Introducción

La organización hoy en día es el pilar de las empresas llevándolas a marcar estrategias, innovando
sus productos y la calidad de los mismos puesto que tienen que cumplir la demanda del mercado, es
por esto que la comunicación es el núcleo de la actividad organizacional y es esencial para su buen
funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación
a los cambios del entorno, facilita el logro de metas y objetivos específicos, satisface las necesidades
específicas y de los participantes, la coordinación y el control de las actividades promueve una buena
motivación, compromiso, rendición de cuentas, participación y participación de los miembros y un
ambiente de trabajo bien integrado.

La comunicación empresarial es el proceso de intercambio de información entre personas dentro y

fuera de la empresa. Su efectividad está relacionada con la forma en que los empleados interactúan
en áreas que logran las metas organizacionales, se enfoca en la importancia de la comunicación
en una organización para brindar nuevas oportunidades e ideas de negocios, así como para
desarrollar planes de acción e implementar recomendaciones, además
de programar reuniones, cerrar tratos y enviar pedidos para asegurar ventas exitosas.

Para que la comunicación sea eficaz debe y llegue de manera correcta al receptor debe cumplir con
ciertos, entre los cuales podremos destacar: debe ser clara y concisa la información, debe servir
como vinculo integrador entre los miembros de la empresa, los sistemas y canales de comunicación
deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.

Gómez José (2013) define dos principales comunicaciones las cuales son: comunicación interna, es
decir, la comunicación entre los miembros de la organización, es importante tener en cuenta qué
queremos decir y cómo queremos decirlo, y de que manera se transmite mejor el mensaje sabiendo
que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital
importancia fomentar la participación y el compromiso de las personas que forman la organización.
Comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover y reforzar la imagen de la
organización, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a quienes nos dirigimos y conseguir
la participación e interacción de nuestros participantes, o lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra
organización a los demás. Es importante tener en cuenta cómo nos perciben y cómo queremos que
nos perciban y elaborar un plan de acción de comunicación externa.

La escucha activa, o escuchar para comprender, pertenece a la categoría de la escucha empática;

ayuda a tener conversaciones más significativas y profundas. La escucha activa es una de las
mejores maneras de desarrollar relaciones y construir relaciones más sólidas, especialmente con los
miembros del equipo. Esta habilidad blanda es una parte importante de la resolución de conflictos, la
resolución de problemas y la crítica constructiva.
Los canales de comunicación empresarial son clave importante para el fácil y eficaz entendimiento de
la información, entre ellos se pueden destacar 3: los canales escritos, los canales orales, los canales
digitales. Los canales digitales son el canal más amplio, variado y eficaz, debido a que han abierto un
panorama de posibilidades en la comunicación interna de las organizaciones optimizándolo y
haciéndolo más efectivo y funcional.

Uno de los principales factores que impide o dificulta la recepción de los mensajes, bloqueando las
relaciones entre colegas y la baja productividad, son las barreras de comunicación, las principales
barreras de impedimento son: barreras psicológicas, barreras fisiológicas, barreras de comunicación
física y barreras interpersonales. La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar
relaciones interpersonales y establecer conexiones más cercanas, especialmente con los miembros
del equipo. Esta habilidad blanda es una parte clave de la resolución de conflictos, la resolución de
problemas y la crítica constructiva.

El objetivo de la investigación es proporcionar herramientas que construyan las interpretaciones y

percepciones de los individuos como grupo con la finalidad de una comunicación efectiva, eficaz y
dominar las habilidades para el desarrollo de estrategias a nivel organizacional.

Objetivo y elección del tema

Dicho tema se ha elegido con el fin de compartir los procesos y características de la comunicación
para que los participantes tengan conocimiento de esta para sí facilitar la forma en la que se
comunican unos entre otros, así podrán desarrollar capacidades para reconocer, planificar y ejecutar
comunicaciones de manera eficiente.

Como objetivos específicos, tenemos:

- Tener al alcance herramientas respecto al reconocimiento del cómo se construyen las

interpretaciones y percepciones de los individuos como grupo.
- Dominar herramientas para realizar un encuadre frente a una situación de conflicto o interés,
para poder enfrentar la situación.
- Aprender a desarrollar y dominar las habilidades al momento de encontrarnos en alguna de
estas situaciones.

Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e

información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus
características son la claridad, la empatía y la escucha activa.
En términos generales la comunicación es un medio y herramienta de conexión por el cual se
transmiten diversos mensajes, este siempre debe ser de la mejor forma posible, ya que, al haber
errores en la comunicación, pueden existir malos entendidos, conflictos y dentro de la empresa puede
llegar a causar un daño con consecuencias no sólo personales, sino para la empresa en general,
desde jefes, administración, compañeros y personas a las que les ofrecen sus servicios.

La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como personal. Las
personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su productividad y mejoran sus
relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que fomentan la confianza de los demás y
ayudan a prevenir o solucionar problemas.

Su importancia radica en que proporciona claridad en el mensaje y este crea mejores relaciones.

Las características de la comunicación efectiva son:

- Es de fácil comprensión

La comunicación es efectiva cuando el receptor del mensaje logra comprender fácilmente la

información; luego puede recordarla y actuar con base en ella.

- Brinda información concisa

La información que se transmite a través de la comunicación efectiva debe ser concisa y completa.

Esto evita cualquier tipo de dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas por parte del
receptor. 

- Es de interés para el receptor

Otra de las características de la comunicación efectiva es que el mensaje es motivador e interesante

para los que lo reciben.

- Es objetiva

La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es decir, la información transmitida

por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más imparcial posible. Esto transmite confianza y genera
credibilidad.

El proceso de comunicación en una organización

La comunicación es una actividad esencial a la vida de la organización es la “red que se teje entre los
elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” (Katz y
Khan,1986) es la base o estructura que mantiene unidas o en pie a las organizaciones, sin embargo,
no hay que entenderla así, sino como un recurso que hay que manejar o tramitar.
De cualquier manera, los mensajes se trasmiten por los mismos elementos del proceso como lo son
el emisor, canal, código y receptor.

¿QUIÉN? DICE QUE ¿EN QUÉ ¿QUIÉN?

FORMA?
EMISOR CÓDIGO RECEPTOR
CANAL

¿CON QUÉ EFECTO?

INFORMACIÓN DE RENORNO O
RETROINFORMACIÓN

Además, en el proceso de la comunicación debe llevar a una comunicación efectiva ya que esta le da
coherencia al lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las palabras y las actitudes
apropiadas

El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos considerados apropiados para
recibirlos y seguidamente se produzca el cambio de conducta esperado en el receptor.

De igual manera, pueden surgir inconvenientes en el proceso de la comunicación que provocan que
la comunicación no llegue a ser eficaz, unas de las principales son las que se mencionaran a
continuación:

- Psicológicas: las emociones que surgen antes y durante, valores, hábitos de conducta,
percepciones.
- Físicos o ambientales: ruidos.
- Semántica: las palabras, símbolos, imágenes, acciones, con distintos significados.
- Otros: como interrupciones, cambios del tema, no escuchar, interpretaciones, responder a una
pregunta con otra pregunta, etc.

Elementos que componen la comunicación

Un intercambio de información de persona a persona puede ocurrir de cualquier manera, sin

embargo, los mensajes se trasmiten por los mismos elementos del proceso:

- Emisor: genera la información y dirige el proceso.

- Canal: en donde fluye la información
- Código: se usa para la transmisión, como palabras o expresiones corporales comprendidas de
la misma manera por los usuarios.
- Receptor: recibe la información e intenta comprender su significado.
- Mensaje: información concreta que la emisión comunica al receptor.
 - Contexto o situación comunicativa: puede modificar el significado del mensaje de forma
negativa o positiva.
- Retroalimentación: es la respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.

Además, durante la comunicación se pueden presentar elementos molestos que impiden o dificultan
la comprensión de los mensajes, que son los ruidos, que puede ser el sonido de un carro, una hoja
rota, el volumen bajo de la persona que nos quiere dar el mensaje, interferencia en las llamadas, etc.

De igual forma existe otro elemento que se le da el nombre de redundancia, que es decir lo mismo
con diferentes palabras, que se intentan evitar para que no haya fallos en la comunicación

Comunicación verbal y no verbal

La comunicación entre las personas no solamente se da a través de conversaciones, sino que

también van acompañadas por la comunicación no verbal, que puede modificar mucho el mensaje;
gestos, miradas, posturas, entonaciones, etc.

