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Cuestionarios Nom 035 STPS 2018

El cuestionario evalúa los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos los trabajadores. Se divide en cuatro secciones que analizan la exposición a eventos traumáticos, síntomas posteriores, esfuerzos por evitar recordatorios y afectación. Si el trabajador responde afirmativamente a haber experimentado un evento traumático y presenta síntomas asociados, requiere atención clínica. El cuestionario identifica factores como estrés, riesgos, ritmo de trabajo y apoyo, para determinar

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Cuestionarios Nom 035 STPS 2018

El cuestionario evalúa los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos los trabajadores. Se divide en cuatro secciones que analizan la exposición a eventos traumáticos, síntomas posteriores, esfuerzos por evitar recordatorios y afectación. Si el trabajador responde afirmativamente a haber experimentado un evento traumático y presenta síntomas asociados, requiere atención clínica. El cuestionario identifica factores como estrés, riesgos, ritmo de trabajo y apoyo, para determinar

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CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON

SUJETOS A ACONTECIMIENTOS TRAUMÁTICOS SEVEROS


 Marque una "X" a la respuesta que se le indica
Respuesta
Sección / Pregunta
SÍ No
I.- Acontecimiento traumático severo
¿Ha presenciado o sufrido alguna vez, durante o con motivo del trabajo    
un acontecimiento como los siguientes:
Ø   Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de
un miembro o una lesión grave?
Ø   Asaltos?
Ø   Actos violentos que derivaron en lesiones graves?
Ø   Secuestro?
Ø   Amenazas?, o
Ø   Cualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras
personas?
 
II.- Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento (durante el    
último mes):
¿Ha tenido recuerdos recurrentes sobre el acontecimiento que le    
provocan malestares?
¿Ha tenido sueños de carácter recurrente sobre el acontecimiento, que    
le producen malestar?
 
III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al
acontecimiento (durante el último mes):
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de sentimientos, conversaciones    
o situaciones que le puedan recordar el acontecimiento?
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de actividades, lugares o    
personas que motivan recuerdos del acontecimiento?
¿Ha tenido dificultad para recordar alguna parte importante del    
evento?
¿Ha disminuido su interés en sus actividades cotidianas?    
¿Se ha sentido usted alejado o distante de los demás?    
¿Ha notado que tiene dificultad para expresar sus sentimientos?    
¿Ha tenido la impresión de que su vida se va a acortar, que va a morir    
antes que otras personas o que tiene un futuro limitado?
 
IV Afectación (durante el último mes):
¿Ha tenido usted dificultades para dormir?    
¿Ha estado particularmente irritable o le han dado arranques de    
coraje?
¿Ha tenido dificultad para concentrarse?    
¿Ha estado nervioso o constantemente en alerta?    
¿Se ha sobresaltado fácilmente por cualquier cosa?    

GR.I El cuestionario deberá aplicarse conforme a lo siguiente:


a)    Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo,
son "NO", no es necesario responder las demás secciones, y el trabajador no requiere
una valoración clínica, y
b)    En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es "SÍ", se requiere
contestar las secciones: II Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento, III
Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al
acontecimiento y IV Afectación, el trabajador requerirá atención clínica en
cualquiera de los casos siguientes:
1)   Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II
Recuerdos persistentes sobre acontecimiento;
2)   Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo
por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento, o
 
3)   Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección IV
Afectación.
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la
presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada
por aquellos centros de trabajo que tengan hasta 50 trabajadores.
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial a que se refiere el
numeral 8.1, inciso a), de la presente Norma, se podrá realizar aplicando el
cuestionario siguiente:
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
EN LOS CENTROS DE TRABAJO
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de
trabajo, así como la cantidad y ritmo de trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

