Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias de la Comunicación
Gestión de la imagen
Ensayo
Capítulo 3
Auditoria y estrategia de la imagen
José Antonio Domínguez Arteaga //
1992780
e habla de las bases para llevar a cabo una auditoría de imagen y la metodología
que podemos utilizar. Así mismo, contamos con las fases llevar a cabo la imagen
corporativa y se incluyen dos estudios sobre del tema:
El Observatorio Permanente de Imagen Corporativa (OPIC)
El Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO)
La Auditoria de la imagen de una empresa, es la evaluación que determina el
estado actual de la imagen de la empresa y nos da a conocer la percepción que
tienen las personas y así saber las oportunidades de mejora, que nos permita
mantener una imagen corporativa deseable y atractiva para nuestros clientes. Se
considera una parte importante del corporativo, sus valores, que son los de la
conducta de la empresa que están relacionados con los objetivos por lo que su
misión es el eje primordial de la auditoria de la imagen.
Debemos de analizar el contenido de la información, podemos decir que existen
dos enfoques el cual uno sería el contenido de la publicidad y el otro el contenido
de los medios informativos utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas de
investigación. Por medio de la investigación cualitativa nos permite detectar los
criterios que nos servirán como base de la imagen de la empresa en comparación
de las empresas de la competencia, detectando actitudes y preferencias con el fin
de establecer una base de salida.
Por otro lado, tenemos la fase cualitativa, a través de una encuesta correctamente
estructurada y con la representatividad estadística suficiente, se puede llevar a
cabo un análisis multivariable con este resultan las más adecuadas
ya que nos permite fijar características a los consumidores a partir de sus
percepciones globales.
Un plan estratégico de la imagen supone la elaboración de un plan de actuación
emergente que debe de contener los objetivos específicos de la imagen, la política
de la imagen debe ser coherente con la política y la identidad, la misión
corporativa y un plan de acciones a realizar por la empresa en el ámbito de
comunicación institucional.
El Observatorio Permanente de la Imagen Corporativa (OPIC) se refiere a un
instrumento para analizar la imagen corporativa de una empresa. Debe de ser fijo
y permanente para dar a conocer cómo va evolucionando la imagen de la empresa
a través de los medios de informativos, aunque su objetivo no solo es evaluar sino
también aportar información a la estrategia, por lo que básicamente su función del
OPIC es: 1. Medir por medio de la imagen y efecto de la comunicación; 2. Detectar
desvíos de los objetivos marcados e indagar las causas o factores que determinen
sus desvíos y 3. Proporcionar un sentido estratégico que nos permita optimizar la
comunicación.
El Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO) es el único estudio sobre
reputación corporativa que se lleva a cabo en España y de igual forma en Estados
Unidos por FORTUNE. Las variables de evaluación que utiliza el merco son
similares a las empleadas por otros monitores de referencia, que a continuación se
relacionan con sus variables y explican el sentido de las anteriores: resultaos
económico-financieros, beneficio contable, rentabilidad, calidad de la información
económica de la empresa, calidad de la oferta comercial, valores del producto y de
la marca, servicio y atención al cliente, valores éticos entre otras. El MERCO
utiliza la metodología son los cuestionarios postal y web.
Modelizar la imagen futura de la empresa, se plantea de un modo genérico que
necesita sustentar un plan estratégico, podemos enlistar atributos como:
sostenibilidad, servicio al cliente, innovación, ética y el reto principal es llevar
acabo la practica estos atributos.
La simulación es una operación es crear artificialmente un fenómeno o un sistema
que permita estudiar, su valor reside en lo simple, parte del acto es comunicar la
imagen de la empresa que se lleva a efecto en base a los resultaos obtenidos de
la auditoria estratégica global.
