FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Proyecto de Investigación

“Ansiedad y habilidades sociales en colaboradores de una empresa privada, Lima,

2022”

PRESENTADO POR:

SEDE DE INTERNADO I:

SUPERVISOR DE SEDE:

ASESORA:

Mg. Carla Gisela Cubas Vergara

LIMA- PERÚ
2022
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Índice

Título preliminar......................................................................¡Error! Marcador no definido.

Tema.....................................................................................¡Error! Marcador no definido.
Capítulo I....................................................................................................................................1
Planteamiento del Estudio..........................................................................................................1
1.1 Descripción de la Realidad Problemática.........................................................................1
1.2 Definición del Problema General y Específicos...............................................................5
1.2.1 Problema General:.....................................................................................................5
1.2.2 Problemas Específicos:..............................................................................................5
1.3 Objetivo General..............................................................................................................6
1.4 Objetivos Específicos.......................................................................................................6
1.5 Justificación e Importancia del Estudio............................................................................7
1.6 Importancia del Estudio....................................................................................................8
Capítulo II..................................................................................................................................9
Marco Teórico de la Investigación.............................................................................................9
2.1 Antecedentes del Estudio.................................................................................................9
2.1.1 Antecedentes Internacionales.....................................................................................9
2.1.2 Antecedentes Nacionales.........................................................................................11
2.1.3. Antecedentes Locales..............................................................................................14
2.2 Bases Teóricas................................................................................................................17
2.2.1 Ansiedad..................................................................................................................17
Definición de Ansiedad.................................................................................................17
2.2.2 Habilidades sociales.................................................................................................26
2.3 Definición de Términos básicos.....................................................................................34
Capítulo III...............................................................................................................................37
Hipótesis, Variables y Operacionalización de las Variables....................................................37
3.1 Hipótesis General...........................................................................................................37
3.2 Hipótesis Específicas......................................................................................................37
3.3 Variables.........................................................................................................................38
3.4 Definición Operacional e Indicadores............................................................................38
Capítulo IV...............................................................................................................................40
Metodología.............................................................................................................................40
4.1 Tipo de Investigación.....................................................................................................40
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4.1.1 Enfoque de Investigación.........................................................................................40

4.1.2 Tipo de Investigación según su propósito intrínseco...............................................40
4.1.3 Tipo de Investigación según su propósito Extrínseco.............................................40
4.1.4 Tipo de estudio según su aproximación a las fuentes de información.....................41
4.1.5 Tipo de investigación según los métodos a emplearse............................................41
4.2 Método de Investigación................................................................................................41
4.2.1 Método General de Investigación............................................................................41
4.2.2 Diseño de Investigación...........................................................................................42
4.3 Población Muestra y Muestreo.......................................................................................43
4.3.1 Población.................................................................................................................43
4.3.2 Muestra....................................................................................................................43
4.3.3 Muestreo..................................................................................................................44
4.4 Técnicas e Instrumentos de recolección y análisis de datos...........................................45
4.4.1 Instrumentos de recolección de datos......................................................................46
4.4.2 Procesamiento de Datos...........................................................................................51
Capítulo V................................................................................................................................52
Cronograma y Administración de la Investigación..................................................................52
5.1 Cronograma de Actividades...........................................................................................52
5.2 Presupuesto.....................................................................................................................53
Referencias...............................................................................................................................54
Anexos......................................................................................................................................66
Anexo 1- Matriz de Consistencia.........................................................................................67
 Capítulo I

Planteamiento del Estudio

1.1 Descripción de la Realidad Problemática

La ansiedad y las habilidades sociales representan variables determinantes en el

contexto del desempeño de las personas en todos los ámbitos. La OMS (2012) señaló que la

ansiedad y la depresión son un problema psicológico que aqueja a 350 M de individuos en

todo el mundo, ocupando actualmente la cuarta posición de discapacidad con la probabilidad

de ser la segunda causa de incapacidad, afectando la vida personal, profesional e incluso

pudiendo llegar a tragedias como el suicidio.

Adicionalmente, el contexto mundial actual que se experimenta a causa de la

pandemia, es un componente adverso importante que puede interferir en el logro de

resultados satisfactorios y restar posibilidades de éxito en las tareas o proyectos que se

emprendan sumados a la exigencia y expectativa social. Los altos niveles de ansiedad

interfieren con la capacidad de socialización, atención, memoria lo que disminuye la

capacidad de interrelacionarse restando la capacidad de relacionarse apropiadamente frente a

otras personas.

Diferentes presiones sociales por alcanzar buenos rendimientos y éxito en las labores

cotidianas, así como exigencias personales y profesionales, conducen a una sobrecarga de

responsabilidades que pueden causar, por un lado, niveles elevados de ansiedad y por otro

lado bajos niveles de desempeño y funcionalidad. Al respecto, Castro et al. (2018) en su

investigación de tipo cualitativo en la que documentaron información de nivel global sobre

diferentes ópticas de la calidad en el ámbito profesional, refieren que la ansiedad, el

cansancio y el ánimo disminuido representan uno de las principales amenazas hacia los

trabajadores redundando en una baja productividad, elevada rotación y elevados

presupuestos
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destinados a la selección de personal. Por otra parte, Moreno y Blanco (2014) refieren que las

habilidades sociales reflejadas en el lider y en sus colaboradores, es imprescindible para

generar equipos de trabajo colaborativos en momentos críticos lo cual guarda relación con

Caballo (2007) quien refiere que muchos inconvenientes del ser humano se originan a partir

de los bajos niveles de habilidades sociales demostrados, ya que en escencia el ser humanos

es un animal social.

A nivel de Latinoamérica se han realizado varios estudios sobre la ansiedad laboral,

por ejemplo, Bravo (2021), en su estudio sobre los factores que desencadenan ansiedad en el

contexto laboral concluye que la tasa de ansiedad laboral se incrementa a causa de las

implicaciones del mundo moderno y las exigencias que estas conllevan, Bravo determinó a

Brasil como el país con mayor tasa de ansiedad laboral a nivel de Latinoamérica, ubicándose

Perú en el sexto lugar. Por otro lado, Daza (2017) plantea el problema del Ecuador, donde el

problema va más allá de lo meramente individual convirtiéndose en una situación grupal en el

ámbito del desarrollo humano, que, si no se atiende desde la niñez, es decir, desde un enfoque

primario de prevención en niños y niñas, los problemas prevalecerán y generarán situaciones

desadaptativas en el comportamiento social. Cuando el problema se genera en edades

tempranas y se proyectan en un futuro a la vida laboral. Casasola (2020) refiere quien

manifestó que no se puede obviar que la parte práctica de la educación están condicionados

por posiciones o imposiciones dominantemente ideológicas. Se puede apreciar esta situación

cuando se les inculca a los jóvenes que mostrar competitividad en el mundo profesional

significa tener solo habilidades y competencias en ciencia como en tecnología, dejando a un

lado el fortalecimiento de habilidades sociales y el desarrollo humano.

El Perú no se muestra ajeno a esta problemática, por ejemplo, según Perales et al.

(2011), un elevado porcentaje de magistrados de un distrito judicial del dpto. de Lima

mostraron altos niveles de ansiedad por su parte Medina (2021) en su estudio realizado al
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personal administrativo de un instituto educativo de Lima, concluyó que el aumento de la

ansiedad se constituye en el principal factor que afecta el desempeño de los colaboradores en

una empresa

Otros autores han manifestado lo siguiente:

Según Manpower (2016) el 46% de los empleadores peruanos manifiestan tener

dificultades para cubrir vacantes cuando realizan un reclutamiento de personal para

diversas áreas por el bajo nivel de desarrollo de habilidades blandas que demuestran

los candidatos, debido a que en su tiempo universitario se preocupan más por adquirir

conocimientos técnicos que son realmente necesarios, pero que no sirven de mucho si

no tienen la capacidad para aplicarlos y la iniciativa para solucionar problemas

complejos y demostrar su pensamiento crítico. (Lavanda et al., 2021, p.16)

Finalmente se concluye que la problemática se identifica a nivel mundial, regional y a

nivel país, es por ello que la investigación a realizar busca comprender científicamente la

forma en que se relaciona las variables investigadas en el presente estudio en donde a partir

de los resultados obtenidos, se brindará recomendaciones o soluciones al problema planteado.

Después de haber descrito la realidad problemática, se presenta a continuación los

antecedentes teóricos de la problemática en donde diferentes autores desde diversos enfoques,

proponen sus propias investigaciones para el estudio del problema desde el escenario de la

ansiedad y habilidades sociales:

Sánchez y Velasco (2006) en un estudio frente a la problemática evidenciada con

respecto a los estados de ansiedad, demostraron que acciones psicoeducativas son las que

disminuyen poderosamente la ansiedad. Al respecto ya es conocido que, el uso de diferentes

técnicas psicológicas como el afrontamiento, asertividad, la relajación, entre otras, ayudan a

disminuir los niveles de ansiedad.

Así mismo, Martínez et al. (2012) refiere un estudio de Lang:

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Este estudio ofrece una revisión de la teoría tridimensional propuesta por Lang

(1968), quien mantiene que l la ansiedad se manifiesta según un triple sistema de

respuesta (cognitivo, fisiológico y motor o conductual) que pueden ser discordantes.

Estos tres sistemas, regulados por normas diferentes, dan lugar a perfiles de

respuesta diferenciales, los cuales será necesario evaluar por separado para,

posteriormente, elegir el método de tratamiento más adecuado. (Martínez et al.,

2012, p.1)

Furlan (2013) basándose en la problemática existente frente a los estadíos de ansiedad

elevada, desarrolló una investigación con universitarios en Argentina. El objetivo del estudio

fue evaluar la efectividad de los programas destinados a disminuir los niveles de ansiedad y

procrastinación en el ámbito académico y por otro lado elevar los niveles de autoeficacia

regulatoria de los estudiantes.

Por su parte, Roca (2019) reafirmó la existencia de la ansiedad relacionada con las

costumbres y estilo de vida, al respecto concluyó en su estudio que existen más personas que

padecen de ansiedad, confirmando la relación de esta variable con los estilos de vida. Al

respecto una dieta equilibrada acompañada de ejercicios físicos, puede favorecer a que la

ansiedad disminuya. Es recomendable el diseño y desarrollo de programas de salud.

Referente al tema de habilidades sociales, Wagner et al. (2014) basándose en la

importancia que representa elevar la calidad de la interrelación social en los estudiantes

universitarios, pudieron sustentar el éxito de un programa diseñado para desarrollar y

fortalecer habilidades y disminuir los niveles de ansiedad social. El programa también abordó

técnicas para manejar la ansiedad, ejercicios de relajación, técnicas comunicacionales,

oratoria y demostración afectiva. En este estudio se abordaron diferentes temas relacionados

con el buen manejo de la interrelación social, asimismo, este estudio demostró cambios

significativos en relación a la reducción en los niveles de la ansiedad por medio del

fortalecimiento de las habilidades sociales.

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Así mismo Guerra (2019) observando que las universidades cumplen un rol

primordial en la formación de profesionales útiles para la sociedad, tienen la

responsabilidad de generar espacios no solo para los conocimientos académicos sino

también para el fortalecimiento de aquellas habilidades que les permitan desenvolverse

adecuadamente y productivamente en la sociedad.

1.2 Definición del Problema General y Específicos

1.2.1 Problema General:

¿Cuál es la relación entre la ansiedad estado-rasgo y habilidades sociales en los

colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022?

1.2.2 Problemas Específicos:

 ¿Cuál es la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para auto

expresarse en situaciones sociales en los colaboradores de la empresa

privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022?

 ¿Cuál es la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para

defender los propios derechos como consumidor en los colaboradores de

la empresa privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022?