Mi trabajo me          
1
exige hacer mucho esfuerzo físico
Me preocupa sufrir un accidente en mi          
2
trabajo
Considero que las actividades que          
3
realizo son peligrosas
Por la cantidad de          
4 trabajo que tengo debo quedarme
tiempo adicional a mi turno
Por la cantidad de          
5 trabajo que tengo debo
trabajar sin parar
Considero que es necesario mantener          
6
un ritmo de trabajo acelerado
Mi trabajo exige que          
7
esté muy concentrado
Mi trabajo requiere          
8
que memorice mucha información
Mi          
9 trabajo exige que atienda varios asuntos
al mismo tiempo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza
en su trabajo y las responsabilidades que tiene.
Casi
Casi Algunas Nunc
  Siempre nunc
siempre veces a
a
En mi trabajo soy responsable de          
10
cosas de mucho valor
Respondo ante mi jefe por          
11 los resultados de toda mi área de
trabajo
En mi trabajo me          
12
dan órdenes contradictorias
Considero que en mi trabajo me          
13
piden hacer cosas innecesarias
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus
responsabilidades familiares.
Casi
Casi Algunas Nunc
  Siempre nunc
siempre veces a
a
Trabajo horas extras más de tres          
14
veces a la semana
Mi trabajo me exige laborar en          
15 días de descanso, festivos o
fines de semana
Considero que el tiempo en el          
trabajo es mucho y perjudica mis
16
actividades familiares o
personales
Pienso en las actividades          
17 familiares o personales cuando
estoy en mi trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su
trabajo.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
Mi trabajo permite que desarrolle
18          
nuevas habilidades
En mi trabajo puedo aspirar a un
19          
mejor puesto
Durante mi jornada de trabajo
20 puedo tomar pausas cuandolas          
necesito
Puedo decidir la velocidad a la
21 que realizo mis actividades en          
mi trabajo
Puedo cambiar el orden de
22 las actividades que realizo en mi          
trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que
recibe sobre su trabajo.
Casi Algun Casi
Siemp Nunc
  siemp as nunc
re a
re veces a
Me
2
informan con claridad cuáles son mis fu          
3
nciones
Me explican claramente los
2
resultados que debo obtener en mi          
4
trabajo
2 Me informan con quién puedo resolver
         
5 problemas o asuntos de trabajo
2 Me permiten asistir a capacitaciones
         
6 relacionadas con mi trabajo
2 Recibo capacitación útil para hacer mi
         
7 trabajo
 
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y
su jefe.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
Mi jefe tiene en cuenta mis
28          
puntos de vista y opiniones
Mi jefe ayuda a solucionar los
29 problemas que se presentan en          
el trabajo
Puedo confiar en mis
30          
compañeros de trabajo
Cuando tenemos que
31 realizar trabajo de equipo los          
compañeros colaboran
Mis compañeros de trabajo me
32 ayudan cuando tengo          
dificultades
En mi trabajo puedo expresarme
33          
libremente sin interrupciones
Recibo críticas constantes a mi
34          
persona y/o trabajo
Recibo burlas, calumnias,
35 difamaciones, humillaciones o          
ridiculizaciones
Se ignora mi presencia o se me
excluye de las reuniones de
36          
trabajo y en la toma de
decisiones
Se manipulan las situaciones de
37 trabajo para hacerme parecer          
un mal trabajador
Se ignoran mis éxitos laborales y se
38          
atribuyen a otros trabajadores
Me bloquean o impiden las
39 oportunidades que tengo para obtener          
ascenso o mejora en mi trabajo
He presenciado actos de violencia en
40          
mi centro de trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
Sí  
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No  
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta
fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.
Casi Algun Casi
Siemp Nun
  siemp as nun
re ca
re veces ca
4 Atiendo clientes o usuarios muy enojados          
1
Mi          
4
trabajo me exige atender personas muy n
2
ecesitadas de ayuda o enfermas
Para hacer mi          
4
trabajo debo demostrar sentimientos
3
distintos a los míos
 
Sí  
Soy jefe de otros trabajadores:
No  
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO",
ha concluido el cuestionario.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que
supervisa.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
Comunican tarde los asuntos de
44          
trabajo
Dificultan el logro de los
45          
resultados del trabajo
Ignoran las sugerencias para
46          
mejorar su trabajo
 
II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.
II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones
siguientes:
a)    Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
1)   Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
2)   Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
3)   Explicar el objetivo de la evaluación;
4)   Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los
datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de
referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines
de mejora del ambiente de trabajo;
5)   Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las
diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no existen
respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se
consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
6)   Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre
factores de riesgo psicosocial y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la
ficha de datos generales sobre el trabajador.
 
