Cuestionarios Nom 035 STPS 2018
Cuestionarios Nom 035 STPS 2018
Mi trabajo me
1
exige hacer mucho esfuerzo físico
Me preocupa sufrir un accidente en mi
2
trabajo
Considero que las actividades que
3
realizo son peligrosas
Por la cantidad de
4 trabajo que tengo debo quedarme
tiempo adicional a mi turno
Por la cantidad de
5 trabajo que tengo debo
trabajar sin parar
Considero que es necesario mantener
6
un ritmo de trabajo acelerado
Mi trabajo exige que
7
esté muy concentrado
Mi trabajo requiere
8
que memorice mucha información
Mi
9 trabajo exige que atienda varios asuntos
al mismo tiempo
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza
en su trabajo y las responsabilidades que tiene.
Casi
Casi Algunas Nunc
Siempre nunc
siempre veces a
a
En mi trabajo soy responsable de
10
cosas de mucho valor
Respondo ante mi jefe por
11 los resultados de toda mi área de
trabajo
En mi trabajo me
12
dan órdenes contradictorias
Considero que en mi trabajo me
13
piden hacer cosas innecesarias
Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus
responsabilidades familiares.
Casi
Casi Algunas Nunc
Siempre nunc
siempre veces a
a
Trabajo horas extras más de tres
14
veces a la semana
Mi trabajo me exige laborar en
15 días de descanso, festivos o
fines de semana
Considero que el tiempo en el
trabajo es mucho y perjudica mis
16
actividades familiares o
personales
Pienso en las actividades
17 familiares o personales cuando
estoy en mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su
trabajo.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
Mi trabajo permite que desarrolle
18
nuevas habilidades
En mi trabajo puedo aspirar a un
19
mejor puesto
Durante mi jornada de trabajo
20 puedo tomar pausas cuandolas
necesito
Puedo decidir la velocidad a la
21 que realizo mis actividades en
mi trabajo
Puedo cambiar el orden de
22 las actividades que realizo en mi
trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que
recibe sobre su trabajo.
Casi Algun Casi
Siemp Nunc
siemp as nunc
re a
re veces a
Me
2
informan con claridad cuáles son mis fu
3
nciones
Me explican claramente los
2
resultados que debo obtener en mi
4
trabajo
2 Me informan con quién puedo resolver
5 problemas o asuntos de trabajo
2 Me permiten asistir a capacitaciones
6 relacionadas con mi trabajo
2 Recibo capacitación útil para hacer mi
7 trabajo
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y
su jefe.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
Mi jefe tiene en cuenta mis
28
puntos de vista y opiniones
Mi jefe ayuda a solucionar los
29 problemas que se presentan en
el trabajo
Puedo confiar en mis
30
compañeros de trabajo
Cuando tenemos que
31 realizar trabajo de equipo los
compañeros colaboran
Mis compañeros de trabajo me
32 ayudan cuando tengo
dificultades
En mi trabajo puedo expresarme
33
libremente sin interrupciones
Recibo críticas constantes a mi
34
persona y/o trabajo
Recibo burlas, calumnias,
35 difamaciones, humillaciones o
ridiculizaciones
Se ignora mi presencia o se me
excluye de las reuniones de
36
trabajo y en la toma de
decisiones
Se manipulan las situaciones de
37 trabajo para hacerme parecer
un mal trabajador
Se ignoran mis éxitos laborales y se
38
atribuyen a otros trabajadores
Me bloquean o impiden las
39 oportunidades que tengo para obtener
ascenso o mejora en mi trabajo
He presenciado actos de violencia en
40
mi centro de trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
Sí
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta
fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.
Casi Algun Casi
Siemp Nun
siemp as nun
re ca
re veces ca
4 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
1
Mi
4
trabajo me exige atender personas muy n
2
ecesitadas de ayuda o enfermas
Para hacer mi
4
trabajo debo demostrar sentimientos
3
distintos a los míos
Sí
Soy jefe de otros trabajadores:
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO",
ha concluido el cuestionario.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que
supervisa.
Casi
Casi Algunas
Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
Comunican tarde los asuntos de
44
trabajo
Dificultan el logro de los
45
resultados del trabajo
Ignoran las sugerencias para
46
mejorar su trabajo
II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.