 ¿Cuál es la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para

expresar enfado o disconformidad en los colaboradores de la empresa

privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022?

 ¿Cuál es la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para decir

"no" y cortar interacciones en los colaboradores de la empresa privada

Pulso Corporación Médica, Lima, 2022?

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 ¿Cuál es la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para hacer

peticiones en los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación

Médica, Lima, 2022?

 ¿Cuál es la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para iniciar

interacciones positivas con el sexo opuesto en los colaboradores de la

empresa privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022?

1.3 Objetivo General

Determinar la relación entre la ansiedad estado-rasgo y habilidades sociales en los

colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022

1.4 Objetivos Específicos

 Establecer la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para auto

expresarse en los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación

Médica, Lima, 2022

 Establecer la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para defender

los propios derechos como consumidor en los colaboradores de la empresa

privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022

 Establecer la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para expresar

enfado o disconformidad en los colaboradores de la empresa privada Pulso

Corporación Médica, Lima, 2022

 Establecer la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para decir

"no" y cortar interacciones en los colaboradores de la empresa privada

Pulso Corporación Médica, Lima, 2022

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 Establecer la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para hacer

peticiones en los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación

Médica, Lima, 2022

 Establecer la relación entre ansiedad estado-rasgo y la habilidad para iniciar

interacciones positivas con el sexo opuesto en los colaboradores de la empresa

privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022

1.5 Justificación e Importancia del Estudio

1.5.1 A nivel teórico

Investigar y analizar las variables de estudio, permitirá profundizar el tema tratado,

cuyo resultado y conclusiones podrán usarse para nuevas investigaciones.

A partir de la información que se obtenga de esta investigación sobre la ansiedad

estado-rasgo y su relación con las habilidades sociales en los colaboradores de la empresa

privada Pulso Corporación Médica de Lima, representará un aporte teórico para diseñar

futuras estrategias para la generación y fortalecimiento de las habilidades sociales detectadas

como oportunidades de mejora en los colaboradores de otras organizaciones que tengan

similares características de la población estudiada.

1.5.2 A nivel social

Porque es relevante el aporte de las investigaciones que se alinean con los

problemas humanos, específicamente en el contexto en el que se realiza este estudio. La

búsqueda y hallazgo de información que conduzca a plantear acciones que enriquezcan o

mejoren la calidad de vida de los colaboradores, hacen razonable la ejecución de esta

investigación.
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1.5.3 A nivel práctico

Los resultados se obtendrán por medio de la aplicación de instrumentos que

permitirán recolectar información de datos utilizando inventarios, con la finalidad de obtener

datos que permitan procesar, analizar y medir las variables de estudio y cuyas conclusiones

otorgarán alternativas para mejorar los posibles problemas que se hayan detectado en la

investigación.

1.5.4 A nivel metodológico

El estudio se realizará como apoyo a futuras investigaciones de tipo descriptivo

correlacional; además, los instrumentos empleados y validados, servirán en otros estudios o

investigaciones que tengan similitud con el tema de investigación.

1.6 Importancia del Estudio

Finalmente, genera importancia dado que se están experimentando nuevas situaciones

que repercuten en el desempeño y productividad laboral de los colaboradores en donde la

investigación realizada generará un aporte científico y servirá como soporte teórico, práctico

y metodológico para diseñar y ejecutar estrategias e intervenciones que mejoren el

desempeño laboral de los colaboradores y también para realizar futuras investigaciones

relacionadas con el tema tratado.

Las motivaciones de los investigadores para realizar el estudio, se basan en sus propias

experiencias y observaciones empíricas en sus ámbitos profesionales, que les ha permitido

percibir una situación problemática respecto a la ansiedad y su posible impacto en las

habilidades sociales en el ámbito laboral, esta situación representa una oportunidad para

investigar y evaluar los niveles de ansiedad estado rasgo y habilidades sociales de los

colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica y en base a los resultados,

brindar conclusiones y soluciones en beneficio de la población estudiada.

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Capítulo II

Marco Teórico de la Investigación

2.1 Antecedentes del Estudio

2.1.1 Antecedentes Internacionales.

Caldera et al. (2018) ejecutó un estudio en México cuyo propósito incluía estudiar la

relación existente entre las destrezas a nivel social y el autoconcepto, comparando las dos

variables según sexo y así, poder identificar su implicancia en el desarrollo de la sociabilidad.

El método que utilizó fue descriptivo y correlacional. Asimismo, la muestra no probabilística

formada por 482 universitarios, se usó la Escala de Habilidades Sociales (EHS) y la Escala de

Autoconcepto. Concluyeron la existencia de una correlación media y positiva entre las

variables con marcadas diferencias de acuerdo al sexo en la dimensión de autoconcepto y en

tanto como académicos, laborales, emocionales y físicos. Los resultados confirmaron la

correlación que existe entre ambas variables estudiadas reafirmando de que

fundamentalmente en los jóvenes la autopercepción se toma muy en cuenta cuanto a

desarrollo de interrelaciones se trata. Se pudo concluir que la recomendación principal sería

promover capacitaciones en las cuales se mejore la percepción de ellos mismos,

incrementando sus habilidades.

Caballo et al. (2018) realizó en Zaragoza, España, una investigación utilizando la

metodología correlacional, que tuvo como propósito, el analizar la variable ansiedad social y

habilidades sociales y así como la variable autopercepción y sus respectivas dimensiones

utilizando para ello, la Escala Janis-Field que mide sentimientos de inadecuación y la de

Rosenberg que mide la autoestima, se obtuvo la población de 826 estudiantes universitarios

en su mayoría. Los resultados determinaron que los hombres tuvieron mayores puntuaciones

que las mujeres en habilidades sociales y que existe una relación moderada con la ansiedad

social y las habilidades sociales, asimismo, las personas con alta ansiedad social muestran
 1

una autopercepción principalmente más baja que aquellos con baja ansiedad relacionada a lo

social y lo opuesto ocurre respecto a las habilidades sociales. Se concluyó que los resultados

obtenidos brindan sustento a la existencia de la naturaleza múltiple del constructo ansiedad y

refuerzan la necesidad de continuar investigando el rol de la ansiedad y las habilidades en el

campo social.

Bojórquez y Moroyoqui (2019) realizaron en una ciudad de México una investigación

cuyo objetivo fue saber si existe una correlación entre la variable inteligencia emocional

percibida y ansiedad en estudiantes de universidad. La metodología del estudio fue no

experimental de tipo descriptivo y correlacional, con una muestra consistente en 100

estudiantes entre 18 y 31 años. Los resultados obtenidos dieron a conocer en gran parte

dichos estudiantes evidencian una adecuada inteligencia emocional, así mismo se encuentran

comprendidos en el rango alto medio en ansiedad, también se establecieron correlaciones

importantes entre la variable ansiedad rasgo y ansiedad estado, en los cuales se encontró

relación afirmativa en la dimensión de reparación emocional. Asimismo, de las principales

conclusiones es que se determinó escaso índice de bajo nivel de inteligencia, obteniendo la

mayor parte de los universitarios, niveles de inteligencia emocional en rangos adecuados y

excelentes.

De Oca (2019) realizó en Guanacaste Costa Rica, una investigación en destrezas

blandas en universitarios y la empleabilidad en Costa Rica, analizando cuáles habilidades

blandas debían tener dichos estudiantes para desarrollarse, asimismo la metodología utilizada

en este estudio fue descriptiva. La población fue limitada y compuesta por 97 universitarios

costarricenses desempleados y cuya experiencia laboral era nula. La muestra fue de no

probabilística. Asimismo, se aplicó un instrumento estándar, y los encuestados fueron

evaluados en una escala de uno a cinco, tomando en cuenta la actitud frente hacia el
 1

enunciado manifestado, utilizando una escala de Likert. Los resultados fueron, 61% mujeres,

el 39% hombres cuyas edades eran de 21 a 30 años, asimismo el 78% deseaban cargos

gerenciales. Concluyeron que las primordiales destrezas que se requieren en las empresas

son el trabajo en colaboración, tomar decisiones idóneamente, la comunicación, creatividad,

la capacidad para manejar emociones y el liderazgo.

Ceberio, Jones y Benedicto (2021) realizaron la investigación relacionada con

ansiedad y estado y rasgo, asimismo resaltamos que su objetivo realizar la evaluación de la

ansiedad en pandemia por COVID-19 en una ciudad de argentina. La metodología de la

investigación fue no experimental transversal. En 712 personas voluntarias, se les aplicó el

cuestionario de ansiedad estado y rasgo. Los resultados mostraron ansiedad baja, sin

embargo, fueron las personas de sexo femenino quienes obtuvieron niveles más altos.

Finalmente concluyeron que las variables mantienen una correlación lineal positiva.

2.1.2 Antecedentes Nacionales.

Chávez y Ochochoque (2018) efectuaron un estudio en Lima-Perú, con el propósito

de explicar la correlación entre la variable destrezas sociales y la variable autopercepción

entre el personal de limpieza de una empresa de gaseosas y una universidad. La metodología

fue descriptiva de enfoque cuantitativo y el diseño fue no experimental, transversal. la

muestra estuvo compuesta por 75 mujeres y 25 hombres con una edad promedio de 27 años,

los instrumentos utilizados fueron el test de escala de habilidades sociales y el test de

autoconcepto de forma 5, ajustado a la realidad peruana. los resultados señalaron niveles

mínimos en las variables investigadas tanto en habilidades sociales como autoconcepto. La

conclusión obtenida fue que tanto mujeres y hombres alcanzaron el nivel más elevado en la

dimensión “iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto” y a su vez consiguieron un

nivel bajo en las dimensiones “decir no” y “cortar interacciones”. Otro resultado alcanzado

es
 1

que las mujeres de 18 a 40 años y de 40 a 60 años, eligieron el nivel más elevado en la

dimensión “iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto” y las mujeres en ambos

rangos de edades de mujeres demostraron un bajo nivel en la dimensión “decir no” y “cortar

interacciones”.

Espíritu (2018) realizó una investigación en Chimbote-Perú con el objetivo de

establecer las propiedades psicométricas en la escala Ansiedad Estado Rasgo en los jóvenes

de una universidad de esa ciudad. La metodología fue de tipo no experimental, instrumental.

La muestra llego a los 596 estudiantes a partir de los 16 años de diversas universidades de

Chimbote, La confiabilidad obtenida mediante el Alfa de Omega fue de 0.895 en la

dimensión Ansiedad Estado y 0.865 en la dimensión Ansiedad Rasgo, Los resultados del

análisis de la Media, de la Desviación estándar, de su Asimetría, correlación y Curtosis ítem-

test corregida por cada dimensión del test (ansiedad estado y ansiedad rasgo), permitieron

concluir que dichas propiedades psicométricas de la escala Ansiedad Estado Rasgo. Las

conclusiones de esta investigación fueron que la escala de Ansiedad Estado-Rasgo muestra

buenas propiedades psicométricas. y proporcionaron un buen nivel metodológico a esta

investigación con signos de validez y confiabilidad en los mismos

Maezono (2018), realizó una investigación en Ayacucho-Perú cuyo objetivo fue

establecer la correlación entre el Locus de Control de Salud y la Ansiedad Estado Rasgo en

alumnos de la facultad de obstetricia y enfermería de esa ciudad. De tipo correlacional como

metodología la muestra obtenida se dio a 170 de enfermeras y obstetras, cuya edad fluctuó

entre 17 y 32 años. Los instrumentos aplicados fueron el Inventario de Ansiedad Rasgo y

Estado IDARE de Spielberg, Gorsuch y Lushene y el Cuestionario Multidimensional de

Locus de Control de Salud, dé Tomás-Sábado J. Los resultados obtenidos en ansiedad estado-

rasgo y locus de control de salud, fueron bajas y no muy elevadas; excepto en la dimensión
 1

ansiedad-estado y Locus de Control en su dimensión externo-otros poderosos, existiendo una

correlación significante a su vez inversa con una rho= -.0. 162. Las conclusiones del estudio

son las siguientes: de manera general no se estableció una correlación a nivel significativo

entre la Ansiedad Estado – Rasgo y el Locus de Control de la Salud , en cuanto a la carreras,

no hubo una correlación significativa entre la ansiedad – estado y el locus de control de la

salud en los estudiantes universitarios de la carrera de enfermería, en cambio en los

estudiantes de obstetricia se obtuvo correlaciones bajas y de manera estadística no muy

significativas.

