Universidad del Zulia

Nucleó Punto Fijo

Programa de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia de Empresas
Maestría en Gerencia: Mercadeo
Estrategias y Políticas Gerenciales
Modalidad Distancia
Facilitadora: Dra. Mercy Narváez

INFORME DE INVESTIGACION:
IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO ESTRATÉGICO
EN UNA ORGANIZACIÓN.

Autores:
Nombre y Apellido Cedula
Jesseca Escola V-
Jonathan Bravo V-27.972.47
Francis
Antonio Monsalve V-6.550.025

Punto Fijo, 20 de septiembre 2022.

 I- Identificación de la Empresa / Organización

Nombre de la empresa

Mourik General Contractors Venezuela, C.A. J-309388045

Razón Social

Proveer servicios a nuestros clientes de Manejo de Catalizadores, Trabajos Bajo

Atmosferas Inertes y Toxicas y Servicios de limpiezas industriales.

Presentación de la empresa

Mourik Global es un holding de empresas familiar presente a nivel internacional,

cuenta con más 40 empresas a lo largo de sus más 80 años de su creación,
fundada por el Sr. Mourik en los Países Bajos- Holanda y cuenta en la actualidad
con más 40 empresas a lo largo de todo el mundo. En el área del Caribe y Sur
América hay cuatro compañías, Mourik General Contractors Venezuela C.A
(Fundada en Venezuela en el Agosto 2002) Mourik Caribbean, Mourik
International N.V (fundadas en la Isla de Aruba) y Mourik Industry S.A. (Fundada
recientemente en Bogotá Colombia en el año 2020).

Sus actividades principales fuera de los Países Bajos se concentran

principalmente en el área de Refinación, Petroquímicas y en las empresas
conexas con uso de reactores catalíticos o que requieran laborar en atmosferas
inertes o contaminadas. En los Países Bajos y en Europa, atienden
adicionalmente al ramo de la construcción de autopistas, edificios y a los procesos
de producción de manufactura de alimentos a gran escala como lo son la Nestlé.
A nivel mundial contrata a más de 20 Mil trabajadores altamente capacitados.

Mourik General Contractors Venezuela C.A., se estableció en Venezuela en la

ciudad de Punto Fijo- Edo. Falcón siendo su sede principal y una sucursal en la
ciudad de Puerto La Cruz- Edo. Anzoátegui. Las actividades en Venezuela se
basan principalmente, en servicios asociados a la industria nacional de Refinación
y de Petroquímica, específicamente con servicios de Manejo de Catalizadores,
Trabajos Bajo Atmosferas Inertes y Toxicas, así como los Servicios de limpiezas
industriales.

A nivel de empleo la empresa cuenta con un staff que oscila entre 25 y 30

trabajadores permanentes, contratando temporalmente según el servicio
contratado el recurso humano artesanal y técnico necesario para llevar a cabo el
servicio, entre 20 y 150 empleados, por una duración aproximada entre 12 y 90
días.

Mourik y sus compañías operativas aspiran a tratar al hombre, el medio ambiente

y la sociedad de una manera responsable y respetuosa, mejorando la calidad, las
condiciones de trabajo y el cuidado medioambiental, aplicando como norma
mínima la observancia de la legislación nacional, europea e internacional .

La empresa familiar Mourik es un socio flexible y fiable en todas sus actividades

en el mercado. La política de Mourik no está enfocada a ser la más grande, sino a
ser la mejor, y a conseguir un equilibrio responsable entre los aspectos
financieros (beneficios, rendimiento económico y garantía de continuidad) y los
aspectos sociales y ecológicos (el hombre y el medioambiente) de su gestión
empresarial.

Estructura Organizativa de Mourik General Contractors Venezuela

C.A.
 II- Aspectos Filosóficos- Filosofía de gestión

Misión

El principal objetivo de Mourik Global es llevar a cabo todas sus actividades sin
dañar a las personas, los recursos y el medio ambiente. Para lograr esto, Mourik
Global ha adoptado un objetivo general de cero accidentes como meta
fundamental de la política de la empresa. Esto se deriva de la convicción de
que todos los accidentes pueden prevenirse. Lograr esto en la práctica no es fácil,
pero por difícil que sea, el objetivo de cero accidentes seguirá en plena vigencia.

Visión

Mourik Global aspira ser un socio profesional, flexible y confiable en todas sus
actividades en el mercado. Las actividades comerciales se llevan a cabo dentro
de una amplia conciencia social en el que la sostenibilidad, transparencia, ética e
integridad forman las normas y valores fundamentales. A su vez, Mourik busca
ser la empresa número uno en cuanto a servicios como Manejo de Catalizadores,
Trabajos Bajo Atmosferas Inertes y Toxicas y Servicios de limpiezas industriales.