II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones
siguientes:
a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
1) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
2) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
3) Explicar el objetivo de la evaluación;
4) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los
datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de
referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines
de mejora del ambiente de trabajo;
5) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las
diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no existen
respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se
consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
6) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre
factores de riesgo psicosocial y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la
ficha de datos generales sobre el trabajador.
b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
c) Después de la aplicación del cuestionario se deberá:
1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente,
sin tachaduras o enmendaduras, y
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la
cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño
mínimo de la muestra.
II.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores
de riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2
siguiente:
Tabla 2
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
18, 19, 20, 21, 22, 23, 24,
25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 0 1 2 3 4
32, 33
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,
11, 12, 13, 14, 15, 16, 17,
4 3 2 1 0
34, 35, 36, 37, 38, 39, 40,
41, 42, 43, 44, 45, 46
b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems
por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los
ítems que integran el dominio;
2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de
los ítems que integran la categoría, y
3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y
cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
Tabla 3
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones Condiciones peligrosas e inseguras 2
Ambiente de en el Condiciones deficientes e insalubres 1
trabajo ambiente de
trabajo Trabajos peligrosos 3
Cargas cuantitativas 4, 9
Factores
propios Carga de Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
de la trabajo Carga mental 7, 8
actividad
Cargas psicológicas emocionales 41, 42, 43
Cargas de alta
10, 11
responsabilidad
Cargas contradictorias o
12, 13
inconsistentes
Falta de control y
autonomía sobre el 20, 21, 22
trabajo
Falta de control Limitada o nula
sobre el trabajo posibilidad de 18, 19
desarrollo
Limitada o inexistente
26, 27
capacitación
Jornadas de trabajo 14,
Jornada de trabajo
extensas 15
Influencia del trabajo
Organización del 16
Interferencia en la fuera del centro laboral
tiempo de trabajo
relación trabajo- Influencia de las
familia responsabilidades 17
familiares
23,
Escasa claridad de
24,
funciones
Liderazgo 25
Características del 28,
liderazgo 29
30,
Relaciones sociales en el
31,
trabajo
Relaciones en el 32
Liderazgo y trabajo Deficiente relación con los 44,
relaciones en el colaboradores que 45,
trabajo supervisa 46
33,
34,
35,
36,
Violencia Violencia laboral
37,
38,
39,
40
c) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos
siguientes:
1) Para la calificación final:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable
Calificación
final del
Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90
cuestionario
Cfinal
2) Para la calificación de la categoría:
Calificación
Nulo o Muy
de la Bajo Medio Alto
despreciable alto
categoría
Ambiente de Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9
trabajo
Factores
propios de la Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
actividad
Organización
del tiempo Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12
de trabajo
Liderazgo y
relaciones Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
en el trabajo
3) Para la calificación del dominio:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable
Condiciones en
el
Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
ambiente de
trabajo
Carga de
Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24
trabajo
Falta de control
sobre Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
el trabajo
Jornada de
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
trabajo
Interferencia
en la
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
relación
trabajo-familia
Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11
Relaciones en
el Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
trabajo
Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16
II.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá
determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar
para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de
intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:
Tabla 4
Criterios para la toma de acciones
III.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o
bien, se podrá aplicar a una muestra representativa de éstos. El tamaño de la muestra
se deberá determinar conforme a la Ecuación 1 siguiente:
En donde:
N es el número total de trabajadores del centro de trabajo.
n es el número de trabajadores a los que se les deberán aplicarán los cuestionarios.
0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación 1, tenemos:
En este caso el número de trabajadores será de 80.
La selección de los trabajadores deberá realizarse de forma aleatoria, de manera
que todos los trabajadores puedan ser considerados para la aplicación de los
cuestionarios, sin importar, su turno, tipo de puesto, área de trabajo, departamento,
etc.
La muestra se distribuirá entre hombres y mujeres conforme al porcentaje de
cada género en el centro de trabajo.
III.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones
siguientes:
a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
1) Determinar el número mínimo de trabajadores a los que se les aplicarán los
cuestionarios que al menos deberá corresponder con el tamaño de la muestra
calculado con la Ecuación 1 de la presente Norma;
2) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
3) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
4) Explicar el objetivo de la evaluación;
5) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los
datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de
referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines
de mejora del ambiente de trabajo;
6) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las
diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no existen
respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se
consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
7) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre
factores de riesgo psicosocial, y finalmente, realizar el llenado de la ficha de datos
generales sobre el trabajador.
b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
c) Después la aplicación del cuestionario deberá:
1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos
completamente, sin tachaduras o enmendaduras, y
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la
cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño
mínimo de la muestra.