Pezo et al. (2021) en su estudio realizado en Requena Loreto-Perú, tuvieron como

propósito el conocer si existe relación entre las habilidades sociales y el desempeño

profesional en los colaboradores de la UGEL de esa ciudad. La metodología fue descriptiva y

correlacional y el diseño del estudio fue no experimental, la población encuestada fue de 122

colaboradores y la muestra alcanzo a 53 colaboradores, la pericia de recolección de datos

aplicada fueron test psicométricos, siendo La escala de Habilidades sociales (EHS) de María

Elena Gismero González y la escala de desempeño profesional. Para el procesamiento de la

información se aplicó con el software informático SPSS versión 23, Los resultados mostraron

con respecto a la primera variable destrezas sociales, que solo el 5,7 por ciento presentaron

un nivel muy bajo en habilidades sociales, un 35,8 por ciento en nivel bajo, 49,1 por ciento en

un nivel medio y un 9,4 por ciento un nivel alto. Asimismo, en la segunda variable

Desempeño Profesional, un 41,5 por ciento logro un nivel óptimo, un 41,5 por ciento un nivel

moderado, un 13,2 por ciento un nivel excelente y tan solo un 3,8 por ciento de los

colaboradores un desempeño laboral deficiente. la conclusión permite establecer una relación

entre las destrezas sociales con el desempeño profesional en los colaboradores de la UGEL

en una correlación media positiva.

 1

Depaz (2020) en su investigación realizada en Huaraz -Ancash. -Perú, tuvo como

objetivo comprobar si existe una correlación entre las destrezas socioemocionales y la

inclusión profesional, entre los participantes de un programa social para jóvenes de Huaraz.

La metodología de estudio fue cuantitativa correlacional El diseño fue no experimental, en

los instrumentos de recolección de datos, se utilizó un cuestionario para determinar la

inserción laboral y la Escala de Habilidades Sociales (EHS). La población alcanzo los 75

jóvenes inscritos en el programa social jóvenes, obteniéndose los resultados: Existe una

relación real y demostrativa entre las destrezas socioemocionales de los jóvenes capacitados

por el programa y su inserción laboral. Las principales conclusiones fueron que la correlación

es positiva entre las destrezas socioemocionales y la inclusión profesional, ya que el 64.7%

obtuvo su inclusión a un trabajo y las habilidades socioemocionales globales llegaron a los

niveles promedios y elevados.

2.1.3. Antecedentes Locales

Oyanguren (2017) preparó una tesis cuyo objetivo fue establecer la correlación entre

procrastinación y ansiedad en alumnos universitarios limeños. La metodología que utilizó fue

correlacional cuantitativa no experimental y de tipo transeccional. La muestra estuvo

representada por 47 alumnos de la facultad de psicología. Aplicaron los test de

procrastinación, en la cual participaron 47 estudiantes de psicología. Se emplearon la escala

de procrastinación de Rothblum, E. y Solomon, J. y el cuestionario de ansiedad estado-rasgo

de Spielberger. Se obtuvieron los siguientes resultados: la correlación hallada (r = -0.281

donde p > 0.05) donde se rechaza la existencia de una relación entre ambas variables, asi

también se rechaza la existencia entre las dimensiones de la procrastinación y la variable

ansiedad rasgo.
 1

Oyola y Collette (2019) ejecutaron un estudio cuyo propósito fue encontrar la relación

entre actitudes sexuales y ansiedad estado-rasgo. La metodología de la investigación fue

cuantitativa correlacional. La muestra fue de 215 universitarios de una institución privada de

Lima, para ello utilizaron dos instrumentos: Inventario de actitudes hacia la sexualidad de

Eysenck y el cuestionario de Ansiedad estado-rasgo de Spielberger. Los resultados arrojaron

que, si existe una correlación entre las actitudes sexuales con la ansiedad estado, concluyendo

que, si bien se demostró una relación entre estas variables, la muestra estudiada que reflejó

mayor nivel de ansiedad estado, fueron también los que mantuvieron una elevada actitud de

liberalismo y excitabilidad sexual y niveles mínimos de puritanismo sexual.

Malásquez (2021) desarrolló una investigación que tuvo como propósito exponer si

existe una relación entre las variables de ansiedad y procrastinación en el personal del área

administrativa de una empresa privada de Lima. La muestra fue de 60 empleados. La

metodología que utilizó fue correlacional, observacional, descriptiva y transversal. Se

utilizaron el cuestionario de ansiedad estado-rasgo de Charles Spielberger, R. L. Gorsuch y

R. E. Lushene el cual demostró un elevado nivel de confiabilidad tanto para el cuestionario

de ansiedad-estado como en la dimensión de ansiedad-rasgo, los alfa de Cronbach obtenidos

fueron de 0.92 y 0.87 para cada uno. Para el cálculo de la variable procrastinación se utilizó

la escala de Busko, instrumento que logró una elevada confiabilidad cuyo alfa de Cronbach

fue 0.87. Los resultados arrojaron un mínimo nivel de ansiedad en el 35% de los empleados,

un nivel medio en el 40% de los empleados y finalmente un nivel alto en el 25% de los

empleados. Asimismo, los resultados respecto a la variable procrastinación, arrojaron un bajo

nivel en el 43% de los empleados, un nivel medio en el 30% de los empleados y finalmente

un nivel alto en el 27% de los empleados. La investigación rechazó la hipótesis general por

lo que se llegó a la conclusión que no existe la relación entre ambas variables estudiadas.
 1

Aldana (2020) realizó un estudio cuyo propósito fue determinar la correlación entre

destrezas sociales y autopercepción. La metodología utilizada fue de tipo correlacional,

cuantitativa no experimental. La muestra probabilística fue de 241 jóvenes estudiantes (49%

hombres y 51% mujeres) de una universidad de Lima. Los cuestionarios que se aplicaron

fueron el test de habilidades sociales del psiquiatra Arnold Goldstein y CGA (cuestionario de

autoconcepto de Garley). Los resultados obtenidos demostraron una relación positiva y

significativa en un nivel moderado respecto a las habilidades sociales y autoconcepto, una

relación significativa entre las dimensiones de la variable habilidades sociales y las

dimensiones de autoconcepto. Se concluyó que ha elevado nivel de la variable desarrollo de

destrezas sociales, se obtendrá un mayor nivel en la variable de autoconcepto en la muestra

estudiada.

Guzmán y Villalta (2021) realizaron un estudio para conocer si existe relación entre la

variable destrezas sociales y la variable agresividad. La muestra estuvo conformada por 150

escolares de secundaria de un colegio de Lima (39% hombres y 61% mujeres). Se empleó la

metodología correlacional, cuantitativa, de tipo descriptivo, no experimental y transversal.

Los instrumentos fueron el EHS (Escala de Habilidades sociales de María Elena Gismero) y

el Cuestionario de Agresividad de A. Buss y M. Perry. Los resultados que se obtuvieron en

la variable de habilidades sociales determinaron un nivel alto en el 48.7% de la muestra, en

relación a la variable de agresividad, se determinó un nivel muy alto de agresividad en el

14.7% de la población y un nivel elevado de agresividad en el 34% de la muestra con una

correlación baja e inversa entre ambas variables. Concluyeron que, frente a un nivel elevado

de destrezas sociales, el nivel de agresividad demostrado será menor.

 1

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Ansiedad

Definición de Ansiedad

Según Clark y Beck (2012) la ansiedad se manifiesta como una respuesta o

manifestación emocional frente a eventos o situaciones que el individuo advierte como un

peligro o amenaza. La ansiedad es parte de la coexistencia del ser humano y su estudio y

afrontamiento se realiza desde diversos enfoques que a su vez también generan diversas

definiciones.

Uno de los primeros psicólogos que intentó aislar y medir el constructo de la

ansiedad, como lo manifiesta Kuaik (2019), fue el Psicólogo inglés Raymond Bernard

Cattell, y para ello utilizó la técnica de análisis de factores aplicando diversas mediciones

psicológicas, Cattell (1958), a partir de allí continuó con sus investigaciones para luego

identificar y simplificar las variadas conexiones entre las variables que componen la

ansiedad, Cattell (1983).

De acuerdo a lo manifestado por Kuaik (2019), los hallazgos de Cattell cuestionan lo

que hasta ese momento se tenía como válido. Anteriormente diversas investigaciones de tipo

experimental se habían enfocado en la investigación del constructo ansiedad como una

manifestación con características de inmediatez, transitoriedad y variación que guardaba

relación con manifestaciones fisiológicas como la tensión muscular, taquicardia entre otros

síntomas, Kuaik (2019). Cattell y Scheier (1961) proponen la presencia de dos dimensiones

diferenciables de la ansiedad, como estado y como un rasgo, dimensiones que se tratarán más

adelante en el presente trabajo.

Según el diccionario de la American Psychological Association. La ansiedad es:

Una emoción que se caracteriza por la aprensión y síntomas somáticos de tensión en

que un individuo anticipa un peligro, catástrofe o desgracia inminente. El cuerpo a

 1

menudo se moviliza para enfrentar la amenaza percibida: los músculos se tensan, la

respiración se acelera y el corazón late con mayor rapidez. la ansiedad puede

distinguirse del temor a nivel conceptual como fisiológico, aunque ambos términos se

usan a menudo como sinónimos. La primera se considera una respuesta

desproporcionada a una amenaza vaga y no identificada, mientras que el segundo es

una respuesta apropiada a una amenaza específica y claramente identificable.

(Diccionario de la American Psychological Association [APA], 2010, p. 95)

Según Clark y Beck (2012) la ansiedad es un complejo sistema tanto de respuestas a

nivel de la conducta como a nivel fisiológico frente a situaciones amenazantes que

previamente se califican como peligrosas y que además están fuera del control del individuo

y se pueden presentar en forma imprevista amenazando la integridad de la persona.

Fundamentos teóricos

Sarudiansky (2013) menciona que, en el alcance de la salud mental, la ansiedad es uno

de los temas más estudiados por ciertos autores, los mismos que han puesto de relevancia sus

variadas significaciones y su carácter incierto.

Un aspecto que representa una oportunidad para la investigación de la ansiedad es que

se ha estudiado desde diversas líneas de investigación y enfoques psicológicos. Kuaik (2019)

en su investigación sobre la Ansiedad: Revisión y Delimitación Conceptual, realiza una

evolución histórica de la Ansiedad basados en los siguientes enfoques: el psicofisiológico,

psicodinámico, experimental motivacional, psicométrico factorial y el enfoque cognitivo

conductual , al respecto, De Ansorena et al. (1983) refuerza lo anteriormente señalado,

indicando que se puede explicar la ansiedad desde el enfoque psicodinámico y humanístico,

desde la dirección experimental motivacional, desde la línea psicométrica factorial y desde el

enfoque cognitivo conductual.

