" Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”.

” 

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ 

TRABAJO PRESENTADO BAJO EL CURSO DE PSICOLOGÍA DE LAS

ORGANIZACIONES 

TAREA ACADÉMICA 4 - PROCESO DE INDUCCIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN 

 
 
INTEGRANTES: 
  ANDRE SEBASTIAN, MELENDEZ QUISPE
VALERIA NICOL, QUISPE APAZA
ANGEL SEBASTIAN, CONDOR RAMOS
PETER LAZON ALCOSER

DOCENTE: 
Angelica Luz Gago Martínez 
 

SECCIÓN: 
28974
 

Julio, 2021 
 Contenido

1. Introducción........................................................................................................................................3

2. Diseño del programa de capacitación..................................................................................................3

2.1. Objetivos.....................................................................................................................................3

2.1.1. Objetivo General..................................................................................................................3

2.1.2. Objetivo Especifico.............................................................................................................4

2.2. Meta.............................................................................................................................................4

2.3. Estrategia del programa...............................................................................................................4

2.3.1. Programa general.................................................................................................................4

2.3.2. Programa por sesión............................................................................................................5

2.4. Presupuesto..................................................................................................................................9

2.5. Temporalidad............................................................................................................................10

2.6. Evaluación.................................................................................................................................11

2.6.1. Evaluación de la reacción del programa de capacitación...................................................11

2.6.2. Evaluación del aprendizaje (Pretest / Postest de conocimiento)........................................12

2.6.3. Evaluación de la efectividad del programa de capacitación en el área de Gestión Humana

13

3. Conclusiones.....................................................................................................................................13

4. Referencias........................................................................................................................................15

2
 1. Introducción

La implementación de un plan de capacitación en una organización es un programa que da lugar al

crecimiento de las habilidades, técnicas, conocimientos y conductas de los trabajadores, esto debido a que se
practica y estimula el desarrollo de sus destrezas. Aumentar la productividad del área, el conocimiento del
personal da la oportunidad de desarrollar sus capacidades dentro del área donde trabaja, y permite reconocer
sus errores; de esta forma incrementar la satisfacción laboral y de los clientes. Todo esto se considera a
beneficio económico de la organización, así se entiende que los programas de capacitación se considera una
inversión provechosa.
El plan de capacitación de una organización comienza con el diagnostico de las demandas de formación,
asimismo se evalúa la necesidad de conocimiento y capacidades que se requiere de los trabajadores. Es
indispensable que la planificación tome en consideración la cantidad de horas que se emplea en el trabajador
en las actividades de formación y el programa debe terminar con una evaluación del impacto de los talleres.
El trabajo tiene como objetivo ejemplificar el modelo de un programa de capacitación, donde se
visualizará el diseño de un programa, los objetivos generales y específicos, la meta del programa, las
estrategias de selección, le programa general, el programa por sesión, el presupuesto, el tiempo y la
evaluación. De este modo, la empresa que solicita el programa de capacitación se llama Iberamis, un
programa de capacitación que soluciones distintas brechas.
2. Diseño del programa de capacitación
2.1. Objetivos
2.1.1. Objetivo general

El objetivo general es implementar un programa de capacitación dirigido al personal del área de

Gestión Humana de la empresa Iberamis para desarrollar sus competencias técnicas en la comprensión
del Sistema Exactus y capacitar en Excel avanzado; también, desarrollar la vocación de servicio y
mejorar las habilidades sociales como el asertividad en el campo de trabajo.
2.1.2. Objetivos específicos

Permitir el registro de control de la información relacionada con los trabajadores en el Sistema Exactus de
manera óptima, precisa y ágil.
Facilitar a los trabajadores las herramientas requeridas para el desarrollo vocacional de servicio y una
comunicación asertiva.
Capacitar a los participantes en la optimización de Excel avanzado para que realicen tareas automatizadas y
generación de reportes, información y resúmenes en la empresa.
2.2. Meta

Aplicando el programa de capacitación se tiene como objetivo aumentar las habilidades, conocimientos,
3
 técnicas y comportamientos del trabajador en beneficio de la organización. Asimismo, lograr
aumentar la productividad del área, mejorar el conocimiento del personal, disminuir errores, satisfacer al
trabajador y a los clientes. También, incrementar la rentabilidad de la empresa, reduce la supervisión,
mejorar la estabilidad de la empresa para así mejorar la imagen.