III.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de
riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 5
siguiente:
Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27,
28, 30, 31, 32, 33, 34,
35, 36, 37, 38, 39,
0 1 2 3 4
40, 41, 42, 43, 44, 45,
46, 47, 48, 49, 50, 51,
52, 53, 55, 56, 57
2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10,
11, 12, 13, 14,15, 16,
17, 18, 19, 20, 21, 22,
4 3 2 1 0
29, 54, 58, 59, 60, 61,
62, 63, 64, 65, 66, 67,
68, 69, 70, 71, 72
b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems
por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los
ítems que integran el dominio;
2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de
los ítems que integran la categoría, y
3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos
y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
Tabla 6
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones en el
Ambiente de Condiciones peligrosas e
ambiente 1, 3
trabajo inseguras
de trabajo
Condiciones deficientes e
2, 4
insalubres
Trabajos peligrosos 5
Cargas cuantitativas 6, 12
Ritmos de trabajo
7, 8
acelerado
9, 10.
Carga mental
11
Carga de trabajo Cargas psicológicas 65, 66,
emocionales 67, 68
Factores propios de la Cargas de alta
13, 14
actividad responsabilidad
Cargas contradictorias o
15, 16
inconsistentes
Falta de control y 25, 26,
Falta de control autonomía sobre el trabajo 27, 28
sobre el Limitada o nula posibilidad
23, 24
trabajo de desarrollo
Insuficiente participación y 29, 30
manejo del cambio
Limitada o inexistente
35, 36
capacitación
Jornadas de trabajo
Jornada de trabajo 17, 18
extensas
Influencia del trabajo fuera
Organización del 19, 20
Interferencia en la del centro laboral
tiempo de trabajo
relación Influencia de las
trabajo-familia responsabilidades 21, 22
familiares
Escaza claridad
31, 32,de
funciones 33, 34
Liderazgo 37, 38,
Características del
39, 40,
liderazgo
41
42, 43,
Relaciones sociales en el
44, 45,
trabajo
Liderazgo y relaciones Relaciones en el 46
en el trabajo trabajo Deficiente relación con los
69, 70,
colaboradores
71, 72
que supervisa
57, 58,
59, 60,
Violencia Violencia laboral 61,
62, 63,
64
Escasa o nula
retroalimentación del 47, 48
Reconocimiento desempeño
del
desempeño Escaso o nulo
49, 50,
reconocimiento y
Entorno organizacional 51, 52
compensación
Insuficiente Limitado sentido de
55, 56
sentido de pertenencia
pertenencia e,
inestabilidad Inestabilidad laboral 53, 54
c) Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los rangos
siguientes:
1) Para la calificación final:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable
Calificación
final del
Cfinal<50 50<Cfinal<75 75<Cfinal<99 99<Cfinal<140 Cfinal>140
cuestionario
Cfinal
2) Para la calificación de la categoría:
Calificación de Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
la despreciable
categoría
Ambiente de
Ccat<5 5< Ccat <9 9< Ccat <11 11< Ccat <14 Ccat >14
trabajo
Factores propios
de la Ccat<15 15< Ccat <30 30< Ccat <45 45< Ccat <60 Ccat >60
actividad
Organización del
tiempo de Ccat<5 5< Ccat <7 7< Ccat <10 10< Ccat <13 Ccat >13
trabajo
Liderazgo y
relaciones en el Ccat<14 14< Ccat <29 29< Ccat <42 42< Ccat <58 Ccat >58
trabajo
Entorno
Ccat<10 10< Ccat <14 14< Ccat <18 18< Ccat <23 Ccat >23
organizacional
3) Para la calificación del dominio:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable
Condiciones en
el
Cdom<5 5<Cdom<9 9<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
ambiente de
trabajo
Carga de
Cdom<15 15<Cdom<21 21<Cdom<27 27<Cdom<37 Cdom>37
trabajo
Falta de control
sobre Cdom<11 11<Cdom<16 16<Cdom<21 21<Cdom<25 Cdom>25
el trabajo
Jornada de
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
trabajo
Interferencia en
la
Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
relación
trabajo-familia
Liderazgo Cdom<9 9<Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 Cdom>20
Relaciones en el
Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<17 17<Cdom<21 Cdom>21
trabajo
Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16
Reconocimiento
del Cdom<6 6<Cdom<10 10<Cdom<14 14<Cdom<18 Cdom>18
desempeño
Insuficiente
sentido de
Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
pertenencia e,
inestabilidad
III.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá
determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar
para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de
intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 7 siguiente:
Tabla 7
Criterios para la toma de acciones