Valores Empresariales
Para Mourik General Contractors Venezuela C.A, es clave lograr que sus
trabajadores conscientemente se identifiquen con los principios y valores que
promuevan el logro de las metas organizacionales, en tal sentido, podemos
identificar en la conducta de los trabajadores

Promovemos la Cultura de Seguridad: Nuestro trabajo es seguro, detectamos

el peligro, hacemos el control y la gestión del riesgo sobre personas, activos fijos,
activos de información y sobre el entorno social y ambiental. La seguridad es
nuestro valor fundamental y prioridad principal. Nuestras normas son las
siguientes: Lo hacemos sin peligro o no lo hacemos Todo el mundo ha de llegar a
casa sano y salvo (Rechazamos la gestión peligrosa). Nos fijamos como objetivo
crear una cultura de seguridad duradera basada en el liderazgo en seguridad, el
comportamiento, la identificación de peligros, el control de riesgos y la
administración de riesgos.

Preservación de la Salud: Nos empeñamos en proteger la salud y el bienestar

de todos. Una mano de obra sana es un requisito indispensable para una
explotación sana, y nosotros aspiramos a una organización vital. Mediante la
identificación de riesgos para la salud, la reducción de exposiciones a peligros y la
participación en adiestramientos específicos, intentamos reducir la incidencia de
enfermedades profesionales.

Cuido del Medio Ambiente: Con nuestras actividades prestamos atención

continua a la prevención de daños al medio ambiente. Hacemos uso con gran
esmero de papel, energía, agua, materias primas y recursos.

Calidad y Orientación hacia el Cliente: Desarrollamos los conocimientos y

habilidades para la mejora continua de los procesos, establecemos acuerdos
sencillos, claros y específicos con los clientes Internos y Externos. Nuestra buena
reputación depende de la calidad de nuestro trabajo y el modo en que lo
ejecutamos. Cómo lo llevamos a cabo queda asegurado en los procedimientos de
calidad de nuestras empresas. Los acuerdos con el cliente son claros,
inequívocos y comprobables, en lo que concierne a calidad, condiciones de
trabajo, cuidado medioambiental, especificaciones, precio y plazo de entrega de
productos o servicios.

Conducta para la Gestión Empresarial Socialmente Responsable: Sus

actividades empresariales las ejerce desde una amplia conciencia social en que
durabilidad, franqueza, transparencia, ética e integridad forman la base de sus
normas y valores.

Como empresa defendemos los siguientes principios:

Integridad Comercial y Transparencia: Siempre hacemos negocios con toda

franqueza, observando la integridad, honestidad y razonabilidad dentro de los
límites de la confidencialidad comercial y los usos internacionales. Como empresa
damos importancia a la confianza, la franqueza, el trabajo en equipo, la
profesionalidad, y de estar orgullosos de lo que hacemos. Llegamos a acuerdos
honestos, sinceros, íntegros, verificables y razonables, dentro de las normas,
establecemos medidas de control y seguimiento compartidas. Cumplimos lo
acordado, nuestros intereses están alineados a los intereses empresariales.

Esperamos de nuestros empleados que trabajen con profesionalidad, juntos, y

con sinceridad tanto dentro como fuera de la empresa. No hacemos negocios con
partes si ello da lugar a la infracción o elusión de leyes y regulaciones, y otros
valores y normas sociales y/o de la empresa.

Flexibilidad: Somos una empresa moderna y dinámica que en estrecha

colaboración con nuestras relaciones responde de manera flexible a cambios en
la sociedad. Tenemos una relación abierta y buscamos mejoras continuamente.
Somos flexibles ante los nuevos retos, combinamos la creatividad, autocritica y
los nuevos conocimientos para mejorar nuestra competitividad.

Innovación: Combinando la creatividad y los conocimientos de nuestros

empleados con nueva tecnología y/o aplicación, estamos buscando
continuamente nuevas posibilidades para ofrecer las mejores y más seguras
soluciones a nuestros clientes. Prestamos atención sobre todo a la innovación
para reducir riesgos labores e incrementar la eficacia.