 1

Epistemológicamente, la ansiedad es por naturaleza el fundamento y contraparte del

bienestar y salud mental: Describen Macaya et al. (2018)

Entonces es posible sostener que la salud depende de todos sus elementos y se

encuentra históricamente determinada e íntimamente unida a las condiciones de

existencia, estilos de vida y de convivencia, en relación inclusiva con la colectividad a

que se pertenece. (Macaya et al., 2018, p. 343)

Rondón (2006) afirma que trastornos y enfermedades mentales tales como la

depresión y la ansiedad son habituales, menciona asimismo que diversos estudios realizados

por el Instituto de Salud Mental Honorio Delgado confirman las cifras de otros países en

donde un 37% de la población tiene el riesgo de padecer un trastorno mental en el transcurso

de su vida.

De Ansorena et al. (1983) expresan la importancia que tiene el término ansiedad

cuando manifestaron en el año 1983 que habían transcurrido cerca de siete décadas desde que

el constructo ansiedad se aporta a las obras literarias psicológicas, además dejan entender que

este aporte se debe en gran medida a Sigmund Freud gracias a su obra Angst (término

traducido como ansiedad). Desde allí, ha sido cuantiosa la producción de obras psicológicas

relacionadas con el tema, literatura desarrollada con variados niveles de exactitud y precisión,

muchas de ellas han aclarado el panorama de la ansiedad en el ser humano, pero también

muchas de ellas han dejado un sabor a confusión, todo esto hace que se precise analizar en su

totalidad las diferentes perspectivas, enfoques y teorías con las cuales se ha investigado la

ansiedad y sus dimensiones.

Según Gonzales (2007) refiere que la ansiedad activa los mecanismos de defensa,

protección y supervivencia. En esta dinámica, el dolor que siente o percibe la persona, se

convierte en un mecanismo de alerta y supervivencia, es el que pone de manifiesto el daño

emocional (real o imaginario) o físico que está padeciendo la persona. La ansiedad en niveles
 2

adecuados también funciona como un estímulo para alejarse del dolor y acercarse al bienestar

o al placer, en este sentido no se habla de una ansiedad patológica que le resta funcionalidad

al individuo y amerita una intervención médica, sino por el contrario, una ansiedad no

exagerada que lo estimula a manifestar conductas que lo alejarán de las amenazas y lo

acercarán al bienestar. Si hipotéticamente la ansiedad no existiría, el ser humano no contaría

con ese mecanismo de alerta que lo impulsa a buscar el equilibrio y ese estado de bienestar

físico o emocional que en conjunto representa salud mental.

En base a lo mencionado en el párrafo precedente, es importante diferenciar miedo de

ansiedad para estar en condiciones de conocer cómo abordar una u otra. Al respecto Gonzales

(2007) señala que la ansiedad es una emoción que implica percibir un riesgo de separación o

quiebre del “yo”, es importante también mencionar que la ansiedad, como sigue mencionando

Gonzales, es un concepto que se relaciona estrechamente con la angustia. La ansiedad se

manifiesta más en términos psíquicos como inquietud mientras la angustia se manifiesta más

en términos físicos, como la paralización del individuo, en este sentido y con el objetivo de

profundizar el entendimiento de la ansiedad, también hay que diferencias sus dimensiones, la

ansiedad como tal no se circunscribe solo al concepto de ansiedad, más bien está conformada

principalmente por dos dimensiones , una de ellas está relacionada con los episodios

pasajeros que le generan estados de ansiedad al individuo y la otra dimensión está relacionada

con los rasgos de personalidad.

En relación a las dimensiones de la ansiedad, Zubeidat (2003) menciona:

La ansiedad, en términos de estado y rasgo ya aparecen en diversas publicaciones:

Desde la psicología de la personalidad (Endler y Okada, 1975; Eysenck, 1967, 1975;

Gray, 1982; Sandín, 1990) se concibe la ansiedad en términos de rasgo y estado.

Desde el punto de vista de rasgo (personalidad neurótica), se presenta una tendencia

individual a responder de forma ansiosa, es decir, se tiende hacia una interpretación

 2

situacional-estimular caracterizada por el peligro o la amenaza, respondiendo ante la

misma con ansiedad. (Zubeidat et al., 2003, p. 15)

En base a lo mencionado por Clark y Beck (2012) la complejidad que representa el

estudio de la ansiedad, continua llamando la atención de la comunidad científica, académicos,

pensadores y críticos, muchos de ellos de gran relevancia y en una de sus obras, donde Clark

y Beck tratan el tema de la terapia cognitiva para la ansiedad, hacen referencia a Rollo May

(1953) quien afirmaba que la 2da mitad del siglo veinte iba a estar más condicionada por la

ansiedad, inclusive más que cualquier otro período de la historia desde finales de la edad

media, luego se puede deducir en base a lo que dijo May, que si esta frase tuvo validez en el

siglo pasado, la ansiedad será más fuerte para los inicios del siglo veintiuno , dado que las

amenazas que persiguen al mundo son mayores en los diferentes ámbitos de la sociedad.

Efectos y consecuencias de la ansiedad

Los seres humanos tenemos tendencia natural, por instinto de conservación, a

desconfiar, protegernos y defendernos de todo lo que signifique una amenaza a nuestro

equilibrio cotidiano. Según Quiroga (2015) la percepción es un aspecto muy importante ya

que lo habitual es que el ser humano responda más a lo que percibimos como amenaza que a

la verdadera. Es necesario acotar que el aspecto conductual se ve alterado por el tipo de

amenaza que consideran están enfrentando.

El estrés es un término asociado a la ansiedad siendo generalmente el que antecede a la

aparición de estadíos ansiosos, Endler (1988), al respecto Zubeidat et al. (2003) señalan que

“la distinción entre los conceptos de ansiedad y estrés, actualmente, se considera una tarea

laboriosa debido al uso frecuente de ambos como procesos equiparables, agrupando una gran

cantidad de elementos comunes”. (Zubeidat et al., 2003, p. 13)

Duval et al. (2010) refieren que el estrés es una amenaza a los mecanismos de

autorregulación o equilibrio natural del organismo u homeostasis. Es importante señalar al

 2

respecto, que el organismo para sobrevivir responde con respuestas que le permiten

acomodarse a diversas situaciones y es el sistema parasimpático el que se encarga de la

activación de las respuestas automáticas con respuestas de adaptación que están relacionadas

con la activación del sistema simpático.

Situaciones generadas por la impotencia de no controlar nuestras acciones, nuestra

salud y nuestra economía sumado al confinamiento, hacen que las respuestas instintivas de

huida, ataque o paralización, no nos permitan pensar con claridad estableciéndose como

factores estresantes, al respecto la Dra. Carla Hannaford señala:

Estos estresantes estimulan de manera exagerada los centros de supervivencia del

sistema cuerpo/mente. Esto causa que la actividad nerviosa se centre en el sistema

nervioso simpático y el tronco encefálico con poca activación del resto del cerebro,

sobre todo de los lóbulos frontales. (Hannaford, 2008, p.163)

Gómez y Escobar (2006) mencionan que:

El término estrés deriva del vocablo inglés stresse, usado durante la Edad Media para

denotar el sufrimiento y pobreza de las personas. (…) La raíz más antigua de la cual

se deriva estrece es del latí strictia, término vulgar para el vocablo latino strictus, este

último es el pasado participio de stringere que significa oprimir, apretar o atar.

(Gómez y Escobar, 2006, pp 30-31)

Debido a ello, el cerebro humano tiene como una de sus principales funciones el

alertar frente a las amenazas del mundo que nos rodea. Muchas personas sienten ansiedad

esporádicamente cuando deben afrontar circunstancias que pueden ser estresantes como

dirigirse al público, realizar una presentación, realizar una entrevista de trabajo y otras

situaciones que por lo general son escenarios en donde es común que una persona común y

corriente sienta ciertos niveles de ansiedad que inclusive pueden activarlo para que sea más
 2

funcional o productivo. Sin embargo, la ansiedad cuando supera ciertas escalas puede

paralizar a la persona impidiéndole que piense y comporte funcionalmente en la vida. Como

señala textualmente, la doctora Marian Rojas Estapé:

Como psiquiatra suelo definir la felicidad como la capacidad de vivir instalado de

manera sana en el presente, habiendo superado las heridas del pasado y mirando con

ilusión el futuro. Los que viven enganchados en el pasado son los depresivos,

neuróticos y resentidos; los que viven angustiados por el futuro son los ansiosos.

Depresión y ansiedad son las dos grandes enfermedades del siglo XXI. (Rojas, 2018,

p. 65)

La Ansiedad como Estado y Rasgo

Cattell y Scheier, desde la orientación psicométrico factorial, plantearon la existencia

de dos factores que se diferencian en la ansiedad y que tenían cierta independencia: ansiedad

rasgo y ansiedad estado (Cattell y Scheier, 1961).

Las teorías psicológicas fueron nutriendo el desarrollo de las investigaciones respecto

a la ansiedad y a la medición de su presencia en los individuos, tal es así que en el año 1966

el psicólogo Spielberger y sus colegas Gorsuch y Lushene, recogiendo principalmente las

teorías e investigaciones de Cattell, diseñaron un inventario para calcular la ansiedad que

destaca como estado y la ansiedad que destaca como rasgo en forma independiente lo que a

su vez permite visualizar en forma independiente los resultados de la medición de la

dimensión estado y de la dimensión rasgo como una ventaja frente al diseño de acciones que

eventualmente se podrán tomar en base a los resultados de cada dimensión. Spielberger et al.

(1966) y su equipo conceptualizaron a la ansiedad como una conducta predispuesta de la

persona que percibe un diverso número de escenarios o condiciones amenazantes. Hay que
 2

señalar que a pesar de que no sean realmente peligrosas algunas veces la persona responde

desproporcionadamente.

De acuerdo a las investigaciones de Kuaik (2019):

Spielberger, haciendo referencia a Cattell cuestionó la independencia entre ansiedad

rasgo y ansiedad estado, y planteó la existencia de una interrelación entre ambas.

Dada la complejidad del fenómeno no pudo concebir la ansiedad de forma

independiente de las condiciones estimulares que la desencadenaban y de los procesos

mediacionales involucrados. Por ello, la conceptualizó como una secuencia compleja

de mecanismos cognitivos, afectivos y comportamentales evocada por alguna forma

de estrés. (Kuaik, 2019, p. 46)

Ansiedad Estado

Para Cattell y Scheier (1961), este tipo de ansiedad es referida al estado momentáneo

y cambiante en cuanto a duración e intensidad.

Endler y Okada (1975) en su modelo multidimensional determinan que el estado de

ansiedad está basado en consecuencia de la interrelación de situaciones personales,

reconociendo las áreas interpersonales, situaciones peligrosas físicamente, ambiguas o

nuevas, y otras situaciones de evaluación social. En este sentido, se explica por ejemplo que

diversas situaciones en la vida de los individuos pueden ocasionar estados de ansiedad

pasajeros, los cuales una vez que desaparecen o disminuyen, también pueden ocasionar que el

estado de ansiedad pasajera desaparezca o disminuya, no generan un estado de ansiedad

permanente sino pasajeros, los cuales permanecerán mientras hasta que el episodio y sus

secuelas emocionales vayan quedando en el pasado, sin embargo, aunque el peligro o la

amenaza ya no sean reales, los recuerdos de aquellos episodios pueden volver a activar

estados de ansiedad, como dice la psiquiatra Marian Rojas Estapé: “Recuerdos, ansiedad,
 2

memoria, activación física, todo ello unido; hipocampo y amígdala, binomio clave en la

gestión de recuerdos y en los episodios de ansiedad” (Rojas, 2018, p. 48).