De la comunicación no verbal se generan tres ramas de estudio:

- Quinésica: estudia los gestos, movimientos corporales que van acompañando a las palabras,
por ejemplo, sobarse la panza mientras dices que tienes hambre.
- Proxémica: estudia la cercanía o lejanía que tienen el emisor con el receptor, así como las
posturas; por ejemplo, no hablare de la misma manera con un amigo, que con mi jefe del
trabajo.
- Paralingüística: estudia el volumen de voz, el estado de animo del emisor, por ejemplo, los
maestros, para mantener el control dentro del salón de clase cuando todos los alumnos están
hablando al mismo tiempo, tiene que alzar la voz, lo cual puede demostrar un cierto enfado,
que puede alterar el estado de ánimo.

Principales elementos para una comunicación efectiva:

- Claridad: la comunicación debe ser clara, y la manera de transmitirla, deben ser accesibles
para quien va dirigida.
- Integridad: la comunicación debe servir como vinculo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de
objetivos.
- Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación se vuelve mas efectiva cuando
se utiliza el buen funcionamiento de la comunicación informal.
- Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación
para quienes resulten afectados.
 - Moderación: la comunicación ha de ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible,
ya que el exceso de información puede ocasionar fastidio o molestia.
- Difusión: la comunicación debe ser propiamente en escrito, colocando lo esencial para evitar
el papeleo.
- Evaluación: los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
periódicamente.

Importancia de la comunicación en empresas

La comunicación empresarial es un proceso que se da en el intercambio de información entre

personas dentro y fuera de una empresa. Y su eficacia radica en la manera en la que los empleados
interactúan en áreas de consolidar los objetivos de la organización. Implementando mejoras en las
prácticas para evitar y reducir errores.

En este sentido, la importancia de la comunicación en las organizaciones se centra en presentar

opciones, nuevas ideas comerciales, así como realizar planes y propuestas de negocios, mismas que
deben ser ejecutadas. Además de realizar reuniones, lograr acuerdos, y enviar pedidos, garantizando
ventas exitosas.

Cualquier actividad en una organización recurre a los procesos de comunicación de empresas. Una
comunicación disfuncional puede desfragmentar y poner en riesgo a la empresa. Por ello han de
centrarse incluso en cualquier aspecto, desde la comunicación con la gerencia hasta la técnica o
externa.

Todos los métodos que se utilizan incluyen interacciones interpersonales, llamadas telefónicas,
mensajes de textos, correos electrónicos, entre otras formas. Sea cual sea el caso, existen diferentes
maneras que se ajustan al tono y contenido del mensaje.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir con los objetivos
institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo de las empresas y de sus
empleados para que se vayan preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

Una ventaja de la comunicación escrita, es el hecho de que proporciona un registro, referencia y

protección legal de aquello que se va a comunicar; además promueve la aplicación uniforme de
procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los costos de comunicación, y además
se puede cuidar con anticipación el contenido y contexto de la información a transmitir.

Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva se debe buscar una retroalimentación
de la información recibida. 

Canales de comunicación en una organización

En el caso de la comunicación empresarial, la comunicación interna es
fundamental para establecer un entendimiento y funcionamiento correcto de la organización, esto
hará que tengas una administración mejor organizada y eficaz de todo el personal, hará que el clima
laboral sea más saludable y amigable, y por tal, dará como resultado una comunicación externa más
efectiva y funcional. Para que todo esto suceda, antes que nada se deben establecer los canales de
comunicación sin importar si son informales o formales.

Hay tres canales principales de medios para la comunicación empresarial:

- Los canales escritos (como las encuestas, los manuales o los comunicados internos).

- Los canales orales (como las reuniones, las llamadas telefónicas o las conversaciones
personales).
- Los canales tecnológicos o digitales (como el chat, las redes sociales, o los correos). 

Los canales escritos y orales son más tradicionalistas, y aunque los canales digitales fusionan un

poco de los elementos de los canales anteriores, estos se han convertido en un componente esencial
dentro de la comunicación empresarial. 