Condiciones de Trabajo: Nuestro punto de partida es que las personas, sin

distinción alguna, son valiosas y deben tener la oportunidad de desarrollarse
como persona. Seguimos una política justa y social, proveemos buenas
condiciones de trabajo, concentrándose en la inversión en personas, y
procuramos que la persona apropiada trabaje en el puesto apropiado.
Respetamos las diferencias entre las personas, tratamos a todos de forma justa,
equitativa y con humanidad. Somos responsables con las obligaciones laborales y
con la comunidad

Creamos un ambiente de trabajo en que respetamos las diferentes culturas,

tratamos a todos por igual y que se centra en el compañerismo y la orientación
hacia el hombre. No discriminamos, tampoco en base a la edad, entorno étnico
y/o social, sexo, preferencia sexual, convicción política o religión. Hacemos buen
uso de la capacidad, conocimientos y medios disponibles para apoyar a los otros,
en el marco de las normas establecidas.

Mourik Global desea mantener un ambiente de trabajo que estimule el crecimiento

personal y profesional de todos los empleados, conservando un acuerdo de
responsabilidad en todo el personal. En el caso de los gerentes y supervisores,
debido a su rol, tienen la responsabilidad adicional de dirigir de una manera que
estimule un ambiente de respeto para cada empleado. En Mourik Global, la
integridad es indispensable para su misión, actúan con honestidad y estrictamente
ligados a los más altos estándares de valores y principios morales y éticos, a
través del comportamiento personal y profesional.

Colaboración: Aprovechamos la capacidad, los conocimientos y los recursos

existentes, tanto externos como internos. Nuestro punto de partida es la
colaboración por medio de proyectos dentro de la organización de Mourik y con
nuestros socios. De esa forma un proyecto presta una contribución que va más
allá del resultado económico y el interés de las compañías operativas individuales.
Cumplimiento: Si algún empleado desobedece nuestras normas de conducta, es
sancionado con justicia y equilibrio. Controles Internos y Externos: Según la
compañía operativa, poseemos, entre otros, los siguientes certificados: NEN-EN-
ISO 9001, NEN-EN-ISO 14001, VCA*, VCA**, VCA-Petrochemical, OHSAS
18001, BRL 7000/1/2, PED-D, VCU y NLBSB. Nos acomodamos a los controles
internos y externos para verificar la eficacia y el cumplimiento de nuestros códigos
de conducta y procedimientos. Trabajamos continuamente en mejorar nuestros
esfuerzos realizados.

Es responsabilidad de todo el personal:

 Estimular la cooperación y la comunicación entre sí.

 Tratar a los demás de manera justa, con decencia y respeto.
 Promover integración y trabajo en equipo en todas las relaciones.
 Alentar y considerar las opiniones de otros.
 Promover el crecimiento y el desarrollo de los empleados, ayudándoles a
alcanzar sus objetivos personales y profesionales.
 Evitar conflictos en el lugar de trabajo y si ocurre, actuar de manera justa y
proactiva para proporcionar las alternativas y encontrar una solución.
 Proceder según todas las políticas de manera justa y equitativa, reconociendo
que las áreas de trabajo son diferentes, pero cada contribución es importante;
el desempeño individual debe ser reconocido y medido según las normas
predeterminadas y reconocer que cada empleado tiene derecho a un trato
justo.
 Actuar honestamente, en pro de los mejores intereses de la empresa, y con el
cuidado que se espera de parte de ellos en todas las circunstancias.
 Manejar confidencialmente toda la información corporativa y mantener la
misma separada de su vida privada.
 Todo el personal debe conocer el contenido del Sistema de Gestión Global
(GMS) y trabajar de acuerdo con las reglas y procedimientos detallados en el
 GMS así como con la siguientes políticas: de Seguridad, Salud, Medio
Ambiente y Calidad, de manejo de medios de Comunicación, de Recursos
Humanos, manejo Financiero, De La Unidad De Negocio.

Objetivos de Calidad de la empresa:

 Consolidar la Cultura de seguridad, salud laboral y gestión ambiental

 Maximizar la rentabilidad del negocio.
 Asegurar la confiabilidad de los equipos.
 Buscar nuevos/potenciales servicios para explotar.
 Lograr la satisfacción del cliente en la ejecución de cada servicio minimizando
quejas.
 Maximizar las destrezas del capital humano a través del entrenamiento y

conocimiento del negocio

Procesos del negocio

 Liderazgo y gestión
 Gestión de recursos
 Realización del servicio.
 Medición y corrección
 Gestión de salud y seguridad.
 Gestión de impacto ambiental
 Administración y finanzas
Objetivos de la Empresa:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
BIBLIOGRAFIA DE REFERENCIA

 Leyes, Normas, procedimientos, políticas internas de la empresa

o Ley Orgánica del Trabajo de los Trabajadores y Trabajadoras
LOTTT
o Reglamento Interno Normas Y Procedimientos
o Códigos de conducta Mourik (GMS 123)
o Código de conducta social y responsabilidad Corporativa (GMS 121)
o Norma Iso 9001 dl 2015