2.3. Estrategia del programa

2.3.1. Programa general

El programa de capacitación estará compuesto por 3 módulos que abordaran cada uno de los problemas
específicos ya descritos.
Módulo Contenido Sesiones
Recursos Humanos
Control de Nomina
Control Vacacional
Sistema Exactus 3 semanas
Cuenta Corriente de personal
Portal de Personal
Softland Capital Humano
Concepto de formulas
Funciones y tablas dinámicas
Excel nivel avanzado Conceptos generales 4 sesiones
Macro y Formularios
Resolución de problemas
Capacitación para el área de
Vocación de servicio y Gestión
4 sesiones
comunicación asertiva Trabajo en equipo
Motivación intrínseca

2.3.2. Programa por sesión

Cada sesión se diseña para alcanzar el objetivo específico. De esta forma se propone solucionar los
problemas que aqueja al área de Gestión Humana.
2.3.2.1. Modulo 1

Este módulo tiene como finalidad registrar y controlar la información relacionada con los empleados en el
Sistema Exactus de manera óptima. De esta manera se plantea el uso de 3 sesiones de 3 horas, el módulo en
su totalidad cuenta con 9 horas. Se planea que se lleve los martes, jueves y sábado de la semana 1 con un

4
turno diurno.
Sesión 1
Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación
Registrar a los empleados que 5 Registro de Registro de
Asistencia
asisten a la sesión minutos asistencia asistencia
Juego del ahorcado en Power Point.
Todos los participantes
Presentación
Dinámica de mencionaran una letra para intentar 15
en -
animación adivinar una serie de palabras minutos
PowerPoint
relacionadas con el Sistema Exactus
de los Recursos Humanos.
Reforzar la información que se
tiene sobre: * Los Recursos Presentación
Transferencia 35 Obtención de
Humanos * La teoría básica detrás en
de información minutos información
del sistema Exactus * Su rol PowerPoint
fundamental en una Organización.
Analizar la información de los
conocimientos que los trabajadores
posee en base a una ficha con la
Conocimiento 45 Ficha de Ficha de
interfaz del software principal. En
previo minutos contenido contenido
ese sentido, el empleado deberá
señalar todas las partes que conozca
con sus respectivas funciones.
Reforzar la información que se
Transferencia tiene sobre: * El control de la Obtención de
Presentación
de información Nómina De modo que el uso de 35 información
de
para el uso estos dos aspectos se pueda minutos sobre la forma
PowerPoint
practico potenciar con la visualización de las de decisiones
demás sesiones.
Conocimiento El empleado aplicará lo aprendido 45 Sistema Metacognición
en practica en la transferencia de información minutos Exactus
sobre el control de la Nómina
armando un ejemplo y escribiendo
en un comentario el proceso que
siguió, y debajo, su respectiva
5
 metacognición.

Sesión 2
Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación
Registrar a los empleados que 5 Registro de Registro de
Asistencia
asisten a la sesión minutos asistencia asistencia
Transferencia Reforzar la información que se Presentación
35 Obtención de
de información tiene sobre: * Control de
minutos información
I Vacacional PowerPoint
En parejas aleatorias, se armará
la planificación hipotética del
Evidencia del
sistema de vacaciones que 40 Sistema
Trabajo grupal producto de
equipo crea conveniente usando minutos Exactus
cada equipo
el ejemplo dado en la
presentación de diapositivas.
Obtención de
Transferencia Reforzar la información que se Presentación
40 información
de información tiene sobre: * Cuenta Corriente de
minutos sobre la toma
II de Personal PowerPoint
de decisiones
El empleado aplicará lo
Conocimiento 40 Sistema
aprendido en la transferencia de Metacognición
en practica minutos Exactus
información.