Los canales tecnológicos sin duda son el canal más amplio y variado. Han abierto un panorama de
posibilidades en la comunicación interna de las organizaciones optimizándolo y haciéndolo más
efectivo y funcional. Existen un sinfín de canales tecnológicos, y cada día se inventan más, sin
embargo hay canales digitales de comunicación empresariales que son más eficaces y fáciles de
usar. Aquí te contamos todo sobre ellos.

Los 5 principales canales para una comunicación empresarial más funcional:

- El correo electrónico: Este canal de comunicación es el medio más usado en comunicación

organizacional, ya que aunque pareciera que enviar y recibir correos es su única función,
actualmente los correos electrónicos han explotado sus posibilidades. Puedes gestionar y
recibir tareas, puedes compartir diversos archivos y conectarlos con tus contactos,
puedes comunicar diferentes procesos para tener registros de estos. Además los mails se
pueden utilizar como medio principal de información empresarial; días feriados, nuevo
personal, conferencias, avisos o anuncios, etc.
- La Intranet: Es un canal que suele reunir muchos otros con diferentes funciones, es de las
herramientas más utilizadas para la comunicación empresarial, ya que genera en los usuarios
un sentimiento de pertenencia corporativa, lo cual lo hace funcionar como motivante. Muchas
empresas lo utilizan como un medio de información empresarial personalizado, es una
herramienta que se puede ajustar a las necesidades del usuario, se puede gestionar en
tiempo real y promueve interactividad.
 - Redes sociales corporativas: Los chats internos, grupos, mensajes instantáneos o alguna red
social corporativa, te permite agilizar el traspaso de información entre compañeros o grupos
específicos de trabajo. Cada vez más empresas utilizan estos medios, ya que la comunicación
entre la organización y los empleados es más flexible, inmediata y continua. Te permite
gestionar cómo serán los grupos de trabajo y enviar mensajes a alguien en particular siendo
urgentes o no pero evitando las incómodas interrupciones que se hacen con las llamadas, sin
dejar de ser óptimo y personalizado. Algunos de estos son: Slack, Skype, Microsoft Team, etc.
- Videoconferencias: Si tu equipo de trabajo no se encuentra físicamente en el mismo lugar
donde habitualmente tu trabajas… ¡Esta herramienta es para ti! En empresas en las que sus
empleados están distribuidos a nivel nacional o internacional, es muy necesario la
comunicación directa, esta herramienta facilita la comunicación entre equipos que trabajan a
distancia. Igualmente puede utilizarse para realizar exposiciones, conferencias, juntas o vídeo
llamadas con los clientes, esto generará mayor claridad y asertividad en la comunicación
interna y externa.
- Revista o Blog empresarial: Este canal es uno de los más versátiles y amigables con los
empleados, es una excelente forma de comunicar dentro de la empresa, ya que se puede
adaptar a las secciones o contenido que uno desee. La calidad de cada uno de los contenidos
y la posibilidad de retroalimentación es indispensable con este medio. Generalmente se utiliza
para comunicar: noticias corporativas, respuestas a dudas en procesos de trabajo, secciones
de sugerencias para escuchar a los empleados, formaciones, contenido informativo y hasta
contenido interactivo como actividades de convivencia, eventos empresariales, juegos, etc. 

Tipos de comunicación organizacional (Naye)

Comunicación interna

La comunicación interna, es el conjunto de todas las actividades realizadas por una empresa para
crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios
de comunicación existentes en la organización.

Tipos de comunicación interna

Puede desarrollarse diferentes clasificaciones de comunicación interna atendiendo a distintos matices

y conceptos. Pero creemos que la más comprensible y eficaz es la siguiente:

Comunicación descendente:

Este tipo de comunicación es aquella que fluye desde los “altos mandos” de una organización hacia
los más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizacional y se
mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores.
Comunicación ascendente:

En este caso, la información y los mensajes comienzan en la parte de debajo de la escala jerárquica
organizativa. Este tipo de comunicación se caracteriza por fomentar la retroalimentación y las
opiniones. 

Comunicación horizontal:

Es la transmisión de información entre personas, divisiones, departamentos o unidades dentro del

mismo nivel de jerarquía organizativo. Una gran ventaja es que disminuye los malentendidos entre los
departamentos que trabajan en el mismo proyecto, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.

