CASO PRACTICO UNIDAD 3
YECID JAVIER ALVARADO GOMEZ
*RICARDO BERNAL
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS
ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS BOGOTA 2022
E-COMMERCE
*DOCENTE
INTRODUCCION
Conocer sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado, diversificando sus productos,
además de ir evolucionando y mejorando a cada momento, consiguiendo reconocimiento de su
marca por medio de ventas en línea y su servicio orientado hacia el cliente.
ENUNCIADO
Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave
La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el
comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería online que
además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la innovación pronto
consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000 referencias.
Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente como
librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada vez más
productos… Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta
conseguir la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su
tienda online, entre otras cosas su logística.
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los
distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir
hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon consigue tener
un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos. Obviamente, esto no quiere
decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar de no contar con ninguna
tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados estratégicamente para conseguir
minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se
espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a
distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega
acordes a su política.
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?
Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control
de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega estimado (incluso
para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en
el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente
sincronización con los almacenes, así como con el stock de los distribuidores.
Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio
catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas
referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad
reseñable.
Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su
usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos para
completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de la cuenta.
Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la subida
del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también
libros electrónicos e-books. Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks
en 2007 Kindle al que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros
electrónicos que solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al
tratarse de un producto cautivo.
CUESTIONES
¿En qué se basa el éxito de Amazon?
Respuesta:
La clave de Amazon es que todo se hace pensando en el cliente, que se coloca en el centro
de todas las decisiones que se adoptan en la empresa.
La variedad de productos, la rapidez y el precio bajo.
Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control de la información,
amplio catálogo de productos.
Simplificación del proceso de compra, eliminando al máximo las trabas al usuario y
simplificando al máximo los pasos para completar una compra
¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los
distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir
hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon consigue tener
un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar
de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados
estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega:
Amazon debería tener existencias de los libros que se consideran más importantes (más
solicitados), y aquellos que su existencia sea muy limitada, pues esto le daría una gran ventaja
competitiva, además de que le ayuda, anticipándose a las necesidades de sus cliente
1. ¿Por qué Kindle es un éxito?
Este lector de libros electrónico te permite tener al alcance de tu mano y en reducido espacio tus
libros preferidos, puedes acceder a la plataforma de libros con total facilidad
¿qué pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?
Todas las empresas tienen a su mano la tecnología con todos sus avances, por lo tanto,
considero que cualquier empresa con espíritu innovador y una estrategia de mercado competitiva
puede usarla en su beneficio y crear un sistema de negocio parecido al de KINDLE -AMAZON
CONCLUSIONES
Una empresa que continuamente tiene sus objetivos claros y esta con constante crecimiento y que
puede ganar cuota en el mercado, con una gran visión tanto a largo como a corto plazo, está
constantemente utilizando los nuevos avances de la tecnología y con una estrategia de mercado
muy acertada, y muy seguramente alcanzara el éxito que se pretende.
BIBLIOGRAFIA
https://www.centrovirtual.com/campus/pluginfile.php/18209/mod_scorm/content/21/content/
pdfs/caso1.pdf
https://www.eleconomista.es/aragon/noticias/7126829/11/15/La-clave-del-exito-de-Amazon-El-
cliente-esta-en-el-centro-de-todas-las-decisiones.html
https://www.gurusblog.com/archives/el-exito-del-kindle-de-amazon/28/06/2009/