Sesión 3
Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación
Registrar a los empleados que Registro de Registro de
Asistencia 5 minutos
asisten a la sesión asistencia asistencia
Transferencia Reforzar la información que Presentación
35 Orientación de
de se tiene sobre: * Portal de de
minutos información
información I Personal PowerPoint
Evidencia del
El empleado aplicará lo
Conocimiento 40 Sistema empleado
aprendido en la transferencia
en practica minutos Exactus sobre el
de información.
trabajo

6
Transferencia Obtención de
Reforzar la información que Presentación
de 40 información
se tiene sobre: * Softland de
información minutos sobre la toma
Capital Humano PowerPoint
II de decisiones
El empleado aplicará lo
Trabajo aprendido en la transferencia 40 Sistema Metacognición
grupal de información con un minutos Exactus grupal
compañero aleatorio

2.3.2.2. Modulo 2

Este módulo tiene como finalidad facilitar a los empleados las herramientas necesarias para el
desarrollo de la vocación de servicio y una comunicación asertiva en los trabajadores. De este modo, se
diseñará 4 sesiones de una duración de 1 hora, el módulo tiene 4 horas, esto se llevará a cabo los lunes,
miércoles, viernes y sábado.
Se ha considerado una sección de lugar ya que será de gran significado para llevar las actividades de
manera interactiva.
Sesión 1
Actividad Metodología Tiempo Recursos Lugar
Objetivo: Cohesión grupal,
competitividad y romper el hielo.
Esta actividad, consiste en hacer
Un espacio
preguntas a los participantes, los -Hojas
amplio donde
Dinámica de cuales podrán ganar o perder bond
10 los
Presentación puntos según sus respuestas. Se -Lapiceros
minutos participantes
“Trivia” puede organizar por equipos de colores
pueden
(mínimo tres). Generalmente, el -Música
interactuar
juego gira alrededor de un tema
como la música, los deportes o la
propia oficina.

Se inicia la dinámica eligiendo a Espacio

una persona del grupo amplio, donde
Dinámica “La 10 Recursos
voluntariamente que sea el/la los
cebolla” minutos Humanos
granjero/a, mientras que el resto colaboradores
del grupo será la cebolla. Los que se sientan
7
 forman la cebolla deben juntarse
de forma concéntrica abrazados,
como formando las capas de una
cebolla y el/la granjero/a debe
intentar separarlos para “ir
cómodos
pelando la cebolla”. Cada vez que
un integrante de la cebolla sea
separado del grupo se convierte
en granjero/a y debe ayudar a
pelar la cebolla.
Ha dedicado los últimos años a la
investigación y enseñanza de
Tema elegido por
temas de liderazgo, recursos
la sesión
humanos y cultura empresarial. 30 Consultor Sala de
“Capacitación
Ha dictado conferencias y minutos invitado conferencias
para el área de
seminarios en diversos países de
Gestión”
Latinoamérica. Es autor de 10
libros de liderazgo.
Feedback sobre cómo se han
sentido en el taller y ejercicio de
relajación "Mueve los brazos y
manos" Se realiza un ejercicio de 10 Recursos Patio de
Actividad final
relajación. Se sientan todos los minutos Humanos relajación
integrantes y se preguntan qué tal
les pareció el taller y se los invita
a la próxima reunión.

Sesión 2
Actividad Metodología Tiempo Recursos Lugar
Dinámica de Se le da la bienvenida al grupo. 10 Recursos Un espacio
bienvenida y Se organiza al grupo en círculo y minutos Humanos amplio donde
ejercicios de se realiza un ejercicio de los
relajación respiración profunda para participantes
eliminar las tensiones. pueden

8
 interactuar
Objetivo: comunicación,
colaboración y resolución de
problemas. Los participantes se
dividen en grupos y reciben una
lista de pruebas que deberán
Espacio
superar mediante el trabajo en
amplio, donde
Dinámica equipo. Es necesario que
10 Recursos los
“Búsqueda del participen al menos cuatro
minutos Humanos colaboradores
tesoro” empleados. Si son más, mejor.
se sienten
Las búsquedas de tesoros son
cómodos
dinámicas de integración laboral
idóneas para que los nuevos
empleados contratados se
familiaricen con los espacios de la
empresa.
Se organiza al grupo en círculo y
Charla 30 Psicólogo Sala de
se habla de problemas o anécdotas
psicológica minutos invitado conferencias
que desean compartir.
Se realizará un
Se reúne al grupo en círculo, se
ejercicio de
realiza un ejercicio de Relajación 10 Recursos Patio de
relajación y se
progresiva Jakobson y los minutos Humanos relajación
despide al
invitamos a la próxima sesión.
grupo