Comunicación formal o informal

Se utilizan para llevar a cabo cualquier tipo de comunicación podemos hablar de comunicación formal
y comunicación informal en las empresas. Si hablamos de comunicación formal nos referimos a
cualquier tipo de comunicación que se puede producir entre un empleado de la empresa a otro,
independientemente de su nivel en la jerarquía, a través de los canales establecidos de manera
formal por la organización.

Sin embargo, la comunicación informal puede ser considerada cualquier información o noticia con
mayor o menor fundamento que se convierte en rumor y circula por la empresa fuera de los canales
formales y sin conocerse cuál es su origen

Comunicación externa

La comunicación externa es una comunicación que tiene como objetivo dar a conocer cualquier
novedad de la empresa, transmitir una buena imagen a la sociedad, resolver públicamente cualquier
tipo de incidencia o promocionar el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Es esencial para
que la empresa sea considerada por los clientes y los consumidores como una organización
transparente y sin duda ha ido cobrando un mayor protagonismo en los últimos años.

Funciones de la comunicación en las organizaciones (Naye)

Escucha activa ¿Qué es, para qué sirve?

La escucha activa, o escuchar para comprender, pertenece a la categoría de la escucha empática.

Este tipo de escucha te ayudará a desarrollar relaciones sólidas, a comprender a tus amigos y
colegas de manera más profunda e incluso a profundizar tu propio sentido de la empatía.

La definición de escucha activa más directa sería: La escucha activa es la práctica de escuchar para
comprender lo que alguien está diciendo. Cuando practicas la escucha activa, te concentras
exclusivamente en lo que dice la otra persona en lugar de planificar qué vas a responder como lo
harías durante un debate o una conversación. Para confirmar que comprendes lo que la otra persona
dijo, debes parafrasear lo que escuchaste. Dependiendo de la conversación, también puedes hacer
una pregunta específica y abierta para profundizar en el tema.

La escucha activa te ayuda a tener conversaciones más significativas y profundas. Cuando prestas
total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a contestar ni interrumpir,
desarrollas habilidades de comunicación más efectivas.

Las personas que practican la escucha activa, presentan las características siguientes:

- Utilizan preguntas abiertas para obtener más información y su lenguaje verbal es positivo.
- Parafrasean y resumen lo que dice la otra persona para asegurarse de que lo comprendieron
en su totalidad.
- Practican la escucha sin emitir juicio haciendo a un lado sus propios sesgos o puntos de vista.
- Demuestran paciencia al centrar su atención en la otra persona y no en sus propios
pensamientos.
- Demuestran una comunicación no verbal positiva, mantienen el contacto visual y orientan el
cuerpo hacia quien está hablando.
- Evitan las distracciones y realizar varias tareas a la vez.
- Barreras de la comunicación organizacional

Los beneficios de la escucha activa

La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar relaciones interpersonales y

establecer conexiones más cercanas, especialmente con los miembros del equipo. Esta habilidad
blanda es una parte clave de la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la crítica
constructiva. La importancia de la escucha activa radica en las siguientes claves:

- Mejoras la comunicación
- Impulsas la colaboración
- Entiendes verdaderamente lo que dice la otra persona
- Te conectas a un nivel más profundo
- Demuestras empatía
- Resuelves conflictos
- Generas confianza
- Desarrollas buenos vínculos

Técnicas de escucha activa

Estas son algunas técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa:

- Interés. Esto es un indicio destacado para mantener una conversación donde un individuo
está dispuesto a hablar y el otro a escuchar, intercambiándose también los papeles y
manteniendo esta mecánica durante la comunicación. Ambos muestran interés por la
información que se está poniendo en común.
- Empatía. Ponerse en el lugar del otro para entender lo que dice es una muestra de que se
pretende escuchar de forma activa. No se trata de estar de acuerdo con la opinión que
manifieste, sino de ponerse en su situación para entender a esa persona.
- Refuerzo. Hay muestras y expresiones a través del lenguaje verbal y no verbal, que refuerzan
la comunicación. Por ejemplo, bien o fenomenal. Se trata de reforzar con estas palabras lo
que está poniendo de manifiesto en materia de comunicación. También significa una
implicación activa por parte de los intervinientes en el proceso comunicativo.
- Parafrasear: Una de las cosas que hacen que una persona se sienta escuchada es que la otra
repita con sus propias expresiones lo que está diciendo. Esto significa que le está escuchando
de manera activa y verifica que está entendiendo el mensaje recibido.
- Preguntar: Si alguien escucha de forma atenta y se implica en la conversación, realiza
(preguntar a Adri)