b)    Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
1)   Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2)   Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3)   Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4)   Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5)   Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6)   Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
c)    Después de la aplicación del cuestionario se deberá:
1)   Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente,
sin tachaduras o enmendaduras, y
2)   Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la
cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño
mínimo de la muestra.
II.3   La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a)    Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores
de riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2
siguiente:
Tabla 2
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
18, 19, 20, 21, 22, 23, 24,
25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 0 1 2 3 4
32, 33
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,
11, 12, 13, 14, 15, 16, 17,
4 3 2 1 0
34, 35, 36, 37, 38, 39, 40,
41, 42, 43, 44, 45, 46
 
b)    Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems
por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1)   Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los
ítems que integran el dominio;
2)   Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de
los ítems que integran la categoría, y
3)   Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y
cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
Tabla 3
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones Condiciones peligrosas e inseguras 2
Ambiente de en el Condiciones deficientes e insalubres 1
trabajo ambiente de
trabajo Trabajos peligrosos 3
Cargas cuantitativas 4, 9
Factores
propios Carga de Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
de la trabajo Carga mental 7, 8
actividad
Cargas psicológicas emocionales 41, 42, 43
Cargas de alta
10, 11
responsabilidad
Cargas contradictorias o
12, 13
inconsistentes
Falta de control y
autonomía sobre el 20, 21, 22
trabajo
Falta de control Limitada o nula
sobre el trabajo posibilidad de 18, 19
desarrollo
Limitada o inexistente
26, 27
capacitación
Jornadas de trabajo 14,
Jornada de trabajo
extensas 15
Influencia del trabajo
Organización del 16
Interferencia en la fuera del centro laboral
tiempo de trabajo
relación trabajo- Influencia de las
familia responsabilidades 17
familiares
23,
Escasa claridad de
24,
funciones
Liderazgo 25
Características del 28,
liderazgo 29
30,
Relaciones sociales en el
31,
trabajo
Relaciones en el 32
Liderazgo y trabajo Deficiente relación con los 44,
relaciones en el colaboradores que 45,
trabajo supervisa 46
33,
34,
35,
36,
Violencia Violencia laboral
37,
38,
39,
40
 
c)    Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos
siguientes:
1)   Para la calificación final:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable
Calificación
final del
Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90
cuestionario
Cfinal
 
2)   Para la calificación de la categoría:
Calificación
Nulo o Muy
de la Bajo Medio Alto
despreciable alto
categoría
Ambiente de Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9
trabajo
Factores
propios de la Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
actividad
Organización
del tiempo Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12
de trabajo
Liderazgo y
relaciones Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
en el trabajo
 
3)   Para la calificación del dominio:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable
Condiciones en
el
Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
ambiente de
trabajo
Carga de
Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24
trabajo
Falta de control
sobre Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
el trabajo
Jornada de
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
trabajo
Interferencia
en la
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
relación
trabajo-familia
Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11
Relaciones en
el Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
trabajo
Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16
 
II.4   A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá
determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar
para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de
intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:
Tabla 4
Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Muy alto Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio


para establecerlas acciones de intervención apropiadas,
mediante un Programa de intervención que deberá incluir
evaluaciones específicas1, y contemplar campañas de
sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los
factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio,
de manera que se puedan determinar las acciones de
intervención apropiadas a través de un Programa de
intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y
deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar
Alto
la política de prevención de riesgos psicosociales y
programas para la prevención de los factores de riesgo
psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como
reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los
factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
Medio
organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
un Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención
de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de
Bajo los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un
entorno organizacional favorable y la prevención de la
violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo
medidas adicionales.
 
1)    Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de
los factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos
(cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de
evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para
establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo,
la identificación del síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso
psicológico (mobbing), entre otros.
Guía de Referencia III
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y
EVALUACIÓN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO
El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la
presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada
por aquellos centros de trabajo que cuenten con más de 50 trabajadores.
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del
entorno organizacional a que se refiere el numeral 8.1, inciso b) de la presente Norma,
se podrá realizar aplicando el cuestionario siguiente:
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Y EVALUAR EL ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO
 
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su
centro de trabajo.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
1 El espacio donde trabajo me          
permite realizar mis actividades
de manera segura e higiénica
2 Mi trabajo me exige hacer          
mucho esfuerzo físico
3 Me preocupa sufrir un accidente          
en mi trabajo
4 Considero que en mi trabajo se          
aplican las normas de seguridad
y salud en el trabajo
5 Considero que las actividades          
que realizo son peligrosas
 
Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que
tiene.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
6 Por la cantidad de trabajo que          
tengo debo quedarme tiempo
adicional a mi turno
7 Por la cantidad de trabajo que          
tengo debo trabajar sin parar
8 Considero que es necesario          
mantener un ritmo de trabajo
acelerado
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su
trabajo.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
9 Mi trabajo exige que esté muy          
concentrado
10 Mi trabajo requiere que          
memorice mucha información
11 En mi trabajo tengo que tomar          
decisiones difíciles muy rápido
12 Mi trabajo exige que atienda          
varios asuntos al mismo tiempo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su
trabajo y las responsabilidades que tiene.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
13 En mi trabajo soy responsable          
de cosas de mucho valor
14 Respondo ante mi jefe por los          
resultados de toda mi área de
trabajo
15 En el trabajo me dan órdenes          
contradictorias
16 Considero que en mi trabajo me          
piden hacer cosas innecesarias
 
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con su jornada de trabajo.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
17 Trabajo horas extras más de tres          
veces a la semana
18 Mi trabajo me exige laborar en          
días de descanso, festivos o fines
de semana
19 Considero que el tiempo en el          
trabajo es mucho y perjudica mis
actividades familiares o
personales
20 Debo atender asuntos de trabajo          
cuando estoy en casa
21 Pienso en las actividades          
familiares o personales cuando
estoy en mi trabajo
22 Pienso que mis responsabilidades          
familiares afectan mi trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su
trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre Nunca
siempre veces nunca
23 Mi trabajo permite que desarrolle          
nuevas habilidades
24 En mi trabajo puedo aspirar a un          
mejor puesto
25 Durante mi jornada de trabajo          
puedo tomar pausas cuando las
necesito
26 Puedo decidir cuánto trabajo          
realizo durante la jornada laboral
27 Puedo decidir la velocidad a la          
que realizo mis actividades en mi
trabajo
28 Puedo cambiar el orden de las          
actividades que realizo en mi
trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra
en su trabajo (considere los últimos cambios realizados).
Alguna
Casi Casi
  Siempre s Nunca
siempre nunca
veces
29 Los cambios que se presentan          
en mi trabajo dificultan mi labor
30 Cuando se presentan cambios          
en mi trabajo se tienen en
cuenta mis ideas o aportaciones
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que se le
proporciona sobre su trabajo.
Alguna
Casi Casi
  Siempre s Nunca
siempre nunca
veces
31 Me informan con claridad cuáles          
son mis funciones
32 Me explican claramente los          
resultados que debo obtener en
mi trabajo
33 Me explican claramente los          
objetivos de mi trabajo
34 Me informan con quién puedo          
resolver problemas o asuntos de
trabajo
35 Me permiten asistir a capacitaciones          
relacionadas con mi trabajo
36 Recibo capacitación útil para hacer mi          
trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene contacto.
Casi Algunas Casi
  Siempre Nunca
siempr veces nunca
e
37 Mi jefe ayuda a organizar mejor          
el trabajo
38 Mi jefe tiene en cuenta mis          
puntos de vista y opiniones
39 Mi jefe me comunica a tiempo la          
información relacionada con el
trabajo
40 La orientación que me da mi jefe          
me ayuda a realizar mejor mi
trabajo
41 Mi jefe ayuda a solucionar los          
problemas que se presentan en
el trabajo
 
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
42 Puedo confiar en mis          
compañeros de trabajo
43 Entre compañeros solucionamos          
los problemas de trabajo de
forma respetuosa
44 En mi trabajo me hacen sentir          
parte del grupo
45 Cuando tenemos que realizar          
trabajo de equipo los
compañeros colaboran
46 Mis compañeros de trabajo me          
ayudan cuando tengo
dificultades
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe sobre su
rendimiento en el trabajo, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la estabilidad
que le ofrece su trabajo.
Casi
Casi Algunas
  Siempre nunc Nunca
siempre veces
a
47 Me informan sobre lo que hago          
bien en mi trabajo
48 La forma como evalúan mi          
trabajo en mi centro de trabajo
me ayuda a mejorar mi
desempeño
49 En mi centro de trabajo me          
pagan a tiempo mi salario
50 El pago que recibo es el que          
merezco por el trabajo que
realizo
51 Si obtengo los resultados          
esperados en mi trabajo me
recompensan o reconocen
52 Las personas que hacen bien el          
trabajo pueden crecer laboralmente
53 Considero que mi trabajo es estable          
54 En mi trabajo existe continua rotación          
de personal
55 Siento orgullo de laborar en este          
centro de trabajo
56 Me siento comprometido con mi          
trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral (malos
tratos, acoso, hostigamiento, acoso psicológico).
Casi Algunas Casi
  Siempre Nunca
siempre veces nunca
57 En mi trabajo puedo expresarme          
libremente sin interrupciones
58 Recibo críticas constantes a mi          
persona y/o trabajo
59 Recibo burlas, calumnias,          
difamaciones, humillaciones o
ridiculizaciones
60 Se ignora mi presencia o se me          
excluye de las reuniones de
trabajo y en la toma de
decisiones
61 Se manipulan las situaciones de          
trabajo para hacerme parecer
un mal trabajador
62 Se ignoran mis éxitos laborales          
y se atribuyen a otros
trabajadores
63 Me bloquean o impiden las          
oportunidades que tengo para
obtener ascenso o mejora en mi
trabajo
64 He presenciado actos de          
violencia en mi centro de trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
Sí  
En mi trabajo debo brindar servicio a No  
clientes ousuarios:  