Sesión 3
Actividad Metodología Tiempo Recursos Lugar
Se le da la bienvenida al grupo.
Un espacio
Se organiza al grupo en circulo
amplio donde
Dinámica de y se realiza algunas preguntas
10 Recursos los
participación de las sesiones pasadas,
minutos Humanos participantes
y relajación asimismo, se les pide que hagan
pueden
una respiración profunda para
interactuar.
eliminar las tensiones.
Dinámica de Se reúne al grupo en círculo. Se 10 Recursos Espacio
9
 amplio, donde
el “Exponer da un minuto para que cada los
algo positivo integrante piense algún hecho minutos Humanos colaboradores
del día” positivo vivido esta semana. se sientan
cómodos.
Se proyecta un PPT que
PPT
contiene: Video motivacional, 30 -Videos Sala de
“Motivación
Saberes previos, desarrollo, minutos -Diapositivas conferencias.
Intrínseca”
evaluación.
Se realiza un Se reúne al grupo en círculo, se
ejercicio de realiza un ejercicio de la
10 Recursos Patio de
relajación y se relajación para aliviar el estrés y
minutos Humanos relajación
despide al los invitamos a la próxima
grupo sesión.

Sesión 4
Actividad Metodología Tiempo Recursos Lugar
Un espacio
Se le da la bienvenida al grupo.
amplio donde
Se organiza al grupo en círculo
Dinámica de 10 Recursos los
y se realiza un ejercicio de
inicio minutos Humanos participantes
respiración profunda para
pueden
eliminar las tensiones
interactuar.
A cada participante se le
entrega un papel y un lápiz y
borrador. Se le pide que
Espacio amplio
escriban una anécdota de forma
Dinámica . Lápices donde los
anónima. Se recogen los 10
“Anécdotas . Hojas Bond colaboradores
papeles y se lee en voz alta para minutos
incógnitas” . Borrador se sienten
que los participantes adivinen a
cómodos.
quien le paso. Luego el
responsable de la anécdota
habla sobre su experiencia.
Charla Charla sobre la resolución de 30 . Diapositivas Sala de
problemáticas de manera
10
 asertiva. El capacitador,
potencia las capacidades con un
enfoque práctico y de rápido
aprendizaje que permitirá minutos . Capacitación conferencias.
adquirir los conocimientos
necesarios para continuar el
camino de tu éxito profesional.
Se realiza un ejercicio de
relajación " Estira y flexiona las
piernas. "Feedback sobre cómo
se han sentido en el taller y se
Actividad 10 Recursos Patio de
despide al grupo. Se reúne al
Final minutos Humanos relajación.
grupo en círculo, se realiza un
ejercicio de la relajación aliviar
el estrés laboral y los invitamos
a la próxima sesión.

2.3.2.3. Modulo 3

Este módulo tiene como objetivo enseñar diversos temas referidos a Excel Nivel
Avanzado que posibilita a los empleados aprender sobre la organización para el manejo
de este. Por ello, se propone 4 sesiones de 4 horas cada una; es decir, el módulo tiene
una duración de 16 horas y el horario planteado es desde las 6:00 pm hasta las 10:00 pm
de manera presencial en la oficina de recursos humanos de la empresa.

11
1.1. Presupuesto General. Materiales y Viáticos

Cantidad de Cantidad de Precio por Costo total de

Descripción N° de días
participante material Unidad Material

Viáticos y movilidad 4 6 10 S/ 25.00 S/ 940.00

local
Sub Total S/ 940.00

Material de escritorio

Descripción N° de días Cantidad de Cantidad de Precio por Costo total S/.

participantes materiales unidad
Hojas Bond 4 6 400 S/ 0.20 S/ 80.00
Papelotes 4 6 40 S/ 0.50 S/ 40.50
Afiches A4 4 6 34 S/ 1.00 S/ 34.00
Plumones de pizarra 4 6 7 S/ 2.00 S/ 14.00
Limpia tipo 4 6 3 S/ 3.00 S/ 9.00
Lapiceros (30
4 6 30 S/ 0.50 S/ 30.50
unidades)
Proyector (alquiler) 4 6 1 S/ 150.00 S/ 150.00
Computadoras
4 6 6 S/ 80.00 S/ 480.00
(Alquiler)
USB 4 6 2 S/ 15.00 S/ 30.00
Micrófono 4 6 1 S/ 70.00 S/ 70.00
Laptop (uso de
4 - 1 - -
proyección)
Subtotal S/ 938

Servicios prestados por terceros

Refrigerios 4 32 128 S/ 15.00 S/ 1,920.00
Fotocopias 4 6 80 S/ 0.10 S/ 8.00
Pago de capacitación 4 6 4 S/ 1,200.00 S/ 4,800.00
Sub Total S/ 6,728.00
Costo por local carpeta y pizarra Sub Total S/ 600.00