Barreras de la comunicación organizacional

Cada colaborador en un espacio de trabajo debe tener muy claro cuáles son sus funciones y qué
objetivos debe alcanzar. Esto es imposible cuando existen barreras de la comunicación
organizacional que impiden que los mensajes se transmitan de forma correcta. Se trata de factores
que distorsionan o frenan la información, lo cual trae consigo muchas consecuencias negativas.

Las barreras de la comunicación son factores que impiden o dificultan la recepción de los mensajes
utilizados para comunicar ideas, conceptos o información. En un espacio de trabajo, estos bloqueos
afectan las relaciones entre colegas y reducen la productividad.

Según el contexto en el que se dé la comunicación, las barreras que pueden surgir serán de distintos
tipos. Por ejemplo:

- Barreras psicológicas: En ocasiones, la situación emocional en la que se encuentre el receptor

del mensaje puede afectar la manera en la que recibe la información. Por ejemplo, si alguien
hace una crítica constructiva a otra persona con la que previamente ha tenido problemas, es
posible que esta reaccione a la defensiva, aunque su intención de retroalimentar sea buena.
 - Barreras fisiológicas: En ocasiones, las limitaciones fisiológicas, como una mala audición,
pueden entorpecer la comunicación, sobre todo en ambientes en los que hay mucho ruido.
Una mala visión también puede impedir una comunicación completa, ya que se dificulta
observar el lenguaje no verbal. En ocasiones, los gestos, la postura o la actitud de una
persona dicen más que las palabras, y si estas no se pueden ver, la comunicación no será tan
enriquecedora.
- Barreras de comunicación física: Como ya lo mencionamos, cuando se pueden ver las
expresiones y la postura del interlocutor es más sencillo interactuar y comprender los
mensajes. Si hay una distancia física, y aunque la tecnología facilita la comunicación, muchos
de los medios usados no permiten que las personas se observen, ni que se dé una
comunicación sincrónica, lo que puede entorpecer la comunicación o prestarse a malas
interpretaciones de los mensajes. La comunicación sincrónica es aquella que se da en tiempo
real. En el caso de un email o un mensaje de texto, esto no sucede.
- Barreras interpersonales: Estas barreras surgen cuando hay conflictos personales de por
medio, lucha de poderes, prejuicios o poco interés por comunicar de manera eficiente, sin
tomar en cuenta al receptor del mensaje. Estos factores influyen para que los mensajes se
perciban de forma incorrecta o selectiva. Un ejemplo del último caso sería cuando un jefe
utiliza un lenguaje demasiado técnico para hablar con los becarios, porque estos
probablemente no están preparados para comprender todo lo que les está queriendo decir.

Jerarquía y conciencia de poder

Las jerarquías en una empresa demuestran quién tiene mayor autoridad, importancia y
responsabilidades. La conciencia de este poder muchas veces crea una barrera entre los líderes y su
equipo. Por un lado, los trabajadores pueden dudar de comunicar sus problemas o proponer ideas
por temor a que los consideren incompetentes o poco dignos de hacer propuestas. De igual manera,
se puede dar el caso que los gerentes sientan que no deben consultar con sus subordinados para no
perder su estatus.

Ausencia de canales formales

Cuando no se tienen canales oficiales para transmitir ciertos mensajes, así como la claridad de a
quién dirigirse para tratar cada tema, se puede perder información importante o no llegar a la persona
correcta. Para evitar esto, se deben establecer parámetros de comunicación, por ejemplo:

Especificar cuál o cuáles serán los medios de comunicación exclusivos para tratar asuntos laborales,
como aplicaciones de trabajo en equipo o email. Evitar el contacto o a través de mensajes de texto o
redes sociales para temas de trabajo.
Definir a quién enviar un email cuando se tenga un problema técnico, a quién recurrir si se tienen
dudas sobre el proyecto y a quién dirigirse cuando el problema sea referente a un pago. También
determinar si se debe incluir copia oculta a gerentes y supervisores en cada caso.