Ejemplos de episodios a los que se refiere el párrafo anterior, pueden ser, dentro de

las situaciones interpersonales por ejemplo las discusiones con otra(s) personas, el tratar de

ser entendido y no lograrlo, mantener una conversación de baja calidad empática, conversar

con una persona que no goza del agrado del otro. Respecto a situaciones que generen estados

de ansiedad dentro de un escenario de peligro físico, son, por ejemplo, el verse amenazado

por un animal peligroso, el ser atacado por un delincuente, el experimentar un accidente

vehicular, etc. Respecto a situaciones que generen estados de ansiedad dentro de un escenario

de situaciones ambiguas o novedosas, por ejemplo, la toma de decisiones difíciles, el

mudarse a otra ciudad, el cambiar de trabajo. Respecto a situaciones que generen estados de

ansiedad dentro de un escenario de evaluación, por ejemplo, el hablar en público, realizar una

exposición para defender una idea. Todas estas situaciones representan situaciones que

pueden generar una ansiedad como estado que tiende a disminuir o desaparecer una vez la

situación también disminuya o desaparezca.

Es en esta línea, Spielberger et al. (1966) refieren a la ansiedad Estado (A/E) como:

Un estado o condición emocional transitoria del organismo humano, que se

caracteriza por sentimientos subjetivos, conscientemente percibidos, de tensión y

aprensión, así como por una hiperactividad del sistema nervioso autonómico. Puede

variar con el tiempo y fluctuar en intensidad. (Spielberger et al., 1966. p. 4)

Ansiedad Rasgo

La Ansiedad Rasgo sugiere una preferencia moderadamente invariable de la

personalidad que se manifiesta con ansiedad, Cattell y Scheier (1961).

 2

Según lo manifestado por Kuaik (2019) a pesar que la hipótesis cognoscitiva no

reconoce la ansiedad como un rasgo de la personalidad, sí reconoce las diferencias, si bien la

teoría cognitiva no conceptualiza la ansiedad como rasgo de personalidad, reconoce la

presencia de determinadas diferencias particulares que llevan a la persona al desarrollo de

desórdenes relacionados con sus emociones. Clark y Beck (2012) también manifestaron que

existe una debilidad cognoscitiva relacionada a la ansiedad y refiere una propensión para

desarrollarla.

En base al enfoque psicométrico factorial de Catell y Scheier, Spielberger et al.

(1966) estudian y realizan sus propias investigaciones y refieren que:

La ansiedad Rasgo (A/R) señala una relativamente estable propensión ansiosa por la

que difieren los sujetos en su tendencia a percibir las situaciones como amenazadoras

y a elevar, consecuentemente, su ansiedad Estado (A/E). Como un concepto

psicológico, la A/R posee características similares a los constructos que Atkinson

llama “motivos”, esas disposiciones que permanecen latentes hasta que son activadas

por algunos estímulos de la situación, y que Campbell alude como “disposiciones

comportamentales adquiridas”, residuos de experiencias pasadas que predisponen

tanto a ver el mundo de una determinada manera como a manifestar unas tendencias

de respuesta vinculada al objeto. (Spielberger et al., 1966, p. 4)

2.2.2 Habilidades

sociales Definiciones

1. Las destrezas sociales como características de los individuos, facilitan la generación de

escenarios apropiados para la interrelación de los individuos. Según Caballo (2007)

menciona que la conducta social es:

 2

Un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que

expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de

un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que,

generalmente resuelven los problemas inmediatos de la situación, mientras minimiza

la probabilidad de futuros problemas. (Caballo, 2007, p. 6).

2. Para Lacunza (2011) la diferenciación de términos relacionados a las habilidades

es sociales es copiosa; es así que en la información experta se suele encontrar

conceptos referidos a la interrelación social, interpersonales, de relación

interpersonal, destrezas sociales, intercambios sociales, conductas de cambio social,

entre otros.

3. Para Monjas (2000) se refieren a conductas que son necesarias para interrelacionarse

de una manera óptima con las personas.

4. Las habilidades sociales: “atienden a la capacidad de relacionarse adecuadamente con

los demás, de manera que un individuo sea aceptado y valorado socialmente”. (Muñoz et

al., 2017, p.17)

5. Dongil y Cano (2014) nos comentan que dichas habilidades se constituyen en un cúmulo

de capacidades y habilidades que nos ayudan a relacionarnos en forma idónea, para

expresar lo que sentimos, opinamos, deseamos, así como expresarlas en distintas

situaciones sin experimentar sentimientos negativos.

Supuestos teóricos

El enfoque filosófico y epistemológico del tratado de las habilidades sociales, tiene

fundamentos en el humanismo y en este sentido es pertinente lo manifestado por Moñivas

(1994) quien manifestó que la evolución de la psicología, como la de cualquier ciencia,

consiste en aportar nuevos enfoques que permitan dar cuenta de diferentes aspectos de la

experiencia humana.
 2

El hecho de que cualquier corriente de pensamiento hace que esté atravesada por lo

individual y lo social plantea el problema de qué conjunto de determinantes del conocimiento

y la conducta tienen prioridad: si los que vienen del interior del individuo o de los que

provienen de la red de relaciones humanas, desde este enfoque de la epistemología

constructivista, y de acuerdo a lo sostenido por Neisser (1976), se trata de analizar la

actividad de los organismos (entiéndase grupo de personas), tanto mental como conductual

en el contexto en el que tiene lugar.

Vílchez (2020) observó que varios autores, entre ellos Albert Bandura tomando como

referencia la teoría de aprendizaje social establecieron que la observación y la imitación

representan los principales mecanismos para la adquisición de habilidades sociales lo cual

representa un valioso aporte para la elaboración de programas de adiestramiento en destrezas

sociales. En relación a lo descrito, Estévez y Musito (2016) también mencionan que el

aprendizaje por observación (aprendizaje vicario) por el cual se adquieren nuevas

habilidades, entre ellas las sociales, permiten modular las conductas de quien tiene la

responsabilidad de reforzar con su ejemplo esto facilita establecer y diseñar los modelos de

conducta que se buscan trasladar mediante la observación e imitación.

Román y Van Der (2015) mencionan que los individuos, debido a nuestra naturaleza

social, nos interrelacionamos constantemente y que tener una adecuada interacción nos

garantiza una apropiada calidad de vida y en nuestras relaciones interpersonales.

Estar al tanto de la correlación entre destrezas sociales y la ansiedad, admite tomar

decisiones para extinguir o reforzar conductas para disminuir la ansiedad y mejorar las

capacidades sociales, al respecto Gómez (2018) menciona que, para la evaluación de las

conductas, es la decisión sobre los procedimientos adecuados que nos permitan extraer los

datos necesarios para el diagnóstico y la posterior intervención”

 2

Existe una relación cercana entre el concepto de habilidad y competencia, ambas se

interrelacionan en forma dinámica. Climént (2014) afirma que:

Aunque el enfoque de competencias, tras cerca de cuatro décadas de expansión

sostenida, ha trascendido a un sinnúmero de países y sistemas educativos alrededor

del mundo, el soporte lógico de las competencias, es decir, su base de sustentación,

permanece en el ámbito conceptual y metodológico, ajeno a las interrelaciones de

factores biológicos y no biológicos, que en buena medida explican el origen y la

naturaleza de las competencias mismas. Seguramente, conforme se ahonde en el

conocimiento de estos aspectos, muchos de los supuestos que a la fecha asume el

movimiento de competencias (tanto en el medio educativo como en el laboral)

tendrán que replantearse o descartarse para alcanzar un soporte más sólido, amplio e

integral. (Climent, 2014, p. 87)

A pesar de que una persona extrovertida, es más probable que se destaque en un

ambiente social que una persona introvertida, o el que cuenta con mayor capacidad cognitiva

puede que utilice mejores estratégicas sociales que otra persona limitada cognitivamente,

dicha cualidad de la personalidad en sí será suficiente para un idóneo ajuste social.

Cadoche et al. (2011) manifiestan que las competencias sociales (se refiere a ellas

también como habilidades sociales) son un instrumento vital en para las interrelaciones y para

alcanzar un grado óptimo de armonía y ajuste social. Asimismo, deberían procurarse en todo

entorno de la sociedad, colegios, universidades, etc., sobre todo donde se forman futuros

profesionales, los mismos que deben contar con la adecuada capacitación para que su nivel de

comunicación sea óptimo, y sepan trabajar en equipo, resolver conflictos, etc.

 3

Características de las Habilidades Sociales

Tomando como referencia los descrito por Gómez et al. (2011), detallamos las

características de las habilidades sociales:

− Se constituyen como conductas que se adquieren a través del proceso de

socialización, sobre todo en la niñez.

− Tienen componentes corporales, emocionales y cognitivos, es decir se hacen, se

sienten y se piensan.

− Son claramente respuestas definidas para momentos específicos, se relacionan con

la situación y dependen de lo especifico situacional y dependen de la interacción y

los parámetros de dicha situación dada.

− Son conductas que siempre relacionan a las personas (iguales o adultos), siendo en

dos direcciones, dependen una de la otra, bilateral, y el esfuerzo depende de dos

personas o más, debido al esfuerzo, la interacción social ayuda a significar y

desarrollar esta competencia social.

Las habilidades sociales y la inteligencia emocional

Las habilidades que generan buenas interrelaciones sociales están basadas en la

acción de la comunicación y en la capacidad de comprender a través de la empatía, esta

última se utiliza para detectar las necesidades y el mundo interno de los demás para evadir los

juicios y al respecto Goleman (1996) refiere que los hallazgos realizados en este plano

enfatizan su extraordinaria relevancia de estas capacidades sociales para anotar, explicar y

responder en forma relevante a las relaciones interpersonales que favorezcan a su desarrollo.

Goleman (1996) menciona que el ser humano puede alcanzar un alto coeficiente

intelectual sin embargo esta capacidad no es directamente proporcional al desarrollo exitoso

que permita asegurar una debida interrelación con otras personas, en cambio, es el

componente emocional el que ofrecerá las habilidades necesarias aun cuando el CI se

 3

encuentre en un rango bajo. Es la inteligencia emocional la que principalmente ayudará a

resolver los problemas y retos que aparezcan en la rutina diaria, en el grupo humano en el

cual se desenvuelve el individuo, apoyado en el autocontrol y la empatía. Estas competencias

sociales son las que avalan la efectividad en el trato con el entorno social y su ausencia puede

llevar a la ineptitud social o la frustración interpersonal de manera constante. La falta de estas

habilidades promueve que hasta las personas más brillantes fallen y se equivoquen en sus

relaciones personales y se vuelvan insensibles y arrogantes. Las habilidades sociales facultan

la vinculación con los demás de manera satisfactoria y efectiva a nivel personal, tanto en la

comunicación no verbal como verbal lo que permitirá inspirar, persuadir, influir, tranquilizar

y profundizar en el ámbito de las buenas interrelaciones sociales.

Dimensiones de las Habilidades Sociales según Gismero

De acuerdo a los aportes de Elena Gismero (2002), estas habilidades sociales están

conformadas en por seis magnitudes o dimensiones: la autoexpresión en ámbitos sociales,

defender los propios derechos como consumidor, expresar disconformidad o enfado, saber

decir no y cortar interacciones, realizar peticiones e iniciar interacciones positivas con el sexo

opuesto.

Estas seis dimensiones incorporan dentro de ellas elementos de la inteligencia

emocional intrapersonal, es decir, la facultad de autoconocimiento, autocontrol y

automotivación y sobre todo contienen aspectos de inteligencia emocional interpersonal

basados en la comunicación y la empatía.

A continuación, se describe cada una de las seis dimensiones de acuerdo al enfoque de

Elena Gismero (2002).

 3

1. “Autoexpresión en situaciones sociales”

Es la agrupación de los propios rasgos o auténticas características del individuo que lo

vuelven único en el momento en que se expresa con los demás ya sea de manera verbal o

conductual en el marco de un entorno social.

D’Angelo (1994) enfatiza que la autoexpresión personal es la capacidad de aportar la

propia identidad aceptando las sugerencias de los demás en cuanto a los aspectos que se

pueden mejorar, la autoexpresión implica la seguridad para comunicar las propias opiniones.