Presupuesto Total S/ 9,427.00

12
 1.2. Temporalidad

Módulo Sem. Sesión Contenido

Recursos Humanos
1
Control de Nómina

Módulo 1: Comprendiendo el Control Vacacional

2
Sistema Exactus 1 Cuenta Corriente de Personal
Portal de Personal
3
Softland Capital Humano
Módulo 2: Estableciendo una 4 Capacitación para el área de Gestión
Vocación de Servicio y Comunicación 5 Trabajo en equipo
Asertiva 1 6 Motivación Intrínseca
7 Resolución de problemas
Evaluación Pretest
Constantes, operadores, uso de referencias
Referencias relativas, absolutas, parcialmente relativas
Funciones (asistente y uso de funciones)
Matemáticas, estadísticas, financieras, fecha, texto
Conceptos
Lógicas y de búsqueda
de
fórmulas Referencias a fórmulas en hojas y archivos

2 8 en Excel Creación y Actualización de vínculos entre hojas

Nivel Autosuma, creación de totales y subtotales
Avanzado Anidar funciones

Extraer datos a través de Filtro Avanzado

Proteger, proteger hoja, proteger libro
Bases de datos
Conceptos
Fichas de datos
Ordenar y filtrar listas, filtro automático y avanzado
Subtotales

Funciones Tablas dinámicas, funcionamiento, crear tabla desde base de datos,

y tablas actualizar tabla
Módulo 3: Especialización en Excel
dinámicas Tipos de referencias, definir, crear y aplicar nombres de rangos
Nivel Avanzado 2 9
en Excel Conceptos de fórmulas: constantes, operadores, uso de referencias
Nivel
Funciones, contar, contar blanco, contar si, sumar si, funciones de texto,
Avanzado

13
 funciones lógicas, lógicas combinadas, búsqueda y referencia.
Fichas de datos
Conceptos
Subtotales
Generales
en Excel Filtro automático y avanzado
3 10
Nivel Crear tabla dinámica a partir de datos
Avanzado Crear fórmulas en tablas dinámicas

Macro y Qué es un macro, objetivos, propiedades y métodos

3 11
formularios Conjuntos

en Excel Grabación automática y ejecución de macros

Nivel Códigos de selección, desplazamiento
Avanzado Variables
Crear y programar formulario
Show. Cell, range, activecell, if, or
Visual Basic en Excel
Evaluación de reacción del programa y postest

14
1.3. Evaluación

El programa de intervención debe contar con una metodología de evaluación para verificar la
eficacia del taller de capacitación y corroborar el éxito de esta. Para evaluar el programa de capacitación
se seguirá el siguiente diseño:
 Evaluación de la reacción del programa de capacitación.
 Evaluación del rendimiento del pre- test y Post- test
 Evaluación de la actividad del programa

1.3.1. Evaluación de la reacción del programa de capacitación

Al final de cada sesión de capacitación se realizará una prueba de carácter anónimo donde se
evaluará como los participantes perciben el programa de capacitación, si los temas son de relevancia el
área donde trabajan y la habilidad del instructor. De ese modo, los datos obtenidos serán de gran ayuda
para el Área de Recursos Humanos, para evaluar el programa y realizar las mejoras de las siguientes
capacitaciones. Por ese motivo, se utilizará el siguiente formato:

Evaluación de la reacción de las actividades de la capacitación

El objetivo de este cuestionario es conocer su opinión respecto a la actividad de capacitación
en que usted ha participado. La información que proporcione servir· para mejorar futuras

Instrucciones: actividades. Se le agradecer· que conteste con objetividad y franqueza. Para ello, por favor lea
con atención los siguientes enunciados y exprese su opinión marcando sus respuestas con una
X.