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta


fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.
 
Casi
Algunas Casi
  Siempre siempr Nunca
veces nunca
e
65 Atiendo clientes o usuarios muy          
enojados
66 Mi trabajo me exige atender          
personas muy necesitadas de
ayuda o enfermas
67 Para hacer mi trabajo debo          
demostrar sentimientos distintos a
los míos
68 Mi trabajo me exige atender          
situaciones de violencia
 
Sí  
Soy jefe de otros No  
trabajadores:  
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta
fue "NO", ha concluido el cuestionario.
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas que
supervisa.
 
Casi Algunas Casi
  Siempre Nunca
siempre veces nunca
69 Comunican tarde los asuntos          
de trabajo
70 Dificultan el logro de los          
resultados del trabajo
71 Cooperan poco cuando se          
necesita
72 Ignoran las sugerencias para          
mejorar su trabajo

III.1  El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o
bien, se podrá aplicar a una muestra representativa de éstos. El tamaño de la muestra
se deberá determinar conforme a la Ecuación 1 siguiente:

       En donde:
N es el número total de trabajadores del centro de trabajo.
n es el número de trabajadores a los que se les deberán aplicarán los cuestionarios.
0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación 1, tenemos:
       En este caso el número de trabajadores será de 80.
       La selección de los trabajadores deberá realizarse de forma aleatoria, de manera
que todos los trabajadores puedan ser considerados para la aplicación de los
cuestionarios, sin importar, su turno, tipo de puesto, área de trabajo, departamento,
etc.
       La muestra se distribuirá entre hombres y mujeres conforme al porcentaje de
cada género en el centro de trabajo.
III.2  Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones
siguientes:
a)   Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
1)     Determinar el número mínimo de trabajadores a los que se les aplicarán los
cuestionarios que al menos deberá corresponder con el tamaño de la muestra
calculado con la Ecuación 1 de la presente Norma;
2)     Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
3)     Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
4)     Explicar el objetivo de la evaluación;
5)     Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los
datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver Guía de
referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines
de mejora del ambiente de trabajo;
 
6)     Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las
diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no existen
respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se
consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
7)     Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre
factores de riesgo psicosocial, y finalmente, realizar el llenado de la ficha de datos
generales sobre el trabajador.
b)   Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
1)     Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2)     Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3)     Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4)     Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5)     Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6)     Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
c)   Después la aplicación del cuestionario deberá:
1)     Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos
completamente, sin tachaduras o enmendaduras, y
2)     Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la
cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño
mínimo de la muestra.
III.3  La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a)   Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de
riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 5
siguiente:
Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27,
28, 30, 31, 32, 33, 34,
35, 36, 37, 38, 39,
0 1 2 3 4
40, 41, 42, 43, 44, 45,
46, 47, 48, 49, 50, 51,
52, 53, 55, 56, 57
2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10,
11, 12, 13, 14,15, 16,
17, 18, 19, 20, 21, 22,
4 3 2 1 0
29, 54, 58, 59, 60, 61,
62, 63, 64, 65, 66, 67,
68, 69, 70, 71, 72
b)   Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems
por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1)   Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los
ítems que integran el dominio;
2)     Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de
los ítems que integran la categoría, y
3)     Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos
y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
Tabla 6
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones en el
Ambiente de Condiciones peligrosas e
ambiente 1, 3
trabajo inseguras
de trabajo
Condiciones deficientes e
2, 4
insalubres