2. “Defensa de los propios derechos como consumidor”

Habilidad basada en los Derechos Asertivos de Smith (1975) y representan el modo

en el que se activan las conductas asertivas cuando se trata de defender los propios derechos

en escenarios relacionados con el consumo (ejemplo: no permitir que alguien se “cuele” en la

fila o cola, pedirle a una persona que está haciendo ruido en el cine que sea sigiloso o se

calle, realizar devoluciones, entre otros ejemplos), es decir, solicitar o exigir los derechos que

corresponden, pero con respeto hacia los demás.

3. “Expresión de enfado o disconformidad”

Es la facultad para manifestar sin dificultad y en forma ponderadamente emocional, el

enfado, disconformidad, sentimientos negativos con evidencia justificada hacia otras

personas, familiares y amigos, en situaciones que se perciben como no correctas según

nuestro punto de vista.

Sánchez (2016) señala que alcanzar un alto nivel en el desarrollo de esta habilidad,

implica expresar sentimientos o emociones negativas en forma justificada y respetuosa

hacia los demás, sin embargo, cuando el nivel de desarrollo de esta habilidad es bajo, el

individuo tendrá dificultad para expresar su enfado u oposición con asertividad o preferirá

guardar silencio al no sentirse seguro de manifestar y sustentar verbalmente su enfado.

 3

4. “Decir no y cortar interacciones”

Alcauza (2020) recomienda que, no obstante, se preste ayuda y se demuestre

generosidad ante los demás, también es necesario saber cuándo decir no o cortar la

interacción con alguien con quien no se quiere mantener una conversación. En otras palabras,

es bueno ser flexibles, pero no llegar al grado de exigirse y satisfacer constantemente a otros

y colocarlos por sobre los deseos y anhelos de uno mismo. Gismero (2002) menciona que el

“decir no y cortar interacciones” pone de manifiesto la capacidad para “cortar” nexos que no

se desean mantener con personas que insisten seguir conversando en momentos en que

deseamos poner alto a una charla, cortar una relación de amistad con quien no se desea

conservar una relación, negarse a entregar algo en forma de préstamo cuando en realidad no

se quiere hacer.

5. “Hacer peticiones”

En base a lo descrito por Riso (2013) se destacan cuatro pensamientos de las personas

con habilidades poco asertivas:

- “Los derechos de los demás están en primer lugar y son más importantes que los míos”

- “No debo herir los sentimientos de las demás personas, aunque yo esté seguro que tengo

razón y me perjudique actuar así”

- “Si expreso mis opiniones, lo más probable es que seré criticado o rechazado”.

- “No sé qué decir ni cómo decirlo. No soy hábil para expresar mis emociones”

La expresión de petición hacia otras personas es la capacidad de manifestar una

solicitud para obtener ayuda de los demás. Se debe respetar los sentimientos y derechos de las

personas, pero sin llegar a la manipulación, esto implica la capacidad de declarar o pedir lo

que deseamos y queremos de manera concisa y clara para que nuestro entorno social nos

entienda.
 3

6. Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto

¿Cómo puedo hablar con él o con ella?, ¿cómo solicitar una cita?, ¿cómo iniciar una

conversación o entablar una amistad con el sexo opuesto? Esta habilidad debe desarrollarse

minimizando el miedo la ansiedad y la vergüenza e implica una iniciativa personal para llegar

a ofrecer un cumplido hacia una persona atractivo/a o interesante, se obtiene una puntuación

alta cuando tengo esta facilidad para iniciar relaciones con personas del sexo opuesto y una

baja calificación cuando se tiene dificultad en realizar esta acción.

La importancia de evaluar y medir habilidades sociales radica en que se puede

explicar mejor el funcionamiento de los individuos en diversas áreas de su vida. En el ámbito

educativo posibilita el apoyo y la generación de estrategias para desarrollar o fortalecer

aquellas habilidades sociales que se han identificado como áreas de mejora brindando a los

estudiantes permitir interactuar naturalmente para establecer un vínculo afectivo que implica

otras virtudes como el respeto la tolerancia, etc., y la oportunidad de incrementar sus

posibilidades para ser personas productivas, útiles y necesarias en la sociedad.

2.3 Definición de Términos básicos

Ansiedad:

Clark y Beck (2012) refieren que la ansiedad es un mecanismo de respuesta que

funciona dentro de un complejo sistema de fisiología, emoción, cognición y conducta,

respuesta que manifiesta el individuo como una reacción de defensa frente a una amenaza que

puede ser real o imaginaria frente a los eventos que percibe como amenazadores,

imprevisibles o incontrolables.

Ansiedad Estado:

Spielberger (1966) menciona que es un estado emocional inmediato, pudiendo variar

en el tiempo. Es una ansiedad que se genera por episodios pasajeros y que disminuye o

desaparece cuando el episodio también disminuye o desaparece. La ansiedad estado es una

 3

combinación particular de sentimientos de preocupación, nerviosismo, disconformidad, estrés

que va acompañada de cambios fisiológicos.

Ansiedad Rasgo:

Spielberger (1966) menciona que ansiedad rasgo es aquella que no se manifiesta

necesariamente en la conducta, es una ansiedad latente como característica de la personalidad

del individuo, En este sentido, las personas que manifiestan un elevado nivel de ansiedad -

rasgo, a su vez tienen mayor predisposición a padecer ansiedad - estado en forma aguda y

frecuente.

Habilidades Sociales:

Basado en lo expresado por Caballo (2007) las habilidades sociales son el conjunto de

conductas asertivas que facultan expresar deseos, opiniones e ideas, en forma clara, con

respeto y asertividad y que permiten al individuo desarrollarse e integrarse adecuadamente en

un contexto social.

Autoexpresión de situaciones sociales:

Es la capacidad para expresarse como uno mismo, en forma original y espontánea, sin

manifestar nerviosismo por las presiones generadas en diversas situaciones sociales como,

por ejemplo, en fiestas, reuniones grupales o reuniones laborales entre otras situaciones.

Defensa de los propios derechos como consumidor

Es la capacidad de expresión sobre todo con personas extrañas, en donde se

manifiesta la necesidad de defender los propios derechos relacionados con el consumo o uso

de algo, por ejemplo, no dejar que alguien tome un lugar que no le corresponde en la fila o

que alguien suba sorpresivamente a un taxi antes que uno, también es la capacidad de

solicitar un descuento o devolver algo en la tienda, sustentando adecuadamente los motivos

justos de la devolución.
 3

Expresión de enfado o disconformidad

Es la habilidad que permite expresar enfado cuando se está en desacuerdo con otras personas

con razones justificadas. Lo contrario a esta habilidad se manifiesta cuando hay dificultad

para expresar las discrepancias o cuando se guarda silencio para evitar conflictos con otras

personas, ya sean conocidas o no.

Decir no y cortar interacciones

Es la capacidad para terminar interacciones con otras personas con las cuales ya no se

desea mantener la interacción, lo cual permite al individuo interrumpir conversaciones,

negarse a hacer favores cuando no se desea o mostrar una negación para prestar algo cuando

en realidad no se quiere.

Hacer peticiones

Es la capacidad de expresar un pedimento sin tener dificultad para hacerlo frente a

familiares, amigos o desconocidos, en situaciones cotidianas personales (hogar, escenarios

académicos, deportivos, etc), profesionales (trabajo, negociaciones, etc.) o de consumo

(tiendas, restaurantes, etc,

Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto

Es la habilidad para iniciar o establecer interrelaciones con personas del sexo opuesto,

dejando observar seguridad, por ejemplo, cuando se inicia una plática, cuando se solicita un

encuentro o cita, cuando se le invita a bailar o cuando se expresa cumplidos.

 3

Capítulo III

Hipótesis, Variables y Operacionalización de las Variables

3.1 Hipótesis General

Existe una relación significativa entre la ansiedad estado-rasgo y habilidades sociales

en los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022

3.2 Hipótesis Específicas

 Existe una relación significativa entre la ansiedad estado-rasgo y la autoexpresión

en situaciones sociales en los colaboradores de la empresa privada Pulso

Corporación Médica, Lima, 2022

 Existe una relación significativa entre la ansiedad estado-rasgo y la defensa de los

propios derechos como consumidor en los colaboradores de la empresa privada Pulso

Corporación Médica, Lima, 2022

 Existe una relación significativa entre la ansiedad estado-rasgo y la expresión de

enfado o disconformidad en los colaboradores de la empresa privada Pulso

Corporación Médica, Lima, 2022

 Existe relación significativa entre la ansiedad estado-rasgo y el decir "no" y cortar

interacciones en los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica,

Lima, 2022

 Existe una relación significativa entre la ansiedad estado y el hacer peticiones en

los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022

 Existe una relación significativa entre la ansiedad estado y el iniciar

interacciones positivas con el sexo opuesto en los colaboradores de la empresa

privada Pulso

Corporación Médica, Lima, 2022


 3

3.3 Variables

Variable 1: Ansiedad estado-rasgo (A)

Variable 2: Habilidades sociales (H)

3.4 Definición Operacional e Indicadores

ANSIEDAD ESTADO-RASGO Y HABILIDADES SOCIALES EN LOS COLABORADORES DE LA

EMPRESA PRIVADA PULSO CORPORACIÓN MÉDICA DE LIMA, 2022

Variable del estudio: Ansiedad Estado - Rasgo

Conceptualización de la variable:

Spielberger et al. (1966) refiere que la Ansiedad Estado es una condición transitoria y emocional, que se manifiesta
debido a eventos también transitorios o pasajeros los cuales son percibidos por el individuo como peligros o amenazas
ocasionando nerviosismo, aprensión y alteración. Los eventos que generan Ansiedad Estado no necesariamente tienen
que ser reales, también pueden ser imaginarios. La ansiedad como estado puede tener variaciones en el tiempo y su
intensidad puede variar, dependiendo del evento. Cuando el evento transitorio disminuye o desaparece, la ansiedad
estado también tiende a disminuir o desaparecer.

Spielberger et al. (1966) refiere que la Ansiedad Rasgo más bien se relaciona con una tendencia individual que puede
estar determinada por las características de personalidad del individuo, lo que genera que estos rasgos faciliten la
generación de ansiedad, mostrando una propensa estabilidad ansiosa a lo largo del tiempo. Los rasgos ansiosos son
aquellos “motivos” internos que permanecen en estado de latencia pero que manifiestan una tendencia para activarse
como ansiedad debido a ciertos estímulos.

Definición Operacional: En la medición de la variable Ansiedad se empleará un cuestionario de encuesta, con 2

factores y 40 ítems

Dimensiones Indicadores Ítems Escala de Medición

Características y
Ansiedad Estado
condiciones que dejan
observar un estadio ansioso
(A – E) Del 1 al 20 ORDINAL
frente a eventos transitorios
percibidos como
amenazantes o peligrosos.

Características y
Ansiedad Rasgo
condiciones que dejan
observar una personalidad
(A – R) Del 21 al 40 ORDINAL
neurótica a lo largo del
tiempo y en diferentes
situaciones.
 3

ANSIEDAD ESTADO-RASGO Y HABILIDADES SOCIALES EN LOS COLABORADORES DE LA

EMPRESA PRIVADA PULSO CORPORACIÓN MÉDICA DE LIMA, 2022

Variable del estudio: Habilidades Sociales

Conceptualización de la variable:

Gismero (2002) refiere:

Es el conjunto de respuestas verbales y no verbales, parcialmente independientes, en situaciones específicas,

a través de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal, sus sentimientos, preferencias,
opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de manera no aversiva, respetando todo ello en los demás, que
trae como consecuencia el auto reforzamiento y maximiza las posibilidades de conseguir un refuerzo
externo. (Gismero, 2002, p. 14)

Definición Operacional: En la medición de la variable Habilidades Sociales se empleará un cuestionario de

encuesta, con 6 factores y 33 ítems.