Fecha: Hora:

Modulo: Dictado por:

Instructor Excelente Buen Regular Deficiente

o

15
Dominio del tema

Claridad y coherencia para comunicar de manera didáctica el tema

Disposición para responder preguntas

Adecuación de la metodología para presentar el tema

Relación y trato con los participantes

Puntualidad y manejo de tiempo durante la presentación

Gestión del programa

Horarios del programa

Convocatoria al personal

Duración del programa

Calidad de los materiales

Aspectos logísticos. Lugar, equipos, refrigerios

Autoevaluación

Logró los objetivos propuestos

Nivel de satisfacción

Utilidad de las actividades para su puesto

Me siento listo para aplicar lo aprendido

Metodología

Se uso métodos dinámicos

Se realizaron ejemplos prácticos

Sugerencias:

16
1.3.2. Evaluación del aprendizaje (Pretest / Postest de conocimiento)

Para la evaluación de los conocimientos adquiridos se seguirá el siguiente diseño:

– El Capacitador de cada módulo realizara una evaluación sobre su tema al comenzar y al

terminar su modulo. Con el fin, de evaluar los resultados obtenidos.
– El Capacitador resolverá la prueba con los participantes para corroborar los conocimientos o
corregir los errores encontrados.
– Los resultados de la evaluación serán entregados al gerente del área de Gestión Humana y
Recursos Humanos; con el fin de establecer los puntos que se deben desarrollar en futuras
sesiones.

1.3.3. Evaluación de la efectividad del programa de capacitación en el área de Gestión

Humana

La evaluación de la efectividad del programa de capacitación se realizará después de un

mes de haber realizado el taller, de esta manera se podrá verificar si el personal práctico los
conocimientos y habilidades adquiridos. Por ello, si el personal de Gestión Humana logró adquirir
conocimientos en Excel avanzado y pone en práctica lo aprendido, si maneja el programa
Sistema Exactus de forma eficiente y si mejoraron los niveles de vocación de servicio; así como,
de comunicación asertiva, empatía y escucha activa entre el personal. Para la evaluación se
seguirá el siguiente diseño:

– Observación participante de los empleados

– Reunión con el jefe del área para interpretar los resultados del grupo

– Verificación de los tiempos en la entrega de los trabajos del área.

– Reunión con el personal para conocer si fueron superados los problemas antes definidos.

17
 2. Conclusiones

La elaboración de un programa de capacitación debe ser definido de acuerdo con los

resultados obtenido en la evaluación que realiza el área de Recursos Humanos, de tal manera que
la elaboración se adapte al as necesidades del personal.

Una empresa que no cuenta con el uso completo de un sistema de ERP, en función de las
necesidades de la organización va a presentar dificultades. Además, que no podrá personalizar ni
optimizar su negocio. Softwares como Exactus poseen seguridad y la capacidad para proteger la
organización en contra de crímenes externos o internos, como el espionaje industrial o la
malversación. Pero como es evidente, el éxito para que el sistema funcione correctamente
depende de las habilidades, destrezas y experiencias del trabajo de los empleados, en ese sentido,
es necesario que las organizaciones efectúen capacitaciones para el manejo del sistema de ERP
para no verse afectados. En el caso de la empresa IBERAMIS se buscó enfocar todas las
actividades correspondientes a mantener un control firme en su activo y en las personas, lo cual
les va a permitir un manejo flexible de los cálculos involucrados en los procesos de la nómina.

En síntesis, el realizar un diagnóstico a fin de detectar las necesidades de capacitación y

actualización, es adecuado ya que, las funciones específicas y reales del PAAE se basa con
objetivo de garantizar la oportunidad del programa. Asimismo, Lleva a cabo la detección de
necesidades de capacitación, por ese motivo se divide en dos componentes principales, el
primero de ellos es que debe realizada por los jefes inmediatos, y el segundo es que esta
detección de necesidades deberá ser realizada desde la perspectiva del puesto que desempeña
cada trabajador internamente, de acuerdo con sus actividades específicas y reales.

18
19
 3. Referencias
Abdala, E. (2001). Experiencias de capacitación laboral de jóvenes en América Latina, Ultima
década. (online) 2001, vol. 9 n. 14 pp.113-135. Recuperado el 29 de octubre de 2010, de
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=s0718-
223620010000100007&lng=es&nrm=iso [ Links ]

González, V. A. E. (s. f.). Propuesta de un programa de capacitación para el personal de apoyo y

asistencia a la educación del Instituto Politécnico Nacional: un estudio de caso, el centro
de investigación e innovación tecnológica. Scielo. Recuperado 14 de julio de 2021, de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2448-76782010000200083

Oquendo, B. (2010). Programa de capacitación para una empresa de servicios de soluciones

para el manejo de documentos. [Tesis de grado, Universidad de San Carlos].
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3666.pdf

20