seguir las instrucciones.
red Wifi, solo debes seguir las instrucciones en la opción de Wifi lento o
intermitente.
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También podrás Configurar tus redes y dispositivos Wifi.
Para prender o apagar remotamente la red Wifi colocar el nombre y
contraseña deseado considerando las características para cada uno. El
nombre de incluir mínimo 8 caracteres, máximo 32 caracteres sin símbolos,
la contraseña también debe contemplar mínimo 8 caracteres, máximo 32
En caso de querer cambiar el nombre de la red y contraseña, deberás dar caracteres sin símbolos y proceder a Guardar cambios para poder ver
clic en Nombre de Redes. reflejando los nuevos datos ingresados.
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Para asistencia con otros temas sobre ayuda, un Asesor virtual te asistirá. La conversación del Asistente virtual inicia dándote la bienvenida junto al
resumen de tu cuenta que incluye número de cuenta y saldo pendiente.
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El estado de cuenta también es enviado a través de una liga para De requerir otro servicio deberás seguir las instrucciones del Asistente
consultarlo detalladamente. escribiendo la palabra Menú. Todas las solicitudes de Ayuda se registran
en la aplicación y el seguimiento a las visitas puedes consultarlas en la
sección de Servicios en tu Hogar.
El menú principal de atención al cliente te ayudaría con:
� Información general sobre Totalplay
� Pagos y Saldos
� Ayuda Técnica Identificarás las Solicitudes Activas de visitas de nuestros instaladores,
� Seguimiento a mi visita permitiéndonos mejorar por la calificación al servicio ofrecido.
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Más
Menú Notificaciones
Es el menú de detalle de tu cuenta, verás el nombre de con el tu cuenta fue Recibirás notificaciones de promociones contínuas para nuestros clientes.
configurada así como el número de cuenta Totalplay.
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Mi cuenta Estado de cuenta
Resume la información como cliente Totalplay, desde este tablero Muestra el saldo pendiente al corte de la cuenta, el monto del periodo
consultarás datos de cuenta, pagos, soporte y oferta. mensual, el nombre del plan contratado, la fecha de vencimiento del pago.
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Puedes enciarte por correo el Estado de cuenta y compartirlo con quien Formas de Pago
desees por Mensaje, Correo, Whatsapp.
Te facilitamos el pago del servicio Totalplay con distintas formas de pago
para que elijas la que mas se adapte a tus necesidades.
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Ofrecemos pago domiciliado a tarjeta de crédito o débito. Puedes cambiar la tarjeta de pago domiciliado escaneando tu tarjeta o
ingresando los datos manualmente tecleando el número de tu tarjeta a 16
dígitos, el mes y año de vencimiento. En caso de tener cuenta de Banco
Azteca, te habilitamos la opción de pago directo desde su app
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En caso de querer realizar depósitos mensuales con Referencia Bancaria, En caso de que se te haga más fácil ir a pagar en algún establecimiento
solo deberás contar con el número de referencia para los distintos bancos aliado de Totalplay con un número de referencia de pago siempre
con los que tengamos convenidos (Banco Azteca, BBVA, HSBC, disponible en tu app Totalplay y monto a pagar.
Citibanamex, Banorte, Scotiabank y Santander.
Ponemos a tu disposición más 30 establecimientos en lugares
estratégicos.
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Si deseas pagar desde tu aplicación bancaria o desde tu equipo de Red Wifi
cómputo, te habilitamos esta opción con el número de convenio siempre
disponible en tu app Totalplay y te mostramos el monto de Saldo a Pagar
mensualmente.
Al igual que la opción de Ayuda, te permite configurar tus redes y
También ofrecemos la posibilidad de pagar con Paypal, redireccionando al dispositivos Wifi cambiando el nombre y contraseñas del mismo. Solo
sitio público. necesitas que tus decodificadores estén encendidos.
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Mi paquete Portabilidad
Resume el plan contratado, mostrando el nombre y los servicios incluidos. En caso de querer tramitar la portabilidad de tu línea telefónica a Totalplay,
solo debes indicar si eres persona física o moral.
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Al seleccionar Persona Física, deberás identificar el estatus de tu línea, Si tu línea aún no está cancelada, deberás realizar la solicitud de
confirmando el estatus de línea cancelada. cancelación a tu operadora actual, e ingresar el NIP de portabilidad
suministrado, número telefónico a portar y un número telefónico de
contacto, seguido de Enviar Solicitud del cambio de portabilidad.
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Datos de Cuenta Cerrar Sesión
Te muestra el nombre del Titular de la cuenta, Correo, Teléfono celular de Cierra la sesión de tu usuario en el dispositivo logueado.
contacto, Datos de Instalación y Número de cuenta.
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