Dimensiones Indicadores Ítems Escala de Medición

Características del ORDINAL

Autoexpresión en individuo que lo hacen 1,2,10,11,19,20,28
situaciones sociales original y único a la hora de ,29
expresarse

Conductas asertivas frente

Defensa de los
a desconocidos en defensa de
propios derechos como 3,4,12,21,30
los propios derechos en
consumidor
situaciones de consumo

Habilidades para expresar

Expresión de
sin dificultad y con equilibrio
enfado o 13,22,31,32
emocional, situaciones de
disconformidad
enfado y discrepancias

Habilidades para cortar

Decir no y cortar interacciones que no se
5,14,15,23,24,33
interacciones quieren mantener con algunas
personas.

Capacidades de formular
una petición respetando los
Hacer peticiones derechos y sentimientos de los 6,7,16,25,26
demás, sin caer en la
manipulación

Habilidades para iniciar

Iniciar interacciones
interacciones sin dificultad con
positivas con el sexo 8,9,17,18,27
el sexo opuesto y de realizar
opuesto
intercambios positivos.
 4

Capítulo IV

Metodología

4.1 Tipo de Investigación

4.1.1 Enfoque de Investigación

El enfoque del estudio será cuantitativo pues se basa en el análisis de hechos

observables, los cuales son cuantificados y medidos. Según Binda y Balbastre (2013) la

metodología cuantitativa, más allá de una exploración, explicación y descripción, efectúa

inferencias estadísticas desde la información obtenida desde una muestra hacia la población

que esta representa, evaluando la correspondencia existente entre las variables estudiadas.

4.1.2 Tipo de Investigación según su propósito intrínseco

El presente proyecto de investigación, de acuerdo a su propósito intrínseco, será de

tipo correlacional ya que identificará la asociación entre variables o constructos

independientes de manera estadística por medio de coeficientes de correlación. Visval,

Iglesias y Osuna (2008)

4.1.3 Tipo de Investigación según su propósito Extrínseco

De acuerdo a su propósito extrínseco, el tipo de investigación es pura o teórica

(básica) porque tiene como propósito generar nuevo conocimiento sin que necesariamente

tenga una aplicación en un corto o mediano plazo. Según Zorrilla (1993), la investigación

básica también llamada “pura”, ayuda a la adquisición de nuevos conocimientos y también

colabora al incremento de los mismos por medio de la exploración de obras literarias e

investigaciones científicas previas, no para aplicarlas, sino más bien para generar nuevo

conocimiento.
 4

4.1.4 Tipo de estudio según su aproximación a las fuentes de información

El tipo de estudio se aproximará a fuentes primarias de información.

Maranto y Gonzales (2015) denominan fuentes primarias a aquellas que entregan

información original de primera mano. Las fuentes primarias contienen información que no

ha sido procesada, evaluada ni interpretada por otro investigador.

4.1.5 Tipo de investigación según los métodos a emplearse.

El tipo de investigación, según el método a emplearse, se basará en la utilización de

encuestas por medio de cuestionarios.

De Paz (2018) refiere que los cuestionarios y las entrevistas son técnicas de encuesta

que cumple con los rigores de la investigación científica y en cuya etapa de recolección de

información, esta se obtiene por medio de preguntas verbales o escritas que se le formula a la

población o muestra involucrada en el estudio.

4.2 Método de Investigación

4.2.1 Método General de Investigación

El método que se aplicará en la investigación, será el método científico el cual está

conformado por una serie procedimientos sistematizados que utilizan estrategias racionales

y objetivas, basándose en el empirismo y en las mediciones y respetando procedimientos

definidos en las pruebas de razonamiento. La ciencia está conformada por procesos de

aplicación, métodos y técnicas científicas con el objetivo de encontrar soluciones a

problemas específicos, en el marco de una realidad que puede ser observada. (Igartua y

Humanes, 2004).
 4

4.2.2 Diseño de Investigación

El estudio será retrospectivo, descriptivo-correlacional, de corte transversal no

experimental. Es retrospectivo porque se centrará en eventos pasados, será descriptivo

porque describirá fenómenos sociales, será correlacional porque identificará la asociación

entre variables. De acuerdo a lo descrito por Rodriguez y Mendivelso (2018) el diseño del

estudio será transversal y no experimental dado que las variables serán medidas una sola

vez y la información se recolectará en un determinado momento sin intentar evaluar la

evolución de las variables que están siendo analizadas, es decir, que en esta investigación

no se manipulará las variables, se medirán situaciones ya existentes no provocadas por lo

que será una investigación no experimental.

Dónde:

M = Muestra conformada por los colaboradores de la empresa privada Pulso

Corporación Médica de Lima.

O1= Observación de la variable Ansiedad estado-rasgo

O2 = Observación de la variable Habilidades Sociales

 4

4.3 Población Muestra y Muestreo

4.3.1 Población

Arias et al. (2015) definen “población” como un conjunto elementos bien definidos,

accesibles y delimitados, donde se seleccionará la muestra en el marco del cumplimiento de

criterios definidos predeterminadamente, así mismo, Porras (2014) señala que la población es

la agrupación de todas las posibles individualidades de observación que en su conjunto

conforman el problema de investigación, en definitiva, la población representa el objetivo

principal en el cual se centra del problema a investigar y en donde la muestra extraída está

conformada por una parte representativa de la población.

Es necesario que la población cumpla con criterios de uniformidad en cuanto a sus

características y que esté delimitada en un espacio finito, lo cual permitirá obtener una mayor

confiabilidad y validez de las mediciones y análisis que se obtengan a partir de ella.

La población estará constituida por los colaboradores de la empresa privada Pulso

Corporación Médica de Lima, 2022 y tendrá las siguientes características:

Cantidad: El tamaño de la población será de 500 colaboradores

Homogeneidad: La población tendrá las mismas características y estará conformada

por los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica.

Tiempo: El estudio de la población será en el mismo momento (año 2022)

Espacio: Se limitará a colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica

4.3.2 Muestra

La muestra estará conformada por 174 colaboradores de la empresa privada Pulso

Corporación Médica
 4

Porras (2014) refiere que la muestra es un subconjunto de una población estudiada y

que se utiliza por cuestiones de practicidad, economía de recursos (económicos, tiempo,

materiales). En muchos casos no se puede estudiar a toda la población, es por ello que una

muestra bien definida y confiablemente representativa, permitirá extrapolar los resultados

hacia la población.

4.3.3 Muestreo

El muestreo será aleatorio simple.

Martinez (2012) describe que el muestreo aleatorio simple o también denominado

irrestricto, brinda las mismas oportunidades para que cada unidad de la población se vea

representada en el estudio a partir del muestreo

Se aplicará la siguiente fórmula:

Dónde:

Z (1,96): Valor de la distribución normal, para un nivel de confianza de (1 – α)

p (0,5): Probabilidad para el éxito.

q (0,5): Probabilidad de fracaso (q = 1 – p)

d (0,06): Tolerancia al error

N (500): Tamaño de la población.

n: Tamaño de la muestra.

Reemplazando se obtiene: n = 174 (colaboradores)

 4

Para los criterios de inclusión se considerarán:

- Colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica

- Colaboradores de ambos sexos

- Colaboradores adultos (mayor a 18 años)

- Colaboradores que decidan participar voluntariamente en la investigación.

Para los criterios de exclusión se considerarán:

- No incluir a participantes que no firmen el consentimiento informado.

- Personas que no sean colaboradores de la empresa Pulso Corporación Médica

- Cuestionarios que no hayan sido respondidos completamente.

- Colaboradores que se encuentren de vacaciones o que gocen de licencia

al momento de la realización de la recolección de información.

4.4 Técnicas e Instrumentos de recolección y análisis de datos

De Paz (2008) refiere que la recolección de datos es un proceso por el cual de obtiene

información, valores o respuestas que luego serán analizadas y medidas para llegar a

conclusiones relacionadas con las variables estudiadas.

La técnica de recolección que se aplicará será la técnica de encuestas en forma

presencial o en línea (on-line) vía Formularios de Google Form.

De acuerdo a lo descrito por De Paz (2018) los cuestionarios son técnicas de encuesta

que cumplen con los rigores de la investigación científica y en cuya etapa de recolección de

información, esta se obtiene por medio de preguntas verbales o escritas que se le formula a la

población o muestra involucrada en la investigación.

Para iniciar el procedimiento de recolección de información, se enviará una solicitud

formal al señor Martín Olano, quien cumple la función de Gerente General en la empresa
 4

privada Pulso Corporación Médica para que autorice la aplicación de los cuestionarios a los

colaboradores de la organización. En esta solicitud también se le brindará las fechas

probables en las cuales se desarrollará el procedimiento. Una vez realizadas las

coordinaciones de las fechas y con la debida autorización se procederá a enviar vía

mecanismos digitales (correo electrónico o redes sociales) los formularios de encuesta a los

estudiantes que participarán en la investigación. De ser el caso, los cuestionarios serán

convertidos a formatos digitales donde se utilizará aplicaciones de formularios electrónicos

por representar hoy en día uno de los más versátiles mecanismos para la elaboración y

gestión de encuestas en línea, siendo sus principales ventajas:

- Múltiples usuarios podrán desarrollar el cuestionario al mismo tiempo.

- Acceso fácil desde cualquier lugar.

- No será necesario la instalación de aplicaciones en computadoras o celulares.

- Disponibilidad de transferir la información a hojas de cálculo como Excel de Windows.

4.4.1 Instrumentos de recolección de datos

Tamayo y Siesquén (2012) refieren que los instrumentos de recolección de datos

deben seleccionarse de acuerdo a la naturaleza y objeto de la investigación para que

permitan obtener información confiable y válida respecto al tema de investigación y a las

variables de estudio. También deben seleccionarse teniendo en cuenta la factibilidad de

acceso hacia aquellos que brindarán su información.

Los instrumentos que se utilizarán en el estudio serán cuestionarios con medición de

los ítems en escala de Likert, el objetivo de esta medición es evaluar la opinión y actitudes

de las personas.

Se utilizarán el cuestionario de Ansiedad Estado-Rasgo STAI y la Escala de

Habilidades Sociales EHS. A continuación, se presentan las fichas técnicas de los

instrumentos:
 4

Ficha Técnica Cuestionario STAI

STAI (State–Trait Anxiety Inventory (Self Evaluation

Nombre original del cuestionario
Questionnaire) IDARE

Edición: Edición 2015 revisada y ampliada TEA Ediciones

Constructo de medición: Medición de la Ansiedad Estado-Rasgo

Autores C.D. Spielberger, R. L. Gorsuch y R. E. Lushene

Procedencia Consulting Psychologists Press, Palo Alto, California

Administración Autoevaluación individual / colectiva

Duración Aproximadamente unos 15 minutos

Sujeto Adolescentes y adultos

Tabla de baremos para la prueba, y para cada factor de la

Baremación
prueba (para adolescentes y adultos, varones y mujeres.

- Ansiedad Estado
Dimensiones
- Ansiedad Rasgo

Ítems 40

Manual, ejemplar de la prueba impreso por ambas caras,

Materiales
plantilla de corrección.

Cuestionario para ser aplicado vía internet mediante la

Formato de aplicación adaptado
aplicación Google Forms

El presente instrumento presenta una alfa de Cronbach con

Confiabilidad
índices entre 0.86 y 0.92, lo que indica una elevada consistencia
interna.