Consecuencias de las barreras de comunicación

Cuando hay un liderazgo débil o una gestión inadecuada que no brinda claridad respecto a las
responsabilidades y funciones de cada rol, los colaboradores no pueden saber qué se espera de
ellos. Esto trae consigo muchos problemas, como la poca eficiencia, la insatisfacción laboral y
fricciones entre colegas. Imaginemos una empresa donde nadie sabe en dónde empiezan y dónde
acaban sus funciones; esto inevitablemente derivará en discusiones sobre a quién le corresponde
hacer cierta actividad o que los trabajadores se deslinden de alguna responsabilidad alegando que no
es parte de su trabajo.

Las barreras de la comunicación organizacional impiden que los mensajes se transmitan

correctamente. Esto afecta las relaciones laborales y la productividad. Para evitarlo, se debe
determinar en qué situaciones es más conveniente un mensaje en persona para evitar malos
entendidos. Si es un mensaje escrito, es necesario seguir los protocolos de comunicación y usar los
canales oficiales. Así se trate de un mensaje escrito u oral, técnico o simple, siempre se debe
adecuar al receptor para que este pueda comprenderlo.

Actividades que promueven la comunicación organizacional

Plantear una estrategia de comunicación es fundamental para el desarrollo organizacional. Si estás

en este proceso o buscas  ideas que te puedan ayudar a implementarlo, algunas de las actividades
que puedes realizar son:

- Reuniones de equipo: Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación
organizativa. Todos los equipos deben compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y
expresar libremente sus opiniones. 
- Formación para el trabajo a distancia: La comunicación organizacional puede ser más difícil
cuando los empleados no comparten el mismo espacio de trabajo. Por ello, las mejores
empresas ofrecen formación sobre el trabajo a distancia para garantizar que todos los
empleados sepan cómo comunicarse. 
- Retroalimentación de los empleados: Una empresa de éxito crea un entorno en el que la
comunicación con los empleados es prioritaria. Por ello, siempre buscan mejorar las técnicas
de comunicación de la organización y fomentan una retroalimentación de empleados. Utilizan
datos cualitativos y cuantitativos para mejorar la empresa y los sistemas de comunicación. 
 - Eventos y dinámicas de grupo: La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo
ayudan a crear relaciones abiertas y muestran a los empleados nuevas formas eficaces de
comunicarse e interactuar. 

Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando encuentros sociales y
animándoles a interactuar. Estos encuentros crean culturas organizativas positivas y levantan el
ánimo de los empleados. 

Un ejemplo de este tipo de actividades son los quizzes online, que te permiten hacer trivias de forma
gratuita y dinámica entre tus equipos de trabajo.

Herramientas de la comunicación organizacional

Algunas herramientas que puedes implementar como parte de tu estrategia de comunicación

organizacional son:

- Encuestas de comunicación organizacional.

- Encuestas de clima laboral.
- Encuestas para empleados.
- Software para medir la cultura laboral.

La importancia de la comunicación en el trabajo en equipo

La comunicación es la base del funcionamiento de un equipo de trabajo porque es el vehículo para

asegurarse de que todos sus miembros miran en la misma dirección, cooperan, se apoyan, se
compenetran, tienen buena relación y mantienen un clima laboral idóneo.

Se ha analizado la relevancia de la comunicación como factor crítico para el éxito, así como también
los elementos y aspectos generales que nos permitían tener un conocimiento general de la misma. Si
bien las “fallas” de una comunicación efectiva se manifestaban a menudo en el trabajo de campo, y
esto quedaba plasmado por los diferentes medios de registros utilizados a tal fin, es más productivo
mostrar la comprensión que han tenido los grupos en cuanto a la importancia de la comunicación.

Podemos analizar de lo expresado, cómo los integrantes de los grupos internalizaron la importancia
de la comunicación como factor crítico para el éxito de los equipos. La relevancia de este factor
también se pudo verificar en los cambios que los grupos generaron respecto a este tema, en cómo la
comunicación varió de un proceso plagado de ruidos y dificultades a un proceso mucho más eficiente
y cooperativo.
CONCLUSIÓN
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