Trabajos peligrosos 5

Cargas cuantitativas 6, 12
Ritmos de trabajo
7, 8
acelerado
9, 10.
Carga mental
11
Carga de trabajo Cargas psicológicas 65, 66,
emocionales 67, 68
Factores propios de la Cargas de alta
13, 14
actividad responsabilidad
Cargas contradictorias o
15, 16
inconsistentes
Falta de control y 25, 26,
Falta de control autonomía sobre el trabajo 27, 28
sobre el Limitada o nula posibilidad
23, 24
trabajo de desarrollo
Insuficiente participación y 29, 30
manejo del cambio
Limitada o inexistente
35, 36
capacitación
Jornadas de trabajo
Jornada de trabajo 17, 18
extensas
Influencia del trabajo fuera
Organización del 19, 20
Interferencia en la del centro laboral
tiempo de trabajo
relación Influencia de las
trabajo-familia responsabilidades 21, 22
familiares
Escaza claridad
31, 32,de
funciones 33, 34
Liderazgo 37, 38,
Características del
39, 40,
liderazgo
41
42, 43,
Relaciones sociales en el
44, 45,
trabajo
Liderazgo y relaciones Relaciones en el 46
en el trabajo trabajo Deficiente relación con los
69, 70,
colaboradores
71, 72
que supervisa
57, 58,
59, 60,
Violencia Violencia laboral 61,
62, 63,
64
Escasa o nula
retroalimentación del 47, 48
Reconocimiento desempeño
del
desempeño Escaso o nulo
49, 50,
reconocimiento y
Entorno organizacional 51, 52
compensación
Insuficiente Limitado sentido de
55, 56
sentido de pertenencia
pertenencia e,
inestabilidad Inestabilidad laboral 53, 54
 
c)   Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los rangos
siguientes:
1)     Para la calificación final:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable
Calificación
final del
Cfinal<50 50<Cfinal<75 75<Cfinal<99 99<Cfinal<140 Cfinal>140
cuestionario
Cfinal
 
2)     Para la calificación de la categoría:
Calificación de Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
la despreciable
categoría
Ambiente de
Ccat<5 5< Ccat <9 9< Ccat <11 11< Ccat <14 Ccat >14
trabajo
Factores propios
de la Ccat<15 15< Ccat <30 30< Ccat <45 45< Ccat <60 Ccat >60
actividad
Organización del
tiempo de Ccat<5 5< Ccat <7 7< Ccat <10 10< Ccat <13 Ccat >13
trabajo
Liderazgo y
relaciones en el Ccat<14 14< Ccat <29 29< Ccat <42 42< Ccat <58 Ccat >58
trabajo
Entorno
Ccat<10 10< Ccat <14 14< Ccat <18 18< Ccat <23 Ccat >23
organizacional
 
3)     Para la calificación del dominio:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable
Condiciones en
el
Cdom<5 5<Cdom<9 9<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
ambiente de
trabajo
Carga de
Cdom<15 15<Cdom<21 21<Cdom<27 27<Cdom<37 Cdom>37
trabajo
Falta de control
sobre Cdom<11 11<Cdom<16 16<Cdom<21 21<Cdom<25 Cdom>25
el trabajo
Jornada de
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
trabajo
Interferencia en
la
Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
relación
trabajo-familia
Liderazgo Cdom<9 9<Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 Cdom>20
Relaciones en el
Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<17 17<Cdom<21 Cdom>21
trabajo
Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16
Reconocimiento
del Cdom<6 6<Cdom<10 10<Cdom<14 14<Cdom<18 Cdom>18
desempeño
Insuficiente
sentido de
Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
pertenencia e,
inestabilidad
 
III.4  A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá
determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar
para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de
intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 7 siguiente:
Tabla 7
Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio


para establecerlas acciones de intervención apropiadas,
mediante un Programa de intervención que deberá incluir
evaluaciones específicas1, y contemplar campañas de
Muy alto sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los
factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio,
de manera que se puedan determinar las acciones de
intervención apropiadas a través de un Programa de
intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y
deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar
Alto
la política de prevención de riesgos psicosociales y
programas para la prevención de los factores de riesgo
psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como
reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los
factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
Medio
organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
un Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención
de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de
Bajo los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un
entorno organizacional favorable y la prevención de la
violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo
medidas adicionales.
 
1)    Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de
los factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos
(cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de
evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para
establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo,
la identificación del síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso
psicológico (mobbing), entre otros.

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