La validez del criterio del STAI se demuestra por las pruebas de

relación efectuadas con pruebas como la escala de ansiedad de
Validez Catell (IPAT) y la de Taylor, obteniendo intercorrelaciones
elevadas con estas y otras pruebas. Al relacionar resultados del
STAI con otras pruebas de personalidad se han encontrado
índices positivos en el A/R que son valores más importantes que
el A/E.
 4

Confiabilidad del Inventario STAI-IDARE

Actualmente el cuestionario de Ansiedad Estado-Rasgo STAI (IDARE) es una de las

escalas más utilizadas en investigaciones de psicología clínica entre otras razones se debe a

su fácil corrección.

Espíritu (2018) en su estudio sobre estudiantes universitarios en Chimbote, Perú,

obtuvo mediante la confiabilidad de Omega un valor de 0.895 en la dimensión Ansiedad-

Estado y un Omega de 0.865 en la dimensión de Ansiedad-Rasgo, ambas valoraciones

aceptables.

More (2020), en su estudio realizado en la ciudad de Piura, obtuvo un Alfa de

Cronbach de 0.853 para la Ansiedad-Estado y un Alfa de Cronbach de 0.901 para la

Ansiedad-Rasgo, demostrando con ello un alto nivel de confiabilidad para el

cuestionario STAI

Validez del Inventario STAI-IDARE

Espíritu (2018) en su estudio con universitarios en la ciudad de Chimbote valido el

cuestionario STAI mediante el método de análisis factorial obteniendo óptimos índices de

ajuste: GFI = 0.947, RMR= 0.047, RMSEA = 0.0716 y NFI = 0.929.

More (2020), en su estudio realizado en la ciudad de Piura, valido el cuestionario

STAI sometiéndolo a criterio de 3 expertos dando resultados de reactivos altamente

coherentes, claros y relevantes. Así mismo comprobó la validez del cuestionario por medio

del método ítem-test, en el cual comprobó que todos los ítems eran significativos. Finalmente

utilizó el método de análisis factorial por el cual obtuvo reactivos que determinaron

correlación positiva con alguna dimensión.

 4

Ficha Técnica Cuestionario EHS

Nombre original Escala de Habilidades Sociales (EHS)

Autor Elena Gismero Gonzales

Procedencia Universidad Pontifica Comillas – Madrid, España

Administración Autoevaluación a nivel colectiva o individual

Duración Aprox. de 10 a 16 minutos

Sujeto Adolescentes y adultos

Significación Evaluación de la aserción y las habilidades sociales.

Baremos Nacionales de población general (varones – mujeres /

Baremación
jóvenes y adultos)

“Autoexpresión en situaciones sociales”

“Defensa de los propios derechos como consumidor”
“Expresión de enfado o disconformidad”
Dimensiones
“Decir no y cortar interacciones”
“Hacer peticiones”
“Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto”

Ítems 33

Materiales Manual, prueba impresa y plantilla de corrección.

Formato de aplicación Cuestionario para ser aplicado vía internet mediante la

adaptado aplicación Google Forms

El cuestionario demostró una alta consistencia interna y

Confiabilidad
confiabilidad como lo demuestran los resultados obtenidos en
el Alfa de Cronbach de 0,88

El cuestionario demuestra validez de constructo. Los índices

Validez
de correlación superan los factores encontrados en el análisis
factorial de los elementos en la población general.
 5

Confiabilidad del Inventario Habilidades Sociales Escala EHS

Palacios (2017) en un estudio realizado en la ciudad de Lima, analizó las

propiedades del cuestionario EHS de Gismero y obtuvo un índice de Alfa de Cronbach de

0.80 lo que le permitió comprobar la confiabilidad del instrumento en sus seis dimensiones.

Vílchez (2020) en un estudio que midió las propiedades psicométricas del

cuestionario EHS de Gismero, comprobó la confiabilidad del instrumento con la obtención a

nivel general de un Alfa de Cronbach de 0.83 a nivel general

Validez del Inventario Habilidades Sociales Escala EHS

Palacios (2017) demostró la validez del cuestionario EHS de Gismero en un estudio

realizado en Lima, en el que midió las habilidades sociales en adolescentes. Determinó la

validez del instrumento por medio de la correlación ítem-test y por validez de contenido, en

los cuales obtuvo resultados aceptables como también significativos.

Álvarez (2020) en su investigación realizada en una universidad en la ciudad de

Trujillo cuya población estuvo determinada por jóvenes en rehabilitación, midió las

propiedades psicométricas y comprobó la validez del instrumento mediante juicio de 10

expertos en el tema investigado en el cual se apreció una relación estadística significativa en

donde p < 0.05.

 5

4.4.2 Procesamiento de Datos

Para la elección de las pruebas estadísticas y comprobación de las hipótesis se

tomarán en cuenta tres aspectos: (1) Diseño de la investigación, (2) Número de mediciones a

realizar y (3) la escala en que se miden las variables.

En primer lugar, se realizará la recolección de información mediante el desarrollo de

los cuestionarios por los colaboradores que conforman la muestra Los cuestionarios serán

enumerados y la información se trasladará a una hoja de cálculo computarizada y luego se

trasladarán al software SPSS versión 22.00 (programa estadístico) en español para luego

procesar estadísticamente la información.

De acuerdo a la metodología de investigación correlacional, transeccional y descriptiva,

en la cual se identificará la asociación entre dos variables. La técnica estadística para procesar

la información será descriptiva como lo son las medidas de tendencia central, entre ellas la

desviación estándar (S), se utilizará tablas que indiquen la distribución de frecuencias y

porcentajes, para observar la distribución de los colaboradores encuestados de acuerdo al

nivel de cada constructo.

Se utilizará para la prueba de correlación el Chi Cuadrado el cual permitirá establecer la

forma en que ambas variables se correlacionan. Se utilizarán estadísticos como la prueba de

Kolmogorov - Smirnov para determinar el cumplimiento de distribución normal de las

variables investigadas. Finalmente, para saber si las hipótesis se aceptan o rechazan, se

realizará análisis de correlación lineal de Pearson para determinar el nivel de correlación que

se establece entre las variables analizadas: ansiedad estado-rasgo y habilidades sociales.

 5

Capítulo V

Cronograma y Administración de la Investigación

5.1 Cronograma de Actividades

AÑO 2022

N° Actividad MAY JUN JUL AGO SET OCT

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Determinación del problema X X

de estudio

2 Elaboración del proyecto - X X X X X X X X X X

Referencias

3 Formulación de Hipótesis X

4 Determinar metodología y X
diseño del estudio

Diseño y preparación de
5 instrumentos de recolección X X
de información

6 Revisiones y ajustes previos X

a la recolección de datos

7 Recolección de X X
información

8 Procesamiento de datos en X X
SPSS –V22

9 Análisis de datos X X

10 Resultados y conclusiones X

11 Redacción del informe X X

12 Presentación del informe X

13 Aprobación del informe X

14 Presentación y sustentación X
del Proyecto
 5

5.2 Presupuesto

PLAZO DE EJECUCIÓN PRESUPUESTAL: MAYO 2022 A OCTUBRE 2022

(de acuerdo al cronograma de actividades)

Ítems Sub-total Total

A. Recursos humanos
03 colaboradores (recibo por honorarios), detalle: S/ 3,360.00
- 02 colaboradores (recolección de datos) S/ 1,860.00
- 01 colaboradores (recolección y parte de proceso) S/ 1,500.00

B. Bienes S/ 1,050.00
Alquiler de oficina (*) -------
Libros, manuales S/ 800.00
Útiles de oficina S/ 250.00

C. Servicios S/ 1,590.00
Fotocopias S/ 150.00
Anillados S/ 30.00
Encuadernación S/ 60.00
Pasajes S/ 200.00
Refrigerios S/ 500.00
Internet S/ 350.00
Servicios básicos (luz y agua) S/ 300.00

Total S/ 6,000.00
 5

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Anexos

Anexo 1: Matriz de Consistencia

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Anexo 1- Matriz de Consistencia

Ansiedad y habilidades sociales en colaboradores de una empresa privada, Lima, 2022

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DISEÑO METODOLÓGICO

PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPÓTESIS GENERAL: POBLACIÓN:

¿Cuál es la relación entre la ansiedad Determinar la relación entre la Existe una relación significativa entre la VARIABLE 1: Total, de 500 colaboradores de la
estado-rasgo y habilidades sociales en los ansiedad estado -rasgo y habilidades ansiedad estado-rasgo y las habilidades Ansiedad Estado- empresa privada Pulso Corporación Médica
colaboradores de la empresa privada Pulso sociales en los colaboradores de la sociales en los colaboradores de la empresa Rasgo de Lima, 2022
Corporación Médica, Lima, 2022? empresa privada Pulso Corporación privada Pulso Corporación Médica, Lima, MUESTRA:
PROBLEMAS ESPECÍFICOS: Médica, Lima, 2022 2022 La muestra estará constituida por 174
¿Cuál es la relación entre ansiedad OBJETIVOS ESPECÍFICOS: HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: colaboradores de la empresa privada Pulso
estado-rasgo y la habilidad para auto Establecer la relación entre la Existe una relación significativa entre la VARIABLE 2: Corporación Médica de Lima, 2022
expresarse en situaciones sociales en los ansiedad estado-rasgo y la habilidad para ansiedad estado-rasgo y la autoexpresión en Habilidades Sociales TÉCNICA Y TIPO DE MUESTREO
colaboradores de la empresa privada Pulso auto expresarse en situaciones sociales en los colaboradores de la empresa privada Técnica y tipo de Muestreo aleatorio
Corporación Médica, Lima, 2022? los colaboradores de la empresa privada Pulso Corporación Médica, Lima, 2022 simple
¿Cuál es la relación entre ansiedad Pulso Corporación Médica, Lima, 2022 Existe una relación significativa entre la TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE
estado-rasgo y la habilidad para defender Establecer la relación entre ansiedad ansiedad estado-rasgo y la defensa de los DATOS
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los colaboradores de la empresa privada los propios derechos como consumidor en colaboradores de la empresa privada Pulso TÉCNICA DE ANÁLISIS DE
Pulso Corporación Médica, Lima, 2022? los colaboradores de la empresa privada Corporación Médica, Lima, 2022 DATOS
¿Cuál es la relación entre ansiedad Pulso Corporación Médica, Lima, 2022 Existe una relación significativa entre la Medidas de tendencia: desviación
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colaboradores de la empresa privada Pulso los colaboradores de la empresa privada colaboradores de la empresa privada Pulso simples y porcentuales
Corporación Médica, Lima, 2022? Pulso Corporación Médica, Lima, 2022 Corporación Médica, Lima, 2022 Chi Cuadrado para la prueba de
¿Cuál es la relación entre ansiedad Establecer la relación entre ansiedad Existe una relación significativa entre la correlación
estado-rasgo y la habilidad para decir "no" estado-rasgo y la habilidad para decir "no" ansiedad estado-rasgo y el decir "no" y cortar Kolmogorov-Smirnov para determinar
y cortar interacciones en los colaboradores y cortar interacciones en los colaboradores interacciones en los colaboradores de la el cumplimiento de la normalidad de las
de la empresa privada Pulso Corporación de la empresa privada Pulso Corporación empresa privada Pulso Corporación Médica, variables investigadas.
Médica, Lima, 2022? Médica, Lima, 2022 Lima, 2022 Prueba de correlación lineal de Pearson
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Médica, Lima, 2022? Médica, Lima, 2022 Existe una relación significativa entre la RECOLECCIÓN:
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estado-rasgo y la habilidad para iniciar estado-rasgo y la habilidad para iniciar iniciar interacciones positivas con el sexo - Inventario STAI (IDARE)
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Pulso Corporación Médica, Lima, 2022? Pulso Corporación Médica, Lima, 2022 2022
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Bibliografía de sustento usada para el diseño metodológico (en

Bibliografía de sustento para la justificación y delimitación del problema (en Formato APA)
Formato APA)

Población y muestra
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46342011000400002
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